Professor: Leandro Professor: Leandro Zvirtes Zvirtes

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1. ANALISAR O PROCESSO
O que o processo deveria estar fazendo?
O que pode dar errado?
O que o processo est fazendo?
Alcanar o estado de controle
estatstico
Determinar a capabilidade
2. MANTER O PROCESSO
Acompanhar o desempenho do
processo
Detectar variao de causa
especial e atuar sobre ela
ESTUDAR
ATUAR
EXECUTAR
PLANEJAR
EXECUTAR
PLANEJAR
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3. MELHORAR O PROCESSO
Mudar o processo para entender
melhor a variao de causa
comum
Reduzir a variao de causa
comum
ESTUDAR
ATUAR
ESTUDAR ATUAR
PLANEJAR
ESTUDAR
ATUAR
EXECUTAR
PLANEJAR
Analisar o Processo
Muitas tcnicas podem ser aplicadas para se obter um melhor
entendimento do processo. Essas atividades incluem:
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Reunies em grupo
Consultas com pessoas que desenvolveram ou operam o
processo (especialistas no assunto).
Anlise crtica da histria do processo
Elaborao de uma Failure Modes and Effects Analysis
(Anlise dos Efeitos e Modos de Falha FMEA)
Manter (controlar) o Processo
O desempenho do processo deve ser monitorado, para que
medidas eficazes de preveno contra mudanas indesejveis
possam ser executadas.
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possam ser executadas.
A mudana desejvel deve ser entendida e
institucionalizada.
Construo e uso de cartas de controle e outras
ferramentas permitiro um monitoramento eficiente do
processo.
Aperfeioar o Processo
Neste ponto, ferramentas adicionais para anlise do
processo, incluindo mtodos estatsticos mais avanados
como delineamento de experimentos, e cartas de controle
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como delineamento de experimentos, e cartas de controle
avanados podem ser teis.
A melhoria do processo atravs de variao, geralmente
envolve a introduo, proposital, de mudanas dentro do
processo e a avaliao dos efeitos causados. O objetivo
uma melhor compreenso do processo, para que as causas
comuns de variao possam ser reduzidas ainda mais.
A inteno desta reduo a melhoria da qualidade ao
menor custo.
DEMING identifica dois erros cometidos com freqncia no
controle do processo:
Erro I Atribuir uma variao ou um erro a uma causa especial,
quando na verdade a causa pertence ao sistema (causas quando na verdade a causa pertence ao sistema (causas
comuns).
Erro II Atribuir uma variao ou um erro a um sistema (causas
comuns), quando na verdade a causa era especial.
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O excesso de ajuste ou supercontrole (tampering) um
exemplo comun de erro n1. Nunca fazer nada para encontrar
uma causa especial um exemplo comun de erro n2.
Para o gerenciamento efetivo da variao durante a
produo, deve haver um meio efetivo para detectar as causas
especiais.
Existe a concepo errada de que os histogramas podem
ser usados com essa finalidade. Os histogramas so as
representaes grficas de forma de distribuio da variao
do processo.
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Os mtodos estatsticos e de probabilidade com base no tempo
so suficientes para determinar se existem causas especiais.
A mais verstil e robusta o gnero das cartas de controle que
foram desenvolvidas pelo Dr. Walter Shewhart do Bell foram desenvolvidas pelo Dr. Walter Shewhart do Bell
Laboratories, enquanto estudava os dados do processo na dcada
de 20.
Foi ele quem primeiro fez a distino entre variao controlada
e no controlada, que corresponde as chamadas causas comuns e
especiais. Ele desenvolveu uma ferramenta simples mas poderosa
para separar os dois tipos de causas a carta de controle
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LCS
Exemplo tpico de um grfico de controle
Limite Superior
de controle
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Linha
Central
S,
_
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LCI
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Limite Inferior
de controle
Como a distribuio normal descrita pela centralizao do
processo (mdia) e pela amplitude do processo (intervalo ou
desvio, a primeira pergunta : A centralizao ou a
amplitude do processo mudaram?
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O processo
mudou?
?
O local processo
Considere apenas a centralizao.
Qual a abordagem pode ser usada
para determinar se a centralizao do
processo mudou?
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O local processo
mudou?
?
Tomar n amostras
Calcular Xb
Distribuio Individual
Distribuio das mdias
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Tomar n amostras
Calcular Xb
LIC LSC
devido a Variao da Amostragem
Para um processo que est sob controle estatstico, os esforos
para melhorias devero estar concentrados na reduo das causas
comuns de variao do processo.
Reduzir esta variao trar o efeito de diminuio da banda Reduzir esta variao trar o efeito de diminuio da banda
dos limites de controle mostrados na carta de controle isto , os
limites, aps o reclculo estaro mais prximos uns dos outros.
Muitas pessoas, no familiarizadas com a carta de controle,
acham que isto est prejudicando o processo para alcanar
melhoria.
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Um ponto que merece ser mencionado questo do reclculo
dos limites das cartas de controle. Uma vez calculados
adequadamente, e se nenhuma mudana na variao devido s
causas comuns ocorrer, ento os limites de controle permanecem
legtimos. legtimos.
Sinais de causas especiais de variao no requerem o
reclculo dos limites de controle.
Para a anlise de longo prazo das cartas de controle, melhor
no recalcular os limites de controle freqentemente, mas somente
quando uma mudana no processo assim o determinar.
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Usadas adequadamente, cartas de controle podem:
Servir aos operadores para o controle contnuo de um
processo.
Ajudar o processo a ter desempenho consistente e
previsvel.
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previsvel.
Permitir que o processo alcance
Melhor qualidade
Menor custo por unidade
Maior capabilidade efetiva
Fornecer uma linguagem comun para o desempenho do
processo.
Distinguir causas especiais de variao das comuns, como
um guia para aes locais ou sobre o sistema.
Filosofia do Gerenciamento: o modo como a empresa
gerenciada pode ter impacto direto sobre a eficcia do CEP.
Exemplos que devem constar num CEP
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Enfoque da organizao na reduo da variao.
Estabelecimento de um ambiente aberto que minimize a
competio interna e apoie o trabalho conjunto de vrias
equipes.
Incentivo e financiamento ao treinamento da gerncia e
funcionrios na utilizao e aplicao adequada do CEP.
Filosofia do Gerenciamento:
Exemplos que devem constar num CEP
Demonstrao de suporte e interesse na aplicao e nos
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Demonstrao de suporte e interesse na aplicao e nos
benefcios resultantes do CEP aplicado adequadamente.
Aplicao do CEP para promoo do entendimento da
variao nos processos de engenharia.
Aplicao do CEP para o gerenciamento de dados e
utilizao das informaes na tomada diria de decises.
Filosofia do Engenharia: o modo como a engenharia utiliza
os dados para desenvolver projetos pode e ter influncia
sobre o nvel e tipo de variao sobre o produto acabado.
Exemplos de algumas maneiras da engenharia mostrar
uso efetivo do CEP
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uso efetivo do CEP
Enfoque do departamento de engenharia na reduo da
variao em todo o processo de projeto.
Estabelecimento de um ambiente aberto de engenharia que
minimize a competio interna e apoie o trabalho conjunto de
vrias equipes.
Incentivo e financiamento ao treinamento para a gerncia da
engenahria e funcionrios na utilizao e aplicao adequada
do CEP.
Filosofia da Engenharia:
Exemplos de algumas maneiras da engenharia mostrar
uso efetivo do CEP
Aplicao do CEP para promoo do entendimento da
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Aplicao do CEP para promoo do entendimento da
variao nos processos de engenharia.
Entendimento necessrio da variao e estabilidade com
relao medio e aos dados que so usados no
desenvolvimento do projeto.
Suporte s mudanas da engenharia propostas aps a
anlise das informaes do CEP, para auxiliar na reduo da
variao.
Manufatura: o modo como a manufatura desenvolve e opera
mquinas e sistemas de transferncia pode ter impacto sobre
o nvel e tipo de variao do produto acabado.
Enfoque do departamento de manufatrura na reduo da
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variao.
Estabelecimento de um ambiente aberto de engenharia que
minimize a competio interna e apoie o trabalho conjunto de
vrias equipes.
Incentivo e financiamento ao treinamento para a gerncia da
engenahria e funcionrios na utilizao e aplicao adequadas
do CEP.
Manufatura:
Aplicao do CEP compreenso da variao nos
processosde manufatura.
Entendimento necessrio da variao e estabilidade com
relao medio e aos dados que so usados no
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relao medio e aos dados que so usados no
desenvolvimento do projeto de processo.
Uso da anlise das informaes do CEP para suportar as
mudanas de processo para a reduo da variao.
No liberao das cartas de controle para os colaboradores
a estabilizao do processo.
Garantia da colocao adequada dos dados do CEP para a
sua utilizao ideal pelos funcionrios.
Controle da Qualidade: a funo Qualidade um
componente crtico para o suporte de um processo CEP
efetivo.
Suporte ao treinamento em CEP para o gerenciamento, a
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engenharia e os funcionrios da organizao.
Orientao do pessoal chave dentro da organizao na
aplicao adequada do CEP.
Auxlio na identificao e reduo das fontes de variao.
Garantia do uso ideal dos dados e das informaes do CEP.
Produo: o pessoal da produo est diretamente
relacionado ao processo e pode afetar sua variao. Eles
devem:
Ser adequadamente treinados na aplicao do CEP e na
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soluo de problemas.
Ter compreenso da variao e estabilidade com relao
medio e aos dados que so usados para o controle e
aperfeioamento do processo.
Estarem alertas e comunicarem a mudana nas condies.
Produo:
Atualizarem, manterem e exibirem as cartas de controle
dentro da rea de responsabilidade.
Interagirem e aprenderem sobre o processo a partir das
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Interagirem e aprenderem sobre o processo a partir das
informaes coletadas.
Usarem as informaes em tempo real do CEP para
executar o processo.
A aplicao de todos os conceitos abordados resultar
no ambiente adequado para a compreenso e reduo
da variao.
Em seguida o processo Plan-Do-Study-Act (Planejar-
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Em seguida o processo Plan-Do-Study-Act (Planejar-
Fazer-Estudar-Agir) pode ser usado para melhorar ainda
mais o processo.
No mnimo o uso do CEP para o monitoramento do
processo resultar em manter o processo em seus nveis
atuais de desempenho.
Os verdadeiros aperfeioamentos podem ser
atingidos quando o CEP for usado para orientar o
modo como os processos so analisados.
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O uso adequado do CEP pode resultar em uma
organizao concetrada na melhoria da qualidade de
produto e do processo.