Xix - Simpep - Variáveis Que Interferem Na Qualidade Do

VARIVEIS QUE INTERFEREM NA QUALIDADE DO
PRODUTO: UM ESTUDO EM UMA INDSTRIA

ELETROELETRNICA DO POLO INDUSTRIAL DE
MANAUS

DANIEL NASCIMENTO-E-SILVA - danielnssilva@yahoo.com.br
INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAO, CINCIA E TECNOLOGIA DO
AMAZONAS - IFAM

SHARLA BRUNET COSTA VALENTE - sharla3mf@hotmail.com
CENTRO UNIVERSITRIO NILTON LINS

CHIARA DA SILVA SIMES - chiaraclara1@hotmail.com
UNIVERSIDADE LUTERANA DO BRASIL - ULBRA

MARISON LUIZ SOARES - marison@matrix.com.br
UNIVERSIDADE FEDERAL DO ESPRITO SANTO - UFES

Resumo: ESTE TRABALHO TEM POR OBJETIVO IDENTIFICAR AS PRINCIPAIS
VARIVEIS QUE INTERFEREM NA QUALIDADE DO PRODUTO, TENDO
COMO NVEL DE ANLISE UMA INDSTRIA ELETROELETRNICA QUE
ATUA NO POLO INDUSTRIAL DE MANAUS. UM ESTUDO
EXPLORATRIO, QUANTITATTIVO, CUJO INSTRUMENTO DE COLETA
DE DADOS FOI UM QUESTIONRIO ORGANIZADO COM BASE EM UMA
ESCALA DO TIPO LIKERT, COM CINCO PONTOS, QUE UTILIZOU A
MDIA E O DESVIO PADRO PARA GERAR OS RESULTADOS
PRETENDIDOS; O QUESTIONRIO FOI CONSTRUDO COM BASE EM
TRS DIMENSES (VARIVEIS DE PRODUO, QUALIDADE E
ENGENHARIA), CADA QUAL COM SUAS DIMENSES ANALTICAS. A
POPULAO FOI CONSTITUDA PELOS INTEGRANTES DA EQUIPE DE
QUALIDADE DE UMA INDSTRIA ELETROELETRNICA, EM UM TOTAL
DE 11 PESSOAS. OS RESULTADOS MOSTRARAM QUE A QUALIDADE
PODE SER AFETADA PELA MATRIA-PRIMA, ENVOLVIMENTO DOS
GERENTES, QUALIDADE DOS PROJETOS E QUALIDADE DAS
VALIDAES (DIMENSO ENGENHARIA), ADEQUAO DO
TREINAMENTO, CONSCIENTIZAO DO COLABORADOR, INSTRUES
DE TRABALHO, SUBSTITUIO DO PROCESSO DE SOLDAGEM,
COMPROMETIMENTO COM A QUALIDADE DO PRODUTO (DIMENSO
QUALIDADE), TRABALHO COM OS DISPOSITIVOS ADEQUADOS,
FERRAMENTAS ADEQUADAS E MANUSEIO ADEQUADO DE MATERIAIS.
A CONCLUSO MOSTRA QUE ESSAS VARIVEIS TAMBM PODEM
INTERFERIR NA QUALIDADE DOS PRODUTOS DE OUTRAS
ORGANIZAES DO SEGMENTO ELETROELETRNICO DO POLO
INDUSTRIAL DE MANAUS.

XIX SIMPSIO DE ENGENHARIA DE PRODUO
Sustentabilidade Na Cadeia De Suprimentos
Bauru, SP, Brasil, 5 a 7 de novembro de 2012

1
Palavras-chaves: QUALIDADE DO PRODUTO; INDSTRIA ELETROELETRNICA;
POLO INDUSTRIAL DE MANAUS.

rea: 2 - GESTO DA QUALIDADE
Sub-rea: 2.4 - CONFIABILIDADE DE PROCESSOS E PRODUTOS

VARIABLES AFFECTING THE QUALITY OF THE
PRODUCT: A STUDY IN AN INDUSTRY OF
ELECTRIC- ELECTRONICS INDUSTRIAL POLE OF
MANAUS

Abstract: THIS WORK HAS AS OBJECTIVE TO IDENTIFY THE MAIN VARIABLES
THAT AFFECT THE QUALITY OF THE PRODUCT, BEING AS LEVEL OF
ANALYSIS AN ELECTRONICS INDUSTRY THAT OPERATES IN THE
INDUSTRIAL POLE OF MANAUS. IT IS A EXPLORATORY STUDY,
QUANTITATIVE, WHHOSE DATA COLLECTION INSTRUMENT WAS A
QUESTIONNAIRE ORGANIZED BASED ON A LIKERT SCALE WITH FIVE
POINTS, WHICH USED THE MEAN AND STANDARD DEVIATION TO
GENERATE THE DESIRED RESULTS, THE QUESTIONNAIRE WAS
CONSTRUCTED BASED ON THREE DIMENSIONS (VARIABLES OF
PRODUCTION, QUALITY AND ENGINEERING), EACH WITH ITS
ANALYTICAL DIMENSIONS. THE POPULATION WAS COMPOSED OF
TEAM MEMBERS ACTING AS AN ELECTRICAL-ELECTRONICS
INDUSTRY, FOR A TOTAL OF 11 PEOPLE. THE RESULTS SHOWED THAT
QUALITY CAN BE AFFECTED BY RAW MATERIAL, INVOLVEMENT OF
MANAGERS, PROJECT QUALITY AND QUALITY OF VALIDATIONS
(DIMENSION ENGINEERING), FITNESS TRAINING, EMPLOYEE
AWARENESS, WORK INSTRUCTIONS, REPLACEMENT OF THE WELDING
PROCESS, COMMITMENT TO PRODUCT QUALITY (QUALITY
DIMENSION), WORKING WITH THE APPROPRIATE DEVICES, PROPER
TOOLS AND PROPER HANDLING OF MATERIALS. THE CONCLUSION
SHOWS THAT THESE VARIABLES MAY ALSO AFFECT THE QUALITY OF
THE PRODUCTS OF OTHER ORGANIZATIONS IN THE ELECTRICAL-
ELECTRONICS SEGMENT OF THE INDUSTRIAL POLE OF MANAUS.

Keyword: PRODUTC QUALITY; ELECTRICAL-ELECTRONICS INDUSTRY;
INDUSTRIAL POLE OF MANAUS


2
1 Introduo
Devido grande exigncia do mercado, as empresas, independente do seu segmento ou setor
de atuao, devem buscar sempre uma forma de se manter competitivas. A competitividade
faz com que busquem sempre maneiras de inovar e se manter aquecidas no mercado, inovar.
Para isso, utilizam vrias tcnicas ou meios que lhes proporcionem a manuteno da
competitividade para, em uma etapa posterior, serem referncias no mercado local, regional
ou global. Seja atravs de novas tecnologias ou via designs modernos, importante que seus
clientes estejam satisfeitos e que estes continuem buscando o produto que mais sintam
confiana em adquiri-los.
Os clientes, por serem o foco de toda e qualquer empresa que quer ser referencia ou que est
competindo no mercado, a cada ano interagem de forma mais direta sobre as organizaes,
especialmente no seu processo de produo. A razo disso que as empresas visam
proporcionar ao cliente exatamente o que ele deseja e buscam sempre definir padres que
possam atender a estas expectativas. Porm, um critrio que pode ser considerado como
essencial para as empresas em relao aos seus clientes a qualidade do produto. Este fator
sempre levado em considerao pelo cliente quando adquire determinado produto e, conforme
for o desempenho desse produto, pode transferir feedback positivo ou negativo no mercado.
Assim, neste contexto, o objetivo do trabalho visa identificar quais so as variveis que
interferem na qualidade do produto de uma indstria eletroeletrnica que atua no polo
industrial de Manaus.
2 Qualidade do Produto e Variveis Interferentes
A qualidade de do produto pode ser definio atravs do tempo de durao de armazenamento
do mesmo (GAIESKI, 2009). Dessa forma, a qualidade do produto ser estabelecida de
acordo com o mximo tempo que o mesmo poder ser armazenado, sem que algum fator
externo ou interno possa intervir na integridade do material do produto. Bonato (2004), ao
tomar como exemplo o feno, que a mistura de plantas ceifadas e secas geralmente gramneas
e leguminosas usada como forragem para o gado, mostra que a qualidade est diretamente
ligada poca de corte. A qualidade do produto seria, ento, decorrente do crescimento
vigoroso, valor nutritivo e do aumento do valor nutricional proporcionado. Juran (1990) e
Montgomery (1996) explicam que a qualidade do todo definida pela adequao ao uso. Mas
os consumidores so os principais influenciadores para a definio das caractersticas
adotados nos projetos pelas as empresas.
Gitlow (1993) mostra que a qualidade do produto ou servio a superao das expectativas
do cliente. Cada servio ou produto possui suas caractersticas ou definies estabelecidas no
projeto; porm, a qualidade s alcanada quando as expectativas dos clientes so
ultrapassadas. Reeves e Bednar (1994) definem a qualidade do produto atravs de diversas
caractersticas, como ter um perfil levado de desempenho, utilizar materiais caros e de melhor
qualidade, utilizar especificaes bem definidas no projeto, conformidade entre o especificado
e o produto fsico, uniformidade dentre os produtos ou servios produzidos, adequao ao uso
dos produtos de acordo com as definies do cliente.
Campos (1992) entende de forma diferente: os requisitos da qualidade intrnseca seriam custo,
entrega, moral e segurana. A norma ISO 8402, de 2002, define qualidade como satisfao
do cliente. Isso implica que os requisitos desejados pelos clientes devem possui no produto ou
servio, assim como as caractersticas implcitas, sendo est uma forma de ser diferencial no


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mercado competitivo. A qualidade de produto estaria diretamente ligada sobre dois aspectos:
a de projeto e a de conformao (VIEIRA, 1999), que representam as operaes realizadas
para a obteno de um produto, de acordo com as especificaes ou padres estabelecidos
(PASQUA, 1999), mas que podem ser afetadas por variveis indiretas, como o meio ambiente
(MACDONALD; CLARCK, 1989; HADDAD; CASTRO, 1998).
Para Soares e Nascimento (2007), a qualidade do produto ou servio um antecedente da
satisfao do consumidor. A razo disso que a qualidade de um produto referente
percepo do consumidor (PARASSURAMAN; ZEITHAML; BERRY, 1988), que
raciocinam a partir da percepo que o cliente tem do produto final: se est dentro ou no de
suas expectativas. Isso signifique que, caso o servio seja superior ao esperado pelo cliente,
considerado de excelente qualidade; se no estiver dentro do padro, considerado de
qualidade inferior, mesmo estando dentro do perfil desejado pela empresa prestadora de
servio. O cliente final o principal avaliador de qualquer produto ou servio; dessa forma, as
empresas visam conquist-los para que estejam sempre competitivas no mercado.
AUTOR VARIVEIS TIPOLOGIA
Soares e Nascimento (2007) Propriedades tecnolgicas
Absoro de gua; Resistncia mecnica
Tecnolgicas
Naturais
Marques (2010) Temperaturas Naturais
Vassalo (2010) Simulao Processo de Produo
Jesus (2006) Condies hidrometeorolgicas
Gesto da infra-estrutura
Naturais
Processo de Produo
Gaieski (2009) Secagem Processo de Produo
Cordioli, Oldra e Schmitt
Filho (2009)
Aumento da produo Processo de Produo
Bonato (2004) Clima; Temperatura; Umidade do ar; Velocidade do
vento; Radiao solar; Chuvas; Fertilidade do solo
Naturais
Bonato (2004) Condies operacionais; Matria-prima; Operrios;
Mtodos; Processo e sistema mecanizado
Processo de Produo
Parasuraman (1985) Design e marketing
Prestao do servio
Processo de Produo
Processo de Produo
Gronroos (1995) Aspectos tcnicos inerentes ao processo de prestao
do servio
Processo de Produo
Pinto e Gouva (2009). Qualidade de interao; Qualidade do resultado;
Tempo de espera; Aspectos tangveis
Atitude; Comportamento; Expertise
Processo de Produo

Sociais
Pinto e Gouva (2009). Pessoa que o executa Processo de Produo
Azevedo (2003) Armazenamento Processo de Produo
Corvello (1999) Utilizao de sementes de baixa qualidade Processo de Produo
Kageyama (1992) Embalagem empregada Processo de Produo
Carvalho e Nakagawa (2000), Armazenamento; Qualidade fisiolgica; Embalagem
Condies climticas; Caractersticas do ambiente
Processo de Produo
Naturais
Rocha (2006) Sade mental e fsica; funo cognitiva
Funo social; Suporte social
Relacionamento com o parceiro; Funo sexual
Situao financeira
Sade
Sociais
Afetivas
Financeiras
Rocha (2006) Condies sociais e educacionais Sociais
Gotardo (2207) Cultura e costumes Sociais
Quadro 01 - Variveis que interferem na qualidade do produto (elaborado pelos autores)
Pinto (2009) considera a qualidade do produto composta por um conjunto de trs aspectos:
interao, ambiente fsico e resultado, chamados de constructos de segunda ordem. Estes por
sua vez so derivados de trs aspectos relevantes: confiabilidade, prontido e empatia,
considerados constructos de primeira ordem. O resultado final da qualidade pode ser
interpretado a partir de diversos segmentos da realidade, como o caso da vida humana,


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enquanto produto que pode ter ou no qualidade (FLECK et al., 1999). Isso ocorre devido a
diversos fatores que podem influenciar a sade fsica ou psicolgica do indivduo e que
influenciam na sua qualidade de vida (SCHMIDT, 2004). A partir da anlise de dados obtidos
e expostos acima, qualidade do produto pode ser definida como a adequao das
caractersticas, percepes e especificaes do produto pelos clientes satisfazendo suas
necessidades.
As variveis que interferem na qualidade do produto podem ser agrupadas, a partir da
literatura, em trs dimenses analticas: naturais, do processo de produo e sociais. As
variveis naturais so elementos que ocorrem naturalmente, ou seja, sem que possam ser
previstos, antes de algum acontecimento. Essas variveis tm em comum a forma, o momento
e onde como elas se realizam sem poder determinar ao exato de qual forma se pode minimizar
ou eliminar as aes sobre dessas variveis em determinado evento.
Diversos estudos atestam a influencia das variveis naturais sobre a qualidade do produto, tais
como os de Marques et al (2010), relativo temperatura; Jesus (2006) sobre as condies
hidrometeorolgicas; o clima, temperatura, umidade do ar, velocidade do vento e
principalmente radiao solar, conforme os estudo de Bonato (2004) e Carvalho e Nakagawa
(2000).
As variveis aqui catalogadas como decorrentes do processo de produo so aquelas que so
identificadas dentro de um determinado processo produtivo. Estas variveis em um processo
podem ser derivadas de uma srie de fatores, pois o processo em si formado por diversas
atividades interligadas. Quando um processo definido, precisa seguir vrios critrios para
que seja realizado conforme especificado. Assim, quando ocorrem eventuais problemas que
dificultam a execuo de um processo, no pode ser considerado como de execuo adequada.
Esses eventuais problemas podem variar desde um modo incorreto para montagem de uma
pea, quanto uma pea no-conforme que impossibilita a montagem de determinado produto
ou at mesmo conflitos entre os colaboradores.
Assim, diversos estudos atestam a influencia de variveis do processo de produo sobre a
qualidade de produto, como o caso de Soares e Nascimento (2007), que confirmaram que a
qualidade do produto pode ser interferida por propriedades tecnolgicas, estas independente
de suas composies ou propriedades; Vassalo (2010) e Marques et al. (2010) descobriram
que a simulao tambm interfere na qualidade, uma vez que os resultados satisfatrios de
uma simulao podem validar o produto com aquelas especificaes dos teste; Gaieski (2009)
e Jesus (2009) e Corvello et al. (1999) demonstraram que o processo de secagem influenciam
na qualidade e durabilidade dos gros; Cordioli, Oldra e Schmitt (2009) atestaram que o
aumento da produo pode interferir na qualidade de um produto.
Parassuraman (1985) elenca uma srie de variveis que interferem na qualidade de um
produto em relativas ao design, marketing e prestao do servio. Estes fatores afetam a
qualidade, pois por mais que o produto esteja dentro da especificao tcnica ou
funcionalidade esperada pela empresa, o cliente atrs da propaganda do marketing com base
no seu design, ele acaba idealizando em muitos casos um produto, que de certa forma, foi
divulgado incorretamente, pois do ponto de vista do cliente o produto est com uma qualidade
inferior, devido ao no atendimento do especificado pelo marketing do mesmo.
A qualidade de um produto deriva de aspectos tcnicos e de aspectos inerentes ao processo de
prestao de servio (Gronroos, 1995). Todo e qualquer bem ou servio possui aspectos
tcnicos que devem ser seguidos, de forma a estar diretamente ligado ao meio de execuo,
processo. Dessa forma, sua qualidade para ser obtida deve possuir suas especificaes, caso
contrrio est no conforme.


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A pessoa ou colaborador que executa determinada atividade responsvel pela qualidade do
produto final (PINTO, 2009). Quando um a empresa contrata ou define algum para executar
uma atividade, por mais que esteja treinada, a empresa deve trein-la de acordo com sua
necessidade ou para evitar possveis no-conformidades. Caso o colaborador, ainda que
treinado, no consiga realizar aquela atividade de acordo com o desejado, a atividade deve ser
direcionada a outra que possa se sentir apta para tornar, no s o produto, mas o processo de
qualidade.
O estudo de Kageyama et al. (1992) mostrou que a embalagem empregada no produto pode
ser um fator que possa interferir na qualidade do produto final. A embalagem um fator que
pode provocar grandes danos as estrutura fsica e funcional de um material ou produto.
Carvalho e Nakagawa (2000) descobriram que a qualidade do produto interferida por fatores
como o armazenamento, que pode causar grandes danos qualidade do material e ao produto
acabado.
As variveis sociais constituem a terceira dimenso analtica e correspondem quelas
relacionadas s pessoas envolvidas com um determinado produto. Essas variveis podem
surgir de diversos aspectos, depende do modo com o qual a pessoa est sentido no momento.
A pesquisa de Pinto (2009) demonstrou que a qualidade do produto pode ser influenciada pela
atitude, comportamento e expertise dos membros de uma comunidade. Entretanto, a qualidade
de resultado derivada pelos constructos de tempo, espera e aspectos tangveis. Dessa forma,
pode-se definir que a qualidade de um produto final depende da qualidade de ouros aspectos
que esto dentro do sistema ao qual pertencem.
Rocha (2006) considera fatores diversificados, como a sade mental e fsica, funo social,
cognitiva, suporte social, relacionamento com o parceiro, funo sexual e situao financeira
com interferentes na qualidade do produto. Assim, pode-se perceber que existe uma srie de
variveis que influenciam no fator humano e que se algum desses estiver incomodando o fator
humano, ser propcio a possvel falhas, devido falta de concentrao influenciada por
algum motivo descrito acima.
Rocha (2009) tambm se cita as condies sociais e educacionais. Pode-se considerar a
mesma linha de raciocnio utilizada para as condies sociais e aplicar s relacionadas ao
meio ao qual o indivduo faz parte, assim como suas condies educacionais. O que comum
atualmente, que a educao adquirida por muitos conforme seu nvel social, porm como a
maioria no possui condies superiores acaba adquirindo a educao abaixo ou no padro
social. Uma pessoa que estuda e se qualifica compreende mais rapidamente a importncia de
se produzir da maneira certa e ajuda a evitar erros. Assim, a qualidade terica e pratica
referente ao produto pode ser melhor utilizada e compreendida de acordo com as condies
sociais e educacionais do indivduo. Finalmente, Gotardo (2007) e Rocha (2009) consideram
os fatores sociais e psicolgicos do indivduo como meio de influenciar na qualidade do
produto final; porm, leva em considerao a cultura e costumes ao qual a pessoa est
envolvida.
3 Metodologia de Pesquisa
A metodologia da pesquisa utilizada para alcanar o objetivo deste estudo, que verificar
quais as variveis que interferem na qualidade de um produto de uma empresa do segmento
eletroeletrnico atuante no polo industrial de Manaus, est em conformidade com o sugerido
por Nascimento-e-Silva (2012), que recomenda o estudo do tipo levantamento ou survey para
estes casos, em que o tamanho da populao seja reduzido, em geral menor do que 40. Assim,
o mtodo de levantamento o recomendvel quando se pretende buscar generalizao a partir


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de amostragens ou censos, como o caso desta investigao, em que foram consultados todos
os integrantes da equipe de qualidade da empresa.
Para facilitar a execuo do estudo, foram elaboradas quatro perguntas acessrias de pesquisa:
a) quais so as caractersticas dos integrantes da equipe de inspeo de qualidade da
empresa, b) quais so as variveis de engenharia que interferem na qualidade do produto, c)
quais so as variveis de qualidade que interferem na qualidade do produto e d) quais so as
variveis de produo que interferem na qualidade do produto.
O presente estudo desenvolveu-se dentro de uma tipologia de pesquisa exploratria, uma vez
que a finalidade do estudo apenas o de identificar as variveis que interferem na qualidade
do produto a partir das dimenses analticas criadas para tal. O tipo de pesquisa quantitativo,
dado que as respostas s perguntas foram geradas a partir do tratamento de dados numricos.
A unidade de anlise foi individual, cujos dados representam a avaliao de cada membro da
equipe de qualidade, tomado individualmente, e o nvel de anlise foi grupal, uma vez que os
resultados do conta apenas da percepo desse grupo de colaboradores. A perspectiva foi
sincrnica (tambm chamada transversal pela literatura), ou seja, um retrato da situao
atual, ao invs de uma viso panormica, ao longo do tempo, que configura as perspectivas
longitudinais ou diacrnicas.
A populao foi constituda pelos integrantes da equipe de qualidade da empresa. No foi
feita amostragem dado o pequeno nmero de seus integrantes, 11 pessoas.
Os dados foram coletados atravs de um questionrio contendo trs tipos de questes. As
questes de controle visaram ao controle da amostra, para evitar que colaboradores que no
fossem da equipe da qualidade preenchessem os questionrios; as questes demogrficas
foram relativas idade, gnero, escolaridade e tempo de trabalho na empresa, para que se
pudesse montar um perfil dos respondentes; e as questes explicativas, que foram agrupadas
em trs dimenses analticas: engenharia, produo e qualidade.
Foram catalogadas como variveis de engenharia: motivao da equipe, qualidade da matria
prima, nmero de horas trabalhadas, envolvimento dos gerentes, qualidade dos projetos e
validaes dos projetos; as variveis de produo foram: adequao dos dispositivos,
adequao das ferramentas, adequao dos materiais e adiantamento da montagem;
finalmente, as variveis de qualidade foram: orientao do colaborador durante a montagem,
acompanhamento das atividades pelo lder, adequao do treinamento, conscientizao do
colaborador, acompanhamento do processo pelo pessoal da qualidade, facilidade de
entendimento das instrues de trabalho, processo de soldagem, ateno ao processo de
trabalho e comprometimento com a qualidade. Essas variveis compuseram o questionrio.
As questes de controle e demogrficas foram construdas por variveis nominais; as
explicativas, intervalares. Para as intervalares, o questionrio foi baseado em escala do tipo
Likert de cinco pontos. No limite inferior havia a alternativa discordo completamente e, no
superior, a alternativa concordo completamente. A alternativa central foi Nem concordo,
nem discordo, para demarcar avaliaes do tipo indiferente. As posies intermedirias,
tanto em relao ao limite inferior (discordo cm grande parte) quanto ao superior (concordo
em grande parte) denotaram a gradao da escala. Estas orientaes fizeram parte do
questionrio no item Instrues para preenchimento, para que fossem evitados problemas
de validade de construto.
Os dados foram organizados, primeiro, com a ajuda de planilhas eletrnicas; depois foram
transferidos para o SPSS (Statistics Package for Social Sciences), onde foram geradas as
tabelas e calculadas as mdias e desvios padres de cada varivel integrante de cada dimenso
analtica. As anlises dos resultados foram feitas com base em estatsticas simples, como


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frequncia simples, percentual e acumulada, para os dados nominais demogrficos, uma vez
que isso suficiente para descrever o perfil de componentes de equipes de qualidade; mdias
e desvios padres foram utilizadas para gerar as respostas s perguntas acessrias de pesquisa
baseadas nos dados intervalares das perguntas explicativas.
As mdias so medidas estatsticas representativas das tendncias centrais de um conjunto de
dados. Dessa forma, sempre esto propensas, se o fenmeno medido tiver comportamento
normal, a ocupar a posio do centro desses dados, agrupados em sistemas lgicos do inferior
ou mais baixo ao superior ou mais alto. Isso quer dizer que uma mdia 3,0 sintetiza o
comportamento de um grupo de dados em torno do valor 3,0 da escala utilizada; o mesmo
acontece com o valor 8,0, para sintetizar o fato de que a maioria dos valores encontrados est
prxima ou tendente a 8,0.
Esta lgica foi aplicada a esta investigao: a mdia sintetiza o posicionamento do grupo da
qualidade da empresa investigada, ou seja, quanto mais prxima de 5,0 estiver, maior a
tendncia a concordar completamente com a afirmativa contida no questionrio;
inversamente, quanto mais prxima de 1,0, maior a tendncia discordncia
(NASCIMENTO-E-SILVA et al, 2007a; 2007b). A fronteira entre essas duas dimenses do
continuum foi marcada pela mdia 2,5, que divide a escala em dois grupos homogneos.
Assim, quando as mdias variaram entre 1,0 e 2,5, inclusive, a avaliao foi considerada
negativa, discordncia com a afirmativa contida no questionrio; de 2,6 a 5,0, foi interpretada
como positiva, concordncia.
Os desvios padres marcam as diferenas entre os valores de um grupo de dados. Em termos
no matemticos equivale a dizer que os desvios padres medem discordncias. Dessa forma,
nesta pesquisa os desvios padres iguais ou superiores a 1,0 foram considerados como
demonstrao de falta de consenso entre os respondentes, ou seja, um subgrupo das pessoas
avaliou a questo negativamente e outro subgrupo avaliou positivamente. Quando todos ou a
maioria dos respondentes avaliam a questo da mesma forma, a diferena dessas avaliaes
tende a zero, ou seja, o valor do desvio padro vai se aproximar ou ser igual a 0,0. Assim,
quanto menor o desvio padro, maior o grau de consenso entre os respondentes de uma
investigao. Inclusive esta.
Como a mdia informa o posicionamento do grupo em relao a cada varivel componente de
cada uma das dimenses analticas desta pesquisa e o desvio padro avalia se este
posicionamento ou no consensual, o esquema lgico utilizado para gerar a resposta para
cada pergunta de pesquisa foi o seguinte: mdia igual ou superior a 2,6 designa concordncia
e menor ou igual a 2,5, discordncia; se o desvio padro for igual ou superior a 1,0 denota
falta de consenso, menor do que 1,0 denota consenso. Dessa forma, uma avaliao pode
designar concordncia (ter valor superior ou igual a 2,6), mas no ser consensual (desvio
padro igual ou superior a 1,0) e, assim, seu resultado real ser desconhecido. Para que o
resultado possa ser considerado vlido, evidente, demonstrado, o desvio padro tem que ser
menor do que 1,0. Por exemplo, a mdia 2,4 e o desvio padro 0,7 para uma questo indica
que os respondentes discordam dela de forma consensual. Os resultados foram expostos em
forma de tabelas.
A validade do instrumento foi medida pelo alpha de Cronbach, no valor de 0,89, considerado
suficientemente forte para os objetivos pretendidos por esta investigao. Antes, porm, o
questionrio foi ajustado para que os respondentes compreendessem com adequao as
questes formuladas e pudessem avaliar cada varivel componente das dimenses analticas.
Este procedimento foi necessrio para que ficasse assegurada a validade de constructo.


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Apesar do rigor cientfico, esta investigao apresenta as seguintes limitaes. Primeiro, est
centrada apenas nos membros da equipe de qualidade, o que gera avaliaes exclusivas deste
grupo de colaboradores e impede sua generalizao para toda a organizao; segundo, o
marco terico utilizado, centrado na dimenso produo do estado-da-arte e, dentro desta, nos
aspectos engenharia, qualidade e produo; no instrumento de coleta utilizado, que, apesar de
imprimir consistncia e preciso, no capaz de envolver todas as variveis componentes de
cada dimenso. No entanto, essas limitaes no retiram a validade, a fidedignidade e a
consistncia dos resultados aqui expostos.
4 Anlise e Discusso dos Resultados
A anlise dos dados e a discusso dos resultados foram organizadas em duas partes. Primeiro
sero mostradas as caractersticas dos respondentes, em um esforo de configurao do perfil
do grupo, para, em seguida, serem apresentados e simultaneamente discutidos os resultados
alcanados.
5.1 Caractersticas dos Respondentes
No questionrio utilizado foram obtidas informaes referentes idade do respondente, sexo e
tempo de empresa, o que configura a caracterizao dos respondentes. Este procedimento
necessrio para que se possa ter o perfil dos respondentes e, assim, ser compreendidos com
mais adequao os resultados apresentados para as questes explicativas desta investigao. A
primeira caracterstica relativa idade dos respondentes, em anos completo.
Tabela 1 - Idade dos respondentes em anos completos
Anos Frequncia Frequncia % Frequncia %
Acumulada
De 21 a 30 5 45,5 45,5
De 31 a 40 4 36,4 81,8
De 41 a 50 2 18,1 100,0
Total 11 100,0
De acordo com a tabela 1, os dados obtidos permitem enquadrar os componentes da equipe de
qualidade da empresa como jovens adultos. A amplitude amostral, que a diferena entre o
valor mximo e mnimo da amostra, correspondente a 38 anos. O ponto mdio dessa classe
25,5. Este valor o que divide a classe em partes iguais. Na primeira classe, a frequncia de
45,5%; para a classe dois, a frequncia de 36,4% e, a acumulada, de 81,8%, o que representa
mais de dois teros de toda a amostra. Entretanto para a classe trs, a frequncia foi de 18,1%,
pois nesta classe somente dois respondentes fizeram parte.
Tabela 2 - Sexo dos respondentes
Gnero Frequncia Frequncia % Frequencia %
Acumulada
Homens 2 18,2 18,2
Mulheres 9 81,8 100,0
Total 11 100,0
De acordo com a tabela 2, referente ao gnero, pode-se verificar que as mulheres
correspondem a 81,8% das frequncias dos respondentes, nove mulheres participantes, o que
lhes confere a maioria entre os responsveis pela qualidade do produto na empresa. Os
homens correspondem a 18,2%. Esses dados parecem confirmar a suposio de que o gnero
feminino tem maior aptido para lidar com mincias, detalhes, ao mesmo tempo em que
contextualizam essas mincias e detalhes em relao ao todo. Isso explica, portanto, o
predomnio das mulheres em atividades dessa natureza, tpico de equipes de qualidade.


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Tabela 3 - Escolaridade mais alta dos respondentes
Escolaridade Frequncia Frequncia % Frequncia %
Acumulada
Ensino Mdio Incompleto 2 18,2 18,2
Ensino Mdio Completo 7 63,6 81,8
Superior (completo ou no) 2 18,2 100,0
Total 11 100,0
Quanto ao nvel de escolaridade, contida na tabela 3, pode-se perceber que a categoria ensino
mdio completo possui o maior valor percentual em relao frequncia, 63,6%; todavia, em
relao ao ensino mdio incompleto e nvel superior completo, a frequncia foi a mesma,
18,2%, totalizando os 100%. Esses resultados indicam uma formao intelectual adequada
para lidar com as questes de qualidade do produto da empresa.
Tabela 4 - Tempo de trabalho na empresa dos respondentes
Tempo de trabalho Frequncia Frequncia % Frequncia %
Acumulada
Menos de 1 ano 6 54,5 54,5
De 4 a 6 anos 5 45,5 100,0
Total 11 100,0
Na tabela 4, temos os valores correspondentes ao tempo de trabalho na empresa. Pode-se
verificar que m maioria dos correspondentes possuem menos de 1 ano na empresa em
questo, equivalente a 54,5% da frequncia e frequncia acumulada. De 4 a 6 anos, a
frequncia foi de 45,5%, a diferena entre a frequncia de respondente pequena, porm seus
valores so diferentes.
5.2 Anlise Descritiva
Considerando que as variveis relacionadas dimenso engenharia, os resultados indicaram
que a matria-prima e validaes so as que concordam 100% com a pergunta realizada, ou
seja, a qualidade do produto pode ser afetada quando a matria-prima de baixa qualidade e
os projetos no so planejados adequadamente de forma a reduzir ou eliminar eventuais
problemas, causando uma srie de problemas durante a montagem do prprio produto;
entretanto, a menor mdia foi a referente motivao.
Tabela 5 - Mdia e Desvio padro as variveis da Engenharia
QUESTES MDIA DESVIO
PADRO
A qualidade do produto aumenta quando estou motivado 3,6 1,2
A qualidade do produto aumenta quando a qualidade da matria-prima adequada 5,0 0,0
A qualidade do produto diminui com o excesso de horas trabalhadas 3,4 1,1
O envolvimento dos gerentes aumenta a qualidade do produto 4,4 0,5
Quando os projetos so mal elaborados, a qualidade do produto diminui 5,0 0,0
Quando as validaes so mal realizadas, a qualidade do produto diminui 4,6 0,7
O desvio-padro por sua vez calculado para verificar a disperso dos valores em relao
mdia. Como o desvio-padro est determinado por sua variabilidade dos dados, podemos
dizer que quanto maior o valor do desvio-padro maior a variabilidade entre os resultados
alcanados, ou ainda, maiores a flutuao estatstica encontrada, pois quanto menor o desvio
padro alcanado mais confivel ser a mdia. Assim podemos dizer que: 1. Conforme
simbologia acima, o desvio padro deve ser menor ou igual a um, para a que a mdia obtenha
um nvel de confiabilidade maior.
O desvio padro para as varveis motivao e excesso de horas trabalhadas maior que 1,0.
Ento, neste caso, de acordo com os valores encontrados, os resultados das medies esto


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mais dispersos e maior a flutuao estatstica dos resultados. Entretanto, as variveis
referentes qualidade de matria-prima e elaborao de projetos, o desvio padro igual a
zero, isto quer dizer que no houve variabilidade dos resultados individuais obtidos, dessa
forma no existe flutuao estatstica. Ento a mdia totalmente confivel como ponto de
referncia para os resultados, no sentido de que essas variveis realmente afetam a qualidade
do produto; tambm a qualidade do produto pode ser afetada pela qualidade da matria-prima
e quando existem projetos mal elaborados.
Com relao s questes definidas para a dimenso qualidade, pode-se observar que os
respondentes concordam com os fatores estabelecidos no questionrio, exceto em relao
questo correspondente ao lder e seu acompanhamento nas atividades, que pode diminuir a
qualidade do produto, a mdia equivalente a 2,6, mas cujo desvio padro, superior a 1,0,
afirma que esse no um resultado consensual. Atravs deste valor pode-se afirmar que os
respondentes discordam com essa questo, pois para eles o no acompanhamento do lder
durante suas atividades no interfere na qualidade do produto. Assim, a orientao durante a
montagem, adequao do treinamento, conscientizao do colaborador, acompanhamento
pelo pessoal da qualidade, facilidade das instrues de trabalho recebidas, substituio do
processo de soldagem e comprometimento do colaborador, todos com mdia superior a 4,0,
so variveis que interferem na qualidade do produto.
Tabela 6 - Mdia e Desvio padro as variveis de Qualidade
QUESTES MDIA DESVIO
PADRO
Quando no sou orientado durante a montagem, a qualidade do produto diminui 4,5 0,7
Quando meu lder no acompanha minhas atividades, a qualidade do produto
diminui
2,6 1,3
Quando tenho o treinamento adequado, a qualidade do produto aumenta 4,7 0,5
Se cada colaborador fosse conscientizado da importncia de sua atividade, a
qualidade do produto aumentaria
4,9 0,3
Quando o pessoal da qualidade acompanha o processo, a qualidade do produto
aumenta
4,4 0,8
Quando recebo instrues de trabalho fceis de entender, a qualidade do produto
aumenta
4,5 0,5
Se o processo de soldagem for substitudo por conexo, a qualidade do produto
aumenta
4,2 0,9
Quando estou desatento, a qualidade do produto diminui 4,2 1,2
Quando estou comprometido a qualidade do produto aumenta 4,8 0,4
Para o desvio padro foram encontrados os valores de 1,3 e 1,2, referentes s questes do
acompanhamento do lder durante as atividades e a falta de ateno, respectivamente. Ento,
para esses valores de desvio padro, os resultados individuais obtidos foram muito dispersos,
ou seja, houve varincia muito grande entre as percepes dos respondentes, o que denota
falta de consenso sobre se essas variveis afetam de fato a qualidade do produto.
Aos desvios padres inferiores a 1,0, como foi o caso dos demais resultados alcanados, no
houve grande variabilidade de resultados e as mdias obtidas so confiveis como resultado
de descrio concreta das questes sob avaliao. Considerando-se estes resultados, as
variveis que interferem na qualidade do produto so a falta de orientao durante o processo
de montagem, conscientizao das atividades, falta de treinamento adequado, ausncia da
equipe da qualidade no processo, instrues de fcil entendimento, utilizao do processo de
soldagem, a falta de ateno e comprometimento durante a montagem.
Nas variveis pertinentes produo, as mdias obtidas foram todas superiores a 4,0. Assim,
os respondentes, em sua maioria, concordam com o fato de que as variveis avaliadas
interferem na qualidade do produto. Isso significa que a qualidade do produto aumenta


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quando existem ferramentas e dispositivos adequados, manuseio correto dos materiais e
adiantamento dos subconjuntos do produto.
Tabela 7 - Mdia e Desvio padro as variveis de Produo
QUESTES MDIA DESVIO
PADRO
Quando trabalho com os dispositivos adequados, a qualidade do produto aumenta 4,8 0,4
Quando trabalho com as ferramentas adequadas, a qualidade do produto aumenta 4,7 0,5
Quando manuseio os materiais adequadamente, a qualidade do produto aumenta 4,8 0,4
Quando adianto a montagem de subconjuntos, a qualidade do produto aumenta 4,4 1,2
Em relao ao desvio padro, que mede o grau de consenso entre os respondentes, a nica que
no obteve consenso foi a questo relacionada ao adiantamento da montagem dos
subconjuntos. Neste caso o desvio padro foi de 1,2, o que representa que a mdia no
totalmente confivel, pois houve acentuada na variabilidade dos resultados dos indivduos que
compem a equipe de qualidade da organizao sob anlise.
5 Concluso
Este estudo que teve como objetivo identificar as principais variveis que interferem na
qualidade do produto de uma organizao atuante no setor eletroeletrnico do polo industrial
de Manaus. Os resultados apontaram que a adequao da matria-prima, envolvimento dos
gerentes, adequada elaborao dos projetos e adequao das avaliaes so variveis que
interferem na qualidade do produto sob o ponto de vista da engenharia; orientao durante a
montagem, treinamento adequado, conscientizao do colaborador, acompanhamento do
processo pelo pessoal da qualidade, facilidade de entendimento das instrues recebidas,
substituio do processo de soldagem e comprometimento com a qualidade so variveis de
qualidade que interferem na qualidade do produto; e adequao dos dispositivos, ferramentas
e manuseio dos materiais so as variveis que interferem na qualidade do produto sob a tica
da produo.
Assim, a qualidade do produto influenciada por esses trs aspectos (engenharia, produo e
qualidade), de forma direta ou indireta. Esses resultados permitem suspeitar empiricamente
que a qualidade do produto tambm um fenmeno multidimensional influenciado pelas suas
vrias dimenses internas, alm, naturalmente, de sofrer influncias de outros fenmenos e
variveis que lhe so externas. A relao de influncia da qualidade do produto com esses
outros fenmenos podem ser objeto de estudos a partir dos modelos de equaes estruturais
(se estudada sob a tica de fenmenos quantitativos) ou anlise de correspondncias mltiplas
(se estudada sob o ponto de vista qualitativo) ou outras tcnicas multivariadas.
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