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ESTGIO SUPERVISIONADO

ADMINISTRAO / CINCIAS CONTBEIS = 300 HORAS



TODOS OS DOCUMENTOS NECESSRIOS PARA O ESTGIO CONSTAM NESTE ARQUIVO.
ESTE ARQUIVO FOI ENVIADO SOMENTE PARA O E-MAIL DA SALA, E CASO SEJA DESCON-
FIGURADO AO ABRIR, FAVOR CONFIGUR-LO ANTES DE PREENCHER OS DOCUMENTOS.
TODOS OS DOCUMENTOS DO ESTGIO PRECISAM SER PREENCHIDOS NO COMPUTADOR.

LEIA ATENTAMENTE AS INSTRUES ABAIXO ANTES DE INICIAR O SEU ESTGIO.

CONFORME CONSTA NO PROJETO DO CURSO/GRADE CURRICULAR, EXISTE UMA CARGA HORRIA
MNIMA DE ESTGIO QUE O ALUNO PRECISA CUMPRIR SEMESTRALMENTE, PORTANTO:

- O ALUNO DE ADMINISTRAO / CINCIAS CONTBEIS PODE SE CREDENCIAR E INICIAR SEU
ESTGIO NO 5 SEMESTRE.
- O ALUNO QUE NO INCIAR O ESTGIO NO 5 SEM., DEVE SE CREDENCIAR NO INCIO DO 6 SEM.. NO
FINAL DO 7 SEMESTRE, O ALUNO TEM QUE TER CUMPRIDO, NO MNIMO, 70% DO ESTGIO.
- O ALUNO QUE DEIXAR PARA SE CREDENCIAR NO 7 SEMESTRE, S PODER FAZ-LO MEDIANTE O
PAGAMENTO DE D.P.
- A PESSOA QUE ASSINA O CREDENCIAMENTO DEVE ASSINAR TODOS OS OUTROS DOCUMENTOS.
- TODO E QUALQUER DOCUMENTO DEVE SER ENTREGUE SOMENTE PARA O COORDENADOR DE
ESTGIO, E SER RECEBIDO SE O ALUNO TIVER EM MOS A SUA FOLHA DE CONTROLE DE
ENTREGA DE DOCUMENTOS, QUE CONSTA NESTE ARQUIVO.

- NO SE ESQUEA DE SE CREDENCIAR ANTES DE INICIAR O ESTGIO, POIS O ALUNO QUE FAZ
ESTGIO SEM CREDENCIAMENTO, NO TER SUAS HORAS VALIDADAS.



*********************************************************************************************

Quais os passos a seguir?

1) Escolher a Empresa / Fazer o Credenciamento:
Preencher o formulrio de Credenciamento/Autorizao em duas vias e trazer para o
Coordenador de Estgio assinar. Depois de assinadas, o aluno deve entreg-las ao
responsvel pelo Estgio na Empresa, que dever carimbar e assinar as duas vias: uma da
Empresa, a outra o aluno entrega para o Coordenador de Estgio.
Observe que existe um Formulrio de Credenciamento para Alunos e outro para Alunas.

2) Plano de Estgio (entregar em DUAS vias)
Elaborar o Plano de Estgio, relacionando apenas os temas das atividades a serem
pesquisadas. Observe que os relatrios devem estar de acordo com o Plano.
Considerando que apenas 120 (cento e vinte) horas so feitas na empresa, o aluno deve dividir
o Estgio em 08 temas (atividades) diferentes, de 15 horas cada.

3) Relatrios (devem ser datados semanalmente)
Fazer 08 (oito) relatrios, ou seja, 01 relatrio para cada tema (15 horas de atividade). Os
relatrios devem ser digitados e devem apresentar: detalhamento da atividade, apreciao
crtica, bibliografia. No sero aceitos mini-relatrios!!!
Vide instrues / modelos no final deste arquivo!!!

4) Caracterizao da Empresa
Vide instrues / modelo no final deste arquivo!!!

5) Estudo de Caso (pesquisa de um tema com base terica)
Vide instrues / modelo no final deste arquivo!!!

6) No final do Estgio, o aluno deve trazer uma Declarao de Concluso de Estgio (vide
modelo), em papel timbrado, com carimbo da Empresa, assinada pelo responsvel.
O aluno deve, tambm, se identificar na folha que ser usada como Capa do Estgio e
na folha de Avaliao Final e entreg-las ao Coordenador.


Distribuio da carga horria por atividade:
120 horas: atividades realizadas na Empresa, conforme relatrios assinados pelo responsvel.
80 horas: elaborao do Estudo de Caso.
50 horas: caracterizao da Empresa.
50 horas: redao dos relatrios.




Observaes:
1. O Estagirio deve verificar a rea de concentrao de Estgios para cada Curso:
Administrao Financeira, Contabilidade Geral, Controladoria, Auditoria, etc.



2. O Estagirio remunerado, o funcionrio efetivo, ou o prprio empresrio devem fazer o
Estgio Supervisionado, regularmente. Assim sendo, o aluno deve cumprir todas as atividades
do Estgio, observando os seguintes procedimentos:
a) Estagirio Remunerado: faz o Credenciamento e traz uma cpia do Contrato de
Trabalho, no entrega Declarao de Vnculo.
b) Funcionrio Efetivo: faz o Credenciamento, traz uma cpia das pginas essenciais da
Carteira Profissional, traz uma Declarao de Vnculo com a empresa (vide modelo).
c) Empresrio: faz o Credenciamento, traz uma cpia do Contrato Social, traz uma
Declarao de Vnculo com a empresa (vide modelo).
d) Os documentos do Estgio do Empresrio devem ser assinados pelo seu
Contador.








3. Prazo mximo para entrega dos documentos que comprovam a execuo das atividades
do Estgio no semestre: 12 de junho / 13 de novembro.



HORRIO DE ATENDIMENTO 2 SEMESTRE / 2014:


segundas, teras e quartas: das 18:00h s 22:00h

quintas e sextas: das 09:00h s 13:00h

















MODALIDADES DO ESTGIO SUPERVISIONADO
CURSO DE GRADUAO EM:




( x ) ADMINISTRAO

( ) CINCIAS CONTBEIS







ALUNO(A):
_________________________________
Manh ( x ) Noite ( )

DIADEMA/2014










ESTGIO SUPERVISIONADO

A. CREDENCIAMENTO

A FAD FACULDADE DIADEMA vem, respeitosamente, atravs de seu Coordenador de
Estgio, apresentar o aluno _____________________________, regularmente matriculado
no Curso de _______________________, para cumprir Estgio Supervisionado Obrigatrio
nessa organizao, conforme determina a Lei 9.394/96.
O estgio tem por finalidade principal estabelecer relao entre teoria e prtica, atravs do
intercmbio e integrao entre a Faculdade, o Acadmico e a Organizao. Essa prtica
possibilita o contato direto com a realidade administrativa da empresa, proporcionando
conhecimentos gerais e especficos do campo estudado. Tal procedimento poder contribuir
para elaborao de propostas que tragam benefcios para ambas as partes.
Contando com o apoio de V.Sa., esta IES agradece a oportunidade e se coloca sua
disposio para outros esclarecimentos que se fizerem necessrios.

Diadema, de de 2014.

____________________________


B. DADOS REFERENTES AO ALUNO ESTAGIRIO:

Nome: ____________________________________R.G. ________________
Curso: _______________________ _____ Semestre Manh ( ) Noite ( )
Carga Horria a cumprir: __120__ horas.
Telefone: ( ) __________________ E-mail:____________________________


_________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________________________________________

AUTORIZAO

AUTORIZO o Estgio solicitado, em nome do aluno acima identificado.


Empresa: ________________________________________________________
Endereo:________________________________________________________
Cidade:_____________________________________CEP: _________________
Telefone: ( ) _______________________ Fax: ( ) ______________________
Diretor(a): _______________________________________________________



Diadema, de de 2014.

_________________________________
Carimbo da Empresa Responsvel (carimbo/assinatura)
CNPJ








ESTGIO SUPERVISIONADO

A. CREDENCIAMENTO

A FAD FACULDADE DIADEMA vem, respeitosamente, atravs de seu Coordenador de
Estgio, apresentar a aluna Cssia Pereira de Santana , regularmente matriculada no Curso
de Administrao, para cumprir Estgio Supervisionado Obrigatrio nessa organizao,
conforme determina a Lei 9.394/96.
O estgio tem por finalidade principal estabelecer relao entre teoria e prtica, atravs do
intercmbio e integrao entre a Faculdade, o Acadmico e a Organizao. Essa prtica
possibilita o contato direto com a realidade administrativa da empresa, proporcionando
conhecimentos gerais e especficos do campo estudado. Tal procedimento poder contribuir
para elaborao de propostas que tragam benefcios para ambas as partes.
Contando com o apoio de V.Sa., esta IES agradece a oportunidade e se coloca sua
disposio para outros esclarecimentos que se fizerem necessrios.

Diadema, 18 de Setembro de 2014.

____________________________



B. DADOS REFERENTES ALUNA ESTAGIRIA:

Nome: Cssia Pereira de Santana RG 55782577
Curso: Administrao 5 Semestre Manh ( x ) Noite ( )
Carga Horria a cumprir: __120__ horas.
Telefone: ( 11) 998250501 E-mail: cassiapsantana@hotmail.com


_________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________________________________________

AUTORIZAO

AUTORIZO o Estgio solicitado, em nome da aluna acima identificada.


Empresa: TRW Automotive
Endereo: Av. Fagundes de Oliveira ,1870
Cidade Diadema CEP: 09950906
Telefone: ( 11 ) 4070-8000 Fax: (11) 4070-8808
Diretor(a): Antoni Ferrer



Diadema, 18 de Setembro de 2014.

_________________________________
Carimbo da Empresa Responsvel (carimbo/assinatura)
CNPJ


ESTE APENAS UM MODELO DE DECLARAO QUE DEVE SER REDIGIDA
PELA EMPRESA, NO PELO ALUNO!!!!!!!!

TIMBRE DA EMPRESA


DECLARAO DE VNCULO COM A EMPRESA
(SOMENTE PARA FUNCIONRIOS EFETIVOS)


Ao
Coordenador de Estgios
FAD Faculdade Diadema


Declaramos para fins acadmicos que ___________________________________________ ,
aluno(a) regularmente matriculado(a) no _______ Semestre do Curso de Administrao (OU
DO CURSO DE) Cincias Contbeis da FAD FACULDADE DE DIADEMA, contratado (a) por
esta empresa, cumprindo 08 (oito) horas de atividades dirias, desde
_______/_______/________ at a presente data.

O funcionrio (OU) A funcionria desenvolve suas atividades no Departamento de
__________________________________________________ .
Informamos no termos restries de confidencialidade no contedo de seu relatrio e, desde
j, autorizamos sua eventual publicao.

CASO TENHA RESTRIO, ESCREVA:
Pedimos sigilo nas informaes e no autorizamos a publicao do contedo de seu relatrio.
(FAVOR MANTER APENAS UMA DAS OPES ACIMA)


Diadema, _______ de _______________ de 2014.

___________________________________________
Carimbo da Empresa Responsvel (carimbo/assinatura)
CNPJ









PLANO DE ESTGIO


EMPRESA: ________________________________________________________________________
ALUNO: __________________________________________________________________________
CURSO: _______________________________________ - _____ SEM. - MANH ( ) - NOITE ( )






ATIVIDADES PROGRAMADAS ORDEM
CARGA
HORRIA
Folha de Pagamento 01 15 HORAS
Controle de Estoque 02 15 HORAS
Conciliao Bancria 03 15 HORAS
Faturamento dePedidos 04 15 HORAS
(relacione as 08 atividades)






Total 120 HORAS


__________________________
Responsvel (carimbo/assinatura)

Carimbo da empresa
CNPJ








RELATRIO DE ESTGIO - N (APENAS EXPLICAES)

Aluno(a):

Curso:
Local do Estgio: (nome da empresa) Semestre:

Atividade Programada:

rea do Estgio:
Detalhamento da Atividade: (use de 05 a 10 linhas)
Essas so atividades de pesquisa. Voc pode pesquisar uma atividade que no faz parte do seu
trabalho do dia a dia. Fale do desenvolvimento da atividade, passo a passo.
Ao redigir seus relatrios, observe acentuao, pontuao, coeso, coerncia, diviso de
pargrafos, etc. Leia o que voc escreveu; pea para um colega de classe ler tambm, depois
entregue seu trabalho para o Coordenador.
Apreciao Crtica da Atividade: (use de 05 a 10 linhas)
D um teor pessoal ao fazer a apreciao crtica. Fale do grau de dificuldade que voc teve
para fazer esta atividade.
A empresa tem algum mecanismo eletrnico que facilita o trabalho do funcionrio que desenvolve
essa atividade?

- Referncia Bibliogrfica. (use de 05 a 10 linhas)
Como vocs fazem em todos os trabalhos acadmicos, a bibliografia deve ser informada de
acordo com as normas da ABNT, isto :
SOBRENOME, INICIAL DO NOME/OU Nome. Ttulo. Cidade: Editora, ano. NADA MAIS
NECESSRIO!!! Siga o Modelo:

OLIVEIRA, A. O Guia Prtico do Bom Empregador. So Paulo: tica, 1998.
OLIVEIRA, Arlindo. O Guia Prtico do Bom Empregador. So Paulo: tica, 1998.

- Como essa fonte bibliogrfica contribuiu para a sua pesquisa e o quanto contribui para a
sua vida profissional?
Comente o quanto o site, manual ou o livro o ajudou a realizar a pesquisa em pauta.
Se essa uma fonte de consulta no seu quotidiano, fale o quanto importante.

Data:
deve ser datado
semanalmente

___________________________________________
Assinatura do Estagirio

Declaro que o(a) Estagirio(a) acima identificado(a) cumpriu todas as atividades constantes do
presente Relatrio.

_____________________________
Responsvel (carimbo /assinatura)

Carimbo da empresa.
CNPJ





ESTE APENAS UM MODELO DE DECLARAO QUE DEVE SER REDIGIDA
PELA EMPRESA, NO PELO ALUNO!!!!!!!!

TIMBRE DA EMPRESA



DECLARAO DE CONCLUSO DE ESTGIO




Ao
Coordenador de Estgio
FAD FACULDADE DIADEMA



Declaramos para fins acadmicos que ______________________________________ ,
aluno(a) regularmente matriculado(a) no _______ Semestre do Curso de Administrao (OU
DO CURSO DE) Cincias Contbeis da FAD FACULDADE DIADEMA, cumpriu 120 (cento e
vinte) horas de Estgio Supervisionado, no perodo de _______ / _______ /________ (use a
data do credenciamento) a _______/_______ /________ (use a data do ltimo relatrio).

O Estgio desenvolveu-se no(s) Departamento(s) de _______________________________,
abordando as seguintes atividades: (relacione todas as atividades pesquisadas) ____________
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
Informamos no termos restries de confidencialidade quanto ao contedo dos relatrios
feitos pelo(a) aluno(a), quando da pesquisa das atividades acima mencionadas.


Diadema, ______ de ______________ de 2014.


___________________________________________
Carimbo da Empresa Responsvel (carimbo/assinatura)
CNPJ








AVALI AO FI NAL




NOME: ____________________________________________________

CURSO: ___________________________________________________







PARECER DO COORDENADOR DE ESTGIO DA FACULDADE:



CONCEITO:

( ) TIMO ( ) MUITO BOM ( ) BOM

( ) SUFICIENTE ( ) REGULAR ( ) INSUFICIENTE






DATA: ____/____/____ ______________________________




















CONTROLE (ALUNO) DE ENTREGA DE DOCUMENTOS

NOME: __________________________________________ CURSO:
__________________

DOCUMENTOS

CALENDRIO
DE ENTREGA DE
DOCUMENTOS
CARIMBO
COORDENAO
01.

Carta de Credenciamento/Autorizao
Do incio do 5
a meados do
6 Semestre


02.

Declarao de Vnculo com a Empresa
Do incio do 5
a meados do
6 Semestre


03.

Documentos comprobatrios de vnculo
Do incio do 5
a meados do
6 Semestre


04.

Plano de Estgio
Do incio do 5
ao final do 6
Semestre


05.

Relatrios de Estgio (datados / assinados)
Do incio a
meados do 7
Semestre


06.

Caracterizao da Empresa
Do incio ao
final do 7
Semestre


07.

Estudo de Caso
Do incio do 7
ao final do 8
Semestre


08.

Declarao de Concluso de Estgio
Do incio do 7
ao final do 8
Semestre


ANEXOS
CAPA /// FOLHA DE AVALIAO FINAL

Do incio do 5
ao final do 8
Semestre


Observao:
01) Entende-se por meados: 15 de abril (1 sem. letivo) e 01 de outubro (2 sem. letivo).
02) Entende-se por final, o prazo limite que consta no Manual: 12 junho / 13 novembro.


ATTENTION!!! PLEASE!!!

Seguem consideraes gerais sobre:

01) Relatrios
02) Caracterizao da Empresa
03) Estudo de Caso.

Considerando que o aluno faz apenas 120 horas de Estgio na Empresa e ganha 50 horas
para redigir os Relatrios, 50 horas para a Caracterizao da Empresa e 80 horas para o
Estudo de Caso, NO SERO ACEITOS MINI RELATRIOS, MINI CARACTERIZAO DE EMPRESA,
MINI ESTUDO DE CASO.

LEIA COM ATENO OS TRS MODELOS DE RELATRIO ABAIXO:

PARA DETALHAR A ATIVIDADE, FAZER APRECIAO CRTICA OU COMENTAR A BIBLIOGRAFIA, O
ALUNO DEVE UTILIZAR DE 05 A 10 LINHAS EM CADA TPICO.

MODELO-I






RELATRIO DE ESTGIO - N 01

Aluno(a):

Curso:
Local do Estgio: (nome da empresa) Semestre:

Atividade Programada: Folha de Pagamento

rea do Estgio: RH
Detalhamento da Atividade:
O fechamento da Folha de Pagamento na empresa se d no ltimo dia do ms. Todas as
ocorrncias do ms (atrasos, faltas, licenas, horas extras, etc.) devem ser consideradas quando
da emisso dos holerites e, consequentemente, do depsito dos pagamentos. Como a empresa
tem convnios mdico e odontolgico, com diferentes faixas de descontos, devem-se observar os
valores a serem descontados de cada funcionrio. Vale transporte e vale refeio, tambm,
devem ser considerados.
Aps a conferncia de todos os dados, uma planilha encaminhada Contabilidade para uma
segunda avaliao. Caso o contador encontre alguma irregularidade, o problema dever ser
resolvido antes de encaminhar a Folha de Pagamento para o Banco, que efetuar o depsito na
conta dos funcionrios.

Apreciao Crtica da Atividade:
Achei o processo de fechamento da nossa Folha de Pagamento um tanto minucioso e delicado,
pois pagamentos ou descontos incorretos geram grande insatisfao por parte dos funcionrios.
Observei que o responsvel de cada setor envolvido nesse contexto mantm controle dirio de
todo e qualquer documento que se relacione com o pagamento e com os descontos de cada
funcionrio.
Os recolhimentos de INSS, FGTS, Imposto Sindical, Imposto de Renda so, tambm, de
responsabilidade das pessoas envolvidas no fechamento da Folha de Pagamento, que devem
ficar muito atentos aos valores exatos a serem descontados.

Referncia Bibliogrfica.
OLIVEIRA, A. Guia Prtico do Bom Empregador. So Paulo: tica, 1998.

Este livro foi muito importante para o desenvolvimento desta atividade porque traz todas as
informaes necessrias para a elaborao de uma Folha de Pagamento, entre outros assuntos.
Como o prprio ttulo informa, um guia extremamente prtico, mostrando o passo a passo desse
processo, esclarecendo qualquer dvida que possa surgir. Entre outras observaes, o autor
refora a ideia de que vedado ao empregador efetuar qualquer desconto no salrio do
empregado, salvo quando este resultar de adiantamento salarial, vale transporte, vale refeio,
convnios, entre outros, por estarem de acordo com a lei em vigor.
(Este apenas um modelo, favor fazer o SEU prprio relatrio!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!).

Data:
deve ser datado
semanalmente

___________________________________________
Assinatura do Estagirio

Declaro que o(a) Estagirio(a) acima identificado(a) cumpriu todas as atividades constantes do
presente Relatrio.

_____________________________
Responsvel (carimbo /assinatura)

Carimbo da empresa.
CNPJ



MODELO-II







RELATRIO DE ESTGIO - N 02

Aluno(a):

Curso:
Local do Estgio: (nome da empresa) Semestre:

Atividade Programada: Controle de Estoque

rea do Estgio: Adm.
Detalhamento da Atividade:
Devido ao intenso fluxo de materiais que entram e saem da empresa, o controle sistemtico de
estoque acontece diariamente.
A principal atividade de um Departamento de Estoque o controle de entrada/sada de
mercadorias. Alm da conferncia minuciosa da quantidade dos produtos, cabe ao estoquista
verificar o estado fsico das embalagens e, tambm, a qualidade do seu contedo, pois nenhuma
entrega (de mercadoria) pode ser aceita se no estiver de acordo com o Pedido de Compra
original e, consequentemente, com a Nota Fiscal.
O armazenamento das mercadorias no Departamento de Estoque um item de suma importncia.
A disposio dos produtos nas prateleiras deve ser feita em funo da sua volatilidade
(giro/reposio), condies de armazenamento e aproveitamento de espao.

Apreciao Crtica da Atividade:
Mesmo que esta uma atividade que no est diretamente ligada s funes dirias que
desempenho no meu Departamento, eu no tive muitas dificuldades para entender o seu
funcionamento. A Grade Curricular do Curso de Administrao nos d uma viso geral, mesmo
que terica, da parte administrativa de uma instituio financeira.
Considero esta atividade muito importante para a Instituio Comercial, pois este departamento
que controla o fluxo de produtos (compra / venda) principal atividade dessa empresa.

Referncia Bibliogrfica.
TREVISAN, Octacenildo. Como Administrar seu Departamento. Rio de Janeiro: Moderna, 2003.
As informaes que constam no Captulo 03 da obra acima citada foram muito importantes para o
desenvolvimento da atividade em questo, pois neste captulo o autor trata de forma clara e
prtica a sistematizao de um Departamento de Estoque. Segundo Trevisan, o controle de
entrada e sada de produtos deve ser feito com base nos requisitos de qualidade e condies de
entrega dos produtos.
Os conceitos de seletividade e estoque mnimo so itens discutidos exaustivamente no captulo
da obra mencionado acima, o que nos d uma viso clara de todo o processo.
(Este apenas um modelo, favor fazer o SEU prprio relatrio!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!).


Data:
deve ser datado
semanalmente

___________________________________________
Assinatura do Estagirio

Declaro que o(a) Estagirio(a) acima identificado(a) cumpriu todas as atividades constantes do
presente Relatrio.

_____________________________
Responsvel (carimbo /assinatura)


Carimbo da empresa.
CNPJ























MODELO-III





RELATRIO DE ESTGIO - N 03

Aluno(a):

Curso:
Local do Estgio: (nome da empresa) Semestre:

Atividade Programada: Conciliao Bancria

rea do Estgio: Financeira
Detalhamento da Atividade:
A Empresa em que trabalho possui vrias contas bancrias que so utilizadas para pagar e
receber ttulos. Diariamente, necessrio fazer uma conciliao bancria, isto , confrontar as
entradas e sadas do banco com as entradas e sadas do sistema interno.
Para realizar tal procedimento, preciso acessar os extratos bancrios da empresa e, tambm,
imprimir um relatrio detalhado que fornecido pelo sistema interno. Em seguida, verifica-se se as
operaes feitas no banco batem com as informaes constantes no relatrio da empresa. Caso
haja divergncias, providncias devem ser tomadas para resolver o problema.

Apreciao Crtica da Atividade:
Na minha opinio, essa conciliao bancria diria uma atividade estratgica dentro da
empresa em que trabalho. Num primeiro momento, possvel acompanhar de perto a conta
corrente da empresa, detectando e corrigindo, de imediato, possveis erros de lanamentos,
dando ao Setor Financeiro um feedback da situao real das finanas da Instituio em questo.
A longo prazo, acredito que a empresa ter controle do valor real de seu capital de giro e de suas
dvidas, cujos dgitos implicaro em novos investimentos ou conteno de despesas por parte da
Diretoria.

Referncia Bibliogrfica.
Manual Interno da Empresa: Rotina de Conciliao Bancria e Sistema Financeiro.

Este Manual, elaborado por uma Auditoria que fora contratada pela Empresa h dois anos, traa
um parmetro terico de procedimentos referentes a contas bancrias e sistemas financeiros.
Quando colocado em prtica, verificamos que muito importantes so as informaes sobre contas
empresarias, tarifas e cdigos de transaes bancrias, taxas de juros, etc.
Embora eu no seja a pessoa que desenvolve esta atividade dentro da empresa, considero este
Manual um guia prtico e preciso para tal funo, pois consegui assimilar os pontos principais de
uma conciliao bancria atravs dele, em poucos dias de Estgio.
(Este apenas um modelo, favor fazer o SEU prprio relatrio!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!).

Data:
deve ser datado
semanalmente

___________________________________________
Assinatura do Estagirio

Declaro que o(a) Estagirio(a) acima identificado(a) cumpriu todas as atividades constantes do
presente Relatrio.
_____________________________
Responsvel (carimbo /assinatura)

Carimbo da empresa.
CNPJ

MODELO-IV




RELATRIO DE ESTGIO - N 04
Aluno(a):

Curso:
Local do Estgio: (nome da empresa) Semestre:

Atividade Programada: Faturamento de Pedidos

rea do Estgio: Compras
Detalhamento da Atividade:
O faturamento de pedidos tem inicio quando a compra do cliente concluda pela produo, ou
seja, aps inspeo final.
Conforme legislao vigente, emitida a nota fiscal eletrnica de venda do produto, que uma
cpia fiel do pedido de compra do cliente, obedecendo quantidades, valores e condies de
pagamento negociados.
No ato da emisso, gerado o arquivo eletrnico denominado XML, que imediatamente enviado
para o cliente. Tanto o cliente quanto o fornecedor so obrigados a manter em seus registros os
arquivos XMLs das notas geradas.

Apreciao Crtica da Atividade:
Considerando que o foco das atividades da empresa so as vendas, o faturamento de pedidos
representa a sustentabilidade dos negcios.
No desempenho dirio dessa atividade, posso constatar a conexo entre todas as reas da
organizao, desde o comercial at o departamento fiscal, cujo objetivo atingir/superar todas as
metas de faturamento da empresa.
Para tal propsito, as informaes circulam entre departamentos de maneira correta e no tempo
certo, agilizando o processo produtivo, evitando atrasos no faturamento dos pedidos.

Referncia Bibliogrfica.
BOVERO, Ariclides. Administrao Geral de Marketing. So Paulo: Atlas, 2007.
O livro me ajudou a entender a importncia de metas e objetivos da empresa: o objetivo o que
se quer alcanar e a meta a quantificao desse objetivo.
Com a teoria, entendi que o objetivo das empresas aumentar seu faturamento, colocando como
meta faturar o valor mximo da capacidade de produo. Segundo Ariclides, preciso criar um
planejamento estratgico eficiente que trace o caminho para o alcance deste objetivo. Necessrio,
tambm, que as pessoas da organizao estejam envolvidas no projeto e sejam responsveis
pelo seu desenvolvimento e pela sua execuo.

Data:
deve ser datado
semanalmente

___________________________________________
Assinatura do Estagirio

Declaro que o(a) Estagirio(a) acima identificado(a) cumpriu todas as atividades constantes do
presente Relatrio.

_____________________________
Responsvel (carimbo /assinatura)
Carimbo da empresa.
CNPJ



CARACTERIZAO DA EMPRESA
Caracterizar uma empresa fornecer todas as informaes relevantes, pertinentes empresa:
a) identifique a empresa: nome (fantasia), razo social, endereo, ramo de atividade, corpo
diretivo (scios / acionistas), etc.

b) Faa um histrico da empresa, ou seja, conte a histria da empresa, desde a fundao at o
momento atual.

c) Comente a posio que a empresa ocupa hoje no mercado e o quanto influencia a situao
financeira do pas.

d) Faa grficos do faturamento da empresa durante sua evoluo.

e) Fale dos aspectos mercadolgicos e de seus concorrentes.

f) Comente as expectativas da empresa para o futuro.

02. MODELO DE CARACTERIZAO DA EMPRESA






CARACTERIZAO DA EMPRESA
ALUNO(A): _____________________________________________________________
CURSO: ____________________________________ SEMESTRE: ________________



Identificao da Empresa
Razo social: Expomed Comrcio de Produtos Farmacuticos Ltda.
CNPJ: 57.328.213/0001-64
Nome Fantasia: SAR Medicamentos.
Endereo: Av. Juruc, 194 2 andar Indianpolis So Paulo
Ramo de atividade: Comrcio de Medicamentos
Corpo Diretivo: Alberto Appolinario Jr Scio-Diretor Geral
Carlos Roberto Ranciaro Silva Scio-SubDiretor
(e outros membros que fazem parte da Direo da Empresa)

Histrico da Empresa
O SAR Medicamentos uma empresa comercial, voltada para a venda dos denominados
medicamentos especiais. Em geral, medicamentos especiais no esto disponveis em
farmcias tradicionais devido necessidade de manuseio, armazenamento e transportes
especficos, que so requisitos fundamentais para a preservao de suas caractersticas
farmacolgicas
O SAR iniciou suas atividades em 1987, e teve como seu fundador, o Sr. Carlos Ranciaro, que
um dos scios da empresa.
O objetivo da empresa facilitar o acesso de mdicos e pacientes aos medicamentos de alta
complexidade, que so indicados para doenas como cncer, diabetes, ou tratamentos de
fertilizao.
Pioneiro nesse segmento, o SAR desenvolveu ao longo dos anos tecnologia exclusiva de
logstica e atendimento resultando em uma estrutura gil e confivel. A parceria com a indstria
farmacutica permitia a prtica de valores competitivos e a disponibilidade imediata dos
produtos em estoque, comercializados para mdicos e pacientes mediante a apresentao de
prescrio mdica.
Para atender demanda, a empresa disponibilizava at 2009 de uma Central de
Relacionamento terceirizada com aproximadamente 60 operadoras, treinadas para esclarecer
dvidas ou mesmo agendar a visita de um representante para uma apresentao mais
detalhada dos produtos e servios.
No entanto, em Maro de 2010, aps completar 23 anos no mercado, a marca SAR se aliou a
outra empresa do ramo, a Oncoprod, voltada para o segmento atacadista de medicamentos
para tratamentos de oncologia. Com isso, triplicou sua carteira de clientes, trabalhando agora
com a comercializao para pessoas fsicas e jurdicas.
Porm, essa medida, ao contrrio do que parece, no foi uma estratgia exercida com o intuito
de abranger o negcio. Na realidade trata-se de uma estratgia que levou o SAR a se reerguer
no mercado, e evitar uma possvel falncia, pois devido a falhas contnuas na administrao da
empresa, houve um acmulo de dvidas com fornecedores, e por essa razo, a empresa
encontrava dificuldades para comprar novos medicamentos (reabastecimento de estoque), e
consequentemente, houve a queda das vendas. Prova disso, que, de acordo com os grficos
de faturamento da empresa que veremos adiante, desde 2007 houve uma queda gradual na
apurao anual dos lucros.
Entre os meses de Maro e Setembro de 2010 houve 98 demisses na empresa, que hoje tem
seu quadro composto por apenas 21 funcionrios.

Situao Atual da Empresa no Mercado
Aps todas estas mudanas a empresa que hoje j no usa o nome SAR, mas sim Expomed
Medicamentos, tem sua central de atendimento composta por apenas duas colaboradoras
trabalha somente com vendas de insulinas por atacado para mdicos e grandes redes de
Drogaria, (Ex: Onofre e Droga Raia).
O setor de Logstica que sempre foi o grande diferencial da empresa em relao
concorrncia tambm conta somente dois colaboradores.
O faturamento mensal que antes variava entre 7 e 11 milhes, hoje no ultrapassa R$
600.000,00, de acordo com o departamento de vendas, e a direo da empresa foi assumida
totalmente pelo scio Alberto Appolinario Jr.,
No mercado de medicamentos, hoje, a Expomed no tem uma grande participao, e mantm-
se com alguns clientes antigos que se mantiveram fiis a empresa aps a reestruturao.
Porm, embora a baixa lucratividade esteja diretamente associada ao risco de descontinuidade
da empresa, ainda no h consenso sobre implicaes e nem fatores indicativos de sua
influncia para o pas. A prpria poltica da empresa, no se interessa em analisar como esta
queda na liquidez pode interferir nos resultados financeiros do pas.

Faturamento Anual
(CASO A EMPRESA NO FORNEA ESSES DADOS, FAVOR FAZER UM TEXTO
INFORMANDO A ESTIMATIVA DESTE FATURAMENTO).

Para essa anlise, foi feita uma consulta contabilidade da empresa, que terceirizada. Por
isso, foi disponibilizado para meu conhecimento somente o faturamento dos ltimos 10 anos,
sendo que para os anos 90 e para 2010 (cujo balano ainda no foi fechado), foi feito uma
estimativa pelo responsvel da Contabilidade da empresa. Seguem os dados coletados e o
grfico para melhor visualizao dos resultados:













Ano Lucro Lquido
Anos 80 (estimativa)
R$
1.500.000,00
Anos 90 (estimativa)
R$
14.900.000,00
2000
R$
17.186.220,00
2001
R$
18.663.210,00
2002
R$
20.496.530,00
2003
R$
22.663.210,00
2004
R$
18.420.320,00
2005
R$
19.590.740,00
2006
R$
17.421.440,00
2007
R$
14.985.300,00
2008
R$
4.852.790,00
2009
R$
3.285.120,00
2010 (estimativa)
R$
2.500.000,00
DEMONSTRATIVO DE FATURAMENTO ANUAL (em R$)


Aspectos Mercadolgicos / Concorrentes

O medicamento tratado como mercadoria, mas sua produo, distribuio e comunicao
so protegidas por legislaes especficas e diferenciadas.
Por se tratar de um produto cuja utilizao no opcional, e no est presente nos anncios
publicitrios o comrcio de medicamentos especiais um dos negcios em que
extremamente vlido o investimento em diferenciais para se ressaltar sobre a concorrncia e
atrair novos clientes.
Nesse aspecto, a organizao, durante toda a sua histria, procurou investir em estratgias
para diferenciar sua distribuio, das demais empresas do ramo.
Uma dessas estratgias o selo de rastreabilidade, que foi desenvolvido depois de anlises
estatsticas que comprovam que medicamentos de alta tecnologia so a 3 carga mais roubada
no Brasil. Para inibir estas aes, o SAR desenvolveu um selo de rastreabilidade inviolvel,
dotado de um cdigo de barra nico, que permite acompanhar as datas, horrios e os
responsveis envolvidos, desde o pedido at o destinatrio.
Outro diferencial o controle de monitoramento 24 horas, das instalaes logsticas do SAR
contam com diversos termmetros e higrmetros de preciso, que mensuram ininterruptamente
as condies de salas climatizadas, cmaras frias e ambientes de manipulao.
Cada sensor est conectado a um computador central, que supervisiona e registra todas as
informaes. Qualquer variao prxima dos limites estabelecidos pelos laboratrios
farmacuticos faz disparar um alarme, e aciona simultaneamente a equipe de manuteno por
chamada digital via rdio.
um mercado extremamente limitado, onde no h possibilidade de se fazer grandes
promoes, devido ao valor dos medicamentos estarem ligados aos valores de produo da
indstria farmacutica.
R$ -
R$ 5.000.000,00
R$ 10.000.000,00
R$ 15.000.000,00
R$ 20.000.000,00
R$ 25.000.000,00
A
n
o
s

8
0

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s
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A
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2
0
0
0
2
0
0
1
2
0
0
2
2
0
0
3
2
0
0
4
2
0
0
5
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6
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7
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0
8
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9
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0
1
0

(
e
s
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m
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i
v
a
)
Atualmente, apenas 3 empresas foram declaradas concorrentes diretas da Expomed, e assim
como esta, todas trabalham com o desenvolvimento de diferenciais para atrair os clientes. So
elas: Arpmed, 4Bio e Plena Medicamentos Especiais.
Pretendo aqui destacar as vantagens e desvantagens de cada um desses concorrentes
perante Expomed:
(se a sua caracterizao est muito resumida, conte um pouco da histria dos concorrentes)

4Bio:
Vantagens:
a nica distribuidora de medicamentos especiais com certificao ISO 9001.
Foi uma das empresas que mais cresceu durante 2010, inclusive muitos clientes do
SAR, migraram para a 4bio quando houve a mudana.
Desvantagens:
O crescimento rpido e imprevisto no permitiu empresa estruturar sua parte logstica.
No trabalha com o segmento de insulinas.

Plena Medicamentos Especiais
Vantagens:
Comercializao de dermocosmticos de grandes marcas (Como vene e Futura
Biotech).
Transporte de medicamentos feitos em isopor reciclvel, e gelo em barras de gel (Que
pode ser reaproveitado)
Desvantagens:
Atendimento somente de 2a6horriocomercial.
Entrega no feita para todo o Brasil, somente algumas regies.

Arpmed
Vantagens:
Investimento em Responsabilidade Social (Entidade SORRI)
Atendimento telefnico 24 horas.
Desvantagens:
Atendimento feito somente via telefone. No h recepo no local.

(CASO A EMPRESA TENHA POUCOS CONCORRENTES, FAVOR CARACTERIZ-LOS, ISTO ,
ESCREVER SOBRE ELES, PARA QUE ESTA PARTE NO FIQUE MUITO RESUMIDA).


Expectativas da Empresa para o Futuro

O futuro da empresa incerto, pois dvidas do passado impedem a empresa de crescer
novamente, e de acordo com a prpria diretoria, a tendncia que a empresa permanea
neste quadro pelo menos at Abril/2011.
A empresa tentar se manter no mercado tendo o menor custo possvel at que todas as
dvidas sejam quitadas, e no se sabe se aps isso acontecer, ter ou no continuidade nas
suas atividades.
No existe previso de crescimento no quadro de colaboradores (que hoje est reduzido ao
mnimo possvel), tampouco investimento em estratgias para recuperao ou atrao de
novos clientes. E consequentemente, no h tambm previso aumento na lucratividade da
empresa, que hoje economiza at mesmo na compra de produtos de limpeza (o que
imprescindvel em uma empresa cujos produtos principais de comercializao so
medicamentos).



(Este apenas um modelo, favor fazer a SUA Caracterizao da Empresa!!!!!!!!!!!!!).































ESTUDO DE CASO
O ESTUDO DE CASO DEVE SER DA EMPRESA NA QUAL O ALUNO FEZ O ESTGIO.

O que um Estudo de Caso?

O estudo de caso a descrio de episdios da prtica quotidiana. uma situao
vivenciada, ou apenas uma atividade criada e apresentada como material de estudo: um
exerccio prtico, um problema. Um estudo de caso no uma estria qualquer, deve relatar
um evento ou uma seqncia de eventos que contenham perplexidades suficientes para
inspirar uma discusso didtico-produtiva.

A utilizao de casos muito importante para que o aluno tenha uma viso da realidade
profissional na qual ele est inserido ou pretende se inserir, por isso, a seleo de casos deve
ser feita de modo que apresente uma situao desafiadora e, ao mesmo tempo, atenda os
objetivos pedaggicos de sua disciplina.


ROTEIRO PARA UM ESTUDO DE CASO:

ALUNO(A): _____________________________________________________________
CURSO: ____________________________________ SEMESTRE: ________________
EMPRESA: _______________________________________________________________

01) Faa o organograma da empresa, ou seja, apresente a estrutura geral da empresa, desde
o Conselho Administrativo, Diretoria... at os Auxiliares Administrativos, Tcnicos de
Manuteno, etc.

02) Faa uma breve introduo, apresentando a empresa,
Caracteriza o Departamento/rea foco da pesquisa,
Apresente o Caso em questo (problema da pesquisa): d um ttulo ao seu Estudo!!!
Justifique a sua escolha do tema para pesquisa,
Proponha uma soluo para o problema (Se possvel apresente um cronograma),
Analise a viabilidade da implementao dessa soluo (complexidade, investimento,
tempo), descrevendo a metodologia usada durante o processo. Se necessrio, faa uma
planilha de custos.

03) Consideraes Finais (concluso).

04) Bibliografia: referencial terico usado como suporte da pesquisa. Informe a bibliografia de
acordo com as normas da ABNT, em seguida, comente a contribuio dessa teoria para a
pesquisa em questo.

P.S.
No site do CCSA (Centro de Cincias Sociais e Aplicadas), existem informaes que podem
ser teis quando da elaborao de um Estudo de Caso. A Central de Casos do CCSA traduziu
a obra Teaching and the Case Method, do autor Louis Barnes, que poder ser consultada.






03. MODELO DE ESTUDO DE CASO
(O Estudo de Caso deve ser da Empresa onde o aluno fez Estgio)






ESTUDO DE CASO

EMPRESA: BANCO BRADESCO S/A.
ALUNO: Antonio Felcio dos Santos Nascimento Costa & Silva Junior
CURSO / SEMESTRE: Administrao / 7Sem. Noturno.

ORGANOGRAMA:
(Faa um Organograma completo da empresa)

INTRODUO
- faa um resumo da histria da sua empresa: use a Caracterizao da Empresa para fazer
este incio da introduo.
- informa o propsito (objetivo) da sua pesquisa, conforme abaixo:

O presente Estudo de Caso visa analisar uma situao da Empresa Banco Bradesco S/A,
uma das maiores empresas do Setor Bancrio do Brasil, presente em todos os Estados do
Pas, com aproximadamente 90 mil funcionrios. O Bradesco atua em diversos setores do
mercado, prestando diversos tipos de servios para atender as diferentes necessidades da
populao. Alm de tudo isso, um Banco preocupado com sua misso social, com diversas
campanhas de combate ao desmatamento e ao aquecimento global, tornando claro sua
preocupao com o meio onde atua.
(Caso o aluno queira, pode falar um pouco mais sobre o objetivo desse Estudo).

DADOS DA REA FOCO DA ANLISE
A rea de pagamentos de contas via Internet do Grupo Bradesco est disponvel no site do
Banco, e pode ser acessada a qualquer hora do dia e da noite, de qualquer lugar do mundo,
desde que o usurio tenha meios para faz-lo de forma segura.
Sabe-se que esse um servio disponibilizado por toda a Rede Bancria e, tambm, por lojas,
e esse um servio independente das Agncias. Um funcionrio pode at dar suporte,
informando e orientando os clientes a acessar e usar o servio com segurana, porm, todo o
controle desse servio informatizado. A autenticao do pagamento deveria ser confirmada
imediatamente aps o acesso pelo usurio, mas infelizmente nem sempre acontece, e esse
um dos maiores ndices de reclamaes bancrias no Pas.
Geralmente, o cliente culpa o atendente, que no pode fazer muito nesses casos, pois quando
surge tal problema, o assunto dever ser analisado e solucionado pela Central do Banco, e no
pela Agncia, o que demora um pouco, causando mais transtornos e reclamaes,
prejudicando, ainda mais, a imagem do Banco.
SITUAO PROBLEMA: (d um ttulo ao seu Estudo, definindo bem o problema)

A falta de credibilidade dos servios de pagamentos via Internet.

O problema relacionado com o meu Departamento e que resolvi pesquisar, dentre os diversos
problemas operacionais que podem ocorrer em uma Rede Bancria, a falta de credibilidade
dos servios de pagamentos via Internet, disponibilizados pelo Banco, pois o nmero de
reclamaes causadas por falhas no sistema assustador.
Trabalho no Grupo Bradesco S/A desde 2008, e apesar de estar no Banco h pouco tempo, sei
que h sempre a possibilidade de melhorias, afinal este um dos maiores Bancos do Pas e
tem tecnologia e tcnicos para isso.
Sabemos muito bem que toda a Rede Bancria recebe diversas reclamaes, dos mais
variados tipos. No justo que no se faa nada para mudar. Se o cliente o foco dessas
Instituies, nada mais coerente do que satisfaz-los.
O Bradesco, por ser um grande Banco, mescla problemas simples do dia-a-dia com outros
mais complexos, mas o que me chamou a ateno foi o fato de um Banco dessa grandeza ter,
em pleno auge da era da informao, ndice to alto de reclamaes relacionadas falta de
credibilidade dos pagamentos feitos via Internet no site do Banco. A maioria dessas
reclamaes se deve ao fato do cliente pagar suas contas devidamente em dia, mas receber
cobranas ou at ameaa de envio do seu nome ao SPC, por no constar o pagamento das
contas; ou seja, h falha no sistema do Banco: o sistema debita o pagamento, confirma para o
cliente, mas no autentica a via que encaminhada ao fornecedor do produto ou servio. Isso
gera transtornos e prejuzos incalculveis, que podem partir de uma simples reclamao e
chegar a processos judiciais, gerando um stress para ambas as partes. Alm do aumento do
nmero de clientes nas filas das Agncias para pagar suas contas, exigindo um maior nmero
de funcionrios para atend-los, o Banco tem outro prejuzo: o cliente que se sente lesado,
encerra sua conta bancria.
Por isso, mesmo sabendo que tal fato no ocorre s no Bradesco, resolvi analisar esse
problema, pois encontrar uma soluo no to difcil, economicamente vivel, e certamente
trar resultados favorveis em mdio prazo, facilitando o trabalho interno e externo da Agncia,
fortalecendo ainda mais sua credibilidade no mercado.

MOTIVO DA ESCOLHA DO TEMA
Ao iniciar minha trajetria profissional no Grupo Bradesco S/A, Banco brasileiro, com 67 anos
de existncia, um dos lideres de mercado e lder em inovao e tecnologia, logo notei o quo
dinmico e complexo lidar com as rotinas dirias de uma Agncia Bancria, onde o grande
desafio trabalhar com o pblico. Por esse motivo, detalhista que sou, procurei identificar
quais seriam as maiores dificuldades/necessidades dos usurios para comparar com as minhas
prprias, enquanto usurio, pois agora eu tinha a oportunidade de conhecer o outro lado da
histria: os bastidores de uma Agncia Bancria.
Dentre as dificuldades e reclamaes dos usurios, no tive grandes surpresas, pois so
basicamente as mesmas, e no ocorrem apenas no Bradesco, ocorrem em toda a Rede
Bancria do Pas. Por isso fiz a seguinte pergunta:
Se as reclamaes so repetitivas e constantes, no s no Grupo Bradesco, mas em toda a
Rede Bancria, por que o usurio tem a impresso, que at ento eu tambm tinha, de que
nenhum Banco se preocupa com ele, nada faz para mudar essa situao, no elabora projetos
para diminuir as reclamaes dos clientes e mudar a imagem do atendimento ao pblico?
Pois bem, difcil encontrar uma nica resposta para todos os problemas de atendimento dos
quais reclamam os clientes. Mas a escolha de buscar alternativas para a falta de credibilidade
dos mecanismos de pagamentos via Internet, disponibilizados pelas Redes Bancrias, veio
exatamente dessa indagao.

SOLUO PROPOSTA PARA RESOLVER O PROBLEMA
Levando-se em considerao que estamos na Era da informao e informatizao, que
praticamente tudo se resolve em apenas um click, no podemos aceitar que filas imensas
sejam formadas todos os dias nas Agncias Bancrias cuja maioria dos clientes visa servios
bsicos. Uma vez criada a alternativa de pagamentos de contas via Internet, espera-se que
esse problema seja resolvido. Alm disso, perde-se muito tempo atendendo clientes e tentando
resolver os transtornos causados, quando, na verdade, esse tempo deveria estar sendo usado
para captar novos clientes, desenvolver novos produtos, melhorar servios, aperfeioar o
sistema. Por pensar dessa forma, acredito que as seguintes alternativas poderiam ser
implantadas para solucionar essa questo:

1) Fazer manuteno do sistema, rastrear o problema at sua raiz e a partir da criar uma
rotina de manuteno corretiva e preventiva, para que todas as informaes sejam transmitidas
em tempo real;

2) Acionar dentro do prprio sistema integrado um dispositivo que gera relatrios de acordo
com a necessidade do usurio, desta forma, ao final do perodo dirio e ao inicio do perodo
seguinte, podero ser feitos rastreamentos dos pagamentos efetivados via Internet;

3) Designar um funcionrio para ficar responsvel por verificar se o fornecedor de produtos ou
servios recebeu a autenticao referente ao pagamento;

4) Alterar o sistema de pagamento via Internet, de forma que quando for efetuado um
pagamento, ele no mande ao cliente apenas a alternativa de receber o protocolo de
confirmao do pagamento via e-mail; ao invs disso, fornea um comprovante virtual
semelhante ao que fornecido quando o pagamento feito no Caixa do Banco. Dessa forma,
o usurio ter como comprovar o pagamento, se necessrio;

5) Criar uma pasta dentro da pgina de acesso do cliente, na qual esses comprovantes
fiquem disponveis por um ano. Hoje esses comprovantes ficam disponveis por apenas alguns
meses. Se o cliente precisar, tem que solicitar ao Banco que localize e o envie;

6) Feitas essas mudanas, o Banco deve divulgar, colocando um ou dois terminais na
Agncia, com funcionrios treinados para orientar os clientes. Dessa forma, quando o cliente
chegar com contas para pagar, o funcionrio pode abord-lo e convid-lo a fazer o pagamento
via Internet, e enquanto faz o pagamento, o funcionrio o informa das mudanas ocorridas e do
funcionamento do sistema.

VIABILIDADE DA IMPLEMENTAO DA SOLUO PROPOSTA
A viabilidade de implementao da soluo est no fato de que, para a implantao do projeto,
ser necessria apenas adequao do sistema s reais necessidades do Banco e dos
usurios. Analisando a situao, fcil concluir que manutenes so necessrias e de fato
feitas, mas para sanar problemas operacionais do dia-a-dia, deve ser aplicado um programa de
inspeo e manuteno, com foco especfico. Assim feito, o problema ser encontrado e as
devidas providncias tomadas.
Todo o material necessrio para colocar o projeto em prtica j est disposio do Banco,
pois o Grupo Bradesco tem tcnicos de manuteno e de TI, bem como um sistema integrado,
onde podero ser disponibilizados os novos recursos que j existem.
Na implantao do projeto, um funcionrio ser indicado para confirmar a autenticao dos
pagamentos junto s empresas fornecedoras de produtos e servios, e pode ser o mesmo
funcionrio que fica recebendo e resolvendo as reclamaes. Vale a pena lembrar que os
comprovantes em formato novo e adequado, o Banco j tem s no os disponibiliza via
Internet. O Banco, tambm, j tem uma pasta no espao do usurio no site, precisa apenas
uma adaptao para o novo formato. Assim sendo, todos os recursos necessrios estaro
disponveis na prpria Rede Bancria; e com pouco trabalho, possvel aperfeioar os servios
prestados, minimizar os problemas, diminuir os processos judiciais, conquistar e fidelizar novos
clientes, descongestionar o atendimento nas Agncias Bancrias e encontrar tempo para
investir na criao e divulgao de novos produtos e servios, melhorando, assim, a
credibilidade e a imagem da empresa,

TEMPO PREVISTO PARA IMPLANTAO DO PROJETO
Levando em considerao que todos os recursos necessrios esto disponveis e so de fcil
acesso, dependendo apenas de apresentao do projeto e solicitao dos servios pelo
gerente, pode-se considerar que trs meses seria o tempo necessrio para implantao do
projeto, para fazer os testes necessrios e para aperfeioar o sistema.
Aps a apresentao do projeto e a solicitao de servios pelo gerente, teramos um prazo de
dez dias para obter uma resposta. Para fazer a investigao de problemas no sistema,
encontrar soluo e implementar as correes necessrias, levaramos mais um ms.
Treinamento de estagirio, mais dez dias. O tempo restante seria usado para o
aperfeioamento do sistema.

CONSIDERAES FINAIS
Tendo disposio todo o material e mo de obra necessria para execuo do projeto, no
haver necessidade de investimento em capital, o nico investimento ser em tempo.
Com a adequao do processo e as devidas correes colocadas em prtica, pode-se estimar
que em poucos meses aps a implantao e adequao do novo sistema, j podero ser
percebidas as mudanas e os bons resultados: diminuio do ndice de reclamaes,
diminuio no tamanho das filas, melhor produtividade nos servios internos que no mais
sero interrompidos para ouvir e solucionar problemas que no lhes so pertinentes.
Uma vez funcional, esse projeto pode ser levado para outras Agncias, o que facilitar o dia-a-
dia de clientes & funcionrios.

BIBLIOGRAFIA
RODRIGUEZ, M. Tecnologia e Mudana Organizacional. So Paulo: IBI Press, 2005.
FITZSIMMON, Antonio. Administrao de Servios. So Paulo: Bookman, 2000.

COMO A TEORIA CONTRIBUIU PARA A PRTICA
A explanao terica das obras mencionadas foi decisiva para a minha pesquisa, pois os
autores ditam o passo a passo de todo o processo: foi atravs da teoria que consegui
estabelecer a prtica.
Os autores mencionados nos do uma viso do todo, definem a rea a ser estudada,
estabelecem as medidas a serem tomadas, atravs das quais, pude fazer uma previso de
tempo para a implantao do sistema.
Entendi, tambm, que ao colocarmos a teoria em prtica, nem sempre encontramos harmonia
entre elas: a prtica parece ser mais difcil que a teoria. Mas esse um desafio com o qual
temos que aprender a lidar, se pretendemos ser bons profissionais.

(Este apenas um modelo, favor fazer o SEU Estudo de Caso!!!!!!!!!!!!!).