Introduction

DIALOGUES
CRUCIAUX
















J o h a n R o e l s


V e r s i o n
F r a n a i s e
T r a d u c t i o n
G u y B r a t 2 0 1 4


Prface

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Mon livre prcdent intitul Linterchange cratif
tait en fait lhistoire de mon priple vers le troisime
paradigme dans le domaine de la Matrise des Pertes.
Depuis vingt ans, javais compris que la pierre angulaire de
lassurance de la scurit ntait ni le systme technique,
ni le systme organisationnel, mais lhomme lui-mme. Mon
interrogation de base devenait alors comment arriver
ce que chaque membre de lorganisation ait un esprit de
scurit tourn de lintrieur vers lextrieur ? . Javais
aussi compris que le cadre de rfrence devait voluer de
lattitude ma scurit dpend des autres vers celle
nous devons matriser ensemble les risques , et cela
dans les trois sous-systmes que sont la technique,
lorganisation et lhomme.

La question cl qui me taraudait durant cette priode
tait : comment faire en sorte que les hommes
dveloppent lnergie ncessaire partir de lintrieur
deux-mmes pour quils changent avec plaisir leur
manire de penser et de se comporter ? . La recherche
de cette pice manquante, lme de chaque changement en
profondeur, avait commenc en 1994. Le nouveau
territoire finalement dcouvert ft le processus simple et
fondamental de linterchange cratif. Le livre
Linterchange cratif publi en 2001 raconte les
premires tapes dun voyage continu. Ma recherche est
en effet une histoire sans fin. Dans les dix annes qui
suivirent lanne de publication de Linterchange
cratif , je cherchais les moyens pour encore mieux
concrtiser le processus de linterchange cratif. Cette
recherche morientait vers lapplication de ce processus au
cours des contacts quotidiens avec dautres personnes et
surtout lors de dialogues. Javais t frapp par le fait
que le modle de La Fondation Nerlandaise du
Dialogue prsentait de grandes similitudes avec le
processus de linterchange cratif. Ce dernier processus
avait t dcrit par Henry Nelson Wieman un demi-sicle
Prface


Prface

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avant que Lex Bos nexpose son modle sous la forme dun
lemniscate.

Le but de ma recherche tait surtout focalis sur la
dtection des conditions de base et des aptitudes qui
pourraient soutenir au mieux lapplication de
linterchange cratif lors des dialogues les plus
difficiles : les dialogues cruciaux. Mon ami Charlie
Palmgren, qui a travaill sur le processus de linterchange
cratif depuis presque cinquante annes, ma
continuellement soutenu au cours de mon priple et ma
laiss profiter du meilleur de ses ides en la matire. Je
lui suis normment reconnaissant. Sans lui, ce livre
naurait jamais t publi. Jai prsent la toute premire
version du Modle du Dialogue Significatif Stacie
Hagan, co-auteur avec Charlie du livre La conspiration
du poulet lors de notre vol entre Vienne et Sofia en
septembre 2004. Le chemin serait encore trs long.

Comme dune part nous dialoguions pratiquement tous les
jours et que dautre part nous nous retrouvions de temps
autre nous aimions cela dans des dialogues cruciaux,
jai centr ma recherche sur les rponses la question :
comment russir un dialogue crucial ? Malheureusement,
cette recherche a t interrompue brutalement pendant
deux annes en raison dune srieuse dpression. Une fois
sorti de cette preuve, jai repris ma recherche bien qu
une vitesse modre. Jai t normment aid par mon
ami Guy Brat qui est dj depuis plus de vingt cinq ans
mon sparring partner franais dans le domaine du
changement. Guy et Charlie mont non seulement aid
sortir de mon trou noir mais ont t aussi mes guides dans
ce priple en direction du modle des Dialogues Cruciaux
avec ses huit conditions et se seize aptitudes, lors de la
cration de ce livre. Un grand merci tous deux.
Lors de la rdaction de ce livre, jai galement t aid
par ceux que jappelle mes lecteurs critiques. Je leur
envoyais les premires versions des chapitres au fur et
mesure quils taient rdigs. Je suis trs reconnaissant
Dirk Vandenbergue, Fredy Ginneberge, Geert De Waele,
Charles Petr, Christophe Van De Voorde et, le dernier


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non des moindres et pour plusieurs raisons, Dirk
Onghenae. Leurs critique positives mont soutenu et
encourag continuer. Un grand merci galement Lieve
Van Haute qui a remani le manuscrit de faon le rendre
prsentable lditeur.

Les concepts de ce livre ont galement t prsents lors
de sminaires des annes 6B et 6C1 du Collge Onze-
Lieve-Vrouw-Ten-Doorn (2011-2012). Ce ft trs
mouvant de constater que ces jeunes acceptaient
volontiers les concepts et le message. En plus javais
organis, au cours du processus de cration du livre,
quatre ateliers autour du thme de la mthode des
Dialogues Cruciaux . Je remercie tous le participants et
leur suis trs reconnaissant. Latmosphre trs
chaleureuse qui rgnait au cours de ces journes ma
donn le courage de ne pas reculer. Un mot galement
pour exprimer ma profonde reconnaissance au professeur-
directeur Paul de Chauvigny de Blot SJ qui ma fait
dcouvrir la relation entre lInterchange Cratif et le
Business de la Spiritualit. Les retraites que jai suivies
sous la direction de Paul mont dmontr clairement
linterdpendance qui existait entre Les Affaires de
Spiritualit et les Dialogues Cruciaux. Paul est devenu, au
cours de cette anne dcriture de ce livre, le pre
spirituel de ce que jappelle, dune manire cryptique, ma
quatrime vie. Ces quatre pres vivent en moi : Richard,
mon pre naturel, que je cite trop peu, Frank E Bird Jr, le
pre de ma deuxime vie, qui ma tout appris sur la
matrise des pertes en scurit, Charlie, pre de ma
troisime vie, qui ma fait dcouvrir et apprcier
lInterchange cratif et enfin Paul. Paul et Charlie sont
dailleurs les architectes de mes notions croissantes du
quatrime paradigme dans le monde du travail et donc
dans la scurit du travail.

Je ralise trs profondment que je napporte que
quelques pierres la construction de la maison des
Dialogues Cruciaux et que les fondations de cette maison
ont t tablies par dautres personnes. Ces fondateurs,
qui mont inspir lors de la cration du modle et du livre,


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sont, bien sr, cits et leurs publications sont reprises
dans les notes de bas de page.

Enfin, je rends grce mon pouse Rita (notre Rita),
ma fille Daphn et mes petits-enfants Elose, Edward et
Elvire. Il mont donn lespace ncessaire et surtout un
terrain fertile et inpuisable pour tester dans la ralit
de tous les jours les conditions de base et les aptitudes
des Dialogues Cruciaux. Les enfants mont sans cesse
dmontr quils vivent naturellement, presque sans
difficult et laise, ce que jai essay de traduire en
concepts, mots, images et exercices. A lensemble de ce
cinq trsors un trs grand merci ! Vous avez tous soutenu
ma confiance que jallais finalement russir. Le livre est
en effet publi et la thorie est claire, reste lappliquer
dans la pratique de tous les jours et dans un esprit
damlioration continue.

Dans le livre, jutilise souvent le pronom nous pour
souligner que le texte nous concerne tous et que nous
avons tous fourni le matriel de base. Finalement, nous
sommes tous interdpendants et nous nous crons nous-
mmes en pratiquant la mthode des dialogues Cruciaux.

Johan Rols


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Mon livre prcdent relatait litinraire qui mavait
finalement conduit (re)dcouvrir le processus de
linterchange cratif. Durant les annes qui suivirent,
vivre quotidiennement ce processus dune manire
consistante et consquente ft loin dtre facile. Une
nouvelle qute me semblait donc ncessaire, une
recherche des conditions de base et des aptitudes qui
sous-tendent dune manire efficace lpreuve du
processus de lInterchange cratif.

Il devnt trs rapidement clair que cette exprience
tait dune importance exceptionnelle lors de la
rsolution dun problme, ceci aussi bien dans le
contexte organisationnel que familial. Gnralement,
les problmes qui se posent ou les opportunits que se
prsentent sont respectivement rsolus ou abordes
au moyen de conversations approfondies, qui peuvent
tre des dialogues ou des runions de groupe. Nous
dialoguons tous les jours afin de rsoudre des
problmes et de trouver les rponses aux questions
qui se posent et ceci quelque soit les circonstances
dans toutes les professions. En ralit, est utilis,
pratiquement dans toutes les professions, pas mal du
temps disponible pour la rsolution de problmes ou
pour saisir les occasions. Dexprience personnelle,
nous savons que ces dialogues se transforment
souvent en discussions et parfois en discussions
sans fin . Les Dialogues Cruciaux sont rarement
couronns de succs. Pourtant, le droulement parfait
de ces Dialogues Cruciaux est dune grande
importance lors de la rsolution correcte de
problmes ou lapprhension relle des opportunits.

Finalement jen suis arriv la conviction suivante : les
questions difficiles ne peuvent trouver de rponses
correctes que si nous matrisons parfaitement la
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conduite des Dialogues Cruciaux. Cette matrise est
aussi la rponse la question : Comment vivre
chaque jour dune manire exemplaire le processus de
LInterchange Cratif ? . Ce livre dcrit les huit
conditions de base et les seize aptitudes ncessaires
pour pouvoir dialoguer dune manire significative et
donc pour pouvoir rsoudre des problmes et
rpondre correctement aux questions cruciales.

Puisque la mthode des Dialogues Cruciaux est base
sur le processus de lInterchange Cratif, les quatre
phases ou caractristiques de ce processus
Interaction authentique, comprhension apprciative,
Intgration crative et excution transformatrice
sont la base des quatre phases ou caractristiques
du modle des Dialogues Cruciaux : communication,
apprciation, imagination et transformation. Ces
quatre phases se retrouvent galement dans le modle
de la Fondation Nerlandaise du Dialogue, partir des
ides de Lex Bos dans ce domaine, en le modifiant
dune manire quasiment continue pour devenir
finalement le modle des Dialogues Cruciaux bas sur
le processus de lInterchange Cratif sous forme de
papillon .

Des heures de conversation avec Charles Leroy
Palmgren mavaient amen penser, dj la fin du
sicle dernier, que chacune des quatre
caractristiques du Processus de lInterchange
Cratif avait besoin aussi bien de conditions de base
que daptitudes. Charlie mavait dmontr cette
poque que lutilisation de ces aptitudes renforait
les conditions de base et vice versa ! Etant donn que
les Dialogues Cruciaux sont bass sur ce processus,
ma recherche devenait ainsi une qute pour trouver
ces conditions de base et ces aptitudes ncessaires
la conduite russie des Dialogues Cruciaux.

Puisque le modle de dialogue de Lex Bos se
prsentait sous la forme dune lemniscate jai eu
besoin de doubler cette figure donc deux


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lemniscates superposes pour pouvoir loger la fois
les huit conditions de base (la petite lemniscate) et
les seize aptitudes (la grande lemniscate). Tout dun
coup, jai vu dans le modle des Dialogues Cruciaux
limage dun papillon. Il est dailleurs amusant de
constater que mon matre Charles Palmgren a crit
trois oiseau-livres The Chicken Conspiracy, The
Descent of the Eagle et (non publi) The Ascent of
the Dove et que moi, son lve, partant du mme
processus dapprentissage et de transformation,
jcriis pour lapplication journalire de ce processus
un papillon-livre . Une autre concidence mavait alors
frapp. Sur la couverture de mon livre prcdent --
LInterchange Cratif -- peuvent tre distingus
quelques papillons qui voltigent autour de la tte de
lombre dune figure dans lequel je voyais Don
Quichotte. En effet, signe avant-coureur, Je me suis
dailleurs toujours senti comme une sorte de Don
Quichotte lors de mes recherches. Jespre
uniquement quavec une dtermination semblable
jaurais davantage de succs.

Jespre galement maintenant suffisamment de
comprhension et dexprience concernant
lapplication journalire de lInterchange Cratif pour
pouvoir crire et publier ce livre. Je suis entirement
convaincu quil sagit dun processus pour lequel les
derniers mots ne sont pas crits avec ce livre, loin de
l. Je ne suis quune toute petite voix au chapitre !
Tout de mme, je prends le risque, fidle notre
qualit de base : le dynamisme.

Le livre est divis de la manire suivante :

Chapitre 1 : Description de la mthode des Dialogues
Cruciaux en dfinissant le concept et en dcrivant les
quatre phases.

Chapitre 2 : Traitement de la structure et du noyau
du modle des Dialogues Cruciaux.


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Chapitre 3 : Discussion du cercle vicieux, barrire la
plus importante pour le processus de l Interchange
Cratif.

Chapitres 4 7 : Traitement des phases, conditions
de base et aptitudes du modle des Dialogues
Cruciaux.
Phase 1 : La communication et ses conditions de
base : confiance et ouverture et aussi ses
aptitudes : formulation de la question de base,
recommandation et enqute, communication
non-verbale et paraphrase de confirmation.
Phase 2 : Lapprciation et ses conditions de
base : curiosit et acceptation de lambigut et
aussi ses aptitudes : pose des questions,
dtection du positif, intgration des
diffrences et interrogation sur les modles
mentaux existants.
Phase 3 : Limagination et ses conditions de
base : (savoir) entre en contact et crativit
et aussi ses aptitudes : recadrage, utilisation
des analogies, pratique des mtaphores en
proposant 4 ides positives et 1 souhait Ce
chapitre sachve par lactivit finale de cette
phase : la dcision.
Phase 4 : La transformation et ses conditions
de base la tnacit et linterdpendance et
aussi ses aptitudes : rptition et valuation,
feedback (renforcement positif et correction),
audace pour le changement et prise de
conscience du processus.
Chapitre 8 : Le titre Jouons tous ensemble
dvoile tout, toutes les pices les pices du puzzle
sajustent bien et constituent un modle complet. Un
aide-mmoire - the watch - est propos ainsi que
lapplication en quipe du modle des Dialogues
Cruciaux.


Introduction

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Lordre des chapitres suit le droulement linaire des
diffrentes phases du modle des Dialogues Cruciaux.
Ces phases sont en fait interdpendantes et ne se
suivent pas forcment linairement au cours des
Dialogues Cruciaux. La ralit des Dialogues Cruciaux
est beaucoup plus complexe quun modle simple
pourrait le faire croire. Veuillez mexcuser, ds le
dbut de ce livre, pour mon incapacit dcrire une
unit complexe et relle dune manire simple et
organique. Ma manire de penser et dcrire est
toujours trop oriente par la manire de penser
linaire de ma premire vie. Il va de soi que jai encore
beaucoup apprendre et de ce fait je suis associ au
processus de changement continu vers le nouveau
paradigme.