Compras pela internet: conhea os seus

direitos
Salvar 5 comentrios Imprimir Reportar
Publicado por Felipe Neri Horwath Almeida - 1 dia atrs
22
Atualmente s!o muitas as o"ertas de produtos e servi#os $ue sedu%em os consumidores&
'entre as mais variadas "ormas de se comprar um produto h a$uela "eita pela internet&
A (rande "acilidade e a comodidade na reali%a#!o das compras pela internet chama a
aten#!o dos consumidores& Assim se)a evitando as enormes *las em shoppings e lo)as do
centro da cidade se)a pelos pre#os mais baratos o consumidor opta por *car em casa ma
hora de comprar os presentes de *nal de ano&
+om o intuito de se (arantir um *nal de ano sem dores de cabe#a tra%emos as principais
in"orma#,es e direitos $ue poucos conhecem mas $ue (arantem ao consumidor boas
compras online de natal&
-e)amos $uais s!o elas e boas compras.
Informao adequada
No com/rcio eletr0nico as in"orma#,es sobre os produtos servi#os devem ser claras sendo
necessrio constar no site de compra todos os dados necessrios para a locali%a#!o do seu
"ornecedor tais como o nome empresarial +NP1 e o endere#o&
As in"orma#,es tamb/m devem ser claras $uanto 2s caracter3sticas essenciais do produto ou
do servi#o incluindo as relativas aos riscos 2 sa4de e 2 se(uran#a dos consumidores& 'eve
ainda ter in"orma#,es su*cientes para discriminar no pre#o todos os valores adicionais de
encar(os acess5rios e despesas de remessa e por *m in"ormar corretamente $uais s!o as
condi#,es inte(rais da o"erta as modalidades de pa(amento disponibilidade "orma e pra%o
da e6ecu#!o do servi#o ou da entre(a do produto&
Preo do produto
+om rela#!o ao pre#o a in"orma#!o passada ao consumidor deve de maneira clara di%er
$ual o pre#o 2 vista do produto o pre#o total a pra%o com o n4mero de parcela periodicidade
e o valor das presta#,es al/m de todos os custos adicionais da transa#!o 7se)a com o se(uro
ou com a entre(a8 e com os )uros e demais acr/scimos e encar(os *nanceiros da compra&
Prazo de entrega
9 site deve*6ar o pra%o para a entre(a do produto ou para a e6ecu#!o do servi#o& Assim /
um dever do "ornecedor *6ar data e turno para a sua entre(a ou e6ecu#!o n!o podendo
cobrar "rete di"erenciado para as entre(as $ue "orem a(endadas&
Atendimento facilitado
9 "ornecedor ao o"ertar um produto ou servi#o pela internet dever:
1& Apresentar um resumo do contrato destacando as clusulas principais e en"ati%ando
a$uelas $ue limitam os direitos do consumidor;
<& 9"erecer ao consumidor meio para identi*car e corri(ir os erros ocorridos nas etapas
anteriores da conclus!o do contrato;
=& +on*rmar imediatamente o recebimento da aceita#!o da o"erta;
>& Por 2 disposi#!o do consumidor o inteiro teor do contrato de maneira $ue o
consumidor possa imprimir ou salvar em seu computador;
5& ?er um servi#o online e*ca% e capacitado para esclarecer toda e $ual$uer d4vida do
consumidor& ?amb/m deve ser apto 2 atender 2s reclama#,es e pedidos de suspens!o ou
cancelamento do contrato& 'eve con*rmar imediatamente o recebimento do
pedido@reclama#!o "eito pelo consumidor e resolvA-lo no pra%o de cinco 758 dias;
B& Ctili%ar mecanismos de se(uran#a e*ca%es para pa(amento e para tratamento de
dados do consumidor&
Arrependimento:
9 art& >D do +5di(o de 'e"esa do +onsumidor disp,e $ue $uando o contrato de consumo "or
conclu3do "ora do estabelecimento comercial 7internet tele"one domicilio8 o consumidor tem
o direito de desistir do ne(5cio em sete 7E8 dias contados a partir do recebimento do produto
ou da assinatura do contrato o $ue / chamado de Fper3odo de reGe6!oF& Para tanto n!o h
necessidade de )usti*car o arrependimento&
H6ercido o direito de arrependimento $ue deve ser "eito mediante a "ormali%a#!o do pedido
de cancelamento e solicita#!o da devolu#!o de $ual$uer $uantia eventualmente pa(a
o par(ra"o 4nico do art& >D do +'+ especi*ca $ue o consumidor ter de volta
imediatamente e monetariamente atuali%ados todos os valores eventualmente pa(os a
$ual$uer t3tulo durante o pra%o de reGe6!o entendendo-se inclu3dos nestes valores todas as
despesas com o servi#o postal para a devolu#!o do produto 7S?1 - RHsp: 1=>IBI> R18&
Se o consumidor decidir cancelar a compra mas n!o conse(uir entrar em contato com o
"ornecedor do produto ou servi#o poder solicitar diretamente 2 administradora do cart!o o
seu cancelamento assim como o estorno do valor pa(o&
Devoluo:
o "ornecedor n!o pode cobrar $ual$uer $uantia a t3tulo de "rete de devolu#!o do produto
bem como / vedado ao "ornecedor e6i(ir como condi#!o para aceitar o pedido de devolu#!o
$ue a embala(em n!o este)a intacta&
Cumprimento da oferta:
?odos os meios utili%ados pelo "ornecedor para levar ao mercado de consumo os seus
produtos e servi#os ou se)a para levar ao conhecimento do consumidor a$uilo $ue $uer
vender s!o tidos como o"ertas&
Assim tudo a$uilo $ue "oi o"ertado ao consumidor deve ser cumprido& +aso contrrio s!o
direitos do consumidor a op#!o de:
1& H6i(ir o cumprimento da o"erta;
<& Hscolher outro produto ou presta#!o de servi#o e$uivalente; e
=& Pedir o cancelamento do contrato e a devolu#!o da$uilo $ue pa(ou com a devida
corre#!o&
Compras coletivas:
9s sites de compras coletivas o"erecem ao consumidor in4meros produtos e servi#os de
outros estabelecimentos comerciais tais como restaurantes lo)as de vare)os a(Ancias de
turismo etc& Hntretanto a reali%a#!o da compra do produto ou servi#o pode estar
condicionada a um n4mero m3nimo de compradores& Hntre as "ormas de compras coletivas
est!o o JF-+9KKHR+HL 7compras reali%adas direta ou indiretamente pelo facebook8 JK-
+9KKHR+HL 7compras reali%adas por meio do tele"one celular8 J?-+9KKHR+HL 7compras
reali%adas pelo controle remoto da televis!o8 +lubes de +ompras Meil!o -irtual e
J+R9N'FCN'INOL&
Al/m de todos os direitos $ue a$ui ) "oram citados e6istem al(uns $ue s!o mais espec3*cos
para o consumidor $ue adere a este tipo de compra ve)amos:
1& No site do "ornecedor deve haver desta$ue caso a ativa#!o da compra este)a su)eita
a al(uma condi#!o tais como: um n4mero m3nimo de compradores pra%o determinado
para utili%a#!o da o"erta etc&;
<& +aso n!o se e"etive a condi#!o imposta pelo "ornecedor nenhum valor poder ser
cobrado;
=& +omo meio de in"orma#!o ade$uada deve e6istir a identi*ca#!o do "ornecedor
responsvel pelo site bem como do site do "ornecedor do produto ou servi#o pois ambos
s!o responsveis por solucionar $uais$uer problemas;
>& A utili%a#!o do cupom 7ou voucher8 n!o autori%a $ue o tratamento com o consumidor
se)a di"erenciado bem como n!o obri(a o consumidor a pa(ar a (or)eta 7em caso de
restaurantes8 pois esta continua sendo opcional;
5& Pode ocorrer $ue a utili%a#!o do servi#o ad$uirido pelo site de compras coletivas
este)a condicionada a um a(endamento contudo lembre-se tal condi#!o deve estar em
desta$ue no site do "ornecedor&
Garantias
H6istem em (eral trAs esp/cies de (arantias ao consumidor: Oarantia Me(al Oarantia
+ontratual e a Oarantia Hstendida& Saiba $uais s!o as di"eren#as:
Garantia Legal: / a (arantia $ue todo produto ou servi#o tAm independentemente de
e6istAncia de $ual$uer documento ou do Jtermo de (arantiaL& ?rata-se de uma (arantia $ue
/ J(arantidaL por lei mais especi*camente pelo +5di(o de 'e"esa do +onsumidor&
Al/m de ser uma (arantia $ue / obri(at5ria por lei ela cobre $ual$uer tipo de dano
imper"ei#!o problema ou de"eito tudo sem nenhum custo ao consumidor&
Assim todos os produtos e servi#os tAm (arantia concedida pela lei&
+on"orme disp,e o art& <B do +5di(o de 'e"esa do +onsumidor o per3odo de validade da
(arantia le(al / de trinta dias para produtos e servi#os n!o durveis ou se)a a$ueles usados
por um curto pra%o ou apenas al(umas ve%es 7e6& Flores alimentos produtos de limpe%a
roupas lava(em de roupas em lavanderia )ardina(em "a6ina lava(em do carro etc&8&
1 para produtos durveis tais como um carro um eletrodom/stico um computador um
celular etc& o per3odo de validade da (arantia / de noventa dias&
+omo se "a% a conta(em desse pra%oP
Pois bem& +aso o v3cio 7de"eito imper"ei#!o etc&8 se)a vis3vel ou se)a o v3cio este)a aparente
conta-se o pra%o do dia da entre(a do produto ou da conclus!o do servi#o& Ao contrrio caso
se)a um v3cio $ue este)a oculto isto / a$uele $ue n!o / de "cil constata#!o ou $ue aparece
somente ap5s a utili%a#!o do produto ou servi#o o pra%o come#a a contar a partir do
momento em $ue o consumidor veri*ca a e6istAncia do problema&
Aten#!o: N!o e6ercido o direito de reclamar o v3cio ao "ornecedor nestes pra%os o direito
dei6a de e6istir ou se)a JcaducaL&
Garantia Contratual: con"orme disp,e o art& 5I do +5di(o de 'e"esa do +onsumidor trata-
se de uma (arantia $ue n!o / obri(at5ria estabelecida entre o "ornecedor e o consumidor
por um pra%o adicional 2 (arantia le(al e por ser convencionada entre as partes pode conter
al(umas condi#,es&
As (arantias contratuais ao contrrio da (arantia le(al devem constar em documento
escrito& Hm re(ra este documento / chamado de J?ermo de OarantiaL e contAm as suas mais
variadas especi*ca#,es tais como: no $ue consiste a (arantia a "orma o pra%o o lu(ar $ue
deve ser e6ercida a (arantia e se haver al(uma despesa ao consumidor&
Garantia Estendida: / uma (arantia $ue / pa(a pelo consumidor& Assim trata-se de
um seguro $ue prorro(a a (arantia do produto ap5s o vencimento da (arantia le(al ou da
(arantia contratual&
Por ser um se(uro a ap5lice desta (arantia pode receber o nome de JH6tens!o da (arantia
ori(inalL ou JH6tens!o da (arantia ori(inal ampliadaL e prevA em re(ra uma indeni%a#!o em
dinheiro em caso de v3cio do produto ou ent!o a possibilidade de substitui#!o do produto
caso n!o se)a poss3vel ou invivel o seu conserto&
Q importante *car alerta ao "ato de $ue esta (arantia n!o pode estar inclu3da no pre#o do
produto nem mesmo dis"ar#ada de JdescontoL& Assim por ser essa (arantia uma op#!o de
compra o consumidor tamb/m poder pedir o cancelamento no pra%o de sete dias
con"orme dito anteriormente&
Dicas importantes
Compras feitas por sites do exterior (Importao de produtos): A importa#!o de
produtos do e6terior "a% incidir tributos espec3*cos e tem o seu trRmite re(ulamentado por
le(isla#!o especial& Assim / muito importante $ue se tenha cuidado na hora da compra pois
o valor do tributo $ue incide no produto pode aumentar o eu valor *nal ou at/ mesmo
superar o valor da$uilo $ue est comprando&
Publicidade enganosa: a publicidade / en(anosa $uando transmite in"orma#,es erradas
"alsas ou capa%es de con"undir o consumidor acerca da$uilo $ue est sendo vendido&
Promoes e esponsabilidades: e6istem diversos sites $ue o"erecem ao consumidor
produtos e servi#os com o pre#o muito abai6o do valor de mercado& Fi$ue atento e se in"orme
sobre o "ornecedor e a sua reputa#!o antes de ad$uiri-los&
9s sites $ue re4nem as promo#,es de outros sites 7sites de buscas de ofertas8 n!o tem em
re(ra responsabilidade em caso de problemas na compra e venda dos produtos ou servi#os
pois a sua "un#!o / somente de divul(ar as o"ertas&
+ontudo caso o site de busca "a#a uma cone6!o ou de $ual$uer "orma apro6ime o
consumidor com o site do "ornecedor poder haver uma responsabilidade entre eles&
Hm caso de reali%a#!o da compra por interm/dio de sites de compras coletivas o consumidor
pode reclamar diretamente ao site de compra coletiva ou clube de compra bem como ao
estabelecimento $ue o"ereceu o produto ou servi#o pois ambos s!o responsveis pela o"erta
do produto ou servi#o&
!rientao ao consumidor: Aconselhamos $ue o consumidor bus$ue primeiramente
resolver o problema de "orma ami(vel com respeito e boa-"/ com o "ornecedor do produto
ou servi#o utili%ando-se de todas as "erramentas disponibili%adas para noticiar o problema
ocorrido e para buscar uma solu#!o&
+aso a apro6ima#!o ami(vel n!o resolva o problema bus$ue o 5r(!o especiali%ado no
atendimento ao consumidor $ue no caso / o PR9+9N&
Hntretanto se ainda assim restar in"rut3"era as atitudes acima tomadas aconselhamentos a
busca de um advo(ado para orient-lo da melhor e mais e*ca% "orma de "a%er valer os
direitos do consumidor& Hle poder "a%er um pedido )udicial para resolver o problema com o
produto ou o servi#o se)a na 1usti#a +omum se)a no 1ui%ado Hspecial 7tamb/m chamado de
1ui%ado de Pe$uenas +ausas8&
SLembre-se: Tenha sempre em mos todos os dados da compra que fora realizada, tais
como: recibos, emails, dados do (s) fornecedor (es), dados do pagamento, documento com a
data de entrega, etc
!ontes: Instituto Trasileiro de 'e"esa do +onsumidor - I'H+; Procon-KS; Procon-SP Revista
H6ame&
Publicado por Felipe eri !or"ath Almeida
Especialista em Direito Constitucional. Membro Executivo da Comisso de Estudos Constitucionais OAB/MS.
Advogado.