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rea de Conhecimento 6: Gesto Organizacional e de Pessoas 1


Nas questes a seguir, marque, para cada uma, a nica opo correta, de acordo com o respectivo comando. Para as devidas marcaes,
use a Folha de Respostas, nico documento vlido para a correo das suas respostas.
6 GESTO ORGANIZACIONAL E DE PESSOAS
QUESTO 1
Acerca de equipes de trabalho, assinale a opo correta.
A Uma equipe de trabalho define-se pela interao de seus
membros com o objetivo exclusivo de compartilhar
informaes e tomar decises para ajudar cada membro no
desempenho de suas tarefas.
B Em geral, as pesquisas em gesto organizacional indicam que
as equipes de trabalho so eficientes no desempenho de tarefas
como tomar decises e prestar servios, mas ineficientes no
desempenho de tarefas como negociar acordos e fabricar
produtos.
C Uma equipe cujos trabalhos no sejam desenvolvidos
presencialmente no pode ser, de fato, considerada equipe,
visto que no se verifica, de acordo com pesquisas recentes, a
ocorrncia do compartilhamento de responsabilidades nos
trabalhos realizados remotamente ou a distncia.
D Para que uma equipe de trabalho seja definida como equipe,
fundamental a presena de elementos como desempenho
coletivo, sinergia positiva, responsabilidade individual e mtua
e habilidades complementares.
E Ainda que as equipes propiciem maior autonomia aos
funcionrios na execuo de tarefas, pesquisas recentes
associam a eficcia do trabalho realizado em equipe presena
de um chefe responsvel por geri-la.
QUESTO 2
Em relao aos fatores que determinam a eficcia das equipes,
assinale a opo correta.
A A operacionalizao de metas especficas que traduzam os
objetivos comuns da equipe condio essencial para o
desempenho eficaz de uma equipe de trabalho.
B A definio das tarefas e responsabilidades deve ser feita pela
chefia e informada aos membros da equipe, a fim de que se
mantenha a hierarquia necessria ao bom andamento dos
trabalhos.
C A avaliao de desempenho e a distribuio de recompensas
devem privilegiar o reconhecimento individual, de forma a
criar uma competio saudvel entre os membros da equipe.
D Como as equipes desenvolvem seus trabalhos de forma
coletiva, os traos de personalidade de seus membros so
irrelevantes para a eficcia da equipe.
E O nmero de membros de uma equipe no tem relao direta
com sua eficcia, devendo ser determinado apenas pela
complexidade do trabalho a ser executado.
QUESTO 3
Em geral, a literatura acerca de equipes de trabalho indica que, para
ter um bom desempenho em uma equipe de trabalho, o indivduo
necessita ser capaz de se comunicar com os demais membros,
confrontar diferenas, resolver conflitos e ajustar suas metas
pessoais s da equipe. Refora-se, assim, a ideia de que certas
caractersticas individuais possibilitam o desenvolvimento eficaz
das atividades em equipe de trabalho. Com relao aos fatores
relevantes para a modelagem dos membros de uma equipe, assinale
a opo correta.
A Pesquisas indicam que treinamentos formais, entre outras aes
de capacitao no ambiente de trabalho, so ineficazes para o
desenvolvimento das habilidades e competncias individuais
requeridas para o trabalho em equipe.
B Os membros da equipe de trabalho devem ser estimulados a
apresentar desempenho superior ao de seus colegas, a fim de
se gerar uma competio positiva embasada em um sistema de
recompensa individual.
C A seleo de pessoas que j possuam habilidades interpessoais
uma estratgia eficiente e eficaz de constituir equipes de
trabalho.
D Funcionrios que sempre executaram seus trabalhos
individualmente tm mais chances de se adaptar s demandas
do trabalho em equipe, pois j desenvolveram competncias
interpessoais que facilitam o trabalho em equipes.
E As recompensas intrnsecas do desenvolvimento do trabalho
em equipe no devem ser consideradas recompensas do
trabalho em equipe, pois tal equiparao estimularia a
ociosidade social.
QUESTO 4
Na produo cientfica brasileira atual sobre avaliao de
desempenho,
A predomina a descrio de uma ampla variedade de medidas
objetivas e subjetivas.
B a maior parte das medidas desenvolvidas apropriada para o
nvel de anlise organizacional.
C focalizam-se as etapas de planejamento, acompanhamento e
reviso de desempenho.
D enfatizam-se as dimenses psicolgicas dos antecedentes do
desempenho e os resultados da avaliao.
E predominam pesquisas acerca das consequncias da relao
entre pagamento e avaliao de desempenho.
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QUESTO 5
Um sistema de avaliao de desempenho tem papel essencial e
estratgico nas organizaes, por contribuir para a tomada de
decises administrativas, possibilitar o acompanhamento
sistemtico do desempenho funcional e fornecer indicadores
relevantes para a gesto de pessoas. O sistema de avaliao adotado
pelo Banco do Brasil S.A. embasa-se no modelo de gesto de
desempenho por competncias, cuja finalidade a valorizao das
competncias dos funcionrios de forma articulada. Acerca desse
sistema, assinale a opo correta.
A Para a avaliao de desempenho, as competncias podem ser
entendidas como relaes sinrgicas entre competncias e
habilidades, mas no entre competncias e atitudes, cuja
concepo demasiadamente subjetiva.
B O desempenho no trabalho consequncia das atitudes dos
funcionrios, haja vista os conhecimentos tcnicos e as
habilidades serem elementos precursores que no se
relacionam com o desempenho.
C Um efeito deletrio no sistema de avaliao de 360 graus a
influncia desmesurada da subjetividade na avaliao dos
critrios de desempenho propiciada pela multiplicidade de
fontes de avaliao.
D O modelo de gesto por competncias diferencia-se dos
modelos gerenciais tradicionais por orientar os esforos,
nos diversos nveis organizacionais, para o desenvolvimento
das competncias essenciais consecuo dos objetivos
organizacionais.
E O modelo de gesto de desempenho por competncias
focaliza exclusivamente o resultado do trabalho individual
do funcionrio.
QUESTO 6
Tendo em vista que os constructos atitudinais no ambiente de
trabalho, como, por exemplo, a satisfao, a motivao e o
comprometimento, so fundamentais para se compreender o
comportamento organizacional, assinale a opo correta.
A As teorias de motivao baseadas em necessidade continuam
sendo as teorias mais eficientes para se explicar a motivao no
ambiente de trabalho.
B A teoria da equidade postula que os funcionrios com
percepo de desequilbrio entre seus esforos e suas
recompensas so os mais motivados.
C A motivao descrita como um estado interior que induz
uma pessoa a assumir determinados comportamentos,
influenciando na direo, persistncia e intensidade do
comportamento assumido.
D Os estudos apontam que o comprometimento organizacional
tem baixa ou nenhuma relao com a satisfao no trabalho.
E As obrigaes assumidas pelos funcionrios constituem um
dos principais fatores antecedentes que explicam o
comprometimento organizacional afetivo.
QUESTO 7
Considerando que a sade do trabalhador deve ser um elemento de
preocupao fundamental da rea de gesto de pessoas e que o
estresse dos funcionrios tem-se tornado um problema cada vez
maior nas organizaes, assinale a opo correta no que se refere ao
estresse no trabalho e s estratgias para sua administrao.
A As pesquisas tm indicado que os fatores geradores de estresse
so dispersos e no se acumulam na produo do estresse nos
trabalhadores.
B O estresse algo inerentemente ruim em qualquer nvel que se
apresente, e essa caracterstica deve motivar a organizao
a eliminar qualquer elemento estressor do ambiente
organizacional.
C O estresse afeta de maneira homognea todos os funcionrios,
o que demanda a criao de um sistema de gesto do estresse
homogneo para toda a organizao.
D Devido preponderncia dos fatores ambientais na gerao do
estresse, considera-se que a percepo do funcionrio tem
pouca ou nenhuma relevncia na sua reao ao ambiente
estressante.
E No que concerne aos fatores organizacionais geradores de
estresse, as demandas da tarefa referem-se s caractersticas
de cada atividade, e as condies de trabalho referem-se ao
ambiente de execuo.
QUESTO 8
Acerca da cultura organizacional e das formas de avali-la, assinale
a opo correta.
A A cultura organizacional dificulta a adaptao externa e a
integrao interna.
B So estratgias para avaliar a cultura organizacional:
autorrelatos, etnografia, mapas cognitivos e anlise
documental.
C Apesar de possurem semelhante organizao hierrquica dos
valores, as organizaes se diferenciam pelo fato de terem
valores diferentes.
D O uso da avaliao dos valores organizacionais por meio da
anlise documental deve ser enfatizado, j que os valores
refletem o que realmente praticado na organizao.
E Como existe congruncia entre os valores dos indivduos e da
organizao, uma estratgia vlida para avaliar os valores da
organizao calcular uma mdia dos valores individuais.
QUESTO 9
A respeito do impacto da cultura organizacional, assinale a opo
correta.
A Apesar da nfase atual no gerenciamento da cultura
organizacional, at o momento no h evidncias cientficas
que indiquem que a cultura organizacional impacta no
desempenho organizacional.
B No que se refere seleo e reteno de empregados, h
evidncias de que as pessoas tendem a se sentir atradas e a
permanecer em organizaes que possuam culturas percebidas
como compatveis consigo mesmas.
C Os estudos sobre a relao entre cultura organizacional e
bem-estar apontam que existe uma cultura apropriada para
promover o bem-estar.
D No caso de fuses e aquisies, a incompatibilidade de culturas
entre as organizaes no impacta no sucesso do negcio.
E Apesar de a congruncia entre os valores do indivduo e os da
organizao afetar os nveis de comprometimento, ela no
impacta na inteno do indivduo de sair da organizao.
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QUESTO 10
Um dos tpicos de maior interesse dos gestores a mudana da
cultura organizacional que ajuda as organizaes a se adaptarem ao
ambiente competitivo. A respeito desse assunto, assinale a opo
correta.
A Mudanas de culturas organizacionais devem-se iniciar pela
alterao dos pressupostos bsicos, que so menos resistentes
a mudanas e devem ser rapidamente desafiados.
B Em um processo de mudana da cultura organizacional, h
consenso entre os estudiosos de que pouca ateno deve ser
dada queles que se beneficiam da estabilidade da cultura.
C A cultura formada por crenas e pressupostos que raramente
so questionados, mas um trabalho efetivo pode, em pouco
tempo, fazer as pessoas question-los.
D Alguns pesquisadores questionam o ponto de vista de que a
mudana cultural muito difcil e argumentam que essa viso
vem da antropologia cultural, que est interessada na cultura
societal e no na organizacional.
E No estgio de meia-idade um dos estgios de
desenvolvimento das organizaes, que incluem ainda
nascimento e maturidade organizacional , a organizao
encara o desafio de escolher entre a estagnao e a mudana;
nesse estgio, a mudana da cultura organizacional passa a ser
uma questo crtica.
QUESTO 11
Acerca das abordagens da administrao, assinale a opo correta.
A O crescimento acelerado e desordenado das organizaes no
incio do sculo XIX fez que Fayol desenvolvesse princpios
de administrao com nfase em tarefas e em processos de
produo organizacional.
B Taylor se props a entender como o processo produtivo das
organizaes poderia ser mais eficiente e eficaz a partir das
funes bsicas de gesto.
C A anlise do trabalho e o estudo dos tempos e movimentos
possibilitaram a racionalizao dos mtodos de trabalho bem
como a fixao de tempos padres para a execuo das tarefas.
D Os estudos sobre o moral e o clima organizacional foram
contribuies da abordagem estruturalista da administrao.
E A viso da organizao como um sistema social cooperativo
caracterstica das abordagens sistmica e contingencial da
administrao.
QUESTO 12
Em relao s funes da administrao e aos papis e habilidades
gerenciais, assinale a opo correta.
A As funes bsicas da organizao so similares s funes
bsicas administrativas, uma vez que ambas concernem aos
elementos da administrao.
B A formulao do programa de ao geral da empresa e de
coordenao dos esforos gerais resultado da funo tcnica
da administrao.
C As funes relacionadas com a compra, venda, permutao e
gerncia de capitais so chamadas de funes comerciais.
D Segundo Fayol, as funes administrativas e as no
administrativas podem ser classificadas de acordo com o grau
de complexidade e alocadas de acordo com o nvel hierrquico
da organizao.
E A habilidade de coordenar significa ligar, unir, harmonizar
todos os comportamentos e esforos coletivos da organizao.
QUESTO 13
Considerando o planejamento estratgico e sua implementao e
acompanhamento nas organizaes, assinale a opo correta.
A A sinergia da estratgia ocorre quando as unidades
organizacionais interagem para produzir um efeito de conjunto
maior que a soma das unidades, de forma a contribuir para a
vantagem competitiva, especialmente no que se refere a custo,
poder de mercado e tecnologias administrativas.
B A formulao de uma estratgia requer o uso de ferramentas
administrativas e organizacionais para a alocao dos recursos
necessrios consecuo dos resultados estratgicos.
C A relao eficincia/eficcia versus estratgia se d mediante
a avaliao dos trade-off atinentes s opes para competir.
D O posicionamento da estratgia com base no acesso consiste na
segmentao de subconjuntos de produtos ou servios dentro
de determinado setor de negcios.
E A estratgia no nvel funcional pertence a cada unidade de
negcio ou linha de produto da organizao e diz respeito a
decises acerca da alocao de recursos para a expanso ou
reduo de linhas de produtos.
QUESTO 14
Acerca dos estudos sobre comportamento organizacional, assinale
a opo correta.
A Nos estudos de comportamento organizacional, satisfao,
absentesmo e rotatividade so consideradas variveis
independentes que explicam o desempenho de grupos e
organizaes.
B O modelo bsico de comportamento organizacional uma
abstrao da realidade que estabelece a existncia de trs
nveis de anlise (individual, grupal e organizacional).
C No nvel individual, pode-se atribuir s variveis conflito e
poder a explicao para a tomada de deciso.
D As caractersticas biogrficas dos membros de uma
organizao podem explicar a forma como os grupos se
estruturam e se comportam.
E A cultura interna de uma empresa um exemplo de varivel de
grupo presente nos estudos de comportamento organizacional.
QUESTO 15
Com referncia aos conceitos e estilos de liderana, assinale a
opo correta.
A A identificao de lderes nas organizaes se d a partir dos
cargos de chefia ou de comando nos diferentes nveis
hierrquicos.
B Os estilos de liderana derivam dos estudos sobre o
comportamento do lder, que se fundamentam nas
caractersticas de personalidade e motivao.
C Nas organizaes maduras e competitivas predomina o estilo
de liderana voltado para o relacionamento com os
subordinados, visto que, nessas organizaes, as tarefas, as
atividades e os processos de trabalho j se encontram
institucionalizados.
D Em situaes de crise na organizao, o lder que agir
focado nos relacionamentos interpessoais poder fortalecer
a segurana e a confiana de seus subordinados.
E A liderana um fenmeno interpessoal que se configura na
realidade organizacional quando a influncia que uma pessoa
exerce sobre a outra determinada por diferentes fatores
pessoais e organizacionais.
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QUESTO 16
Em relao percepo e tomada de deciso nas organizaes,
assinale a opo correta.
A A tomada de deciso implica racionalidade para se avaliar a
melhor soluo possvel em um leque de opes previamente
estabelecidas.
B As regras que as pessoas adotam para reduzir a quantidade de
informaes e o esforo que despendem para analis-las so
chamadas de heurstica da disponibilidade.
C Escolher uma soluo que atenda a um padro mnimo de
satisfao um exemplo de otimizao da tomada de deciso.
D Um indivduo que, ao observar um comportamento humano,
tenta determinar se as causas desse comportamento so
internas ou externas comete o erro fundamental de atribuio.
E Quando um indivduo avalia as caractersticas de uma pessoa
com base nas caractersticas de outras pessoas, as quais ele
conheceu recentemente, tem-se, como resultado, o efeito de
halo.
QUESTO 17
Considerando o processo de comunicao nas organizaes,
assinale a opo correta.
A A transferncia de mensagens entre emissores e receptores o
elemento essencial da comunicao nas organizaes.
B Entre o emissor e o canal por ele escolhido para o envio da
mensagem ocorre a decodificao das informaes
transmitidas.
C A principal funo da comunicao estabelecer mecanismos
de controle do comportamento das pessoas a partir de
orientaes formais e hierarquizadas.
D Quando as informaes com que o indivduo tem de trabalhar
excedem a capacidade de processamento desse indivduo, o
resultado a sobrecarga de informao.
E A converso de uma mensagem de comunicao em um
formato simblico denomina-se filtragem no processo de
comunicao.
QUESTO 18
Acerca dos diferentes tipos de comunicao nas organizaes,
assinale a opo correta.
A Um dos critrios de classificao da comunicao nas
organizaes sua direo, que pode ser ascendente (de baixo
para cima) ou descendente (de cima para baixo).
B Denomina-se lateral a comunicao entre os membros de um
mesmo grupo, grupos do mesmo nvel, administradores do
mesmo nvel ou entre quaisquer pessoas de horizontalidade
equivalente.
C Uma rede de comunicao organizacional est relacionada com
o trabalho e segue a cadeia de autoridade.
D A comunicao verbal e a no verbal revelam, alm do status
relativo percebido entre emissor e receptor, o quanto uma
pessoa gosta da outra e at que ponto est interessada em seus
pontos de vista.
E As comunicaes face a face tendem a ser mais claras e mais
enriquecedoras para emissores e receptores.
QUESTO 19
Assinale a opo correta a respeito da gesto de processos.
A Na fase de comprometimento da gesto de processos,
estabelece-se a identificao de todos os aspectos a serem
considerados para o adequado desenvolvimento e a
implementao dos processos nas organizaes.
B A qualidade total um elemento estrutural da gesto de
processos, uma vez que garante o efetivo funcionamento da
estrutura organizacional.
C A elaborao de um plano de adequao da estrutura
organizacional o resultado principal da fase de
desenvolvimento da gesto de processos.
D O aprimoramento dos processos implica o acompanhamento,
o controle e a avaliao em tempo real da implantao de
processos organizacionais e de trabalho.
E A gesto de processos comporta quatro aspectos essenciais:
estratgicos, estruturais, comportamentais e tecnolgicos.
QUESTO 20
Acerca da gesto de projetos, assinale a opo correta.
A A complexidade de um projeto derivada da maturidade
relacional de seus membros e gestores.
B Projetos contm programas, subprogramas e sistemas.
C Todos os projetos so singulares e se diferenciam uns dos
outros em funo do contexto e do grau de dificuldade que
oferecem para seus gestores.
D Estudos de impacto ambiental, instalao de equipamentos
de proteo individual e coletiva, construo de reas de
atendimento a pessoas so exemplos de projetos emergenciais,
desenvolvidos em resposta a obrigaes estabelecidas em lei.
E Um escritrio de gerenciamento de projetos um elemento de
nvel estratgico da gesto de projetos.