La Excelencia Operacional se define como la gestin sistmica y sistemtica de la
seguridad, salud ocupacional, medio ambiente, productividad, calidad,
confiabilidad, y excelencia para lograr un desempeo de Categora Mundial, implica usar la capacidad total de la compaa (procesos, tecnologa y talento humano) para implementar estrategias de optimizacin que garanticen la efectividad de las operaciones, para el xito del negocio. Las empresas excelentes en operaciones, segn Treacy y winersema, ofrecen una combinacin de: Calidad Precio Facilidades en la compra de sus productos No son especialmente inncovaddores en cuanto a sus productos o servicios, ni cultivan una relacin personal con los clientes, pero funcionan muy bien y garantizan a sus clientes precios bajos y/o servicio rpido y efectivo. Sus principales caractersticas son: Se centran en la eficiencia y en la coordinacin de sus esfuerzos Optimizan y perfeccionan los procesos de negocio Las normas son muy importantes y todo el mundo sabe lo que tiene que hacer Los innovadores no son bien recibidos Valoran el trabajo en equipo Desarrollan y mantienen sistemas de informacin fiables y rpidos, as como otras tecnologas que les facilitan la eficiencia y el control de las operaciones No les gusta nada malgastar No recompensan la eficiencia (se presupones) Ofrecen servicios bsicos estandarizados, sin problemas y sin sorpresas. Gestiona la empresa de forma que se aseguran un volumen de ventas importantes y consistente en el tiempo La palabra clave de esta disciplina de valor es formula
Para lograr la Excelencia Operacional se usan metodologas como: La Planeacin Estratgica la Reingeniera de Procesos la Calidad Total el Mejoramiento Continuo la Gestin de Activos la Confiabilidad Operacional las nuevas Tecnologas de la Informacin.
La Excelencia Operacional se dirige a diez reas de competencia: Talento Humano Seguridad Medio Ambiente Calidad Integridad Confiabilidad Productividad Salud Ocupacional Costos y Servicios Para evaluar el avance de la Excelencia Operacional se utilizan indicadores claves de desempeo, definidos para cada una de las reas nombradas, integrados en diagramas de araa, Balanced Scorecard, software de gestin, u otras herramientas estadsticas usadas en los sistemas de mejoramiento continuo para implementar exitosamente un programa de Excelencia Operacional se deben trabajar simultneamente todas y cada una de las reas mencionadas, mediante la aplicacin de polticas de formacin,motivacin, incentivacin, reconocimiento y desarrollo eficaz del talento humano, fundamentadas en la misin y enfocadas en la visin corporativa..