Psicologia Social I

Treinamento e Desenvolvimento

Universidade Federal Fluminense
Polo Universitrio de Rio das Ostras
Curso de Psicologia 3 Perodo - 2013
Psicologia do Trabalho I
Prof Lcia Adriana














Alunos: Carlos Eduardo Mattos Salles
Fernanda de Azevedo Paes
Glauce Ferreira S. dos Santos
Hemily Moza Rios
Jociellen Batista
Lvia Concidera

Este trabalho tem por objetivo discorrer sobre as diversas formas de treinamento, bem
como apresentar melhores relaes entre essas formas e suas utilizaes nas prticas
organizacionais. Para tanto, usamos primordialmente o captulo 5 do livro Administrao de
Recursos Humanos, de Gary Dessler.
Orientao de funcionrios
A orientao dos treinandos d-se objetivando a socializao dos mesmos na
empresa e em seus departamentos. O processo de treinamento bsico de funcionrios novos
tem por objetivo capacit-los e inform-los sobre a empresa, para que melhor possam
desempenhar seu trabalho e tambm que os mesmos sejam introduzidos na empresa tendo
noo de requisitos bsicos como padres, atitudes, valores e modelos de comportamento
esperados pela mesma. Contudo, o programa de treinamento no se restringe unicamente a
funcionrios novos, estende-se tambm a funcionrios antigos, para que estes possam passar
por uma espcie de reciclagem e adquirir novas formas de executar suas tarefas.
Os processos de orientao podem ser passados em introdues breves e informais ou
ainda mais formais, podendo ou no estender-se por um dia ou mais. No programa tambm
podem ser includas informaes como horrio de trabalho, poltica de pessoal, informaes
sobre benefcios, regulamentos, medidas de segurana, etc.
Em suma, esse primeiro contado dos treinandos com a empresa d-se, geralmente,
pelo especialista em RH, que como j descrito anteriormente, orienta e apresenta os novos
funcionrios empresa e vice versa.

Levantamento das necessidades de treinamento

O programa de treinamento auxilia na identificao das necessidades especficas dos
cargos para melhorar a produtividade e o desempenho. E analisa os trabalhadores para
assegurar que o programa de treinamento ser adequado ao nvel de educao, habilidades e
experincia, analisando tambm as motivaes pessoais e atitudes dos funcionrios.




Anlise de Tarefas

A tcnica de anlise de tarefas usada para levantamento de necessidade de
treinamento. Seu objetivo passar os conhecimentos, atribuies e habilidades especficas
necessrias para um desempenho efetivo de pessoas sem experincia e ento trein-las. Ela
usada para determinar as necessidades de treinamento dos novos funcionrios.

A descrio e a especificao de cargo fornecem informaes teis, pois listam as
habilidades necessrias e as atribuies especficas para o cargo e tornam-se o ponto de
referncia bsico para a determinao do treinamento necessrio para o desempenho do
trabalho.
Porm para trabalhadores com desempenho deficiente, a anlise de tarefas no
suficiente, sendo necessrio o mtodo da anlise de desempenho.

Anlise de Desempenho

Essa tcnica, assim como a Anlise de Tarefas, tambm usada para levantamento de
necessidades de treinamento. Ela analisa as melhores prticas dos funcionrios, visando um
melhor desempenho de suas funes no ambiente de trabalho. Para assim, proporcion-los um
crescimento profissional. Esse mtodo auxilia tambm na administrao derecursos
humanosda empresa, fornecendo informaes que ajudam na tomada de deciso sobre
prticas de bonificao, aumento de salrios, demisses, necessidades de treinamento, etc.
O processo deavaliao de desempenhovisa nas expectativas desejadas e nos
resultados reais. necessrio analisar os progressos e limitaes, xitos e insucessos dos
funcionrios com oferecimento de feedback instantneo, que faz com que eles queiram
investir mais em seu prprio desenvolvimento dentro da empresa, aperfeioando seu
desempenho e trazendo vantagens e crescimento para a empresa; identificar e resolver
problemas, procurando manter alta motivao, satisfao e obteno de resultados; entrevistar
periodicamente para obter uma avaliao de desempenho, com anlises de resultados para
redefinir novas orientaes e aes corretivas.
Neste processo, necessrio analisar as fraquezas e limitaes dos funcionrios, para
entender onde se deve melhorar e se necessitar de um treinamento ou remanejamento do
sujeito para outras funes em que ele poder render melhor.
A inteno maior manter o equilbrio entre as metas estabelecidas pela empresa com
o bem-estar de seus empregados, para manter o sistema funcionando em harmonia, atingindo
os objetivos traados. importante tambm, analisar as diferenas de desempenho entre os
empregados da empresa.
A anlise do comportamento e das qualidades de cada indivduo produz novas
possibilidades para remanejamento interno, e podem oferecer bonificaes e premiaes aos
funcionrios que mais se destacarem na avaliao (PERIARD, 2011). Pois com essa tcnica,
podem-se obter informaes que analisam as implicaes de uma mudana na gesto
derecursos humanosda empresa, se for necessrio.
Com uma avaliao melhor dos empregados das empresas, o clima de trabalho e a
produtividade tambm melhoram, pois com a avaliao pode-se desenvolver novos mtodos
de remunerao e os trabalhadores trabalhariam de forma mais eficiente. Esse mtodo pode
aferir alguma deficincia de desempenho, sendo necessrio transferir o funcionrio ou alterar
o plano de remunerao. necessrio analisar se o funcionrio est podendo fazer o seu
trabalho, ou seja, se ele est bem instrudo para o cargo ou se h obstculos no sistema, e
tambm se o trabalhador est querendo fazer o seu trabalho, ou seja, se ele est sentindo-se a
vontade no seu cargo para realizar sua tarefa, sendo necessrio ou uma mudana de cargo, ou
alterar o sistema de recompensas, dando-os incentivo.


Mtodos e Tcnicas de Treinamento

O chamado de mtodo prtico o mtodo no qual o sujeito aprende com a prtica,
adquirindo experincia diria no trabalho, obtendo resultados em curto prazo, podendo
analisar o desempenho do empregado que est aprendendo o ofcio. Porm esse mtodo pode
influenciar no comportamento do sujeito, limitando a sua criatividade, fazendo-o acreditar que
aquela a nica forma correta de ao. As tcnicas utilizadas so:
Entrevistas: uma tcnica que possibilitar obter informaes sobre o aprendizado do
sujeito atravs de uma conversa.
Estgios: uma tcnica que possibilita que o sujeito use a seu aprendizado terico na prtica
em uma empresa.
Outro mtodo o Mtodo Conceitual, que um mtodo de aprendizagem, de
educao, que estimula o senso crtico e a criatividade do sujeito. Porm, no garante a
transferncia da aprendizagem para uma situao da realidade, pois no vai afetar o
comportamento, pois se limita a opinies ou a adeso a raciocnios lgicos. Tcnicas
utilizadas neste mtodo:
Debates: uma tcnica verbal, pois se discute um tema com vrios grupos com diferentes
opinies sobre o assunto, complementando a ampliando o tema para obter concluses gerais.
Explanao do instrutor: Essa tcnica depende que o instrutor repasse o conhecimento com
habilidade para os trabalhadores.
Explanao dos alunos: a tcnica na qual a pessoa que est sendo treinada usa da sua fala
para defender seus argumentos e ideias.
Material impresso: a tcnica que usa materiais didticos para passar os conceitos aos
empregados. A qualidade do material e a linguagem utilizada podero influenciar na
motivao dos trabalhadores.

Tcnicas de treinamento
Depois de determinar as necessidades de treinamento dos funcionrios, e estabelecer
os objetivos do treinamento, um programa de treinamento pode ser projetado e implementado.
As tcnicas mais comuns so descritas nessa seo.

Treinamento no Trabalho
H vrios tipos, o mais familiar o mtodo de coaching ou mtodo de substituio.
Onde o novo funcionrio treinado no cargo por um trabalhador com experincia, ou pelo
supervisor dos treinandos. A rotao de cargos, onde o funcionrio (trainee de gerenciamento)
muda de cargo em intervalos planejados outra tcnica de treinamento no trabalho.

Treinamento de aprendizagem
um processo estruturado pelo qual indivduos ganham habilidade por uma
combinao de instruo em sala de aula e treinamento no trabalho. O aprendiz estuda sobre
uma tutela de um mestre. Na Alemanha, por exemplo, os estudantes de 15 a 18 anos dividem
seu tempo entre salas de aula de escolas vocacionais e o trabalho de meio perodo sob
orientao de um mestre arteso. A aprendizagem dura cerca de trs anos e termina com uma
prova de certificao.
Treinamento por simulao
uma tcnica de treinamento fora do local de trabalho no qual os treinando usam o
equipamento que usaro no trabalho ou em equipamentos simulados. O treinamento por
simulao necessrio quando o treinamento no trabalho muito custoso ou perigoso. Como
no caso dos pilotos, esse tipo de treinamento pode ser a nica soluo. Nesse caso, as
vantagens dos simuladores so: segurana, eficincia na aprendizagem e custo menor do que
se fosse usar uma aeronave para o treinamento.

Tcnicas audiovisuais e de ensino a distncia
So muito utilizadas, usam-se filmes, circuitos fechados de televiso. No tele
treinamento as empresas utilizam vrios mtodos de ensino como o ensino a distancia, vdeo
conferncia e as aulas pela internet.
A videoconferncia uma maneira cada vez mais popular de treinar os funcionrios
que esto geograficamente separados uns dos outros, ou do treinador. Tem sido definida como
um meio de juntar grupos distantes usando uma combinao de equipamentos de udio e
vdeo. A videoconferncia permite que as pessoas se comuniquem em tempo real em
localidades diferentes.
Como a vdeo conferencia visual, interativa e remota por natureza, h vaias
consideraes a se fazer antes de ligar as cmeras. importante preparar um material com
antecedncia, um guia ou manual que os alunos possam acompanhar os pontos abordados
pelo treinador. Devem evitar roupas com padronagem e acessrios brilhantes, e que se chegue
com 20 minutos de antecedncia antes do inicio da sesso para que se testem os
equipamentos.
Treinamento Computadorizado

o uso de programas de computadores para melhorar as habilidades e conhecimentos.
Alguns estudos indicam que tecnologias interativas reduzem o tempo de aprendizagem em
80% onde se tem uma boa relao de custo benefcio.
O curso via internet e-learning, o treinando envia os contedos via e-mails
diariamente durante um tempo estipulado, determina estudos em grupo e aplica lies para se
praticar o que se aprendeu.
A intranet, usado por muitas empresas, facilita o treinamento via computador, por ser
uma rede interna e privada onde s pode ser acessada por usurios internos da empresa. O
objetivo da intranet ganhar velocidade na divulgao de informaes da empresa, a fcil
transmisso do fluxo de dados, como documentos e formulrios, notcias da empresa
reduzindo custos e ganhando tempo. E substitui o CD ROM, j que na poca muitos
computadores no possuam drives de CD, e assim dificultava a eficincia do programa de
treinamento onde nem todos tinham acesso ao material.
Os Portais de aprendizagem seguem o mesmo modelo de acesso ao contedo por meio
de computadores, onde se tem um site que funciona como centro aglomerador de
distribuidor de contedo. Seu grande benefcio a grande quantidade disponvel e acessvel e
direcionada a determinados segmentos. No estudo se adquire maior flexibilidade, podendo ser
realizado de acordo com a disponibilidade do aluno e no local mais adequado. Esta tecnologia
dos portais de aprendizagem coloca mais informao nas mos de todas as pessoas (... p 148).
O treinamento fica disponvel 24h por dia 7 dias por semana. Os funcionrios podem aprender
quando quiserem em seu prprio ritmo. (... p 148)
Com esses benefcios, o aprendizado com base na tecnologia est cada vez mais, sendo usado
pelas empresas.
Treinamento para propsitos especiais
Treinamento mais do que a preparao dos funcionrios para o desempenho do
trabalho, lidar com questes especiais como a AIDS e aceitar as diversidades culturais que
so muito importantes tambm.

A alfabetizao funcional a tcnica de treinamento em alfabetizao onde se ensina
a ler escrever e calcular, muito importante no ambiente de trabalho. Os empregadores
escolhem vrios caminhos para alfabetizar e ensinar as habilidades bsicas. Organizando em
blocos de 200h e caso se atinja o objetivo antes desse prazo se reduz para 40 horas por
exemplo, onde se avalia individualmente o processo do aluno. Outra opo a participao
em aulas noturnas de educao para adultos ou de ensino mdio.
O treinamento de valores, foca o trabalho em equipe, a confiana o respeito pelos
indivduos, a tica e etc. Com pequenos exerccios ilustrados nos quais se fazem perguntas
como: se voc visse um membro da equipe fazendo isso, o que faria?
O treinamento para diversidades consiste em tcnicas para melhorar a sensibilidade
intelectual dos supervisores e funcionrios em geral, para criar relaes de trabalho mais
harmoniosas na empresa. Tendo um cuidado na hora de implementa-lo para no causar um
desconforto ps-treinamento dos participantes como, reforo de esteretipos do grupo,
sentimento de desvalorizao e etc. Sendo correto falar de programa de treinamento
orientado para diversidades.
Esses programas de treinamento especficos visam contrabalanar os problemas
associados diversidade da fora de trabalho e abrangem: melhoria das habilidades
interpessoais, compreenso e valorizao das diferenas culturais, reduo do estresse,
doutrinao para tica de trabalho.
O treinamento para trabalho em equipe tem como meta o aumento da efetividade
organizacional por meio da participao dos funcionrios no planejamento organizao e
gerenciamento dos seus cargos. Consiste em trabalhar bem em equipe, na unio, cooperao e
considerao mutua. Muitas empresas usam programas de treinamento em equipe ao ar livre.
Uma das tcnicas mais usadas levar a equipe para uma regio montanhosa ou num terreno
acidentado onde aprendem sobre o esprito de equipe, a cooperao e a necessidade de confiar
nos outros, vencendo obstculos e aumentando a confiana entre colegas. Um exemplo de
atividade uma queda, na qual o funcionrio de inclinar-se lentamente para trs e cair de
costas de uma altura de 3 metros em direo aos braos de cinco ou dez membros da equipe.

Treinamento e Desenvolvimento Gerencial
Desenvolvimento gerencial visa o melhoramento do desempenho dos gerentes atravs
de mtodos de desenvolvimento como cursos, coaching e acordos de rotatividade, programas
para profissionais, tendo como meta final o desenvolvimento futuro da organizao. Por isso
este processo primeiro determina as necessidades da empresa, depois avalia o desempenho
gerencial, por fim desenvolve os gerentes.

Treinamento gerencial no trabalho
O treinamento no trabalho serve para gerentes e no gerentes e possui tcnicas
importantes como a rotao de cargo e aprendizagem na ao.
A rotao de cargo a transferncia de um trainee, geralmente um recm-formado,
de um departamento para o outro. O trainee pode s observar ou se envolver diretamente nas
operaes, aumentando assim sua compreenso de todo o negcio. Esse tempo em diferentes
departamentos amplia sua experincia e pode at ajudar a encontrar seu trabalho de
preferncia.
Aprendizagem na ao
Essa tcnica d ao gerente tempo para trabalhar em projetos que precisam ser
analisados e ter os problemas resolvidos. Geralmente, os trainees se renem em grupos para
receberem as tarefas, trabalharem nelas durante o tempo estipulado e no final apresentam suas
recomendaes para a equipe executiva.
O mtodo de estudo de caso
O trainee recebe uma descrio escrita de um problema organizacional e tem que
analisar e diagnosticar sozinho, apresentando concluses e solues para outros trainees que
tambm receberam esse problema. Por meio da discusso em classe, os trainees aprendem que
h geralmente vrias maneiras de abordar e solucionar problemas organizacionais complexos.
(... pg. 152)
O uso de problemas reais, o envolvimento mximo dos participantes, dependncia
mnima dos instrutores e que estes ltimos mostrem que nem sempre h respostas certas ou
erradas e o esforo para tornar o caso interessante so caractersticas principais do mtodo de
estudo de caso.


Jogos de empresas
Jogos computadorizados so usados como ferramenta de desenvolvimento nas
empresas, Os trainees so divididos em grupos que formam uma empresa e simulam a
competio com os outros grupos. Estabelecem metas e tomam vrias decises, simulando
atividades reais e aprendendo melhor neste envolvimento.
Seminrios externos
Seminrios, conferncias e cursos so oferecidos por diversas organizaes. Podem
oferecer programas de aperfeioamento de habilidades de redao at treinamento para
desenvolver a autoridade dos gerentes. Alguns programas so de educao continuada que
usada por vrias faculdades, mas no servem como crditos na graduao e sim como um
registro que o trainee participou de um seminrio externo.
Programas relacionados a universidades
Muitas universidades e faculdades oferecem cursos para gerentes preencherem
lacunas em sua formao. Eles podem ser alunos matriculados ou no matriculados em
diversos cursos que podem durar alguns dias ou at meses, e at mesmo em programas de
graduao internos. Esses cursos so oferecidos em vrias reas como negcios,
administrao e administrao hospitalar.
Universidades e corporaes tambm esto experimentando aulas a distncia com
ligao por vdeo. Esse sistema permite o aprendizado em sala de aula com campus com
transmisso simultnea para outras localidades. (... pg. 153 e 154)
Modelagem de comportamento
Mtodo que mostra aos trainee o modo correto de fazer algo, como por exemplo,
lidarem com situaes interpessoais e hbitos de trabalho indesejveis. O procedimento
bsico inicia-se com a modelagem, onde os trainees assistem vdeos que mostram como agir
em uma situao problemtica. Depois a representao de papis, onde reencenam os
comportamentos aprendidos. O reforo social feito pelo treinador em forma de elogios e
feedback positivo. Finalmente, acontece a transferncia de treinamento, os treinandos
aplicam suas novas habilidades no trabalho.

Centros internos de desenvolvimento
Algumas empresas tm centros internos de desenvolvimento que do cursos para
gerentes e funcionrios. Combinam aulas presenciais e outras tcnicas, como centros de
avaliao, exerccios de caixa de entrada e representao de papis.
Organizaes utilizam tambm portais de aprendizagem que oferecem cursos pela
Web. Esses portais permitem que empresas menores tenham suas prprias universidades
corporativas virtuais.
Desenvolvimento Organizacional
O Desenvolvimento organizacional, tambm conhecido por DO, visa uma mudana
planejada, uma reorganizao, do ambiente com a finalidade de ser uma abordagem coletiva
envolvendo o desenvolvimento dos colaboradores desta organizao dentro deste meio
refletindo na vida de cada um, reconstruindo valores e crenas destes funcionrios.
A pesquisa de ao uma das principais ferramentas do DO, para auxiliar nesta
reorganizao do meio de trabalho influenciando na mudana dos funcionrios. A pesquisa de
ao atravs de dados da empresa e buscando solucionar a resoluo de um problema
especfico proporciona os integrantes da organizao desenvolvam planos de equipe para
solucionar os problemas.
As atividades desenvolvidas pelo DO a partir da ferramenta - pesquisa de ao - so: o
levantamento de feedback, treinamento da sensibilidade, e formao de equipes. O
levantamento de feedback faz o uso de questionrios para ter acesso aos relatos dos
funcionrios sobre suas experincias, podendo ser til no diagnstico sobre o grau de
implementao de novas estratgias e sobre a influencia das polticas e prticas no alcance de
metas estratgicas. O treinamento da sensibilidade consiste no laboratrio de grupo-t que tem
a funo de orientar os colaboradores para aumentar a sua sensibilidade quanto as suas
dificuldades de relacionamento interpessoal. E a formao de equipes uma atividade
planejada com atividades que buscam melhorar o funcionamento dos grupos e equipes de
trabalho.
Conclui-se que o DO est relacionado com as mudanas que buscam acrescentar valor
ao negcio da organizao, s pessoas, e os clientes. O DO pode ser utilizado para uma
reavaliao da estrutura organizacional, dos processos e tecnologias utilizados, dos produtos e
servios produzidos e da cultura organizacional.

Concluso
A partir deste estudo, podemos concluir que todo o processo de treinamento, tanto
para a entrada de funcionrios na empresa quanto para o desenvolvimento de funcionrios
antigos, de suma importncia para o atendimento das necessidades da empresa, ao mesmo
tempo em que contribui para a construo e aperfeioamento do funcionrio. Ou seja, da
mesma forma que o funcionrio passa a fazer parte de seu corpo, da mesma forma a
empresa passa a fazer parte do corpo deste funcionrio/indivduo.
Contudo, cabe ressaltar a importncia que se deve dar ao fato de que aquele que est
recebendo o treinamento no deixa a sua condio de ser humano na porta de entrada da
empresa, ou no possui condies de guarda-la num armrio. Este funcionrio atravessado
por diversas questes subjetivas, por assim dizer e s o reconhecimento desta condio j
torna o treinamento mais humano.


Referncias Bibliogrficas

DESSLER, Gary. Administrao de Recursos Humanos; Parte 2 Treinamento,
desenvolvimento e remunerao; Captulo 5 Treinamento e desenvolvimento de
funcionrios; So Paulo: Pearson, 2008.

PERIARD, Gustavo; Avaliao de desempenho O que e como funciona. In
Sobreadministrao; 2011; Disponvel em: << http://www.sobreadministracao.com/avaliacao-
de-desempenho-o-que-e-e-como-funciona/>> Acesso em 28/01/2013