UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA MARIA

CENTRO DE CINCIAS SOCIAIS E HUMANAS

DEPARTAMENTO DE CINCIAS ADMINISTRATIVAS
DISCIPLINA DE INTRODUO ADMINISTRAO A
PROF. VNIA FLORES COSTA
O AMBIENTE DAS EMPRESAS
Ana Celina Cea! Pei
An"!e##a S$%a&!i$% "'# San('#
Ca)ila "'# San('# "e Li)a
*!aiele +e))e!i$%
+a!la Pe!ei!a Feli,e
San(a Ma!ia- . "e "ee)/!' "e 0112.
SUM3RIO
INTRODUO............................................................................................... 14
MAPEAMENTO AMBIENTAL....................................................................... 1.
AMBIENTE *ERAL....................................................................................... 15
AMBIENTE DE TAREFA............................................................................... 16
DINMICA AMBIENTAL............................................................................... 71
AN3LISE AMBIENTAL................................................................................. 70
O IMPERATIVO AMBIENTAL....................................................................... 70
E8EMPLO9 ASSOCIAO TEORIA : PR3TICA ....................................... 74
PER*UNTAS ............................................................................................... 7.
CONCLUSO ............................................................................................... 75
REFERNCIAS BIBLIO*R3FICAS............................................................. 7;
2
INTRODUO
O ambiente extremamente multivariado e complexo: as organizaes
vivem em um mundo humano, social, poltico e econmico em constante mudana.
Para melhor compreender o ue constitui o ambiente torna!se necess"rio analis"!lo
de acordo com o seu conte#do, ou se$a, com as complexas vari"veis ue o
compem.
%a medida em ue o ambiente so&re mudanas, todo o uadro habitual das
operaes das empresas tremendamente in&luenciado por essas mudanas, pois
as condies ambientais externas 's empresas contribuem &ortemente para o ue
sucede dentro delas.
(nalisaremos o ambiente empresarial onde as empresas vivem, e como elas
o percebem e o interpretam, proporcionando uma vis)o do ambiente geral e do
ambiente de tare&a, bem como da sua din*mica e comportamento.
3
MAPEAMENTO AMBIENTAL
+om um ambiente externo extremamente vasto, diverso e di&cil de ser
analisado as empresas precisam explorar e conhecer distintamente o ambiente para
amenizar as incertezas ue as cercam. Para isso as empresas precisam mapear seu
espao ambiental porm, encontram tr,s di&iculdades:
-ele)o ambiental: as empresas n)o conseguem perceber e entender
as variaes do ambiente $" ue algumas vari"veis est)o su$eitas a in&lu,ncias ue
n)o podem ser previstas nem controladas. Por isso, as empresas selecionam
apenas uma por)o de todas vari"veis de seu ambiente e este parte ue
realmente conhecida pela empresa.
Percep)o ambiental: as empresas percebem seu ambiente de acordo
com sua experi,ncias, expectativas e problemas, portanto um mesmo ambiente
pode ser percebido de maneira di&erente por duas ou mais empresas. ( percep)o
ambiental um con$unto de in&ormaes escolhidas e estruturadas em torno das
necessidades e intenes da empresa, por isso essa percep)o depende do ue
cada empresa considera relevante em seu ambiente.
.imites ou &ronteiras: s)o linhas imagin"rias ue estabelece o ue a
empresa e o ue seu ambiente, portanto servem para separar a empresa do
contexto ambiental ue a cerca. Os limites entre a empresa e seu ambiente pode ser
de&inido atravs dos valores e atitudes dos empregados /regras da empresa0, ou em
termos legais /o ue ou n)o propriedade da empresa0 ou, ainda, em termos
&iscais /o ue ou n)o territ1rio da empresa0. Os limites de uma empresa s)o
geralmente pouco de&inidos.
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AMBIENTE *ERAL
O ambiente geral, tambm chamado de macroambiente, constitudo de um
con$unto de condies e &atores externos ue envolve e in&luencia todas as
organizaes, ou se$a, um con$unto de condies genricas e externas 's
organizaes ue contribui, de um modo geral, com tudo o ue ocorre dentro de
cada organiza)o.
O macroambiente composto pelas seguintes vari"veis:
2. 3ari"veis 4ecnol1gicas: 5asicamente, a tecnologia o conhecimento de
como &azer as coisas para alcanar ob$etivos humanos. +lassi&ica!se como vari"vel
ambiental 6 por in&luenciar o comportamento das organizaes 6 e,
concomitantemente, como uma vari"vel interna pois, atravs dela, a organiza)o
in&luencia o seu meio ambiente e as demais organizaes nele inseridas. O grau
dessa atua)o da tecnologia, sobre as organizaes, depender" dos seguintes
&atores:
7amo de atividade da empresa8
Produtos e servios produzidos8
4ecnologias e processos de produ)o e de operaes e os euipamentos por
ela utilizados8
(mplitude e variedade de suas atividades8
9ercados abrangidos por ser produtos ou servios8
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AMBIENTE GERAL
Variveis Tecnolgicas
Organizao
Variveis
Legais
Variveis
Policas
Variveis
Econ!"icas
Variveis
#$l$rais
Variveis
Ecolgicas
Variveis
%e"ogr&icas
9atrias!primas ou in&ormaes utilizadas por ela como insumos.
:. 3ari"veis Polticas: ;ncluem o clima poltico e ideol1gico, ue o governo
pode criar, e a estabilidade ou instabilidade poltica e institucional do pas, em geral,
uma vez ue estes &atores repercutir)o, consideravelmente, no comportamento das
organizaes, podendo &acilitar ou di&icultar suas operaes e atividades.
<. 3ari"veis =conmicas: >evido ' grande in&lu,ncia ue t,m, podem
determinar o volume das operaes, o nvel de preos e lucratividade potencial,
&acilidade ou di&iculdade na obten)o dos recursos b"sicos e, diversas outras
atividades das organizaes.
=m nvel nacional, as vari"veis econmicas podem ser permanentes ou
tempor"rias:
Variveis Econmicas Permanentes:
O nvel geral de atividade econmica do pas8
O nvel do desenvolvimento econmico da regi)o ou localidade onde est"
situada a empresa8
O grau de industrializa)o do pas ou da regi)o8
( distribui)o da riueza e renda per capita.
Variveis Econmicas Temporrias:
O nvel de atividade econmica local8
4end,ncias in&lacion"rias ou de&lacion"rias8
5alana de pagamento do pas e disponibilidade de divisas estrangeiras8
Poltica &iscal em determinados setores da atividade econmica.
?. 3ari"veis .egais: 7e&erem!se ao contexto de leis e normas legais /tanto
no *mbito poltico, uanto no econmico e, tambm, no social0 ue regulam,
controlam, incentivam ou restringem determinados tipos de comportamento da
organiza)o.
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@. 3ari"veis -ociais /+ulturais0: -endo, ao mesmo tempo, uma organiza)o
social e uma unidade econmica, a organiza)o est" su$eita a presses sociais e a
in&lu,ncias do meio social e cultural onde est" situada.
(s principais vari"veis sociais s)o as seguintes:
(s tradies culturais do pas, em geral, e da comunidade onde est"
localizada, em particular8
=strutura do oramento &amiliar de despesas em rela)o a bens e servios8
;mport*ncia relativa dada ' &amlia e ' coletividade local e nacional8
(titude das pessoas &rente ao trabalho e os ideais uanto ' pro&iss)o8
(titude uanto ao dinheiro e uanto ' poupana8
Aomogeneidade ou heterogeneidade das estruturas raciais e lingBsticas do
pas.
C. 3ari"veis >emogr"&icas: 7e&erem!se 's caractersticas da popula)o, seu
crescimento, raa, credo, sexo, idade, etc. (travs delas, a organiza)o pode
analisar seu mercado atual e prever seu mercado potencial &uturo.
(s vari"veis demogr"&icas, assim como as vari"veis tecnol1gicas, podem ser
ambientais e internas, simultaneamente. (mbientais devido ' in&lu,ncia externa em
termos de mercado e, internas atravs das di&erentes caractersticas dos
colaboradores ue &ormam a organiza)o.
D. 3ari"veis =col1gicas: 7e&erem!se ao uadro &sico e natural ue rodeia ao
extremo a organiza)o. =m suma, as vari"veis ecol1gicas incluem as condies
&sicas e geogr"&icas e a sua utiliza)o pelo homem.
E recente a valoriza)o da ecologia e sua classi&ica)o como uma vari"vel
ambiental. ;sso se deve ao &ato de crescer a preocupa)o, por parte da sociedade,
uanto ' escassez dos recursos naturais in&luenciando, assim, o comportamento das
empresas ue partem em busca da adeua)o do Fecologicamente corretoG sempre
visando a di&erencia)o da ualidade.
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AMBIENTE DE TAREFA
O ambiente de tare&a o meio ambiente espec&ico da empresa ue
corresponde ao ambiente geral mais imediato e pr1ximo da empresa. E o segmento
constitudo pelas partes do ambiente ue s)o relevantes para a empresa operar e
alcanar seus ob$etivos. O ambiente de tare&a &ormado de uatro setores
principais:
! '# $'n#&)i"'!e# '& &#&<!i'#, ue nada mais s)o ue os clientes da
empresa, aueles ue aduirem seus produtos e servios. =sse setor se encarrega
de absorver as sadas ou resultados da atividade empresarial8
! '# ='!ne$e"'!e# "e !e$&!#'# para a empresa, ou se$a, aueles
encarregados de &ornecer os subsdios necess"rios para ue a atividade empresarial
se desenvolva. -)o os &ornecedores de capital e dinheiro8 de materiais8 de m)o!de!
obra8 de euipamentos8 de servios e de espao de trabalho. =ste setor , portanto,
o mercado de suprimento de entradas e insumos necess"rios 's operaes da
empresa8
! '# $'n$'!!en(e#, ue seriam auelas empresas ue concorrem entre si
para a obten)o dos recursos necess"rios e para a conuista dos mercados para a
coloca)o dos seus produtos ou servios. =les podem disputar tanto as entradas /os
mesmos &ornecedores0 como as sadas /os mesmos clientes0 de uma empresa.
! '# >!&,'# !e>&la)en(a"'!e#, compostos dauelas instituies ue, de
alguma &orma, in&luenciam a atividade empresarial, se$a impondo controles,
limitaes ou restries as suas aes. %este setor est)o o governo, sindicatos,
associaes entre empresas, associaes de classes, etc.
O ambiente de tare&a simples e homog,neo uando a empresa tem
apenas um #nico produto ou servio, e complexo e heterog,neo uando possuir
8
uma variedade de produtos ou servios di&erenciados /diversidade de clientes, de
&ornecedores, de concorrentes, etc.0. -e a empresa muda seu produto ou servio
/modi&icando!o, ampliando!o, restringindo!o ou cancelando!o0 ela muda tambm seu
ambiente de tare&a, pois essa mudana trar" di&erentes clientes, &ornecedores,
concorrentes, etc. +ontudo, importante salientar ue ualuer ue se$a o tipo de
atividade, n)o existem duas empresas com ambientes de tare&a id,nticos, pois elas
ter)o di&erentes clientes, di&erentes &ornecedores, di&erentes concorrentes e
di&erentes grupos regulamentadores.
E no ambiente de tare&a ue a empresa estabelece o seu domnio. =ste, por
sua vez, signi&ica a "rea de poder e depend,ncia de uma empresa em rela)o ao
seu ambiente de tare&a. E a partir do seu domnio ue a empresa identi&ica os pontos
em ue depende de entradas do ambiente e os pontos de sada para o ambiente.
=mbora cada empresa tenha o seu ambiente de tare&a espec&ico, pode acontecer
ue alguns segmentos dele tambm pertenam ao ambiente de tare&a de outras
empresas. Por exemplo, um mesmo &ornecedor ou cliente podem ter transaes
com diversas empresas, &azendo parte do ambiente de tare&a delas.
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DINMICA AMBIENTAL
( empresa est" su$eita a diversas in&lu,ncias e condies exteriores
provindas do ambiente, independentemente das in&lu,ncias e condies interiores
provocadas pela sua tare&a e ramo de atividade e pela tecnologia ue utiliza para
realizar sua tare&a. O ambiente pode ser desdobrado, indo desde um ambiente geral
at um ambiente de tare&a, onde a empresa exerce o seu domnio e realiza as suas
atividades. +ontudo, apenas estes conceitos s)o insu&icientes para retratar a
enorme complexidade ambiental. -obretudo, a din*mica ambiental, isto , como o
ambiente se comporta. O ambiente um campo din*mico onde atua uma multid)o
de di&erentes &oras, mudando a cada momento. (lgumas &oras provocam
in&lu,ncias positivas sobre a empresa, &acilitando suas operaes, enuanto outras
impem in&lu,ncias negativas e restritivas, di&icultando as suas atividades.(ssim, o
ambiente apresenta continuamente uma srie de restries, coaes, conting,ncias,
problemas, ameaas e oportunidades 's empresas.
Hm aspecto importante o grau de diversidade dos componentes do
ambiente de tare&a, ue variam dentro de dois extremos:
H')'>enei"a"e9 uando os clientes, &ornecedores, concorrentes e
agentes reguladores apresentam as mesmas caractersticas. E simples e pouco
di&erenciado.
He(e!'>enei"a"e9 Iuando os clientes, &ornecedores, concorrentes e
grupos regulamentadores s)o altamente di&erenciados entre si. Iuanto mais a
heterogeneidade, mais a sua complexidade e di&erencia)o.
Outro aspecto importante o grau de estabilidade dos componentes do
ambiente de tare&a, ue pode variar entre:
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E#(a/ili"a"e9 uando n)o h" mudanas relevantes no comportamento
dos clientes, &ornecedores, concorrentes ou agentes reguladores.
M&(a/ili"a"e9 tambm chamado de din*mico, apresenta instabilidade
no comportamento de clientes, &ornecedores, concorrentes e grupos reguladores.
=sses aspectos do ambiente de tare&a in&luenciam &ortemente as empresas,
condicionando suas caractersticas.
Ambiente de tarefa estvel e esttico:
7eaes padronizadas e rotineiras8
+omportamento conservador e previsvel8
9odelo burocr"tico de organiza)o.
Ambiente de tarefa mutvel e instvel:
7eaes di&erentes, novas e criativas8
+omportamento din*mico, mut"vel, imprevisvel e turbulento8
9odelo adhocr"tico /org*nico0
O ambiente de tare&a homog,neo permite ' empresa peuena di&erencia)o
de atividades e, portanto, uma estrutura organizacional simples com poucos
departamentos. E o caso das empresas ue t,m clientes, &ornecedores e
concorrentes pouco di&erentes entre si e ue podem ser tratados com certa
uni&ormidade de critrios adotados pela empresa.
Por outro lado, o ambiente de tare&a heterog,neo impe variedade '
empresa e este se di&erencia em uma por)o de departamentos, cada ual
respons"vel por um aspecto dessa variedade ambiental. E o caso da empresas ue
trabalham com di&erentes mercados de clientes e di&erentes mercados de
&ornecedores tambm heterog,neos entre si.
( empresa somente consegue sobreviver e crescer na medida em ue se
adapta 's circunst*ncias ambientais e, mais do ue isso, aproveita as oportunidades
e amortece as coaes e conting,ncias ue lhes s)o impostas pelo ambiente de
tare&a.
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AN3LISE AMBIENTAL
E o estudo das diversas &oras do ambiente, as relaes entre elas no tempo
e seus e&eitos sobre a organiza)o.
O reconhecimento do ambiente de tare&a o primeiro passo de uma an"lise
ambiental, ou se$a: uais os clientes da empresa, os &ornecedores dos seus
recursos, os concorrentes para suas entradas e sadas e as ag,ncias
regulamentadoras.
IMPERATIVO AMBIENTAL
-e o ambiente complexo, ele impe di&erencia)o e integra)o ' estrutura
e ao comportamento da empresa.
( di&erencia)o a divis)o da organiza)o em subsistemas ou
departamentos, cada ual desempenhando uma tare&a especializada em um
contexto ambiental.
( integra)o corresponde ao processo gerado por &oras ambientais no
sentido de alcanar a unidade de es&oros e a coordena)o entre os v"rios
subsistemas ou departamentos da empresa.
(s empresas precisam ser constante e sistematicamente a$ustadas 's
metas coletivas, aos ob$etivos individuais e ao ambiente ue as circunda.
(s ind#strias podem ser classi&icadas em dois tipos de organizaes: as
mecansticas e as org*nicas.
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(s organizaes mecansticas /burocratizadas0 s)o mais adeuadas para
um ambiente est"vel, enuanto as organizaes org*nicas /adhocr"ticas0 s)o mais
adeuadas para um ambiente inst"vel.

E8EMPLO9 ASSOCIAO TEORIA : PR3TICA
EMPRESA9 =ilial MC D'nal"?# e) San(a Ma!ia
Mapeamento Ambiental: ( empresa veri&icou ue n)o havia nenhuma rede
&orte de &ast!&ood em -anta 9aria, sendo esta uma grande oportunidade para
se instalar na cidade.
Ambiente Geral: Para se instalar na cidade a empresa analisou as vari"veis:
4ecnol1gicas: trouxe consigo para a cidade
Polticas: provavelmente a cidade o&ereceu oportunidade para a
instala)o da &ilial.
=conmicas: aproveitando o grande n#mero de pessoas ue circulam
na cidade e o nvel de atividade econmica local.
-ociais: pelo elevado n#mero de universit"rios e $ovens na cidade e a
tradi)o do &ast!&ood.
>emogr"&icas: pela localiza)o no centro do estado atendendo as
demais cidades da regi)o.
Ambiente de Tarefa:
+onsumidores: a maioria $ovens ue pre&erem o &ast!&ood
Jornecedores: pr1prios
9)o de obra: oportunidade aos $ovens ue procuram o primeiro
emprego.
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+oncorrentes: n)o existia nenhum concorrente direto, apenas indireto
como pizzarias, pastelarias, etc.
Anlise Ambiental: 7econheceu todo o ambiente de tare&a analisando o tipo
de clientela, &ornecedores e concorrentes.
PER*UNTAS
7@>uas empresas id,nticas uanto a seu ramo de atividade $amais apresentar)o
id,nticos ambientes de tare&a. (pesar de di&erentes, mesmo assim os ambientes de
tare&a de uma empresa podem in&luenciar o de outra. +omo isso possvelK
=mbora cada empresa tenha o seu espec&ico ambiente de tare&a, pode
acontecer ue alguns segmentos dele tambm pertenam ao ambiente de tare&a de
outras empresas. Hm mesmo &ornecedor ou cliente podem ter transaes com
diversas empresas, &azendo parte do ambiente de tare&a delas. Hm banco, por
exemplo, pode ser prestador de servios para muitas organizaes, &irmando
presena em v"rios ambientes de tare&a di&erentes.
0@-abendo!se ue a mudana de mentalidade e atitude sociais, em *mbito
ecol1gico, tem exigido das empresas trans&ormaes comportamentais uanto ao
assunto em uest)o, expliue de ue &orma as organizaes t,m atendido '
demanda da sociedade. +ite uma organiza)o como exemplo.
+onscientes da crescente preocupa)o social uanto ' preserva)o
ambiental e, sempre buscando tornarem!se di&erenciais uanto ' concorr,ncia, as
organizaes t,m se adeuado de atitudes ecologicamente corretas8 se$am em
produtos, mtodos de &abrica)o, servios ou processos industriais. +omo &orma de
mostrarem!se participantes ativas na preserva)o do ambiente, algumas empresas
se utilizam desde campanhas publicit"rias para conscientiza)o do p#blico, at
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re&lorestamento e outras metodologias em prol do ecossistema. +omo exemplo, tem!
se a empresa Lp, produtos de limpeza.
CONCLUSO
(s empresas n)o vivem no v"cuo, isoladas e totalmente auto!su&icientes,
mas &uncionam dentro de um contexto, do ual dependem para sobreviver e crescer.
O ambiente representa o contexto, isto , os meios nos uais as empresas existem e
operam.
+om este trabalho percebemos ue a empresa est" su$eita as in&lu,ncias e
condies do ambiente, sendo este divido em ambiente geral e ambiente de tare&a.
E do ambiente ue as empresas obt,m os recursos e in&ormaes necess"rias para
subsist,ncia e &uncionamento, e no ambiente ue colocam os resultados de suas
operaes. 4odavia, alm dos recursos ue o&erece, o ambiente impe restries,
coaes, conting,ncias, problemas, ameaas e oportunidades 's empresas ue se
mani&estam em uma din*mica ambiental.
(prendemos ainda a analisar e compreender o ambiente em ue as
empresas est)o inseridas e como realizada a an"lise ambiental para melhor
mapear o ambiente de tare&a alm de a empresa ter de se adaptar as diversidades
ambientais para conseguir alcanar seus ob$etivos.
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REFERNCIAS BIBLIO*R3FICAS
+A;(3=%(4O, ;dalberto. (dministra)o: 4eoria, processo e pr"tica. :M edi)o. -)o
Paulo: 9aNron 5ooNs, 2OO?.
16