NDICE

INTRODUCCIN
1.- OBJETIVOS
2.- DESARROLLO
2.1.- QUE S QFD?
2.2 ESTRUCTURA QFD
2.3 MATRICES O ELEMENTOS
2.3.1 Entrada, los qu
2.3.2 Herramientas
2.3.3 Tabla de Categorizacin
2.3.4 Anlisis de la informacin
2.3.5 Tabla de informacin
3. BENEFICIOS
4. PUNTOS Y FACTORES DE XITO
CONCLUSIONES
BIBLIOGRAFA




INTRODUCCIN







Se ha generado la nueva cultura de la calidad donde existe calidad si el cliente
lo dice, y el grado o nivel de calidad alcanzado es el que dice el cliente. Esto
se ha materializado en el QDF.
Para asegurar que todos los esfuerzos de la empresa converjan en la
satisfaccin total del cliente, se utiliza una tcnica que se ha denominado
despliegue de la funcin de la calidad QDF, esta es una herramienta que
debern utilizar las empresas para asegurar que sus productos o servicios
satisfacen totalmente a sus clientes.
La primera aplicacin del QDF se realiz en 1972 en los astilleros de
Mitsubitshi heavy Industries (kobe japn) y consisti en desarrollar una matriz
de correspondencia entra las necesidades del cliente y las caractersticas del
producto fue de los autores Mizuno y Akao.

1.- OBJETIVOS
Asegurar que en todos los procesos (desde la fijacin de los requerimientos y
objetivos hasta el servicio postventa), se escuche y se tenga en cuenta la voz
del cliente como factor fundamental
Priorizar las necesidades de los clientes, encontrar respuestas innovativas a
esas necesidades, y mejorar procesos hasta una efectividad mxima.

2.- DESARROLLO
2.1.- Que es el QDF?
Es un sistema continuo y dinmico que identifica y analiza la voz del cliente,
traduce esa voz en requisitos de calidad para todos los mbitos de la empresa,
y despliega estos requisitos a todos los proceso dela empresa bajo el liderazgo
de la direccin y con la participacin de todo el personal
Una de las claves para lograr la mejora continua, es que los clientes se
involucren en el proceso de desarrollo del producto lo antes posible. Este es el
enfoque central del QFD. Stephen Uselac Zen Leadership: The Human Side of
Total Quality Team Management, (Londonville, OH. Mohican Publishing
Company, 1993), 52. Define al Despliegue de la Funcin de Calidad como:
"Una prctica para disear tus procesos en respuesta a las necesidades de los
clientes".







2.2- Estructura del QFD
La analoga ms usada para explicar cmo est estructurado el QFD, es una
casa La pared de la casa en el costado izquierdo, componente 1, es el input del
cliente. Esta es la etapa en el proceso en la que de determinan los
requerimientos del cliente relacionados con el producto/servicio.
Para satisfacer los requisitos de los clientes, el productor trabaja a ciertas
especificaciones de desempeo, y le pide a sus proveedores que hagan lo
mismo. Este es el techo interior de la casa o componente 2. Una de las
preguntas que contestar el proceso de QFD ser la siguiente: Son
suficientes nuestros actuales requerimientos de manufactura para satisfacer o
exceder los requerimientos de los clientes?
La pared derecha de la casa, componente 3, es la matriz de planeacin. Este
es el componente ms ampliamente asociado con QFD. La matriz de
planeacin es el componente que se usa para traducir los requerimientos del
cliente en planes para satisfacer o sobrepasar esos requerimientos. Incluye
marcar los requisitos del cliente en una matriz, y los procesos de manufactura
en otra, jerarquizando los requisitos del cliente, y tomando decisiones
relacionadas a las mejoras necesarias en los procesos de manufactura.
El centro de la casa, componente 4, es donde se convierten los requisitos del
cliente en trminos o expresiones de manufactura. Si un cliente quiere que la
vida operativa (til) de su producto sea doce meses en lugar de seis, qu
significa esto en trminos de los materiales empleados? El diseo? Los
procesos de manufactura? Estos tipos de preguntas se contestan en este
componente.
El fondo o base de la casa, componente 5, es donde se jerarquizan los
requisitos del proceso que son crticos. Cul requisito de manufactura es ms
importante en trminos de satisfacer o sobrepasar los requisitos del cliente?
Cul es el siguiente, y as sucesivamente? Cada requerimiento jerarquizado
del proceso recibe una puntuacin que representa su nivel de dificultad o que
tan difcil es lograrlo.
El techo exterior de la casa, componente 6, es donde se identifican los trade-
offs. Estos son trade-offs que tienen que ver con los requisitos del productor.
En vista de los requisitos de su cliente y de sus capacidades de manufactura,
qu es lo mejor que puede hacer la organizacin? Este tipo de pregunta se
contesta aqu. Esta es la estructura principal de una matriz de QFD.








2.3 MATRICES O ELEMENTOS

El Despliegue de la funcin de la Calidad, trabaja con matrices o elementos:

2.3.1 Entrada, los qu:
Requisitos del cliente.
Elemento ms importante, en base armamos la estructura del QDF,
diseo de producto, procesos productivos y diseos de servicios.
Dos funciones: contralora y servicios.

2.3.2 Herramientas:

Focus Group
Encuesta telefnica o correo.
Brain storming
Investigacin de mercados
Entrevistas al estado (Entidades gubernamentales). Requisitos legales
(punto 5.1 de la norma 9001, responsabilidad de la direccin)
Grabaciones con los clientes (en presentacin de productos)
Informacin: poltica, estratgicas y objetivos de la empresa.
(Riesgos laborales, seguridad, condiciones ambientales, requisitos
basados en decisiones estratgicas de la empresa)

2.3.3 Tabla de Categorizacin:

A) Referencia: ficha de clientes, caractersticas del cliente.
B) Palabras del cliente: transcripcin literal de lo que dijo. (Parte obligatoria)







C) Requisitos del cliente: Requisitos del grupo del proyecto y es consecuencia
de las palabras del cliente. Es obligatoria (ms importante)
D) Caractersticas de calidad: el (los) cmo, resultados de propuestas de la
empresa para cumplir lo que quiere el cliente.
E) Funciones requeridas: resultados de los cmo. Funciones que deber
incorporar el producto. Pueden ser descritas por el cliente.
F) Incorporacin de mecanismos: Qu mecanismos debo incorporar para la
ejecucin de nuevas funciones?
G) Soluciones constructivas: Soluciones de acuerdo al mercado, de promedio
de la informacin.
H) Modos de fallo: se utiliza el AMFE.

2.3.4 Anlisis de la informacin:

Permite saber exactamente lo que quiere el cliente bajo requisitos ordenados
de acuerdo a niveles jerrquicos. (General a especfico).
Se pueden utilizar herramientas como:
Diagrama de afinidad para formar grupos homogneos.
Diagrama del rbol. Para toma de decisiones respecto a requisitos
correctos, adecuados.

2.3.5 Tabla de informacin:

Comparar la informacin estructurada del anlisis con informacin existente tal
como reclamaciones, quejas, etc. Para fomentar las mejoras.
Se utiliza encuesta KANO.
Distingue 3 tipos de caractersticas de calidad:
Esperada: el cliente espera siempre del producto. (de no encontrar esta
caracterstica, estara muy insatisfecho y enojado)
Unidimensional: caractersticas que proporciona mayor satisfaccin al
usuario cuanto mayor es el nivel de aparicin.
Sobre satisfaccin: caractersticas inesperadas, que en el caso de
encontrarlas proporciona una gran alegra.



3.- Beneficios








Menor Tiempo de desarrollo desde el concepto hasta el arranque de
produccin.
Pocos cambios de ingeniera con el producto en produccin.
Diseo congruente con las necesidades y expectativas del cliente, a
travs de equipos multidisciplinarios.
Satisfaccin de las necesidades del cliente.
Traduce los requerimientos del cliente desde un lenguaje ambiguo a los
requerimientos de diseo especficos para el desarrollo del producto y su
manufactura.
Los requerimientos del cliente son medibles, alcanzables y
potencialmente mejorables.
Identifica las caractersticas crticas para la calidad (CTQs) del producto
y su desempeo en el mercado.
En la alta direccin ayuda a que los directivos cambien su forma de
dirigir de una orientacin hacia los resultados, a un enfoque hacia los
procesos que conducen a los resultados.
En la planeacin de productos y procesos operativos, ayuda a disminuir,
e incluso a eliminar, las iteraciones de rediseo que se realizan en los
mtodos tradicionales ya que incorpora desde el principio los diferentes
enfoques que intervienen en la definicin de las caractersticas de
productos y procesos.
Promueve una mejor comunicacin y labor de equipo entre el personal
que interviene en todas las etapas, desde el diseo hasta la
comercializacin del producto.

4.- Puntos y factores de xito
Las principales dificultades de la aplicacin eficaz del QDF, no son el orden
metodolgico (el mtodo terico que se deduce de su propio concepto y
caractersticas es sencillo), si no que proviene del factor humano de la propia
empresa. Es decir los factores de xito son sus RRHH y de estos seis son
fundamentales:
1. Liderazgo y apoyo de la direccin.
2. Planificacin adecuada del proyecto.
3. Planeamiento y enfoque correctos.
4. Motivacin adecuada y permanente de todos los RRHH relacionados
con el proyecto.







5. Objetivos del proyecto: Claros, concretos y acotados.
6. Formacin del personal relacionado con el proyecto

CONCLUSIONES
La importancia de utilizar la metodologa del QFD es que nos permite evaluar
los requerimientos que tiene el cliente respecto a los requerimientos tcnicos
que tenemos que tomar en cuenta en el diseo de nuestra mquina.
Al evaluar los resultados de nuestra matriz, sabemos que para lograr un
producto exitoso debemos poner mayor atencin a los elementos mejor
ranking. En nuestro caso estos elementos son:
el material con el que construiremos la mquina ya que afecta en la
portabilidad, durabilidad, costos, y seguridad de uso.
el gato hidrulico, ya que ser nuestra fuente de carga para lograr la
compresin necesaria del bloque, a su vez, afectando aspectos como
costos, facilidad de uso, y portabilidad.
Los moldes de diferente tamao, ya que afectan la necesidad del cliente
en facilitar la construccin del inmueble, adems de facilitar una posible
reparacin de la mquina y conservando la facilidad de uso de la misma.

Es una estrategia muy adecuada para orientar los procesos de la
empresa hacia las necesidades y expectativas de los clientes.

BIBLIOGRAFA

http://www.aiteco.com/qfd-despliegue-de-la-funcion-de-calidad/
http://manglar.uninorte.edu.co/bitstream/10584/86/1/32884145.pdf
http://www.monografias.com/trabajos70/despliegue-funcion-calidad/despliegue-
funcion-calidad.shtml#ixzz2W2a2jXdH