Sistema de Gestion de Calidad UNAM

ficializacin del Sistema de Gestin de Calidad

Navegacin: Acatln Nosotros Oficializacin del Sistema de Gestin de Calidad
Secretara Administrativa
Desde octubre del 2004 la Universidad Nacional Autnoma de Mxico ha venido
realizando esfuerzos importantes para la implantacin del Sistema de Gestin de la Calidad,
contemplado en el Plan de Desarrollo Institucional 2003-2007, que culminar con la
certificacin de los procesos administrativos en materia de Personal, Presupuesto, Bienes y
Suministros y Servicios Generales, que son de aplicacin general en las 132 unidades
administrativas de la UNAM.
En este sentido, la entonces Directora de la FES Acatln, Mtra. Hermelinda Osorio
Carranza, presidi el 3 de junio de 2005 la ceremonia de oficializacin de dicho Sistema en
nuestra Facultad, hecho que marca el arranque formal de este proceso, para el que se ha
trabajado durante casi un ao, y que permitir la mejora constante en la operacin de los
servicios que presta la Secretara Administrativa.
Por tanto, la implantacin de este Sistema, certificado bajo la Norma ISO 9001:2000,
permitir en el mediano plazo mejorar los niveles de satisfaccin del Personal Docente, de
Investigacin, Estudiantes, Personal Administrativo y sociedad en general, todos ellos
usuarios del Sistema.
Qu es ISO-9000?
Es una serie de Normas desarrolladas para normalizar a nivel internacional todos los
aspectos relacionados con la Gestin y Aseguramiento de Calidad.
Qu es Sistema de Gestin de la Calidad?
Sistema de actividades coordinadas (administracin) para dirigir y controlar la Institucin
con respecto a la calidad.
Qu es Calidad?
Cumplir con los requisitos para satisfacer las necesidades de nuestros usuarios, siendo estos
requisitos las caractersticas del servicio que ofrecemos y que los usuarios esperan
encontrar.
Qu es la Poltica de Calidad?
Son las directrices y objetivos generales de las Secretarias y Unidades Administrativas
concernientes a la calidad, las cuales son formalmente expresados por la Comisin Tcnica
(Alta Direccin) y se encuentran establecidas en el Manual de Gestin de la Calidad.
Poltica de Calidad
Las Secretaras y Unidades Administrativas de las Entidades y Dependencias de la UNAM,
estamos comprometidas a proporcionar servicios administrativos de calidad que satisfagan
las necesidades de nuestros usuarios, cumpliendo con la normatividad aplicable, a travs de
la mejora continua en los procesos de las reas de Personal, Bienes y Suministros,
Presupuesto y Servicios Generales.
El cumplimiento de la Poltica de Calidad se evidencia a travs de:
Objetivos de Calidad
1. Gestionar en tiempo y forma los trmites y/o servicios solicitados.
2. Ejercer y controlar oportunamente el ejercicio del presupuesto asignado.
3. Registrar y administrar con oportunidad los ingresos extraordinarios.
4. Incrementar la confiabilidad en el control de los almacenes e inventarios.
5. Disminuir las incidencias de fallas en instalaciones, mobiliario y equipo.
6. Mejorar la satisfaccin del usuario.
La poltica de la Calidad es congruente con las metas organizacionales que son:
Misin (Define la razn de ser):
Colaborar con el titular de la Entidad o Dependencia Universitaria en la planeacin,
organizacin y en el establecimiento de los sistemas, normas y procedimientos tendentes a
optimizar los recursos humanos, financieros y materiales, a fin de facilitar el cumplimiento
de las funciones asignadas.
Visin (Define a donde se quiere llegar):
Proporcionar una administracin gil y coordinada que brinde un apoyo eficaz y eficiente a
las actividades sustantivas de la UNAM, que promueva la calidad de los servicios
institucionales que presta y disminuya los trmites y tiempos de respuesta, con la
participacin activa de los Secretarios y Jefes de Unidad Administrativa.
Estructura del Sistema de Gestin de la Calidad

Nivel 1: Manual de Gestin de la Calidad
Define el Alcance y Responsabilidades del Sistema de Gestin de la Calidad. Hace
referencia a los procedimientos.
Manual de Planeacin de Calidad: Contiene la identificacin e interaccin de procesos y el
Plan de Calidad
Nivel 2: Manual de Procedimientos
Se establece el Qu debe hacerse?, Por quin?, Se ejecutan las actividades y hacen
referencia al uso de las instrucciones de trabajo.
Nivel 3: Instrucciones de trabajo
Define el Cmo? Se realiza una actividad especfica.
Nivel 4: Registros
Son la evidencia de que el Sistema de Gestin de la Calidad est operando.