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ANALISE DO PROCESSO DE INTERAAO

Um dos principais enfoques da teoria de campo tem sido o individuo e sua relao com o grupo.
Robert F. Bales, em sua teoria, d maior enfoque ao grupo e menos ao individuo, atravs de seu
esquema terico observacional.

Sua analise conceptual considera quatro problemas principais com os quais o pequeno grupo se
defronta: adaptao aos fatores externos, controle instrumental (designao de tarifas por ex),
expresso e administrao de sentimentos dos membros, desenvolvimento e manuteno da
integrao.

Baseado nesses problemas, Bales criou um esquema de observao de grupo, cujo conceito
chave a unidade ato, que definida como o comportamento verbal ou no verbal de uma
pessoa comunicado a pelo menos um outra pessoa do grupo, tendo um comeo e um fim que
so observveis. (p.44). Esse esquema pressupe o registro minucioso de cada ato de cada
individuo, de acordo com sua respectiva categoria.

Enquanto a teoria de campo de Lewin mais til para abordar a analise grupo, a de Bales
parece ter mais utilidade como esquema para analisar o comportamento de membros de um
grupo, e a de Homans como dispositivo para sintetizar os resultados de estudos de pequenos
grupos.

Teoria de Interao desenvolvida por Bales, Homans e Whyte, concebe o grupo como um
sistema se indivduos que interagem entre si.
BALES (esquema interacional)
A teoria de Bales (1950) enfatizou mais o grupo e menos o indivduo, seguindo um esquema de
observao da interao dos elementos do grupo, apoiando-se como ponto de partida nos
chamados grupos de sociologia e sistemas sociais. Sua principal contribuio um esquema
observacional.
O esquema de observao de Bales caracteriza-se pelo processo de interao (Anlise do
Processo de Interao API), sendo utilizada como esquema para analisar o comportamento do
grupo. A anlise conceptual da interao envolve 4 problemas com os quais o grupo se defronta:
1. adaptao (adaptar-se aos fatores externos), 2. controle instrumental (designao de tarefas,
tomada de decises, desempenho de atividades), 3. expresso e administrao de sentimentos
(satisfao e insatisfao, antagonismos, tenses), 4. desenvolvimento e manuteno de
integrao (satisfao com o prprio grupo e sensao de camaradagem entre os membro).
Bales distingue as aes que levam soluo de problemas (contribuies na rea da tarefa
neutra), das aes que no favorecem no sentido da soluo dos problemas de grupo
(contribuies na rea socioemocional ou expressiva).
O seu sistema envolve uma teoria sobre os pequenos grupos. Ele acredita que a realizao da
tarefa neutra e o desenvolvimento da solidariedade tendem a opor-se. A soluo total dos
problemas deve ser um equilbrio dinmico no qual o grupo oscila entre a nfase na realizao
da tarefa uma deformao da solidariedade, ou vice-versa, de acordo com as circunstncias.
A anlise de interao propicia tambm as comparaes entre grupos satisfeitos e insatisfeitos.
As anlises dos perfis podem servir tanto para retratar o equilbrio entre tipos de atos
comunicativos, que caracterizam os grupos de solues de problemas, como para localizar
perturbaes no grupo.
AS CATEGORIAS DE INTERAO DE ROBERT FREED BALES
CATEGORIA 1 - PARECE AMIGVEL
Os atos visveis que para o observador parecem positivos, apreciativos, amigveis.
: saudar o outro, ficar perto dele para falar com ele, aproximar-se dele, apertar a mo, EXEMPLOS
colocar a mo em seu ombro, oferecer um cigarro.
CATEGORIA 2 DRAMATIZA
Atos orientados para o poder e o prestgio, no orientados para a tarefa. Tanto servem para os
elementos positivos como negativos, pois a categoria ambgua ou mista.
: assumir atitudes joviais, jocosas, humorsticas, frvolas; brincar, fazer piadas, fazer EXEMPLOS
graa, falar alto e dar gargalhada.
CATEGORIA 3 CONCORDA
A concordncia pode ser quanto a uma informao, opinio ou sugesto.
: dar qualquer sinal de reconhecimento quando o outro est pronto ou comea a falar; EXEMPLOS
mostrar interesse, receptividade, prontido; dar sinais de ateno ao que o outro est dizendo,
como um meio de encoraj-lo a dizer o que ele deseja dizer; balanar a cabea positivamente,
dizendo "Eu entendo...", "Sim..." "Sei..."; complementar o que o outro est tentando dizer,
sugerindo uma palavra que ele busca ou hesita dizer.
CATEGORIA 4 D SUGESTO
Dar sugesto assumir a direo da tarefa.
: mencionar um problema a ser discutido, chamar ateno para o que algum vai dizer, EXEMPLOS
ou apontar a relevncia do que algum est dizendo ou fazendo, pr ordem reunio do grupo,
voltar agenda.
CATEGORIA 5 D OPINIO
Formas de atribuio, opinio, julgamento.
: Eu gostaria de acertar isso...; Eu acho que ns devemos combinar o seguinte...; EXEMPLOS
Eu espero que possamos fazer algo quanto a isso...; Para mim, o correto seria....
CATEGORIA 6 D INFORMAO
A informao definida como neutra, real em sua forma (embora no necessariamente
verdadeira), baseada na percepo ou na experincia direta de eventos ou objetos
potencialmente pblicos e testveis.
: Eles normalmente tomam caf por ns l no hall; O telefone est desligado; O EXEMPLOS
nmero 868-7600; Entrarei em contato com ele em trs dias, atravs de correspondncia;
Eles pegam as correspondncias s 5:30h; Ns s temos mais dois dias.
CATEGORIA 7 PEDE INFORMAO
Pedir informaes se refere a perguntas que pedem um tipo de resposta real, descritiva e
objetiva, uma resposta baseada na experincia, observao, ou pesquisa emprica. Se h
espera por eventos que ainda no ocorreram ou algo assim, a pergunta deve ser classificada
como pedir opinies, e no informaes.
: Que dia do ms hoje?; Quem est responsvel pela organizao da prxima EXEMPLOS
reunio?; O que voc disse?.
CATEGORIA 8 PEDE OPINIO
Qualquer tipo de pergunta que tente encorajar uma declarao ou reao por parte do outro,
sem limitar a natureza da resposta. O outro tem liberdade de expressar.
: "O que voc acha?"; "Eu gostaria de saber como voc se sente em relao a isso". EXEMPLOS
CATEGORIA 9 PEDE SUGESTO
Definir atos, aes, procedimentos ou orientaes voltados para a tarefa, ou objetivando
direcionar a iniciativa de transformar a situao. Refere-se ao ou orientao de ao.
: Onde ns estamos?; Onde ns ficamos agora?; Eu no sei o que fazer; Como EXEMPLOS
deveramos agir?
CATEGORIA 10 DISCORDA
Transmitir ao outro informaes quanto disposio de no-aceitao de sua proposio
(informao, opinio ou sugesto). O sentimento negativo transmitido est ligado ao contedo do
que o outro disse, no a ele como pessoa.
O qu?; No me diga!; No pode ser!; Voc acreditaria nisso?; Eu no acho. EXEMPLOS:
CATEGORIA 11 MOSTRA TENSO
Os sinais de emoo ansiosa indicam um conflito entre o agir e a ao contnua.
hesitao, emudecimento, agitao, aturdimento, confuso, tremor, enrubescimento, EXEMPLOS:
gagueira, suor, bloqueio, engolir a seco ou o ato de molhar os lbios com freqncia.
CATEGORIA 12 PARECE NO-AMIGVEL
Atos visveis que para o observador parecem negativos.
: qualquer ato em que a pessoa imperativamente sinaliza ou aponta imperativamente, EXEMPLOS
empurra, puxa, d ordens ou tenta controlar a atividade do outro, assim como tentativas de se
antecipar ao outro na conversa, interromp-lo, interferir na sua fala, cortar-lhe a palavra
gratuitamente.
FONTES BIBLIOGRFICAS:
ARGYRIS, C., SMITH, D. PUTNAM, R. Action Science - Concepts, Methods and
Skills for Research and Intervention.. San Francisco: Jossey Bass Publishers, 1985.
ROSENBERG, M. B. Non Violent Communication: a language of life. Encinitas, CA:
PuddleDancer Press, 2003.
BALES, R. F. Interactive Process Analysis. Cambridge, MA: Addison-Wesley, 1950.