Capitulo 3

103
CAPITULO III

FACTORES PSICOLGICOS

3.1. Definicin

La Psicologa del Trabajo como una de las especializaciones de la psicologa,
intenta profundizarse en el estudio, evaluacin, tratamiento, prevencin y
seguimiento de la conducta de las personas dentro del ambiente laboral y tambin
cmo influye en las otras reas sociales.

El Psiclogo del Trabajo actualmente es considerado como un gran aporte dentro
de la empresa, ya que trata de brindar ayuda y asesora, mediante varias tcnicas
que le permiten recopilar informacin e identificar las variables a estudiarse.

Otros de los intereses del la Psicologa del Trabajo es incentivar a las personas a
creer en el talento humano y en la mejor forma de fusionarlo con la
productividad, pues aunque los avances tecnolgicos crecen desenfrenadamente e
influyen en la disminucin de mano de obra, siempre necesitaremos del talento
de una persona, por lo cual es idneo crear las condiciones adecuadas para que
los trabajadores puedan desarrollarse en un ambiente que les de seguridad,
tranquilidad y estabilidad para desarrollar sus tareas con eficiencia y eficacia.

Los factores psicolgicos a ms de influir en el comportamiento laboral, tienen
gran incidencia en el estado fsico de las personas.

Ricardo Toro y Luis Yepes basndose en el DSM IV (el DSM por sus siglas en
ingles significa: Diagnostic and Statistical Manual of Mental Disorders. Son los
manuales diagnsticos y estadsticos de los trastornos mentales, publicados por la
Asociacin Psiquitrica Estadounidense; contienen las categoras diagnsticas y
104
criterios para el diagnstico diferencial de la conducta anormal
100
, los manuales
que existen son I, II, III, III-R y IV), citan algunas evidencias de la influencia de
stos factores sobre la aparicin, curso y tratamiento de las enfermedades. En el
cuadro que transcribo a continuacin constan los factores psicolgicos que
afectan el estado fsico
101
:

Los mismos autores citados en el prrafo anterior afirman la influencia de
factores psicolgicos, comportamentales y sociales sobre enfermedades como:

hipertensin arterial
enfermedad coronaria
enfermedades vasculares cerebrales

100
SUE, David; SUE, Derald; SUE, Stanley, Comportamiento Anormal, Cuarta Edicin, McGraw-
Hill, Mxico 1994, p. Glosario A-5
101
TORO, Ricardo; YEPES, Luis, Psiquiatra, Corporacin para Investigaciones Biolgicas, Cuarta
Edicin, Colombia, 2004, p. 246.
A. Una condicin mdica est presente.
B. Los factores psicolgicos afectan adversamente la condicin mdica en una
de las siguientes maneras:

1. Influyendo el curso de la condicin mdica.
2. Interfiriendo con el tratamiento.
3. Los factores constituyen riesgos adicionales para la salud del individuo.
4. Las respuestas fisiolgicas relacionadas con el estrs, precipitan o
exacerban sntomas de un trastorno orgnico.

Especificar la naturaleza del factor psicolgico que afecta la condicin mdica
(si son varios especifique el ms prominente).

Trastorno mental (ej: depresin mayor).
Sntoma psicolgico: (ej: sntomas depresivos que retrasan la recuperacin
de una ciruga o sntomas de ansiedad que exacerban una crisis asmtica)
Rasgo de personalidad o estilo de adaptacin (ej: hostilidad en un paciente
con enfermedad cardiovascular, negacin patolgica de una intervencin
quirrgica en un paciente con cncer).
Comportamiento maladaptativo (ej: sexo no seguro, exceso en la
alimentacin).
Respuesta fisiolgica relacionada con el estrs (ej: exacerbaciones
relacionadas con el estrs de ulcera pptica, hipertensin, arritmia o
cefalea tensional).

Otros factores psicolgicos no especificados (ej: factores culturales, religiosos)
105
enfermedad Parkinson
esclerosis mltiple
cncer de mama
psoriasis
acn
asma
artritis
reumatoidea
fibromialgia
enfermedad renal terminal
diabetes
enfermedad cido pptica
sndrome de intestino irritable (SII)
102

Sin embargo no descartan la posibilidad de que los factores psicolgicos influyan
en cualquier enfermedad, pero aaden que la medicina ejercida debidamente debe
tener en cuenta estos factores cuando se trata de medicar a un paciente.

Para la intervencin de sntomas fsicos, Pasamanera cuenta con un Dispensario
Mdico dentro de las Instalaciones de la empresa, lo cual da la facilidad a los
colaboradores de que cuando experimenten una dolencia puedan ser atendidos
oportunamente por un mdico, esto permite que los sntomas de cualquier
enfermedad sean tratados a tiempo, adems con la realizacin de los exmenes
mdicos se comprueba que los sntomas sean de ndole fsico y no de orden
psicolgico.

102
Edicin, Colombia, 2004, p. 246.
106
3.2. Influencia en el comportamiento humano

3.2.1 Mecanismos de defensa

Con el nacimiento en el ao 1856 de un gran Psiclogo judo que ha brindado
valiosos aportes a la psicologa; Sigmund Freud, y que con su dedicacin a la
psicologa, contino con estudios psicolgicos, de lo cual l toma como un punto
referencial en su teora al inconsciente, que es [] un rea de inconsciencia
dentro de la cual son reprimidos los deseos y recuerdo.103, es decir, aquellas
cosas que no son accesibles a nuestra consciencia, como los impulsos, instintos y
las emociones asociadas a los traumas.

Con los diferentes estudios que realiz Freud aport con conocimientos para los
psiclogos de las nuevas generaciones, por lo cual, a partir de las enseanzas de
l nos dej, es preciso recordar siempre a las personas no nicamente como
facilitadores de la produccin, sino tambin como personas que cuando se las
contrata en una empresa, no slo se lo hace contando con su experiencia, sus
capacidades, sus habilidades, sino tambin con su personalidad, su carcter, su
temperamento y sus estados conscientes e inconscientes.

Entonces, si es as de importante conocer a los trabajadores, tambin es esencial
saber que formas utilizamos las personas para defendernos psicolgicamente de
manera inconsciente de situaciones que nos resulten estresantes.

A estas formas de respuestas automticas, Freud las denomin Mecanismo de
Defensa, los cuales todas las personas los hemos utilizado posiblemente sin
saberlo, pero para poder comprender ms acerca de esto, cito unos conceptos:

David Sue, Derald Sue y Stanley Sue los describen como los modos de prevenir
la conciencia de impulsos y pensamientos que generan ansiedad
104

103
104
dem. p.45
107
La enciclopedia Encarta los define como los procedimientos que el yo pone en
marcha para evitar la realizacin de impulsos internos o protegerse de
estmulos externos que siente como amenaza
105

Freud, los defini refirindose cuando El Yo lidia con las exigencias de la
realidad, del Ello y del Supery de la mejor manera que puede. Pero cuando la
ansiedad llega ser abrumadora, el Yo debe defenderse a s mismo. Esto lo hace
bloqueando inconscientemente los impulsos o distorsionndoles, logrando que
sean ms aceptables y menos amenazantes.
106

En la teora psicoanaltica, los medios inconscientes y automticos con los
que el yo es protegido de los conflictos que provocan ansiedad.
107

Por que el motivo lo amerita citar el concepto que Freud dio al:

Yo: [] parte de la personalidad que media entre los impulsos
instintivos y el ambiente
108
, es la parte consciente de cada individuo
que comienza desde el nacimiento con el primer contacto con el
mundo externo.

Ello: [] parte de la personalidad que es subjetiva, impulsiva,
egosta y busca el placer.
109
, es la parte inconsciente de la persona
que contiene los instintos reprimidos y que est regida por el placer.

Supery: [] faceta puramente moral de la personalidad, cuyos
objetivos son idealistas ms que realistas.
110
, parte inconsciente que
se adopta cuando el nio va adoptando de manera inconsciente
normas y valores.

105
"Mecanismos de defensa." MicrosoftEncarta2009 [DVD]. Microsoft Corporation, 2008

106
http://www.psicologia-online.com/ebooks/personalidad/freud.htm
107
108
dem., p. Glosario A-17
109
110
108
Una vez tendiendo como referencia algunos conceptos, llego a la conclusin de
que los mecanismos de defensa Es un proceso mental psicolgico inconsciente,
automtico y no razonado, que acta como un defensa de las personas para
protegerse de la ansiedad y de amenazas externas e internas, buscando reducir
las consecuencias de acontecimientos estresantes, y actuando la persona de
manera normal. Este concepto es el compendio y la fusin de los que ya fueron
propuestos, adems est adaptado a mis necesidades de investigacin.

Ahora, una vez comprendido lo que son los mecanismos de defensa, mencionar
que tienen tres caractersticas en comn:

protegen al individuo de la ansiedad

Operan de manera inconsciente

Distorsionar la realidad
111

Existen diversos mecanismos de defensa descubiertos, pero para mi estudio
investigativo tomar como referencia los ms utilizados: que a continuacin los
describir:

Represin: es el bloqueo de deseos y pensamientos prohibidos o
peligrosos para impedir que entren a la conciencia.
112
, pues con este
mecanismo se busca excluir de la conciencia los pensamientos,
sentimientos o deseos indeseables.

Formacin reactiva: los impulsos peligrosos son reprimidos y luego
convertidos en su opuesto directo.
113
, es cuando expresamos ideas y
emociones exageradas y contrarias a las creencias o sentimientos que estn
reprimidos, por ejemplo cuando tenemos sentimientos de odio pero los
transformamos en amor superficial.

111
SUE, David; SUE, Derald; SUE, Stanley, Comportamiento Anormal, Cuarta Edicion, McGraw-
Hill, Mxico 1994, p.45
112
dem.
113
dem., p.46
109
Proyeccin: es la reaccin defensiva en la que las personas se libran
de los deseos o pensamientos amenazadores atribuyndoselos a los dems
[]
114
, es decir, atribuimos a otras personas nuestros motivos,
sentimientos o deseos reprimidos, negando y rechazando los propios. Este
mecanismo puede ser manifestado de dos maneras: la primera: culpando de
sus propios errores o defectos a otras personas; la segunda: creyendo que
tiene enemigos que le alteran la vida.

Racionalizacin: es una defensa comn en la que una persona da
razones bien pensadas y socialmente aceptables para cierta conducta
[]
115
, pero estas razones no siempre son reales, sino manipuladas y
creadas por la propia persona para justificar su conducta y minimizar las
consecuencias por los objetivos inalcanzables.

Desplazamiento: Consiste en dirigir una emocin tal como
hostilidad o ansiedad hacia un blanco sustituto.
116
Generalmente el
desplazamiento sucede cuando la expresin de sentimientos hacia su fuente
real es demasiado amenazadora, hacindolo hacia un objeto menos
poderoso. Por ejemplo: cuando un empleado tiene problemas con su J efe,
pero no se lo puede decir por temor a que l tome represaras contra l, opta
por dirigir sus emociones hacia algn familiar. Tambin el desplazamiento
puede ser autodirigido, volviendo su enojo inconscientemente hacia s
mismos.

Anulacin: Es el [] intento simblico por corregir un error o negar
algn pensamiento, impulso o acto desaprobado.
117
Se cita como ejemplos
a las personas supersticiosas.

114
115
dem.
116
dem.
117
dem., p.47
110
Regresin: es un retiro a un nivel de desarrollo anterior, que
demanda respuestas y aspiraciones menos maduras.
118
, por lo general es
cuando se adopta conductas de etapas que hemos pasado.

3.3. Relacin de los factores psicolgicos con los factores laborales

Existen algunos factores que intervienen en el buen desarrollo de las actividades
normales en el trabajo?

La respuesta es positiva, pero partamos de considerar a las personas como seres
biopsicosociales, es decir, estn integradas por factores biolgicos, psicolgicos,
y sociales.

El entorno en el cual se desenvuelven las personas es trascendental, pues ste es
capaz de influir positiva o negativamente en el comportamiento, y depende de la
madurez emocional para saber reaccionar ante esto.

Pues, es obvio que las todas las personas somos influidas por factores externos y
stos como ya lo mencion son capaces de modificar nuestro comportamiento,
pero los factores no slo son psicolgicos, tambin hay factores externos que
podran ser manipulados para que los trabajadores puedan desenvolverse en un
lugar que brinde mayor estabilidad y seguridad.

Para conocimiento de estos factores influyentes puedo mencionar algunos a
manera de ejemplo:

Espacio fsico: Comprende toda el rea fsica de la empresa, la
distribucin de las oficinas y de la Planta, y cmo esta distribuido el
puesto de cada persona.

Iluminacin: Cuando no tenemos la iluminacin adecuada, no se
puede trabajar de igual forma que cuando si la hay, eso es una

118
Hill, Mxico 1994, p. 47
111
deduccin que la podemos hacer por lgica. La forma de cmo est
distribuida la iluminacin en el rea de trabajo, tiene repercusiones a
nivel fisiolgico y tambin psicolgico en las personas, pues las
personas para trabajar tambin necesitamos de la luz natural.

Ruido: La presencia de ruido en el lugar de trabajo depende de la
intensidad del mismo, pues esto no solo tiene influencia psicolgica
sino tambin fisiolgica, ya que con el tiempo a ms de deteriorar la
capacidad auditiva facilita para que las personas se vuelvan irritables,
pues, los trabajadores expuestos a altos niveles de ruido, adems de
sufrir fatiga acstica que produce sordera irreversible, presentan con
frecuencia hipertensin arterial.
119

Colores: Los diseadores utilizan estratgicamente el color para
provocar ciertos estados de nimo en las personas que se encuentren
en un lugar que haya sido pintado tomando en cuenta ciertas
condiciones para crear un ambiente mucho ms armnico y agradable,
adems con el color se pueden crear ilusiones optimas de tamao y
temperatura.

Msica: Cuando las tareas de un trabajador son rutinarias y sencillas,
el acompaamiento de msica facilita para minimizar la accin del
tipo de funciones y a que el tiempo transcurra placenteramente ms
rpido.

Temperatura y humedad: El estado del tiempo para que influya en
cada persona depende de nuestra capacidad de adaptacin y de la
forma en la que nuestro organismo reaccione ante los cambios
climticos, pero es importante considerar que los trabadores deben
estar en un lugar clido y que les permita concentrarse ms en sus
funciones que en las condiciones climatolgicas que se experimente.

119
Edicin, Colombia, 2004, p. 214
112
Contaminacin en lugares cerrados: Los lugares que son muy
cerrados y los cuales no facilitan el ingreso de aire, agregando adems
que en ese lugar se trabaje con sustancias que emanen olores muy
fuertes, el ambiente se convierte en peligroso para la salud de los
trabajadores, al mismo tiempo que crea inestabilidad emocional e
irritabilidad.

Higiene: Trabajar en un ambiente donde existan normas de higiene y
cuidado del ambiente fsico, no slo permite preservar la buena salud
de los trabajadores sino que tambin facilita el bienestar de los
mismos.

Uniformes de trabajo: El correcto uso del uniforme de trabajo
permite a los colaboradores mantener la imagen corporativa y
comunicar seriedad y compromiso con la empresa.

Alimentacin: En cuanto a la alimentacin es recomendable tomar en
cuenta la calidad antes que la comodidad. alimentacin en el trabajo
ofrece una visin directa y fascinante de las percepciones y los hbitos
alimentarios en el mbito laboral."
120
El mensaje principal de La
alimentacin en el trabajo es que unos alimentos de buena calidad
consumidos con los compaeros en un entorno tranquilo ayuda a los
trabajadores a rendir al mximo. Cuando los trabajadores estn
relajados y se han alimentado bien, son ms productivos, lo que
beneficia a sus empleadores y familias.121

Por lo tanto cuando uno o varios de los factores que describ precedentemente
existen en la empresa pueden crear inestabilidades en los trabajadores, no slo en
el interior de cada uno de ellos, sino que se presta para que puedan surgir
desequilibrios en las relaciones de los colaboradores.

120
http://www.ilo.org/wow/Articles/lang--es/WSMS_081446/indez.htm
121
dem.
113
Entonces, si las condiciones fsicas, ambientales y de seguridad probablemente
no estn facilitando un buen ambiente de trabajo es factible pensar que los
factores psicolgicos puedan desencadenarse con mayor facilidad en los
colaboradores, pero tambin es necesario hacer hincapi que como consecuencia
de los factores psicolgicos puede producir que las personas presentes
dificultades en al trabajo.

Por ello, administrar los factores laborales y realizar seguimientos continuos para
que no slo den buenos resultados cuando se los implementa, sino tambin
asegurarse de que su funcionamiento cada vez se perfeccione, son tareas de los
directivos, ya que, considerando que no slo hay administradores de los recursos
econmicos y financieros, tambin existe dentro de las empresas un
departamento encargado de la seguridad de los trabajadores y otro importante
responsable de asistir al talento humano.

En el caso de Pasamanera S.A. el Gerente de Recursos Humanos Es
responsable de atraer, mantener y desarrollar los recursos humanos necesarios
para el funcionamiento de la organizacin.
122
, y el J efe de Seguridad e Higiene
Industrial Es responsable de velar por la seguridad e higiene de todo el
personal que labora en la empresa, de las instalaciones y adems supervisar al
todo personal.
123

Una de las formas de organizar, programar y tener ideas anticipatorias para el
correcto funcionamiento de lo mencionado anteriormente; los administradores
realizan la Planificacin Estratgica (es un proceso que se basa en utilizar
herramientas para el desarrollo e implementacin de planes para alcanzar
propsitos y objetivos en base de la misin y objetivos que tiene la empresa) que
utilizan las grandes empresas, lo cual permite plantear reglas y determinar
objetivos que brinden ventajas competitivas con relacin al mercado.

122
Manual de Funciones Pasamanera S.A.
123
dem.
114
La relacin que existe entre los factores psicolgicos y los laborales est
ntimamente ligada y cuando los unos presentan anomalas, las consecuencias se
pueden presentan en ambos.

Recalcar entonces, el gran efecto trascendental que tiene la correcta
administracin de todos los recursos en la empresa es esencial, pues un buen
manejo de un Departamento conlleva a que los dems no presenten alteraciones.

3.4. Factores psicolgicos

No hay duda de la influencia que tienen los factores psicolgicos en el
comportamiento organizacional, por lo cual ahora estudiaremos algunos, pues ya
con anterioridad se plante realizar el estudio terico de los factores que
mencionar a continuacin, esto por haber sido considerados los ms relevantes,
sin descartar la importancia en el desarrollo humano a los dems:

3.4.1. Estrs

Cuando Amanda tuvo a su primer hijo, su esposo y ella
experimentaron sentimientos de alegra y felicidad por ser padres,
pero conforme fueron pasando los das, fueron descubriendo las
responsabilidades que tena el nuevo cambio de vida. Amanda se
senta agotada cuando terminaba su da, pues adems de su
compromiso como madre, deba cumplir con sus atenciones en su
trabajo, en su casa y con su esposo. Pero le resulta muy difcil hacerlo
todo, el tiempo ni sus energas no le alcanzaban, y la comunicacin
con su esposo John haba ido decreciendo paulatinamente. Ella se
senta estresada. Ante esta situacin Amanda y su esposo decidieron
contratar el servicio de niera doble jornada, lo cual le ayudara y le
quedara tiempo libre a ella, adems John comenz a participar ms
en la crianza del bebe, lo que consecuentemente facilit la
comunicacin entre ellos.

115
La situacin que acabamos de leer quiz nos resulte muy particular, por los
planteamientos que se dan, en ste caso los protagonistas experimentaron
condiciones que les exigan nuevos cambios, crendoles una tensin que los
direccionaba a enfrentar la realidad y a buscar una solucin, adaptndose a su
nueva vida.

Actualmente es muy comn escuchar estoy estresado, sta frase la hemos dicho
casi todos y en repetidas ocasiones, pero sabemos claramente que es el estrs?,
Debido a qu nos estresamos?, Es bueno o es malo? Influye en el desempeo
de nuestro trabajo? Qu siento cuanto estoy estresado?

La vida, desde la gestacin como tal conlleva una serie de cambios y situaciones
por lo cual debemos adaptarnos a las nuevas circunstancias que se nos presentan,
posiblemente algunos eventos estresantes se presenten al mismo tiempo, pero
estamos preparados para responder a varias situaciones estresantes a la vez?,
cuando esto sucede el organismo busca formas de responder, el resultado
pueden ser sntomas psicofiolgicos, apata, angustia, pnico, estupor, depresin,
violencia e incluso la muerte.
124

Tipos de estresores:

Biolgicos: Pueden ser las enfermedades, las infecciones, los traumas
fsicos, la desnutricin y la fatiga.

Psicolgicos: Son las amenazas de dao fsico, problemas de autoestima.

Sociales: Son los hacinamientos, el ruido excesivo, las presiones
econmicas y las guerras.

El Canadiense Hans Selye (1956-1982), primer estudioso del estrs, propuso
estudiar la comprensin de las reacciones fsicas y psicolgicas del cuerpo ante

124
116
los estresantes biolgicos, en lo cual identific 3 etapas en el Sndrome de
Adaptacin General (SAG). Las tres etapas son:

De alarma: Selye detalla a sta etapa como un llamado a las armas de
las defensas del cuerpo cuando es invadido o asaltado desde el punto de
vista biolgico [] el cuerpo reacciona de inmediato al asalto (con un
ritmo cardiaco rpido, perdida del tono muscular y disminucin de la
temperatura y de la presin sangunea) [].
125

De adaptacin o resistencia: es el conjunto de reacciones de adaptacin
y de los mecanismos de compensacin del organismo sometido a
estmulos crnicos.
126
, por lo que el cuerpo se moviliza para defender,
destruir o coexistir con la herida o la enfermedad. Los sntomas de esta
ltima pueden desaparecer.
127
, al mismo tiempo existe una resistencia
que disminuye del cuerpo, esto puede volverse susceptible a otras
enfermedades.

De agotamiento: Si el estrs permanece an hasta esta etapa, puede darse
la muerte.

Entonces, algunas consecuencias biolgicas del estrs afectan [] al sistema
inmunolgico, la funcin cardiaca, los niveles hormonales, el sistema nervioso y
los ndices metablicos.
128
adems, hay que tomar en cuenta estos tres puntos
ms acerca de las consecuencias negativas que puede tener el estrs

Con el estrs, la sangre tiende a coagularse ms fcil y puede bloquear
las arterias coronarias, sobre todo si se han estrechado por una
enfermedad arterial coronaria.

125
126
127
128
dem.
117
La presin sangunea ms elevada puede desprender los depsitos de
grasa en las arterias [].

La cantidad reducida de sangre en el corazn puede inferir y
desencadenar arritmias letales [].
129

Tambin existen algunas consecuencias psicolgicas del estrs, como por
ejemplo: las conductas se pueden volver desorganizadas e ineficaces para la
solucin de problemas.

Adems el impacto de los estresantes puede ser reducido o incrementado
dependiendo de la manera en que se interprete la situacin. Una persona que
desarrolla adaptacin cognoscitiva puede reducir la susceptibilidad a la
enfermedad o limitar su curso. Sin embargo, los individuos que niegan
cualesquiera efectos negativos de un agente estresante o enfermedad, se ven ms
afectados que aquellos que intentan enfrentarlo.
130

Pero no slo los acontecimientos grandes tienen consecuencias que generen una
situacin estresante, tambin lo tienen los pequeos y cotidianos sucesos.

Holmes y Holmes en el libro Comportamiento Anormal, plantean la hiptesis del
modelo de cambio de vida, en el que mencionan que incluso los cambios
positivos, deseables e indeseables pueden beneficiar el inicio del estrs, pues el
impacto acumulativo de situaciones pequeas puede resultar un estresante
poderoso, significativo y considerable.

3.4.1.1. Concepto de Estrs

El concepto de Estrs se remonta a la dcada de 1930, cuando un joven nacido en
Austria, Hans Selye, estudiante de Medicina, observ en un hospital donde haca
sus prcticas universitarias, que los pacientes a quienes estudiaba, sin distincin

129
130
dem., p.222
118
de la enfermedad que padecan, mostraban sntomas comunes y generales como:
cansancio, prdida del apetito, baja de peso, astenia, etc. Esto llam mucho la
atencin a Selye, quien le denomin el "Sndrome de estar Enfermo".
131

Hans Selye una vez graduado de Mdico, desarroll algunos experimentos
famosos con ratas de laboratorio que comprobaron la elevacin de las
hormonas suprarrenales ([]adrenalina y noradrenalina), [] y la presencia
de ulceras gstricas. Al conjunto de estas alteraciones orgnicas el doctor Selye
denomin "estrs biolgico".
132

A partir de los estudios que realiz el padre del estrs (denominado as a Hans
Selye) varios investigadores han ido profundizando con ms aportaciones a ste
tema, que en la actualidad esta influenciando notoriamente en las personas.
Adems progresivamente se han ido involucrando varias disciplinas ms en stos
estudios.

Ahora, ya sabiendo cmo y de dnde surge el trmino estrs, describir algunos
conceptos:

El estrs es una sensacin que creamos al reaccionar a ciertos
eventos. Es la manera en la que el cuerpo se enfrenta a un reto y
se prepara para actuar ante una situacin difcil con enfoque,
fortaleza, vigor y agudeza mental.
133

El estrs es una reaccin de ajuste. Como reaccin origina
tensin a nivel fsico y psicolgico mediante la estimulacin del
equipo biolgico que posee el hombre para enfrentar los
estmulos externos que ponen en peligro su vida.
134

131
http://www.monografias.com/trabajos14/estres/estres.shtml#ANTECED
132
dem.
133
http://kidshealth.org/teen/your_mins/emotions/stress.html
134
119
Una respuesta interna ante un estimulo externo (estresante)
135

Toda exigencia ambiental que genere un estado de tensin o
amenaza y requiera cambio o adaptacin.
136

El estrs es una respuesta a un estimulo o situacin internos
(tensionante)
137

Para mi estudio investigativo realic una compilacin de los conceptos
planteados, de lo cual conclu que el estrs es: Es una sensacin de reaccin
como respuesta a estmulos internos o externos que generan tensiones fsicas o
psicolgicas, adems de la tensin y amenaza que experimenta la persona,
ajustndose a eventos de exigencias ambientales, que estimulan al equipo
biolgico, cuando los estmulos ponen en peligro la vida de la persona, lo cual
requiere adaptacin o cambio

Basndonos en este concepto se plantea al estrs como una respuesta que todos
tenemos como resultado del miedo, pero esto se da desde hace muchos aos, pues
el hombre a diferencia de los animales cuando esta frente a un estimulo, es capaz
de pensar y planear lo que va a hacer, basndose en algunos casos en la
experiencia.

La experiencia del miedo a todos nos implica la desconfianza y la duda de qu
hacer y cmo actuar, pero son stas situaciones las que nos plantean retos y
diferentes formas de actuar, dependiendo de cmo percibamos el estmulo, pues
en casos extremos seremos capaces de vencer nuestros propios miedos.

Entonces, la reaccin que tengamos ante el estrs es una oportunidad para
adaptarnos, pues el estrs alcanza su verdadero significado y logra su tarea
protectora, al transformarse en una reaccin de ajuste.
138

135
136
MORRIS, Charles G., MAISTO, Albert A, Psicologa, Dcima Edicin, Pearson Education,
Mxico, 2001, p. 476
137
120
La adaptacin requiere movilizar energas fsicas y psicolgicas, y realizar
transacciones entre las propias necesidades y las demandas el medio
139
, pero
cada persona, como ya lo mencion anteriormente, dependiendo de su
experiencia utilizar individualmente sus propios recursos para buscar mantener
el estado de homeostasis y bajar el nivel de tensin, pues si partimos de
considerar a cada persona como nica e irrepetible, los procesos de adaptacin
son iguales.

Para adaptarnos a una situacin nueva debemos ajustarnos a la realidad, lo cual
consiste en un intento exitoso o no de conciliar nuestros deseos con los
requerimientos ambientales, de comparar nuestras necesidades con las
posibilidades realistas de afrontar lo mejor posible dentro de los lmites de
nuestra situacin.
140

Depende de cada individuo como responder a las necesidades que nuestro
entorno demanda, y en esas respuestas generadas se ven involucrados los factores
biolgicos, psicolgicos y sociales, que ya hemos mencionado en el desarrollo de
sta investigacin.

Existe un estudio muy interesante que plantea la hiptesis de que existe la
posibilidad de que el cerebro es capaz de distinguir por lo menos dos categoras
de estresantes: los fsicos y los psicolgicos. [] El estrs fsico est
relacionado con un incremento de los niveles de noradrenalina, en tanto que el
estrs psicolgico se relaciona con un aumento de epinefrina.
141

La noradrenalina es una hormona de la mdula adrenal, que acta como
neurotransmisor y precursor de la adrenalina, con potente efecto vasopresor y
estimulador de la contractilidad cardiaca.

138
139
dem.
140
Mxico, 2001, p. 476
141
121
La epinefrina, conocida tambin como adrenalina, en momentos de excitacin o
estrs emocional se secretan grandes cantidades, que actan sobre las estructuras
del cuerpo, preparndolo para el esfuerzo fsico.142

Relacin del estrs con el Sistema Inmunolgico

Existen algunas investigaciones en las cuales se ha demostrado [] que el
estrs influye en la respuesta inmunitaria modulando la respuesta del organismo.
De manera reciproca, el sistema inmunitario es capaz de activar vas perifricas
[] y centrales para producir las respuestas adaptativas necesarias para mantener
la homestasis.
143

Como ya mencionamos existen tres tipos de estresores que son los biolgicos,
psicolgicos y sociales. Pero pueden influir stos estresores en el proceso de
alguna enfermedad? Estudiemos el siguiente caso:

Karla era una persona pasiva, tranquila y no era feliz, ella siempre
complaca lo que su esposo le peda. Presentaba dificultades para
poder expresar sus emociones ms intensas, por ejemplo la ira, pero
muy a menudo reprima sus sentimientos. En cuanto a las relaciones
interpersonales eran limitadas, pues no tena amigos y a parte de su
esposo no tena con quien ms conversar. Sufra depresin y un
sentimiento de desesperanza profundo. Un doctor en una revisin
mdica le detect una protuberancia en su seno, de lo cual los
resultados de la biopsia revelaron un tumor maligno.

Entonces. Es posible que Karla desarrollara un tumor maligno por su estado
emocional inestable?

Como repuesta a sta pregunta crucial algunos tericos consideran [] que la
mayor parte de las enfermedades son causadas por una interaccin de factores

142
"Adrenalina." MicrosoftEncarta2009 [DVD]. Microsoft Corporation, 2008.

143
122
sociales, psicolgicos y biolgicos. Esta relacin ha sido encontrada en muchas
enfermedades.
144

David Sue, Derald Sue y Stanley Sue mediante un grafico ilustrativo adaptado
145

nos ayudan a comprender la interaccin que existe entre los estresores
psicolgicos, biolgicos y sociales.

La Etapa 4 ocurrir solo si la persona no ha sido capaz de responder exitosamente
a los estresores.

A continuacin agrego algunos resultados de las investigaciones en los que se
evidencia la relacin entre los estresores y el sistema inmunolgico, recordando
tambin que se lo conoce como sistema inmune, teniendo como funcin principal
destruir los agentes patgenos que encuentre y que puedan destruir el cuerpo:

Dermatitis: El estrs interpersonal y la depresin estaban
relacionadas de manera significativa con la dermatitis.
146

144
145
dem., p.223
E s t r e s o r e s

Caractersticas
psicolgicas y del
estilo de vida

Capacidad de
afrontamiento
Resistencia
Personalidad
Etapa 1

Respuesta
fisiolgica a los
tensionantes

Especificacin
autnoma
Predisposicin
Etapa 2

Respuesta al estrs
fisiolgico

Dar
significado a
los estresantes
Estrategias de
afrontamiento
Cantidad de
apoyo social
Etapa 3

Sntomas crnicos de
estrs

Desarrollo de
enfermedad o
trastorno
psicofisiolgico
especifico, tal
como lceras,
hipertensin y
dolores de
cabeza
Etapa 4
123
Herpes: La recurrencia de los sntomas de herpes tambin parece
estar influida por factores emocionales.
147

Infecciones Respiratorias: Al estrs se lo implica en la causa y
avance de las infecciones respiratorias superiores y de las
bacterianas.

3.4.1.2. Sintomatologa del Estrs

Conforme he ido progresando en el estudio del estrs, se ha ido describiendo
algunas formas en las que se presenta y en qu enfermedades influye, pero ahora
describir algunos sntomas generales recopilados de diversas fuentes:

estado de ansiedad
angustia
sensacin de ahogo (hipoxia)
rigidez muscular
pupilas dilatadas (midriasis)
incapacidad de conciliar el sueo (insomnio)
falta de concentracin y la atencin
irritabilidad
prdida de las capacidades para socializarse
estado de defensa del yo
ataques de pnico
constante presin, confusin y apresuramiento
melancola
sntomas fsicos: problemas estomacales, dolores de cabeza y dolores
de pecho
reacciones alrgicas: eczema y asma
beber y comer en exceso, fumar o usar drogas

146
147
dem.
124
tristeza
depresin
nerviosismo
disfuncin sexual

3.4.1.3. Estrs Laboral

Si el estrs es causado por las exigencias ambientales, es fcil pensar que en el
trabajo tambin existe estrs, pues ah diariamente los trabajadores comparten y
se relacionan entre ellos, y una gran parte de ellos por lo general habr expresado
que est estresado, y es lgico pensar que en lugar donde estn personas
desempeando varias funciones, el organismo experimente cambios y tensiones.

Los factores psicosociales en el trabajo estn formados por las diferentes
percepciones y experiencias de cada colaborador, pues unos pueden ser
individualizados, en cambio otros pueden afectar directamente al grupo.

Entonces, el estrs laboral es el Conjunto de reacciones nocivas, tanto fsicas
como emocionales, que concurren cuando las exigencias del trabajo superan las
capacidades, los recursos o las necesidades del trabajador.
148

Pero reflexionando el prrafo anterior, el estrs laboral no slo se produce por
factores negativos o que perjudiquen la estabilidad del empleado, pues tambin
aspectos positivos pueden ocasionar que en el individuo se produzca la gnesis
de los factores psicolgicos.

Segn lo que hemos dicho, el estrs en el trabajo es resultado de la interaccin
del colaborador y las condiciones que tiene para trabajar, es decir, cuando las
exigencias y responsabilidades que tenemos en el trabajo no pueden ser
satisfechas con los recursos que la empresa facilita, o cuando no tenemos la
capacidad para realizar las tareas encomendadas.

148
http://www.cdc.gov/spanish/niosh/docs/99-101sp.html
125
Un factor importante es recordar que no todos en la empresa sentimos estrs ante
las mismas situaciones, adems de la personalidad y la forma de cmo
enfrentarnos las circunstancias depender de que las condiciones sean
favorecedoras para que el estrs aflore, pues lo que es estresante para mi
compaero posiblemente no lo ser para m, y viceversa.

Pero no slo las condiciones de trabajo influyen en la aparicin del estrs, pues es
importante que todos logremos buscar un equilibrio entre el trabajo y la familia.
Cuando los colaboradores estn atravesando por situaciones familiares delicadas,
pasan algunos la barrera de conversar con el J efe y solicitar en algunos
permisos para salir del trabajo, pedir adelantos de sueldo o de las vacaciones,
todo con el fin de solucionar su inestabilidad familiar.

Cuando no se tiene el apoyo y la comprensin de los J efes ante situaciones que
no dependen directamente del empleado, vindolo desde el punto de vista que no
podemos planificar las enfermedades de nuestra familia o algo relacionado con
ellos y que haya surgido improvisadamente, el colaborador obviamente se sentir
frustrado y tensionado, pues comprende claramente que no puede abandonar su
trabajo y tambin que debe atender a su familia.

Este es quiz un claro ejemplo de una situacin estresante que se presentan en las
empresas, pero una empresa organizada debe tener criterio para identificar las
reas de problema y actuar sobre ellas.

La responsabilidad del personal estresado no depende slo de las mismos
colaboradores, sino tambin de la estructura, del clima organizacional, de la
comunicacin, de las funciones de cada puesto, del espacio fsico de trabajo, de
la planificacin estratgica, de la motivacin, de la organizacin, de la seguridad,
y de las diferentes estrategias que los directivos utilicen para obtener ventajas del
estrs y buscar las soluciones idneas para la estabilidad y la salud de todos.

A continuacin cito algunos de los principales factores psicosociales que con ms
frecuencia condicionan la presencia de estrs laboral:

126
A) Desempeo Profesional:

Trabajo de alto grado de dificultad
Trabajo con gran demanda de atencin
Actividades de gran responsabilidad
Funciones contradictorias
Creatividad e iniciativa restringidas
Exigencia de decisiones complejas
Cambios tecnolgicos intempestivos
Ausencia de plan de vida laboral
Amenaza de demandas laborales

B) Direccin:

Liderazgo inadecuado
Mala utilizacin de las habilidades del trabajador
Mala delegacin de responsabilidades
Relaciones laborales ambivalentes
Manipulacin o coaccin del trabajador
Motivacin deficiente
Falta de capacitacin y desarrollo del personal
Carencia de reconocimiento
Ausencia de incentivos
Remuneracin no equitativa
Promociones laborales aleatorias

C) Organizacin y Funcin:

Prcticas administrativas inapropiadas
Atribuciones ambiguas
Desinformacin y rumores
Conflicto de autoridad
Trabajo burocrtico
127
Planeacin deficiente
Supervisin punitiva

D) Tareas y Actividades:

Cargas de trabajo excesivas
Autonoma laboral deficiente
Ritmo de trabajo apresurado
Exigencias excesivas de desempeo
Actividades laborales mltiples
Rutinas de trabajo obsesivo
Competencia excesiva, desleal o destructiva
Trabajo montono o rutinario
Poca satisfaccin laboral

E) Medio Ambiente de Trabajo:

Condiciones fsicas laborales inadecuadas
Espacio fsico restringido
Exposicin a riesgo fsico constante
Ambiente laboral conflictivo
Menosprecio o desprecio al trabajador
Trabajo no solidario

F) Jornada Laboral:

Rotacin de turnos
J ornadas de trabajo excesivas
Duracin indefinida de la jornada
Actividad fsica corporal excesiva

G) Empresa y Entorno Social:

128
Polticas inestables de la empresa
Ausencia de corporativismo
Falta de soporte jurdico por la empresa
Intervencin y accin sindical
Salario insuficiente
Carencia de seguridad en el empleo
Subempleo o desempleo en la comunidad
Opciones de empleo y mercado laboral

Recomendaciones para los trabajadores que experimenten estrs:

Tomar bastante agua
Evitar la cafena
Comer en los horarios adecuados y no saltarse las comidas.
Durante la jornada de trabajo, alimntese con bocadillos saludables.
Luego de varias tareas, tome un descanso de por lo menos 5 minutos para
meditar.

3.4.1.4. Cmo podemos afrontar el estrs?

Lo ideal ante el estrs no es ignorarlo o dejar que nos pase slo, sino ms bien
afrontarlo y lograr un buen ajuste, pero cmo lo hacemos?, algunos psiclogos
plantearon dos formas de hacerlo, que es con el afrontamiento directo y con el
afrontamiento defensivo.

Afrontamiento directo: Cuando identificamos y sabemos cul es la fuente de la
cual proviene el estresor, tenemos la opcin de afrontarlo directamente, ya sea
con la confrontacin, la negociacin o la retirada, lo cual en el captulo II
mencion acerca de las estrategias de resolucin de conflictos y se mencion
acerca de ste punto.

Confrontacin: cuando admitimos que existe un ambiente tensionante,
buscamos la manera de [] encarar sin rodeos una situacin estresante,
129
reconocer que existe un problema cuya solucin es preciso encontrar,
atacarlo sin rodeos e intentar alcanzar la meta sin vacilaciones, cuando
nos confrontamos realizamos esfuerzos que nos permitan llegar a nuestro
objetivo, en algunas ocasiones esto incluye expresiones de enojo, que
cuando hay injusticias, es recomendable que lo resolvamos
mesuradamente y sin explorar.

Negociacin: es la sugerencia que renunciemos a una parte o que
busquemos que la otra persona lo haga, esto con la intencin de negociar.

Retirada: Quiz para algunos esto conlleve a pensar que en retirarse se
busca evadir los problemas, pero en ciertos casos puede resultar
beneficioso que nos retiremos y desistamos de algo, pero hay que tener
cuidado porque esto puede resultar una arma de doble filo.

Afrontamiento defensivo: No a todos los estmulos estresores podemos
afrontarlos directamente, pues no todos los podemos identificar, ante los cuales
de forma automtica utilizamos los mecanismos de defensa. En este punto no
detall los mecanismos de defensa, pues ya fueron expuestos inicialmente en este
captulo.

Es evidente, que en los colaboradores de la Seccin Piezas de Pasamanera S.A.
se han presentado y en muchos casos se evidenciarn reacciones de estrs, ahora
bien la dificultad radica en el hecho de que muchos de ellos no conocen
alternativas de respuesta frente al estrs permitiendo que este avance en
ocasiones hasta sin identificarlo como tal y buscando una intervencin cuando
ste ha alcanzado sus puntos mximos o cuando se ha traducido en dolencias
fsicas.

130
3.4.2 Ansiedad

Algunas personas en el transcurso de la vida posiblemente han experimentado
ansiedad, tal vez por el mismo estilo de vida que llevamos actualmente que en
cierta parte lo genera el avance acelerado de la tecnologa, y seguramente hemos
tenido algunos de los sntomas que detallar ms adelante, pero quiz no hemos
estado consientes de que lo que sentamos era precisamente ansiedad.

A continuacin conoceremos un poco ms acerca de ansiedad, pero primero
comentar introductoriamente acerca del estado de nimo de las personas.

Todas las personas experimentamos diferentes estados de nimo, los cuales unos
estn en un polo y los otros en otro polo, por ejemplo: una persona puede estar
alegre o triste, animado o desanimado, muy animado o tranquilo, pero cuando las
personas tienen limitadas estn formas de variacin, es porque sufren problemas
del estado de nimo.

Los trastornos del estado de nimo se caracterizan por alteraciones del humor o
por un estado emocional prolongado, a veces llamado afecto.
149

Pero, cules son las causas de los trastornos del estado de nimo?, algunos
psiclogos consideran que parten de la combinacin de algunos factores como los
biolgicos, psicolgicos y sociales, pero a continuacin describir brevemente
acerca de lo mencionado:

Factores Biolgicos: Como resultado de algunas investigaciones [] se
ha ligado el trastorno a determinados desequilibrios qumicos del cerebro,
en especial a altas y bajas concentraciones de algunos neurotransmisores,
sustancias qumicas que intervienen en la transmisin de los impulsos
nerviosos entre las clulas.
150
, tambin se evidencia que [] los

149
Mxico, 2001, p. 510
150
dem., p. 513
131
acontecimientos estresantes podran producir los desequilibrios qumicos
del cerebro asociados con la depresin.
151

Factores Psicolgicos: Algunas personas que atraviesan por situaciones
difciles, como la prdida de algn familiar o un problema que altere el
estado emocional, el organismo les produce respuestas autoadquiriendo
un concepto negativo, la persona adems se siente incompetente e
interpreta distorsionadamente la realidad.

Factores Sociales: Estn relacionados con las alteraciones de las
relaciones interpersonales, estudios indican que generalmente las
personas con estados de nimo bajos tienden a contagiar con lo mismo
a personas que estn cerca de ellos, pues segn la afirmacin de Charles
Morris y Albert Maisto: [] los deprimidos y quienes estn propensos a
deprimirse quedan a veces atrapados en un crculo vicioso del que son
responsables, por lo menos en parte.
152

3.4.2.1. Concepto de Ansiedad

David Sue, Derald Sue y Stanley Sue en el libro Comportamiento Anormal nos
plantean en el glosario del libro un concepto bsico y sencillo de ansiedad,
definindolo como los sentimientos de temor y aprensin
153

La ansiedad o miedo se define como un complejo patrn de tres tipos de
reacciones ante la percepcin de una amenaza: respuestas motoras (por
ejemplo, salir corriendo, voz temblorosa, cerrar los ojos), respuestas
fisiolgicas (por ejemplo cambios en la frecuencia cardaca, tensin muscular,
molestias de estmago), y respuestas subjetivas (por ejemplo, pensamientos de

151
Mxico, 2001, p. 513
152
dem.
153
Hill, Mxico 1994, p. A-1
132
peligro, pensamientos de falta de capacidad, imgenes de daos
corporales).
154

J os Luis Ayuso Gutirrez considera a la angustia como [] una emocin
compleja, difusa y desagradable que conlleva serias repercusiones psquicas u
orgnicas.
155
, tambin la relaciona con sinnimos como: concoja,
preocupacin, desasosiego ante acontecimientos futuros o situaciones de
incertidumbre.

Francisco de la Torre define a la ansiedad como: un estado de agitacin,
inquietud o zozobra del nimo; es un trastorno del estado afectivo,
frecuentemente en la faz depresiva de la psicosis maniacodepresiva,
caracterizado por una sensacin mortificante, que suele definirse como un
estado de desesperanza, o de espera de algo desagradable y terrible.
156

Luego del estudio de varios conceptos, he realizado un resumen de los ya
mencionados, considerando que la ansiedad es Un estado de angustia en el que
se experimenta varias emociones, a travs de sentimientos de temor, aprensin
y miedo, los cuales son influenciados por factores biopsicosociales.

En la ansiedad tambin hablamos del miedo, ste se presenta cuando existe una
amenaza o algn tipo de peligro que proviene del exterior, a lo cual respondemos
con un sentimiento ansioso, pero las personas a diferencia de los animales
tenemos la ventaja de que podemos anticiparnos ante ciertos peligros.

Despus de lo mencionado, seguramente consideremos a la ansiedad como algo
negativo y patolgico, pero cuando la ansiedad est dentro de lo normal es buena
y beneficiosa, brindado ventajas para las personas pues:

Sirve para movilizar las operaciones defensivas del organismo

154
WICKS-NELSON, Rita; ALLEN C, Israel, Psicopatologa del nio y del adolescente, Tercera
edicin, Pretence Hall, Madrid, 1997, p. 113
155
AYUSO GUTIERREZ, J os Luis, 10 palabras claves en Psiquiatra, Editorial Verbo Divino.
Spain Segunda Edicin, Espaa 1997, p. 34
156
TORRE, Francisco de la, Relaciones humanas; en el mbito laboral, Editorial Trillas, Mxico
2000, p. 53.
133
Es la base del aprendizaje y de la motivacin para obtener placer y evitar
el sufrimiento.
Es un estimulo para el desarrollo de la maduracin de la personalidad.
Es un impulso creador.

Desde ese punto de vista la ansiedad es algo sano, positivo y que en la vida
cotidiana nos puede brindar ayuda, pero tambin existe la ansiedad patolgica
que representa un estado habitual de hiperalerta, que implica frecuentemente un
descenso del rendimiento social y laboral del sujeto.
157

De la ansiedad patolgica se desprenden algunos tipos de la misma la cual a
manera de informacin las referir:

Angustia Psictica: Est [] relacionada con ideas de ruina y de
condenacin de los pacientes melanclicos, o con sentimientos de
desintegracin del mundo o del propio yo de los esquizofrnicos.
158

Ansiedad Generalizada: [] se caracteriza por ansiedad cognitiva
excesiva y sntomas fsicos generalizados y persistentes.
159
, adems
presenta sntomas psiquitricos como [] ansiedad (aprensin,
hiperalerta, insomnio de conciliacin, alteraciones funcionales fsicas). La
alteracin emocional es de carcter ms o menos persistente con
tendencia a la cronicidad.
160

Ansiedad de Pnico: [] lo caracterstico es la presencia de ataques
recurrentes de angustia que surgen espontneamente.
161

Fobias: Es el miedo intenso y paralizante a algo que quiz deberamos
temer, pero el temor resulta excesivo e irracional. De hecho, en una fobia

157
158
dem.
159
160
161
dem.
134
especfica el miedo es tan fuerte que nos lleva a evitar las actividades
normales o adecuadas, interfiriendo as con una vida normal.
162

3.4.2.2. Sintomatologa de la Ansiedad

La ansiedad no slo presenta sntomas psicolgicos, sino que tambin presenta
sntomas fsicos, pero depende de la capacidad de cada persona de enfrentarse
positivamente ante las fuentes que generen ansiedad, pues los sntomas tienen la
posibilidad de aumentar rpida o gradualmente, desaparecer eventualmente o por
ltimo pueden mantenerse.

Algunas investigaciones mencionan que la ansiedad es quiz en algunas de las
veces el rasgo ms relevante del cuadro clnico de un paciente, pues los sntomas
que presente pueden confundirse con enfermedades fsicas, por lo cual es
necesario primero realizar un examen fsico para que el diagnstico sea el
correcto.

Para comprender los sntomas de la ansiedad, stos estn clasificados para una
mayor compresin:

Taquicardia
Palpitaciones
Presin en el pecho
Midriasis (Dilatacin anormal de la pupila con
inmovilidad del iris.
Sensacin de falta de aire
Arritmia cardiaca
Sudoracin
Malestares digestivos
Nuseas

162
Mxico, 2001, p. 514
135
Fsicos Vmito
Inestabilidad
Insomnio
Sobresaltos
Alteracin en la alimentacin
Tensin y debilidad muscular
Sensacin de mareo
Dificultades respiratorias
Resequedad de la boca
Temblores en las extremidades
Fumar, comer o beber en exceso

Psicolgicos

Deseos de llorar
Inquietud
Agobio
Sensacin de amenaza o peligro
Inseguridad
Intenciones de huir o atacar
Sensacin de vacio
Dificultad para tomar decisiones
Temor a perder el control
Temor a la muerte, a la locura o al suicidio

Conductuales

Bloqueos
Dificultad para actuar
Impulsividad
Hiperactividad
Inquietud
Cambio de posturas
Rigidez
Cambios en la voz
136
Expresin facial de asombro

Intelectuales
o cognitivos

Pensamientos negativos y obsesivos
Dificultad para concentrarse
Incrementos de despistes y descuidos
Preocupacin excesiva
Inseguridad
Pensamientos distorsionados
Expectativas negativas
Confusiones
Dudas
Susceptibilidad
Inclinacin para recordar cosas desagradables
Interpretaciones inadecuadas

Sociales

Irritabilidad
Absolverse por si mismo
Dificultades de comunicacin
Bloquearse
Temor a conflictos

Durante el estudio en Pasamanera se evidenciaron en los colaboradores algunos
de los sntomas que mencion, lo cual justica que en la Seccin existe ansiedad
producido por diversos factores, que en el captulo IV se especifica.

3.4.2.3. Relacin de la ansiedad con el trabajo

La ansiedad influye en el desempeo laboral? Los factores psicolgicos tienen
gran influencia en el comportamiento laboral, pues cuando un trabajador presenta
137
algunos de los sntomas descritos en el punto anterior, presentar dificultades
para poder concentrarse y para rendir de igual manera que si estuviera en un
estado emocional ms tranquilo.

Tiene relevante importancia considerar la ansiedad en el trabajo, pues tener
presente y vigilar por la buena salud psicolgica de todos los colaboradores es
demostrar que se utilizan estrategias no solo para aumentar la produccin sino
tambin por cuidar que las personas puedan trabajar tranquilas y sin presiones
que como ya lo mencione en la sintomatologa no solo son de tipo psicolgicos
los sntomas y esto demuestra nuevamente lo esencial de tomar en cuenta la
ansiedad en el trabajo.

Durante la investigacin en Pasamanera se pudieron evidenciar algunos de los
sntomas que mencione, pero que amerita hacer un estudio ms profundo para
descubrir las causas verdaderas y comprobar que los sntomas son de ansiedad,
los resultados de este estudio que propongo se detallan en captulos posteriores.

3.4.2.4. Causas de la Ansiedad

Una de las posibles causas puede ser la herencia, pues es probable que este
trastorno tenga un componente gentico puesto que existen estudios en animales
y humanos que demuestran que conceptos como emocionalidad, neuroticismo y
ansiedad no clnica pueden heredarse.
163

Psicolgicamente se plantean dos causas, en el cual la teora psicoanaltica
sostiene que [] determinadas pulsiones internas buscan hacerse conscientes y
la realidad externa interfiere con la impresin de dichas pulsiones.
164
, adems
esto se facilita cuando los mecanismos de defensa no resultan eficaces y la
persona sostiene la ansiedad.

163
164
dem.
138
La segunda teora, que es la del aprendizaje, indica que la ansiedad es una
respuesta a la percepcin de peligro y se puede volver crnica por la tendencia a
posibles peligros []
165
, otra causa es que las personas tienen una baja
percepcin de control personal sobre eventos cruciales ya sean internos o
externos.
166

3.4.3 Depresin

La depresin representa actualmente a uno de los trastornos psicolgicos que ms
se escucha en nuestros medios, en los cuales las personas presentan alteraciones
en el estado de nimo, y sus emociones cambian experimentando varios
sentimientos que por lo general son de tristeza.

Nuestros sentimientos son normales?

Cuando nuestros sentimientos y emociones sufren alteraciones, se vinculan con
los trastornos afectivos, del humor o estado del nimo, que simplemente son
sinnimos utilizados para referirse a que son perturbaciones en las emociones
que causan malestar subjetivo, entorpecen la capacidad de una persona para
funcionar, o ambos
167

J os Luis Ayuso los considera tambin a los trastornos afectivos como los
trastornos mentales caracterizados por una alteracin significativa del estado de
nimo, primordialmente compuesta de depresin y ansiedad, pero tambin
manifestada como euforia y excitacin.
168

Como notamos los trastornos del estado de nimo, vienen acompaados de
episodios ms complejos en lo cual se ve una interferencia con su vida normal,
pero lo importante sera poder identificar y distinguir la depresin de

165
166
dem.
167
168
139
sentimientos transitorios de tristeza o infelicidad que todos experimentamos y
que se los puede considerar como reacciones normales, que por lo general las
personas experimentan pero que en poco tiempo vuelven a su estado emocional
previo.

Pues al partir considerando que la vida est llena de diversas situaciones con altos
y bajos, los individuos estamos inmersos en el centro de esa situacin, pero
cuando en nuestra vida existen ms bajos que interfieren en el desempeo
normal, y afectan la capacidad para desarrollarse con la misma rutina de todos los
das, debemos poner una seal de alerta, pues esto nos indica que algo no est
funcionando bien y que probablemente estemos presentando algn cuadro de
depresin.

La depresin conlleva a estados de nimo con episodios ms profundos y en los
que las personas se ven ms afectadas, teniendo que recurrir a un mdico o
profesionales de la salud mental.

3.4.3.1. Concepto de Depresin

Algunos de los estudiosos de los trastornos citan algunos conceptos de la
depresin, entre ellos menciono:

La depresin se caracteriza por tristeza intensa, sentimientos de
futilidad e inutilidad y aislamiento de los dems.
169

Las depresiones son un grupo heterogneo de trastornos afectivos que
se caracterizan por un estado de nimo deprimido, disminucin del
disfrute, apata y prdida de inters en el trabajo, sentimientos de
minusvala, insomnio, anorexia e ideacin suicida. A menudo
manifiestan ansiedad y sntomas somticos variados.
170

169
170
140
Estado en que el individuo se siente abrumado por la tristeza, pierde
inters en las actividades y muestra otros sntomas como un sentido
exagerado de culpa o de minusvala.
171

Entonces puedo concluir que, la depresin es: un sentimiento de tristeza
intensa, acompaado de culpa, prdida de inters, minusvala, en el que se
experimenta trastornos afectivos que se caracterizan por presentar desde
estados de nimo melanclicos hasta llegar a tener incluso ideas de suicidio.,
concepto planteado a partir de los ya mencionados.

3.4.3.2. Sintomatologa de la Depresin

Las personas deprimidas pueden presentar algunos de los sntomas que a manera
de compilacin de varias fuentes se plantean a continuacin:

Tristeza patolgica
Sentimientos de culpa
Sentimientos de minusvala
Disminucin de la energa
Insomnio
Dificultad para concentrarse y tomar decisiones
Prdida o aumento de peso corporal
Inquietud
Irritabilidad
Anorexia
Fatiga
Cansancio
Cefalea
Vrtigo
Ansiedad
Animo deprimido

171
Mxico, 2001, p. 510
141
Alteraciones en el pensamiento, somticas y del comportamiento
Prdida de inters en actividades que antes eran placenteras
Culpa exagerada o inapropiada
Disminucin del placer sexual
Prdida o disminucin del libido
Trastornos menstruales
Sentimientos de desesperanza y pesimismo
Trastornos digestivos
Ideacin suicida o pensamientos de muerte

3.4.3.3. Relacin de la depresin con el trabajo

En la sociedad en la que vivimos, muchas personas que se encuentran
sobrecargadas de responsabilidades, de las cuales unas son necesarias y
adquiridas con gusto y otros son externas al individuo y ajenas a sus necesidades
reales. Muchas veces esto se confunde dando lugar a un da a da cargado de
tensiones, prisas y actividad.

El trabajo se considera como una de las fuentes que ms malestar provocan en los
trabajadores, ya que cada da se suma alguna tarea a la responsabilidad que
mantenemos y para las cuales buscamos en el entorno las maneras para estar
dispuestos y preparados para responder positivamente a las exigencias que se nos
plantean en el ambiente laboral.

A menudo algunas personas con est sobrecarga de responsabilidades se
muestran deprimidas por motivos laborales presentando sntomas como: la no
motivacin, negacin, diferencias con el jefe, malestar por incompatibilidades
con los compaeros que buscan competir por encima de todo, horarios que
parecen interminables y en consecuencia a todo esto; discusiones familiares,
prdida de amistades y poco tiempo libre.

Todas estas situaciones que las personas tienen que solucionar les genera
alteraciones y desequilibrios, pues al menos las trabajadores que ven el trabajo
142
como una responsabilidad absoluta e ineludible que les va a aportar estatus y
dignidad laboral, buscaran alternativas que les facilite no perder el equilibrio
entre sus sentimientos y el trabajo.

Cuando esto no sucede y las cosas no ocurren exactamente igual que como
esperbamos, la frustracin y angustia empieza a aparecer, encadenada a
pensamientos negativos de todo tipo, probablemente estamos esperando algunos
incentivos en la empresa, y no los recibimos, y si lo hicimos no fueron los
esperados para satisfacer las necesidades que pretendamos.

Cuando hay esos desequilibrios emocionales en el trabajo, las personas
presentarn agotamiento y tristeza como para poder iniciar cualquier actividad de
ocio y tiempo libre. Tendrn una prdida de placer por las cosas que antes les
gustaban, al no ser estimulada como antes, aparecer tambin la baja autoestima
ante las circunstancias que no puede controlar.

La actitud, depende de cmo afrontan los trabajadores las determinadas
situaciones con las que se encuentran en el trabajo, pero cuando en algn caso la
reaccin sea pasiva, optarn por ponerse de acuerdo en algo que no concuerdan
con los jefes, manifestando su incomodidad o no har nada por cambiarla la
situacin, y lo aceptar tranquilamente hasta irse adecuando al cambio.

Algunas personas tienen baja tolerancia a la frustracin, con lo cual cualquier
error laboral se convertir en un dao que igual que con las actitudes de
compaeros o jefes se interpretar como negativa para sus intereses.

Lo importante en cuanto a la depresin laboral es saberla identificar y buscar las
herramientas para disminuirla, pues cuando los trabajadores afronten un nivel
alto de depresin no slo repercutir en el ambiente familiar, sino que se
evidenciar en el trabajo y obviamente la calidad de su productos se ver
afectado, por lo cual se recomienda hacer seguimiento a las personas que
presentan antecedentes de sntomas depresivos.

143
3.4.3.4. Causas de la depresin

Las causas para la gnesis de la depresin provienen de diferentes reas, de lo
cual los estudiosos de estos temas han aportado con teoras a la comunidad, y que
a continuacin detallo:

Factores Biolgicos: en relacin a la influencia de los mecanismos biolgicos
con la depresin existen varios estudios que comprueban la incidencia de stos, y
se ha comparado la alteracin que experimenta el sistema qumico del cuerpo,
adems la gentica est profundizndose para descubrir si la depresin se hereda,
aunque en algunos seguimientos de varias familias, los descendientes han
padecido depresin, de igual forma que sus familiares. Existen tambin
menciones de que algunas enfermedades fsicas pueden causar depresin.
Adems como reaccin a ciertos medicamentos se puede presentar la depresin.

Un importante aspecto biolgico que influye en la aparicin de la depresin son
las bajas concentraciones de algunos neurotransmisores cerebrales, a partir de los
cuales se desarrollan los pensamientos, la conducta y las emociones humanas.

Factores sociales: algunos estudios se apoyan en pensar que los factores se
basan en fenmenos sociales como la adaptacin, situaciones estresantes,
adems, no es infrecuente encontrar pacientes en los que el episodio depresivo
aparece tras un suceso positivo, como puede ser un ascenso en el trabajo, la
consecucin de una meta largo tiempo perseguida.
172
. diversos autores han
resaltado el papel de los factores traumticos en la infancia, que de algn modo
inciden en la formacin de una personalidad proclive al desarrollo de cuadros
depresivos.
173
.

Recordemos tambin que la influencia de los grupos de trabajo y la gnesis de los
conflictos puede considerarse como influencia en la depresin.

172
173
dem.
144
Factores psicolgicos: El duelo predispone a la depresin, pues la
descomposicin de la familia, o de las personas ms allegadas al individuo, le
afecta, pero en la depresin normal en el tiempo de duelo se libera poco a poco el
dolor y comienza nuevamente el inters en los asuntos que antes era prioridad,
pero cuando el duelo no es superado y la persona demuestra sufrir la prdida ms
grande, presenta una depresin patolgica. Laboralmente la desadaptacin en las
funciones, la inestabilidad laboral, como no contar con las condiciones necesarias
para trabajar, puede generar conflictos e inestabilidad emocional en las personas.

Adems parece que la separacin y la prdida de personas amadas en la niez
producen depresiones infantiles y predisponen al sufrimiento de ellas en la vida
adulta. [] El trauma en la infancia, especialmente el abuso sexual, se asocia con
depresin de iniciacin temprana en las mujeres.
174

3.4.4 Impulsividad

En algunas ocasiones posiblemente hemos reaccionado de manera rpida y sin
pensarlo dos veces, pero cundo actuamos impulsivamente logramos lo mismo
que cuando lo hacemos de una manera pasiva, reflexionada y tranquila? Por qu
soy impulsivo?

Estas preguntas quiz son claves con relacin al tema que estamos estudiando,
pues la forma de comportamiento de los colaboradores y la tcnica que utilizan
para comunicarse en esencial en el manejo de las relaciones interpersonales, para
que la seccin presente caractersticas que se anhela.

Agresin y gnero

Las mujeres son ms agresivas que los hombres?

Para contestar sta pregunta transcribo algunas aseveraciones que nos permitirn
identificar claramente la respuesta esperada:

174
145
Los hombres son ms propensos a llevar a cabo acciones agresivas o a
servir de objetivo de dicho comportamiento.
175

Los hombres suelen reconocer ms participaciones en acciones
violentas que las mujeres.
176

Cuando en alguna situacin hay provocacin, los hombres tienen ms
probabilidad de agredir a los dems que las mujeres.

Mientras que los hombres tienden ms a la agresin fsica golpes, puetazos,
patadas, uso de armas las mujeres suelen mostrar otras formas de agresividad,
principalmente la agresin verbal e indirecta.
177
. En Piezas esta situacin se ha
mostrado, pues, algunas de las colaboradoras expresaron agresin verbal e
indirecta con sus compaeras, ya que como lo describir en el capitulo siguiente,
el 95.83% del personal de la seccin son mujeres, es decir, ah laboran 23
mujeres y 1 hombre.

Existe tambin una base biolgica que indica que la cantidad de hormonas puede
predisponer a la agresividad, en el caso de los hombres, cuanta mayor
concentracin de testosterona haba en la sangre, mayores eran sus tendencias
(reveladas por ellos mismos) a la agresin fsica, verbal o impulsiva. En cambio
en cuanto a las mujeres, a mayores niveles de testosterona, menor era su
tendencia a comportarse agresivamente.
178

Las diferencias de gnero comienzan a partir de los 8 aos de edad,
incrementndose hasta los 15, y persisten en la edad adulta de las personas.

175
BARON, Robert A; BYRNE, Donn, Psicologa Social, Octava Edicin, Prentice Hall Iberia,
Madrid, 1998, p. 479
176
dem.
177
dem., p. 480
178
dem., p. 481
146
3.4.4.1. Concepto de Impulsividad

Tipo de pensamiento caracterizado por un procesamiento de la
informacin extraordinariamente espontneo y rpido, y al mismo
tiempo impreciso (por ejemplo, en la percepcin y en el pensamiento),
en contraposicin a la reflexin.
179

Tendencia a actuar o reaccionar sin pensar demasiado
180

Reaccin sin reflexin, de forma inmediata, sin tener en cuenta las
consecuencias.
181

Entonces, s sabemos que la impulsividad nos lleva a actuar rpido y sin pensarlo,
concluiramos que es negativa si no la sabemos manejar correctamente, pero
cuando los niveles de sta son bajos, no nos perjudica, por ejemplo; cuando en el
colegio nos hemos fugado o ranclado de clases, por la espontaneidad nuestra,
de los compaeros, y de la etapa experimental de la adolescencia.

En algunas ocasiones, la espontaneidad puede resultar beneficiosa para
saludablemente escaparnos de la rutina, pero cuando la impulsividad evidencia
niveles altos, puede ocasionar que se rija ms a los principios de la agresin.

3.4.4.1.1. Agresividad

La agresividad es una conducta es aprendida o es innata?

Algunos investigadores para resolver sta inquietud han realizado varios estudios
que soportan ambas hiptesis, en las cuales nos plantean que:

Freud considera que la agresin es una pulsin innata, similar al hambre y la
sed, que se acumula hasta que es liberada.
182

179
Impulsividad." MicrosoftEncarta2009 [DVD]. Microsoft Corporation, 2008.
180
http://www.prodiversitas.bioetica.org/prensa91.htm
181
http://definicion.org/impulsividad/
147
Segn su afirmacin, l considera que la sociedad somos los indicados para
canalizar esa agresin en actividades constructivas y beneficiosas como el
deporte y otras en las que se involucre la competencia sana.

En base a ste estudio, algunos psiclogos lograron evidenciar que la agresin
humana no es una respuesta innata al dolor o a la frustracin y de que no existe
una pulsin innata que peridicamente se acumule hasta liberarse
183

Por lo cual, consideran que el entorno es el elemento principal cuando nos
referimos a la agresin, pues la observacin de modelos agresivos incita a
seguirlos, ya que una forma de aprender la agresin es observar a modelos
agresivos, en especial los que obtienen lo que desean (y evitan el castigo) cuando
se comportan violentamente.
184
, con lo cual la mayora de psiclogos
modernos piensan que la agresin es principalmente una respuesta aprendida.
185

Teora del impulso de la agresin

La teora de la frustracin-agresin, se basa en que la frustracin despierta
impulsos cuyo objetivo es daar a las personas o al objeto que causa la
frustracin, entonces, la agresin segn sta teora nace de un impulso que es
provocado desde el exterior, pues [] una persona que est motivada para
actuar agresivamente, no por factores innatos sino por un impulso inducido por
frustracin.
186

No olvidemos que la frustracin es un estado emocional que se produce en el
individuo cuando ste no logra alcanzar el objeto deseado.

182
MORRIS, Charles G., MAISTO, Albert A, Psicologa, Duodcima Edicin, Pearson Education,
Mxico, 2005, p. 345
183
dem., p. 360
184
Mxico, 2001, p. 360
185
dem., p. 361
186
HEWSTONE, M.; CODOL, J -P,; STEPHENSON G.M., Introduccin a la Psicologa Social,
Editorial Ariel, S.A., Espaa, 1994, p. 264
148
Teora cognitiva de la agresin

Cuando estamos frente a determinada situacin, tenemos el gran aporte del
proceso del pensamiento, de la influencia del estado de nimo, de las
experiencias y de otras variables ms, la suma de estos aspectos influye en la
gnesis de la agresin.

Las teoras cognitivas de la agresividad sealan que este comportamiento surge
de una compleja interaccin entre estados de nimo y experiencias, los
pensamientos y recuerdos que stas provocan, y nuestras valoraciones cognitivas
de la situacin.
187

Entonces, sta teora nos seala que el comportamiento agresivo est
influenciado por varios factores cognitivos, que ya mencion en el prrafo
anterior.

Factor biolgico de la agresin

La agresin tiene base biolgica, pues [] un creciente conjunto de datos lleva
a concluir que los factores biolgicos predisponen a algunos individuos a actuar
agresivamente.
188

Robert Baron A y Donn Byrne citan un experimento en el cual se realiz
exmenes de sangre a tres grupos de personas, unas con antecedentes de suicidio,
otras que haban estado en un centro psicolgico desde la infancia debido a su
comportamiento agresivo y el ltimo grupo era conformado por personas sanas.

Los resultados indicaron que los individuos de los dos grupos clnicos (los
suicidas y pacientes muy agresivos) diferan del grupo de control respecto a
medidas que reflejaban niveles reducidos de serotonina un importante
neurotransmisor del sistema nervioso. Los investigadores interpretaron este

187
Madrid, 1998, p. 460
188
dem., p. 456
149
hecho sugiriendo que tanto los posibles suicidas como las personas muy
agresivas tienen menor capacidad de control de sus impulsos agresivos. En el
caso de los aspirantes al suicido, estos impulsos los dirigen a ellos mismos,
mientras que las personas muy agresivas los dirigen hacia afuera, hacia los
dems.
189

Adems del estudio que cit, se realiz otro en que a un grupo de mujeres se
administr dosis regulares de hormonas sexuales masculinas (testosterona) por
va oral e intravenosa.

Los resultados revelaron que al recibir las dosis de testosterona presentaron
mayor tendencia a enfadarse. Esto fue evaluado desde hace 3 meses antes de que
se administrara las hormonas.

En ste punto se finiquita indicando que los factores biolgicos pueden jugar un
papel en el comportamiento agresivo, ya que [] la agresividad extrema puede
estar relacionada con trastornos en los mecanismos nerviosos que regulan las
emociones.
190

3.4.4.2. Sintomatologa de Impulsividad

Los sntomas en las personas impulsivas son pocos pero que tienen grandes
consecuencias en las diferentes reas de sociabilizacin, los cuales son:

No pensar las respuestas antes de darlas
Desorganizacin
Poca paciencia
Baja tolerancia a la frustracin
Velocidad incrementada en las respuestas

189
Madrid, 1998, p. 456
190
dem., p. 457
150
3.4.4.3. Relacin de la impulsividad con el trabajo

En el lugar de trabajo, en algunas ocasiones bajo diferentes circunstancias de
estrs, algunas personas experimentan niveles altos de impulsividad y tienen que
desempear sus funciones y cumplir con su responsabilidad en esas
circunstancias, pero qu ocurre cuando un trabajador manifiesta fsica o
verbalmente todo lo que siente?

Robert Baron A y Donn Byrne, autores del libro Psicologa Social, nos indican
que las formas verbales de agresin implican un esfuerzo por causar dao a
otros a travs de palabras, mientras que las agresiones fsicas incluyen acciones
abiertas encaminadas a herir de alguna manera a la vctima.
191

Entonces, los mismos autores no plantean que la agresin puede ser de tres tipos:

Agresin directa: Es cuando la agresin va dirigida directamente a la
vctima

Agresin indirecta: Es cuando se la realiza a travs de acciones de otras
personas, o cuando se intenta causar dao a personas u objetos que la
vctima aprecia.

Agresin activa: Es cuando se producen daos a travs de la realizacin
de algunas acciones.
192

Agresin pasiva: Producen daos a travs de la ocultacin de algunas
acciones.
193

Con estas definiciones claras, acotar que como resultados de algunos estudios se
representaron en ocho formas posibles de agresividad la combinacin de lo

191
Madrid, 1998, p. 486
192
dem
193
dem
151
descrito anteriormente, indicando que estas formas se pueden manifestar en el
lugar de trabajo.

A continuacin cito la tabla que mencionan los autores Robert Baron A y Donn
Byrne:
194

Tipos de agresin Ejemplos

Verbal-Pasiva-Indirecta
No negar rumores falsos sobre alguien.
No transmitir una informacin necesaria
para alcanzar un objetivo.

Verbal-Pasiva-Directa
No devolver las llamadas de las personas
objetivo.
Dar un tratamiento silencioso a alguien.

Verbal-Activa-Indirecta
Espaciar falsos rumores sobre alguien.
Despreciar la opinin de la persona ante
los dems.

Verbal-Activa-Directa
Gritar, insultar, dar voces.
Alardearse del status social o la autoridad:
actuar con condescendencia y superioridad.

Fsica-Pasiva-Indirecta
Provocar retrasos en acciones importantes
para las personas objetivo.
No tomar las medidas que podran proteger
la seguridad y el bienestar del objetivo.

Fsica-Pasiva-Directa
Abandonar a propsito un rea de trabajo
cuando entra el objetivo.
Reducir las oportunidades de expresarse de
las personas (ponerlo al final de la lista en
una sesin para que as no tenga tiempo de
hablar)

Fsica-Actica-Indirecta
Robar o destruir las propiedades del
objetivo.
Consumir innecesariamente los recursos
necesarios para el objetivo.
Fsica-Activa-Directa Ataque fsico (empujar, golpear)

194
dem
152
Gestos obscenos o negativos hacia alguien.

Es posible que cualquiera de estas formas de agresin se pueda dar en la empresa,
pero es muy importante tomar las medidas necesarias para evitar que surjan
inicios de agresiones que puedan daar la integridad de las personas, adems de
deteriorar el ambiente de trabajo y la estabilidad de los empleados.

3.4.4.4. Causas de Impulsividad

A causa de qu aparece la impulsividad?

Bsqueda de excitacin
No planificacin de actividades
Pobre habilidad de planeamiento
Excesivo cambio de una actividad a otra
No control de las emociones
Factores estresores
Cambios bruscos de conducta
Bajo nivel de tolerancia
Fallos de mecanismo de defensa
Dificultad de inhibir su comportamiento
Bajo nivel de serotonina
Incremento de testosterona

Capitulo 3

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