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La Excelencia Operacional se define como la gestin sistmica y sistemtica de la

seguridad, salud ocupacional, medio ambiente, productividad, calidad,


confiabilidad, y excelencia para lograr un desempeo de Categora Mundial,
implica usar la capacidad total de la compaa (procesos, tecnologa y talento
humano) para implementar estrategias de optimizacin que garanticen la
efectividad de las operaciones, para el xito del negocio.
Las empresas excelentes en operaciones, segn Treacy y winersema, ofrecen una
combinacin de:
Calidad
Precio
Facilidades en la compra de sus productos
No son especialmente inncovaddores en cuanto a sus productos o servicios, ni
cultivan una relacin personal con los clientes, pero funcionan muy bien y
garantizan a sus clientes precios bajos y/o servicio rpido y efectivo.
Sus principales caractersticas son:
Se centran en la eficiencia y en la coordinacin de sus esfuerzos
Optimizan y perfeccionan los procesos de negocio
Las normas son muy importantes y todo el mundo sabe lo que tiene que
hacer
Los innovadores no son bien recibidos
Valoran el trabajo en equipo
Desarrollan y mantienen sistemas de informacin fiables y rpidos, as
como otras tecnologas que les facilitan la eficiencia y el control de las
operaciones
No les gusta nada malgastar
No recompensan la eficiencia (se presupones)
Ofrecen servicios bsicos estandarizados, sin problemas y sin sorpresas.
Gestiona la empresa de forma que se aseguran un volumen de ventas
importantes y consistente en el tiempo
La palabra clave de esta disciplina de valor es formula




Para lograr la Excelencia Operacional se usan metodologas como:
La Planeacin Estratgica
la Reingeniera de Procesos
la Calidad Total
el Mejoramiento Continuo
la Gestin de Activos
la Confiabilidad Operacional
las nuevas Tecnologas de la Informacin.

La Excelencia Operacional se dirige a diez reas de competencia:
Talento Humano
Seguridad
Medio Ambiente
Calidad
Integridad
Confiabilidad
Productividad
Salud Ocupacional
Costos y Servicios
Para evaluar el avance de la Excelencia Operacional se utilizan indicadores
claves de desempeo, definidos para cada una de las reas nombradas,
integrados en diagramas de araa, Balanced Scorecard, software de gestin,
u otras herramientas estadsticas usadas en los sistemas de mejoramiento
continuo
para implementar exitosamente un programa de Excelencia Operacional se
deben trabajar simultneamente todas y cada una de las reas mencionadas,
mediante la aplicacin de polticas
de formacin,motivacin, incentivacin, reconocimiento y desarrollo eficaz
del talento humano, fundamentadas en la misin y enfocadas en la visin
corporativa..



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