ACTIVIDAD DE RECONOCIMIENTO DEL CURSO

SERVICIO AL CLIENTE

















ESTUDIANTE
JESUS OSWALDO RAMIREZ VALDES
CODIGO: 1115946492




















UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD
ESCUELA DE CIENCIAS BASICAS TECNOLOGIA E INGENIERIA
SERVICIO AL CLIENTE
PUERTO RICO CAQUETA
2014 II


LOS SERVICIO QUE PRESTA A LA COMUNIDAD

INTER RAPIDSIMO presta los servicios de Mensajera, Giros y Carga, con los
ms altos estndares de calidad a travs de su red logstica integral.
CMO EST USANDO LA CADENA DE SERVICIO-UTILIDAD
Pago de giros.
Rapi carga; servicio de carga propia.
Obtenga los documentos y certificaciones en su domicilio
Gestione sus documentos con seguridad y cercana en todas las oficinas
presentes en ms de 1102 municipios de Colombia
Atencin en horarios extendidos
Plazos de entrega exactos y acordes con las entidades emisoras
Atencin en lnea para el seguimiento de su trmite las 24 horas
Empaque y embalaje.

Inter rapidsimo ofrece una variedad de servicios de alta calidad y disponibles
las 24 horas del da, para brindar una mejor atencin a sus usuarios y
ayudarnos en nuestros tramites.
IDENTIFIQUE LAS CARACTERSTICAS DE LOS SERVICIOS QUE LA
EMPRESA SELECCIONADA PRESTA EN EL SECTOR.

Rapidez: Dispone de la ms amplia red de tecnologa y transporte, que
permiten acceder a nuestro portafolio de servicios, obtener informacin
en tiempo real y garantizar la entrega oportuna y segura de los envos o
encomiendas.
Localidades: Ofrece sus servicios en todos los municipios de Colombia
con presencia directa y en el exterior a travs de alianzas estratgicas.
Econmico: Est comprometido con el desarrollo econmico y social de
nuestros clientes, colaboradores y accionistas.
Oficinas para pagos de giros.
Pgina web con toda la informacin sobre giros, trasporte de paquetes,
informacin para localizar donde van sus envos.
Lo invitamos a conocer nuestras empresas asociadas en convenios(link
a listado)

IDENTIFIQUE LAS MARCAS DE SERVICIOS DE ACUERDO A LAS
CARACTERSTICAS DE LAS MARCAS.



QU ESTRATEGIAS DE MARKETING DE SERVICIOS IMPLEMENTA LA
EMPRESA.
Pgina web con todos sus servicios en lnea
Su gran apoyo en las agencias creadoras de comerciales actuales de la
empresa para la difusin en medios:
TV
RADIO
PRENSA
INTERNET: Pauta en portales, Ad Sense, Facebook Ads Seguimiento y
dinamizacin del concurso en Twitter y Youtube Interlocutor de
Mercadeo Compaa - Marca Diseador Community
Manager Gestin y desarrollo de comunidades
Posteos diarios
Conceptualizacin y redaccin de contenidos
Interaccin con usuarios
administracin de concursos y premios Creacin de piezas: imgenes,
videos, promocionales para las comunidades y los concursos Fotgrafo
Registro de eventos y actividades
EQUIPO DE TRABAJO Experto en la marca
Fuente principal de informacin sobre el producto y marketing
Puente de comunicacin entre la empresa y Platino Web
Toma de desiciones en relacin con la estrategia marketing 360
INTERRAPIDSIMO ha reconocido que las redes sociales son en la
actualidad el entorno natural de las personas y las empresas; en tal
sentido tiene relevancia que la compaa se acerque a sus usuarios por
medio de este espacio para lograr una mayor y mejor recordacin en su
pblico.
Identificamos una oportunidad en ventaja competitiva al ser el pionero
local en Redes Sociales
Video quincenal con una produccin simple y un estilo viral con una
duracin de 90 segundos mximo.
posts diarios en Facebook para generar conversacin con los usuarios.
twitteos diarios para viralizar contenidos posteados de Facebook y
novedades en promociones y servicios.

1.- Qu servicios comunes cree que estn en la mayora de las
estrategias de servicio? Cules de esos servicios estn presentes
en las opciones de servicio de FEDEX y de UPS?
RTA.

- El servicio postal, la entrega de paquetes por encomienda y el servicio
en lnea.
- FEDEX utiliza el servicio postal y la entrega de paquetes y UPS utiliza
la entrega de paquetes (en 12 horas) y el servicio en lnea.

2.- Cmo est utilizando UPS la cadena de servicio-utilidad para
su provecho? Cree que alguna de estas empresas este utilizando
marketing interactivo o integrado? Explique.
RTA.


- UPS utiliza el servicio de entrega de paquetes en 12 horas y el servicio
en lnea.
- FEDEX utiliza el marketing integrado pues la entrega de paquetes lo
hace por medio del personal, mientras que UPS tambin utiliza el
marketing integrado por medio de la entrega de paquetes y a la vez el
marketing interactivo a travs de su servicio en lnea, pues aqu es la
relacin empresa cliente.
3.- Coteje los servicios que estos dos competidores prestan con las
caractersticas que se muestran en la figura de las caractersticas de los
servicios.


Cules cree que sean los puntos fuertes de UPS? Los puntos dbiles?
Evale a FEDEX de forma similar. Dnde parece haber oportunidades
para UPS?
RTA.

- El punto fuerte e UPS es el servicio en lnea y tambin la rapidez en la
entrega de paquetes y su debilidad est en la falta de reforzar su marketing
integrado.
- El punto fuerte de FEDEX es ser el pionero en el uso de servicio postal y en el
de entrega de paquetes, adems de esto su marketing integrado es muy
adecuado y competitivo, su debilidad radica en que no es fuerte en ofrecer sus
servicios en lnea.
- La oportunidad de UPS radica en incrementar su oferta de servicio en lnea.

4.- Si tuviera que escoger uno de estos proveedores de servicios para
enviar un paquete, Cmo decidira? Qu factores serian importantes
para usted?

- Decidira por UPS.
- La rapidez de entrega y el servicio en lnea es la mejor manera de que un
cliente confe y a la vez interactu con la empresa de su eleccin.
Actividad prctica: Visite una empresa de servicios de su regin e
investigue:
1. Los servicio que presta a la comunidad.
2. Cmo est usando la cadena de servicio-utilidad
3. Identifique las caractersticas de los servicios que la empresa
seleccionada presta en el sector.
4. Identifique las marcas de servicios de acuerdo a las caractersticas de
las marcas.
5. Qu estrategias de marketing de servicios implementa la empresa.