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Manual do Formador

Comportamento
Relacional


























Comportamento Relacional








Manual do Formador


2

Fi c ha Tc ni c a




Leonor Diniz
Marinela Carmelino





Manual do Formador de Comportamento Relacional





Equipa do Centro de Estudos e Formao Penitenciria





Lisboa





Setembro de 2007


Direco Geral dos Servios Prisionais, 2007















Autoras
Ttulo
Colaborao Tcnica
1 Edio
Local de Emisso
3
I NDI CE
Per f i l do For mador .................................................... 4

I nt r odu o ................................................................................................................................... 7

I t i ner r i o Pedaggi c o ............................................................ 9

Quest i onr i o de Pr -For ma o............................................................................................. 14

Capt ul o I
Est r at gi as par a um c ompor t ament o ef i c az
1.1 Estratgias para um relacionamento eficaz ..................................................... 15
1.2 A Assertividade...................................................... 41
1.3 Gesto de conflitos............................................. 51

Capt ul o I I
Pr ogr ama o Neur o-Li ngust i c a
PNL - Programao Neuro-Lingustica..................................................... 57
58
Capt ul o I I I
I nt el i gnc i a Emoc i onal
Inteligncia Emocional ..................................................................................................................... 77
78
Capt ul o I V
Est i l os de Li der an a
Estilos de Liderana ........................................................................................................................ 95
96
Quest i onr i o de Ps-f or ma o ............................................................................................. 114














4



O perfil do formador que ministrar as aces de formao sobre Comportamento Relacional,
dever deter as seguintes competncias:



1. Competncias pessoais

Autoconfiana;
Auto controlo emocional;
Capacidade de relacionamento interpessoal;
Adequao da postura funo exercida.


2. Competncias sociais e relacionais

Capacidade de estabelecer empatia;
Capacidade de comunicao;
Capacidade de fomentar o esprito pr-activo.



3. Competncias pedaggicas

Capacidade de dinamizar grupos;
Capacidade de criar situaes-problema;
Domnio dos principais meios audiovisuais.

























Perfil do Formador
5
OBJECTIVOS GERAIS

Pretende-se que os formandos sejam capazes de reconhecer a complexidade das relaes
interpessoais num contexto organizacional, bem como a sua importncia em termos de
melhoria do seu comportamento relacional em contexto profissional.

OBJECTIVOS ESPECFICOS


No final da aco os formandos devero ser capazes de:

Desenvolver capacidades, tcnicas e estratgias de comunicao eficaz;

Identificar formas ineficazes de relacionamento no dia-a-dia e encontrar formas de as
ultrapassar;
Utilizar as tcnicas da programao neuro-lingustica nas relaes pessoais e
profissionais:
Gerir as reaces dos interlocutores sem agressividade, manipulao ou
passividade;
Reconhecer as ideias negativas associadas noo de conflito;
Aplicar diferentes estratgias de resoluo de conflitos, de acordo com a sua
tipologia e condicionantes situacionais, reconhecendo o impacto das opes
seguidas;
Distinguir factores objectivos de subjectivos na origem dos conflitos;
Utilizar mecanismos de controlo emocional em situaes de conflito;
Identificar as suas emoes e a forma de as controlar;
Preparar e dinamizar reunies de trabalho de acordo com as regras pr-
estabelecidas;
Identificar nos diferentes estilos de liderana o adequado a cada momento.













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SUGESTES METODOLGICAS

Dados os objectivos definidos para este curso, sugere-se o recurso a metodologias prticas,
nomeadamente jogos pedaggicos, trabalhos de grupo e simulaes que contribuam para a
reflexo individual e de grupo e partilha de experincias e ainda a vivncia de situaes
prximas da realidade dos participantes, visando a aplicao de novas estratgias na sua
actividade profissional.

De facto, o itinerrio pedaggico proposto foi elaborado em funo das caractersticas
especficas do pblico a que se dirige - guardas prisionais, tcnicos superiores e
administrativos da Direco Geral dos Servios Prisionais - por se entender tratar-se de
profissionais que exercem a sua actividade inseridos no mbito do sistema penitencirio e
portanto sujeitos a presses e vivncias muito diferentes das que experimentam os
funcionrios em geral.

Apresentamos uma proposta de planificao e Itinerrio pedaggico em que o modelo de
formao pressupe 5 sesses de formao com 6 horas de formao diria. Tendo
igualmente o objectivo da auto-formao, para este perodo de estudo, foi concebido um
questionrio de Pr e Ps-formao para que os formandos possam aferir os seus
conhecimentos antes e depois da formao. Tal questionrio poder tambm ser aplicado em
sala de formao.

O formador dever dar espao suficiente aos participantes para que possam trocar opinies e
experincias sobre a realidade do seu quotidiano profissional pois este desabafo por parte
dos formandos revela-se muitas vezes essencial para o sucesso da formao. No obstante, o
formador deve procurar no se pronunciar sobre as regras e normas especficas do sistema,
visando sim que os formandos apreendam os contedos programticos, se revejam nos
objectivos do curso e retirem da formao conhecimentos que lhes possibilitem melhorar a sua
atitude e desempenho profissionais.

Para as actividades mencionadas no plano de sesso, foi feita uma ficha de explorao,
referindo-se o objectivo pedaggico do exerccio, instrues de procedimento para a
implementao prtica, indicao do tempo recomendado e ainda o material necessrio para a
realizao da actividade. Obviamente que com esta ficha de explorao no se obriga a seguir
uma linha directiva rgida de actuao mas antes sugerir uma possvel forma de interveno.
Relativamente aos tempos, devero tambm ser encarados como indicaes dado que cada
grupo, e mesmo os formadores, tm o seu prprio ritmo, sendo necessrio acelerar aqui e
prolongar mais alm.

7



Mais do que uma ferramenta de leitura, pretende-se que este manual seja uma ferramenta de
acompanhamento, consolidao de ideias e de actividades prticas que dizem respeito aos
temas abordados. A informao contida neste manual s ter verdadeiros benefcios se for
utilizada adequadamente pelo formador, podendo o mesmo seleccionar as actividadades de
acordo com o grupo-alvo.
Se a Maleta Pedaggica Comportamento Relacional (composta por um Manual do
Formando, um Manual do Formador e um Guio de Videograma) for utilizada nos
Estabelecimentos Prisionais e/ou em auto-formao, os contedos deste Manual de
Formador podem ser um apoio excelente para uma maior sensibilizao das temticas e
para uma reflexo mais aprofundada dos assuntos.
Pretende-se, deste modo, incentivar os profissionais para a gesto do seu conhecimento e
das suas competncias, procurando facilitar as atitudes imprescindveis para um verdadeiro
CRESCIMENTO EM ESTRELA: Dignidade humana, Rigor, Criatividade e Inovao,
Comunicao, Espirito de Equipa, Lealdade, Transparncia e Honestidade.


COMO EST ESTRUTURADO O MANUAL DO FORMADOR?


O presente manual est dividido em quatro captulos que abordam os principais temas
referentes ao Comportamento Relacional. Tem como incio a identificao das principais
Estratgias para um Relacionamento Eficaz, nomeadamente: a Gesto de Conflitos, o
Comportamento Assertivo, o estabelecimento de Perguntas e Reformulaes numa correcta
Comunicao e a Preparao e Dinamizao de Reunies. O segundo captulo aborda a
Programao Neurolingustica (PNL) que surge como mais um contributo de ordem
conceptual e pragmtica que permite compreender o fenmeno comunicativo luz das mais
modernas teorias. O terceiro captulo centra-se na temtica Inteligncia Emocional,
procurando-se com o mesmo reconhecer o impacto das emoes na vida pessoal,
profissional e social. O quarto captulo refere-se aos diferentes Estilos de Liderana, tema
imprescindvel num curso de chefias. Esta ferramenta termina com um captulo conclusivo
dedicado articulao final das diferentes temticas.

Sendo esta uma ferramenta de formao concebida para ser utilizada especialmente
em sala, pretendeu-se atribuir-lhe um carcter prtico e funcional, de tal forma que o
formador possa seguir as orientaes metodolgicas sem estar preso planificao
sugerida, podendo recorrer aos exerccios propostos ou a outros alternativos.




Questo sugerida
Introduo
8

INDICAES DE UTILIZAO DO MANUAL DO FORMADOR EM ARTICULAO COM O
MANUAL DO FORMANDO


O manual do formando est dividido nas seguintes reas:









rea de identificao do captulo: Nesta rea, os formandos podero facilmente visualizar
o captulo em que se encontraM.

rea descritiva: Esta a rea dedicada informao sobre determinado tema. composta
por texto e figuras ilustrativas dos conceitos apresentados.

rea de identificao da actividade: Nesta rea, os formandos podero identificar as
inmeras actividades propostas: Sugestes, Questes, Exerccios prticos, Questionrios,
Pesquisas, Apontamentos e Resumos.

rea de actividades: rea reservada componente prtica com a realizao das diferentes
actividades propostas.



Dado os objectivos definidos para este curso, sugerimos que a abordagem se processe
sempre a partir das experincias dos formandos, garantindo a possibilidade de todos
intervirem com as suas opinies e comentrios. A primeira sesso dever permitir o
estabelecimento de ligaes afectivas entre os formandos e entre estes e o formador, bem
como a criao de um clima favorvel patilha de emoes e experincias.








rea de
identificao
do captulo
rea de
identificao
da actividade
rea
descritiva
rea de
actividades
Paginao
9



PLANO DE SESSO
1 Di a (sesso de 6 hor as) - Est r at gi as par a um Rel ac i onament o Ef i c az
CONTEDOS
PROGRAMTICOS
ACTIVIDADES DIDCTICAS MEIOS E RECURSOS
TEMPO
(minutos)
Apresentao
Regras de
funcionamento
Enquadramento da
temtica Relaes
Interpessoais no
contexto profissional
dos formandos
ACTIVIDADE
Apresentao do formador (antes da
apresentao dos formandos, o formador
dever desligar o telemvel e pedir aos
formandos que faam o mesmo)
Apresentao dos formandos e auscultao
das expectativas
Comunicao dos objectivos da aco
Negociao com os participantes sobre as
regras a cumprir durante o curso (assiduidade,
participao, horrios, etc.)
Guio de
apresentao
Canetas e papel
PC +Slides 1, 2 e 3
45

Estratgias para
alcanar um
relacionamento
eficaz - o papel da
comunicao
ACTIVIDADE
Mini-brainstorming para determinar as
componentes de um relacionamento
profissional e pessoal eficaz
Apresentao do Guio de Videograma como
parte integrante da Maleta Pedaggica
Visionamento do Sketch I do videograma O
Estabelecimento Prisional
Questes ao grupo sobre a importncia da
comunicao no relacionamento pessoal e
profissional, seguidas de pequeno debate
informal sobre a temtica
Quadro
Canetas e papel
Computador
Projector multimdia
Guio de
videograma
Slide 4
45
Regras para um
relacionamento
eficaz: A
comunicao
interpessoal:
a escuta activa, a
empatia, o
feedback, a gesto
do silncio
Obstculos
comunicao na
comunicao verbal
A importncia da
comunicao no-
verbal na
comunicao eficaz
ACTIVIDADE
Realizao de vrios jogos pedaggicos:
Jogo 1: Mensagem em cadeia
Jogo 2: Instrues para esquema grfico
Jogo 3: Voc sabe ouvir
Jogo 4: Mquina registadora
Jogo 5: Contar histria/desviar o olhar
Jogo 6: Cumprimento de regras
Leitura do texto: O eclipse do sol ou Carta
do Man
Enunciados dos
exerccios
Quadro
Canetas e papel


Apresentao de
Slides 4 a 16
150
Sntese das
principais barreiras
comunicao
Regras para comunicar
de forma eficaz


ACTIVIDADE
Trabalho de grupo Barreiras comunicao
Elaborao de listagem com as principais
regras para comunicar de forma eficaz
Visionamento do Sketch II do videograma
Recepo e acompanhamento aos novos
guardas
Enunciados do
exerccio
Quadro, papel e
canetas
Projector multimdia
e slides 17 e 18
Guio de
videograma
110

Sntese da sesso pelo formador
FIM DO 1 DIA
Slide 19
10

Itinerrio Pedaggico
10
PLANO DE SESSO

2. Di a (sesso de 6 hor as) - Est r at gi as par a um Rel ac i onament o Ef i c az
(c onc l uso)
- Asser t i vi dade (c omuni c a o ef i c az)


CONTEDOS
PROGRAMTICOS
ACTIVIDADES DIDCTICAS MEIOS E RECURSOS
TEMPO
(minutos)
Sistemas de
Representao
predominantes
Erros de
avaliao da
Percepo




Estilos compor-
tamentais:
agressividade,
manipulao,
passividade e
assertividade
Sinais exteriores
de cada estilo de
comportamento

ACTIVIDADE
Questionrio individual sobre as
preferncias sensoriais
Imagens da percepo

ACTIVIDADE
Exerccio O Pintor ou Retrato Robot

ACTIVIDADE
Questionrio de auto-diagnstico
sobre estilos comportamentais
Visionamento do filme
Assertividade ou do Sketch III
do Videograma Rendio na
torre de vigia
Trabalho de grupo para
identificao dos estilos
comportamentais visionados
Debate informal sobre o filme

Enunciados do
questionrio
Papel e canetas
Slides 20 a 27




Computador
Projector multimdia
Guio do videograma
Quadro e canetas
Enunciados do
questionrio
Slides 31 a 34
60
+
30

Determinao
das emoes
Conhecimento
de si prprio -
identificao das
suas prprias
prticas:
Anlise
Transaccional
(alternativa)
ACTIVIDADE
Breve introduo sobre a
Inteligncia Emocional e a sua
crescente importncia no
contexto organizativo
Exerccio de auto conhecimento,
seguido de tipos de transaces
Exerccios Identificao dos
Estados do Eu
Leitura do texto O Seu Corpo
Trai o seu QE, seguida de
comentrios

Enunciados dos
exerccios
Canetas e papel
Quadro
Computador
Videoprojector
Slide 35 a 39
40
+
40
+
40
+
60
+
80
Sintese feita pelo Formador
Fim do 2 dia

10m















11

PLANO DE SESSO
3 Di a (sesso de 6 hor as) Gest o de Conf l i t os
- Pr epar a o de r euni es

CONTEDOS
PROGRAMTICOS
ACTIVIDADES DIDCTICAS MEIOS E RECURSOS
TEMPO
(minutos)
Determinao
das emoes
(cont.)
Tipos de conflitos
Gesto de
conlfitos
ACTIVIDADE
- Histria Verdadeira ou histria
Falsa
Trabalho de grupo Reconhea a
Assinatura Biolgica das suas
Emoes
ACTIVIDADE
Questionrios Gesto de Conflitos
seguido de Estudo de Caso
Enunciados dos
exerccios
Canetas e papel
Quadro






60
Impacto da
conscincia
emocional sobre
o desempenho
profissional
ACTIVIDADE
Questionrio Avalie o seu
Quociente Emocional
Enunciados dos
exerccios
Canetas de vrias cores
Papel (cavalete)
Computador e
videoprojector
Slide 40 a 49
60

Autocontrolo e
gesto do stress
ACTIVIDADE
Trabalho de grupo para
identificao dos principais
problemas com que os formandos
se deparam no seu quotidiano
profissional
ACTIVIDADE
Visionamento do Sketch V do
videograma Transferncia de
dois reclusos
Leitura do texto O Monge e o
Samurai, seguida de breve
comentrio
Enunciado dos
exerccios
Quadro
Canetas e papel


Baralho de Cartas (3
figuras para pensar)
Projector multimdia
Guio de videograma
Slide 50 a 52

75
+
20
+
40
+
10
Preparao e
dinamizao de
reunies



Reconhecimento
da necessidade
de aplicao das
tcnicas de
comunicao,
motivao e
confiana e auto-
confiana
ACTIVIDADE
Trabalho de grupo - formandos
devero preparar uma agenda de
uma reunio, com tpicos
fornecidos pelo formador, cujos
assuntos a abordar na agenda
so os vigentes num
estabelecimento prisional
ACTIVIDADE
Apresentao das agendas de
reunio dos diferentes grupos
seguido de debate
ACTIVIDADE
J ogo da cabra-cega ( fim do 3 dia ou
incio do 4 dia)
Enunciados dos
exerccios
Canetas e papel
Quadro
Exerccio ( da parte
deles o que que
podem fazer para
mudar)

60
+
30
Sntese final da sesso
FIM DO 3 DIA

5

12

PLANO DE SESSO
4 di a (sesso de 6 hor as) P-N.L. Pr ogr ama o Neur o-l i ngui st i c a
- Gest o de Conf l i t os

CONTEDOS
PROGRAMTICOS

ACTIVIDADES DIDCTICAS

MEIOS E RECURSOS
TEMPO
(minutos)
Gesto de
Conflitos:
Gerir conflitos:
a escuta
activa, a
empatia, o
feedback, a
gesto do
silncio ( voltar
a referir os
conceitos do 1
dia)
Tipos de conflitos
Conceito de
Negociao
Tratamento eficaz
de objeces e
reclamaes

ACTIVIDADE
Discusso orientada
Estudo de casos1,2,3 Um dia
atribulado 1 parte
Apresentao dos trabalhos de
grupo seguida de debate




ACTIVIDADE
J ogo pedaggico O Problema da
Nasa
Perdidos no Mar ou abrigo
antiareo
Visionamento do Sketch IV do
videograma Visita do
advogado


Enunciado do exerccio
Canetas e papel
Quadro
Folhas com Alguns
conselhos para tratar de
objeces/reclamaes
Slide 62





Projector multimdia
Guio de videograma
Computador
Slide 73 (J ogo
pedaggico)
Slides 53 a 61
Slides de 83 a 86

120
+
120
Utilizao das
tcnicas
abordadas no
relacionamento
interpessoal no
contexto
organizativo
ACTIVIDADE 21
Leitura e explorao dos textos
Estratgias para lidar com a
raiva ou clera e Como acolher
as emoes (tristeza, medo,
raiva) do outro
Enunciados dos
exerccios
Canetas e papel
Computador e
videoprojector
Slide 76


120
Sntese final da sesso
FIM DO 4 DIA
Slide de 63 a 72

13
PLANO DE SESSO
5 Di a (sesso de 6 hor as) Est i l os de Li der an a
l
CONTEDOS
PROGRAMTICOS
ACTIVIDADES DIDCTICAS MEIOS E RECURSOS
TEMPO
(minutos)
Utilizao das
tcnicas
abordadas no
relacionamento
interpessoal no
contexto
organizativo


Apresentao
dos diferentes
estilos de
Liderana


Apresentao
das funes do
Lider


ACTIVIDADE
Abordagem da temtica
Liderana
Trabalho de grupo para identificar
as componentes de uma
Liderana adequada ao contexto
profissional no qual os formandos
desenvolvem a sua actividade

ACTIVIDADE
Apresentao e discusso dos
resultados

ACTIVIDADE

J ogo pedaggico Tarefas para
um lder
Discusso dos resultados

Estilos de Liderana

ACTIVIDADE

Visionamento do Sketch VI do
videograma Partilha de
informao
Trabalho de grupo apresentao
de funes de um lder face ao
contexto organizacional SP
Enunciados dos
exerccios
Canetas e papel
Computador
Projector multimdia e
slide 87 a 91





















Projector multimdia e
slides 92 a 103
Guio de videograma
Sntese com os slides
104 a 121 (optando
pelos necessrios ao
contexto e ao grupo)

40
+
60
+
40
+
145
Avaliao e
encerramento
Sntese final da sesso pelo
formador, salientando (em
diapositivos, se entender
conveniente) os aspectos que
considera essenciais tendo em
conta os objectivos do curso

ACTIVIDADE

Avaliao da aco, com
distribuio aos formandos de
ficha de avaliao, preenchimento
e comentrios sobre a opinio
dos formandos sobre a forma
como decorreu o curso
Computador
Projector multimdia e
slide 122
Fichas de avaliao
Canetas
Papel

30
+
45




14


Este questionrio no tem carcter avaliativo. Servir apenas para aferir os conhecimentos j
adquiridos ou a adquirir. No Final, preencher um questionrio igual, onde poder confirmar
ou consolidar os seus conhecimentos. As solues aparecem nos anexos. Assinale na
coluna de V (verdadeiro) ou F (falso) consoante a sua interpretao.


V F
1 A forma como inter-relacionamos com os nossos semelhantes
depende directamente da forma como comunicamos com eles.

2 Uma das funes da Comunicao a persuaso.
3 No acto comunicativo, contam somente os interlocutores.
4 As mensagens so sempre inalterveis ao atravessarem os canais
de comunicao.

5 Com o nosso comportamento podemos gerar ou influenciar de
forma positiva o comportamento do receptor.

6 Existem 3 estilos comportamentais que reflectem os 3 tipos de
comunicao

7 O indivduo agressivo tem uma grande necessidade de se mostrar
superior aos outros, e por isso, excessivamente crtico.

8 O Estilo Manipulador caracteriza-se pela defesa dos direitos dos
outros

9 A atitude assertiva a base para a resoluo dos conflitos
10 O conflito no faz parte das relaes interpessoais.
11 Uma das vantagens dos conflitos a criao de clima negativo
12 Nas vrias abordagens dos conflitos, consensual que existem dois
grandes grupos de conflitos.

13 Um dos pressupostos para a gesto eficaz a preservao da
dignidade e o auto-respeito.

14 Na conduo ou dinamizao de reunies, sempre necessrio
utilizar a metodologia expositiva

15 Uma das funes de liderana em reunies, mais do que solucionar
rapidamente o problema, dever antes de mais diagnostic-lo.

16 A PNL pressupe a gesto das suas actividades mentais, que lhe
permite um melhor auto-controlo.

17 possvel no comunicar.
18 A PNL utiliza o cdigo visual, auditivo e quinestsico.
19 Uma das cinco competncias emocionais e sociais caractersticas
da Inteligncia Emocional a Motivao

20 A melhor forma de estimular a Inteligncia Emocional dos seus
colaboradores atravs de um controlo rigoroso das suas aces.

21 A liderana um processo relacional e de influncia.
22 A posio de liderana definitiva e vitalcia
23 A caracterstica principal da Liderana Liberal, Passiva ou Laissez-
faire, ao nvel do grupo, a produtividade.

24 A Liderana Democrtica ao nvel do grupo o trabalho desenvolve-
se a um ritmo suave e seguro, mesmo quando o lder se ausenta.



Questionrio de Pr-Formao
15




















































CAPTULO I
Estratgias para um comportamento eficaz
16







ACTI VI DADE Apr esent a o


OBJECTIVO:
Conhecimento dos formandos. Criar clima de relacionamento afvel. Comear a criar esprito
de grupo, identificando os pontos em comum.

INSTRUES DE PROCEDIMENTO:
1. Aps a apresentao do formador, este distribui pelos formandos o enunciado do guio
de apresentao, pedindo-lhes que o preencham evitando frases longas e optando por
palavras-chave;
2. Cada formando dever apresentar-se, escolhendo os aspectos que prefere focar, sem
necessidade de seguir a ordem do guio;
3. O formador dever incentivar a criatividade dos formandos, de modo a que os outros
se lembrem dele.

TEMPO RECOMENDADO: 30 minutos

MATERIAL NECESSRIO: Canetas e papel; guio para apresentao






















1.1 Estratgias para um relacionamento eficaz
17
GUI O PARA APRESENTAO
Comece por fazer o inventrio evitando frases longas e optando por palavras-chave (duas a
trs no mximo).
Quando chegar a sua vez de se apresentar, escolha quais os aspectos que prefere focar sobre
a sua pessoa (no necessita de se seguir a ordem dada). Seja criativo na sua apresentao de
forma a que os outros se lembrem de si.
1. Gosto que me tratem por

2. Os dois adjectivos que melhor me definem so

3. As trs coisas que eu mais gosto de fazer so

4. Os meus dois piores defeitos so

5. A minha melhor qualidade

6. Os trs valores que mais aprecio so

7. Espero deste curso

8. Temo que este curso

9. Espero que o formador seja

10. O meu maior sonho

11. Uma boa recordao

12. Se pudesse ser um animal qual escolheria?

13. Qual a minha maior preocupao actual?

14. Como resumiria numa palavra a minha vida?

15. Quem sou eu? Sou...








18



OBJECTIVO:
Enumerar as componentes de um relacionamento pessoal e profissional eficaz. Concluir que
uma comunicao eficaz um dos factores essenciais para o alcanar.


INSTRUES DE PROCEDIMENTO:
1. O formador deve realizar um mini-brainstorming de modo a apurar quais as
componentes de um relacionamento eficaz, devendo registar no quadro as opinies
dos formandos e, no final, sintetizar e retirar as devidas concluses, dando especial
enfoque s componentes comunicacionais;
2. Em seguida, o formador dever questionar o grupo sobre a importncia da
comunicao no relacionamento pessoal e profissional.

TEMPO RECOMENDADO: 30 minutos

MATERIAL NECESSRIO: quadro, papel e canetas

De incio poder fazer a seguinte proposta de actividade, pedindo aos formandos que
respondam questo que se segue, escrevendo no espao abaixo reservado para o efeito:

O que significa para si Comportamento Relacional?























(Exerccio constante no manual do formando)



ACTI VI DADE - Component es de um Rel ac i onament o Ef i c az
19
ACTI VI DADE Apr esent a o e vi si onament o dos Sk et c hs do Vi deogr ama

O Videograma um material pedaggico que integra a Maleta Pedaggica Comportamento
Relacional e que foi concebido como um recurso complementar aos Manuais do Formando e
formador e/ou a ser utilizado como material de auto-formao pelos prprios Formandos.

Vem acompanhado por um Guio que integra seis cenas inspiradas no dia-a-dia dos
Estabelecimentos Prisionais Portugueses, constituindo-se, assim, verdadeiros estudos de caso
de apoio formao ao longo da vida dos profissionais da Direco Geral dos Servios
Prisionais.

No sentido de ser melhor explorada a utilizao do vdeograma em sala, e mesmo em auto-
formao, foram concebidas para cada sketch duas cenas: (1) uma cena incorrecta a ser
visionada, pelos formandos e/ou utilizadores - para que os temas expostos possam ser
analisados e reflectidos e, (2) uma cena correcta da mesma situao para que possam ser,
ento, confirmadas as atitudes e os comportamentos apropriados.

OBJECTIVOS:
Aplicao dos saberes em contexto profissional.
Treino de competncias de relacionamento interpessoal.

INSTRUES DE PROCEDIMENTO:
1. O formador deve apresentar o videograma e o guio de videograma explicitano os
seus objectivos.
2. Pretende-se que a utilizao deste material seja o mais dinmica possvel,
cabendo ao formador a escolha dos momentos oportunos para a apresentao de
cada Sketch. Os momento propostos no plano de sesso so uma de vrias
possibilidades.
3. O formador apresentar cada Sketch com duas cenas, aproveitando-o como
complemento dos exercicios que o antecedem e sucedem. Em alternativa poder
propor aos formandos um role-play que demonstre as atitudes mais correctas a ter
em cada situao no apresentando assim a cena correcta, ou mostrando-a no
final como complemento.

TEMPO RECOMENDADO: Varivel.

MATERIAL NECESSRIO: Videograma, guio de videograma, computador e videoprojector.

20



OBJECTIVO:
Reconhecer a importncia da comunicao no relacionamento interpessoal, quer a nvel
profissional, quer pessoal. Identificar os principais obstculos comunicao eficaz.
Reconhecer as melhores formas de ultrapassar esses obstculos.




INSTRUES DE PROCEDIMENTO:

O formador comear por fazer a ligao com o exerccio anterior, salientando a nfase
colocada nas competncias comunicacionais para existir um relacionamento eficaz. Poder
comear por colocar a seguinte questo:
Mas ser que assim to difcil verificarem-se estes componentes?
Mas porque ser que se diz que to difcil comunicar? O que que acham?
Em seguida, dar incio aos jogos pedaggicos.





















ACTI VI DADE - Ex er c c i os sobr e Fac t or es Di f i c ul t ador es e Fac i l i t ador es da
Comuni c a o

21
J OGO - Mensagem em Cadei a

OBJECTIVO:

Identificar as dificuldades sentidas na transmisso de mensagens orais. Reconhecer que, ao
ouvir uma mensagem, cada indivduo efectua interpretaes, dedues e seleces de
informao, levando distoro total ou parcial da mensagem.

INSTRUES DE PROCEDIMENTO:

1. ETAPA
1- O formador divide o grupo em formandos do lado direito e formandos do lado esquerdo,
imaginando uma linha divisria longitudinal na sala.
2- O formador explica o objectivo do exerccio e as regras de funcionamento: transmitir o texto
oralmente, desde o primeiro colega at ao ltimo de cada lado da divisria. No podem
tomar notas do que esto a ouvir, nem pedir para repetir mais do que uma vez. O emissor
deve ser claro na transmisso.

2 ETAPA
I - O formador l o texto ao ouvido do primeiro formando do lado direito e depois ao primeiro
formando do lado esquerdo.
II - Cada um destes deve contar a histria ao ouvido do colega do lado e assim
sucessivamente at ao ltimo colega do final da divisria.
Depois de terem transmitido a mensagem, cada participante dever escrever aquilo que disse.
III - O ltimo formando da linha da direita, diz em voz alta a mensagem que lhe chegou. De
igual forma, o ltimo formando da linha da esquerda, diz o que lhe chegou.
IV - Discutem-se os resultados e indagam-se razes para este fenmeno de distoro.


TEMPO RECOMENDADO: 15 minutos

MATERIAL NECESSRIO: Enunciado, canetas e papel










22


TEXTO DO JOGO MENSAGEM EM CADEIA
(sugesto)



Na passada tera-feira, pelas 21 horas e 30 minutos, no Cinema O Paraso,
em Vila Flor, aconteceu o inesperado. Quando se preparava para entrar na
sala, j escurecida devido ao incio da sesso, o arrumador, que vinha com
vrios bilhetes e uma lanterna na mo, embateu numa senhora de meia-idade
que procurava o seu lugar, ficando os dois cados no cho entre bilhetes,
chocolates, pipocas e copos de Coca-Cola. Logo atrs do arrumador vinha um
jovem casal de namorados e uma rapariga loira, bonita, que vestia mini-saia.
Mas, no conseguindo ver mais do que um palmo frente do nariz, no
repararam na confuso e, catrapus, acabaram todos embrulhados no cho. A
senhora de meia-idade comeou a gritar Socorro! Algum me acuda e a
assistncia exclamou Shiuuu!. Entretanto, chegou o rapaz da bilheteira e
mandou evacuar a sala.



















23
J OGO- Mqui na Regi st ador a

OBJECTIVO:

Reconhecer as diferentes interpretaes e dedues feitas da mensagem por cada indivduo,
numa mensagem escrita. Distinguir informao de opinio.

INSTRUES DE PROCEDIMENTO:

1- Concludo o jogo n 1, transmisso de mensagem oral, provavelmente os formandos diro
que tal fenmeno ocorreu devido ser uma mensagem transmitida oralmente. Apresentar o jogo
n 2, para confirmar se acontece o mesmo com uma mensagem escrita.
2.- Distribuio dos enunciados, comunicao dos procedimentos e leitura do texto em voz alta
pelo formador.
3- Aps a resposta individual, solicita-se que comparem os resultados com o colega do lado.
4- Correco e anlise pelo formador.
5- Concluir dizendo que tal acontece devido s imagens mentais que cada um constri no
momento da leitura do texto, levando a diferentes interpretaes e dedues.
6- Finalizada a explorao deste jogo pedaggico, o formador dever solicitar a ajuda de
alguns formandos, para procederem leitura do texto O gato e o engenheiro, devendo cada
um dos participantes assumir a leitura do excerto correspondente a cada uma das
personagens; aps a leitura, retirar as devidas concluses, complementando o que foi dito a
propsito do exerccio anterior.


TEMPO RECOMENDADO: 30 minutos

MATERIAL NECESSRIO: Enunciado, canetas













24



Enunc i ado: Mqui na Regi st ador a

Um negociante acaba de acender as luzes de uma loja de calado, quando surge um homem
pedindo dinheiro. O proprietrio abre uma mquina registadora. O contedo da mquina
registadora retirado e o homem corre. Um membro da polcia imediatamente avisado.

Declaraes acerca da histria


Verdadeiro

Falso

Desconhecido

1.Um homem apareceu assim que o
proprietrio acendeu as luzes da sua loja de
calado.

V

F

?

2. O ladro foi um homem.

V

F

?

3. O homem no pediu dinheiro.

V

F

?

4. O homem que abriu uma mquina
registadora era o proprietrio.

V

F

?

5. O proprietrio da loja de calado retirou o
contedo da mquina registadora e fugiu.

V

F

?

6. Algum abriu uma mquina registadora.

V

F

?

7. Depois que o homem que pediu o dinheiro
apanhou o contedo da mquina registadora,
fugiu.

V

F

?

8. Embora houvesse dinheiro na mquina
registadora, a histria no diz a quantidade.

V

F

?

9. O ladro pediu dinheiro ao proprietrio.

V

F

?

10.A histria regista uma srie de
acontecimentos que envolvem trs
pessoas: o proprietrio, um homem que
pediu dinheiro e um membro da polcia.


V


F


?

11.Os seguintes acontecimentos da histria so
verdadeiros: algum pediu dinheiro; uma
mquina registadora foi aberta; o seu
dinheiro foi retirado; um homem fugiu da
loja.


V


F


?







25
Cor r ec o do Ex er c c i o:

1 - Desconhecido, porque no texto aparece a palavra negociante e no Proprietrio;
2 Desconhecido, porque no se sabe se efectivamente existe ou no um ladro;
3 - Falso, porque o homem pediu dinheiro;
4 Verdadeira;
5 Desconhecido, porque no se sabe se foi o proprietrio que retirou o dinheiro;
6 Verdadeiro;
7 Desconhecido, porque no se sabe se foi o homem que pediu o dinheiro que apanhou o
contedo da mquina;
8 Desconhecido, porque no se sabe se na mquina existia dinheiro. Apenas revelado que
teria um contedo.
9 Desconhecido, porque no se sabe se quem pediu o dinheiro o ladro;
10 Desconhecido, no se conhece o nmero verdadeiro de intervenientes no caso;
11 - Desconhecido, porque no se sabe se a mquina continha dinheiro, e se correram para
fora da loja.
26
J ogo - Rost os Sem Nome


OBJECTIVO:

Reconhecer a importncia da concentrao e da memria visual numa situao de
relacionamento interpessoal. Apreciar a capacidade de memorizao de cada formando.

INSTRUES DE PROCEDIMENTO:

1- O formador distribui uma folha com uma srie de rostos com os respectivos nomes,
solicitando aos participantes que a observem atentamente durante dois minutos.
2- O formador d incio ao jogo seguinte (Instrues para Esquema Grfico).
3- Aps a realizao do exerccio seguinte, com respectivas concluses, o formador
retoma este exerccio, distribuindo aos formandos uma folha com os rostos, mas desta
vez sem os nomes, os quais devero ser os formandos a preencher.
4- No final, retirar concluses, nomeadamente que a memria visual e a concentrao
tm relevncia numa situao de relacionamento interpessoal, em particular para
quem lida com vrios indivduos ao longo do dia.


TEMPO RECOMENDADO: 10 minutos +15 minutos

MATERIAL NECESSRIO: Enunciado do exerccio, quadro e canetas














27
J OGO - Rost os sem Nome


Tem aqui uma srie de rostos com os respectivos nomes. Olhe para esta pgina dois minutos.
Arranje para cada cara uma mnemnica, que lhe d mais tarde uma ajuda para os nomes. As
caras vai tornar a v-las, mas os nomes tem de os fixar.







Clara
Sr. Roquete
Rita Pedro
J orge
Sr. Smith
Lusa Sr. Saraiva
D. Maria de Ftima
Sr. Fernandes
Sr. Vasconcelos
Eusbio
28

J OGO - Rost os sem Nome (2 par t e)


Lembra-se dos rostos que esteve a observar? Tente agora colocar o maior nmero de nomes
sob as respectivas caras.



29


J OGO - I nst r u es par a esquema gr f i c o

OBJECTIVO:
Clarificar os conceitos de informao e comunicao, constatando algumas barreiras
comunicao.
INSTRUES DE PROCEDIMENTO:
1. O formador distribui folhas de papel branco.
2. O formador solicita um voluntrio para vir junto de si e para ler as instrues constantes na
folha dada.
3. Depois da leitura do texto, o formador pede ao voluntrio para dar uma vista de olhos pelos
trabalhos realizados pelos colegas.
4. O formador pergunta ao grupo as razes para tais discrepncias de resultados.
5. Conclui distinguindo os conceitos de Informao e Comunicao, bem como a importncia
do feed-back na comunicao eficaz.
6. Como sugesto, os formandos podero afixar na parede os desenhos realizados.



TEMPO RECOMENDADO: 15 minutos
MATERIAL NECESSRIO: Enunciado do exerccio, papel, canetas, fita-cola
30

I nst r u es par a Esquema Gr f i c o





No cimo e centro da folha desenhe um crculo. Ao fundo da folha, dois
rectngulos horizontais. No seguimento do crculo desenhe dois quadrados que
se sucedem na vertical, mas no unidos. Dentro do crculo desenhe dois
crculos menores, um rectngulo e um tringulo. Una o crculo maior ao
primeiro quadrado por um rectngulo vertical. Desenhe de cada lado do
primeiro quadrado um rectngulo horizontal. Una o segundo quadrado por dois
rectngulos verticais aos rectngulos horizontais do fundo da folha. Una ainda
os dois quadrados por um rectngulo vertical.















31

Sol u o par a esquema gr f i c o






































32

J OGO- Voc sabe ouvi r

OBJECTIVO:
Reconhecer a importncia da ateno e concentrao na audio.

INSTRUES DE PROCEDIMENTO:
1. O formador apresenta o exerccio seguinte, sem comunicar os seus objectivos pedaggicos,
distribuindo para tal o enunciado com as instrues.
2. O formador l devagar e pausadamente cada uma das questes, que devero ser
respondidas pelos formandos, sem que haja repetio da sua leitura.
3. No final de todos terem respondido, o formador ler as solues. Os formandos devero
confirmar os seus resultados e consequente classificao.
ASPECTOS A ABORDAR:

a falta de concentrao impede uma correcta escuta
salientamos os aspectos conhecidos e certos para ns, esquecendo os outros (que
podero ser fundamentais para a situao)
Nevoeiro psicolgico, ou seja, que a nossa concentrao e ateno bastante
condicionado pela capacidade de escuta.
Fazer a ligao com uma situao real dos reclusos que esto presentes num
Tribunal, provavelmente em situao de ansiedade e nervosismo.


TEMPO RECOMENDADO: 20 minutos

MATERIAL NECESSRIO: Enunciado, canetas









33


Voc sabe ouvi r ?


INSTRUES:

Vai ouvir dez perguntas, todas elas susceptveis de respostas curtas.
Oia com muita ateno todas as perguntas pois so lidas uma nica vez. Concentre-se no
que est a ouvir e escreva depois a resposta no espao respectivo.


RESPOSTAS:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
34
Per gunt as e Cor r ec o

1. H alguma lei ou Cdigo Civil Portugus que proba um homem de se casar com a
irm da sua viva?
R: no h realmente nenhuma lei, mas para ter uma viva o homem teria de estar morto.

2. Se voc se deitar s 8 da noite, e regular o seu velho despertador para acordar s 9 da
manh, de quantas horas de sono pode beneficiar?
R: apenas uma hora j que o velho despertador no sabe a diferena entre as 9 da manh e as
9 da noite.

3. Em Espanha h um 5 de Outubro?
R: sim.

4. Voc entra numa sala fria, sem electricidade, com um nico fsforo na sua caixa.
Depara com um fogo a gs, uma lmpada a petrleo e uma lareira com lenha. Para obter
o mximo calor, o que deveria acender primeiro?
R: o fsforo.

5. Quantos animais de cada espcie levou Moiss consigo para bordo da Arca durante o
Grande Dilvio?
R: Moiss no levou nenhum, foi No que levou dois de cada espcie.

6. H duas pocas, o Sanjoanense e o Oliveirense disputaram cinco jogos de hquei.
Cada um ganhou trs jogos, no houve empates nem jogos protestados. possvel ou
no?
R: possvel dado que no foi dito que os dois clubes tinham jogado um contra o outro.

7. Quantos dias de aniversrio ter o portugus mdio em 2026?
R: s se tem um dia de aniversrio por ano.

8. De acordo com o Direito Areo Internacional, se um avio comercial na linha Madrid
Paris se despenhar na fronteira entre Espanha e Frana, onde devero ser sepultados os
sobreviventes no identificados: no pas de origem ou no de destino?
R: no se podem sepultar sobreviventes.

9: Numa escavao arqueolgica na Palestina, um conhecido arquelogo reclama ter
descoberto uma placa de bronze, tendo claramente gravada a data de 48 a.C. possvel
ou no?
R: no, porque o sufixo a.C. significa antes de Cristo e s foi institudo pelo calendrio
Gregoriano em 1580.

10. Num pas distante, um homem construiu uma casa quadrada, perfeitamente vulgar,
excepto a particularidade de todos os seus quatro lados estarem voltados para sul. Um
dia, um urso aparece porta e desata a tocar campainha. De que cor o urso?
R: branco porque um urso polar, dado que a casa est no plo norte, nico local onde todas
as direces so sul.


Confira as respostas com a resposta correcta, somando um ponto por cada resposta certa.
35
Cl assi f i c a o
10 pontos
Voc, em definitivo, sabe escutar. Concentra a sua ateno no que est a ouvir, no se deixa
influenciar por opinies antecipadas, consegue discernir o que fundamental e o que
irrelevante numa informao.
7 a 9 pontos
Voc ouve geralmente com ateno o que lhe dizem. No entanto, quando os assuntos lhe
tocam de perto, ou quando julga saber mais que o seu interlocutor, voc tem tendncia para
deixar a sua opinio formar-se antes de captar toda a informao disponvel. Corrija isso, saber
escutar meio caminho andado para resolver os problemas e tomar boas decises.
4 a 6 pontos
Voc tem tendncia para se aborrecer quando tem de escutar durante algum tempo.
Desconcentra-se, comea a pensar na sua opinio sobre o que est a ouvir, sobre a pessoa
que fala, ou sobre o que lhe vai responder. Digamos que escuta em diagonal e que por isso
perde ou deixa de captar uma parte considervel da informao que lhe do, o que se ir
reflectir na qualidade e consequncia das suas opinies e decises. Deve tentar concentrar-se
no que est a ouvir, no formar juzos ou opinies seno depois de ter absorvido tudo.
1 a 3 pontos
Voc tem pouca pacincia para escutar. Tem tendncia para no prestar muita ateno ao que
lhe dizem, interrompe, aborrece-se, fala por cima do seu interlocutor, ou ento refugia-se
noutros pensamentos. Da que tenha tendncia a retransmitir uma informao misturada com
as suas prprias opinies (a certa altura j nem voc mesmo a distingue) e a no integrar nas
suas decises muito mais que os seus prprios preconceitos. Convena-se de que voc no
sabe tudo. Utilize a informao que lhe do, seno arrisca-se a que as pessoas percam o
hbito de lhe comunicar o que se passa. Convena-se que para escutar preciso saber: calar-
se, demonstrar que est com ateno e no pensar ao mesmo tempo em outras coisas.
Pratique, ver que no difcil melhorar. Escutar um talento til que compensa treinar.
0 pontos
OPPPSS! Voc nasceu noutro mundo. O melhor considerarmos que o defeito do jogo.






36
J ogo - Cumpr i ment o de r egr as


OBJECTIVO:

Recordar a importncia da ateno e da concentrao.


INSTRUES DE PROCEDIMENTO:

1. O formador no comunica os objectivos do exerccio. Diz apenas que iro realizar um
pequeno exerccio devendo todos virar os enunciados ao mesmo tempo, para ver quem acaba
mais depressa.
2. Dado o sinal todos iniciam a realizao do exerccio.

No final, concluir que se tratava de uma pequena brincadeira, mas que nos deve alertar para a
importncia da ateno.


TEMPO RECOMENDADO: 10 minutos

MATERIAL NECESSRIO: Enunciado do exerccio, canetas

37

CUMPRI MENTO DE REGRAS

1. Inicie o trabalho, o mais rapidamente possvel, aps ter lido inteiramente todas as directivas
com muita ateno.
2. Coloque a data de hoje no canto superior direito da folha.
3. Sublinhe o ttulo deste exerccio.
4. H um erro ortogrfico nesta fraze: sublinhe o. Se no o encontrar, coloque uma cruz
atrs do nmero 4.
5. Faa a sua assinatura no canto inferior direito da folha.
6. Faa um crculo volta do nmero 6, que corresponde a esta directiva.
7. Multiplique a sua idade por 2, some mais 10 e coloque o resultado ao lado do nmero 7
que corresponde a esta directiva.
8. Diga alto: eu cheguei 8. Directiva.
9. Levante-se da cadeira e sente-se novamente.
10. Faa um crculo no canto oposto onde se encontra a sua assinatura.
11. Tussa baixinho.
12. Pergunte ao colega do lado: Como vai o trabalho?
13. Escreva, no fim desta directiva, a localidade onde mora.
14. Multiplique o nmero desta directiva por dois.
15. Bata na mesa de trabalho, 5 vezes, com o dedo indicador.
16. Diga alto: Estou quase a terminar.
17. Faa duas diagonais que atravessem inteiramente a folha.
18. Agora que j leu todas as directivas com muita ateno, resolva somente a que
corresponde ao nmero 5.










38

J OGO - Cont ar uma hi st r i a/Desvi ar o ol har

OBJECTIVO: Reconhecer a importncia da escuta activa, empatia e feed-back na eficcia da
comunicao.

INSTRUES DE PROCEDIMENTO:

1.ETAPA

1- O formador pedir a metade dos formandos que saiam da sala por um momento. Fora da
sala dir que vo realizar um exerccio sobre comunicao e, para tal, pedir a cada
participante para pensar numa histria engraada ou curiosa para contar a um colega que
est dentro da sala. A histria dever ter a durao de cerca de 2 minutos. Dever ser
contada com bastante nfase e interesse de forma a captar a ateno dos colegas.
2 De regresso sala, o formador revela aos participantes presentes o verdadeiro objectivo
do exerccio. Iro colocar-se em pares e, os colegas que esto l fora iro contar-lhes uma
histria. Foi-lhes dito para o fazerem de forma entusiasta para captar a ateno dos
ouvintes. A eles, ouvintes, pede-se que inicialmente demonstrem bastante ateno,
olhando o colega nos olhos, demonstrando atravs de sinais no verbais que esto a ouvir
atentamente, podendo mesmo dizer sim, sim.., continua.... Passados cerca de 15
segundos, devero mostrar-se desatentos, desviando o olhar, olhando para o relgio ou
para cima, enfim, dar evidentes sinais no verbais de que no esto a ouvir.
3- Aps arrumada a sala na disposio de pares (cadeira em frente a cadeira), o formador
manda entrar os participantes e d incio ao jogo.

2. ETAPA

1-O formador comear por perguntar aos contadores de histria como se sentiram e como
descrever a reaco do colega ouvinte.
2-Pede igualmente a opinio dos colegas ouvintes sobre a sua actuao e como viram a
reaco do colega contador.
3- Solicitar aos formandos para retirarem as ilaes devidas daquele exerccio.
4-Concluir com a importncia da Escuta Activa, Empatia e Feed-Back na comunicao.



TEMPO RECOMENDADO: 20 minutos

MATERIAL NECESSRIO: Quadro e canetas


39
ACTI VI DADE - Tr abal ho de gr upo Bar r ei r as Comuni c a o


OBJECTIVO: Sintetizar as principais barreiras comunicao, numa situao de
relacionamento face a face. Troca de opinies e experincias.

INSTRUES DE PROCEDIMENTO:
1. O formador procede diviso do grupo em subgrupos de 4 a 5 pessoas;
2. Distribuio do enunciado Barreiras comunicao;
3. Anlise dos resultados apresentados pelos grupo, avanando Barreira a Barreira;
4. No final, aps o registo no quadro das cinco barreiras principais, solicitar aos
subgrupos que elaborem uma pequena listagem com as principais regras para
comunicar eficazmente.


TEMPO RECOMENDADO: 50 minutos +15 minutos para a concluso desta temtica

MATERIAL NECESSRIO: Enunciado, quadro e canetas
















40
BARREI RAS COMUNI CAO EFI CAZ

Assinale com um X os cinco factores que, no seu entender, so as mais srias barreiras
para uma COMUNICAO EFICAZ.

1. O receptor tem pouco conhecimento do assunto.
2. O receptor revela desinteresse e apatia.
3. O emissor tem pouco conhecimento do assunto.
4. O emissor no est interessado no assunto.
5. Tanto o receptor como o emissor esto momentneamente preocupados.
6. O receptor e o emissor utilizam vocabulrios diferentes.
7. O receptor no tem capacidade de expresso verbal.
8. Existem grandes diferenas culturais entre os interlocutores.
9. Os interlocutores partem de diferentes suposies.
10. Postura inadequada por parte do receptor.
11. Os interlocutores tm reaces hostis ou negativas para com o outro.
12. Interferncias externas ou distraces.
13. Um dos interlocutores est com pressa.
14. Utilizao de palavras inadequadas situao.
15. No solicitado feed-back por nenhuma das partes.
16. Um dos interlocutores tem ideias preconcebidas acerca do outro.













41




ACTI VI DADE - Vi si onament o e Ex pl or a o do Fi l me Asser t i vi dade

OBJECTIVO:

Reconhecer os diferentes estilos de comportamento, bem como os sinais exteriores em termos
de comunicao no verbal e verbal. Reconhecer o impacto dos vrios estilos de
comportamento no relacionamento interpessoal.

INSTRUES DE PROCEDIMENTO: (pode optar-se pelo visionamento do filme ou no)

1- Visionamento da primeira parte do filme (visionamento das vrias cenas passadas dentro do
escritrio, incluindo a 1. Parte da reunio com a consultora da Nova Etapa na casa de campo
do chefe).
2- O formador solicitar alguns breves comentrios ao filme, procedendo de imediato diviso
em subgrupos de 4 a 5 pessoas, a fim de realizarem um trabalho de grupo. Pretende-se que,
de forma breve, identifiquem os comportamentos facilitadores e dificultadores do
relacionamento interpessoal.
3- Apresentao e discusso dos resultados dos trabalhos.
4- Visionamento da parte final do filme, onde so explorados os vrios estilos de
comportamento, destacando-se o comportamento assertivo.
5- O formador poder pedir aos formandos para estabelecerem uma comparao com aquilo
que foi abordado no trabalho de grupo, salientando o impacto de cada um dos comportamentos
no relacionamento interpessoal (profissional e pessoal), atravs de alguns exemplos.

TEMPO RECOMENDADO: 40 minutos
MATERIAL NECESSRIO: Computador, projector multimdia, quadro, CD ROM
assertividade, papel e canetas e ficha de explorao do videograma Skecth




1.2 A Assertividade
42

Anexos do Guia de explorao do Sketch III


ANEXO I

GRELHA DE OBSERVAO

Personagens Comportamentos
Estilos
Comunicacionais
Comportamentos
Estilos
Comunicacionais
OBSERVADOS DESEJVEIS

Guarda
Ricardo



Guarda
Alberto

























43
TESTE DE ASSERTI VI DADE

E desde j uma proposta: responda s perguntas que se seguem honestamente. Ajud-lo-o a
obter alguns conhecimentos acerca do seu actual nvel de assertividade. Para tal atribua um
nmero a cada questo usando a escala:

Sempre Nunca
5 4 3 2 1

Pontuao Afirmaes
Peo aos outros para fazerem coisas sem me sentir
culpado ou ansioso
Quando algum me pede para fazer alguma coisa
que eu no quero, digo nosem me sentir culpado
ou ansioso.
Sinto-me vontade ao falar para um grupo grande de
pessoas.
Exprimo com segurana as minhas opinies sinceras
a figuras com autoridade (tais como o meu chefe).
Quando experimento sentimentos intensos (fria,
frustrao, decepo, etc.), verbalizo-os facilmente.
Quando exprimo fria fao-o sem culpar outros por
me enfurecerem.
Tenho vontade para tomar a palavra num grupo.
Quando discordo com a opinio da maioria, numa
reunio, posso armar-me de todos os argumentos ,
sem me sentir descofortvel ou ser abrasivo.
Quando cometo um erro reconheo-o.
Quando o comportamento de outros me causa
problemas, digo-lhes.
Travar novos conhecimentos em sociedade algo
que fao facilmente e com vontade.
Ao expor as minhas convices, fao-o sem qualificar
as opinies dos outros de loucas, estpidas,
ridculas ou irracionais.
Assumo que a maioria das pessoas so competentes
e fiveis, e no tenho dificuldade em delegar tarefas
nos outros.

Estilo Passivo:

A passividade caracteriza-se por um no respeito pelos prprios direitos, em que a
energia pessoal muitas vezes utilizada para alcanar os objectivos dos outros.

So as vitimas por excelncia, aqueles sobre quem se pode descarregar sempre mais
trabalho ou maus modos.

Caracteriza-se tambm por uma atitude de fuga perante as pessoas e acontecimentos.
O passivo prefere afastar-se ou submeter-se, mesmo em seu prejuzo, para no ter de
se expor.


Estilo Assertivo:

A assertividade caracteriza-se pela auto-afirmao, respeitando os limites dos outros
e fazendo respeitar os seus.
O indivduo assertivo est vontade na relao face a face,
verdadeiro consigo e com os outros, no dissimula os seus sentimentos.
Negoceia na base de objectivos precisos e claramente determinados.
44
Estabelece com os pares uma relao fundada na confiana e no na dominao,
nem no calculismo ou submisso.
Caracteriza-se em termos de comportamentos por um olhar frontal e sorriso aberto.

Auto-afirmar-se significa evidenciar os seus direitos e admitir a sua legitimidade sem ir contra
os direitos dos outros. O indivduo Assertivo tem clara noo de que a sua liberdade
termina onde comea a do outro.

O sujeito que se auto-afirma um indivduo autntico.



Ao pensar fazer algo que nunca fiz, confio em que
posso aprender a faz-lo.
Acredito que as minhas necessidades so to
importantes como as dos outros e que tenho o direito de
as satisfazer
VALOR
TOTAL


Obtenha agora o VALOR TOTAL somando os valores que atribuiu a cada afirmao.

Resultados

Se o seu total de 60 ou mais pontos, tem uma filosofia assertiva consistente e provavelmente
gere a maioria das situaes satisfatoriamente. Pode receber algumas ideias deste manual
para posteriormente desenvolver as suas capacidades e eficincia.

Se o seu total encontra-se no intervalo de 45 a 60 pontos, tem uma imagem bastante assertiva.
Em algumas situaes naturalmente assertivo, mas a leitura deste captulo poder ajud-lo a
aumentar a sua assertividade atravs da prtica.

Se o seu total encontra-se entre 30 e 45 pontos, parece ser assertivo em algumas situaes
mas a sua resposta natural passiva, agressiva e/ou manipuladora. Usar as sugestes
encontradas neste captulo para modificar algumas percepes e praticar novos
comportamentos permitir-lhe- lidar com as situaes de forma muito mais assertiva no futuro.

Se o seu resultado se situa entre 15 e 30 pontos, tem uma certa dificuldade em ser assertivo.
Se seguir o caminho indicado neste manual, se praticar, e se se der tempo para crescer e
mudar, pode vir a estar mais vontade em situaes onde afirmar-se importante.





(Exerccio constante no manual do formando)
Q
uestionrio de Auto conhecimento
45
EXERC CI O DE AUTO-DI AGNSTI CO

INSTRUES:

De acordo com cada afirmao, registe com uma cruz na coluna a que corresponde sua
resposta:

VERDADE - se pensa ou actua dessa forma a maior parte das vezes.
FALSO - se raramente pensa ou actua dessa forma.


Tente ser o mais espontneo possvel nas suas respostas!

Aps ter preenchido o questionrio de auto-diagnstico, preencha a matriz de correco do
exerccio. Cada frase numerada corresponde a uma atitude caracterstica de um dos estilos
comunicacionais: agressivo, passivo, assertivo ou manipulador. As frases foram classificadas
em quatro colunas correspondentes aos quatro estilos. Dever atribuir 1 ponto a cada frase a
que respondeu VERDADE. O total dos pontos indica o grau da sua tendncia a utilizar cada
estilo comunicacional.

Poder, por ltimo, esboar o grfico de resultados, de forma a ter uma melhor percepo
dos seus resultados.

No se esquea que, seja qual for o seu estilo comunicacional predominante, cada estilo
poder ser utilizado consoante as situaes, ou seja, cada estilo eficaz em funo da
situao onde se aplica!



Adaptado por O. Fachada (1991) de Chalvin, D (1989). Laffirmation de soi (5 ed.)
pp 4-7. Paris: Les Editions E.S.F..
46


V F
1 Digo muitas vezes SIM, quando no fundo quero dizer NO.
2
Defendo os meus direitos sem atentar contra os direitos
dos outros.

3
Quando no conheo bem uma pessoa prefiro dissimular
aquilo que penso ou sinto.

4 Sou, a maior parte das vezes, autoritrio e decidido.
5
Geralmente, mais fcil e mais engenhoso actuar por
interposta pessoa do que directamente.

6 No receio criticar os outros e dizer-lhes aquilo que penso.
7
No ouso recusar certas tarefas que no fazem parte das
minhas atribuies.

8
No tenho receio de manifestar a minha opinio, mesmo
face a interlocutores hostis.

9
Quando h debate, prefiro retrair-me e ver o que que a
coisa d.

10 Vrias vezes sou censurado por ter esprito de contradio.
11 Tenho dificuldade em escutar os outros.
12
Fao tudo o que posso para ficar no segredo dos deuses
e tenho-me dado bem com isso.

13
Consideram-me, em geral, bastante manhoso e hbil nas
relaes com os outros.

14
Mantenho com os outros relaes mais fundadas sobre a
confiana do que sobre a dominao ou o calculismo.

15
Prefiro nunca pedir ajuda a um colega, ele poder pensar
que eu no sou competente.

16
Sou tmido e tenho grandes bloqueios quando tenho que
realizar uma aco pouco habitual.

17
Chamam-me sopinhas de leite, fico enervado e isso faz
com que os outros se riam.

18 Sinto-me bastante vontade nas relaes face a face.
19
Fao fitas muitas vezes; a melhor maneira de conseguir
o que quero.

20
Sou um fala-barato e corto a palavra aos outros sem me
dar conta disso.

47
21
Sou ambicioso e estou pronto a fazer o que for necessrio
para realizar os meus objectivos.

22
Em geral, sei o que preciso fazer; isso importante para
ser bem sucedido.

23
Em caso de desacordo, procuro os compromissos realistas
assentes na base dos interesses mtuos.

24 Prefiro pr as cartas na mesa.
25
Tenho tendncia para deixar para mais tarde as coisas que
tenho para fazer.

26 Deixo, muitas vezes, um trabalho a meio sem o acabar.
27
Em geral, mostro aquilo que sou, sem dissimular os meus
sentimentos.

28 preciso muita coisa para me intimidarem.
29
Meter medo aos outros pode ser um bom meio para
garantir o poder.

30 Quando me levam certa uma vez, vingo-me na prxima.
31
Quando se critica algum, muito eficaz censurar-lhe o
facto de ele no seguir os seus prprios princpios.
Foramo-lo, assim, a estar de acordo.

32 Sei tirar partido do sistema; sou desenrascado.
33
Sou capaz de ser eu prprio, continuando a ser aceite
socialmente.

34
Quando no estou de acordo sei diz-lo
desapaixonadamente e com clareza.

35 Tenho preocupaes de no incomodar os outros.
36 Tenho srias dificuldades em fazer opes.
37
No gosto de ser a nica pessoa dentro de um grupo a
pensar de determinada maneira. Nesse caso prefiro retirar-
me.

38 No tenho receio de falar em pblico.
39 A vida uma selva.
40
No tenho receio de enfrentar os desafios perigosos e
arriscados.

41
Criar conflitos pode ser mais eficaz do que reduzir as
tenses.

42
A franqueza a melhor maneira de ganharmos confiana
nas nossas relaes com os outros.

48
43 Sei escutar e no corto a palavra aos outros.
44 Levo at ao fim aquilo que eu decidi fazer.
45
No tenho medo de exprimir os meus sentimentos, tal e
qual como os sinto.

46
Tenho jeito para levar as pessoas e fazer impr as
minhas ideias.

47
O elogio ainda um bom meio de se obter o que se
pretende.

48
Tenho dificuldade em controlar o tempo em que estou no
uso da palavra.

49 Sei manejar bem a ironia mordaz.
50
Sou servil e tenho uma vida simples; s vezes at me deixo
explorar um pouco.

51 Gosto mais de observar do que de participar.
52 Gosto mais de estar na geral do que na primeira fila.
53 No penso que a manipulao seja uma soluo eficaz.
54
No necessrio anunciar depressa demais as nossas
intenes; isso pode causar-nos dissabores.

55 Choco muitas vezes as pessoas com as minhas atitudes.
56 Prefiro ser lobo a ser cordeiro.
57
A manipulao dos outros muitas vezes a nica maneira
prtica para obtermos o que queremos.

58
Sei, em geral, protestar com eficcia, sem agressividade
excessiva.

59
Penso que os problemas no podem ser realmente
resolvidos sem procurarmos as suas causas profundas.

60
No gosto de ser mal visto.



49
MATRIZ DE CORRECO:
Agora atribua 1 ponto por cada resposta VERDADE.

ESTILO
PASSIVO
ESTILO
AGRESSIVO
ESTILO
MANIPULADOR
ESTILO
ASSERTIVO
1 4 3 2
7 6 5 8
15 10 9 14
16 11 12 18
17 20 13 23
25 21 19 24
26 28 22 27
35 29 31 33
36 30 32 34
37 39 41 38
50 40 42 43
51 48 46 44
52 49 47 45
59 55 54 53
60 56 57 58
TOTAL TOTAL TOTAL TOTAL



50


GRFICO DE RESULTADOS

15
-
-
-
-





15
-
-
-
-
10
-
-
-
-


10
-
-
-
-
5
-
-
-
-


5
-
-
-
-

PASSIVO AGRESSIVO MANIPULADOR ASSERTIVO

















Adaptado por O. Fachada (1991) de Chalvin, D (1989). Laffirmation de soi (5 ed.)
pp 4-7. Paris: Les Editions E.S.F.

51





OBJECTIVO:

Reconhecer as ideias negativas associadas noo de conflito. Distinguir factores objectivos
de subjectivos na origem dos conflitos.
Poder efectuar com os formandos o questionrio individual gerir conflitos

INSTRUES DE PROCEDIMENTO:

1. Solicitar aos formandos que refiram todas as palavras ou expresses que lhes ocorrem
quando pensam em conflito.
2. Explicar claramente o funcionamento da tcnica, referindo especificamente que no se
devem criticar as ideias proferidas pelos colegas e que devem deixar sair as ideias
livremente, no reprimindo mesmo aquelas que se consideram absurdas.
3. Depois de terminadas duas ou trs rondas em que todos os formandos deram a sua
participao, passe para a fase de seleccionar e classificao das ideias.
4. Ordene, com a ajuda dos formandos, todas aqueles que esto conotadas com ideias
negativas, destrutivas, prejudiciais ao relacionamento e ao desenvolvimento dos indivduos
e das organizaes. Noutra coluna, registe as ideias relacionadas com positividade,
produtividade, oportunidade, desafio.
5. Pea aos formandos para tiram as necessrias concluses acerca dos resultados obtidos.
6. No final projecte o diapositivo n. ... com uma definio de conflito retirada de um dicionrio
de lngua portuguesa.


TEMPO EXIGIDO: 30 minutos

MATERIAL NECESSRIO: Flip-chart e quadro didax, canetas, diapositivo n. ...






ACTI VI DADE: Br ai nst or mi ng sobr e o c onc ei t o de c onf l i t o
1.3 Gesto de Conflitos
52

ESTUDO DE CASO
INSTRUES:
Imagine-se na pele do protagonista das situaes abaixo retratadas. Sugira uma forma de
resolver o conflito. Siga as etapas da resoluo de conflitos (Identificar o problema; 2. -
Identificar os intervenientes; 3. - Avaliar as causas dos conflitos; 4.- Identificar o impacto das
solues nos intervenientes; 5.- Seleccionar a estratgia a seguir.

SITUAO 1
Ontem voc teve de sair um mais cedo cerca de 15 minutos para ir a uma reunio da escola do
seu filho. Na pressa de sair, comunicou apenas ao seu chefe, mas esqueceu de avisar os seus
colegas. Hoje ao apresentar-se ao servio, constata que no final do turno deu-se por falta de
um processo, e voc que est a ser acusado do erro. Voc decide...
SITUAO 2
Voc tem uma relao difcil com o seu chefe:- voc diz preto, elE diz branco. De facto, no
h nada a fazer. Ele est mal disposto e acaba precisamente de lhe chamar a ateno para o
facto de ter rendido o seu colega, com 10 minutos de atraso. Quando ele termina voc diz: ....

SITUAO 3
Hoje, quando chegou ao seu local de trabalho ficou furioso. Mais uma vez, o colega que est
na sua escala de servio veio tirar o seu material de trabalho, deixando-o ficar sem impressos
de participao. O colega entra dentro da sua ala e voc diz:
No espao que se segue coloque na coluna da esquerda as trs situaes de conflito que
lhe foram apresentadas; na coluna do centro indique a forma como as resolveria, antes do
curso; e na coluna da direita a forma como hoje os resolveria tendo em conta os temas at
aqui abordados.
Situaes de
Conflito
Resoluo Resoluo Alternativa






















(Exerccio constante no manual do formando)
53




Recorda-se dos exemplos de conflitos que referiu na pgina 11? Tente agora classific-los
colocando uma cruz na coluna respectiva:


Situaes de
Conflito
Intrapessoal Interpessoal Organizacional


























(Exerccio constante no manual do formando)

54






Um exemplo de conflito -nos dado pelo Dilema do Prisioneiro. Imagine a seguinte situao:
Dois homens so presos por suspeita de assalto a um banco. O advogado de acusao, como
forma de convenc-los a confessar o crime, fala com cada um em separado e apresenta a
seguinte proposta: Se os dois confessarem ele far um acordo com uma pena de 8 anos para
cada. Se nenhum confessar, ele s poder acus-los de um crime menor, como posse ilcita de
arma de fogo, o que recair numa pena de um ano para cada. Se apenas um deles confessar,
ser concedido perdo ao que confessa e ser atribuda a pena mxima (suponhamos 20
anos) ao que ficou em silncio.

Coloque-se na situao de um dos prisioneiros e escreva a sua deciso no espao reservado
para o efeito





Recluso B

Fica em Silncio Confessa
Fica em
silncio
1 ano para A e B
Pena mxima
para A
Liberdade para B
R
e
c
l
u
s
o

A


Confessa
Liberdade para A
Pena mxima
para B
8 anos para A e
B


Eu decidiria:

Veja agora no espao que se segue que tipo de conflito seria este Dilema do Prisioneiro.















(Exerccio constante no manual do formando)
Ac t i vi dade O di l ema do pr i si onei r o
55




OBJECTIVO:
Aplicar diferentes estratgias de gesto de conflitos.

INSTRUES DE PROCEDIMENTO:
1. Depois de analisados os casos, o formador propor a simulao, em pares ou trios das
situaes analisadas.
2. Cada um dos formandos dever tentar aplicar as estratgias aconselhadas
anteriormente.
3. Como cada caso ser explorado por dois ou trs formandos de cada vez, os restantes
podero fazer o papel de observadores.
4. No final de cada jogo de papis, o formador dever dar a palavra aos protagonistas
para referirem as dificuldades sentidas e s depois aos observadores. Faa os seus
comentrios apenas no final da actividade.


TEMPO EXIGIDO: 45 minutos.

MATERIAL NECESSRIO: Enunciado com os casos


















ACTI VI DADE - Rol e Pl ay
57









































CAPTULO II
Programao Neuro-Lingustica
58





ACTI VI DADE - Vi si onament o e Ex pl or a o do f i l me PNL
Ex er c c i o Chave dos Ac essos Oc ul ar es
Tr abal ho de gr upo


OBJECTIVO:

Avaliar o impacto da percepo em situaes do quotidiano. Reconhecer a importncia da
utilizao de algumas das tcnicas da Programao Neurolingustica para a comunicao
eficaz e sua aplicao no relacionamento interpessoal.

INSTRUES DE PROCEDIMENTO:

1- Projeco da 1. Parte do filme at ao final da viagem (6 minutos). Apreciao dos
vrios elementos da famlia: comentrio com os formandos sobre as situaes
visionadas e o seu impacto no relacionamento interpessoal.

2- Realizao do exerccio Chave dos Acessos Oculares :

a. o formador, sem comunicar os objectivos do exerccio, escolhe dois formandos,
um para fazer as perguntas e outro para responder s mesmas, pedindo a este
ltimo que saia da sala por alguns instantes;
b. o formador distribui os enunciados do exerccio aos restantes formandos,
explicando que devero tomar nota do movimento ocular do colega, sempre
que lhe colocada uma questo;
c. chama-se o formando que saiu, sentando-o numa posio estratgica na sala,
de modo a que o seu movimento ocular seja visionado pelos restantes
formandos;
d. o outro formando escolhido dever ir colocando as questes, lentamente, de
modo a que todos tenham oportunidade de verificar o movimento ocular do
colega;
e. aps a realizao do exerccio, continuar o visionamento do filme, onde se
poder apreciar esta questo do acesso ocular, fazendo uma pequena
paragem, na qual o formador deve alertar os formandos para o facto de, em
determinadas situaes, ainda que se tenham feito perguntas de natureza
PNL Programao Neuro-Lingustica
59
auditiva, o formando moveu os olhos para baixo ou para cima, o que significa
que ele teve de ver primeiro a imagem, ou de reviver uma sensao, para
poder encontrar o som pelo qual lhe perguntava;

3- Projeco da parte final do filme, onde podero visionar cenas alusivas ao mimetismo,
sincronizao, ancoragem, tcnicas utilizadas pela PNL por forma a melhorar a relao
interpessoal.

4- Questionar os formandos sobre as tcnicas observadas. Solicitar que, em grupo,
proponham a forma de aproveitar estas tcnicas na funo que desempenham, com o
objectivo de alcanar um relacionamento interpessoal/profissional de qualidade;
apresentao das concluses dos subgrupos e sntese final.



TEMPO RECOMENDADO: 120 minutos

MATERIAL NECESSRIO: Quadro e canetas, computador, projector multimdia, filme,
enunciado do exerccio.






















60

ACTI VI DADE - CHAVE DOS ACESSOS OCULARES



V. PERGUNTAS DE CARCTER VISUAL

1. Quais so as cores da bandeira francesa?
2. Qual a cor dos olhos da sua me?
3. Que forma tinha a mesa em que comia quando era pequeno?


A. PERGUNTAS DE CARCTER AUDITIVO

4. Escute um beb a chorar.
5. Quais os sons da natureza que mais lhe agradam?
6. Como soaria a voz de um fantasma?


C. PERGUNTAS DE CARCTER CINESTSICO OU DE DILOGO INTERNO

7. O que sente quando cora?
8. Neste momento, qual a coisa mais importante para si?
9. Sinta um pedao de gelo a derreter-se nas suas costas.




NOTA: Ter-se- apercebido de que, ainda que tenha feito uma pergunta de natureza auditiva
ao seu colega, ele moveu os olhos para baixo ou para cima. Isto significa que ele teve de ver
primeiro a imagem, ou de reviver uma sensao, para poder encontrar o som pelo qual lhe
perguntava.


Faa a soma dos movimentos oculares do seu colega: V=___ A=___ C=___
























61



ACTI VI DADE - Quest i onr i o i ndi vi dual Per c ep es sensor i ai s


OBJECTIVO:

Levar cada participante a identificar os seus sistemas de representao principais.


INSTRUES DE PROCEDIMENTO:
1- Distribuir os enunciados pelos participantes;
2- Solicitar a sua opinio sobre os resultados obtidos;
3- Concluir que, afinal de contas, todos ns temos um sistema de representao
diferente, o que nos leva a constantes e diferentes interpretaes da mesma realidade.
4- Tirar as ilaes devidas para a relao interpessoal.

TEMPO RECOMENDADO: 30 minutos

MATERIAL NECESSRIO: Enunciados dos testes de percepo sensorial, papel e canetas
























62


TESTE DE PERCEPO SENSORIAL


INSTRUES:

Leia cada uma das questes e distribua 12 pontos pelas respostas A, B, C e D, atribuindo a
pontuao mais elevada quela que lhe parece ser a mais prxima da sua prpria experincia
e a pontuao mais baixa que se afasta da sua atitude habitual.


1. Quando acorda de manh, qual a coisa que lhe chama mais a ateno?
A- O som do despertador
B- A claridade do dia atravs das persianas
C- Pensa no dia que o espera
D- A sensao do calor sob os lenis que vai desaparecer brevemente

2. Quando passeia numa praia:
A- D ateno ao barulho das ondas e das gaivotas
B- Nota sobretudo o odor do ar e a sensao da brisa martima
C- Pensa para si prprio que escolheu o momento indicado para passear
D- Admira a paisagem

3. Quando viaja de autocarro ou outro transporte pblico:
A- Olha as pessoas sua volta
B- Fica absorvido nos seus pensamentos
C- Nota que os autocarros so mal climatizados, faz muito calor ou muito frio
D- Escuta as conversas sua volta

4. No restaurante, para alm da qualidade da cozinha, gosta de:
A- Msica de fundo
B- Uma sala bem decorada
C- Cadeiras confortveis
D- Menu variado

5. No hipermercado, o que mais o aborrece para alm do tempo de espera na caixa, :
A- Constatar que mais uma vez os preos aumentaram
B- A demonstradora que insiste para que compre determinado produto
C- No encontrar os produtos que usa habitualmente nos mesmos stios
D- No existir contacto humano personalizado: nunca h um vendedor quando
procura informaes sobre um produto

63




6. Entra numa igreja, aquilo que lhe chama a ateno :
A- O cheiro a incenso
B- A semi-obscuridade onde se distinguem as velas e os vitrais
C- O silncio
D- Nada em particular, todas as velhas igrejas so semelhantes, mas nunca se
perguntou a si prprio porqu

7. Quando chove de vero, durante as frias no campo:
A- Diz para si prprio que um dia perdido
B- Aprecia o cheiro da terra hmida
C- Observa o arco-ris
D- Escuta a chuva a cair

8. Quando vai a uma festa, a uma discoteca ou a um stio onde se dana:
A- Acha que a msica faz muito ou pouco barulho
B- Observa a disposio da sala, das mesas, das cadeiras, etc
C- Rapidamente se apercebe se o ambiente bom
D- Felicita-se por ter reservado uma mesa

9. Os seus vizinhos regressam de frias:
A- As crianas tm uma ptima aparncia
B- Acabou-se o silncio, elas so muito simpticas, mas tambm muito
barulhentas
C- Sente-se satisfeito por eles voltarem
D- Pensa que brevemente ser a sua vez


10. Pe gasolina numa estao self-service:
A- Controla com muita ateno os nmeros que passam no contador
B- O barulho do dispositivo automtico avisa-o quando o depsito estiver cheio
C- O cheiro a gasolina incomoda-o e quase no consegue respirar
D- Pensa no consumo que o carro faz, ou noutra coisa


11. Suponha que se encontra numa feira:
A- H demasiado barulho para si
B- As cores das tendas e dos stands so vivas e berrantes
64
C- Sente-se empurrado e pressionado pela loucura dos outros
D- Esta feira f-lo pensar noutras feiras, levando-o a fazer comparaes

12. Vai de viagem num carro mas no vai a conduzir.
A- Observa a paisagem
B- Pe msica ou procura um programa de rdio
C- Aproveita para descansar e descontrair-se
D- Procura pensar noutra coisa, pois est tentado a criticar o condutor

13. Quando toma banho:
A- Aprecia o calor da gua no seu corpo
B- Aproveita a paz, o momento de silncio ou ouve msica
C- Diz a si prprio que muito agradvel descontrair-se desta forma
D- Sonha olhando a espuma

14. Experimenta numa loja uma camisola que decide comprar:
A- a mais confortvel e agradvel quando se toca
B- a que lhe fica melhor quando se v ao espelho
C- Diz a si prprio que aquela que combina melhor com a roupa que j tem
D- aquela que lhe parece a mais adaptada ao uso que lhe pretende dar



15. Est em casa de amigos e o gato deles vem-se enroscar-se s suas pernas.
A- Ele tem um ar to simptico que lhe pega e o pe em cima dos joelhos
B- Quando o ouviu miar, perguntou a si prprio o que que ele quereria
C- O seu pelo to macio que lhe apetece fazer-lhe festas
D- Pensa que o gato tem de estar ao p de algum que amigo dos animais

65
CORRECO DO TESTE DE PERCEPO SENSORIAL

Distribua a pontuao que deu a cada resposta pelo quadro seguinte.

VISUAL AUDITIVO CINESTSI
CO
DILOGO
INTERNO
1
B

A

D

C

2 D A B C
3 A D C B
4 B A C D
5 C B D A
6 B C A D
7 C D B A
8 B A C D
9 A B C D
10 A B C D
11 B A C D
12 A B C D
13 D B A C
14 B C A D
15 A B C D
TOTAL
Total Total Total



Some o total de pontos em cada coluna.
A coluna que totalizar mais pontos corresponde ao seu estilo de percepo dominante.


VISUAL
caracterizado por um sentido de observao e de orientao. Tem necessidade de ver para
compreender e reter as informaes. fisionomista, imaginativo, criativo e sensvel ao cenrio
sua volta, que pode mesmo p-lo pouco vontade. Tem tendncia a formar uma opinio
sobre os outros primeira vista, o que pode no ser favorvel. Preocupa-se bastante com a
sua imagem e com a imagem dada pelos outros, o que tambm no o favorece pois pode
deixar-se levar facilmente pelas aparncias. Deve equilibrar os seus julgamentos rpidos feitos
primeira vista com o seu dilogo interior.


AUDITIVO
Vive num universo de sons, aprecia a msica e quando fala procura as palavras que emprega,
at encontrar aquela que corresponde exactamente aquilo que quer dizer. No fisionomista
mas reconhece facilmente as pessoas pelas vozes, particularmente ao telefone. Gosta de falar
mas tambm de escutar, uma vez que a fonte da sua intuio e compreenso. Deve manter-
se vigilante com o seu dilogo interno, para que este no tome o comando, pois isso pode lev-
lo para longe do real.


66





CINESTSICO
sensvel aos ambientes, sabe ser simptico e pr os outros vontade. o que se chama um
bom vivant.
simptico para todas as pessoas, pois sabe compreender os outros instintivamente. uma
pessoa de bom senso, mas por vezes um pouco teimosa, para o convencer so precisos
argumentos de peso e provas tangveis.
Os seus sentimentos so slidos e estveis mas a ruptura acontece a maior parte das vezes
definitiva. Bloqueia facilmente quando sente impresses negativas sejam elas quais forem.
Quando isso acontece preciso fazer apelo sua percepo visual e auditiva para fazer o
balano da situao e adaptar o seu comportamento.

DILOGO INTERNO
uma pessoa reflectida e normalmente a razo sobrepe-se emoo. Em muitos casos tem
a sensao de viver ao relanti uma vez que as suas percepes sensoriais so
imediatamente traduzidas em palavras, o que muito til para comentar as situaes difceis,
mas trava frequentemente a sua aptido para sentir os momentos agradveis. Deve procurar
desenvolver a sua percepo visual, auditiva e cinestsica.




















Adaptado por O. Fachada (1991) de Chalvin, D (1989). Laffirmation de soi (5 ed.)
pp 4-7. Paris: Les Editions E.S.F.
67
ACTI VI DADE - Ex er c c i o O Pi nt or


OBJECTIVO:
Reconhecer a importncia da percepo social no relacionamento interpessoal, profissional ou
pessoal e, reconhecer o impacto dos esteretipos e juzos de valor no relacionamento
interpessoal.


INSTRUES DE PROCEDIMENTO:
1. ETAPA Estudo de Caso
1. Diviso do grupo em 3 subgrupos de 3 ou 4 formandos.
2. Distribuio de um dos enunciados da 1 parte do caso por cada subgrupo. O formador
explica o objectivo do exerccio certificando-se que todos perceberam.
3. Os grupos definem consensualmente o perfil do Miguel em 15 minutos.
4. Apresentao dos resultados pelo porta-voz de cada subgrupo.
5. Discusso das semelhanas/diferenas dos resultados intergrupais e das estratgias
para definir perfil.
2. ETAPA Reflexo sobre a realidade apresentada

6. Leitura da 2 parte do relato do Miguel por um formando.
7. Reflexo sobre os factos relatados e as inferncias realizadas pelos grupos de
trabalho.
8. Concluir sobre a subjectividade e inevitabilidade da formao de primeiras impresses
e a sua influncia no desenvolvimento de relaes interpessoais. Reforar a ideia que
o processo das primeiras impresses se baseia na construo rpida, com base em
pouca informao, sujeita s caractersticas do fenmeno perceptivo. E que a ordem
de apresentao da informao (mais positiva ou mais negativa no incio) tem tambm
um aspecto muito condicionador na formao da impresso.



O Formador pode dizer: -Quando encontramos algum pela primeira vez, temos
tendncia para formar um primeiro juzo sobre a pessoa, uma primeira impresso, com
base em informaes insuficientes. Por vezes acontece mesmo, formarmos um juzo,
uma primeira impresso, atravs dos comentrios de outras pessoas, sem que
tenhamos estado ainda em relao com a pessoa em questo. As primeiras impresses
acerca de uma pessoa so fundamentais no desenvolvimento de futuras relaes
interpessoais. Quantas vezes no perdemos a oportunidade de estabelecer relaes
harmoniosas, por termos feito juzos apressados e generalizantes, baseados em
informao escassa?
68

Para alm disso tambm o efeito de ordem da informao pode afectar as primeiras
impresses, i.e., se recebermos primeiro informao negativa, ou positiva, isso vai
afectar a qualidade da impresso que formaremos.

Ns s vemos o que queremos! Nem sempre o que parece !

TEMPO RECOMENDADO: 45 minutos

MATERIAL NECESSRIO: Enunciado, quadro e canetas

69

Est udo de Caso
O Pintor
(1 Parte)

Seguidamente vamos apresentar vrios relatos de pessoas que se cruzaram com o
protagonista do nosso caso, num dia determinado. O protagonista um homem de 33 anos,
boa aparncia, solteiro, pintor de profisso, a que chamaremos Miguel.

RELATO DA ME
-Naquele dia, o Miguel levantou-se pressa, no quis tomar caf, nem comer o bolo que eu
tinha feito especialmente para ele. Pegou nos cigarros e saiu porta fora. Reagiu com
impacincia minha inteno de lhe colocar o cachecol volta do pescoo e aos meus
pedidos para se alimentar e agasalhar. Continua a ser uma criana! Se no fosse eu, no sei
como seria a sua vida...

RELATO DO MOTORISTA DE TXI
-Hoje de manh apanhei um sujeito e no fui muito bola com ele. Tinha um ar sisudo, seco e
no queria conversar. Tentei falar sobre futebol, poltica e trnsito, mas nada. Mandou-me calar
vrias vezes dizendo que tinha de se concentrar. Desconfio que um gajo subversivo, desses
que a polcia anda procura ou desses tipos que assaltam os motoristas de txi para os
roubar. Aposto como estava armado! Fiquei doido por me livrar dele...


RELATO DO BARMAN DA DISCOTECA
-Ontem noite ele chegou aqui acompanhado de uma morena, bem bonita por sinal, mas no
lhe ligou nenhuma. Passou o tempo todo a olhar para tudo o que era mulher que chegava.
Quando entrou uma loira, de vestido justo ao corpo, chamou-me e quis saber quem era ela.
Como eu no a conhecia, no esteve com meias medidas e foi sua mesa falar-lhe! Tipo
convencido!!! Eu tambm sou atrevido, mas essa foi demais...

RELATO DO PORTEIRO DO PRDIO
- Ele no bate muito bem da bola! Umas vezes cumprimenta, outras finge que no v
ningum. difcil entender as conversas dele. parecido com um parente meu que
enlouqueceu. No dia X, de manh, chegou at a falar sozinho. Eu disse-lhe, Bom-dia" e ele
olhou-me com um olhar estranho, dizendo-me que tudo era relativo, que as palavras no eram
iguais para todos, nem as pessoas. Deu-me um puxo na gola e apontou para a senhora que
passava, dizendo que cada um que olhava para ela via uma coisa diferente. Ria-se. bvio
que ele um luntico.


70

RELATO DA EMPREGADA DOMSTICA
Ele anda sempre com um ar misterioso. Quando ele chegou, na manh do dia X, olhou-me
enviesado e eu tive um pressentimento de que ia acontecer alguma coisa de mal. Sabe como
, estas coisas, sentem-se... Pouco depois chegou uma rapariga loira. Ela perguntou-me onde
que ele estava e eu disse-lhe. Da a pouco eu ouvi-a a gritar e fui a correr. Abri a porta de
repente, e ele estava com uma cara furiosa a olhar para ela, cheio de dio. Ela estava deitada
no div e no cho havia uma faca. Eu sa a gritar: "Assassino! Assassino!".

INSTRUES:
Este exerccio desenrola-se em duas partes. Uma primeira em que se pretende que
caracterize o Miguel, segundo as verses das vrias pessoas que se cruzaram com ele no
dia x e, finalmente, a vossa caracterizao, ou seja, a vossa deduo sobre como afinal
o Miguel.



DEDUO INDIVIDUAL DEDUO DO GRUPO
Viso da me
Viso do motorista
Viso do barman
Viso do porteiro
Viso da empregada
domstica

Viso pessoal

71
Est udo de Caso
O Pintor
(2 Parte)
Seguidamente, apresentamos o relato que o Miguel faz, sobre o que lhe aconteceu no dia X:
"Eu dedico-me pintura de corpo e alma. O resto no tem importncia. H meses que quero
pintar uma Madona do Sc. XX, mas no encontro um modelo adequado, que encarne a
beleza, a pureza e o sofrimento que eu quero retratar. Na vspera do dia X, uma amiga
telefonou-me dizendo que tinha encontrado o modelo que eu procurava e props encontrarmo-
nos na discoteca que ela frequentava.
Eu estava ansioso para a ver. Quando ela chegou, fiquei fascinado: era exactamente o que eu
queria! No tive dvidas: fui at mesa dela, apresentei-me e pedi-lhe para ela ser o meu
modelo. Ela aceitou e marcmos um encontro no meu atelier s 9 horas da manh.
Eu nem dormi naquela noite. Levantei-me ansioso, louco para comear o quadro, nem podia
tomar caf de to agitado que estava.
No txi comecei a fazer um esboo, pensando em ngulos da figura, no jogo de luz e sombra,
na textura, nos matizes...
Quando entrei no prdio ia a cantar baixinho. O porteiro falou comigo e eu nem lhe prestei
ateno. Ento perguntei-lhe: "O que foi?", e ele disse "Bom dia. Nada mais do que bom dia!".
Ele no sabia o que aquele dia significava para mim! Sonhos, aspiraes, tudo iria tornar-se,
finalmente, realidade com a execuo daquele quadro! Eu tentei explicar-lhe que a verdade
relativa, que cada pessoa v a mesma coisa de forma diferente.
Quando pinto um quadro aquilo a minha realidade. Ele chamou-me luntico. Eu ri-me e disse-
lhe: "A est a prova do que eu lhe disse: o luntico que voc v no existe!".
Quando subia a escada a empregada veio-me espreitar. No gosto daquela velha
coscuvilheira.
Entrei no atelier e comecei a preparar a tela e as tintas. Quando estava a limpar a paleta com
uma faca, tocou a campainha. Abri a porta e a rapariga loira entrou. Estava com o vestido da
vspera e explicou-me que passara a noite em claro, numa festa. Eu pedi-lhe que se sentasse
no lugar indicado e que olhasse para o alto...que imaginasse pessoas inocentes a sofrer...,
que... A ela colocou os braos volta do meu pescoo e disse-me que me achava simptico.
Afastei os seus braos e perguntei-lhe se ela tinha bebido. Ela disse que sim, que a festa
estava ptima, que foi pena eu no ter estado l, que tinha sentido a minha falta e que gostava
de mim. Quando se agarrou de novo a mim eu empurrei-a e ela caiu no div a gritar.
Nesse instante, a empregada entrou e saiu a gritar: "Assassino! Assassino!". A loira levantou-
se e foi-se embora, chamando-me idiota. A minha Madona!...
72
ACTI VI DADE 7 - Est udo de Casos

OBJECTIVO:
Atravs da anlise de vrios casos, os formandos devero reconhecer as tcnicas adequadas,
para gerir conflitos, utilizando os conceitos anteriormente abordados (comunicao eficaz,
assertividade, gesto de conflitos e gesto emocional) .

INSTRUES DE PROCEDIMENTO:
1. Diviso do grupo em subgrupos de 4 a 5 pessoas.
2. O formador distribui o caso para ser analisado pelos subgrupos.
3. Apresentao dos resultados e debate.
4. O formador far a concluso, distribuindo aos formandos o texto ALGUNS CONSELHOS
PARA TRATAR OBJ ECES/RECLAMAES, que devero analisar em conjunto.


TEMPO RECOMENDADO: 115 minutos

MATERIAL NECESSRIO: Enunciados dos casos, papel, quadro e canetas
73
ESTUDO DE CASO
Um Dia Atribulado
(1 Parte)
I.
dia de visitas no Estabelecimento Prisional. Como de costume, h uma pequena multido
impaciente espera para entrar.
O guarda de servio na portaria no tem mos a medir: toda aquela gente de volta dele e ainda
por cima s com insistncias: um indivduo que quer entrar com um chourio inteiro, uma
senhora que insiste que o bolo est muito fofinho e por isso no pode ser partido s fatias, um
rapaz que no quer entregar o telemvel.
De repente, uma senhora de idade que estava na fila para entrar dirige-se ao guarda aos gritos
e com um tom muito agressivo Ento mas o que isto, est aqui uma pessoa espera, nunca
mais se despacham, s sabem dizer que no se pode isto, no se pode aquilo, isto uma
priso ou um campo de concentrao?
Instigados pelos comentrios da senhora, o resto das pessoas comea tambm a proferir
afirmaes em tom sarcstico e ameaador:
O meu filho esteve preso no Alentejo e eu levava-lhe sempre um chourio dos bons, inteiro, e
nunca me chatearam por causa disso, isto uma ditadura, o que , cada um faz o que lhe
apetece,
D-me o livro amarelo, quero escrever no livro amarelo, o senhor no mo pode recusar,
sabia?.
O barulho era ensurdecedor e o guarda nem sequer conseguia levantar a voz para ser ouvido.












74



II.
Entretanto, um advogado de visita a um recluso seu cliente, que j tinha passado na portaria,
encontra-se j no interior do estabelecimento, passando a toda a velocidade por um guarda
que estava junto porta principal. O guarda, tendo-o visto passar com uma pasta na mo, diz-
lhe: Dr., peo desculpa mas tenho de ver a sua pasta, so os procedimentos, o sr. entende,
ao que o advogado lhe responde, O qu, ver a minha pasta, no lhe autorizo, a pasta de um
advogado como o prolongamento do seu escritrio, s com ordem do juiz, era o que faltava,
e continua por ali fora.

III.
Hoje era dia do guarda Afonso ir ao hospital com o recluso 678. Aborrecidos com o transtorno
da sada, l foram para o Hospital, nem sequer tiveram tempo para almoar como deve ser.
Chegados ao hospital, toca de andar nos corredores, para trs e para a frente, procura do
mdico. Quando finalmente encontraram o gabinete do mdico, o recluso entrou, e o Guarda
Afonso procurou tambm entrar, ao que foi barrado pelo mdico, que lhe disse, Mas onde
que o senhor vai, o senhor no pode entrar, a relao mdico-paciente sigilosa, o senhor no
pode assistir, nem pensar. Mas, senhor doutor, respondeu-lhe o guarda Afonso, as minhas
ordens so para no perder o recluso de vista nem um minuto, olhe que ele perigoso, pode
fugir. Qual fugir, qual qu, o senhor pode mandar l na sua priso, mas aqui quem manda sou
eu!.
E, pumba, fechou-lhe a porta na cara. O guarda Afonso no teve outro remdio seno ficar do
lado de fora, cheio de medo que o homem se escapasse, at fumou dois ou trs cigarros, ele
que nem fuma.



Tarefa: Indique a forma correcta de proceder, utilizando as tcnicas abordadas em formao.










75

ALGUNS CONSELHOS PARA TRATAR OBJ ECES/RECLAMAES
Esteja sempre disponvel para informar, esclarecer e auxiliar as pessoas que se dirigem ao
seu servio

Mantenha-se sempre informado sobre os assuntos do seu servio - lembre-se do ditado
popular: Homem (ou mulher!) prevenido vale por dois

Tenha sempre presente que os funcionrios so a imagem da instituio

Todas as pessoas merecem a nossa ateno e respeito, independentemente da origem
social, tnica, etc.

Logo que se aperceba que est prestes a ser confrontado com uma reclamao, respire
fundo algumas vezes e descontraia-se o mais possvel

Tenha empatia pelo reclamante; procure ver as coisas do ponto de vista dele; mostre
compreender o que ele sente e a razo para isso

Escute activamente, tomando notas, se for caso disso. Confirme que apreendeu
correctamente os factos, parafraseando o que o reclamante acabou de dizer. Se achar que
no tem informao suficiente para resolver o problema, pea mais pormenores
Limite-se ao ponto em discusso. Se o reclamante se puser a divagar, afastando-se desse
ponto, faa-o regressar a ele com delicadeza, mas com firmeza; certifique-se que esto
ambos concentrados no problema e no deixe que se discutam personalidades

A reclamao uma situao em que o utente manifesta a sua
insatisfao por um servio que no lhe agradou, quer no que respeita
sua qualidade, quer no que respeita s atitudes ou processos seguidos;
o utente sente-se frustrado, humilhado, objecto de injustia, por isso
reclama

Mais graves que as causas objectivas so as causas subjectivas da reclamao (o estado
emocional do reclamante); so situaes em que, fundamentalmente, se requer muito BOM
SENSO

76
Aceite a reclamao com interesse e proceda ao exame da situao da forma mais
objectiva possvel

No se coloque na posio de culpado, de quem tem que fazer prova da inocncia, nem na
situao inversa (desculpabilizao total)

Mantenha a calma perante as manifestaes emotivas do utente, que lhe prejudicam a
clareza da exposio

Seja diligente, informando o utente do que vai fazer, tanto no caso de reparao de
prejuzos, como no caso de termos de fazer seguir para outro sector o pedido de resoluo

Seja objectivo no julgamento; se h muitas reclamaes que resultam do funcionamento
menos eficaz do servio, outras h que podem ser provenientes do utente, por lapso, m-
f ou desconhecimento; neste ltimo caso, o erro deve ser demonstrado progressivamente
e nunca de forma abrupta.

Pense no futuro porque todas as reclamaes tm repercusses, quer estas sejam boas ou
ms.
























(exerccio retirado do Curso de Postura e Controlo Emocional, CFP 2006/2007)




77










































CAPTULO III
Inteligncia Emocional
78




ACTI VI DADE - Lei t ur a do Tex t o O Seu Cor po Tr ai o Seu QE


OBJECTIVO:
Introduzir a temtica da Inteligncia Emocional.

INSTRUES DE PROCEDIMENTO:
1- Antes de dar incio leitura do texto, o formador dever fazer uma breve introduo
temtica da Inteligncia Emocional, eventualmente recorrendo ao manual distribudo
aos formandos, explicando em que consiste e a importncia crescente que tem vindo a
ter no mbito das organizaes;
2- Aps esta breve explicao, o formador distribui o enunciado do texto, procedendo
leitura do mesmo, ou pedindo a um dos formandos que o faa, dando depois incio a
um pequeno debate sobre o tema.

TEMPO RECOMENDADO: 30 minutos
































Inteligncia Emocional
79





Quanto mais alto sobe o macaco, mais mostra o rabo.
Montaigne


Nunca se tem uma segunda hiptese de causar uma primeira impresso. Ento, mais vale que
a primeira seja boa. Ela condiciona o desenvolvimento de uma relao que, para ser s,
duradoura e tanto quanto possvel proveitosa, deve enraizar-se em terreno slido.

Como que ele ?, pergunta antes de um encontro que receia. Porque se o odor, o ouvido e
o tacto so poderosos captadores, antes de mais com os olhos que o outro avalia. Na rua,
encarado. No trabalho, medido. Aqui, avaliado. Ali, observado. Em geral, vem-no chegar
antes que possa falar. A sua linguagem gestual, o seu vesturio e o tom da sua voz so o seu
escudo? E se, pelo contrrio, fossem os sinais que permitem aos seus interlocutores l-lo
abertamente? Pior ainda, se os fizerem enganar-se acerca das suas intenes? Afinal de
contas, ningum apresentado com manual de instrues.

Saiba que as emoes so contagiosas e que, positivas ou negativas, ns recriamos
inconscientemente aquelas que os nossos interlocutores exibem. Acredite ou no, d-se uma
transferncia emocional.

Desde o incio, para vencer os obstculos que parecem levantar-se sua passagem para
ganhar a confiana, ou mesmo para enganar o olhar atento de outrem, no preciso ter tirado
nenhum curso de Cincias Polticas. O segredo: dominar aquele famoso reportrio de emoes
no-verbais e no ser fantoche delas. Em resumo, preciso canalizar a energia do seu corpo.

Ento, se as reaces dos outros o desestabilizam, procure em si. Para contornar o seu
inimigo, aprenda primeiro a conhecer-se e olhe.












80
ACTI VI DADE - Tr abal ho de Gr upo
Rec onhe a a Assi nat ur a Bi ol gi c a das Suas Emo es


OBJECTIVO:
Fazer a ligao entre os sentimentos e a expresso fsica dos mesmos e apreciar em que
termos uma boa gesto das emoes pode contribuir para melhorar o desempenho
profissional.

INSTRUES DE PROCEDIMENTO:
1. Aps o debate anterior, o formador dever pedir aos formandos que se dividam em
grupos de 4 a 5 pessoas e analisem as reaces fsicas que ocorrem no ser humano
quando este experimenta trs sentimentos: Clera, Medo e Tristeza;
2. Os subgrupos devem enumerar essas reaces (calafrios, corao a bater mais rpido,
tremores, etc) para cada um dos sentimentos, apresentando as suas concluses aos
outros subgrupos, de modo a que se chegue a uma lista final que rena o consenso do
grupo em geral;
3. Finalmente, o formador dever distribuir o texto Reconhea a assinatura biolgica das
suas emoes, procedendo sua leitura e comparando-o com as concluses a que
tinham chegado, prosseguindo com pequeno debate informal sobre a temtica.
4. Em jeito de concluso, o formador dever questionar o grupo sobre os termos em que
estes conhecimentos podem ser utilizados para desenvolver um melhor relacionamento
profissional.


TEMPO RECOMENDADO: 40 minutos

MATERIAL NECESSRIO: Enunciado do texto, papel e canetas, quadro













81
RECONHEA A ASSI NATURA BI OLGI CA DAS SUAS EMOES

Cada uma das nossas emoes o objecto de um trato entre os nossos dois crebros: por um
lado, o crebro primitivo, aquele que remonta aos primeiros dias da humanidade e do qual
surgem as nossas emoes; por outro lado, o neocrtex ou crebro racional, que procura inibi-
las. Aqui tem 3 exemplos.

A CLERA acompanhada por um conjunto de reaces que mobilizam o corpo
para o ataque: o sangue desce para as mos, prontas a agarrar numa arma ou
a bater, o ritmo cardaco acelera e a adrenalina sobe.

O MEDO, quando se apodera de si, empurra o sangue para os msculos das
pernas, num reflexo de fuga. Em estado de alerta geral, todo o corpo se
tetaniza, como para se esconder.

A TRISTEZA leva a um abrandamento do metabolismo e a uma
perda de entusiasmo, introspeco que permite acusar o golpe e avaliar as
consequncias para a sua vida.



Trs exerccios para voltar a pr os ps na terra:

1. Faa a respirao do leo: arregale os olhos, abra muito a boca, deite a lngua de
fora para baixo e expire profundamente (claro que ridculo, mas excelente para
descontrair o rosto, at mesmo para suprimir as rugas).
2. Imagine um relgio em que o 12 estivesse situado entre os seus olhos e o 6 no cho
sua frente; sentado ou em p, olhe sucessivamente para cada nmero do relgio
durante um segundo, primeiro num sentido e depois no outro (excelente para no
pensar em nada e abstrair-se de uma situao ou actividade).
3. Mexa-se. Se anda realmente exasperado, (re) experimente andar a p e fazer
exerccio; Ir ao cinema ou mergulhar num bom livro so actividades que oferecem uma
alternativa encantadora. Em contrapartida, nem as compras frenticas nem as
investidas ao frigorfico o apaziguaro minimamente. Esquea








82

ACTI VI DADE - Quest i onr i os O seu r ost o f -l o ment i r ? ou
dono do seu c or po?


OBJECTIVO:

Identificar os comportamentos prprios de cada formando e reconhecer que estes influenciam
positiva ou negativamente o seu desempenho profissional; avaliar o grau de
extroverso/introverso dos formandos, no caso do primeiro questionrio, bem como o grau de
conhecimento das suas necessidades, no segundo caso.

INSTRUES DE PROCEDIMENTO:

O formador distribui os enunciados dos questionrios aos formandos e depois de todos terem
completado o seu preenchimento, solicita que os formandos partilhem com os colegas os perfis
a que chegaram; posteriormente, o formador dever fazer a transposio para a realidade dos
formandos, registando concluses, nomeadamente em que termos poder a identificao das
prticas de cada um dos formandos influenciar o seu desempenho profissional.


TEMPO RECOMENDADO: 50 minutos

MATERIAL NECESSRIO: Enunciados dos questionrios, quadro e canetas























83
O SEU ROSTO F-LO MENTI R?
Passamos a vida a fazer caretas. Mas ser a certa? Se o rosto reflecte as grandes linhas
da nossa personalidade secreta e se os olhos so o espelho da alma, leia-se como um
livro aberto. um pequeno encontro consigo mesmo.
1. Se s pudesse ficar com uma coisa do seu
rosto, seria...
A. Os olhos e a testa
B. O nariz e as mas do rosto
C. A boca e o queixo

2. No conjunto, o seu rosto mais...
A. Alongado
B. Redondo
C. Nem um, nem outro

3. Tem os olhos
A. Muito abertos
B. Pequenos, bastante fechados
C. Medianamente abertos

4. Por um lado, os seus olhos so
A. Negros
B. Castanhos
C. Avel
D. Verdes
E. Azuis

5. As suas sobrancelhas so...
A. Salientes e grossas
B. Discretas e finas
C. Entre as duas

6. Tem o nariz...
A. Arredondado
B. Direito
C. Arrebitado
7. Diria que as suas narinas eram...
A. Pequenas
B. Grandes
C. Vibrantes

8. Os seus lbios so...
A. Finos e rectilneos
B. Grossos e rectilneos
C. Finos e subidos nas comissuras
D. Grossos e subidos nas comissuras
E. Finos e descados nas comissuras
F. Grossos e descados nas comissuras

9. Mas ainda...
A. O de cima mais grosso
B. O de baixo mais grosso
C. So muito parecidos

10. Visto de perfil, o seu queixo...
A. proeminente
B. metido para dentro
C. direito

11. A sua testa ...
A. Direita e plana
B. Curva para trs
C. Saliente

12. Mas ainda....
A. Bastante pequena
B. Bastante Grande
C. Entre as duas

13. As suas orelhas esto...
A. Muito perto do crnio
B. Afastadas
C. Entre as duas







17. Observe-se um pouco. Quando ouve
algum falar, tem tendncia para
A. Acenar muitas vezes com a cabea
B. Inclinar a cabea para a esquerda
C. Inclinar a cabea para a direita
D. No sabe


84

14. Os seus cabelos so
A. Negros
B. Castanhos ou ruivos
C. Castanhos claros
D. Louros

15 Quando est concentrado(a), tem
tendncia para...
A. Ter a cara descontrada
B. Fazer caretas
C. Estar um pouco contrado(a)

16. As rugas comeam a aparecer... (se no
as tiver, olhe para os seus pais)
A. Entre os olhos, por cima do nariz
B. Na testa, em ondas
C. Sob os olhos, em ps de galinha

18.Quando est distrado (a), acontece-lhe...
A. Passar a mo pela nuca
B. Entreabrir a boca
C. Apoiar o rosto nas mos

19. Tem tendncia para...
A. Arquear muitas vezes as sobrancelhas
B. Franzir as sobrancelhas na direco
do nariz
C. Pestanejar lentamente

20. J lhe fizeram notar que...
A. Fixa as pessoas com insistncia
B. Est muitas vezes a olhar para o vazio
C. Olha para baixo
D. No observa com muita ateno



O SEU ROSTO F-LO MENTIR ?
MEA A SUA INTROVERSO (OU A SUA EXTROVERSO) - Conte os seus , e :



1)

B

A

C
2) C A B
3) C B A
4) C-D A-B E
5) C B A
6) B A C
7) C A B
8) B-C A-E D-F
9) B A C
10) C A B
11) C A B
12) C B A
13) C A B
14) C A-B D
15) A C B
16) C A B
17) A C-D B
18) C B A
19) C B A
20) C A-B D







85
Se obteve um mximo de :

INSTINTIVO
A sua cabea diz que a sua tendncia para a harmonia entre a abertura aos outros e a
interiorizao, passando de uma para outra sem ruptura. Soube encontrar uma forma de
maturidade entre os seus dois instintos extremos, a expanso e a conservao. capaz de
fazer um tempo de espera entre a recepo dos estmulos que lhe chegam e o momento de
entrar em aco. Consegue criar novos objectivos medida que surgem os acontecimentos.
Tem sentido de humor e talento para desdramatizar os conflitos, sem no entanto levar as
coisas de nimo leve. Por tudo isto d frequentemente a impresso de que vive para os outros,
atravs deles e com eles.


Se obteve um mximo de :

INTROSPECTIVO
Aproxima-se do temperamento retrado. Centra-se muito sobre si prprio/a e a sua vibrao
vem do interior. Tem uma sensibilidade profunda extrema, e prefere observar os outros a
entregar-se. A sua natureza leva-o/a mais a ser solitrio/a do que a rodear-se de muitos
amigos. Tem uma inteligncia profunda e abstracta, assim como grande capacidade de
concentrao. muito dotado/a para a sublimao. Esta interiorizao intensa pode pr-lhe
dificuldades quando tem de se adaptar rapidamente a uma nova situao.



Se obteve um mximo de :

EXPANSIVO
O seu temperamento exuberante. Expansivo/a, muito aberto/a ao exterior, aposta muito no
contacto. Sente-se bem quando est rodeado/a e muito permevel ao meio ambiente. A sua
inteligncia sensorial e concreta. Gosta de se deixar guiar pelos sentidos, ardente e tem
necessidade de tocar. Cheio/a de energia, precisa de muito para se cansar. Aceita a vida como
ela se apresenta, com bom senso e bonomia. Isto no o/a impede de ter, no momento,
reaces violentas no controladas. Nunca rancoroso/a, rapidamente recupera o seu carcter
ldico, at mesmo travesso.




Fonte: Martineaud, Sophie e Engelhart, Dominique, Teste a sua Inteligncia Emocional, Ed.
Pergaminho, 1999.

86


DONO DO SEU CORPO?

Um corpo sessenta bilies de bilies de clulas e vrios bilies de reaces qumicas
por minuto. o mesmo que dizer que ele pode perfeitamente desembaraar-se sem ns.
Mas no motivo para lhe dar uma vida de co. Sabe trat-lo com deferncia?
1. Voc est muitas vezes...
A. Cansado
B. Exaltado
C. Satisfeito
D. Enervado
E. Desiludido
F. Descontrado

2. Nos dias de lua cheia, voc est...
A. Diferente
B. Perturbado
C. Inalterado

3. Segundo a sua opinio, quando seduz, o
seu fsico responsvel...
A. 70%
B. 50%
C. 20%

4.Massagem-descontraco; voc escolhe...
A. O couro cabeludo
B. As costas
C. A planta dos ps
5. Veste-se geralmente...
A. De uma maneira clssica
B. De qualquer maneira, isso aborrece-o
C. Com um certo cuidado

6. Quando decide comear um desporto...
A. Comea entusiasticamente e
desinteressa-se ao fim de pouco tempo
B. Comea lentamente e continua
durante muito tempo
C. Farta-se depressa
7. A relaxao, o que para si?
A. Relaxar todos os msculos para um
bem estar mximo?
B. Descontrair os msculos e o esprito?
C. Algo que no tem necessidade

8. Neste momento sente-se...
A. Em forma
B. No inferno
C. Molengo

9. Para mudar, gostaria de praticar...
A. Basquetebol
B. Patinagem
C. Lanamento de peso

10. Alis, quando se faz desporto preciso...
A. Comer acares rpidos
B. Comer quando se tem forme
C. Beber muito

11. Uma boa razo para se meter na gua.
bom...
A. Para as constipaes
B. Para a coordenao
C. Para modelar os msculos

12. Para adquirir mais agilidade, voc faz...
A. Corrida de fundo
B. Voleibol
C. Veculo Todo o Terreno









87


13. Para moderar o apetite, pode tomar-se...
A. Vitamina C
B. Antidepressivos
C. Glucose

14. Encontramos clcio...
A. Nas barras com chocolate
B. Nos camares
C. No arroz branco

15 Os peixes gordos...
A. Engordam
B. Emagrecem
C. Depende das pessoas

16. Segundo a sua opinio, a pimenta...
A. Deteriora o estmago
B. Est cheia de vitamina C
C. Elimina o sabor dos alimentos
17. Quando temos falta de ferro, no devemos
beber...
A. lcool
B. Ch
C. Leite

18. Quando estamos tristes...
A. O corpo fica tenso
B. O ritmo cardaco acelera
C. O metabolismo abranda

19. A sauna excelente, tanto mais que...
A. Elimina as toxinas
B. Elimina o stresse
C. Faz emagrecer

20. Finalmente, se lhe faltasse qualquer coisa,
seria...
A. Uma sade de ferro
B. Uma vontade de ao
C. Um corao de ouro


DONO DO SEU CORPO?
MEA O CONHECIMENTO DAS SUAS NECESSIDADES - Conte os seus , e :



1)

C-F

A-E

B-D
2) A B C
3) B C A
4) A C B
5) C A B
6) B C A
7) B A C
8) A C B
9) A B C
10) C B A
11) B A C
12) B C A
13) A B C
14) B C A
15) B A C
16) B A C
17) B A C
18) C A B
19) B C A
20) B A C


88

Se obteve um mximo de :

ZEN
Vive em boa harmonia com o seu corpo e tem uma coordenao real entre a cabea e o resto.
Em resumo, voc sente-se bem na sua pele. O seu corpo para si um velho cmplice. Desde
que o habita, aprendeu a decifrar as suas mensagens, a dar muita ateno aos diversos
rudos, crises de borbulhas e outros sintomas, o que lhe evita pedir socorro. No hesita em
fazer esforo quando necessrio. Um mnimo de desporto, nada de exageros de qualquer
tipo: encontrou a receita exacta para que o seu corpo no lhe roa a corda. Tem com que
satisfazer plenamente a sua vontade de viver.


Se obteve um mximo de :

INACTIVO
O seu corpo est muito bem como est. Pelo menos o que voc diz. Se tem uma barriguinha
ou umas gordurinhas a mais, no importa, usa roupas largas. O desporto ou o exerccio para
esculpir os msculos bom para os outros. Como um bocadinho molengo, evita mexer-se
muito. Uma leso to fcil de ocorrer! No se arrisca a sobrecarregar o seu corpo. Ao mnimo
alerta, pergunta a si prprio se no estar a arranjar uma lcera ou a chocar uma
broncopneumonia. Poupa-se com medo de que o motor se estrague se for muito forado.
Realmente, nunca lhe disseram que se no cuidar do motor ele gripa?


Se obteve um mximo de :

OU VAI OU RACHA
Fsico acima de tudo, voc mergulha na vida, mais em fora do que em leveza. Quanto ao
corpo, faz-lhe a vida dura. A sua vitalidade fora do comum permite-lhe excessos de todo o
tipo Do chocolate ao desporto enrgico, passando por tudo quanto satisfaa os seus
instintos. E quando o corpo clama por misericrdia, dores de cabea, distenses e outras
coisas do gnero, voc faz orelhas moucas. Tem um pouco a tendncia para pensar que tem
uma mquina que nunca se estraga, que pode empurrar sem escrpulos at aos limites
extremos da sua resistncia. At ao dia em que ela lhe fizer compreender que demasiado,
demasiado



Fonte: Martineaud, Sophie e Engelhart, Dominique, Teste a sua Inteligncia Emocional, Ed.
Pergaminho, 1999.

89

ACTI VI DADE - Quest i onr i o AVALI E O SEU QUOCI ENTE EMOCI ONAL


OBJECTIVO:

Avaliar o quociente emocional de cada formando.

INSTRUES DE PROCEDIMENTO:
1. O formador distribui os enunciados pelos participantes;
2. Anlise dos resultados a que os formandos chegaram, retirando as devidas
concluses, nomeadamente fazendo a transposio para o desempenho
profissional/relacionamento interpessoal que cada um tem (ou deve ter);
3. O formador poder aproveitar as concluses deste exerccio para, a partir das
mesmas, fazer uma sntese geral da temtica abordada.


TEMPO RECOMENDADO: 30 minutos

MATERIAL NECESSRIO: Papel e canetas, enunciado dos questionrios

























90

Aval i e o seu Quoc i ent e Emoc i onal

INSTRUES DE PREENCHIMENTO:
Aps a leitura de cada frase assinale com um crculo o nmero de 0 a 4 que melhor
corresponde ao seu grau de acordo ou desacordo. Seja espontneo e faa o crculo no
primeiro nmero que lhe vier cabea.

0
Aplica-se
sempre a mim
1
Aplica-se
frequentemente
a mim
2
Aplica-se por
vezes a mim
3
Raramente se
aplica a mim
4
Nunca se
aplica a mim
1. No me sinto bem com a minha maneira de ser. 0 1 2 3 4
2. Vivo com elevado nvel de stress na minha vida. 0 1 2 3 4
3. Dizem-me que trabalho muito. 0 1 2 3 4
4. Tenho hbitos que no acho capaz de mudar. 0 1 2 3 4
5. Tenho tendncia para criticar os outros. 0 1 2 3 4
6. Sinto-me frustrado quando as coisas no correm bem. 0 1 2 3 4
7. Tenho dificuldade em deixar andar as coisas. 0 1 2 3 4
8. Tenho dificuldade em controlar a minha clera. 0 1 2 3 4
9. Tenho tendncia a adiar quando no gosto de fazer qualquer
coisa.
0 1 2 3 4
10. No estou ciente dos meus sentimentos. 0 1 2 3 4
11. Tenho dificuldade em rir de mim prprio quando cometo um erro. 0 1 2 3 4
12. Detesto enganar-me e cometer erros. 0 1 2 3 4
13. Tenho tendncia a comparar-me com os outros. 0 1 2 3 4
14. Tenho dificuldade em relacionar-me com os outros. 0 1 2 3 4
15. Tenho tendncia em estar de mau humor ou deprimido. 0 1 2 3 4
16. Tenho tendncia em deixar-me ficar para ltimo lugar. 0 1 2 3 4
17. Tenho dificuldade em dizer no. 0 1 2 3 4
18. No tenho uma auto-estima muito elevada. 0 1 2 3 4
19. Tenho tendncia em preocupar-me em demasia. 0 1 2 3 4
20. Tenho tendncia em ficar momentaneamente ansioso. 0 1 2 3 4
21. Tenho tendncia em ser impaciente. 0 1 2 3 4
22. No estou to feliz e realizado como gostaria. 0 1 2 3 4
23. No me dou a muito trabalho pelos outros. 0 1 2 3 4
24. No entendo muito bem os outros. 0 1 2 3 4
25. Sinto-me pressionado por todos os lados. 0 1 2 3 4




91


Apuramento de resultados: - Basta somar os pontos atribudos s suas respostas e comparar
com a grelha fornecida.

Se obteve entre 100 e 90 pontos Voc tem um Quociente Emocional Muito Elevado. Isto
significa que voc, alm de uma excelente auto-estima, consegue controlar totalmente as suas
emoes e impulsos e relaciona-se com os outros na perfeio, devido sua empatia e
capacidade de comunicao.

Se obteve entre 89 e 75 pontos Voc tem um Quociente Emocional Elevado. Isto significa
que voc alm de uma forte auto-estima, consegue, na maior parte das vezes, controlar os
seus impulsos, pois conhece as suas emoes e sentimentos. Na relao com os outros est
vontade, demonstrando preocupao em compreender os outros, embora por vezes ainda sinta
que as situaes fogem ao seu controle. Verifique os itens em que obteve menor pontuao, a
fim de aperfeioar essas competncias.

Se obteve entre 74 e 56 Voc tem um Quociente Emocional Mdio. Isto significa que voc,
embora se conhea bem a si prprio, as suas virtudes e defeitos, nem sempre est de bem
consigo. Na relao com os outros, embora revele capacidade de empatia e compreenso,
nem sempre as coisas lhe correm pelo melhor e voc acaba por sair magoado ou a magoar
algum. Verifique os itens em que atribuiu menor pontuao, a fim de poder realizar um treino
para melhorar essas competncias.

Se obteve abaixo de 55 pontos - Voc tem um Quociente Emocional Fraco. Para j, isto
significa que voc verdadeiro consigo mesmo e se conhece bem. Muitas pessoas no teriam
a coragem de responder de forma to verdadeira. Esta desde j uma caracterstica
fundamental para aumentar a sua inteligncia emocional: conhecer-se bem e ter vontade de
melhorar. Verifique os itens em que atribuiu maior pontuao para avaliar as suas
potencialidades (se calhar, j possui a capacidade de empatia, de compreenso do outro).
Quanto s outras competncias que precisa melhorar, faa uma listagem e disponha-se
mentalmente a realizar um treino para as adquirir.


Fonte: Martineaud, Sophie e Engelhart, Dominique, Teste a sua Inteligncia Emocional, Ed.
Pergaminho, 1999.





92


ESTRATGI AS PARA LI DAR COM A RAI VA OU CLERA

Estas tcnicas so apenas eficazes quando se consegue atalhar a tempo a indignao, antes
que ela possa desencadear na totalidade a sua fora devastadora. Ao mesmo tempo
importante aprender a praticar a auto-afirmao sem recorrer agresso.


1. Introspeco/Auto-observao a condio prvia para conseguir interromper o
processo automtico da clera e fazer uma reavaliao da situao que a
desencadeou.

2. Dar uma interpretao positiva quando nos zangamos, somos frequentemente
vtimas de impresses e suspeitas precipitadas que, analisadas de perto, se verificam
ser exageradas ou injustas.

3. Actividade fsica, relaxamento e distraco qualquer situao de indignao
desencadeia no organismo um mximo de esforo fsico. Toda a ateno fica
concentrada no facto ou objecto de indignao. Andar de um lado para o outro com
rapidez, um curto passeio, mover com fora os braos, inspirar e expirar
profundamente e a relaxao muscular ajudam a reduzir a intensidade da excitao.
Estabelecer um breve interregno e concentrar-se em si mesmo so as melhores
terapias.

4. Auto- Afirmao nem sempre o mais sensato ser retirar importncia indignao,
fazer uma nova avaliao da mesma ou canaliz-la para a actividade fsica.
Frequentemente, em situaes conflituosas, de grande ajuda saber que, quando
necessrio, somos capazes de defender os nossos interesses. Isso permite sentirmo-
nos menos ameaados e agir de uma forma mais relaxada.


93


Regras para a auto-afirmao :
1. Acalme-se antes de interpelar o outro por forma a retomar o equilbrio emocional e
escolha um momento propcio verifique que o outro est disponvel para ouvir.

2. Prepare-se para a conversa, formulando mentalmente e de antemo os argumentos
que vai utilizar.

3. Esforce-se por manter um tom de voz tranquilo e imparcial e uma linguagem corporal
neutra. Os olhares ameaadores e punhos crispados so interpretados, em todas as
culturas como sinais de agresso.

4. Limite as suas criticas ao acontecimento que, em concreto, o encolerizou. As criticas
de carcter geral (vocs so todos iguais!) ou ataques pessoais (parece que voc
obteve o diploma num sorteio!) apenas provocam um reacender do confronto.

5. Seja preciso no comportamento do outro (Quando tu deixas a secretria toda
desarrumada), expresse claramente as suas emoes (Sinto-me irritada e frustada
com essa tua atitude), partilhe as suas expectativas, necessidades e razes da sua
emoo (porque essa tua atitude demonstra falta de respeito por mim e pelo meu
trabalho) e as vantagens da nova atitude (de hoje em diante, gostaria que deixasses
a secretria arrumada quando sais pois desta forma no nos aborrecemos).

6. Se fizer uma criticar construtiva a um subordinado nunca faa frente de terceiros
(manter a dignidade e a respeitabilidade) e reforce sempre a auto-estima do mesmo
(Exemplo: A enfermeira chefe tem de chamar a ateno da sua auxiliar para um grave
erro nas contas trimestrais. Durante a conversa, a enfermeira menciona apreciar muito
a forma to agradvel como a auxiliar trata os doentes o reconhecimento refora a
auto-estima).











(RETIRADO DO CURSO DE POSTURA E CONTROLO EMOCIONAL , CFP , 2006/2007)
94

COMO ACOLHER AS EMOES (TRI STEZA, MEDO, RAI VA) DO OUTRO





1. Sintonize-se emocionalmente com o outro.

2. Oia a necessidade do outro sem procurar acalm-lo com frases tipo tenha calma,
isso j passa. O simples facto de se sentir aceite livremente na sua emoo, de se
sentir ouvido muito mais eficaz do que todas as palavras de consolo que possa
pronunciar.

3. Aceite as emoes, seja contentor das mesmas e reformule-as, demonstrando que
entendeu os sentimentos do outro (Compreendo perfeitamente que esteja zangado).













(RETIRADO DO CURSO DE POSTURA E CONTROLO EMOCIONAL , CFP , 2006/2007)
95




























CAPTULO IV
Estilos de Liderana
96



ACTI VI DADE - Di sc usso or i ent ada


OBJECTIVO:

Definir conceito de lder e liderana. Distinguir chefe de lder. Identificar liderana como um
processo complexo. Reconhecer a importncia do tema para a eficcia e qualidade das
organizaes.

INSTRUES DE PROCEDIMENTO:
1. Etapa: Lanar a discusso.
Nesta primeira fase, pretende-se apenas motivar o grupo para o tema e perceber o nvel de
conhecimento e interesse que o assunto lhes desperta.
O formador deve por isso elaborar previamente uma lista de questes, iniciando com uma que
seja suficientemente polmica, como por exemplo: Vocs consideram-se lderes?. Eis outras
sugestes de questes a colocar ao grupo:
O que distingue um chefe de um lder?
Pode existir liderana numa posio hierrquica subalterna?
O que isso da liderana?
Dem exemplos de lderes que admirem.

2. Etapa: Decorridos cerca de 15 minutos de discusso orientada, o formador dever dividir o
grupo em pequenos subgrupos (2 a 3 pessoas), e pedir a cada subgrupo que pense numa
definio criativa do que um lder; aps 5 minutos para reflexo individual, o formador dever
passar um acetato em branco para que cada subgrupo possa redigir a sua definio, sem
identificao dos autores; o formador projecta os acetatos, pedindo opinies. No final, afixar o
acetato em local bem visvel da sala.


TEMPO EXIGIDO: 60 minutos

MATERIAL NECESSRIO: Quadro, acetatos, papel e canetas (normais e de acetato)





Estilos de Liderana
97

ACTI VI DADE J ogo Pedaggi c o: O Pr obl ema da Nasa


OBJECTIVO:

Identificar os tipos de poder associados ao exerccio da liderana: hierarquia, competncia
tcnica, amizade, carisma. Reconhecer os fenmenos de grupo dominantes:
liderana/subordinao; cooperao/competio.

INSTRUES DE PROCEDIMENTO:

I- Explicar o funcionamento do exerccio, sem denunciar os objectivos pedaggicos.
II- Dividir o grupo em subgrupos de 8 formandos. Depois de organizados, o formador ir
nomear um dos formandos (aquele que lhe parecer ter perfil adequado) para lder do
grupo. Ser-lhe- distribudo um crach de identificao;
III- Distribuio dos enunciados e classificao individual pelos formandos;
IV- Discusso do grupo para encontrar a classificao grupal. Trabalhos internos de cada
grupo orientados exclusivamente pelo lder nomeado do grupo;
V- Avaliao dos resultados individuais e do grupo a partir da classificao dos
especialistas, feita pelo formador;
VI- Fase das concluses feita pelo formador: Houve coincidncia entre o lder nomeado e
o lder espontneo? No basta poder hierrquico (nomeao superior) para exercer
influncia sobre o grupo. Quem conseguiu passar melhor a sua mensagem? Quem
exerceu influncia atravs de que tipo de poder? Competncia tcnica,
amizade/lealdade ou carisma? Por outro lado, quem sabia sobre o assunto mas que
mais demonstrou ser influencivel? No final das concluses, sintetizar apresentando
uma definio de liderana e dos tipos de poder associados.



TEMPO RECOMENDADO: 55 minutos

MATERIAL NECESSRIO: Enunciados, canetas e papel










98
PROBLEMA DA NASA


Imagine que membro da guarnio duma nave espacial, a qual tem uma hora de
encontro marcado com a estao-me da superfcie iluminada da lua. Devido a
problemas mecnicos, contudo, a sua nave forada a alunar num local a cerca de
trezentos km do ponto de encontro. Perante a alunagem forada, a maior parte do
equipamento a bordo fica avariado e, como a sobrevivncia depende de se conseguir
alcanar a estao-me, h que escolher os objectos que ficaram intactos e operativos,
aps a alunagem. O problema consiste em orden-los pela sua importncia,
relativamente ao objectivo que a guarnio chegar ao ponto de encontro.

Atribua o n. 1 ao elemento mais importante, o n. 2 ao seguinte mais importante e assim
sucessivamente at ao 15. que o menos importante.
Caixa de fsforos.

Concentrado alimentar.

150 m de corda de nylon.

Pra-quedas de seda.

Unidade de aquecimento porttil.

Duas pistolas de calibre 45.

1 caixa de leite condensado.

2 tanques de 50 kg de oxignio.

Um mapa estrelar (da constelao da lua).

Uma jangada salva-vidas.

Uma bssola magntica.

25 litros de gua.

Sinais luminosos.

Caixa de primeiros socorros.

Transmissor-receptor de FM com bateria solar.


J ESUINO, J .C., Processos de Liderana, Livros Horizonte, 1987, p. 296
OBJ ECTIVO:
Tomada de deciso do grupo atravs do consenso.
NOTAS:
Argumente a sua ordenao de forma clara e lgica.
Escolhe a melhor alternativa do grupo e no se fixe sua.
No aceite justificaes que no sejam devidamente fundamentadas.
No mude de opinio s para agradar ao grupo.
Incentive a troca de informaes.
Aceite as diferenas de opinies como vantagem para a tomada de deciso.
No faa acordos, s para evitar o conflito.
99
Pr obl ema da NASA Sol u o dos Per i t os

1. 2 tanques de 50 kg de oxignio- Indispensvel para a respirao
2. 25 litros de gua Para compensar perdas de transpirao, etc.
3. Um mapa estrelar (da constelao da lua) - Um dos principais meios de orientao
4. Concentrado alimentar Importante estabelecer raes dirias
5. Transmissor-receptor de FM com bateria solar til como possvel transmissor de sinal de
socorro para a nave me
6. 150 m de corda de nylon til para amarrar e trepar
7. Caixa de primeiros socorros Plulas orais e injeces so teis
8. Pra-quedas de seda Abrigo contra os raios solares
9. J angada salva-vidas Tem garrafas de CO2 para autopropulso
10. Sinais luminosos Serve para chamar a ateno se estiver na linha de viso
11. Duas pistolas de calibre 45 Podem servir para autopropulso
12. 1 caixa de leite condensado Alimento, bebida se misturado com H2O
13. Unidade de aquecimento porttil S seria til se a alunagem fosse no lado escuro da Lua
14. Bssola magntica Provavelmente intil porque magnetizada
15. Caixa de fsforos Sem utilidade na Lua

















100

ACTI VI DADE Ex er c c i o As c ar ac t er st i c as do Lder e J ogo Pedaggi c o
Est i l os de Li der an a


NOTA EXPLICATIVA:

Esta actividade comporta em si mesma um duplo objectivo. Por um lado, ser proposto aos
formandos a realizao de um trabalho de grupo para identificar o perfil do lder, seleccionando
e associando uma lista de DEFINIES dadas a uma lista de QUALIDADES. Paralelamente,
sero distribudas regras de actuao rgidas a cada um dos elementos que ir liderar os
subgrupos, correspondendo cada um ao perfil do lder autoritrio, lder benevolente e lder
democrtico ou participativo. Os restantes elementos do grupo desconhecem esta dupla
vertente do objectivo.

OBJECTIVOS:
Consciencializar os formandos sobre as competncias sociais e relacionais de um lder.
Permitir a realizao de uma actividade grupal onde as decises tm de ser tomadas por
consenso. Identificar e caracterizar os diferentes estilos de liderana. Avaliar o impacto de cada
um deles na organizao das tarefas e clima relacional.

INSTRUES DE PROCEDIMENTO:

I- Formao de 3 subgrupos de cinco a sete elementos cada.
II- Distribuio de cpia do enunciado DEFINIES E QUALIDADES do lder, por cada
participante.
III- Simultaneamente distribuio das instrues relativamente aos comportamentos a
assumir por cada um dos lderes. Estas instrues no podem ser vistas pelos
restantes membros do grupo, dado que este duplo objectivo s do conhecimentos
dos lderes e do formador.
IV- Dar tempo para reflexo individual. Eventualmente fazer pequeno intervalo para que o
formador possa dialogar em particular com os lderes e explicar minuciosamente o
duplo objectivo do exerccio.
V- Solicitar que a seguir cada subgrupo consiga chegar a uma unanimidade em relao
definio e qualidade correspondente, colocando o nmero da definio ao lado da
qualidade.
VI- Antes de iniciar a leitura das concluses a que cada subgrupo chegou, solicitar a
opinio dos membros dos grupos relativamente forma como decorreram os trabalhos,
organizao das tarefas, clima relacional. Espera-se que, se cada lder conseguiu
desempenhar correctamente o seu papel (lder autoritrio, benevolente e participativo),
as concluses sejam divergentes.
101
VII- Concluir esta primeira parte do exerccio, distribuindo o texto ESTILOS DE
LIDERANA com os estilos de liderana e sua breve caracterizao.
VIII- Retomar o exerccio relativo ao perfil do lder, devendo cada subgrupo apresentar a
suas concluses que sero confrontadas com a soluo apresentada pelo formador.


TEMPO RECOMENDADO: 120 minutos

MATERIAL NECESSRIO: Enunciados do exerccio; fichas com instrues para lderes dos
subgrupos; canetas e papel































102


O PERFI L DO L DER


LISTAGEM DAS DEFINIES

1. Sabe o que fazer, sem perder a calma. Todos podem confiar nele em qualquer
emergncia.
2. Ningum se sente marginalizado ou rejeitado por ele. Ao contrrio, sabe agir de tal forma
que cada um se sente importante e necessrio no grupo.
3. Interessa-se pelo bem-estar do grupo. No usa o grupo para interesses pessoais.
4. Est sempre pronto para atender.
5. Mantm-se calmo nos debates.
6. Distingue bem a diferena entre o falso e o verdadeiro, entre o profundo e o superficial,
entre o importante e o acessrio.
7. Facilita a interaco entre os membros do grupo. Procura que o grupo funcione
harmoniosamente, sem dominao.
8. J amais desanima perante as opinies daqueles que s vem perigo, sombra e fracasso.
9. Sabe prever, evita o improviso. Pensa at nos mais pequenos detalhes.
10. Acredita na possibilidade de que o grupo saiba encontrar por si mesmo as solues, sem
recorrer sempre ajuda dos outros.
11. D oportunidade para que os outros se promovam e se realizem.
12. Faz agir. Leva a srio o que deve ser feito. Obtm resultados.
13. agradvel. Cuida da sua aparncia e sabe conversar com todo o tipo de interlocutores.
14. Diz o que pensa. As suas palavras tm correspondncia na aco.
15. Enfrenta as dificuldades. No foge nem descarrega os riscos nos outros.
16. Procura a verdade com os membros do grupo. No passa por cima do grupo.



LISTAGEM DAS QUALIDADES

Faa corresponder o nmero das DEFINIES com as QUALIDADES que se seguem, de
acordo com a sua descrio:


_________ Optimista _________ Desinteressado
_________ Democrtico _________ Sincero
_________ Seguro _________ Firme e suave
_________ Eficaz _________ Catalisador
_________ Corajoso _________ J uzo maduro
_________ Disponvel _________ Confivel
_________ Acolhedor _________ D apoio
_________ Socivel _________ Prevenido



103


SOLUO

1. Seguro
2. Acolhedor
3. Desinteressado
4. Disponvel
5. Firme e suave
6. J uzo maduro
7. Catalisador
8. Optimista
9. Prevenido
10. Confivel
11. D apoio
12. Eficaz
13. Socivel
14. Sincero
15. Corajoso
16. Democrtico



























104

FI CHAS COM I NSTRUES PARA OS L DERES DOS SUBGRUPOS


INSTRUES PARA O CHEFE DO GRUPO N.1:

1. Ateno! No deixe nenhum elemento do seu grupo ler as suas instrues! S voc pode
saber que este exerccio tem um duplo objectivo.
2. O exerccio no se destina apenas a identificar o perfil do lder, mas avaliar como os
indivduos reagem aos vrios tipos de liderana.
3. Voc deve comportar-se como um lder autoritrio, impondo claramente as suas decises
e a sua vontade. Na verdade, voc rene-se com os elementos do seu grupo para obter a
aceitao das decises que voc j tomou.
4. Desde logo imponha as regras do jogo e faa-as cumprir.
5. No permita dilogos entre os membros do grupo enquanto no tiverem terminado a
deciso individual. D um tempo de 5 minutos para o fazerem.
6. Quando terminarem a deciso individual, d incio discusso que dever durar o mximo
20 m. No permita igualmente desvios aos assuntos e intervenes jocosas. Recorde a
tarefa a realizar.
7. O tempo deve ser rigorosamente cumprido. Tome nota do incio e do fim (horas e minutos
exactos).
8. Os elementos do grupo apenas devem iniciar a discusso no grupo, aps a sua ordem.
9. A ordem das intervenes deve ser definidas previamente para que cada um s fale na sua
vez.
10. Quando um dos elementos terminar a sua interveno, dever perguntar: -Terminou a sua
interveno? Muito bem/Muito obrigado. Tem ento a palavra, o/ a.....
11. Caso o grupo tenha terminado antes do tempo mximo previsto, no esquea de anotar.

105
FI CHAS COM I NSTRUES PARA OS L DERES DOS SUBGRUPOS


INSTRUES PARA O CHEFE DO GRUPO N. 2:

1. Ateno! No deixe nenhum elemento do seu grupo ler as suas instrues! S voc pode
saber que este exerccio tem um duplo objectivo.
2. O exerccio no se destina apenas a identificar o perfil do lder, mas, avaliar como os
indivduos reagem aos vrios tipos de liderana.
3. Voc vai desempenhar o papel de lder democrtico. Dever usar o seu poder e
habilidade para criar uma situao participativa, na qual todos os elementos do grupo
devem tomar parte, por igual, na deciso a tomar. No esquea que as opinies dos
elementos do grupo tm o mesmo valor que a sua.
4. Aps a distribuio dos enunciados, garante que todos esto esclarecidos da tarefa a
realizar.
5. Embora sem carcter rgido, diga que cada um tem cerca de 5 minutos para efectuar a sua
escolha individual, e mais cerca de 20 minutos para a deciso grupal.
6. No decorrer da discusso, garanta que todos os elementos tm oportunidade de se
pronunciar, se necessrio, apele empaticamente aos menos comunicativos e, agradea as
participaes dos mais entusiastas, dizendo que ...parece-me que o colega x queria
acrescentar alguma coisa, no verdade?.....
7. Saiba ouvir e procure criar um clima de descontraco e confiana dentro do grupo.
8. Quando terminarem, consulte o grupo sobre tempo aproximado da durao do exerccio.







106
FI CHAS COM I NSTRUES PARA OS L DERES DOS SUBGRUPOS


INSTRUES PARA O CHEFE DO GRUPO N. 3:

1. Ateno! No deixe nenhum elemento do seu grupo ler as suas instrues! S voc pode
saber que este exerccio tem um duplo objectivo.
2. O exerccio no se destina apenas a identificar o perfil do lder, mas, avaliar como os
indivduos reagem aos vrios tipos de liderana.
3. Voc vai desempenhar o papel de lder benevolente/passivo. Ir demonstrar pouca
capacidade para orientar a execuo da tarefa, parecendo no estar muito certo das
instrues a cumprir. Voc est muito mais preocupado em criar um clima de
descontraco dentro do grupo, relegando a tarefa para segundo plano.
4. Nesta perspectiva, pode mesmo deixar contar anedotas (ou contar voc), falar de assuntos
pessoais, sem grande preocupao com a tarefa a realizar.
5. Caso alguns dos membros do grupo refira a necessidade de realizar o trabalho, demonstre-
se surpreendido e diga Ah! verdade, temos de fazer isso, no ? Ento por onde que
comeamos?
6. Deixe que sejam os membros do grupo a impor as regras de funcionamento.
7. Quando terminarem, pergunte a um colega quanto tempo demoraram a realizar a tarefa,
porque voc se esqueceu de o fazer.






















107
ESTI LOS DE LI DERANA

LDER AUTORITRIO

D ordens
Dirige
Supervisiona
Diz o que fazer, quando e como


LDER BENEVOLENTE

Partilha a deciso
No coordena
No toma a iniciativa
No favorece a coeso interna do grupo



LDER DEMOCRTICO/PARTICIPATIVO

Delega responsabilidades
Distribui o poder de deciso
Valoriza as ideias e a iniciativa
















108

ACTI VI DADE Tr abal ho de Gr upo Tar ef as par a um Lder


OBJECTIVO:

Aplicar os conceitos j abordados sobre gesto de conflitos e liderana, tendo em conta as
caractersticas de influncia e capacidade de escuta e resoluo de problemas que um lder
deve possuir.

INSTRUES DE PROCEDIMENTO:

1. O formador divide o grupo em subgrupos de 4 a 5 pessoas, distribuindo os enunciados
dos casos prticos;
2. Aps anlise dos problemas que se colocam, cada subgrupo deve apresentar as suas
propostas de resoluo;
3. O formador dever retirar as devidas ilaes, concluindo com a ideia de que um lder
dever possuir necessariamente influncia, capacidade de escuta e capacidade de
resoluo de problemas de modo a conseguir desempenhar o seu papel de forma
eficaz.



TEMPO RECOMENDADO: 60 minutos


MATERIAL NECESSRIO: Enunciados, canetas e papel

















109

TRABALHO DE GRUPO Tar ef as par a um Lder


Imagine-se na pele dos protagonistas das situaes abaixo retratadas. De acordo com o que
j ouviu sobre, assertividade, gesto de conflitos e liderana, e tendo em conta as
caractersticas de influncia e capacidade de escuta e resoluo de problemas que um lder
deve possuir, sugira a estratgia adequada a cada situao.

SITUAO 1
Voc foi recentemente colocado num novo servio. Logo no primeiro dia constatou que o
colega que est sentado na secretria mesmo ao seu lado fuma desmesuradamente, estando
a sala permanentemente intoxicada.
Voc acha inadmissvel que os outros colegas tolerem aquela situao e que ningum reclame.
Voc decide tomar a iniciativa mas recebe como resposta Quem est mal, muda-se! Eu j aqui
trabalho h mais de quinze anos!


Origem do problema:






Estratgia a adoptar:















110

SITUAO 2
Ao chegar ao seu servio, depara-se com um aparato inusitado. Ao lado da sua secretria,
esto o seu chefe e uma sua colega a quem voc esteve a explicar os novos procedimentos de
segurana. Qual no o seu espanto quando percebe que o esto a acusar de um erro que
voc no cometeu. Voc sabe que foi a sua colega que causou o problema mas, pelos vistos,
ela nunca o ir assumir.

Origem do problema:






Estratgia a adoptar:

























111

SITUAO 3
Todos os anos acontece a mesma coisa. A marcao de frias uma dor de cabea. Este ano
ainda comeou mais cedo. O seu colega Alberto dirige-se a si e diz-lhe Olha, isto no tem
nada que saber. Eu sou o mais velho da casa, tenho direito de preferncia. Alm disso, tenho
dois filhos em idade escolar, por isso, vou outra vez de frias em Agosto
Perante tal postura, voc decide que desta vez a coisa no fica assim.


Origem do problema:




Estratgia a adoptar:







Que competncias dever possuir um Guarda graduado enquanto lder?

COMPETNCIAS FUNES ESPECFICAS

TAREFAS ESPECFICAS


























(Exerccio constante no Manual do formando)
112

ACTI VI DADE J ogo Pedaggi c o A Mul her Assassi nada


OBJECTIVO:

Reconhecer que caractersticas como a influncia, a capacidade de escuta e a capacidade de
resoluo de problemas de um lder so fundamentais para a resoluo de situaes nas quais
difcil assumir comportamentos assertivos quando esto em causa valores e interpretaes
diferentes da mesma realidade

INSTRUES DE PROCEDIMENTO:

1. O formador divide o grupo em dois grandes grupos de 8 formandos.
2. Informar os subgrupos sobre as instrues de actuao, insistindo na necessidade de
encontrar uma deciso por consenso do grupo.
3. Distribuio dos enunciados do caso, leitura das instrues e comunicao do tempo para a
realizao do exerccio (15 m.).
4. Anlise dos resultados e dos comportamentos evidenciados pelos vrios membros do grupo,
primeiro dando a palavra aos membros dos subgrupos (Foi fcil chegar a consenso?, Que
dificuldades sentiram?, Tiveram de fazer muitas cedncias?, Algum dos membros do grupo
assumiu um papel preponderante?, Conseguiram fazer-se ouvir?, etc).
5. O formador far a transposio da situao analisada para a vida profissional e pessoal de
todos os dias.



TEMPO RECOMENDADO: 30 a 40 minutos


MATERIAL NECESSRIO: Enunciados, canetas e papel













113


EXERC CI O
A MULHER ASSASSINADA

INSTRUES:
1. Leia atentamente e faa a sua classificao individual.
2. Inicie a discusso em grupo para chegar classificao consensual do grupo.


Uma jovem mulher casada, cujo marido estava sempre muito ocupado com a sua vida
profissional, certa noite decide ir at um bar para se distrair. L conhece um homem
que a seduz e a convida para passar a noite consigo, na sua casa.
De madrugada, quando acorda, apercebe-se de que deve voltar rapidamente a casa,
para chegar antes do marido regressar de viagem. Tenta apanhar um txi para a
transportar, mas o taxista recusa faz-lo quando a mulher lhe diz s poder pagar em
casa, dado no ter qualquer dinheiro consigo. Decide fazer o caminho a p, mas no
final da rua est um assaltante com uma faca na mo. Regressa ento casa do
amante pedindo-lhe ajuda, mas este recusa, sem mais explicaes. Recorre tambm a
uma amiga do casal que mora perto, a qual depois de ouvida a explicao se recusa a
ajud-la, dizendo no querer envolver-se naquela histria. Decide ento, depois de
nova e v tentativa junto do taxista, descer a rua, seguindo o caminho de casa. O
assaltante, nitidamente enlouquecido, mata-a.

Das 6 personagens da histria, que so a mulher, o marido, o amante, o louco, o
taxista e a amiga, qual pode ser responsabilizado pela sua morte. Classifique-os por
ordem de responsabilidade decrescente.














114


OBJECTIVO:
Este questionrio tem como objectivo especfico, aferir os conhecimentos gerais dos
formandos, sobre a aquisio de conhecimentos no final da formao. Cada formando dever
comparar o questionrio com as respostas dadas no questionrio de Pr-formao e corrigir as
respostas erradas, com a ajuda do formador.


V F
1 A forma como inter-relacionamos com os nossos semelhantes
depende directamente da forma como comunicamos com eles.

2 Uma das funes da Comunicao a persuaso.
3 No acto comunicativo, contam somente os interlocutores.
4 As mensagens so sempre inalterveis ao atravessarem os canais
de comunicao.

5 Com o nosso comportamento podemos gerar ou influenciar de
forma positiva o comportamento do receptor.

6 Existem 3 estilos comportamentais que reflectem os 3 tipos de
comunicao

7 O indivduo agressivo tem uma grande necessidade de se mostrar
superior aos outros, e por isso, excessivamente crtico.

8 O Estilo Manipulador caracteriza-se pela defesa dos direitos dos
outros

9 A atitude assertiva a base para a resoluo dos conflitos
10 O conflito no faz parte das relaes interpessoais.
11 Uma das vantagens dos conflitos a criao de clima negativo
12 Nas vrias abordagens dos conflitos, consensual que existem dois
grandes grupos de conflitos.

13 Um dos pressupostos para a gesto eficaz a preservao da
dignidade e o auto-respeito.

14 Na conduo ou dinamizao de reunies, sempre necessrio
utilizar a metodologia expositiva

15 Uma das funes de liderana em reunies, mais do que solucionar
rapidamente o problema, dever antes de mais diagnostic-lo.

16 A PNL pressupe a gesto das suas actividades mentais, que lhe
permite um melhor auto-controlo.

17 possvel no comunicar.
18 A PNL utiliza o cdigo visual, auditivo e quinestsico.
19 Uma das cinco competncias emocionais e sociais caractersticas
da Inteligncia Emocional a Motivao

20 A melhor forma de estimular a Inteligncia Emocional dos seus
colaboradores atravs de um controlo rigoroso das suas aces.

21 A liderana um processo relacional e de influncia.
22 A posio de liderana definitiva e vitalcia
23 A caracterstica principal da Liderana Liberal, Passiva ou Laissez-
faire, ao nvel do grupo, a produtividade.

24 A Liderana Democrtica ao nvel do grupo o trabalho desenvolve-
se a um ritmo suave e seguro, mesmo quando o lder se ausenta.


Questionrio de Ps-Formao
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