Tcnicas de Organizacin

del Trabajo





t
e
m
a

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El Estrs, la Ansiedad y las
Habilidades Sociales
Definicin de Estrs
La Ansiedad
Las Habilidades Sociales
Factores Condicionantes del Estrs: La Cuerda Floja
Sntomas del Estrs
Tipos de Estrs
Consecuencias del Estrs a Corto y a Largo Plazo: la Enseanza
de los Gatos
Estrs por las Relaciones Interpersonales

Objetivos:
Conocer las causas y sntomas que genera el estrs en las
personas y sus diferentes tipos.
Conocer la ansiedad y su relacin con las habilidades sociales.
Conocer cmo afecta el estrs en las relaciones con los dems.

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134

Definicin de Estrs
La implantacin de nuevas tecnologas en los puestos de trabajo en general,
especialmente a raz de la introduccin de la informtica, ha producido una serie de
cambios en los trabajos que tradicionalmente se venan ejerciendo sin su ayuda, que se
refieren a la automatizacin de aquellos trabajos rutinarios y mas bien mecnicos que
los empleados solan desempear con cierta habilidad y en ocasiones se constitua en un
especialista. Ahora muchos de los departamentos en las empresas han transformado su
sistema de trabajo como consecuencia de la automatizacin y nuevos paquetes
informticos. Esto ha generado, debido al proceso de adaptacin que requiere, estrs en
los trabajadores.
Los puestos de trabajo originados con la aparicin de los nuevos productos informticos
son sin duda uno de los mayores cambios que introducen las nuevas tecnologas. Con
ello, aparecen cambios en el entorno socio laboral del trabajador que afectan de manera
ms o menos intensa en su salud.
Los encargados de las pantallas de visualizacin, es uno de los puestos ms
caractersticos aparecidos en la era de la informtica que introduce una serie de
trastornos en la salud de los operarios.
Tambin queremos hacer hincapi en la divulgacin y sensibilizacin del estrs, en
aquellas personas relacionadas con la salud laboral, para que este texto sirva como gua
para el trabajador, en situaciones amenazantes de su salud.
Q U E S E L E S T R S ?
Desde que Hans Selye introdujo en el mbito de la salud el trmino estrs, este se ha
convertido en una de las palabras mas utilizadas, tanto por los profesionales de las
distintas ciencias de la salud, como en el lenguaje coloquial de la calle. Selye, defini el
estrs como una respuesta general del organismo ante cualquier estimulo estresor o
situacin estresante. No obstante se han realizado mltiples trabajos sobre el estrs que
han aportado diversas conceptualizaciones. Una conceptualizacin ms comprensible de
estrs, lo definira como un exceso de demandas ambientales sobre la capacidad del
individuo para resolverlos, considerando adems las necesidades del sujeto con las
fuentes de satisfaccin de esas necesidades en el entorno laboral.
El estrs es un hecho habitual en nuestras vidas. No puede evitarse, ya que cualquier
cambio al que debamos adaptarnos representa estrs. Los sucesos negativos, dao,
enfermedad o muerte de un ser querido, son hechos estresantes, as como los sucesos
positivos; Ascender en el trabajo trae consigo el estrs del nuevo status, de nuevas
responsabilidades.
Nuestras experiencias estresoras provienen de tres fuentes bsicas: nuestro entorno,
nuestro cuerpo y nuestros pensamientos. El entorno se refiere a las condiciones
ambientales, como por ejemplo ruidos, aglomeraciones, demandas de adaptacin, etc.
135
Las fisiolgicas se refieren a nuestro organismo: enfermedad, accidentes, trastornos, etc.
Las amenazas exteriores producen en nuestro cuerpo unos cambios estresantes. As
nuestra forma de reaccionar ante los problemas, las demandas y los peligros, viene
determinada por una aptitud innata de lucha o huida, cuando los estmulos que nos
llegan son interpretados como amenazantes.
Este proceso se traduce en una serie de cambios fsicos observables. As, por ejemplo,
las pupilas se agrandan para mejorar la visin y el odo se agudiza, los msculos se
tensan para responder al desafo, la sangre es bombeada al cerebro para aumentar la
llegada de oxigeno a las clulas y favorecer los procesos mentales. Las frecuencias
cardiaca y respiratoria aumentan, y como la sangre se desva preferentemente hacia la
cabeza y el tronco, las extremidades y sobre todo las manos y los pies, se perciben fros
y sudorosos.
Si no se libera al organismo de estos cambios ocurridos durante la fase de
reconocimiento y consideracin de la amenaza, se entra en un estado de estrs crnico.
Cuando uno se siente estresado y aade aun ms estrs, los centros reguladores del
cerebro tienden a hiperreaccionar ocasionando desgaste fsico, crisis del llanto, y
potencialmente depresin.
ESTRS NEGATIVO
Cuando nos encontramos ante un nmero creciente de demandas o percepcin de
demandas que nos plantean dificultad o nos constituyen una amenaza, debemos de
mirar el modo de afrontarlas. Si respondemos con un no puedo entonces la balanza
del estrs se inclinar hacia el lado negativo.
Existen situaciones en la vida tales como tener mucho trabajo en poco tiempo o bien
realizar actividades de las que no se tienen conocimientos suficientes para realizarlas;
ser ascendido en el trabajo a un puesto en el que no encajamos; deber muchas facturas
y no tener el dinero suficiente para pagarlas. Todos estos ejemplos nos muestran
indicios claros por los que se provoca el estrs negativo.
El estrs negativo tambin se da cuando no existen actividades estimulantes que inciten
al individuo, es decir cuando este se encuentra aburrido frustrado. Est situacin se da
principalmente en los jubilados o cuando se realizan actividades que estn bajo las
cualidades de las personas que las desempean.
ESTRS POSITIVO
Se experimenta el estrs positivo cuando la percepcin de capacidad de demanda es
mucho ms amplia que las verdaderas demandas. Aunque la balanza se encuentra
inclinada, sta inclinacin es muy positiva. En este sentido, se puede contemplar como
una extensin de la zona normal dentro de la balanza del estrs.
El estrs aqu da lugar a una sensacin de confianza, de control y de ser capaz de
abordar y llevar a buen trmino unas tareas, unos retos y unas demandas concretas.
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Es la cantidad de estrs necesario para producir un estado de alerta suficiente para
obtener un rendimiento fsico y mental que nos permita ser productivos y creativos.
Para alcanzar el equilibrio tenemos que replantearnos nuestra percepcin y nuestra
interaccin con el medio ambiente en el que vivimos porque esto es lo que determina el
modo en que contrastamos nuestras demandas con nuestras capacidades de
enfrentamiento a las mismas.


La Ansiedad
La ansiedad es la ms comn y universal de las emociones. Reaccin de tensin sin
causa aparente, ms difusa y menos focalizada que los miedos y las fobias. La reaccin
emocional ante un peligro o amenaza se manifiesta mediante un conjunto de respuestas
tanto fisiolgicas, cognitivas y conductuales.
Tiene numerosos sinnimos:
NERVIOSISMO.
INQUIETUD.
TENSIN.
Referencia a la experiencia de la ansiedad:
ANGUSTIA.
MIEDO.
INSEGURIDAD.
M I E D O
Es una respuesta emocional normal ante situaciones que implican peligro para el sujeto.
Es una respuesta diferenciada ante un objeto o situacin especfica.
Es un fenmeno evolutivo y transitorio.
F O B I A
Es una forma especial de miedo y reaccin desproporcionada, irracional, fuera de control
voluntario del sujeto, implica respuestas de evitacin de la situacin u objeto fobizado y
es persistente en el tiempo.

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R E S P U E S T A S D E A N S I E D A D A G R U P A D A S E N L O S T R E S S I S T E M A S D E R E S P U E S T A
H U M A N A
SNTOMAS SUBJETIVOS, COGNITIVOS O DE PENSAMIENTO
Preocupacin.
Inseguridad.
Miedo o temor.
Aprensin.
Pensamientos negativos (inferioridad, incapacidad).
Anticipacin de peligro o amenaza.
Dificultad de concentracin.
Dificultad para la toma de decisiones.
Sensacin general de desorganizacin o prdida de control sobre el ambiente.
SNTOMAS MOTORES U OBSERVABLES
Hiperactividad.
Paralizacin motora.
Movimientos torpes y desorganizados.
Tartamudeo y otras dificultades de expresin verbal.
Conductas de evitacin.
SNTOMAS FISIOLGICOS O CORPORALES
Sntomas cardiovasculares: Palpitaciones, pulso rpido, tensin arterial alta,
accesos de calor.
Sntomas respiratorios: Sensacin de sofoco, ahogo, respiracin rpida y
superficial, opresin torcica.
Sntomas gastrointestinales: Nuseas, vmitos, diarrea, aeorofagia, molestias
digestivas.
Sntomas genitourinarios: Micciones frecuentes, enuresis, eyaculacin precoz,
frigidez, impotencia.
Sntomas neuromusculares: Tensin muscular, temblor, hormigueo, dolor de
cabeza tensional, fatiga excesiva.
Sntomas neurovegetativos: Sequedad de boca, sudoracin excesiva, mareos.
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C L A S I F I C A C I N D E L O S T R A S T O R N O S D E A N S I E D A D ( D . S . M . I V )

TRASTORNO DE ANGUSTIA SIN AGORAFOBIA
TRASTORNO DE ANGUSTIA CON AGORAFOBIA
AGORAFOBIA
FOBIA ESPECFICA
FOBIA SOCIAL
TRASTORNO POR ESTRS POSTRAUMTICO
TRASTORNO OBSESIVO COMPULSIVO
TRASTORNO POR ESTRS AGUDO
TRASTORNO DE ANSIEDAD GENERALIZADO
TRASTORNO POR ANSIEDAD DEBIDO A ENFERMEDAD
MDICA
TRASTORNO POR ANSIEDAD INDUCIDO POR
SUSTANCIAS
TRASTORNO DE ANSIEDAD NO ESPECIFICADO
E P I D E M I O L O G A D E L O S T R A S T O R N O S P O R A N S I E D A D . T A S A S D E P R E V A L E N C I A
( E C H E B U R A , 1 . 9 9 5 )

TIPO DE TRASTORNO PORCENTAJE POBLACIN
TRASTORNO DE PNICO SIN
AGORAFOBIA
0,8 % - 1 %
TRASTORNO DE PNICO CON
AGORAFOBIA
1,2 % - 3,8 %
FOBIAS ESPECFICAS 4,1 % - 7,7 %
FOBIA SOCIAL 1,7 % - 2 %
TRASTORNO OBSESIVO COMPULSIVO
(T.O.C.)
1,6 % - 2,5 %
TRASTORNO DE ANSIEDAD
GENERALIZADA (T.A.G.)
6,4 % - 7,6 %
TRASTORNO DE ESTRS
POSTRAUMTICO
1 %

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N O M B R E D E A L G U N A S F O B I A S E S P E C F I C A S

ACROFOBIA ALTURAS
AILUROFOBIA GATOS
ARACNOFOBIA ARAAS
ORNITOFOBIA PJAROS
BRONTOFOBIA TRUENOS
CANCEROFOBIA CNCER
CLAUSTROFOBIA ESPACIOS CERRADOS
CINOFOBIA PERROS
HIPOFOBIA CABALLOS
INSECTOFOBIA INSECTOS
MISOFOBIA SUCIEDAD
NOSOFOBIA ENFERMEDAD/LESIN
NICTOFOBIA OSCURIDAD
OFIDIOFOBIA SERPIENTES
RODENTOFOBIA ROEDORES
TANATOFOBIA MUERTE
VENEROFOBIA
ENFERMEDADES
VENREAS
D I F E R E N C I A C I N D E L O S T R A S T O R N O S P O R A N S I E D A D
Los rasgos caractersticos de este grupo de trastornos son sntomas de ansiedad y
conductas de evitacin. En el trastorno por angustia y en el trastorno por ansiedad
generalizada la ansiedad suele ser el sntoma predominante mientras que la conducta de
evitacin casi siempre se da en el trastorno por angustia con agorafobia. En los
trastornos fbicos la ansiedad aparece cuando el sujeto se enfrenta con el objeto o
situacin temidos. En el trastorno obsesivo-compulsivo la ansiedad se hace patente
cuando el individuo intenta resistir las obsesiones o las compulsiones. La conducta de
evitacin casi siempre est presente en los trastornos fbicos y con frecuencia en los
obsesivos-compulsivos.
140
En el trastorno por estrs postraumtico el sntoma predominante es la reexperiencia de
un trauma y no la ansiedad o la conducta de evitacin. Sin embargo, en este trastorno
son muy frecuentes los sntomas ansiosos y la conducta de evitacin. Tambin hay
siempre una elevada activacin. La ansiedad producida por la separacin de figuras
paternales es una forma de reaccin fbica, siendo clasificada como trastorno por
angustia de separacin.
Estudios recientes indican que los trastornos por ansiedad son los que se dan con ms
frecuencia entre la poblacin general. La fobia simple es probablemente el ms comn
de los trastornos por ansiedad en este tipo de poblacin pero, en cambio, el trastorno
por angustia es el ms frecuente entre la poblacin que busca tratamiento. Los
trastornos por angustia, los trastornos fbicos y los trastornos obsesivos-compulsivos
son aparentemente ms frecuentes entre los parientes biolgicos de primer grado de las
personas afectadas que entre la poblacin general.
D I F E R E N C I A E N T R E A N S I E D A D N O R M A L Y P A T O L G I C A


Las Habilidades Sociales
Las habilidades sociales son un conjunto de hbitos (a nivel de conductas, pero tambin
de pensamientos y emociones), que nos permiten mejorar nuestras relaciones
interpersonales, sentirnos bien, obtener lo que queremos, y conseguir que los dems no
nos impidan lograr nuestros objetivos.
Tambin podemos definirlas como la capacidad de relacionarnos con los dems en
forma tal que consigamos un mximo de beneficios y un mnimo de consecuencias
negativas; tanto a corto como a largo plazo. Nuestro concepto de habilidades sociales
incluye temas afines como la asertividad, la autoestima y la inteligencia emocional.
Tambin destaca la importancia de los factores cognitivos (creencias, valores, formas de
percibir y evaluar la realidad) y su importante influencia en la comunicacin y las
relaciones interpersonales.
ANSIEDAD NORMAL ANSIEDAD PATOLGICA
CARACTERSTICAS
GENERALES
Episodios poco frecuentes.
Intensidad leve o media.
Duracin limitada.
Episodios repetidos.
Intensidad alta.
Duracin prolongada.
SITUACIN O ESTMULO
ESTRESANTE
Reaccin esperable y comn.
Reaccin
desproporcionada.
GRADO DE SUFRIMIENTO Limitado y transitorio. Alto y duradero.
GRADO DE
INTERFERENCIA EN LA
VIDA COTIDIANA
Ausente o ligero.
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Las habilidades sociales son primordiales ya que:
La relacin con otras personas es nuestra principal fuente de bienestar; pero
tambin puede convertirse en la mayor causa de estrs y malestar, sobre todo,
cuando carecemos de habilidades sociales.
Los dficits en habilidades sociales nos llevan a sentir con frecuencia emociones
negativas como la frustracin o la ira, y a sentirnos rechazados, infravalorados o
desatendidos por los dems.
Los problemas interpersonales pueden predisponernos a padecer ansiedad,
depresin, o enfermedades psicosomticas.
Mantener unas relaciones interpersonales satisfactorias facilita la autoestima.
Ser socialmente hbil ayuda a incrementar nuestra calidad de vida.
El uso del trmino habilidades significa que la conducta interpersonal consiste en un
conjunto de capacidades de actuaciones aprendidas. Mientras que en desarrollo
personal pudiramos verlo como una capacidad inherente para actuar de forma afectiva,
conductualmente pudiera verse como una capacidad especfica. La posibilidad de
utilizacin de cualquiera, en cualquier situacin que pudiera ser crtica, por lo que
ocurrira bajo tensin, est determinado por factores ambientales, de la persona y la
interaccin entre ambos, por lo tanto una adecuada conceptualizacin de la conducta
socialmente habilidosa implica la interaccin de varios factores a la vez (lo personal, lo
situacional y la conducta que emerge).
Pudiramos decir que una conducta socialmente habilidosa o habilidades sociales es
una capacidad inherente al hombre donde ejecuta una conducta social de intercambio
con resultados favorables para ambos implicados.
H A B I L I D A D E S S O C I A L E S Y A U T O E S T I M A
La autoestima ya que tiene mucha relacin, tanto de causa como de efecto, con respecto
a las habilidades sociales, es un concepto fundamental. Por abundar sobre lo que
constituye una configuracin psicolgica compleja, es necesario delimitarla de otro
concepto, que aunque guarde mucha relacin y de hecho muchos consideran que es lo
mismo, posee algunas diferencias: el autoconcepto.
El autoconcepto posee una definicin amplia pero lo podemos definir como una
configuracin psicolgica donde emergen ideas, criterios y percepciones de s mismo del
otro y del medio que lo rodea y que el mismo esta sujeto a cambios, pues esta supone
una historia personal que se enriquece da a da.
La autoestima est relacionada al autoconcepto y se refiere al valor que se confiere al yo
percibido (3), por lo que consideramos que tiene que ver ms con el valor afectivo y por
lo tanto se reviste de una carga psicolgica dinmica muy fuerte.
142
Al constituirse autoconcepto-autoestima en una unidad cognitiva- afectiva que con el
desarrollo individual se integra dentro de la estructura de la personalidad, va adquiriendo
un potencial regulador de conducta, de gran relevancia y en un centro productor de
estados emocionales diversos.
De esta forma, si l auto estima es alta expresa el sentimiento de que uno es lo
"suficientemente bueno" y esta preparado para diferentes situaciones que debe afrontar
en el transcurso de la vida; la baja autoestima implica la insatisfaccin, el rechazo y el
desprecio hacia s mismo, por lo cual emerge la imposibilidad de poder realizar ciertas
tareas, por lo que existe un sentimiento de minusvala.
La autoestima tiene que ver con la expresin de actitudes de aprobacin (aceptacin)
con respecto a la capacidad y valor de s mismo, el autoconcepto se refiere a la coleccin
de actitudes y la concepcin que tenemos acerca de nosotros mismos, lo cual es de vital
importancia para el sujeto en sus relaciones interpersonales, de forma general el
autoconcepto y la autoestima tienen referencias con la imagen de s mismo.
Durante la niez comienza a emerger en forma gradual un concepcin de s mismo
estructurada. Los nios empiezan a ser capaces de describir elementos que caracterizan
su masculinidad o feminidad, as como rasgos y hbitos que distinguen su
"personalidad". Sin embargo, estas definiciones conceptuales en si mismas estn ligadas
a situaciones concretas y definiciones dadas por sus padres, profesores y otros nios. A
nivel emocional tanto la autoestima como el control de los sentimientos y las emociones
estn ligadas a relaciones afectivas actuales.
En un organizacin progresiva de este conocimiento los nios elaboran reglas, creencias
y opiniones acerca de s mismo y la gente que los rodea, que constante mente se
refuerza en dependencia de las tareas o situaciones que deben resolver y las relaciones
que establece en estas, sin embargo al estructura no puede ir ms all de los contextos
especficos en que se origin.
El adolescente aparece preparado con las habilidades necesarias para una relacin
autnoma con la realidad externa y para una organizacin formal del autoconocimiento,
sin embargo, aunque el repertorio este completo, su uso no se observa hasta el adulto
joven, pues el adolescente parece mucho ms inclinado a analizar y observar las nuevas
capacidades cognitivas y somticas que a encontrarle un uso prctico.
El conocimiento adquirido por una persona durante el curso de su desarrollo se
estructura con el desarrollo completo de sus habilidades lgico-deductivas durante el
periodo comprendido entre la adolescencia y la adultez.
La habilidad para trasformar los propios procesos cognitivos y emocionales en objeto del
pensamiento es la condicin que permite al individuo a empezar a descodificar y
conceptualizar su conocimiento anteriormente adquirido.
143
Con al emergencia de destrezas que resultan del pensamiento abstracto, los individuos
pueden finalmente empezar a explicar y ubicar en teora y creencias una gran parte de lo
que antes era conocido de forma tcita y directa; estas teoras corresponden a aquellos
aspectos del autoconocimiento, de lo que las personas han tomado conciencia y con lo
que definen su identidad personal; en otras palabras, la formacin de al imagen de s,
corresponde a una nueva construccin, llegando a alcanzar un nivel superior en la
expresin de la personalidad, es decir si se logra introducir en el contenido de al
personalidad en la historia del contenido aprendido entonces pudiramos decir que se ha
alcanzado un nivel superior de expresin de la habilidad social en correspondencia con
la imagen de s.
Puede decirse entonces que la auto estima es la abstraccin que el individuo hace y
desarrolla acerca de sus atributos, capacidades, objetos y actividades que posee o
persigue; esta abstraccin es representada por el smbolo o la imagen de s misma. Para
efectuar tal abstraccin el individuo considera las observaciones con respecto a su
propia conducta y la forma en que otros individuos a sus actitudes, apariencias y
ejecucin de sus actos. Como se observa la autoestima deviene en proceso, por lo tanto
se configura por efecto de mltiples factores, no obstante una vez casi constituida (no
podemos hablar de una autoestima acabada pues se sigue retroalimentando de una
cadena continua de autopercepciones y autoevaluaciones, es decir que no es rgida, sino
susceptible de cambio y por lo tanto siempre quedar espacio para que siga siendo un
efecto de), se convierte en una causa para generar o precipitar estados emocionales, as
como propiciar o no la inhibicin de respuestas conductuales y de formas tambin
inhibir el contacto interpersonal.
A S E R T I V I D A D
Uno de los aspectos a tener en cuenta en el estudio de las habilidades es el
reforzamiento que puede tener dos manifestaciones: social e individual. Para la ejecucin
de una conducta socialmente habilidosa pueden coexistir los dos reforzamientos o uno
de ellos. An estando slo el individual y no haber un reforzamiento social
(desaprobacin, rechazo, castigo, etc.), puede ser una conducta habilidosa para en
individuo, siempre que implique, crecimiento, desarrollo. Este ltimo aspecto, que
constituye un subconjunto dentro del marco de las habilidades sociales, ha sido citado
con el trmino asertividad.
La asertividad proviene de un modelo clnico, cuya definicin apunta a un gran conjunto
de comportamientos interpersonales que se refieren a la capacidad social de expresar lo
que se piensa, lo que se siente y las creencias en forma adecuada al medio y en
ausencia de ansiedad. Para esto se requiere naturalmente, buenas estrategias
comunicacionales. Sin embargo el concepto asertividad ha evolucionado considerndose
que la conducta asertiva se refiere a aquellos comportamientos interpersonales cuya
ejecucin implica cierto riesgo social, es decir que es posible la ocurrencia de algunas
consecuencias negativas el trmino de evaluacin social inmediato y/0 rechazo. Ms
an, la falta de asertividad, dependiendo de la cultura, puede incluso ser valorado por los
grupos de pertenencia, a costa de que la persona no logre sus objetivos sociales.
144
Por tanto la conducta asertiva es aquella que le permite a la persona expresar
adecuadamente (sin mediar distorsiones cognitivas o ansiedad y combinado los
componentes verbales y no verbales de la manera ms efectiva posible) oposicin (decir
que no, expresar desacuerdo, hacer y recibir crtica, defender derechos y expresar en
general sentimientos negativos ) y afecto (dar y recibir elogios, expresar sentimientos
positivos en general ), de acuerdo con sus objetivos, respetando el derecho de los otros
e intentando alcanzar la meta propuesta, trayendo al traste la segunda dimensin que
no es ms que la consecuencia del acto. Existe una tercera respuesta que no toma en
cuenta ni la primera ni la segunda y tiende a efectuarse sin meditacin por lo que se
torna violenta, atacante.
Cuando la persona percibe que su conducta no es aceptada por la sociedad, se ve as
mismo como un ser socialmente inaceptable y esto se convierte en un aspecto
dominante en su percepcin del yo. El razonamiento externo tambin neutraliza la
introduccin de conflictos para la cual todava no se esta preparado. Es por esto una vez
reforzada la autoestima de un forma asertiva, pudiramos eliminar ansiedad y desarrollar
ciertas disposicin para en intercambio, entonces se encontrar preparado para afrontar
las consecuencias del acto y poder afrontar la crtica.
P R O C E S O D E S O C I A L I Z A C I N D E L A S H A B I L I D A D E S S O C I A L E S
El proceso de socializacin se va dando a travs de un complejo proceso de
interacciones de variables personales, ambientales y culturales. La familia es el grupo
social bsico donde se producen los primeros intercambios de conductas sociales y
afectivas, valores y creencias, que tienen una influencia muy decisiva en el
comportamiento social. Los padres son los primeros modelos significativos de conducta
social afectiva y los hermanos constituyen un sistema primario para aprender las
relaciones con sus padres. Por otro lado los padres trasmiten ciertas normas y valores
respecto a la conducta social, ya sea a travs de informacin, refuerzo, castigo o
sanciones, comportamiento y modelado de conductas interpersonales; por eso la familia
es el primer eslabn para el aprendizaje de habilidades sociales.
La incorporacin del nio al sistema escolar (segundo eslabn) le permite y obliga a
desarrollar ciertas habilidades sociales ms complejas y extendidas. El nio debe
adaptarse a otras exigencias sociales: diferentes contextos, nuevas reglas y necesidades
de un espectro ms amplio de comportamiento social, al tener nuevas posibilidades de
relacin con adultos y con nios de su edad, mayores y menores que l. Este es un
perodo crtico respecto a la habilidad social, ya que estas mayores exigencias pueden
llevar al nio a presentar dificultades que antes no haban sido detectadas.
El tercer eslabn es la relacin con el grupo especficamente en la relacin con los pares
que siendo un aparte significativa del contexto escolar representa otro agente
importante de socializacin en el nio. La interaccin con sus iguales afecta el desarrollo
de su conducta social, proporcionndole al nio muchas posibilidades de aprender
normas sociales y las claves para diferenciar entre comportamiento adecuado e
inadecuado en el mbito social.
145
Por ltimo, la amistad contribuye a la socializacin del nio a travs de su impacto en la
formacin de al imagen de s. La pertenencia a un grupo de pares, fuera de las fronteras
familiares, le ayuda a desarrollar su propia identidad e individualidad y a ensayar
patrones nuevos de conducta en un crculo ms cerrado.
Al comienzo de al adolescencia el joven ya tiene una autoconciencia y se reconoce a s
mismo y a los dems como expuestos a la opinin pblica, quien enjuicia la pertenencia
y la adecuacin social. Esta autoconciencia de s mismo parece ser un rasgo
generalizado del entrenamiento de la socializacin. Los nios son enseados a que los
dems observen su apariencia y sus maneras de comportarse socialmente. Esta
tendencia no estn presentes esta tendencia no esta presente en los nios, no solo por
la falta de entrenamiento si no por la carencia de la habilidad cognitiva.
El perodo de la adolescencia es una etapa en que el individuo debe encausar mltiples
tareas que implican relaciones interpersonales diferentes a las de la infancia y debe
desarrollar habilidades para resolver problemas de manera independiente. Los
adolescentes deben de hacer amigos, amigas, compaeros y compaeras, aprender a
conversar con sus coetneos y semejantes, deben participar en diferentes grupos de
actividades que no posee un vnculo directo con la actividad docente, aprender
comportamientos heterosexuales y por sobre todas las cosas sentirse identificados e
integrarse al grupo.


Factores Condicionantes del Estrs: La Cuerda Floja
Adems de sentirse totalmente tenso e inseguro, la agudeza auditiva ha disminuido, as
como la capacidad de aprender. Suda ms de lo necesario, tal vez le han salido ronchas
o manchas, tiene problemas digestivos y estos sntomas o algunos de ellos aparecen en
un momento de su vida en que la presin ha aumentado o est sufriendo algn cambio
en su vida, sea este positivo, como cambiarse de casa, o negativo, como perder a un ser
querido, ser despedido del trabajo o estar enfermo. Siente que se est hablando de
usted? Si es as, quizs sufra de estrs. El estrs es una reaccin fsica a la sobrecarga
de presin que el cuerpo recibe. Es una seal de que el ritmo de vida es insoportable.
Cuando una persona padece de estrs, esta constantemente en tensin, de mal humor y
agresivo, y esto puede afectar las condiciones y relaciones en el hogar con los diferentes
miembros de la familia. Y ms an, al no ser el estrs una simple tensin sino una
excitacin emocional que obliga a realizar esfuerzos biolgicos e intra psquicos, en caso
de que se prolongue por mucho tiempo puede tomar un carcter semejante a las
enfermedades orgnicas y a sus manifestaciones. Est comprobado que el estrs causa
enfermedades del corazn. Tambin afecta al estmago, lo cul se le conoce como
lcera del estrs. Algo parecido ocurre con los trastornos de la actividad intestinal, y
tambin potencia la disminucin del mecanismo inmunoprotector, haciendo que la
persona est ms propensa a contraer todo tipo de enfermedades infecciosas.
Esto puede ser muy peligroso por la estrecha relacin que hay entre el sistema nervioso
y la tuberculosis, e incluso el cncer.
146
N O D E J E S Q U E T E P I L L E
La reaccin del estrs disminuye o anula la funcin sexual. Es frecuente, por ejemplo, los
trastornos de la menstruacin. Tambin se le ha encontrado relacin con enfermedades
renales o de tiroides, y hasta con problemas a la columna vertebral.
Los procesos afectivos afectan a la piel, pudindose producir eccemas, urticaria, soriasis,
herpe simple y otras afecciones. La mayor parte de las personas estn expuestas a
niveles mucho ms altos de estrs de lo que creen.
Esto es as porque los estresores, o causantes del estrs, son ms amplios de que uno
podra imaginar. De partida, cualquier tipo de actividad corporal puede ser estresante. En
segundo lugar estn los estresores mentales, que pueden ser causados por cualquier
condicin mental o emocional.
Los estresores psquicos y sociales son los que derivan de la estructura familiar o
laboral, as como de las relaciones sociales o de la falta de ellas. Hay tambin factores
hormonales que fomentan un estado de estrs, como el perodo pre menstrual, post
parto, la pubertad o la menopausia. Una vez identificados los culpables del estrs, de
puede evitar de mejor manera lo que estresa.
El mejor modo de evitarlo consiste en dejar tiempo para el ejercicio, deporte y la
distraccin permitiendo estados de relajacin. Del mismo modo es bueno tener la
oportunidad de discutir y dialogar los problemas con las dems personas, especialmente
con amigos y familiares.
A nivel del estudiante es saludable programar horarios de estudios con intervalos de
descanso y hacer un itinerario de acuerdo a las diferentes materias de estudio. Esto
ayuda a evitar la congestin de material a estudiar y facilita un estado de sosiego y
tranquilidad que ayuda a lograr una mayor produccin intelectual.
Otra manera de controlar o evitar el estrs, segn el Dr. Steven L. Burns, es llevando a
cabo un auto anlisis. No todo el mundo es capaz de inspeccionarse a s mismo. Sin
embargo, la mayora de las personas saben determinar al menos cuando necesitan
ayuda profesional.
Si la persona se prepara mentalmente para afrontar las diferentes situaciones y
problemas de la vida, podr actuar sensatamente y en forma calmada. Otra manera de
evitar el estrs es programando nuestras vidas de forma til y efectiva, establecer
siempre unas metas claras y precisas de lo que anhelamos realizar. Y sobretodo, se debe
tener paciencia y emplear sus energas de forma constructiva.
Del mismo modo la buena lectura, al igual que llevar a cabo sesiones de meditacin y
relajamiento son medios eficaces para evitar el estrs.
147

Sntomas del Estrs
Los sntomas del estrs negativo fundamentalmente se dividen en dos: sntomas fsicos
y sntomas psquicos o mentales, mientras que los del estrs positivo se caracteriza por
una serie de sensaciones que se describirn a continuacin:
S N T O M A S D E L E S T R S N E G A T I V O
FSICOS
Atencin a los latidos del corazn, palpitaciones.
Sensacin de ahogo, de tener un nudo en la garganta, respiracin poco profunda
y rpida.
Tener la boca seca, el estmago revuelto, indigestin, nauseas.
Diarrea, estreimiento, flatulencia.
Tensin muscular, preferentemente en las mandbulas, rechinar de dientes.
Puos cerrados, espalda encorvada, dolor y molestias musculares, calambres.
Inquietud, hiperactividad, comerse las uas, tamborilear con los dedos, dar
golpecitos con los dedos, temblor en las manos.
Cansancio, fatiga, actitud letrgica, sentirse exhausto, mareos, dificultad para
conciliar el sueo, mareos y dolores de cabeza.
Sudoracin, especialmente en las palmas de las manos, sofocos.
Manos y pies fros.
Frecuente deseo de orinar.
Comer demasiado, perder el apetito, aumenta el consumo de cigarrillos en los
fumadores.
Mayor ingestin de alcohol, prdida de inters en el sexo.
PSQUICOS O MENTALES
Angustia, preocupacin, tristeza, lgrimas, desilusin, sentimientos de
desamparo y desesperanza, histerismo, introversin, ansiedad y depresin.
Impaciencia, irritacin, enfado, hostilidad y agresividad.
Frustracin, aburrimiento, reacciones inapropiadas, culpabilidad, dejadez,
inseguridad, vulnerabilidad.
Prdida de inters frente la apariencia externa, por la salud, por las dietas y por el
sexo.
148
Conducta polifsica, precipitacin.
Incapacidad de terminar una tarea antes de comenzar otra nueva.
Dificultad para pensar con claridad, para concentrarse y tomar decisiones,
olvidos, falta de creatividad.
Proclive a cometer fallos tontos y a tener accidentes.
Tener mucho que hacer y no saber por donde comenzar, con lo cual se termina
por no hacer nada.
Hipercrtrico, inflexible, comportamiento no razonable, baja eficacia y falta de
productividad.
S N T O M A S D E L E S T R S P O S I T I V O
Est claro que la falta de sntomas de estrs negativo indica que no se sufre de los
defectos nocivos del estrs. Los signos de estrs positivo muestran como nos sentimos
en el momento en que estamos disfrutando de los aspectos positivos del estrs. En este
caso una persona se ver ante los dems del siguiente modo descrito:
Eufrica, estimulada, emocionada, divertida.
Amable, comprensiva, sociable, amistosa, cariosa, feliz.
Tranquila, controlada y confiada.
Creativa, efectiva y eficiente.
Con un razonamiento claro y racional, decidida.
Ocupada, vivaz, productiva, alegre y siempre sonriente.


Tipos de Estrs
I N T R O D U C C I N
Hay una serie de factores que condicionan una situacin estresante:
Sobrecarga de trabajo
Exceso o falta de trabajo.
Rapidez en realizar la tarea.
Necesidad de tomar decisiones.
Fatiga, por esfuerzo fsico importante. Viajes largos y numerosos.
149
Excesivo numero de horas de trabajo.
Cambios en el trabajo.
La sobrecarga de trabajo, tanto en los aspectos difciles de la tarea, como el excesivo
trabajo, han obtenido una relacin directa, entre horas de trabajo y muerte causada por
enfermedad coronaria. (Breslow y Buell 1960). La sobrecarga de trabajo, tambin esta
relacionada significativamente con una serie de sntomas de estrs: consumo de alcohol,
absentismo laboral, baja motivacin en el trabajo, baja autoestima, tensin en el trabajo,
percepcin de amenaza, desconcierto, alto nivel de colesterol, incremento de la tasa
cardiaca y aumento de consumo de cigarrillos.


Consecuencias del Estrs a Corto y a Largo Plazo: la
Enseanza de los Gatos
Los efectos y consecuencias del estrs ocupacional pueden ser muy diversos y
numerosos. Algunas consecuencias pueden ser primarias y directas; otras, la mayora,
pueden ser indirectas y constituir efectos secundarios o terciarios; unas son, casi sin
duda, resultados del estrs, y otras se relacionan de forma hipottica con el fenmeno;
tambin pueden ser positivas, como el impulso exaltado y el incremento de
automotivacin. Muchas son disfuncionales, provocan desequilibrio y resultan
potencialmente peligrosas. Una taxonoma de las consecuencias del estrs sera:
Efectos subjetivos. Ansiedad, agresin, apata, aburrimiento, depresin, fatiga,
frustracin, culpabilidad, vergenza, irritabilidad y mal humor, melancola, poca
estima, amenaza y tensin, nerviosismo, soledad.
Efectos conductuales. Propensin a sufrir accidentes, drogadiccin, arranques
emocionales, excesiva ingestin de alimentos o prdida de apetito, consumo
excesivo de bebidas o cigarrillos, excitabilidad, conducta impulsiva, habla
afectada, risa nerviosa, inquietud, temblor.
Efectos cognoscitivos. Incapacidad para tomar decisiones y concentrarse, olvidos
frecuentes, hipersensibilidad a la crtica y bloqueo mental.
Efectos fisiolgicos. Aumento de las catecolaminas y corticoides en sangre y
orina, elevacin de los niveles de glucosa sanguneos, incrementos del ritmo
cardaco y de la presin sangunea, sequedad de boca, exudacin, dilatacin de
las pupilas, dificultad para respirar, escalofros, nudo de la garganta,
entumecimiento y escozor de las extremidades.
Efectos organizacionales. Absentismo, relaciones laborales pobres y baja
productividad, alto ndice de accidentes y de rotacin del personal, clima
organizacional pobre, antagonismo e insatisfaccin en el trabajo. Por estresores
se entiende un conjunto de situaciones fsicas o psicosociales de carcter
estimular que se dan en el trabajo y que con frecuencia producen tensin y otros
resultados desagradables para la persona.

150
M O D E L O S D E S C R I P T I V O S D E E S T R S
Por modelo de estrs en este contexto entendemos un instrumento forma/ que nos
permita comprender el fenmeno del estrs, poder explicarlo y efectuar predicciones, es
decir, dadas unas condiciones poder predecir las consecuencias.
Los modelos descriptivos de estrs contienen los siguientes elementos o variables:
Entorno objetivo.
Entorno psicolgico.
Caractersticas individuales
Relaciones interpersonales.
Respuestas.
Consecuencias de la salud.
Los diferentes modelos se diferencian en la importancia que conceden a estos elementos
o a sus relaciones.
Vamos a describir el modelo del Instituto de Investigaciones Sociales de la Universidad
de Michigan, que ha sido el que ha guiado gran nmero de investigaciones, que
contiene los elementos que hemos expuesto.
Este modelo tiene los siguientes elementos:
Entorno objetivo.
Entorno psicolgico.
Respuestas de tipo fisiolgico, comportamental, afectivo.
Salud mental, fsica y enfermedad.
Propiedades estables de la persona (genticas, de personalidad. etc.).
Relaciones personales.
En este modelo se establece una secuencia causal que va desde las caractersticas del
contexto objetivo del trabajo, a travs de la experiencia subjetiva del trabajador y las
respuestas ante l, hasta los efectos a largo plazo que todos estos factores tienen sobre
la salud fsica y psicolgica del sujeto.
En este modelo, las conexiones de los tipos A-B establecen las relaciones entre el
contexto fsico y social del trabajo y las percepciones del mismo por parte del sujeto.
151
Las conexiones de los tipos B-C sealan las relaciones del entorno percibido del trabajo y
las respuestas que el sujeto realiza ante l. Del mismo modo las conexiones de los tipos
C-D se refieren a los efectos de esa respuesta sobre criterios establecidos de salud o
enfermedad, bienestar psicolgico o fsico.
Otros modelos son los siguientes:
De esquematizacin terica del estrs, el afrontamiento y la adaptacin.
De ajuste entre individuos, ambiente laboral y estrs.
De estrs orientado a la direccin.
De demanda-control del puesto de trabajo.
Integrador del estrs laboral.
ESTRESORES OCUPACIONELES
Por estresores se entiende un conjunto de situaciones fsicas o psicosociales de carcter
estimular que se dan en el trabajo y que con frecuencia producen tensin y otros
resultados desagradables para la persona. Son, por tanto, elementos recurrentes de
carcter estimular (sensorial o intrapsquico) ante las cuales las personas suelen
experimentar estrs y consecuencias negativas. En base a esta definicin, cualquier
aspecto del funcionamiento organizacional relacionado con resultados conductuales
negativos o indeseables se correspondera con un estresor. El estresor depende de:
La apreciacin que la persona hace de la situacin.
Vulnerabilidad al mismo y las caractersticas individuales.
Las estrategias de afrontamiento disponibles a nivel:
o Individual.
o Grupal.
o Organizacional.
Una conceptualizacin ms operacional de los estresores nos conduce a considerarlos y
cuantificarlos en las siguientes dimensiones:
Especificidad del momento en que se desencadena.
Duracin.
Frecuencia o repeticin.
Intensidad, etc.

152
TIPOLOGA DE ESTRESORES
La caracterizacin en base a las dimensiones anteriores permiten establecer las
siguientes clases de estresores:
Estresores agudos:
o Comienzo o desencadenamiento definido.
o Corta duracin.
o Ocurre con poca frecuencia.
o Presenta alta intensidad.
Estresores crnicos:
o No tienen inicio definido.
o Se repiten con frecuencia.
o Pueden tener corta o larga duracin.
o Pueden ser de baja o elevada intensidad.
Estresores de la vida diaria:
o Comienzo definido.
o Son de corta duracin.
o Ocurren con frecuencia.
o Son de baja intensidad.
Estresores catastrficos:
o Tienen un comienzo definido.
o Pueden ser de corta o larga duracin.
o Ocurren con muy poca frecuencia.
o Son de fuerte intensidad.
El efecto de una configuracin de estresores con una determinada caracterizacin fsica
depende del contexto psicosocial en que se den, as como de la significacin de stos
para el individuo; por ejemplo, el trabajo en cadena puede tener una significacin
diferente en funcin de que el sistema de remuneracin e incentivo se establezca de
acuerdo al nmero de piezas producidas.
153
Tambin, como hemos venido diciendo, las caractersticas individuales tienen influencia
sobre el nivel de estrs experimentado. Otro aspecto importante es el de considerar
efectos aditivos y sinrgicos de contribucin de estresores familiares, fsico-ambientales,
etc., as como los patrones de respuesta en el tiempo a determinadas configuraciones o
situaciones de estrs. Los efectos del estrs y sus consecuencias prolongadas varan
con las caractersticas individuales, tienen diferentes sintomatologas, as como diversas
estrategias y estilos de afrontar las situaciones estresantes.
ESTRS Y CARACTERSTICAS INDIVIDUALES
Los efectos del estrs y sus consecuencias prolongadas, como hemos dicho, varan con
las caractersticas individuales, tienen diferentes sintomatologas, as como diversas
estrategias y estilos de afrontar las situaciones estresantes.
El inters que comporta el conocer estas relaciones se debe a la posibilidad de hacer
previsiones del efecto de ciertas constelaciones de estresores sobre el sujeto y
seleccionar a la persona adecuada en cuanto a su caracterstica de personalidad y otros
rasgos para un determinado puesto de trabajo. Algunas de las caractersticas que se han
estudiado y que tienen inters son:
Tipo de sujeto. Las caractersticas de tipo A son: impaciencia, velocidad excesiva,
urgencia temporal, esfuerzo por el logro, agresividad y hostilidad, habla y
gesticulacin brusca, compromiso excesivo con el trabajo.
Bajo situaciones similares, personalidades de estas caractersticas estn
dispuestas a percibir las situaciones como ms estresantes que las de tipo B.
Locus de control. Esta caracterstica distingue entre personalidades con locus de
control interno, que tienden a creer que los eventos de la vida son controlados
por las propias acciones, y locus de control externo, que creen que el control se
debe al azar o al destino. Son menos estresantes las de locus de control interno.
Neuroticismo/ansiedad. Estas caractersticas de personalidad estn muy
relacionadas con el estrs. En general existe evidencia emprica de que las
personas que perciben los estmulos como ms amenazantes y ansigenos son
ms vulnerables a situaciones de estrs.
Caractersticas cognitivas. Las aptitudes cognitivas o capacidades cognitivas
mediatizan el proceso de estrs. Los estilos cognitivos como dependencia e
independencia de campo, tambin mediatizan la forma en que una situacin
determina estrs o no.
Tolerancia a la ambigedad. En las condiciones de trabajo es frecuente encontrar
situaciones ambiguas, estas situaciones pueden ser consideradas como un
modulador de estrs ocupacional, para personas con baja tolerancia a la
ambigedad.
154
Personalidad resistente. Es un modulador que reduce la probabilidad de tener
experiencias estresantes, son personas fuertemente resistentes al estrs, su
caracterstica se especifica en base a tres dimensiones, stas son:
o El compromiso. Es la capacidad para creer en la verdad, dar importancia y
valor a lo que uno es, est haciendo y por tanto implicarse en las diferentes
situaciones de la vida.
o El control. Se refiere a la tendencia a creer y actuar del modo que uno puede
influir sobre el curso de los eventos.
o El reto. Se basa en la creencia de que el cambio ms que la estabilidad es la
norma de vida.
o Otras caractersticas individuales. Existe otro conjunto de caractersticas
individuales que pueden ser moduladoras de la experiencia de estrs, entre
las que figuran:
o La dimensin extroversin-introversin, los estudios indican que los segundos
son ms estresantes.
o La edad es una caracterstica que modera la experiencia de estrs.
El estrs en el lugar de trabajo se puede detectar precozmente, pues suele venir
precedido de los siguientes sntomas: poca disposicin a asumir responsabilidades,
quejas numerosas sin presentar soluciones, falta de relacin personal con los
compaeros, dificultad para realizar tareas corrientes, etc.
Como base de nuestro anlisis queremos insistir en que no consideramos el estrs como
algo intrnsecamente desadaptativo y perjudicial. El estrs mayor- al que muchas veces
nos referimos como crisis- algunas veces hace que el individuo desarrolle recursos
adaptativos que nunca haba supuesto tener. Tales personas pueden ganar en firmeza,
que podrn utilizar en posteriores crisis; parece pues que crezcan como consecuencia
del estrs.
Richard S. Lazarus
ESTRS Y SUS CONSECUENCIAS SOBRE LA SALUD
A lo largo de la historia se han producido, bsicamente 3 formas de conceptuar el papel
del estrs (y las emociones relacionadas) en la ENFERMEDAD:
La que postula la ESPECIFICIDAD
La que postula la GENERALIDAD
La que postula que es el MODO DE AFRONTAR el estrs el que genera
enfermedad ms que el estrs mismo.
155
1. La que postula ESPECIFICIDAD busca relacionar emociones especficas y conflictos
psicolgicos especficos con modos de reaccin especficos que generan riegos
particulares de enfermar: por ejemplo, describen personalidad ulcerosa, personalidad
migraosa, y generaron trminos como especificidad de rgano. Por decirlo de algn
modo, un tipo particular de estrs genera un tipo particular de enfermar.
2. La que postula GENERALIDAD sostiene que la Reaccin de activacin del organismo
ante las situaciones demandantes es inespecfica, o sea se produce de igual modo
sin importar el tipo de desencadenante. De esta manera, la reaccin de activacin,
mediante la liberacin de ADRENALINA y CORTICOIDES genera ciertos cambios
moleculares en el organismo que generan altas probabilidades de ocurrencia de
ciertos trastornos. Hans Selye, de algn modo el padre del Estrs, describi una
serie de enfermedades a las que denomin ENFERMEDADES DE LA ADAPTACIN
por estar vinculadas estrechamente con situaciones de activacin del organismo,
sobre todo tras una activacin que se prolonga en el tiempo.
Ejemplos:
Hipertensin arterial
Afeccin cardaca y de los vasos sanguneos
Inflamaciones de la piel y ojos
Disminucin de la resistencia a infecciones ( inmunidad)
Trastornos alrgicos, nerviosos y mentales
Perturbaciones sexuales.
Alteraciones digestivas, en especial lceras.
Disminucin de defensas frente al cncer.
3. La que postula que es el modo de afrontar el estrs el que predispone a ciertas
enfermedades y no la reaccin de activacin (al menos no solamente). Esta postura
sostiene segn R. Lazarus al menos 3 mecanismos:
La manera de afrontar el estrs lleva a un estilo de vida que es en s mismo
perjudicial:
o Por ej. Patrn A de conducta: es una constelacin de tres conceptos que
actan en una amplia variedad de contextos sociales:
o Es un conjunto de creencias sobre uno mismo y el mundo ( ej. mundo
competitivo)
o Es un conjunto de valores convergentes en un modelo motivacional y de
compromiso (ej. alta identificacin con el xito en el trabajo)
o Es un estilo conductual de vida (ej. impaciente y competitivo)
156
La manera de afrontar el estrs puede afectar la salud cuando incluye el uso
excesivo de sustancias nocivas como el alcohol, las drogas y el tabaco, o cuando
abocan al individuo a actividades que significan un riesgo importante para la
vida.
o Una persona puede fumar, beber o tomar drogas, para as reducir su estrs.
La manera de afrontar el estrs puede impedir al individuo solicitar ayuda.
o Ej. La negacin o la evitacin, mecanismos que suelen ser empleados para
disminuir el trastorno emocional debido al estrs, pueden impedir que la
persona enfrente la situacin de una manera realista. En dicha situacin las
personas intentan negar las graves implicaciones de sus enfermedades y por
lo tanto no implementan lo que sugiere el profesional de la salud consultado
ni solicitan otro tipo de ayuda.
Expresado de una manera diferente: el estrs puede afectar la salud por dos caminos:
DIRECTAMENTE
o Por la RESPUESTA FISIOLGICA:
Mediante la ADRENALINA
Mediante los CORTICOIDES
INDIRECTAMENTE
o Mediante el desarrollo de hbitos perjudiciales
Alimentarios
Tabaquismo
Alcohol
Drogas
Frmacos
o Mediante la alteracin del sueo y el descanso
o Mediante la adopcin de conductas de riesgo:
Negando situaciones perjudiciales
No solicitar ayuda


157
CONSECUENCIAS DEL ESTRS SOBRE EL BIENESTAR PSICOLGICO
En un sentido amplio, definiremos aqu Bienestar psicolgico, como el conjunto de lo
que las personas sienten acerca de ellas mismas y de sus condiciones de vida.
Para ampliar informacin acerca de este tema pueden consultar recurriendo a los
constructos de FELICIDAD MANIFIESTA (Mc Dowel y Praught, 1982; Wilson,1967);
SATISFACCIN (Campbell, Converse y Rodgers, 1976); BIENESTAR SUBJETIVO
(Bradburn, 1969; Costa y MaRae, 1980) y ESTADO DE MORAL ( Lazarus ).
Se describirn 3 dimensiones relacionadas al Bienestar psicolgico:
TENSIN - RELAJACIN
INFELICIDAD - FELICIDAD
INSUFICIENCIA PERSONAL - SUFICIENCIA
El esquema presentado se refiere especficamente a:
El grado de tensin corporal y/o emocional que un persona percibe en su vida
diaria en su propia escala personal de lo que ella misma describira entre un
estado de relajacin mxima (por ejemplo estando tendida en una apacible playa)
y otro de tensin extrema (por ejemplo presenciando un acto delictivo).
Se refiere al grado de felicidad percibida en ella misma de acuerdo a su propia
escala personal entre un estado de felicidad mxima y otro de infelicidad mxima.
Se refiere al grado de eficacia para llevar adelante su vida cotidiana en sus
diferentes roles segn cmo lo percibe la persona en cuestin y vara entre un
grado de mxima eficacia percibida y mnima eficacia para resultar suficiente en
los diferentes roles de la vida en los que se ha comprometido.
De acuerdo a la experiencia, cuando una persona se percibe en un grado alto en estas 3
dimensiones de la vida, entonces su bienestar psicolgico resulta confortable para ella
misma.
Las personas que padecen ESTRS en forma prolongada suelen ver perjudicado su
bienestar psicolgico a largo plazo.
Ello suele manifestarse de diferentes maneras:
Toda actividad termina siendo vivenciada como un ESFUERZO (incluso las de
esparcimiento)
Las personas en esta situacin, suelen sentir que su situacin vital se encentra
en un equilibrio inestable, como si cualquier contrariedad pudiera
descompaginar su da. En este sentido, suelen sentir cierto grado de tensin
an cuando todo se halla bajo control.
158
Muchas personas comienzan a dejar de sentir alegra ante las mismas
actividades que antes disfrutaban.
El grado de suficiencia personal percibida comienza a deteriorarse. La persona
puede sentir que no tiene la capacidad para afrontar su vida cotidiana, y/o que no
est desempeando sus roles como le gustara. Su autoestima se va daando
paulatinamente.
Puede manifestarse como inestabilidad emocional. Principalmente con relacin a
los problemas cotidianos. La persona se autopercibe como frgil
emocionalmente hablando.
Distintos inconvenientes cotidianos que anteriormente manejaba con cierta
facilidad le provocan una ansiedad exagerada, generando tensin fsica e
irritabilidad en su humor cotidiano
CONSECUENCIAS SOBRE EL FUNCIONAMIENTO SOCIAL
En un sentido acotado, definiremos el funcionamiento social en dos planos:
La forma en que el individuo lleva a cabo sus distintos ROLES SOCIALES
La SATISFACCIN obtenida a partir de las relaciones interpersonales
Empleando ambos parmetros hablaremos de EFICACIA SOCIAL cuando la persona
logra levar adelante sus roles cotidianos a la vez que obtiene satisfaccin en sus
interacciones sociales.
Por el contrario:
Cuando una persona lleva adelante adecuadamente sus ROLES pero el COSTO
EMOCIONAL es muy alto
O cuando una persona vivencia sus interacciones sociales con satisfaccin pero
a costa de desempear adecuadamente determinado ROL con el que se ha
comprometido
Entonces: SU EFICACIA SOCIAL EST PERTURBADA
Cuando una persona se halla en estado de activacin (estrs) de manera prolongada, su
eficacia social puede verse perturbada tanto a corto como a largo plazo bsicamente a
travs de dos mecanismos:
O bien las personas comienzan a percibir sus recursos como: INSUFICIENTES
Y suelen volverse EVITATIVOS y/o DEPENDIENTES
Ello quiere decir que comienzan a abandonar ciertas actividades o roles que les gustara
desempear, o comienzan a requerir mayor apoyo para continuar desempendolos.
159
O bien comienzan a evaluar sus recursos como: SUPERSUFICIENTES
Y suelen volverse SOBREADPATADOS
Ello quiere decir que comienzan a abarcar mayor nmero de demandas de las que
pueden manejar eficazmente. Ello conduce a un desempeo inadecuado en uno o ms
roles.
A su vez, para no percibir conscientemente el DOLOR EMOCIONAL que implica el tener
que aceptar que las demandas estn superando sus recursos y que tendra que elegir
otra manera de vivir, suelen activarse diferentes mecanismos de defensa psicolgico de
manera inconsciente, de modo tal que la persona no perciba dicho dolor.
M E C A N I S M O S D E D E F E N S A
Dos ejemplos:
La persona se siente tranquila en lo emocional, pero sus relaciones interpersonales no
son satisfactorias: o bien discute con facilidad, o bien suele debe alzar la voz para
hacerse escuchar o por el contrario, poco a poco se va alejando de sus diferentes
crculos sociales.
La persona se siente tranquila en lo emocional pero en la medicin de sus parmetros
fisiolgicos se encuentran signos de activacin: aumento de presin arterial, aumento de
frecuencia cardaca, por ejemplo. O sea, si bien psicolgicamente la persona se
autopercibe como sin estrs, su organismo se activa fisiolgicamente con las
consiguientes consecuencias sobre su salud en el largo plazo.
EFECTOS POSITIVOS DEL ESTRS
1. Contrariamente a lo que se pueda pensar, dada la cantidad de consecuencia
negativas relacionadas al estrs en realidad, la reaccin de estrs es indispensable
para que la vida se desarrolle. Sin estrs la vida se achancha y los sistemas se
rigidifican y con el tiempo desaparecen. Por lo tanto , el asunto no es eliminar el
estrs. Todo lo contrario, cuando todo est demasiado tranquilo es necesario salir
a buscar un poco de accin para que la vida despierte.
2. Si me permite el lector una metfora con fin didctico: el estrs es algo as como la
energa que el organismo genera a fin de poder satisfacer las demandas para
proseguir con su proyecto de vida. Por lo tanto es indispensable aprender a manejar
dicha energa de manera constructiva. El mayor problema radica cuando, la persona
por temor a emplear dicha energa, la niega, la reprime, la ignora y pretende seguir
con su vida como si dicha energa no se hubiese desatado. En dicho caso, la
energa tomar caminos fuera de la conciencia y se descargar por donde pueda.
3. De un modo visual: manejar esta energa constructivamente implica vivir del lado
ascendente de la curva, donde la persona aprende a cargarse con los asuntos que
le importan de una manera inteligente y luego pasa a la accin constructivamente
para luego volver al estado de reposo (se relaja).
160
4. Ese paso a la accin empleando la energa constructivamente es justamente el
efecto positivo del estrs y guarda relacin con el incremento del rendimiento, tanto
en la ejecucin de tareas motoras como intelectuales as como en la capacidad
creativa.
5. Por otra parte desarrollar la capacidad de permanecer tranquilo emocionalmente
mientras la activacin esta ocurriendo, es una habilidad que proporciona una
capacidad de vivenciar desafo que suele ser muy placentera y motivante a la hora de
expandir la propia vida.. Tal es el caso de quienes practican diferentes deportes, o
cualquier actividad humana, que requiera los pies calientes y la cabeza fra.
6. Por todos estos motivos, considero que aprender a usar el estrs a favor, es una
habilidad crucial a la hora de desarrollar fortaleza psicolgica.
7. Para la prevencin del estrs mediante una intervencin sobre el individuo es
necesario conocer en qu "puntos" se puede originar la problemtica y por tanto
sobre qu aspectos hemos de intervenir. Bsicamente, las dificultades pueden
originarse por alguno o por varios aspectos.
POR UN PROCESAMIENTO COGNITIVO DEFECTUOSO
Una situacin puede ser percibida de forma diferente por distintos sujetos. As, una
misma situacin puede resultar para algunos amenazantes y para otras motivadoras.
Estas diferencias entre individuos se dan porque ante una misma situacin no todo el
mundo recoge la misma informacin ya que no todos fijamos nuestra atencin ante las
mismas cosas: unos consideran importantes unas cosas que otros consideran
irrelevantes. Tambin se percibe de forma distinta la relevancia que tiene esa situacin o
cmo me afecta a m o a mi futuro. Un individuo tambin puede tener dificultades por el
hecho de valorar inadecuadamente sus capacidades de respuesta. Esta diferencia de
percepcin originar en parte la eleccin de uno u otro tipo de respuestas de
afrontamiento.
Las estrategias para modificar esta situacin buscan:
La adaptacin del individuo con respecto a qu o cunta informacin debe
recoger y cmo recogerla.
La identificacin rpida de los aspectos que pueden ser relevantes y la
concentracin en estos aspectos.
La focalizacin de la atencin del individuo en la informacin til para la
resolucin del problema y no centrar su atencin en su propio estado emocional.
La modificacin de los esquemas errneos bajo los que percibe y bajo los que
acta (atencin selectiva, atribuciones generalizadoras, interpretacin
polarizada,...).
La valoracin adecuada de sus propias capacidades.
161
En definitiva, se busca que el individuo tenga una ms amplia perspectiva y sepa valorar
en su justa medida las informaciones obtenidas.
POR UNAS DEMANDAS DEL MEDIO EXCESIVAS O POR UNA CARENCIA DE
CONDUCTAS DE AFRONTAMIENTO O UNA INADECUADA UTILIZACIN DE STAS
En algunas situaciones lo que se nos demanda en nuestro trabajo es excesivo. De esta
forma nos encontramos con problemas de muy difcil manejo. Se podra decir que para
combatir estas situaciones existe la recomendacin genrica de que las empresas deben
ajustar las demandas a sus trabajadores teniendo en cuenta sus capacidades, sus
necesidades, sus expectativas. No obstante, aunque este es un problema "que viene de
fuera" el individuo tiene tambin un cierto margen de maniobra para modificar esas
condiciones. En algunas ocasiones el individuo no tiene conductas para enfrentarse a la
situacin. Esto puede ser por varias causas:
El individuo ha percibido adecuadamente las demandas del medio y sabe cules
son las conductas que habra que emitir, pero no dispone de stas.
El individuo no sabe seleccionar la respuesta correcta de entre todas las
conductas que podra llevar a cabo.
El individuo dispone de conductas adecuadas pero no es capaz de emitirlas en el
momento preciso, bien por no saber discriminar en qu momento hay que
realizarlas, bien porque determinadas situaciones le generan respuestas
emocionales (miedo, ansiedad) de tal magnitud que le impiden la emisin de una
respuesta. Puede que exista algn tipo de obstculo que imposibilite la ejecucin
de esas conductas y que el individuo no pueda superar.
POR LA APARICIN DE UNAS RESPUESTAS FISIOLGICAS Y EMOCIONALES
INADECUADAS
Ante una situacin estresante el individuo desarrolla una serie de reacciones fisiolgicas
y emocionales inadecuadas (tensin fsica y emocional, ansiedad, fatiga,...). La presencia
de estas reacciones adems de constituir los primeros sntomas de estrs, interfieren en
otros mbitos del individuo. Producen grandes distorsiones a nivel cognitivo (la forma de
percibir la situacin) y comportamental (la emisin de respuestas para controlar la
situacin). La intervencin a este nivel est dirigida hacia el control de esas respuestas
emocionales.
LA ENSEANZA DE LOS GATOS
Los gatos nos ensean a ser independientes y cmo estar alerta en los momentos de
relajacin.
Hay estudios suficientes para afirmar que tener un gato es beneficioso para la salud. El
amigable contacto con el felino reduce el estrs en sus dueos, se distienden y se
tranquilizan. Se ha verificado tambin que personas con problemas psicolgicos
mejoraban al tener la compaa de un gato. En Estados Unidos, una investigacin
confirm que gente con problemas de corazn progresaban haca la mejora con ms
prontitud.
162
Como especie el gato es un animal muy inteligente. El cerebro del gato para permanecer
activo, necesita procesar un flujo constante de informacin y de estmulos a su
alrededor. Los electroencefalogramas hechos para ver su actividad cerebral, en un
ambiente sin estmulos, mostraron que esa actividad bajaba hasta un nivel de
mantenimiento del cuerpo, sin almacenar ningn tipo de pensamientos o ideas. Estos
estudios explican tambin porque los gatitos cuyos sentidos no son ejercitados desde
pequeos, no se hacen adultos normales. Los gatos que demuestran una mayor
inteligencia, son aquellos que han sido criados por personas que estn en contacto con
ellos, juegan, y aprovechan una variedad de estmulos para su distraccin y crecimiento.
Por supuesto que nadie ha elaborado una prueba de inteligencia para gatos, pero ciertas
caractersticas de los gatos, nos inducen a creer que pueden pensar. Un indicio de esta
capacidad de razonamiento, es su precaucin. Otros animales no son tan astutos para
saber cuando podra haber peligro. Su curiosidad es otro indicio, ya que les gusta
conocer y explorar cosas, en situaciones que no tienen nada que ver con al
supervivencia, lo que es un claro rasgo de inteligencia. Adems tienen una gran
capacidad para resolver problemas, por lo que son capaces de encontrar la solucin a
los mismos, y hallar salidas a distintas situaciones.
Adems los gatos son muy independientes, y tienen voluntad propia, as por ejemplo un
gato no participara nunca en el experimento de Pavlov, repitiendo acciones o apretando
botones, simplemente se dormira, sin prestarse a tomar parte de esos experimentos.
Los gatos ejercen su independencia y se niegan a cooperar cuando no les interesa. Y
esto lo saben perfectamente, los felices propietarios de estas inteligentes mascotas.
Los gatos tienen rasgos fundamentales en su psicologa, ms o menos frecuentes en
todos, sin embargo, no hay que olvidar que poseen una marcada personalidad, por lo
cual cada ejemplar tiene sus propias caractersticas, que se le hacen ms acusadas
segn el ambiente en que se haya desarrollado y el contacto que haya tenido con los
seres humanos; por lo tanto cada gato domstico, es una experiencia distinta para el ser
sensible que sea capaz de comprender a estas mascotas tan especiales.
En trminos generales, puede decirse que los gatos tienen entre s ms o menos los
siguientes rasgos que les son comunes:
An cuando el gato es por naturaleza solitario, una vez domesticado, se ha vuelto muy
sociable y busca la compaa de los seres humanos, sobretodo la de aquellos con los
que est encariado. As, aunque est tranquilamente echado o adormecido en una
esquina, el gato disfruta la presencia de su amo, de tal modo que si ste se aleja de la
habitacin, se despereza y le sigue de inmediato.
Marcado espritu de independencia. Un gato necesita sentirse libre, y si se siente
retenido, abandonar su posicin, an cuando sta sea acurrucado cmodamente en el
regazo de su amo.
Tiene la dignidad propia de los felinos por lo que rehuye las escandalosas y demasiado
efusivas manifestaciones de jbilo o afectos.
163
Se puede decir, que el gato domstico, ha asumido una posicin filosfica ante la vida,
por lo que se mantiene tranquilo ante situaciones que no le conciernen directamente,
evita peleas innecesarias, disfruta plcidamente de los momentos serenos de la vida, y
se resigna y adapta a las situaciones adversas. No es paciente para soportar vejaciones
o humillaciones de ningn ser humano, pero puede serlo mucho cuando le es til, por
ejemplo al acechar una presa.
Realmente es dormiln, por lo que se sentir muy a gusto apoltronado en sitios
cmodos y calentitos, sin embargo descansa disimuladamente, fingiendo dormir, pero
espiando todos los movimientos y ruidos a su alrededor. Por lo tanto, no son propensos
a realizar movimientos superfluos, dosificando con inteligencia sus propias energas.
Como todas las criaturas de fuerte personalidad, es imprevisible, pero muy apegado a
sus costumbres.
Aunque a veces parece indiferente, como toda criatura inteligente, es sumamente
curioso, caracterstica que lo incita a investigar cualquier novedad, y a explorar todo, por
lo cual no lo toman de sorpresa los imprevistos, ya que conoce muy bien todo el
ambiente donde se desenvuelve, encontrando rpidamente escondites y zonas de
descanso, a veces inslitas para su dueo. Su capacidad intelectiva es notable, as como
su memoria, lo que le permite recordar tanto lo bueno como lo malo.
Por ltimo, vamos a mencionar su gran capacidad de encariarse con su amo, pero esto
depende directamente de lo que el amo haga para merecer ese cario, ya que el gato no
est dispuesto a querer a cualquier amo, aunque sea malo. El amor del gato es valioso,
da su amor a quien sabe ganrselo, y slo se encaria con quien lo trata bien, y que lo
proporciona seguridad, siendo capaz de amar a su dueo intensamente, exactamente lo
que ocurre con los seres humanos, que aman a quien los ama.


Estrs por las Relaciones Interpersonales
Cuando existen unas relaciones pobres y hay poca confianza, se produce
frecuentemente comunicaciones insuficientes que originan tensiones psicolgicas y
sentimientos de insatisfaccin en el trabajo. En este sentido al considerar las relaciones
con los superiores se pueden hallar favoritismos por su parte que provocan una tensin
y presin en el trabajo.
Por el contrario, las relaciones con los subordinados son con frecuencia fuentes de
estrs para los directivos, al tratar de conseguir mayor productividad y un tratamiento
considerado. Las relaciones entre compaeros pueden traer diversas situaciones
estresantes, como por ejemplo, rivalidad, falta de apoyo en situaciones difciles,
culpabilizacin de los errores o problemas, e incluso una total falta de relaciones.
164
LO QUE HEMOS APRENDIDO
Que se considera que una persona est en una situacin de estrs cuando debe
hacer frente a situaciones que implican demandas conductuales que le resultan
difciles de realizar o satisfacer.
Identificar los sntomas producidos por situaciones estresantes (palpitaciones,
nauseas, tensin muscular, dolor y molestias musculares, inquietud,
hiperactividad, temblor de manos...).
Hemos diferenciado entre el Estrs positivo y el Estrs Negativo.
Que existen diferentes tipos de Estrs, entre ellos los producidos por cambios en
el trabajo, viajes, nuevas responsabilidades...
Que una de las principales causas productoras de estrs son las relaciones
interpersonales, es decir, con otras personas a lo largo de nuestra vida personal y
profesional.

165
ANOTACIONES

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166
TEST
Marca la respuesta correcta.
1. Desde que Hans Selye introdujo en el mbito de la salud el trmino estrs, este se ha
convertido en una de las palabras ms utilizadas. Selye, defini el estrs como:
Una respuesta individual que cada persona genera ante una situacin
determinada.
Una respuesta general del organismo ante cualquier estimulo estresor o situacin
estresante.
Una respuesta completa de rechazo ante determinados estmulos ambientales.
2. Los sntomas del estrs negativo pueden ser:
Principalmente fsicos, rara vez se presentan sntomas psquicos.
Fundamentalmente psquicos, rara vez se presentan sntomas fsicos.
Tanto fsicos como psquicos.
3. Entre los diferentes factores que condicionan una situacin estresante estn:
Sobrecarga en el trabajo, lentitud en realizar la tarea y fatiga, por esfuerzo fsico.
Necesidad de tomar decisiones, cambios en el trabajo y exceso o falta de trabajo.
Excesivo nmero de horas, sobrecarga en el trabajo y estabilidad laboral.
4. El estrs producido por las relaciones interpersonales se produce cuando:
Existen unas relaciones pobres y hay poca confianza, produciendo
comunicaciones insuficientes y sentimientos de insatisfaccin.
Existen abundantes relaciones con los compaeros de trabajo, pero con una
comunicacin insuficiente que produce sentimientos de insatisfaccin.
Existen buenas relaciones pero poca confianza y escaso nivel comunicativo entre
los compaeros de trabajo y/o los superiores.
5. Entre los sntomas que produce el estrs positivo, encontramos que la persona se
ver ante los dems:
Ocupada, vivaz, productiva, alegre y siempre sonriente.
Impaciente, irritada, hostil, incapaz de terminar una tarea.
Inflexible, hipercrtica, con dificultad para pensar y concentrarse.
6. Cuando una persona se somete a una situacin estresante, su organismo reacciona
produciendo una serie de cambios fsicos observables (pupilas se agrandan, los
msculos se tensan, la sangre es bombeada al cerebro con mayor velocidad para
favorecer la oxigenacin...), a esta fase se le denomina:
Fase de expresin y reconocimiento estresor.
Fase de reconocimiento y evolucin del estrs.
Fase de reconocimiento y consideracin de la amenaza.

167
ACTIVIDADES
1. Dinmica: Quin soy?
Material
Pizarra o papelgrafo.
Hojas y lpices para los participantes.
Cuestionario n 1: Quin soy? para cada participante.
Los participantes expresarn los motivos por los cuales a cada uno le interesa el
tema del curso.
Objetivo
Que al compartir en grupo se den cuenta de sus inquietudes e intereses para asistir a
este curso.
Proceso
Anotar todas las ideas en la pizarra o en el papelgrafo.
Cuestionario n. 1. Quin soy?.
1. Mi personaje favorito(a) es:
2. Si pudiera tener un deseo, sera:
3. Me siento feliz cuando:
4. Me siento muy triste cuando:
5. Me siento muy importante cuando:
6. Una pregunta que tengo sobre la vida es:
7. Me enojo cuando:
8. La fantasa que ms me gustara tener es:
9. Un pensamiento que habitualmente tengo es:
10. Cuando me enojo, yo:
11. Cuando me siento triste, yo:
12. Cuando tengo miedo, yo:
168
13. Me da miedo cuando:
14. Algo que quiero, pero que me da miedo pedir, es:
15. Me siento valiente cuando:
16. Me sent valiente cuando:
17. Amo a:
18. Me veo a m mismo(a):
19. Algo que hago bien es:
20. Estoy preocupado(a):
21. Ms que nada me gustara:
22. Si fuera anciano(a):
23. Si fuera nio(a):
24. Lo mejor de ser yo es:
25. Detesto:
26. Necesito:
27. Deseo:
2. Dinmica: Quin soy? (2 parte).
Material
Un cuestionario n 2: Quin soy? para cada participante.
Objetivo
Empezar a tomar conciencia del yo integral.
Proceso
Aportaciones de los participantes.
Qu dificultades tuvieron para completar el cuestionario?
Qu pregunta fue la ms fcil y cul la ms difcil?
Cmo se sintieron al contestarlo?
169
Cuestionario n. 2.: Quin soy?.
1. Fsicamente soy:
2. Mentalmente soy:
3. Emotivamente soy:
4. Mis habilidades y destrezas:
5. Mis debilidades y limitaciones:
6. Mis aptitudes y capacidades:
7. Mis roles o papeles sociales son:
8. Mi carcter es:
9. Mis sueos (despierto) son:
10. Mis actividades ms importantes son:
11. Mis gustos son:
12. Mis pasatiempos son:
3. Dinmica de trabajo individual llamada: Tu rbol.
Material
Una hoja y lpices.
Los participantes dibujarn en una hoja de papel un rbol; en el tronco escribirn su
nombre, en cada raz las habilidades, fuerzas o capacidades que crean poseer y en
cada rama sus logros o xitos.
Este rbol deber tenerse a mano durante todo el seminario para que puedan
aadrsele races y ramas, al hacernos conscientes de ms capacidades y logros.
Objetivo
Reconocer las propias capacidades y xitos.
Proceso
Comentarios a esta experiencia. Por ejemplo:
Cuesta trabajo reconocer nuestras habilidades y xitos.
Nos gust hacerlo, nos disgust, nos dio tristeza, etc.
170
4. Dinmica disco rayado.
Repetimos insistentemente las frases de nuestras solicitudes.
Ejemplo:
Entiendo, pero no me interesa... le he comprendido pero o lo voy a comprar ...
quizs, pero an no s si lo quiero ...
PERO
Se reconoce la primera parte de verdad que existe en lo que nos dice la otra persona
que supuestamente intenta manipularnos, y a pesar de ello mantenemos nuestra
postura.
Ejemplos:
Es posible que sea egosta, pero ...
Tienes razn, pero lo har cuando yo decida ...
Es cierto que me visto de una forma extraa, pero ...
INFORMACIN MTUA
Prestamos atencin a lo que nos dicen (escuchamos mirando a los ojos, haciendo
seales de estar captando, etc.) y despus damos por nuestra parte una informacin
distinta (turno).
ASERCIN NEGATIVA
Es una forma de reaccionar ante una crtica justa, sin dar sin embargo demasiadas
excusas o justificaciones.
Ejemplos:
Has hecho la tarea demasiado lento ...
La verdad es que poda haberla hecho ms rpido, es cierto, lo siento.
INTERROGACIN NEGATIVA
Es til para conocer algo de los sentimientos o ideas de los dems, facilitando la
comunicacin cuando la otra persona nos critica.
Ejemplos:
Qu tiene de malo que vaya al cine
Qu defecto le encuentras a mi forma de vestir
Qu te molesta de mi forma de hablar
171
REPETIR LO QUE SIENTE LA OTRA PERSONA
Se repite lo dicho por la otra persona, sin mostrar acuerdo alguno en lo que se dice.
Ejemplo: "Ya s que para ti es muy importante que te preste dinero, pero..."
PARAFRASEAR
Se comenta expresivamente lo que nos dice el otro en un tono similar y expresando
nuestra opinin verdadera. Tambin se llaman afirmaciones paradjicas porque en
vez de sentirse mal por algo hacemos gala de ello como algo natural.
Ejemplo:
Es que llevas esos zapatos para parecer ms alta
Te sentiras muy bien si te dijera que s
REHUSAR PETICIONES
No se han de dar excusas, aunque s razones, respuestas concisas y, en el caso
apropiado, proponiendo una alternativa. Ante la negativa se suelen producir las
siguientes manipulaciones:
Halago: Vaya siempre cre que eras una persona generosa ...
Critica: Vaya, siempre tienes algn problema para ...
Provocar pena: Sabes que no te lo pedira si no estuviera sin blanca ...
Excepcin: Nunca te haba pedido hasta ahora ... ni te lo volver a pedir jams
ltima vez: Te prometo que esta es la ltima vez que te lo pido
Induccin de culpa: Sinceramente me dejas muy mal si te niegas a ...
Responder con las tcnicas 1,2 y 5.
RESISTIR LA TENTACIN
A veces los dems nos invitan amablemente a hacer cosas o consumir productos
apetitosos pero perjudiciales o inadecuados para nosotros. Frente a estas tentaciones
podemos claudicar contra nuestro ntimo deseo por tener pensamientos tales como:
Debera contentar a todo el mundo.
Debo ser agradable.
Es terrible herir o defraudar a los dems, por lo que debe evitarse a toda costa.
Es imposible decir "no" sin que se ofendan o sufran los dems.
172
Tambin podemos ser inhibidos por miedos como:
a otra persona ser agresiva conmigo o
no le agrada si no hago lo que l quiere.
RESPONDER A LA CRTICA
Lo ideal el reconocer los aspectos reales de la crtica, sin ser defensivo o contraatacar
al otro, sin aceptar por ello los aspectos exagerados o deformados que estn
mezclados con la crtica ajustada.
Podemos tener ideas inhibidoras como:
nunca debera herir a nadie, si cometo un error es que mis capaces totales son
cuestionables.
SOLICITAR UN CAMBIO DE COMPORTAMIENTO MOLESTO
Indicamos claramente lo que deseamos con tono firme, pero no demasiado agresivo.
Los pensamientos inhibidores pueden ser:
no tengo derecho a pedir cambios el comportamiento de los dems
es ms fcil aprender a convivir con los dems cediendo para que no exista
mucha violencia y porque no son tan graves despus de todo.
solicitar cambios y ponerse violentos es la misma osa.
DISCREPAR DE LOS DEMS
No tener vergenza en usar el pronombre "yo" y crear argumentos como
Yo creo que otra forma de ver las cosas o alguna vez lo has visto desde este
punto de vista
Podemos dejarnos arrastrar por creencias irracionales tales como:
Mis opiniones no san tan valiosas como las de los dems
Los otros me rechazarn si discrepo
Pensarn que estoy presumiendo
Puede que diga una barbaridad que me ponga en evidencia.


173
RESISTIR LA INTERRUPCIN DE LOS OTROS
Para ello hacer gestos -lo evidentes que sea necesario- tales como levantar la mano
para indicar -"espera un momento" y frases directas como - "me gustara terminar la
frase", -"espera a que acabe de hablar para decir lo que desees".
Si nos oponen una tenaz resistencia, utilizar un tono de voz ms alto de lo usual, sin
dejar excesivas pausas, mirando directamente a los ojos del interlocutor e indicar en
la conversacin informacin de la duracin de lo que se quiere comunicar como por
ejemplo:
En primer lugar,.. en segundo.
Slo quera aadir un par de detalles finales y te rogar despus que me des tu
opinin.
RECONOCER UN ERROR
Ocultar nuestro error puede ser en ocasiones ms una muestra de debilidad que una
precaucin. Desde luego puede hacerse de una forma digna y natural, expresando el
justo desagrado por habernos equivocado, pero sin dar permiso con ello a crticas
exageradas o indebidas (como "siempre haces lo mismo", "eres un desastre", "no hay
forma de que hagas algo a derechas").
Un ejemplo de forma "digna" de reconocer un error podra ser:
Siento reconocer que me equivocado en la realizacin de esta tarea, desde luego
tomar buena nota de ello.
Pensamientos errneos que nos pueden inhibir o bloquear son los de la auto-
exigencia y el perfeccionismo:
Nunca debera cometer un error.
Si fallo es que soy un desastre total.
Es imperdonable que una persona como yo pueda fallar.
ADMITIR IGNORANCIA
Se trata de hacer evidente -en lugar de disimular- que no conocemos o recordamos
algo. Es ideal hacerlo con sinceridad, naturalidad, sin mostrar sumisin ni agresin.
Pensamientos errneos:
Es imperdonable que yo lo ignore.
Pensarn que soy estpido.

174
ACABAR UNA INTERRELACIN
Para terminar una conversacin que no deseamos continuar hemos de afirmar con
nuestro "derecho a elegir", expresndonos de una forma clara pero firme, por
ejemplo:
Perdone, siento tener que interrumpirle, pero ahora tengo que irme.
Disculpe, pero no quiero comprar nada.
Pensamientos errneos:
Sera de mala educacin interrumpir a una persona que desea hablarme.
Se podra ofender o podra herir a esta persona si le niego la conversacin.
ACEPTAR CUMPLIDOS
Podemos recibir halagos sinceros o manipuladores. En el caso de recibir sinceros
cumplidos lo ideal es aceptarlos -en vez de rechazarlos para no aparecer soberbios-,
aceptando la intencin, y sin necesidad de "devolver" los cumplidos de una forma
automtica, ni minimizar artificialmente nuestros m ritos para que nos vean
humildes, ni negar lo que los dems admiran como si fuera una falsa percepcin.
Ejemplo:
Te ha salido muy bien el trabajo hoy.
Gracias, he hecho lo posible para ello.
(En comparacin de: "en realidad no tiene importancia", "eres benvolo, porque no te
has fijado en que hay una imperfeccin...,"t si que lo haces bien de veras...)
Este vestido te sienta bien.
Te agradezco tu opinin, as me encuentro ms segura con ella.
(En comparacin de: "eso es que estas hoy de buen humor", "t si que tienes buen
gusto..., "no hay para tanto...)
ACEPTAR O RECHAZAR COMPAA
En ocasiones parece que queramos amargarnos la vida, porque aceptamos la
compaa de quien no deseamos y rechazamos o espantamos la de quien nos cae
bien.
El comportamiento asertivo busca nuestro autntico deseo y nos pide que seamos
coherentes, rechazando a quien queremos eludir -con la firmeza y atrevimiento
necesarios- y aceptando realmente a quien nos cae bien de una forma directa.
175
Comportamiento de acercarse:
Sonrer, mantener la mirada, dar informacin verbal positiva, orientar el cuerpo
hacia el interlocutor, no disimular nuestra simpata, responder con frases abiertas
utilizando la respuesta-pregunta: Viene mucho por aqu? S, y usted? es la primera
vez que le veo.
En ocasiones se corre el error de responder de forma opuesta a la que desearamos
por temor a que se malinterprete nuestro inters.
Comportamiento de rechazo:
No mostrar un falso inters por educacin, haciendo pregunta que alarga la
conversacin innecesariamente. Ser claros, diciendo escuetamente lo justo para que
la persona capte nuestro desinters, y si la persona no se da por aludida pasar a una
estrategia directa de irse, dirigirse a otra persona o decirle que se est tomando
excesivas libertades.
Combatir la sensacin de escrpulo pensando "tengo derecho a decir no a los
deseos de los dems".
INICIAR CONVERSACIONES
Es normal que romper el hielo del silencio implica un cierto riesgo e incomodidad
hasta que no se ve que la relacin con el otro es segura. Los modos ms usuales de
iniciar una conversacin son:
Hacer una pregunta o comentario sobre la situacin comn.
Hacer un cumplido a la otra persona sobre su conducta, apariencia o algn otro
atributo ("que puntual has venido", "qu vestido tan original")
Hacer una observacin o pregunta casual sobre lo que la otra persona est
haciendo. Preguntar si puede uno unirse a la otra persona o pedirle que se una a
usted.
Ofrecer algo a la otra persona.
Dar la opinin o compartir la experiencia de lo que dice la otra persona.
Saludar a la otra persona y presentarse a uno mismo.
Formas de meter la pata y crear una mala receptividad:
Comentarios inadecuados:
hacer comentarios demasiado personales (ej. "estoy peleado con mi pareja")
hablar de forma negativa o con sarcasmo (ej. "parece esto un entierro")
176
hablar de forma crtica (ej. "nunca llegan a tiempo")
expresar contenidos ofensivos (ej. "parece gorda como una foca")
los contenidos dogmticos, prejuiciosos u ofensivos ("me caen mal las personas
que usan sombrero","nunca me casara con una persona de otra religin", "los
gitanos son sucios")
Postura incorrecta, ausencia de contacto ocular
Voz demasiado baja o demasiado alta
La sensibilidad exagerada al rechazo o al miedo a replicas hostiles.
MANTENER CONVERSACIONES
Es el arte de mantener el equilibrio entre escuchar y hablar, haciendo que nuestra
participacin sea agradable. Algunas conductas tiles son:
Mirar a la otra persona.
Dar seales de que escucha a la otra persona ("Aj","hmm","ah!","claro") y con la
cabeza asintiendo o con otra expresin acorde que de la sensacin que estamos
recibiendo lo que el otro dice sin indiferencia.
Respetar el turno (no interrumpir sin dejar al otro expresarse, a no ser que se est
propasando).
Hablar algo que est relacionado con lo que la otra persona dice o sino avisar de
que cambiamos de tema. ("cambiando de tema", "aunque no tenga nada que ver
con lo anterior...", "dejando el tema..., "si me permites ahora comentar otra cosa
distinta...)
Usar informacin sobre uno mismo y tambin la que se ha obtenido en la
conversacin a base de preguntas y comentarios. Intercalar el escuchar a la otra
persona con hablarle.
No hablar o escuchar demasiado. Iniciar temas de conversacin y cambiar
cuando comience a ser aburrido.
Pregunte sobre la otra persona.
Responder de forma abierta -con algo ms de un si o un no- para que la otra
persona tenga un cabo donde agarrarse.
No piense que sus opiniones son estpidas o sus conversaciones son aburridas,
sino que cada cual debe cambiar la conversacin si no le resulta grata.

177
PEDIR FAVORES
Los dems no tienen porque saber en general lo que deseamos o necesitamos en un
momento dado, sino que ms aconsejable dar seales, indicios claros que orienten a
la persona de nuestras propias necesidades o deseos sinceros. La conducta del otro
nos dice si le hemos informado adecuadamente o no.
Conductas tiles para pedir son:
Mantener un buen contacto ocular, tono de voz normal -no pedigeo o infantil
izado- y posicin corporal digna, ofrecer razones (no excusas) de lo que se pide,
indicando claramente lo que deseamos.
Temores contraproducentes son:
El miedo a que se nos niegue el favor (el otro tiene ese derecho, que debemos
aceptar)
Quedar obligados a la otra persona (de forma caprichosa o desptica -aunque ello
no excluye el sentirnos agradecidos)
Creer que no se tiene derecho a pedir el favor. Tenemos derecho a pedir ayuda
siempre que se acepte que o puede tambin ayudar a los otros. Existe la libertad
mutua de negarse a dar ayuda y tambin la de no sentirse obligado a nada.
DAR CUMPLIDOS
Es tan importante como saber recibir halagos el saberlos dar, mostrando una
coherencia o proporcin entre nuestros sentimientos, el m rito real de la otra persona
y la expresin verbal, de forma de no ser ni ampulosos o, exagerados ("has estado
extraordinario y fantstico" en vez de "has estado muy acertado"), ni tampoco resultar
demasiado pusilnimes o apocados (ej.: "si, no ha estado mal"). La misma armona se
espera de nuestra expresin corporal (ni histrinica ni deslavazada)
MOSTRAR AFECTO
Dar afecto a quien nos lo inspira es un acto fundamental para mantener unas
relaciones sanas. A veces hay que hacer algo ms que expresar verbalmente nuestro
acuerdo, agrado o cario. Tenemos que ser capaces de tocar, besar, abrazar o
sonrer amorosamente sin ansiedad ni tensin, mostrando la realidad de nuestros
sentimientos recprocos.
Temores que frenan la expresin de los afectos son:
el miedo a que se confunda con homosexualidad (si se trata de una persona del
mismo sexo) o que se entienda como deseo de contacto sexual (entre personas
de distintos sexos)
sentimientos de vergenza producidos por creencias inadecuadas
sobre la autoridad o falta de fortaleza personal
el temor que nuestros sentimientos sern heridos y defraudados si los dejamos
crecer ms all de una segura formalidad.
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