SUMRIO

1 INTRODUO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
2 CARACTERISTICAS DA ORGANIZAO EM ESTUDO. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
3 DESENVOLVIMENTO. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
3.7 DIAGRAMA DE CASOS DE USO. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10
3.8 DIAGRAMA DE CLASSES. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

3.9 CRONOGRAMA DO PR-PROJETO. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

4 CONCLUSO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
5 REFERNCIA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .14

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1 INTRODUO

Na elaborao da primeira atividade de estgio acadmico tem como

objetivo, a criao de um pr-projeto de sistema de informao, que atenda os
quesitos levantados na pesquisa de desenvolvimento de software.
Abordamos a importncia da criao de software que atenda a necessidade
do departamento de assistncia tcnica e logstica que vem atender nas atividades
organizacionais de gerenciamentos de servios,bem como controle da equipe
tcnica,estoques, servios realizados e oramentos de servios.
O volume de informaes e a dinmica do dia a dia de uma organizao desta
natureza justificam a utilizao de um sistema que poder controlar as
responsabilidades e desempenhar suas atividades.
O cadastro de peas feito atravs de um formulrio simples com as principais fontes
de contatos, posteriormente pretende-se criar um banco de dados para gerar mala direta. Este
projeto de software est baseado em janelas (em Windows e ou em Web) e banco de dados,
suportando um sistema gerador de banco de dados (SGBD).
Por meio dos recursos da Web, esta aplicao pode ser usada em plataformas, tais
como Windows Explorer, Mozila Firefox, Opera, entre outros.

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2- CARACTERISTICAS DA ORGANIZAO EM ESTUDO
A) Empresa: IBM
B)
C)
D)
E)
F)

Endereo: Avenida Limeira santos n 31 Centro MG, 37500-000;

Telefone/Fax:;
Web site:
Ramo de Atividade: Tecnologia Informao;
Categoria do profissional: Gerente Administrativo;

G) Organograma rea especifica da empresa;

H) Produtos e Servios desenvolvidos pela empresa: Uma das principais empresas de TI
no mercado brasileiro, atua h 38 anos no desenvolvimento de solues e servios.
Fornece servios customizados de TI ao mercado corporativo, orientados as
necessidades dos clientes, desenvolve aplicaes seguras e integradas para negcios
on-line;
Histrico da Empresa: Deste a sua fundao,em 1975,a empresa nunca abandonou seu
objetivo inicial: Dominar a tecnologia e transform-la em benefcios para seus clientes. Prova
disso so os nossos diferenciais conquistados ao longo desse tempo, linhas de implementos
bancrias e comercializao e manuteno de equipamentos

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3- DESENVOLVIMENTO
3.1 JUSTIFICATIVA
Porque fazer?
A motivao para o desenvolvimento do projeto de um sistema de gerenciamento de
servios est relacionada necessidade da empresa Tecnologia SA de melhor atender sua
clientela, atravs de uma prestao de servios com mais agilidade e preciso do tempo
disponvel da equipe tcnica. Vemos que a iniciativa de desenvolver software neste seguimento
um desafio, tanto em termos de ofertar oportunidades de profissionais como tambm
empresas especializadas em testar software.
possvel concluir que, aps o processo de teste, quanto maior a quantidade de horas
dedicada ao teste, menor a quantidade de falhas criticas. A empresa apresenta suas
dificuldades, em busca de melhoria de gesto do departamento de assistncia tcnica e
logstica. Em sua deficincia em poder dar um retorno favorvel e preciso de sua disponibilidade
de agendamento tcnico, preciso de um mecanismo que tenha um monitoramento da abertura
de um servio, at a previso do termino do mesmo, que mostre tambm as qualificaes
atribudas para cada tcnico, como sua experincia de cada modelo de equipamento e linha.
3.2 OBJETIVOS GERAIS
O principal problema a centralizao de funes em uma nica pessoa no controle dos
produtos. Atualmente, a mesma pessoa que faz o recebimento dos produtos a que cadastra
no caderno de anotaes e gera as etiquetas de cdigos, com isso, ela a pessoa que sabe
realmente o que tem no estoque.
O sistema dever ser capaz de amenizar este acmulo de funes aumentando o
controle e reduzindo o tempo do processo na colocao dos cdigos. O cadastramento dos
clientes feito atravs de um formulrio, o sistema deve ser capaz de fazer diretamente este
cadastro no terminal da sede.
O objetivo geral do programa melhorar o gerenciamento da administrao do
departamento da assistncia tcnica e logstica, a fim de alcanar uma maior eficincia do
tempo realizado e melhor aproveitamento tcnico.

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3.3 OBJETIVOS ESPECFICOS
Os objetivos especficos do programa, com relao ao departamento, so:
A) Fortalecer sua capacidade de planejamento e gesto administrativa;
B) Desenvolver sua capacidade de administrao de recursos humanos;
C) Modernizar sua estrutura organizacional e seus processos administrativos;
D) Fortalecer seus mecanismos de transparncia administrativa e de comunicao;
E) Modernizar sua gesto de informao e integrar seus sistemas informticos e
desenvolver mecanismos para promover e implantar uma cultura de mudana
institucional.
O estoque da sede feito atravs de anotaes no caderno cadastrando todas as
entradas de produtos novos. Para conferir a existncia de um determinado produto o estoquista
tem que ir ao estoque e procurar o produto, com isso muito tempo perdido. O sistema
planejado tem o objetivo de cadastrar produtos com mais agilidade, tarefa que pode ser
executado por outro funcionrio. Uma vez cadastrado basta o estoquista do terminal da sede
verificar o produto pelo sistema.
Para o contato com o cliente utilizado uma agenda telefnica que tem parte dos
telefones dos clientes, o resto do cadastro est em uma pasta com vrios formulrios
preenchidos. O sistema no s unificar a parte de contatos como a incluso de novos clientes
tambm sero feitas do terminal do estoque, gerando um banco de dados para ser utilizado
como agenda ou para uma mala direta.

3.4 REFERENCIAL TERICO

Ser aplicada a pesquisa exploratria para gerar o layout do sistema na fase de anlise
de requisitos. De acordo com Yin (2001) o mtodo de pesquisa exploratria o mais
aconselhvel quando a organizao no possui experincia no tema. Exatamente a situao
em que a organizao estudada se encontra.
Para Trivios (1987) os estudos exploratrios contribuem para o aumento da experincia
quando nos defrontando com um determinado problema Partindo de uma hiptese, o
pesquisador aprofunda seu estudo nos limites de uma realidade especifica, buscando
antecedentes e maiores conhecimentos para, em seguida, planejar uma pesquisa.
As tcnicas de coleta de dados utilizadas sero: entrevistas com o proprietrio e
questionrios com funcionrios, clientes fieis e clientes visitando a empresa pela primeira vez.

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Essa foi a melhor maneira encontrada para fazer uma pesquisa sem afetar o ciclo normal do
estoque. As pessoas no tm tempo para responder o que no querem. Quando falamos em
desenvolver um sistema os funcionrios pensam que vo ser substitudos, e no que ir
melhorar o fluxo de seu trabalho.

3.5 TECNOLOGIA
Os recursos tecnolgicos so extremamente importantes para o funcionamento e
aplicao do sistema. A escolha da tecnologia certa para cada fase do projeto de suma
importncia para o andamento do desenvolvimento do sistema. Existem vrias ferramentas
disponveis, cada uma com as suas limitaes e qualidades.
A pesquisa in loco foi muito valiosa, pois temos contato direto com as pessoas
envolvidas, apesar das dificuldades que existem como reunir todos da equipe. Foi feito
entrevistas para obter informaes especficas e o uso de formulrios e questionrios para a
obteno de informaes.
Para a modelagem dos diagramas foi escolhida a ferramenta Jude que tem uma grande
variedade de diagramas para ser usado. uma ferramenta verstil, e o que seria mais
natural para ser utilizada, assim como o Visual C# como linguagem de programao, uma
poderosa ferramenta que junto com o banco de dados do Access, ambos da Microsoft, para
uma melhor integrao.
A empresa j possui um roteador com rede wireless, para poder conectar notebook e
aparelhos. Possui chave de criptografia e cadastro dos aparelhos no roteador pelo endereo
fsico da rede. Essa estrutura ser aproveitada para a implantao do sistema.
3.6 LEVANTAMENTOS DE REQUISITOS
O sistema atual de controle de estoque feito manualmente com anotaes. Os
produtos so direcionados para o estoque l eles so classificados pelo fornecedor e pela
ordem da nota fiscal, tudo isso feito em ordem para serem colocados em pilhas separados
por marca. Notamos atravs da entrevista este processo feito pela mesma pessoa que faz as
compras, por conhecer o que comprou, mas em grandes volumes de produtos ficaria bem mais
complicado.
Feito a classificao os cdigos so gerados da seguinte forma, um cdigo para o
fornecedor seguido dos quatros ltimos nmeros do cdigo de barra do produto mais o

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tamanho ou referncia. Todos os cdigos so digitados em uma tabela no computador e
impressos em etiquetas com o preo do produto que so mais tarde colados em uma Tag da
loja. um processo que exige muita ateno e tempo. Uma das reclamaes detectado nas
entrevistas a centralizao da funo em uma s pessoa, j que este processo tambm
feito pela mesma pessoa que faz as compras dos produtos. Como todo o procedimento feito
por anotaes, quando o cliente pede um produto de tamanho diferente ou cor um grande
transtorno para procurar no estoque o produto desejado.
O cadastro de clientes feito por meio de um formulrio preenchido e guardado em uma
ficha. um formulrio bem objetivo e simples, mas uma das reclamaes a demora na hora
de tentar achar uma ficha de um cliente.
Outro problema detectado para o envio de mala direta j que todos os nomes tm que
ser preenchidos manualmente.

SOLUO DESENVOLVIDA
As informaes extradas atravs de formulrios, reunies e entrevistas individuais
foram muito importantes para essa fase de elaborao do projeto.
O sistema proposto para o controle de estoque vai ser necessrio implantao de um
notebook para fazer o cadastramento dos produtos. Sero cadastradas as peas, para cada
pea um cdigo diferente.
O controle ser feito atravs de um cadastro de produto. Todo produto comprado possui
cdigo de barra, usando um leitor de cdigo de barra para aproveitar o cdigo e gerar um novo
formato para o estoque. Isso agilizaria muito o processo de cadastro do produto.
Estimamos que economize cerca de 60% do tempo que gasto atualmente,
aumentando o controle e diminuindo os erros. O cadastro de peas ser feito diretamente no
terminal de computador da empresa, com um sistema de busca para poder achar dados como
telefone, endereo e e-mail.
Futuramente pode ser implementado um sistema para gerar mala direta via e-mail ou
carta. A Inteno inicial agilizar a procura de um cadastro de peas para agilizar o
atendimento na assistncia tcnica.

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3.7 DIAGRAMA DE CASO DE USO

O Diagrama de Caso de Uso mostra os relacionamentos entre os atores e casos de uso

em interaes com um sistema. Com o Diagrama fica mais fcil a leitura dos casos de uso
dando uma viso externa do sistema.

No diagrama acima foi solicitado que o vendedor pudesse fazer o cadastro de

produtos dividindo assim a tarefa com o gerente. Na prtica eles teriam as mesmas
funes.

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3.8 DIAGRAMA DE CLASSE

Uma classe representa um conjunto de objetos que possuem comportamentos e no
diagrama acima foi solicitado que a logstica pudesse fazer o cadastro de produtos dividindo
assim a tarefa com o gerente administrativo. Na prtica eles teriam as mesmas funes.

Uma classe representa um conjunto de objetos que possuem comportamentos e

caractersticas comuns. Uma classe descreve como certos tipos de objetos se parecem do
ponto de vista da programao. A classe possui propriedades que so as caractersticas, assim
como os mtodos que descrevem as aes da classe.
As classes proposta so bsicas em um controle de estoque podendo futuramente ser
expandida nas prximas implementaes.

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3.9 CRONOGRAMA DO PR-PROJETO

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4- CONCLUSO
Durante todo o processo de anlise e desenvolvimento na documentao do sistema
percebi a importncia da projeo e da pesquisa em campo.
A anlise de requisitos com as pessoas que vo utilizar o sistema foi extremamente til,
as informaes obtidas para a prototipao para a gerao de um modelo final. A habilidade de
barganha executado pela funo de gerente de negcio interessante porque necessrio
que haja um acordo entre as partes envolvidas, o poder de barganha deve ser exercitado.
A gerao do cronograma permite que amenize os atrasos e faz com que os
proprietrios fiquem mais tranquilos. Na verdade envolver as pessoas no projeto deu uma
segurana maior para o sistema e para todas as pessoas envolvidas, j que parte do projeto.
Todas as etapas e prazo foram cumpridos de acordo com o cronograma montado, a
utilizao dos softwares para gerar interfaces com a ferramenta Pencil e o GanttProject para a
gerao do cronograma so exemplos que pode-se economizar tempo se usar as ferramentas
certas.

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5- REFERNCIAS
Astah Community Modelagem UML
http://astah.net/editions/community acessado em 10/06/2014 - 19:30
Gantt Project - Cronograma e Gerenciamento de Projetos
http://www.ganttproject.biz acessado em 10/06/2014 20:15
MYSQL The World's Most Popular Open Source Database
http://mysql.com acessado em 10/06/2014 21:00
Pencil Prototipao de Software
http://pencil.evolus.vn/ acessado em 11/06/2014 18:40
Wikipdia A Enciclopdia Livre
http://pt.wikipedia.org/ acessado em 11/06/2014 19:30
RUP Rational Unified Process (Processo Unificado da Rational)
http://wiki.cercomp.ufg.br/@api/deki/files/263/=rup.pdf acessado em 11/06/2014 21:00