UNIVERSIDAD DE LOS ANDES

MBA-GESTION PUBLICA
ORGANIZACIONES E INSTITUCIONES PUBLICAS
INOCENCIO MELENDEZ JULIO
Bogot, D.C; Agosto 29 ! 2""#
LA IMPORTANCIA DE LA IMPLEMENTACION DE LOS INDICADORES DE GESTION $
DE LOS SISTEMAS DE EVALUACION $ SEGUIMIENTO EN LOS PROCESOS DE
REDISE%O DE LAS ORGANIZACIONES E INSTITUCIONES PUBLICAS
La ineficiencia de las instituciones pblicas, hacen necesario la implementacin de un
sistema de gestin de calidad, previa definicin de unos indicadores que permitan alinear
la organizacin a la misma estrategia para lograr metas comunes, que no slo legitima la
institucin ante el ciudadano, sino que es mas fcil involucrarse en el marco de la
economa mundial y de la globalizacin, hacindola mas eficiente y mas competitiva.
mplementar un sistema de gestin en el sector pblico basado en la eficiencia y el
compromiso con los resultados, requiere el dise!o de polticas, lneas de accin, as como
la movilizacin de los recursos de la estructura pblica, que implique la adopcin de un
proceso de redise!o del "stado. Los indicadores de gestin, son una herramienta de
medicin de utilidad para el desarrollo de la calidad de los servicios del "stado,
acompa!ados de un sistema de medicin, evaluacin y seguimiento que permita
establecer los resultados previstos. "valuar la gestin del "stado, es comparar los
resultados obtenidos con relacin a lo planificado a fin de elevar su eficiencia, con
indicadores, que son instrumentos de medicin de las variables asociadas a la metas
institucionales, que pueden ser cualitativas o cuantitativas. "stos sistemas de medicin
implican en lo econmico, el mane#o adecuado de los recursos financieros$ en eficacia, en
cuanto constituye el logro de los ob#etivos institucionales$ en eficiencia, en cuanto a la
e#ecucin de acciones minimizando recursos$ y en calidad de servicios, medibles de
acuerdo a la satisfaccin del requerimiento de los usuarios.
"stos indicadores deben tener las siguientes caractersticas% &ertinencia, en cuanto deben
refle#ar el cumplimiento de los ob#etivos institucionales$ independencia, en cuanto deben
evitar condicionamiento de factores e'ternos$ pblicos, en tanto deben ser conocidos en
todos los niveles de la administracin pblica y del usuario$ y participacin, de tal manera
que se legitime el sistema de evaluacin y medicin. (odo para que se permita dar cuenta
de la actividad, productividad y calidad del servicio que prestan las instituciones pblicas,
en tanto sirva para establecer un perfil de lo que cada organizacin es y hace.
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