Sistemas de Informa

Sistemas de Informa

o
o
X
X
Tecnologia da
Informa

o
o
Coletnea
2
Fundamentos Organizacionais de Sistemas
de Informao
Conceito de Sistema e de Sistema de Informao
Papel crtico que Sistemas de Informao tm nas
organizaes (exemplos de Sistemas de Informaes
chaves em uma firma)
Perspectiva tcnica e comportamental dos Sistemas
de Informao, com especial ateno s dimenses
administrativas, organizacionais e tecnolgicas nos
Sistemas de Informao
Desafios chave dos Sistemas de Informao para os
administradores
3
Situao dos Sistemas de Informao nos
anos 80
Os administradores no precisavam saber muito como
a informao era coletada, processada e distribuda
em suas organizaes
A tecnologia envolvida era mnima.
A informao no era considerada um recurso
importante para a empresa
O processo administrativo era considerado uma arte
pessoal, face a face e no um processo de
coordenao global.
4
O Competitivo Ambiente de Negcios da
Atualidade
Trs aspectos importantes mudaram o ambiente de
negcios:
Surgimento de uma economia globalizada
Transformao de economias/sociedades industriais para
economias de servio baseada na informao e
conhecimento
Transformao no ambiente de negcio da organizao
5
Conceito de Sistema
Sistema : Conjunto de partes interagentes e
interdependentes que, conjuntamente, formam um
todo unitrio com determinado objetivo e efetuam
determinada funo.
6
Conceito de Sistema
Sistema (em computao): uma coleo de
homens, mquinas e mtodos organizados para
realizar um conjunto de funes especficas.
7
Conceito de Sistema
Devemos ter em mente:
Os objetivos do sistema
O supersistema do sistema alvo
O ambiente do sistema
Os recursos do sistema
Os componentes do sistema, suas finalidades,
atividades e medidas de rendimento
Administrao do sistema
8
Sistemas de Informao - SIs
Sistemas de Informao: Conjunto de componentes
inter-relacionados que coletam, processam,
armazenam e distribuem informaes para apoiar o
controle e a tomada de deciso em uma organizao
Alm do suporte tomada de deciso, coordenao,
controle, SI s auxiliam gerentes e funcionrios a
analisar problemas, visualizar solues e tambm
criar novos produtos
9
Sistemas de Informao - SIs
Um Sistemas de Informao contm informao
sobre uma organizao e seu ambiente
Trs atividades bsicas produzem as necessidades de
informao da organizao:
entrada
processamento
sada
feedback: uma sada que retorna a pessoa ou atividade
apropriada na organizao para avaliar e refinar a
entrada.
10
Funes de um Sistema de Informao
SistemadeInformao
Entrada Sada
Processa
mento
ORGANI ZA ORGANI ZA O O
Clientes
Fornecedores
Concorrentes
Agncias
Reguladoras
feedback
Acionistas
11
Nveis Hierrquico de um Sistema
Sistema
Subsistema Subsistema
Supersistema ou Ecossistema
12
Terminologia de SI
Dado - conjunto de fatos representando eventos ocorridos na
organizao ou ambiente fsico (antes que tenham sido
transformados)
Informao - dado que foi esculpido na forma que
significante e til ao homem
Entrada - ao de capturar/coletar dados dentro da
organizao ou em seu ambiente externo
Processamento - ao de converter dados em forma
significativa (informao)
Sada - transferncia da informao processada para pessoas
ou atividades onde ser usada
Feedback - sada que retorna aos membros apropriados da
organizao para ajud-los a avaliar ou corrigir o estgio de
entrada
13
Informa
Sistema de Informao
Servios de Informao
Arquivos de Informao
Processamento
Armazenamento (Dado)
Comunicao de dados
(Informao)
14
Informao X Dado
Valor da informao:
Abrangncia
Detalhe
Idade
Preciso
Relevncia
Qualidade
15
Dados - Informao - Conhecimento
KDD (descoberta de conhecimento em Bases de Dados)
Data Warehouse - tem como objetivo organizar os dados
operacionais de uma organizao, da melhor forma
possvel, para que possam ser aplicadas tcnicas de anlise
e extrao de informao.
Data Mining
atividade responsvel pela extrao de informaes teis.
uma das etapas do processo de descoberta de conhecimento,
responsvel pela aplicao de algoritmos sobre bases de dados para
extrao de padres que permitam levar a algum tipo de anlise
16
Tipos de Sistemas de Informao
SI Informais
contam com entendimentos implcitos e regras de
comportamento no especificadas.
No existe um entendimento do que informao ou como
ela armazenada e processada.
Exemplo: rede de fofocas
17
Tipos de Sistemas de Informao
SI formais
apoiam-se em definies de dados e procedimentos para
coleta, armazenamento, processamento, disseminao e uso
desses dados.
So estruturados: operam em conformidade com regras
predefinidas que so relativamente fixas e no facilmente
alteradas.
Divididos em manuaise baseadosemcomputador
18
Sistemas de Informao Formais
SistemasManuais
lpis e papel
Sistemas de Informao Baseados em Computador
(CBIS)
utiliza a tecnologia de hardware e software para processar e
disseminar informao
19
Sistemas de Informao Baseados em
Computador
Conhecer como os computadores e programas de
computador trabalham importante no projeto de solues
para os problemas organizacionais, mas os computadores
so apenas parte de um Sistema de Informao.
Computadores e programas so as ferramentas de um
Sistema de Informao baseado em Computador, mas
sozinhos no podem produzir a informao para
necessidades particulares de uma organizao
Para entender sistemas de informao deve-se entender os
problemas para os quais eles foram projetados, seus
elementos arquiteturais e de projeto, e os processos
organizacionais que levaram a essas solues.
20
Os Sistemas de Informao vistos de uma
Perspectiva de Negcios
Numa perspectiva gerencial e de negcios, um sistema de
informao mais do que apenas uma operao de
entrada-processamento-sada no vcuo.
Numa perspectiva gerencial e de negcios, um sistema de
informao uma soluo organizacional e administrativa,
baseada na tecnologia da informao, para desafios e
problemas criados num ambiente de negcios.
Para entender Sistemas de Informao, deve-se entender a
as trs dimenses mais gerais do sistema: organizao,
administrao e tecnologia da informao
21
Os Sistemas de Informao vistos de uma
Perspectiva de Negcios
Organizao
Tecnologiada
informao
Gerenciamento
Sistemasde
I nformao
22
Os Sistemas de Informao vistos de uma
Perspectiva de Negcios
Organizao
Sistemasde
I nformao
23
Organizao - Introduo
Sistemas de Informao so parte da organizao
Elementos-chave de uma organizao: pessoas,
estrutura, procedimentos, polticas e cultura
Uma Organizaes formal composta por
diferentes nveis e especialidades
sua estrutura revela uma clara diviso do trabalho - os
nveis mais altos envolvem trabalhos gerenciais,
profissionais e tcnicos e os nveis mais baixos
envolvem trabalhos operacionais
especialistas so contratados e treinados para diferentes
funes
24
Organizao - Principais Funes
Organizacionais
Vendas e Marketing
vender os produtos e servios da organizao
Fabricao
produzir produtos e servios
Finanas
administrar os recursos financeiros da organizao
(dinheiro, estoque, hipotecas, etc )
Contabilidade
manter os registros financeiros da organizao
Recursos Humanos
atrair, desenvolver e manter a fora de trabalho da
organizao
25
Organizao - Procedimentos de
Operaes Padres
Procedimentos de Operaes Padres so regras
formais para a realizao de tarefas
As regras orientam os empregados em vrios
procedimentos
Muitos procedimentos so formalizados e escritos,
muito outros so prticas informais de trabalho
Muitos Procedimentos de Operaes Padres de
uma organizao so incorporados em Sistemas de
Informao
26
Organizao - Diferentes tipos de
Habilidades e Pessoas
administradores
knowledgeworkers: projetam produtos e servios (
Ex: engenheiros, arquitetos ou cientistas)
data workers: processam o trabalho escrito da
organizao (Ex: secretrias, arquivista,
escriturrio)
service workers: produzem os produtos e servios
da organizao (Ex: maquinistas, montadores,
empacotadores)
27
Organizao - Cultura
Cultura: conjunto fundamental de suposies,
valores e maneiras de fazer as coisas, que foram
aceitos pela maioria dos membros da organizao.
Parte da cultura da organizao pode ser encontrada
embutida em seus sistemas de informao (Ex: dar
prioridade aos servios dos clientes pode ser
encontrado em um sistema de acompanhamento de
pacotes da empresa)
28
Organizao - Poltica
Diferentes nveis e especialidades em uma
organizao criam diferentes interesses e pontos de
vista.
Essas vises conflitam frequentemente. Esses
conflitos so a base para as polticas
organizacionais.
Os Sistemas de Informao resultam de conjunto de
diferentes perspectivas, conflitos, compromissos e
acordos que so parte natural de toda organizao
29
Os Sistemas de Informao vistos de uma
Perspectiva de Negcios
Gerenciamento
Sistemasde
I nformao
30
Gerenciamento - Introduo
Os gerentes percebem os desafios de negcio no ambiente;
apresentam as estratgias organizacionais para responder a
esses desafios e alocam recursos financeiros e humanos para
atingir a estratgia e coordenar o trabalho
Os gerentes tm tambm a responsabilidade de chefia
Os gerentes devem criar novos produtos, servios e at re-criar
a organizao de tempos em tempos
Os gerentes devem direcionar trabalhos criativos usando novo
conhecimento e informao . A tecnologia da informao tem
um papel importante no redirecionamento e reprojeto da
organizao.
31
Gerenciamento - Tipos de Gerentes
gerentes snior: tomam decises estratgicas de
longo-prazo sobre produtos e servios a produzir
gerentes middle: executam os programas e planos do
gerente snior
gerentes operacionais: monitoram as atividades
dirias da empresa
32
Os Sistemas de Informao vistos de uma
Perspectiva de Negcios
Tecnologiada
informao
Sistemasde
I nformao
33
Tecnologia - Introduo
Tecnologia da Informao uma das principais
ferramentas disponveis aos gerentes para enfrentar as
mudanas.
Tecnologia da Informao o instrumento que
mantm a organizao unida
hardware
software
tecnologia de armazenamento
tecnologia de telecomunicaes
34
Abordagens Contemporneas para SIs
Abordagem Tcnica:
abordagem matemtica e modelos normativos
disciplinas: cincia da computao, cincia do
gerenciamento e pesquisa operacional
Abordagem Comportamental:
problemas comportamentais que no podem ser expressos
com modelos normativos
disciplinas: sociologia, cincia pollica e psicologia
35
Aplicaes-Chaves na Organizao
Sistemas Nvel-Operacional: suporte aos gerentes
operacionais no desenvolvimento de atividades
elementares e transacionais na organizao
Sistemas Nvel-Conhecimento: suporte ao negcios
para integrar novos conhecimentos e auxiliar a
organizao controlar o fluxo de papis
36
Aplicaes-Chaves na Organizao
Sistemas Nvel-Gerenciamento: suporte ao
monitoramento, controle, tomada de decises e
atividades administrativas de gerentesmiddle
Sistemas Nvel-Estratgico: auxiliam gerentes
sniors manipular e situar questes estratgicas e
tendncias de longo-prazo, ambas na organizao
e no ambiente externo.
37
Seis Maiores Tipos de SIs
TPS (Sistemas de Processamento de Transaes)
KWA (Sistemas de Conhecimento do Trabalho) e
OAS (Sistemas de Automao de Escritrio)
MIS (Sistemas de Informaes Gerenciais)
DSS (Sistemas de Suporte a Deciso)
ESS (Sistemas de Suporte Executivo)
38
TPS - Sistemas de Processamento de
Transaes
Sistemas bsicos que servem para o nvel operacional
da organizao
Realiza e grava as transaes rotineiras necessrias
para conduzir o negcio
Caractersticas:
TPS cria a diviso entre organizao e seu ambiente
TPS produz informao para outros tipos de SIs
39
- Sistemas de Conhecimento do Trabalho e
OAS Sistemas de Automao de Escritrio
KWS e OAS servem a informao necessria ao
nvel-conhecimento da organizao
KWS auxiliam knowledge workers na criao e
integrao de novos conhecimentos na organizao
OAS aumentam a produtividade de dataworkers
40
MIS - Sistemas de Informaes Gerenciais
Servem ao nvel de gerenciamento da organizao
Orientado s atividades internas da organizao
Serve para as funes de planejamento, controle e
tomada de decises (atividades administrativas)
Serve relatrios semanais, mensais e anuais
41
DSS - Sistemas de Suporte Deciso
Sistemas responsveis para rodar diversas vezes em
um dia afim de corresponder s mudanas de
condies
Maior poder analtico do que outros sistemas:
constri uma variedade de modelos de anlise de dados
Permite usurios iniciar e controlar o input e output
Oferece flexibilidade, adaptabilidade e respostas
rpidas
42
ESS - Sistema de Suporte Executivo
ESS servem ao nvel estratgico da organizao
Projetados para incorporar dados sobre eventos externos
Capacidade de telecomunicao e computao aplicada a um
conjunto de problemas, no a um problema especfico
Projetados para serem usados
por executivos sniors
43
SIs: Tabela Comparativa
Tipodo
Sistema
InformaodeInput Processamento InformaodeOutput Usurios
ESS Dados agregados; externos e
internos
grficos; simulaes; projees; respostas s
pesquisas
gerentes sniors
DSS baixo volume de dados;
modelos analticos
interativo, simulaes relatrios especiais;
anlise de decises
profissionais;
gerentes de staff
MIS alto volume de dados;
modelos simples
relatrios , modelos
simples, anlise baixo
nvel
sumrios e relatrios de
excees
gerentes middle
KWS especificao de projeto; base
de conhecimento
modelagem; simulao modelos; grficos profissionais; staff
tcnico
OAS documentos; cronogramas documentos;
gerenciamento;
cronograma
documentos;
cronogramas; mail
clerical workers
TPS transaes; eventos listagem; atualizao;
ordenao
relatrios detalhados;
listas; sumrios
pessoal
operacional;
supervisores
44
Mudanas no Processo de Gerenciamento:
Organizaes e SI
Crescente interdependncia entre organizao e SI:
Relacionamento de SI e organizaes resultante da crescente
complexidade e escopo dos sistemas e aplicaes
Estratgias de
negcio
Regras
Procedimentos
SoftwaresSI
Hardware
Dados
Telecomunicaes
45
Crescente poder e declnio do custo da tecnologia de
informao
Sistemas e aplicaes mais fortemente relacionados
com atividades fundamentais
Formao de uma ArquiteturadeI nformao
Mudanas no Processo de Gerenciamento:
Organizaes e SI
46
1. Mudana nos Negcios Estratgicos: Como os negcios
usam tecnologia de informao para projetar organizaes que
so competitivas e efetivas?
2. Mudana na Globalizao: como as organizaes podem
entender o negcio e requisitos de sistema de um ambiente de
economia global?
3. Mudana na Arquitetura de I nformao: como as
organizaes podem desenvolver uma arquitetura de
informao que suporte seus objetivos de negcio?
Mudanas no Processo de Gerenciamento:
Questes-Chaves
47
4. Mudana no I nvestimento em SI : como as
organizaes determinam o valor do negcio do SI?
5. Mudana deControleeResponsabilidade: como a
organizao pode projetar sistemas onde as pessoas
possam controlar e entender? Como a organizao
pode ter certeza que seus SIs so usados de maneira
socialmente tica e responsvel?
Mudanas no Processo de Gerenciamento:
Questes-Chaves
48
Exerccio1: UnitedParcel Service(UPS)
Lder mundial de distribuio de encomendas (ereas
e terrestres)
-96
Comunicao entre o computador central (DIAD) e
dispositivos adaptados em caminhes
Monitoramento constante do processo de entrega de
pacotes
49
Exerccio1: UnitedParcel Service(UPS)
Questes Questes
Quais so as entradas, processamento e sadas do
sistema de encomendas da UPS?
Quais tecnologias so usadas?
Como estas tecnologias se relacionam com a estratgia
de negcio da UPS?
O que deveria acontecer se estas tecnologias no
fossem avaliadas?
Quais so as entradas, processamento e sadas do
sistema de encomendas da UPS?
Quais tecnologias so usadas?
Como estas tecnologias se relacionam com a estratgia
de negcio da UPS?
O que deveria acontecer se estas tecnologias no
fossem avaliadas?
50
Diferentes Tipos de Sistemas de
Informao
Por existir diferentes nveis em uma organizao,
existem diferentes tipos de sistemas servindo cada
nvel organizacional
Nvel Estratgico
Nvel Gerencial
Nvel Operacional
Nvel deConhecimento
51
Sistemas Nvel Operacional
Do suporte aos gerentes organizacionais no
acompanhamento de atividades e transaces
elementares da organizao.
O principal propsito de sistemas nesse nvel
responder questes de rotina:
Quantas pea existem no estoque?
O que aconteceu com o pagamento do Sr Willian?
Qual o tamanho da folha de pagamento este ms?
52
Sistemas Nvel Operacional
Para responder esses tipos de questes a
informao deve ser facilmente acessvel, atual e
precisa.
Exemplos de sistemas a nvel operacional:
sistema para armazenar depsitos bancrios a partir de
mquinas automticas;
sistema para acompanhar o nmero de horas
trabalhadas por dia pelos empregados de cho de
fbrica
53
Sistemas Nvel Conhecimento
Do suporte aos knowledge workers e data
workersde uma organizao
O propsito dos Sistemas a Nvel de
Conhecimento ajudar a empresa a integrar novos
conhecimentos nos negcios e auxiliar a
organizao a controlar o fluxo de papis
So as aplicaes que mais crescem nos negcios
atuais
54
Sistemas Nvel Gerencial
So projetados para servir o monitoramento,
controle, tomada de deciso e atividades
administrativas dos gerentesmiddle.
Fornecem relatrios peridicos ao invs de
informaes instantneas sobre as operaes
55
Sistemas Nvel Gerencial
Esses sistemas frequentemente respondem questes
o que.. se:
Qual seria o impacto nos cronogramas de produo se
dobrassemos as vendas no ms de dezembro?
O que poderia acontecer ao nosso retorno de investimento
se o cronograma da fbrica fosse atrasado por seis meses?
Respostas a essas questes exigem novos dados de
fora da organizao assim como dados internos que
no podem ser obtidos dos sistemas a nvel
operacional.
56
Sistemas Nvel Estratgico
So projetados para apoiar as atividades de
planejamento de longo alcance dos gerentessenior
Seu principal interesse conciliar alteraes no
ambiente externo com a capacidade organizacional
existente.
Esses sistemas frequentemente respondem questes:
Quais sero os nveis de emprego em 5 anos?
Que produtos deveriam ser produzidos em 5 anos?
Quais so as tendencias de custo industrial a longo prazo e
aonde nossa firma se encaixa?
57
Diferentes Tipos de Sistemas de
Informao
Os Sistemas de Informao tambm podem ser
diferenciados por especialidade funcional
As principais funes organizacionais so servidas
por seus prprios Sistemas de Informao
Vendase
Marketing
Fabricao Contabilidade
Finanas
Recursos
Humanos
58
Diferentes Tipos de Sistemas de
Informao
Uma organizao tpica tem sistemas a nveis
estratgico, gerencial, de conhecimento e
operacional para cada rea funcional
Fabricao
Contabilidade
Finanas
Vendase
Marketing
Recursos
Humanos
estratgico
gerencial
conhecimento
operacional
59
Exemplo:Sistema de Vendas
Vendas
Estratgico: sistema para prever tendencias
de vendas num perodo acima de 5 anos
Gerencial: sistema para acompanhamento de
vendas mensais por territrio e relato de
territrios aonde as vendas excederam ou cairam
abaixo dos nveis antecipados
Conhecimento: projeto de displays
promocionais para os produtos da firma
Operacional: sistema de vendas para armazenar vendas
dirias e processar pedidos
60
Seis Principais Tipos de Sistemas de
Informao
nvel operacional:
TPS (Sistemas de Processamento de Transaes)
nvel de conhecimento
KWA (Sistemas de Conhecimento do Trabalho)
OAS (Sistemas de Automao de Escritrio)
nvel administrativo
MIS (Sistemas de Informaes Gerenciais)
DSS (Sistemas de Suporte a Deciso)
nvel estratgico
ESS (Sistemas de Suporte Executivo)
61
Sistemas de Informa
Comparativa
Tipodo
Sistema
I nformaodeI nput Processamento I nformaode
Output
Usurios
ESS Dados agregados;
externos e internos
grficos; simulaes;
interativos
projees; respostas
s pesquisas
gerentes sniors
DSS baixo volume de dados;
modelos analticos
interativo,
simulaes, anlises
relatrios especiais;
anlise de decises
respostas s
pesquisas
profissionais;
gerentes de
pessoal
MIS resumo de dados de
transao, alto volume
de dados; modelos
simples
relatrios , modelos
simples, anlise
baixo nvel
sumrios e
relatrios de
excees
gerentes middle
KWS especificao de projeto;
base de conhecimento
modelagem;
simulao
modelos; grficos profissionais;
pessoal tcnico
OAS documentos;
cronogramas
documentos;
gerenciamento;
cronograma,
comunicao
documentos;
cronogramas; mail
Trabalhadores
de escritrio
TPS transaes; eventos listagem; atualizao;
classificao
relatrios
detalhados; listas;
sumrios
pessoal de
operao;
supervisores
62
TPS - Sistemas de Processamento de Transaes
Sistemas bsicos que servem para o nvel operacional
da organizao
Realiza e grava as transaes de rotina dirias
necessrias para conduzir o negcio
Exemplos:
pedidos de venda,
sistema de reserva de hotel,
informaes de clientes (para agncias pblicas),
folha de pagamento,
cadastro de empregados
63
TPS - Sistemas de Processamento de Transaes
No nvel operacional, tarefas, recursos e objetivos so
pr-definidos e altamente estruturados.
Exemplo: Deciso para autorizar crdito a um cliente
feita por um supervisos de nvel baixo de acordo
com um critrio pr-definido (deciso programada).
Tudo que deve ser determinado se o cliente atende
os critrios
64
TPS - Sistemas de Processamento de Transaes
Existem 5 categorias funcionais de TPS:
vendas/marketing
fabricao/produo
finanas/contabilidade
recursos humanos
outros tipos - nicos para uma particular indstria
Todas as organizaes tm esses 5 tipos de TPS
(mesmo que os sistemas sejam manuais)
Esses sistemas so centrais para o negcio (sem eles a
organizao no sobrevive)
65
TPS - Sistemas de Processamento de Transaes
Caractersticas importantes dos TPS:
TPS estendem os limites entre as organizaes e seus
ambientes
Os TPS so os principais produtores de informao para os
outros tipos de sistema
Os TPS fornecem tanto avaliaes do desempenho
organizacional atual quanto do passado.
TPS pode ser visto como sistema organizacional de
processamento de mensagem.
66
KWS - Sistemas de Trabalho de Conhecimento
KWS servem as necessidades de informao ao nvel
de conhecimento da organizao
KWS auxiliam os knowledgeworkers
Knowledge worker:
pessoa com formao universitria em profisso
reconhecida como engenheiro, mdico, advogado e
cientista.
seu trabalho consiste principalmente em criar nova
informao e conhecimento.
KWS (Knowledge worker system):
promove a criao de novo conhecimento e garante que
novas tecnologias sejam integradas apropriadamente nos
negcios.
67
OAS - Sistemas de Automao de Escritrio
OAS servem as necessidades de informao ao nvel
de conhecimento da organizao
OAS ajudam principalmente os dataworkers.
Dataworkers:
pessoa com formao avanada menos formal como
secretria, contador, escriturrio e administrador
seu trabalho consiste principalmente em processar ao invs
de criar nova informao e conhecimento.
OAS (Office Automation System):
aplicaes de tecnologia de informao projetadas para
aumentar a produtividade dos data workers no escritrio,
apoiando as atividades de coordenao e comunicao.
68
OAS - Sistemas de Automao de Escritrio
Exemplos: sistemas que manuseiam e gerenciam
documentos (atravs de processadores de textos,
publicaes dektop)
cronogramas (atravs de calendrios eletrnicas)
comunicao (atravs de e-mail, voice mailou
videoconferencia)
69
MIS - Sistemas de Informaes Gerenciais
MIS servem as necessidades de informao ao nvel
de gerenciamento da organizao
Fornecem relatrios dirios ou mensais e em alguns
casos, acesso on-line ao desempenho da organizao
e a registros histricos.
So orientados quase que exclusivamente a eventos
internos
MIS servem principalmente as funes de
planejamento, controle e tomada de deciso no nvel
gerencial
70
MIS dependem dos TPS para obter seus dados.
MIS resume e relata as operaes bsicas da empresa.
Os dados de transaes bsicas dos TPS so
comprimidos e usualmente apresentados em longos
relatrios produzidos regularmente.
Exemplo:
Sistema de Processamento de Pedidos (TPS) => dados de
vendas (arquivo MIS)
Sistema de Planejamento de Recursos Materiais (TPS) =>
custo de produtos unitrios (arquivo MIS)
arquivos MIS => MIS => relatrios => gerentes
MIS - Sistemas de Informaes Gerenciais
71
MIS usualmente servem aos gerentes interessados em
resultados semanais, mensais ou anuais e no em
atividades dirias.
MIS trata de questes estruturadas que so bem
conhecidas antecipadamente.
MIS so geralmente inflexveis e com baixa
capacidade analtica
MIS - Sistemas de Informaes Gerenciais
72
MIS - Sistemas de Informaes Gerenciais
1- Apoiam decises estruturadas e no estruturadas nos
nveis de controle operacional e gerencial.
2- So geralmente orientados para relatrios e controle.
3-MIS contam com dados e fluxo de dados existentes na
empresa
4- MIS tem capacidade analtica limitada
5- MIS geralmente apoiam a tomada de deciso usando
dados do passado e do presente.
Caractersticas dos MIS
73
6- MIS so relativamente inflexveis
7- MIS tem uma orientao interna ao invs de externa
8- Requisitos de informao so conhecidos e estveis
9- MIS exige um prolongado processo de anlise e
projeto.
MIS - Sistemas de Informaes Gerenciais
Caractersticas dos MIS
74
DSS servem as necessidades de informao ao nvel
de gerenciamento da organizao
DSS ajuda os gerentes a tomar decises que so semi-
estruturadas, nicas, que mudam rapidamente e que
no so facilmente especificadas com antecedncia.
DSS devem rodar diversas vezes em um dia afim de
corresponder s mudanas de condies
DSS tm maior poder analtico do que outros
sistemas: so construdos com uma variedade de
modelos de anlise de dados
DSS - Sistemas de Suporte Deciso
75
DSS so projetados para que os usurios possam
trabalhar diretamente com ele (user-friendly)
DSS so interativos, o usurio pode aletrar suposies
e incluir novos dados.
DSS - Sistemas de Suporte Deciso
76
DSS - Sistemas de Suporte Deciso
1- Oferece aos usurios flexibilidade, adaptabilidade e
uma resposta rpida
2- Permite ao usurios iniciar e controlar a entrada e a
sada
3- Opera com pouco ou nenhum auxlio de
programador profissional.
4- Forne apoio para decises e problemas cujas solues
no podem ser especificadas antecipadamente.
5- Usa sofisticadas ferramentas de modelagem e anlise
Caractersticas dos DSS
77
ESS servem as necessidades de informao ao nvel
de estratgico da organizao
ESS direcionam tomadas de deciso no estruturadas
atravs de grficos e comunicaes avanadas.
ESS so projetados para incorporar dados sobre
eventos externos tais como novas leis de tributos e
competidores, mas tambm desenham informao
resumida de MIS e DSS internos
ESS - Sistemas de Suporte Executivo
78
ESS filtram, comprimem e rastream dados crticos
enfatizando a reduo de tempo e esforo exigido
para obter informao til para os executivos.
ESS tm baixa capacidade analtica, empregando
porm os softwares grficos mais avanados e
podendo emitir grficos e dados a partir de vrias
fontes imediatamente para o executivo senior.
ESS - Sistemas de Suporte Executivo
79
ESS no so projetados para resolver problemas
especficos, eles fornecem uma generalizada
capacidade de computao e telecomunicao que
pode ser aplicada a problemas que se alteram.
ESS incorporam interfaces grficas fceis de usar
porque o gerente senior usualmente no tm
experiencia com sistema de informao baseado em
computador
ESS - Sistemas de Suporte Executivo
80
Integrao e Relacionamento dos Sistemas
ESS ESS
Sistemade
ApoioExecutivo
KWSeOAS KWSeOAS
Sistemasde
Conhecimento
TPS TPS
Sistemasde
Processamento
deTransao
MI S MI S
Sistemade
I nformao
Gerencial
DSS DSS
Sistemade
ApoioDeciso
81
Integrao e Relacionamento dos Sistemas
ESS ESS
Sistemade
ApoioExecutivo
KWSeOAS KWSeOAS
Sistemasde
Conhecimento
TPS TPS
Sistemasde
Processamento
deTransao
MI S MI S
Sistemade
I nformao
Gerencial
DSS DSS
Sistemade
ApoioDeciso
Decises para integrar os sistemas, para
centralizar o controle, so como as mars -
elas fluem e recuam de acordo com as
condies e valores dos negcios.
No existe um nvel certo de integrao ou
centralizao
82
Mudanas no Processo de Gerenciamento
1950 - SI: Sistemas Operacionais
1970 - SI: Sistemas Gerenciais
1980 - SI Sistemas Estratgicos
Atualmente - SI ajudam a criar e disseminar conhecimento e
informao pela organizao
83
A Interdependncia entre a Organizao e
o Sistema de Informao
Hardware
Banco de
Dados
Telecomu
nicao
Software
NEGCIO
Estratgias
Regras
Procedimentos
84
Nos sistemas atuais existe uma crescente interdependncia
entre estratgias, regras e procedimentos de negcios
organizacionais e os Sistemas de Informao da Organizao.
Uma alterao em qualquer um desses componentes exige
alteraes nos outros componentes.
Crescente poder e declnio do custo da tecnologia de
informao aumentam o papel dos sistemas nas organizaes
A Interdependncia entre a Organizao e
o Sistema de Informao
85
Sistema de
Informao
Sistema de
Informao
Sistema de
Informao
Altera Altera es es
t t cnicas cnicas
Controle Controle
Gerencial Gerencial
Atividades Atividades
N N cleo cleo
Institucional Institucional
tempo 1950s 1960s 1970s 1980s 1990s
.Nos primeiros sistemas a maioria das alteraes eram tcnicas
(fceis de realizar); sistemas mais velhos afetavam controle
comportamental e gerencial; os sistemas atuais influenciam as
atividades do ncleo organizacional relacionadas a produtos
mercados, fornecedores e clientes
Com o tempo os Sistemas de Informao vem tendo um
importante papel na vida das organizaes
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Os Sistemas de Informao atuais exigem que o
administrador compreenda as principais tecnogias de
informao e saiba como acompanh-las, planej-las
e administr-las da maneira mais adequada para a
organizao.
Os administradores tambm devem saber reconhecer
problemas organizacionais e encontrar sistemas de
soluo.
Para isso, necessrio conhecer a Arquitetura de
Informao da Organizao
A Necessidade de Planejar a Arquitetura
de Informao de uma Organizao
87
Arquitetura da Informao a forma que a tecnologia
da informao pode ser usada em uma organizao
para atingir metas ou funes selecionadas.
Os administradores cada vez mais tm um papel
crtico na determinao da arquitetura de informao
da organizao
Conhecimento de sistemas e entendimento
organizacional, juntos, modelam a arquitetura de
informao da organizao
Arquitetura de Informao da Organizao
88
Arquitetura de Informao da Organizao
coordenao
Vendas e
Marketing
Fabricao
Finanas Contabilidade Recursos
Humanos
Sistemas
Estratgicos
Sistemas
Gerenciais
Sistemasde
Conhecimento
Sistemas
Operacionais
Hardware Software Dadose
Arquivos
Telecomunicaes
Aplicaesde
Negcios
Funcionais
Sistemasde
Computador
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Devido ao rpido desenvolvimento da tecnologia da
informao no fcil ou mecnico a construo de
Sistemas de Informao que funcionem
Por uma srie de razes, construir, operar e manter
Sistemas de Informao so atividades desafiantes
Existem 5 desafios chave que os administradores
devem prestar ateno:
O Desafio de Sistemas de Informao:
Questes-Chaves
90
1. O Desafio dos Negcios Estratgicos
Como os negcios podem usar a tecnologia de
informao para projetar organizaes que sejam
competitivas e efecientes?
As organizaes precisam repensar e reprojetar a maneira
como projetam, produzem, liberam e mantem bens e
servios
preciso usar a tecnologia da informao para simplificar
e coordenar a comunicao, eliminar trabalho
desnecessrio e eliminar as ineficincias das estruturas
organizacionais fora de moda
O Desafio de Sistemas de Informao:
Questes-Chaves
91
2. O Desafio da Globalizao
como as organizaes podem entender o negcio e
requisitos de sistema de um ambiente de economia
globalizada?
A economia globalizada clama por sistemas de informao
que possam apoiar a produo e venda de bens em
diferentes pases.
Devido as diferenas culturais, polticas e de linguagem,
devem ser desenvolvidos sistemas de informao
multinacionais integrados
O Desafio de Sistemas de Informao:
Questes-Chaves
92
3. O Desafio da Arquitetura de Informao:
como as organizaes podem desenvolver uma
arquitetura de informao que apoie seus objetivos de
negcio?
A tecnologia da informao pode sugerir algumas novas
maneiras de realizar negcios, no entanto as empresas
ainda precisam ter uma clara idia de seus objetivos de
negcios e como eles podem ser melhor apoiados por
sistemas de informao
Muitas organizaes no podem atingir seus objetivos por
estarem incapacitadas por fragmentados e incompatveis
hardware, software, redes de telecomunicao e sistemas de
informao.
O Desafio de Sistemas de Informao:
Questes-Chaves
93
4. O Desafio do Investimento em Sistemas de
Informao:
como as organizaes podem determinar o valor do
negcio dos Sistemas de Informao?
Uma coisa usar a tecnologia da informao para projetar,
produzir, liberar e manter novos produtos. Outra coisa
fazer dinheiro com isto.
Como um executivo senior deve pensar quando se defronta
com uma importante transformao na arquitetura de
informao?
O Desafio de Sistemas de Informao:
Questes-Chaves
94
5. O Desafio do Controle e da Responsabilidade:
como as organizaes podem projetar sistemas que as
pessoas possam controlar e compreentender? Como
as organizaes podem ter certeza que seus Sistemas
de Informao so usados de maneira socialmente
responsvel e tica?
Os sistemas so to importantes para os negcios, governo
e vida diria, que as organizaes devem tomar atitudes
especiais para garantir que eles sejam precisos, confiveis e
seguros.
O Desafio de Sistemas de Informao:
Questes-Chaves
95
Exerccio2: OdenseShipyard
Maior estaleiro do mundo (Dinamarca)
Concorrncia: Japo, Itlia, Coria e Alemanha
1979: implantao de SI para ser competitivo
Construo de partes metlicas realizadas por
mquinas controladas por computador
Projetos construdos em ferramentas CAD
1/6 do tempo de construo de um modelo fsico
possibilidade de gerar diferentes projetos
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Exerccio2: OdenseShipyard
Questes Questes
Quais so os benefcios gerenciais de cada sistema?
Como a implementao de um sistema de
projeto auxiliado por computador mudou a maneira da
empresa conduzir seus negcios?
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Exerccio3: CaliforniaPizzaKitchen
Massa da pizza em formas exticas

Necessidade de controle de custos alimentcios e da

produtividade dos funcionrios
Dispositivos (POS) para capturar dados de todo item
vendido diretamente conectado a um computador
central
SI usado para estimar fornecimento de itens e para
clculo dos custos relativos dos diferentes mercados
POS portteis para garons e garonetes
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Exerccio3: CaliforniaPizzaKitchen
Questes Questes
Este um tpico MIS? Porque ou porque no?
Onde ele obtm seus dados? Como este sistema
relaciona-se com a estratgia de negcio da
CaliforniaPizzaKitchen?
99
Estudo de Caso 1
Questes Questes
Questes
(1) O quanto importante a regra de sistema de informao na DataTec?
(2) Sistemas de informao da Datatec so usados por muitas pessoas em
diferentes localidades que precisam de diferentes tipos de informao. Que
tipos de decises organizacionais e funes o sistema suporta? Voc pode
achar til organizar suas respostas na forma tabular.
Nvel organizacional
Funo
Deciso
100
Estudo de Caso 1
Questes Questes
(3) Voc acha que a empresa d a devida ateno a seu sistema
computacional? Porqu? Quo prejudicial esta falta de ateno?
Categorize os problemas como problemas de gerenciamento, problemas
de organizao e/ou problemas tecnolgicos. Explique suas razes.
(4) Quais so os custos e efeitos de no-adotar esta tecnologia? Existem
benefcios para que companhias como DataTec continuem trabalhando da
forma tradicional?
(5) Quo importante so os sistemas de informao na soluo de problemas
de companhias como a DataTec? Quais so alguns problemas que a
tecnologia no cobre?