GUIN DE ENTREVISTA Proyecto de investigacin: La oferta extra hotelera o segunda residencia en Acapulco Antes que nada quiero darle las gracias por tomarse el tiempo para reunirse conmigo hoy. Mi nombre es ________________________________________ y el propsito de esta entrevista es platicar con usted sobre el fenmeno turstico de la llamada oferta extra hotelera o de (segundas residencias), el cual se enmarca en un estudio promovido por un grupo de investigadores multidisciplinarios de la Unidad Acadmica de Turismo de la Universidad Autnoma de Guerrero. El objetivo de dicho estudio es conocer y describir aspectos diversos de esta oferta extra hotelera en el puerto de Acapulco. La entrevista tendr una duracin aproximadamente de una hora, y me gustara pedirle permiso para grabarla. La informacin que usted nos proporcione es absolutamente confidencial, por lo que su nombre se conservar en anonimato. Sin embargo, es muy importante tener una grabacin de mi conversacin con usted para que no se me escape ningn detalle ni tenga que estar tomando notas de todo lo que vamos hablando. Para no olvidar ningn punto estar revisando mi guin de entrevista, donde he anotado todas las preguntas/temas que me gustara platicar con usted. Si est usted de acuerdo, comenzamos. ENTREVISTA N 1 CUNTEME UN POCO DE USTED?, A QUE SE DEDICA?
R: Yo me dedico a servicio al cliente y post venta que es la imagen urbana del condominio trabajo en la empresa Homex especficamente en este fraccionamiento que se llama luz y fuerza. Nuestra labor es entregar cartas atender quejas de nuestros clientes y en darle la imagen urbana del condominio. QU OPININ TIENE USTED DE LA OFERTA EXTRA HOTELERA? R: Es un fenmeno que se ha mostrado ltimamente, sobre todo aqu en Acapulco por la afluencia de turistas que tenemos como la gente del distrito federal que le encanta el puerto y vienen muy seguido lo ven como una inversin una posibilidad de inversin en vez de gastar en un cuarto de hotel lo invierte en alguna propiedad que al final va a ser suya. Y ADEMS TIENE LA OPORTUNIDAD DE ALQUILARLA? Claro y aparte puede hacer cierto negocio como rentarla ya sea rentndola por periodos mensuales o por periodos vacacionales o prestarla a familias o amigos siempre ven como un fenmeno de inversin y tener una propiedad fundada. BIEN, LA OFERTA EXTRA HOTELERA EN ACAPULCO EN ALGUNAS OCASIONES ES SEALADA POR REPRESENTANTES DE LA INDUSTRIA TURSTICA DE ACAPULCO, ES DECIR POR HOTELES GRANDES COMO EL PIERRE, O EL PRINCESS Y COMO HAY 174
OTROS COMO UNA OFERTA DESLEAL, ME GUSTARA CONOCER SU OPININ AL RESPECTO. R: Pues, no lo veo como algo desleal si no como un negocio no se en que forma sea desleal es un negocio as es como se dedica a las propiedades a rentar por temporadas de vacaciones y no lo veo como algo desleal. Tal vez ellos los llamen desleal por que la oferta regula como los hoteles pagan impuestos al municipio. Y AL GOBIERNO SERIA POR ESE LADO QUE LO LLAMARAN DESLEAL Y POR ESE LADO A LA OFERTA EXTRA HOTELERA NO? R: Pues s. Le deca que en la oferta extra hotelera no pagan impuestos mientras que en la formal si pagan impuestos al municipio del estado. Bueno se pagan impuestos por que se paga un terreno y por que tenemos licencia de funcionamiento ya que no se puede construir un proyecto si no se cuenta con esto y con todos los recursos y requisitos que nos piden como constructora digamos la gente invierte en algo real en esta propiedad real digo en este caso la gente que renta es por que el precio es mas bajo que el de un hotel. CREE QUE SER FACTIBLE QUE CIERTA OFERTA EXTRA HOTELERA PUDIERA REGULARSE PAGAR ALGN IMPUESTO EN LA OFERTA EXTRA HOTELERA LO QUE SEALA MUCHO ES ESO, POR EJEMPLO HAY PROPIETARIOS QUE LO USAN COMO UNA INVERSIN PERO A VECES LO ALQUILAN Y NO PAGAN IMPUESTOS? R: No, pero tambin pagan por su servicio, luz, su hipoteca, su agua potable, pagan su predial, entonces no hay algo que nos impide rentarlo digo si lo ven como una inversin o un negocio al fin y al cabo el banco y la hipoteca se encargaran de ello. BIEN, CONOCE USTED LA MAGNITUD DE LA LLAMADA OFERTA EXTRA HOTELERA, ES DECIR QUE CARACTERSTICAS TIENE CUANTAS HABITACIONES ESTAMOS HABLANDO APROXIMADAMENTE? R: No tengo idea, hay muchos fraccionamientos hay muchas constructoras grandes, como: Homex, Ara, Geo tienen desarrollados muy grandes en distintas viviendas de tipo residencial. PERO, APROXIMADAMENTE ESTAMOS HABLANDO DE UNAS VEINTE MIL CASAS O DEPARTAMENTOS EN ESTA ZONA? R: A lo mejor no tantos pero si unos diez mil o doce mil como el marina diamante nuevo van a ser unos diez mil y todava no est contado Gaviotas, Geo, la Marquesa que es de nivel residencial para gente locataria. Y LAS CARACTERSTICAS TIPO ASI POR EJEMPLO TRES HABITACIONES, DOS HABITACIONES, COCINA, TIENEN PISCINA, TODOS ESTN ASI EN ESA NORMA? R: Son departamentos de dos o tres recamaras y hay villas pero lo que comnmente compran las personas son los departamentos por lo regular. 175
CONSIDERA USTED QUE LOS SERVICIOS OFRECIDOS POR LA SEGUNDA RESIDENCIA SON OFERTA EXTRA HOTELERA SON SIMILARES O SON MUY DISTINTOS A LOS QUE OFRECEN OTRO TIPO DE ALOJAMIENTO? R: Si, son distintos aqu cuentan con servicio de agua, luz, cocinera, no es igual que un hotel pero igual el venir dos o tres das a la semana es mas barato a quedarse en un hotel es por esto que prefieren por eso prefieren adquirir este tipo de alojamiento. PERO, QU PASA CON LA LIMPIEZA, COCINERAS EXISTENTES? R: Por lo regular contratan gente o tienen alguien de confianza que les de el servicio entre los mismos vecinos se recomiendan a las gentes que les puede dar el servicio a nosotros de repente nos avisan que van a traer a su seora del servicio y se le da el acceso. O SEA QUE ES DISTINTO AL DE UN HOTEL EN LOS SERVICIOS QUE OFRECE UN HOTEL A LOS QUE OFRECE LA SEGUNDA RESIDENCIA? R: Si pero lo que buscan es economizar gastar menos. CUL ES EL PERFIL DE LOS TURISTAS QUE SE ALOJAN EN LA SEGUNDA RESIDENCIA, TIENEN MUCHO O POCO O NADA DEL PERFIL DE PERSONAS QUE SE ALOJAN EN HOTELES? R: En caso de este fraccionamiento la mayora de las gentes son personas que tienen una segunda residencia. EN PROMEDIO SE RENTAN LAS HABITACIONES CASAS QUE CONSTITUYEN LA OFERTA EXTRA HOTELERA? R: Si, con la misma frecuencia que vienen las personas del distrito federal, a Acapulco como dos veces por ao. ESTAMOS HABLANDO QUE LOS PROPIETARIOS VIENEN DOS VECES POR AO EN PROMEDIO DOS MESES DE VACACIONES FINES DE SEMANA? R: Y el resto lo alquilan normalmente algunos si la mayora no son muy celosos de sus cosas y no lo ocupan para rentar. PERO, LO PUEDEN PRESTAR A SUS FAMILIARES? R: Si es ms comn prestarlo a familiares que lo renten por que si lo rentan por meses se quitan la posibilidad de venir y prefieren dejarlo como en una casa de descanso, es lo que mas pasa aqu. ALGUNOS REPRESENTANTES DE LA INDUSTRIA TURSTICA DE ACAPULCO DICEN QUE LA LLAMADA OFERTA EXTRA HOTELERA ES UNA OFERTA DESLEAL PERO NOS SEALAN QUE PODRAN REGULAR EN LA OFERTA PARA TENER MEJORES SERVICIOS Y EL GOBIERNO PODRA OBSERVAR Y DECIR SABES QUE R: No se que se tendra que hacer tal vez una iniciativa la verdad es que no hay nada que lo impida en este momento y ellos puedan alquilarlo prestarlo o hacer lo que consideren mas correcto con su propiedad como pagar sus servicios; ya sea televisin de paga, telefona, internet, luz, agua potable, predial ya que no hay nada que los impida para hacer eso por que nadie vigila quien los esta rentando. 176
QU PROBLEMAS RELACIONADOS CON LA ATENCIN HOSPITALARIA, DE SEGURIDAD, DE SERVICIOS BSICOS, DE COMUNICACIONES, ETCTERA PRESENTA ESTE TIPO DE HOSPEDAJE? CMO SE PUEDEN SOLUCIONAR DICHOS PROBLEMAS? R: Hay en las calles casetas telefnicas, no hay mayor problema en los servicios que no les damos lo que es el mantenimiento o forman comits y estos hacen su propio mantenimiento. Ellos se organizan para tener la mejor administracin e imagen de su condominio, que les tiren la basura, que les arreglen la fachada, etc. Bueno esto es de acuerdo al mantenimiento del condominio o desarrollo del mismo pero que pasa con la recoleccin de basura que le toca al municipio ponerla el administrador contrata a saneamiento hace un convenio con ellos y recolecta la basura de un contenedor del bote de basura de su edificio y en el caso de la vigilancia contratan a una empresa privada. PERO TENGO ENTENDIDO QUE EN OTRA ENTREVISTA QUE HICE A ESTA ZONA NO SE CUENTA CON HOSPITALES PARA UNA EMERGENCIA, NO TIENEN PRIMEROS AUXILIOS, BOMBEROS R: En zona diamante hay un modulo de bomberos y de primeros auxilios. QU VENTAJAS Y QUE TIPO DE DESVENTAJAS TRAE ESTE TIPO DE ALOJAMIENTO TURSTICO? R: Pues, como negocio les pega ya que Acapulco vive de la hotelera la oferta en cuanto a precios en cuanto a la calidad en el servicio ya que es un fenmeno que les ha vendido a la gente de tener una segunda propiedad tuya que vas a manejar como tu quieras y las sigues pagando como un servicio. ESTA SERIA ENTONCES COMO UNA VENTAJA DE ESTA OFERTA VERDAD? Y UNA DESVENTAJA? R: Pues los servicios pues no se tiene una gente de planta las 24 horas que los atienda no hay un hospital aqu cerca y en un hotel te resuelven cualquier problema y aqu tienes que hablar por tus propios medios, esa seria. Una ventaja seria el precio tambin o sea el hospedaje en una segunda residencia sale ms econmico que un hotel. Si por lo que pagas algo que ya es de tu propiedad. La mayora son gentes de fuera de Puebla, Distrito Federal, nos informaron que este tipo de personas alquilan estos departamentos en algunas temporadas. Es muy poca la gente y los utilizan mas para el descanso. DESEA USTED AGREGAR UN COMENTARIO O PLATICAR ALGN TEMA QUE SE ME HAYA PASADO? R: No, todo est claro al contrario alguna otra pregunta que me quiera hacer ya que en la desventaja existe demasiada oferta o sea que ya hay demasiados lugares como estos y que estn rebasando o pueden seguir creciendo, yo creo que pueden seguir creciendo. HAN PREVISTO LA SITUACIN DEL AGUA? SE QUE HAY POZOS PERO NO TODOS LOS DESARROLLOS CUENTAN CON AGUA TRATADORA ENTONCES MUCHAS COSAS SE PUEDEN CONTAMINAR DENTRO DE POCO NO SE QUE HAYA UN CONTROL DE AGUA; QU PIENSAS AL RESPECTO? 177
R: Pues, cualquier construccin debe de contar con aspectos de parte del ayuntamiento de una planta tratadora de agua y debe de estar autorizado por CAPAMA.