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Garantia da Qualidade versus Controle da Qualidade

Mauro Sotille, PMP

Definir o que queremos obter atravs de resultados de qualidade muito importante, para que possam
existir parmetros e mtricas para a avaliao.
comum observar a confuso entre garantia da qualidade e controle da qualidade. Desse modo, torna-se
comum observar equipes de garantia da qualidade executando tarefas relacionadas com o controle de
qualidade.
Garantia da Qualidade
Consiste de um conjunto sistemtico e planejado de atividades para determinar se as atividades esto de
acordo com as polticas e processos planejados. Se o planejamento for seguido, o cliente adquire confiana
nos produtos e servios, os quais provavelmente estaro de acordo com suas necessidades (requisitos). A
responsabilidade pela garantia da qualidade em uma empresa ou empreendimento deve ser atribuda aos
funcionrios envolvidos com a implantao da poltica de qualidade.
Controle de Qualidade
Envolve a comparao de resultados com os padres aplicveis. Qualquer desvio identificado na
comparao e avaliao passvel de registro de no conformidade. A no conformidade, assim que for
identificada, deve seguir os passos descritos no plano para seu devido tratamento. O controle de qualidade
permite assegurar que o produto funcione de forma correta (dentro dos padres) e os requisitos sejam
atendidos.

As afirmaes a seguir ajudam a diferenciar controle da qualidade de garantia da qualidade

Realizar a Garantia da Qualidade Realizar o Controle a Qualidade
Est relacionada aos processos para criar as
entregas
Est relacionado ao produto (ou servio,
resultado) criado
relacionada a processos de execuo um processo relacionado a monitoramento e
controle
realizada enquanto o trabalho est sendo
feito para criar as entregas
realizado depois que o trabalho foi
completado e a entrega foi criada
Envolve auditoria e anlise de processos Envolve inspeo dos produtos
Analisa os processos definidos para recomendar
aes corretivas ou preventivas
Identifica fraquezas em processos e os
aperfeioa, ajudando a estabelec-los
Inspeciona (testa) as entregas para recomendar
reparo de defeitos
Verifica se um produto especfico tem um
atributo especfico
Medies do controle da qualidade so
entradas para esse processo - usadas para
anlise de processo
Medies do controle da qualidade so sadas
desse processo
uma funo administrativa ou gerencial responsabilidade da equipe / do funcionrio
Avalia se o controle de qualidade est
funcionando