1er cuestionario de Introduccion a la calidad total

1. Que implica la cultura de calidad

Esta formada por una serie de conocimientos y conductas a los que se les
llama valores y estos son determinados por la sociedad. Su conocimiento y
su uso correcto determinan la conducta de cada persona y se refleja en su
desempeo social y profesional
2. Que se entiende por calidad
Debemos entender por calidad a todo un habito de hacer las cosas
correctamente respetando lo establecido
3. Que valores son determinados por la sociedad.
El orden, limpieza, puntualidad, responsabilidad, lealtad, humildad, y
voluntad para aprender, cooperacin y respeto, gratitud y justicia.
4. Que implica la cultura
Conocer las tcnicas y procedimientos propios de su labor conociendo los
conceptos necesarios sobre la calidad.
5. Que son la disciplina la promesa y la expectativa.
Disciplina es asumir una conducta que favoresca las relaciones
Promesa y expectativa es un compromiso formulado por la empresa es el
algo dems que se asegura tiene y ofrece, el cliente siempre tiene una
referencia o idea acerca del nivel de calidad a recibir.
6. En que se basa el buen funcionamiento de una empresa
(explique)
Radica en el grado y ambiente de confianza que impera en ella, solo se
desarrollara si cada uno de sus miembros realiza sus actividades
correctamente respetando las reglas.
7. Cual es el objetivo de las 5 S
Crear el habito de respetar todo lo establecido.
8. Cuales son las 5 S y que significan
Seiri= arreglar, Seiton=ordenar, Seisou=Limpiar, Seiketsu=mantener,
Shitsuke=disciplina
9. Que es calidad segn la norma ISO 8402
Conjunto de propiedades y caractersticas de un producto o servicio que le
confiere la actitud de satisfacer necesidades explicitas o implicitas
10. Que es la efectividad y sus elementos
Es un componente o sistema y sus elementos :
Disponibilidad, fiabilidad, capacidad, mantenibilidad, servicio post-venta y
control de calidad.

11. Que es un producto de calidad
Aquel que satisface completamente en la medida de lo posible las
necesidades del usuario.
12. En que comprende el concepto de control de calidad
Control sistematico de aquellas variables de los procesos de fabricacin
que influyen en el logro del producto a niveles econmicos convenientes
para lo cual integra esfuerzo de todo el personal de la empresa.
13. en que comprende la funcin control
En establecer las normas, medir el fenmeno, comparar la medida de la
norma, analizar la importancia y caractersticas de las diferencias,
establecer las bases para una accin correctiva.
14. cuales son las etapas de la funcin calidad
Calidad de diseo , calidad de produccin, calidad de conformidad, calidad
certificada, calidad de servicio.
15. cuales son las funciones y principios de control de
calidad expliquelas.

La funcin legislativa.- es la que crea las normas de control.
Funcion ejecutiva.- es decir aquella que se encarga de controlar los
procesos de fabricacin.
Funcion Judicial.- es el que se encarga de juzgar los productos terminados.

2do Cuestionario de Introduccin a la calidad
total
1. Como se da la evolucin de la calidad (ejemplo)
La evolucin de la calidad se da con la evolucin de la sociedad y se afectan los
medios de produccin disponibles y se modifican por influencia de otras
sociedades.
2. Porque elaborar productos de calidad( razones expliquelas)
Por razones financieras , por razones comerciales, razones tcnicas,
exigencias externas, exigencias internas.
3. Cual es el rol del trabajador en la calidad del producto o
servicio
Todos los trabajadores de una empresa deben ayudar en forma
permanente a mejorar el trabajo y eliminar las fuentes de posibles fallas asi
tambin controlar y corregir ellos mismos los errores cometidos.
4. Explique que es calidad total
Conjunto de polticas, sistemas , tcnicas y acciones que una empresa
desarrolla para garantizar la mxima y permanente satisfaccin de los
clientes.
5. Que dicen las normas iso 9000 sobre la gestin de la calidad.
Iso 9000= Son normas para la gestin de la calidad y el aseguramiento de la
calidad.
Iso 9001= Sistema de calidad en diseo, produccin instalacin y servicio post-
venta.
Iso 9002= Sistema de calidad de aseguramiento en produccin e instalacin.
Iso 9003= Sistema de la calidad aseguramiento en calidad de inspeccin y
ensayos finales.
Iso 9004= Gestion de la calidad y elementos del sistema de la calidad.
6. En que comprende el Control total de calidad
Es un subsistema del sistema de calidad total que busca la adaptacin
permanente de los productos y servicios a las necesidades de los clientes
internos y externos.
7. Como define J .M J uran La calidad total
Conjunto de caractersticas de un producto que satisfagan las necesidades
de los clientes y en consecuencia hacen satisfactorio el producto.
8. Como define Arman V. feigembaum la calidad total
Lo define como un sistema eficaz para integrar los esfuerzos en materia
de desarrollo de la calidad mantenimiento de la calidad realizados por
diversos grupos en una organizacin de modo que sea posible producir
bienes y servicios a los niveles mas econmicos y que sean compatibles
con la plena satisfaccin de los clientes.
9. Como define la unin japonesa de cientficos e ingenieros la
calidad total
El control total de calidad es una accin para producir y entregar bienes y
servicios de conformidad con las necesidades de los clientes.
10. Por que es importante la calidad
Porque nuestros clientes quieren un producto o servicio confiable
Quieren que estos productos o servicios satisfagan sus necesidades.
Quieren valor por su dinero.
No quieren ningn problema durante el uso del producto o servicio.
11. Entonces la calidad total es la adaptacin
Permanente de los productos y servicios a las necesidades expresadas o
implcitas de los clientes externos e internos mediante el control de todas
las actividades de la empresa.
12. Que es lo que los clientes juzgan.
Si somos una organizacin de calidad y determinan si nuestros productos o
servicios son de calidad.
Que es cultura Dinosaurio, del candado, corporativa, del poder y del bombero.
(ejemplos)



3er Cuestionario introduccin a la calidad total
1. Que implica la frase la calidad es lo primero en cualquier
situacin.
Que todos debemos construir la calidad a travs de todos los procesos de
trabajo que desarrollemos y debemos ejecutar alcanzando en todo
momento los niveles mas altos de calidad.
2. Que actitud garantiza a nuestros productos o servicios.
El mejorar permanentemente y simplificar nuestras acciones.
3. Que resultados se obtienen al mejorar la calidad de los
procesos y servicios
Los costos se reducen y la productividad mejora como consecuencia
natural.
4. Quienes son los clientes internos y externos.
Es el departamento o puesto de trabajo al cual nosotros entregamos el
resultado de nuestras actividades. Y el externo es el usuario final de los
productos o servicios que la empresa realiza.
5. Porque es importante satisfacer a nuestros clientes?
Partiendo del hecho que quien determina y juzga la calidad de un producto
es el cliente todo debe girar en torno a el.
6. Cual es el rol y deber de uno en el proceso de generacin
de servicios o Productos
Controlar permanentemente el proceso de fabricacin.
7. Como se puede reducir significativamente las perdidas
Logrando identificar las causas importantes delos problemas vitales se
reducirn las perdidas.
8. Una vez identificados los problemas, que paso debemos
seguir y con que propsito?
Recopilar informacin luego analizarla y se tomaran las medidas correctivas
o preventivas.
9. Que acciones se debe tomar para eliminar las causas que
provocan productos o servicios defectuosos
Corregir los diseos, corregir los procesos, cambiar mtodos de
trabajo,modificar o implementar maquinaria.
10. Cuales son las variaciones que causan los defectos?
Los materiales, los mtodos, las maquinarias, las personas, las condiciones
de trabajo, las condiciones externas.
11. Por que es importante controlar permanentemente el
proceso de fabricacin?
Porque nos ayuda a determinar la causa de la variacin y eliminarla
rpidamente.
12. Cuales son los compromisos de los trabajadores en el
objetivo de satisfacer totalmente a sus clientes.
Se involucren con la problemtica de la empresa y estn identificados con
sus fines. Deben ser motivados positivamente. Deben ser reconocidas
oportunamente en cuanto a sus aportes. Se desarrollan personal y
tcnicamente. Deben desarrollar su autoestima y autoconfianza. Deben ser
capacitadas y entrenadas permanentemente.
13. Que se logra al obtener una buena calidad?
Nos permite ahorrar y racionalizar el uso de nuestros recursos.
14. Cuales son los principales grupos de Costos. Explique
cada uno.
Costos de prevencin.-
Costos de evaluacin.-
Costo interno de fallas.-
Costo externo de fallas.-
Costo de instrumental y equipo.-