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ESCOLA SECUNDRIA JOO GONALVES ZARCO-402011

Turma: 11 13

ESCOLA SECUNDRIA JOO GONALVES ZARCO-402011


CURSO PROFISSIONAL DE TCNICO DE TURISMO
TCNICAS DE COMUNICAO EM ACOLHIMENTO TURSTICO
PLANIFICAO MODULAR

MDULO N. 5 PROCEDIMENTOS ADMINISTRATIVOS EM RECEPO
CONTEDOS OBJETIVOS
HORAS /
TEMPOS
AVALIAO




Os servios de receo nas empresas
tursticas


Procedimentos administrativos


Tcnicas de arquivo




Caraterizar os diferentes tipos de empresas
tursticas
Identificar a tipologia e funcionamento das
diferentes empresas
Identificar o funcionamento interno da empresa
Preencher documentao administrativa inerente
s empresas tursticas
Identificar normas do circuito da correspondncia
Conhecer tcnicas de atendimento telefnico
Conhecer tcnicas de arquivo e formas de
classificao, funes e requisitos









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Ficha de trabalho
Ficha de avaliao
sumativa
Trabalho individual

ESCOLA SECUNDRIA JOO GONALVES ZARCO-402011

Turma: 11 13


Planificao Modular
2013/2014



CURSO PROFISSIONAL DE TCNICO DE TURISMO
TCNICAS DE COMUNICAO EM ACOLHIMENTO TURSTICO
PLANIFICAO MODULAR

MDULO N. 6 TCNICAS DE ACOLHIMENTO E ASSISTNCIA A CLIENTES
CONTEDOS OBJETIVOS
HORAS /
TEMPOS
AVALIAO




Organizao dos servios de
acolhimento tendo em conta a tipologia
da empresa turstica
Tcnicas de atendimento personalizado
Processos e tcnicas de venda
Qualidade ao servio do acolhimento
Servios de reserva


Aplicar os procedimentos e efetuar as operaes necessrias
ao acolhimento e assistncia a clientes durante a estadia no
destino
Organizar e efetuar os srvios de acolhimento de clientes
tendo em conta as caractersticas e motivaes
Utilizar corretamente as tcnicas de Ficha de trabalho
Ficha de avaliao sumativa atendimento personalizado
Manter atualizado o sistema de informao necessrio para
dar respostas atempadas s necessidades do cliente
Dispor de informao atualizada sobre as atividades culturais
da regio e aconselhar os clientes sobre produtos e servios
de interesse turstico
Comunicar com o cliente nas diversas situaes









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Ficha de trabalho
Ficha de avaliao sumativa
Trabalho individual






ESCOLA SECUNDRIA JOO GONALVES ZARCO-402011

Turma: 11 13


Planificao Modular
2013/2014



CURSO PROFISSIONAL DE TCNICO DE TURISMO
TCNICAS DE COMUNICAO EM ACOLHIMENTO TURSTICO
PLANIFICAO MODULAR

MDULO N. 7 QUALIDADE NOS SERVIOS DE INFORMAO TURSTICA
CONTEDOS OBJETIVOS
HORAS /
TEMPOS
AVALIAO



Qualidade nos servios de informao
turstica
A gesto estratgica como instrumento de
apoio mudana
Os efeitos multiplicadores do fator
qualidade



Reconhecer a importncia da qualidade nos
servios de informao turstica
Reconhecer critrios e estratgias a implementar
para a qualificao dos servios
Compreender a necessidade de mudana face
competitividade da economia do turismo
Interiorizar a atitude de qualidade total na prestao
de servios de informao turstica





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Ficha de trabalho
Ficha de avaliao sumativa
Trabalho individual

ESJGZ, 26 de setembro de 2013
A Professora Armnia Maia
2013/2014