SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Francisco Javier Codena S. 24/09/2014

Paralelo: E #10

ANLISIS COMPARATIVO DE LOS APORTES EN TEMAS DE CALIDAD DE CROSBY, DEMING Y
JURAN
Cmo se define a la calidad? Pues bien, existen varias definiciones de calidad y se tomaran a
continuacin las definiciones de tres importantes personajes que dieron un importante aporte para la
correcta definicin de calidad.
PHILIP CROSBY tambin conocido como el maestro de la calidad dio surgimiento a un movimiento por la
calidad, conocido como CERO DEFECTOS. Su mayor aporte son los 14 pasos para que una organizacin
apertura su movimiento de calidad. (Lindsay, 2008)
La definicin que Philip Crosby le da a la calidad es hacerlo bien a la primera y cuenta con 4 principios
que son:
1) Calidad es cumplir con los requisitos del cliente.
2) El sistema de calidad es la prevencin.
3) El estndar de desempeo es cero defectos.
4) La medicin de la calidad es el precio del incumplimiento.
JOSEPH M. JURAN considera que la calidad consiste en dos conceptos diferentes, pero relacionados entre
s:
Una forma de calidad est orientada a los ingresos, y consiste en aquellas caractersticas del
producto que satisfacen necesidades del consumidor y, como consecuencia de eso producen ingresos. En
este sentido, una mejor calidad generalmente cuesta ms.
Una segunda forma de calidad estara orientada a los costes y consistira en la ausencia de fallas y
deficiencias. En este sentido, una mejor calidad generalmente cuesta menos.
Juran seala que la administracin para lograr calidad abarca tres procesos bsicos: la planificacin de la
calidad, el control de la calidad y el mejoramiento de la calidad. Su triloga, muestra cmo se relacionan
entre s dichos procesos. (MAESTROS DE LA CALIDAD, 2012)
DEMING fundamenta su filosofa en cuatro conceptos bsicos:
1) Orientacin al cliente
2) Mejora continua
3) El sistema determina la calidad
4) Los resultados se determinan a largo plazo
Segn Deming, el 80 % de los problemas de calidad de las empresas se deben al sistema establecido. Por
tanto, su solucin corresponde en un 80 % a la direccin y mandos medios. Poco pueden hacer los
trabajadores si stos no se deciden a actuar y colaborar activamente en su solucin.
Deming defiende, que la mejor forma de solucionar los problemas es mediante la mejora continua. Segn
l, los saltos importantes en la mejora de un proceso son escasos e insuficientes. Debemos mejorarlos da
a da, cada vez un poco ms. Esto no quiere decir que las mejoras radicales no sean bienvenidas, pero no
son la nica solucin.

Despus de haber analizado las definiciones a cerca de calidad de estos tres grandes personajes como
son Jurn, Demming y Crosby, se obtiene que existe un concepto en que ellos coinciden y es que la
calidad est enfocada en satisfacer las necesidades de los clientes, otra de las coincidencias que se
pueden notar es entre Juran y Crosby que sostienen que calidad es la ausencia de fallas, lo que Crosby
tiene como su filosofa de cero defectos, pero Juran tiene entre su concepto una triloga bien definida y es
que para obtener mayor calidad se debe planear la calidad, se debe controlar la calidad y debe existir un
mejoramiento continua de la calidad, en este ltimo tiene coincidencia con el concepto de Deming, quien a
ms de sostener que es necesario una mejora continua, dice que los resultados de la calidad se los obtiene
a largo plazo.
Otro punto muy importante que trata Crosby es que un sistema de calidad de cumplir con una planeacin
de prevencin de fallos, para que de esta manera se abaraten costos de produccin y exista una mayor
calidad para ser distribuida y satisfacer las demandas de los clientes.
En definitiva los estos tres personajes basan su ideologa en que la calidad es la base fundamental para la
competitividad de una empresa y esto depende de la capacidad de adaptabilidad de la organizacin, para
enfrentar los cambios que se presentan en las exigencias de los consumidores de los productos, a parte de
exitir una gran necesidad de superar a las organizaciones con un producto de buena calidad y de un precio
adecuado, ya que si se llegara a laszar un producto de alta calidad pero a un costo muy elevado, se tiene la
certeza que no ser aceptado por nuestros clientes, es asi que las organizaciones se ven obligadas a una
mejora continua de sus procesos de calidad tal como lo dice Deming y adems debe existir un margen de
cero defecto como lo determina Crosby.

Bibliografa
Calidadintroingudea. (2011). Recuperado el 23 de 09 de 2014, de calidadintroingudea:
http://calidadintroingudea.blogspot.com/p/la-filosofia-de-deming.html

Gutirrez Pulido, H. (2009), Calidad total y Productividad,
tercera edicin, McGraw-Hill, Mxico.

Lindsay, J. R. (2008). La Administracion y Control de la Calidad . En J. R. Lindsay, La Administracion y
Control de la Calidad . Mexico: Thomson Editores.
MAESTROS DE LA CALIDAD. (22 de 09 de 2012). Recuperado el 22 de 09 de 2014, de MAESTROS DE
LA CALIDAD: http://maestrosdelacalidadgp101911.blogspot.com/

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