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No apenas aquilo que dizemos, mas tambm como nos apresentamos ao

diz-lo, que torna as outras pessoas interessadas na nossa mensagem.


Tudo o que fazemos na vida, fazemos em funo dos nossos relacionamentos: com
o universo, com o ambiente fsico e social e conosco mesmo. E a base de todo
relacionamento est na comunicao.
Comunicar significa tornar algo comum. Quando uma pessoa transmite uma
informao outra, essa informao passa a ser comum a ambas.
Uma comunicao assertiva significa emitir uma mensagem seguindo um objetivo,
com coerncia entre sentimentos, pensamentos e atitudes.
S para evidenciar que a falta de assertividade to comum, ela a causadora de
muitos conflitos e mal entendidos, alm de outros prejuzos decorrentes dessas
dificuldades de comunicao. Analise, por exemplo:
Quantas vezes voc disse sim com a vontade de dizer no.
Quantas vezes, voc fez o trabalho que em princpio deveria ser realizado por
outra pessoa?
Quantas vezes, em uma discusso ou em um debate voc no teve a coragem de
posicionar-se do jeito que gostaria?
Quantas vezes voc se sentiu desconfortvel para pedir ajuda a algum? Fazer
uma crtica? Expressar uma opinio diferente do seu interlocutor? Dizer a algum
que ficou ofendido com um comentrio ou uma brincadeira?
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Estas so situaes comuns, que fazem parte do nosso dia-a-dia, mas que mostram
de quantas maneiras diferentes deixamos de ser assertivos para defendermos os
nossos prprios espaos vitais.
Diferente do que muitas pessoas pensam, assertividade no tem a ver com acerto
ou acertar, mas com afirmar. Assertividade tem a origem no latim, que vem de
Assero, que quer dizer Afirmar.
O QUE A ASSERTIVIDADE?
O ato de defender os direitos pessoais e exprimir pensamentos, sentimentos e
convices de forma apropriada, direta e honesta, de modo a no violar os
direitos dos outros.
um estilo de comunicao que nos permite ser mais construtivos na relao com
os outros. No uma caracterstica inata ou um trao de personalidade que alguns
de ns possuem e outros no. uma aptido que pode ser aprendida, isto , que
cada um pode Desenvolver mediante um treinamento.
A maior parte das pessoas no assertiva em todas as situaes. Por exemplo,
podemos comunicar assertivamente com um colega de trabalho e ter bastante
dificuldade em faz-lo com familiares. No ser correto dizer que uma pessoa
simplesmente assertiva ou no assertiva, mas sim que h ou no tendncia para
comunicar assertivamente em determinadas situaes.
A assertividade uma escolha
A idia fundamental a seguinte: a assertividade uma escolha. Essencialmente,
trata-se de alcanar uma maior liberdade de escolha, que nos permita ser ou no
assertivos, na medida em que o entendamos fazer, numa dada situao.
Provavelmente ningum vai querer ser muito assertivo quando um motoqueiro de
trana, braos tatuados e 1 metro e 95 nos passar frente na fila para a bilheteira do
cinema. Todos aprendemos regras de sobrevivncia, e neste caso parece ser mais
adaptativo esperar tranqilamente que chegue a nossa vez.
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Razes para utilizar a comunicao assertiva
Para que desenvolver a assertividade?
Qual a sua importncia em nossa vida?
Ser assertivo aumenta o respeito por ns prprios, reduz a noo de insegurana e
vulnerabilidade, aumenta a autoconfiana no relacionamento com os outros,
diminuindo a necessidade de aprovao para aquilo que fazemos.
Far com que os outros aumentem o seu respeito e admirao por ns. Permitir
que, ao defendermos os nossos direitos, consigamos que as nossas preferncias
sejam respeitadas e as nossas necessidades satisfeitas.
Assertividade no um jogo de Poder
Agir assertivamente no tem como objetivo levar os outros a fazer o que ns
queremos. No se trata de ganhar ou perder mas sim de considerar os interesses de
ambas as partes envolvidas num conflito e de os negociar assertivamente para que,
idealmente, ambas saiam satisfeitas.
Estamos numa sociedade que apesar da crescente violncia, as pessoas tem muita
dificuldade de lidarem com a agressividade, e muitas vezes esta agressividade
confundida com a assertividade, de tal modo, que pessoas agressivas se auto
intitulam de assertivas ou muito francas, ou at ao contrrio, algumas pessoas no
assumem suas posies de forma simples e autntica, com receio de serem
agressivas.
um estilo de relacionamento inter-pessoal que poder ser extremamente
recompensante, uma vez que proporciona maior proximidade entre as pessoas e
maior satisfao na comunicao das nossas emoes. Ou, dito simplesmente,
possvel que se goste mais de uma pessoa quando ela age assertivamente.
Alguns benefcios:
Reduo de conflitos inter-pessoais
Liderana clara, direta e eficaz
Negociaes bem conduzidas
Melhor planejamento no fechamento de vendas
Melhora no clima organizacional
Clientes satisfeitos com o atendimento
Pessoas mais seguras, satisfeitas e menos estressadas.
Como desenvolver uma comunicao assertiva?
Em primeiro lugar, conhecendo os 4 tipos de comportamentos que podemos adotar
quando nos comunicamos. So eles:
Passivo Agressivo
Manipulativo Assertivo.
passividade: uma forma de fugir de uma situao conflitante, na qual a pessoa
se torna especializada em engolir sapos, pois age de forma tal a evitar confrontos,
preocupa-se em demasia com a opinio de terceiros, adotando com freqncia uma
postura defensiva. o ato de violar os prprios direitos ao no expressar
honestamente sentimentos, pensamentos e convices, dando como tal permisso
aos outros para que tambm eles violem os nossos direitos;
aceitar realizar atividades que no lhe interessam s porque isto lhe foi solicitado
no pedir um favor que legtimo e do qual se necessita
no manifestar desacordo diante de algo com que no se concorda
Gestos hostis e
depreciativos quando a
ateno do interlocutor
est orientada para
outro lado
Gestos hostis e
ameaadores,
violncia fsica
No
verbal
Sarcasmo,
comentrios
maliciosos, intriguinhas
Comentrios hostis
e humilhantes,
insultos, ameaas
Verbal
Indireto Direto
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agressividade: a expresso de sentimentos, pensamentos e convices de um
modo que viola os direitos dos outros, (com recurso a formas inadequadas de
expresso, como a zanga, o tom de voz elevado, a ironia...). uma defesa unilateral
de direitos: defendemos os nossos mas no queremos saber os dos outros. A
pessoa deseja vencer a qualquer custo, tem uma postura invasiva de confronto,
critica, joga a culpa sempre em outras pessoas. Quem age assim, normalmente
interrompe outras pessoas, usa de sarcasmo, suas solicitaes mais parecem
ordens. o Chefe ao invs de Lder.
manipulao: consiste em dar a entender que satisfazemos os direitos e
necessidades dos outros, mas apenas o fazemos para satisfao dos nossos. Aqui,
como na agressividade, estamos a desconsiderar os direitos dos outros, mas o
fazemos de forma discreta, implcita, de modo a no provocar qualquer
desconfiana. irnico, age com falsidade e bajulaes. Usa, de forma sutil as
vinganas e, de maneira pseudo-elegante faz os seus ajustes de contas, pouco se
importando com as outras pessoas. aquele em que a pessoa expressa as suas
necessidades ou preferncias, emoes e opinies de uma forma implcita ou
indireta, frequentemente com mensagens mistas, em que h contradies no
contedo ou entre o contedo e o comportamento no verbal. o caso de
mensagens cujo objetivo levar o interlocutor a adivinhar o que quer dizer ou a
sentir-se to mal ou responsvel pela pessoa que far o que ela quer, ainda que
contra a sua vontade.
Exemplos:
se fosses mesmo um bom colega, tu.../se fizeres isso ento eu no sei o que farei
(chantagem emocional);
se eu fosse a ti.../ eu penso que devias (decidir no seu lugar);
eu fao isso por ti (paternalizao);
se me fizeres isto, ficarei eternamente grato (oferecer recompensas);
no sei bem, pode vir a ser difcil para eu fazer isso (evitar indiretamente a tarefa);
este trabalho tem a sua cara... (explorar as vulnerabilidades do interlocutor);
isto interessa-te (fazer de conta que se pensa nos interesses do outro quando se
est a pensar nos prprios);
fingir-se cansado ou incapaz obrigando o interlocutor a decidir por ele /no me
importo (forar passivamente o outro a fazer as coisas por ele, julgando-o depois
se elas correrem mal);
talvez seja assim (dito num tom de voz em que o interlocutor percebe claramente
que quer dizer no!);
todos os outros pensam que esta uma boa idia (pressionar o interlocutor
fazendo-o sentir-se isolado);
se os outros conseguem isto, porque que tu no consegues? (comparar
desfavoravelmente o interlocutor);
claro que fao o que me ests a pedir dito com uma expresso de desagrado
(contradio entre o contedo da mensagem e o comportamento no verbal)
silncio (usado passivamente de forma a que o interlocutor adivinhe o que quer
ou agressivamente, de forma a que sinta que o est a cansar);
ser simptico em demasia;
dizer s outras pessoas o que se gostava que o interlocutor fizesse esperando
que a mensagem lhe chegue aos ouvidos;
lamuriar-se.
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assertivo: o comportamento assertivo pode ser definido como aquele que
envolve a expresso direta, pela pessoa, das suas necessidades ou preferncias,
emoes e opinies sem que, ao faz-lo, ela sinta ansiedade indevida ou excessiva,
e sem ser hostil para o interlocutor. , por outras palavras, aquele que permite
defender os prprios direitos sem violar os direitos dos outros. A pessoa assertiva
provoca respeito e admirao, permitindo que suas preferncias sejam respeitadas e
suas necessidades satisfeitas, melhor aceita e querida por outras pessoas, ela
olha nos olhos quando fala, comedida, segura, tem expresso corporal condizente
com as suas palavras, fala com elegncia e naturalidade, controla suas emoes,
expressa calma, objetiva.
Exemplos:
Auto-afirmao
Capacidade de defender direitos legtimos
Capacidade de expressar opinies pessoais
Capacidade de fazer e recusar pedidos
Expressar sentimentos negativos
Capacidade de expressar afetos
negativos legtimos
Expressar sentimentos positivos
Capacidade de fazer e receber elogios
Capacidade de expressar afetos positivos
Capacidade de iniciar e manter conversas
Quando se diz manifesto, uma forma de chamar a ateno para a idia de que
comportamento algo situacional, que pode mudar de acordo com o momento e a
situao, em funo disto, uma mesma pessoa pode ter os 4 comportamentos, ainda
que certamente exista uma tendncia maior as pessoas agirem de determinada
forma em circunstncias "normais" , ou seja, o indivduo tende a adotar um
determinado estilo como mais freqente.
Esta constatao nos confirma a idia de que podemos mudar um comportamento
se percebemos que ele no esta valendo a pena, isto , no satisfaa as nossas
necessidades, expectativas e objetivos pessoais. Podemos desenvolver a nossa
assertividade.
A assertividade varia conforme as pessoas e as situaes
Um aspecto que importante ter em conta que NINGUM 100% assertivo com
todas as pessoas e em todas as situaes. Para cada pessoa, a facilidade que tem
em comportar-se de forma assertiva depende muito da pessoa a quem esse
comportamento se dirige (pais, professores, amigos, namorado/a, crianas, etc) e da
situao em que se encontra (auto-afirmao, expresso de sentimentos positivos,
expresso de sentimentos negativos, etc). Quando muito, pode-se dizer que a
pessoa assertiva capaz de se comportar com assertividade com muitas pessoas e
em muitas situaes.
Os direitos assertivos
So um conjunto de direitos que permitem a cada um de ns sermos ns prprios,
agir e expressarmo-nos como ns prprios, perante os outros, sem distines de
cor, sexo, idade ou estatuto social.
No obrigatrio concordarmos com todos eles, a listagem constitui apenas um
auxiliar para cada um de ns construir o seu guia de ao na comunicao
assertiva. Mas ao faz-lo teremos obrigatoriamente que aceitar que no so direitos
exclusivamente nossos mas sim aplicveis a todas as pessoas com quem
interagimos. Cada um deles tem vantagens e desvantagens dependendo do momento em que for
manifesto.
No podemos defender direitos sem aceitar a responsabilidade que lhes
inerente, a de defender os nossos direitos considerando sempre os direitos dos
outros.
Eles so:
Eu tenho o direito de ser respeitado e tratado de igual para igual, qualquer que
seja o papel que desempenho ou o meu status social.
Eu tenho o direito de manter os meus prprios valores, desde que eles respeitem
os direitos dos outros
Eu tenho o direito de expressar os meus sentimentos e opinies.
Eu tenho o direito de expressar as minhas necessidades e pedir o que quero.
Eu tenho o direito de dizer NO e no me sentir culpado por isso.
Eu tenho o direito de pedir ajuda e de escolher se quero prestar ajuda a algum.
Eu tenho o direito de me sentir bem comigo prprio sem sentir necessidade de me
justificar perante os outros.
Eu tenho o direito de mudar de opinio.
Eu tenho o direito de pensar antes de agir ou tomar uma deciso.
Eu tenho o direito de dizer Eu no estou a perceber e pedir que me esclaream
ou ajudem.
Eu tenho o direito de cometer erros sem me sentir culpado.
Eu tenho o direito de fixar os meus prprios objetivos de vida e lutar para que as
minhas expectativas sejam realizadas, desde que respeite os direitos dos outros.
Como aprendi a comportar-me de forma no assertiva?
A assertividade no uma caracterstica inata que se tem ou no. O que acontece
que, as aprendizagens que uma pessoa fez ao longo da vida conduzem a que, no
momento atual, ela tenha ou no a capacidade de se comportar de forma assertiva.
Embora seja difcil dizer quais os motivos que fizeram com que, no presente,
determinada pessoa tenha dificuldade em se comportar de forma assertiva com
determinadas pessoas e em determinadas situaes, existe um conjunto de fatores
que podem ser considerados. Por exemplo:
Reforo isso ocorre quando as pessoas tm dificuldade em comportar-se de
forma assertiva em determinados momentos porque, no passado, foram
repetidamente recompensadas por se comportarem de forma no assertiva em
momentos semelhante.
Modelagem - muitas vezes as pessoas aprendem a comportar-se de modo no
assertivo por observao e imitao do comportamento no assertivo de pessoas
que sejam prximas e significativas, como os pais.
Falta de oportunidade - as pessoas comportam-se de forma no assertiva
porque, no passado, no tiveram oportunidade para aprender formas de
comportamento mais adequadas; quando confrontadas com uma situao nova, no
sabem como responder (e, adicionalmente, sentem-se desconfortveis por causa
desta falta de conhecimento).
Padres culturais e crenas pessoais - vrias normas culturais ( por exemplo
falta de educao recusar pedidos) e crenas pessoais (por exemplo quero que
todas as pessoas gostem de mim), que aprendemos ao longo da vida, podem
funcionar como prescries contra a assertividade, resultando em respostas no
assertivas.
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Punio - as pessoas tm dificuldade em comportar-se de forma assertiva em
determinados momentos porque, no passado, foram repetidamente punidas (fsica
ou verbalmente) por se expressarem em momentos semelhantes.
Incerteza relativamente aos prprios direitos - as pessoas podem responder
s situaes de forma no assertiva por no conhecerem os seus direitos nessas
situao elas podem nunca ter aprendido quais so os seus direitos (e os limites
desses direitos) em situaes sociais.
Existem algumas coisas que dizem a respeito de voc mesmo, e que podem estar
tornando difcil voc se comportar de forma assertiva. Alguns exemplos destes
pensamentos bloqueadores da assertividade so os seguintes:
Pensamentos sobre direitos e responsabilidades - No tenho o direito de recusar
pedidos aos meus amigos; -No tenho o direito de fazer pedidos s outras
pessoas; No tenho o direito de discordar com os outros, particularmente com a
autoridade; No tenho o direito de ficar zangado, particularmente com as pessoas
de quem gosto
Pensamentos sobre a imagem que quero dar de mim - Tenho que ser amado
ou, pelo menos, admirado por todos os que me rodeiam; Tenho que ser perfeito e
nunca cometer erros
Pensamentos sobre as conseqncias provveis do meu comportamento - Se
eu criticar a pessoa X, coisas terrveis podero acontecer
Se algum destes pensamentos reflete uma crena tua, faa uma anlise racional.
Isto pode ser feito quer invertendo as perspectivas das pessoas envolvidas (aquilo
que vale para voc tambm vale para os outros?), quer procurando fatos que o
sustentem ou desconfirmem (que provas tenho de que isto verdade?), quer
questionando o seu valor prtico (em que que viver de acordo com este
pensamento me tem ajudado at aqui?). Se o pensamento no sobreviver a esta
anlise, ento, abandone-o.
Em alguns casos, contudo, a anlise sugerida no chega para neutralizar estes
pensamentos, e eles continuam a surgir, bloqueando o comportamento assertivo
nestes casos, considera a possibilidade de interromper este pensamento e agir
(assertivamente) como se este no existisse esta ao pode parecer um tiro no
escuro, mas os seus resultados vo, frequentemente, demonstrar por si s que,
afinal, o pensamento no se justificava.
1- Ser claro, conciso e especfico
Como?
Diz aquilo que queres realmente dizer, de uma forma o mais direta possvel. Se
necessrio, d exemplos que ilustrem aquilo que queres dizer. No pressuponhas
que a outra pessoa j sabe o que queres apenas porque voc sugeriu ou deu umas
pistas ela no sabe ler o teu pensamento. No faas rodeios s suas frases ou
pedidos com desculpas, justificaes ou coisas irrelevantes, falando muito para dizer
pouco o receptor recebe uma mensagem pouco clara e pode interpret-la mal ou
interromper-te antes de acabares. Se uma resposta clara no for obtida, a repetio
adequada.
Exemplo: Em vez de: Lembra que fizemos uma reunio de grupo h uns tempos?
Aquela a que voc teve que faltar? Ser que a Ana te deu a informao? Dizer:
Combinamos que voc passaria os grficos no computador at hoje. J esto
prontos?
Comunicao verbal
2- Usar frases na 1 pessoa
Como?
No h assero sem EU dizer eu significa que voc assume a responsabilidade
pelos seus pensamentos, sentimentos e aes e que no culpas os outros.
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Exemplo: Em vez de voc me irrita, dizer eu me sinto irritado. Em vez de voc
tem razo, dizer eu concordo.
Em vez sabe como , ningum consegue decidir sobre estes pontos, no ?, dizer
eu estou com dificuldade em decidir.
3- Empatizar
Como?
Reconhece o que o receptor diz sobre a sua situao, dificuldades, sentimentos e
opinies ele saber que voc o ouve e presta ateno ao que importante para
ele, e isto constri a compreenso entre os dois.
Exemplo:
A: Pode me dizer se consegue ter a tua parte do trabalho pronta at para a semana?
B: Tenho pena, mas vou ter um teste e pode ser que haja atraso
A: Eu compreendo que isto te v criar dificuldades (empatia), mas j ests atrasado
uma semana e eu gostaria de ter o assunto terminado dentro de uma semana.
4- Respeitar os outros
Como?
O outro, como voc, tem uma opinio e sentimentos sobre as situaes. Quando
voc critica algum ou rejeita um pedido, mostra que, longe de ser um ataque
pessoal a esse algum como um todo, est dizendo algo de especfico ao
comportamento / pedido em questo.
Exemplo:
A: Fico contente por voc ter percebido as tuas tarefas to rapidamente, mas estou
preocupado com a sua pontualidade. Pode fazer o possvel por chegar s 09:30?
(apreciao seguida de crtica construtiva e pedido de mudana)
A: Vamos tomar um caf depois das aulas?
B: Hoje no vou, mas gostaria de falar um bocado com voc depois das aulas,
noutro dia. (rejeita o pedido e mostra apreo quando sugere adiar para outro dia)
5- Pedir mudana de comportamento
Como?
Se alguma coisa que o outro fez no te agrada ou se sente prejudicado por ele,
pea-lhe que mude o seu comportamento. Esta tcnica usada freqentemente
quando fazemos uma crtica construtiva ou quando lidamos com comentrios
destrutivos.
Espao pessoal - distncia entre as pessoas que seja confortvel para voc e para
o outro, o que depende da situao e do grau de familiaridade. Se sente que a altura
do outro te coloca em desvantagem, sugere que ambos se sentem para falar.
Postura corporal - estvel e descontrada direita mas no rgida ou pendurada
Gestos Expressivos mas no excessivos - evite os gestos que distraem como
tamborilar e roer as unhas, e os gestos que perturbam a comunicao, como colocar
a mo frente da boca ou cruzar os braos.
Expresso facial - concordante com aquilo que est dizendo e, particularmente,
com os sentimentos que est expressando se est zangado, mostre-se zangado,
se est feliz, sorri.
6- Se oferea para mudar
Como?
Depois de aceitar a crtica de algum, se quiseres, se oferea para mudar o seu
comportamento.
Exemplo:
B: Achei a sua apresentao foi muito comprida.
A: Concordo. Vou repens-la e cortar o tempo para metade (oferecer-se para
mudar).
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Exemplo: A: Estou aborrecido por no me teres dado o recado do Hugo Silva logo
de manh. Gostaria que, daqui por diante voc escrevesse as mensagens em vez
de decor-las. (crtica construtiva com pedido de mudana de comportamento)
A: Por favor, no me critiques em frente ao grupo
B: Voc est cheio de picuinhas.
A: Quero que isto fique exato. Por favor, no me descreva dessa forma.
O Comportamento No Verbal
Cerca de 70% daquilo que o receptor percebe da mensagem fornecido atravs do
comportamento no verbal do emissor a linguagem corporal adequada confirma e
sublinha o que se diz, pelo que deve ser concordante com o contedo da
mensagem.
Inclui aspectos como:
Contacto visual - direto mas no excessivo evita fugir ao contato visual, mas no
fique a olhar fixamente, com um ar embasbacado ou hostil, para o outro.
Utilizao da voz - discurso seguro e fluente, num ritmo adequado e estvel e num
tom suficientemente alto para ser perceptvel mas no to alto que se torne irritante.
Entoao consistente com o contedo verbal. Procura responder outra pessoa
com rapidez, mas no demasiada, ou seja, sem hesitar durante muito tempo mas
tambm sem a atropelar. Faz silncios quando for adequado ou enquanto pensas no
que vais dizer, e no preenchas as pausas com no-palavras como h,
pronto, `t, etc.
A assertividade no garante a no ocorrncia de conflitos entre duas pessoas; o que
acontece que, se duas pessoas em desacordo comunicam de forma assertiva,
mais provvel que reconheam que existe um desacordo e tentem chegar a um
compromisso ou, simplesmente, decidam manter a sua posio respeitando a do
outro. Em todo o caso, tu s s responsvel pelo teu prprio comportamento se a
outra parte do conflito decidir comportar-se de forma no assertiva, o problema
dela.
Pense nas diversas situaes de sua vida profissional e pessoal, em que a sua falta de
assertividade fez com que voc no conseguisse obter o resultado desejado, e sentir-se
verdadeiramente realizado com suas conquistas. Quantas vezes, voc deve que "engolir" a
raiva gerada pelo sentimento de que deveria ter dito algo que no disse naquela determinada
hora ? Quantas vezes voc se viu "obrigado" a fazer determinadas coisas por no ter tido a
coragem de dizer no para o outro? Seriam inmeros exemplos, o mais importante que
pensemos sobre o assunto e busquemos ser mais assertivos em algumas situaes, para
que possamos no s expandir a nossa inteligncia emocional, mas principalmente
desenvolvermos relaes inter-pessoais na vida pessoal e profissional, mais autnticas,
harmoniosas e prazerosas. S lembro, que no podemos ser assertivos, sem sermos
empticos, pois como, desenvolver a nossa prpria assertividade se no formos capazes de
aceitar a assertividade do outro, e nos melindramos e achamos que quando se trata do outro,
ele esta simplesmente, sendo curto e grosso! Egosta ! ou qualquer outro "desqualificativo",
que expresse a nossa incompetncia em lidar com esta questo! Pense nisto!
Denise Athayde Dutra
CONSULTORA DO INSTITUTO MVC
M. VIANNA COSTACURTA ESTRATGIA E HUMANISMO