Você está na página 1de 13

5S: Senso de simplificao, organizao, limpeza, conservao e participao.

Adhocracia: Organizaes geis, organizaes complexas e flexveis, (ad hoc = aqui agora).
ASAP: quanto antes, assim q possvel assunto, sem censura, c/ algum estimulando.
B2E: relao entre empresa e funcionrio.
Behaviorismo: procedimento, (comportamento), (teoria comportamental)
BTB ou B2B: Business-to-Business ou comrcio eletrnico entre empresas.
BTC ou B2C: Business-to-Consumer ou comrcio eletrnico de empresa p/ o consumidor.
CEP: Controle Estatstico de Processo.
Empowerment: dar poder ao grupo/equipe.
Endomarketing: Marketing interno realizado por meio de um conjunto de aes desenvolvidas
p/ conscientizar, informar e motivar o indivduo.
Equipes Autogeridas: As self management teams (equipes autogeridas) so compostas por um
pequeno nmero de pessoas q tem a responsabilidade por um processo operacional e os seus
resultados. Elas tm os meios p/ resolver problemas relativos execuo do trabalho e gerem
a diviso e o planejamento das tarefas do grupo. Foi um conceito na moda nos anos 70, mas
cujo entusiasmo decresceu na ltima dcada, visto q os resultados da aplicao nem sempre
foram os desejados. Hoje tem novamente mais adeptos, devido crescente qualificao dos
recursos humanos. ( Prof. Luciano Rodrigues)

ERP: Enterprise Resource Planning ou Planejamento dos Recursos do Negcio.

Extranet: so pginas q ligam a empresa a seus clientes e fornecedores.

FMEA: Anlise do modo de falha e efeito (IMAM)

FOB: Free on board: livre a bordo: Denominao da clusula de contrato segundo a qual o
frete est includo no custo da mercadoria. (Dicionrio de Economia: Sandroni)

Gesto por Objetivos: Criada por Peter Drucker nos anos 50, a gesto por objetivos
(management by objectives: MBO) descreve um sistema de gesto em q os trabalhadores e os
gestores de topo definem em conjunto qual o objetivo final do seu trabalho, como o realizar,
de q forma ser avaliado e qual o tempo necessrio concretizao. uma tcnica popular em
todo o mundo. H, no entanto, trs crticas clssicas sua aplicao: os gestores tendem a
definir metas pouco ambiciosas ou irrealistas; os objetivos raramente resultam de um
processo participativo e descentralizado; e promove o trabalho de equipe. ( Prof. Luciano
Rodrigues)
Holstica: Vem do grego Halos, q significa todo ou inteiro. um novo paradigma q se apresenta
como resposta evolutiva crise de fragmentao vivida pelo homem na atualidade, quer pela
criao e diviso de fronteiras q s existem na mente humana. (Qualidade n 74 )

Housekeeping : Termo designado p/ um processo q visa a manuteno da ordem, limpeza,
organizao e segurana nas empresas. (GBRH96)

Housekeeping: tcnica p/ iniciar e manter os processos de Qualidade e Produtividade Total em
uma empresa.

Internet: a maior rede mundial de computadores, aberta a todos.

Intranet: so as pginas acessveis apenas dentro de uma empresa.

IS0- Sigla da International Organization for Standardization. (Qualidade n 67)

Job rotation: Rodzio de funes promovido pela empresa. Rev. Exame set/2005.

Joint venture: Associao de empresas, definitiva, p/ explorar determinado negcio, sem q
nenhuma delas perca sua personalidade jurdica. (Qualidade n 65)

Just-in-time: uma tcnica de gesto e controle de mercadorias q procura minimizar o nvel
de stocks nos armazns das empresas industriais. Criada em 1960 pela nipnica Toyota, foi
considerada como uma das ferramentas de gesto q mais contriburam p/ o milagre industrial
japons. A idia base bastante simples: cada etapa do ciclo de produo s deve solicitar
novas encomendas etapa anterior na medida q precisar delas. Implica igualmente uma
reduo do nmero de fornecedores. Richard Schonberger foi o primeiro autor a divulgar a
metodologia just-in-time nos Estados Unidos. ( Prof. Luciano Rodrigues)

Just-in-time: Metodologia c/ base nas pessoas, cuja filosofia eliminar tudo aquilo q
adiciona valor ao produto. O objetivo fornecer exatamente as peas necessrias, nas
quantidades necessrias, no tempo necessrio. (GBRH96)

Just-in-Time ou JIT: atender ao cliente interno ou externo no momento exato de sua
necessidade, c/ as quantidades necessrias p/ a operao/produo.

Kaizen: Conceito de administrao japonesa q significa aprimoramento contnuo, envolvendo
todos os funcionrios de uma organizao. (GBRH96)

Kaizen: processo de melhorias contnuas, c/ bom senso e baixos investimentos.

Kanban -Sistema de Controle da Produo e dos Inventrios (IMAM)

Lato Sensu: Em sentido amplo: Curso extensivo: (Extenso, especializao e aperfeioamento)
(boca maior do funil). Ver Djalma Oliveira 2002-pag. 41

Lean Prodution: Engloba o conjunto de tcnicas desenvolvidas nos anos 70 por fabricantes
japoneses, como a Toyota e a Matsushita, p/ reduzir os custos de produo e aumentar a
competitividade. Foi popularizado atravs do estudo sobre a indstria automvel do MIT,
designado "The Machine that Change the World", q investigou as causas associadas
superiodade dos nipnicos nos domnios da produtividade, flexibilidade, rapidez e qualidade.
O conceito de lean prodution baseado em quatro princpios: trabalho de equipe;
comunicao; uso eficiente de recursos e eliminao de desperdcios; e melhoria contnua (a q
os japoneses chamam kaizen). ( Prof. Luciano Rodrigues)

Learning Organization: Criado por Chris Argyris, professor em Harvard, designa por learning
organizations (organizao em constante aprendizagem) as empresas q aprendem medida q
os seus trabalhadores vo ganhando novos conhecimentos. O conceito baseado na idia de
Argyris, chamada double-loop learning (quando os erros so corrigidos atravs da alterao
das normas empresariais q o causaram). Em 1990, Peter Senge, professor do MIT, popularizou
o conceito atravs do best-seller The Fifht Discipline: The Art and Pratice of a Learning
Organization. ( Prof. Luciano Rodrigues)

Market Share: Participao no Mercado. (Qualidade n 67)

MBA: Master Business Administration

Menemnica: Processo de ajudar ou treinar a memria

Mentoring: profissional mais velho, c/ experincia e habilidade de relacionamento, q
acompanha e passa p/ o mais novo suas idias sobre o trabalho e a carreira. Ver. Exame
set/2005.

Networking: rede de relacionamentos.

bice: Palavra derivada do Latim, significa impedimento, embarao, empecilho, obstculo
ou estorvo. (Qualidade n 74)

Ombudsman: Palavra de origem sueca q significa o homem q representa os interesses
ouvidor, profissional q tem como misso intermediar a comunicao entre o pblico e a
empresa.(A TARDE 12/05/02)-empregos. Ver tambm, Djalma Oliveira 2002-pag. 93

On the job: No dia a dia do Trabalho. Exemplo Treinamentos on the job. Utilizar a rotina,
dentro das tarefas prtica de um indivduo. Sem retir-lo p/ a sala de autla. Como um estgio
prtico superviosanado diretamente.

Outplacement: Investimento de uma empresa na recolocao de ex-funcionrio em outra
organizao. (GBRH96)

Outplacement: Os grupos empresariais tm passado por reestruturaes associadas a
despedimentos macios. Neste contexto h um novo negcio a florescer, o outplacement.
uma tcnica de gesto de recursos humanos q visa apoiar os trabalhadores dispensados rumo
sua reinsero profissional. As consultoras em outplacement fornecem aconselhamento
financeiro e formao em recrutamento e seleo. H quem prefira criar centros de
outplacement internos, q prestam auxlio aos trabalhadores dispensados e aos q so
recolocados em novas funes. ( Prof. Luciano Rodrigues)

Outsourcing: (terceirizao) Tendncia de comprar fora (de terceiros) tudo o q fizer parte do
negcio principal de uma empresa. (GBRH96)

Outsourcing: Trata-se de contratar uma entidade exterior empresa p/ executar servios
estratgicos (que produzem valor acrescentado p/ os clientes), em vez de os produzir
internamente. A grande vantagem reside na reduo de custos q tal opo implica. Talvez
ainda seja mais importante o fato de o outsourcing libertar mais tempo os executivos p/ se
dedicarem mais s core competence (competncias estratgicas) da empresa. O conceito
nasceu na rea das tecnologias de informao. Tem maior potencial de aplicao em indstrias
dinmicas, em q as presses p/ cortes nos custos so mais intensas, nomeadamente nos
grupos empresariais q pretendem seguir uma estratgia de integrao vertical das suas
atividades. ( Prof. Luciano Rodrigues)

PCPM: Planejamento e Controle da Produo e de Materiais(IMAM)

PDCA: Plan, Do, Check e Act, ou Planejar, Executar, Verificar e Agir, ferramenta q implica na
melhoria de todos os processos de fabricao ou de negcios.(Qualidade n 68)

Poka-Yoke: Mtodo a Prova de Falhas, ex. a chave de carro(uso genrico) (IMAM)

Poltica de Portas Abertas: uma oportunidade oficial q a organizao d ao funcionrio de
apelar aos executivos da empresa qdo se sentir prejudicado pela chefia imediata.

PPCP: Planejamento, Programao e Controle da Produo (IMAM)

PPM: Partes por milho: termo usado no controle estatstico. (Qualidade n 67)

PQGF: Prmio de Qualidade do Governo Federal. (Qualidade n 73)

Publicizao: Movimento introdutor de um novo modelo de administrao pblica baseado
em alianas estratgicas entre o Estado e a sociedade. (Qualidade n 73)

QFD: (Quality Funcion Deployment) Literalmente, Desdobramento da Funo Qualidade.
Metodologia c/ base nas pessoas p/ determinar rigorosamente as necessidades e desejos dos
clientes. (GBRH96)

QS: quociente de sucesso

QS 9000: Quality System Requirements. Norma criada pelas trs maiores empresas
automobilsticas americanas: Ford, General Motors e Chrysler. Seu objetivo a reduo de
sistemas paralelos de desenvolvimento de fornecedores pelas montadoras, c/ vistas a uma
conseqente reduo substancial de custos.Exige-se a melhoria contnua. (Qualidade n 74)

Qualidade Total: Segundo o European Foundation for Quality Management (EFQM) os
esforos p/ a qualidade total (TQM: Total Quality Management) so caracterizados pelos
seguintes fatores: excelncia nos processos; cultura de melhoria contnua; criao de um
melhor relacionamento c/ os clientes e fornecedores; envolvimento de todos os
trabalhadores; e clara orientao p/ o mercado. Os melhores exemplos da aplicao da gesto
da qualidade total so as empresas japonesas, q ironicamente foram ensinadas nos anos 40 e
50 pelos mestres americanos Deming e Juran. ( Prof. Luciano Rodrigues)

Quike Step: Em portugus significa passo acelerado. (Qualidade n 72)

Rapport: Do Francs: Relao. Relao de mtua confiana e compreenso entre duas ou
mais pessoas. A capacidade de provocar reaes de outra pessoa. Tambm chamado de
empatia. (do livro): Introduo Progr. Neurolingstica: J.O Connor.

Reengenharia: Mtodo usado p/ reprojetar e reformar sistematicamente toda uma empresa,
funo e processo. (GBRH96)

Reengenharia: Michael Hammer, ex-professor do MIT, considerado o pai desta teoria
inovadora e radical. Referiu-se pela primeira vez ao tema no artigo publicado em 1990 pela
Harvard Business Review. Mas a consagrao s chegaria trs anos depois c/ o livro
Reengineering the Corporation, escrito em parceria c/ James Champy. p/ os autores, a
reengenharia significa um redesenho radical dos processos de negcio c/ o objetivo de obter
melhorias drsticas em trs reas: nos custos; nos servios; e no tempo. ( Prof. Luciano
Rodrigues)

Rotatividade: a indicao do nmero de vezes q um estoque se renovou. (Ra = Ca/Em)onde
Ca o consumo total anual e Em a mdia aritmtica dos 12 estoques mensais. (CAM 1/85)

Sabtico: repensar, redescobrir, reciclar.

Setup: Sistema de Troca rpida (IMAM)

Sinergia: Refere-se convico de q dois mais dois podem ser cinco. Esta uma evidncia q
serviu p/ justificar as injustificveis operaes de fuso e aquisio q caracterizaram o mundo
dos negcios nos anos 80. O conceito de sinergia, introduzido por Igor Ansoff no livro
Corporate Startegy, procura provar q duas empresas juntas valem mais do q a soma das duas
separadas. Se existir sinergia (ou se for negativa) valer a pena concretizar-se uma fuso ou
aquisio. O conceito pode ser aplicado em outras reas, como alianas estratgicas, joint-
ventures, acordos de cooperao, relaes das empresas c/ fornecedores ou clientes e equipes
de trabalho pluridisciplinares. ( Prof. Luciano Rodrigues)

Stakeholders: Palavra, q significa depositrios. Pessoa ou grupo c/ interesse na performance
de organizao e no meio ambiente na qual opera. (Qualidade n 65)

Stock options: Programa de Aes: um incentivo q permite aos funcionrios comprar aes da
empresa onde trabalham por um preo abaixo do mercado.

Strictu Sensu: Sentido estrito: Curso intensivo: (mestrado e doutorado), (boca menor do funil)
ver Djalma Oliveira: 2002-pag. 41.

Supply Chain Management: Gerenciamento da Cadeia de Abastecimento.

Team Building: dinmica de grupo em rea externa, onde os participantes sero expostos a
vrias tarefas fsicas desafiadoras, q so exemplos comparativos dos problemas do dia-a-dia da
empresa. Tem como finalidade tornar uma equipe integrada.

Teoria X, Y e Z: Nascidas no final dos anos 50, as teorias X e Y so duas vises opostas sobre a
natureza humana e a forma de gerir a fora de trabalho. Foram criadas pelo psiclogo Douglas
McGregor, do MIT. A teoria X assume q os indivduos gostam de trabalhar, a menos q sejam
obrigados coercivamente a faz-lo. A teoria Y defende q as pessoas tm auto-realizao no
trabalho e q cumprem melhor as suas tarefas se forem vigiadas por terceiros. A teoria Z, de
William Ouchi, uma variante da teoria Y. Defende q os trabalhadores tm um grau de
envolvimento similar ao dos gestores qdo existe um sistema de recompensas e incentivos
eficaz. ( Prof. Luciano Rodrigues)

TQC: (Total Quality Control) Literalmente, Controle da Qualidade Total. Sistema criado em
todas as fases de uma empresa de manufatura, da engenharia de projeto distribuio, q
busca assegurar defeito zero na produo. (GBRH96)

TQM: Total Quality Management (Gerenciamento da Qualidade Total). Foi criado em 1985
pela Naval Air Systems Comand p/ descrever o seu enfoque de gerenciamento ao estilo
japons p/ o aperfeioamento da qualidade. (Qualidade n 72)
Turnover: Palavra em ingls, q na traduo quer dizer: rotatividade; movimentao; giro;
circulao; medida da atividade empresarial relativa ao realizvel a curto prazo; vendas.
(Qualidade n 70)
Vantagem Competitiva: Michael Porter demonstrou q as empresas bem sucedidas obedecem
a padres definidos de comportamento q podem ser resumidas em trs estratgias genricas
(as fontes de vantagem competitiva sobre os concorrentes): (1) Liderana baseada no fator
custo: Possuir custos mais baixos do q os rivais; (2) Diferenciao: Criar um produto ou servio
q visto na indstria como nico; (3) Focalizao: Combinar as duas estratgias direcionando-
as p/ um alvo especfico. ( Prof. Luciano Rodrigues)
Workaholic: Viciado em trabalho.
Workshop: Treinamento em grupo de acordo c/ a tcnica dominada pelo instrutor.
ABSENTESMO: o grau de ausncia de mo-de-obra empregada no trabalho.
ACIDENTE DO TRABALHO: Acidente do trabalho aquele q ocorre pelo exerccio do trabalho
servio da empresa, provocando leso corporal ou perturbao vuncional q cause morte,
perda ou deruo, permanente ou temporria, da capacidade p/ o trabalho.
Adhocracia- estrutura q enfatiza tomada de deciso descentralizada, extrema especializao
horizontal, poucos nveis administrativos, ausncia virtual de controles formais e poucas
regras, polticas e procedimentos escritos
ADMINISTRAO DE RECURSOS HUMANOS: Conjunto de teoria e conceitos q objetivam
administrar pessoas dentro das organizaes. O estudo dos subsistemas de: recrutamento e
seleo, treinamento e desenvolvimento, cargos e salrios, departamento pessoal, relaes
trabalhistas e sindicais, segurana e medicina do trabalho, sade ocupacional, administrao
de benefcios, endomarketing, comunicao empresarial, dentre outros so frequentemente
discutido no campo de administrao de recursos humanos.
ADMINISTRAO DO TEMPO: Prticas e processos q objetivam o estudo do tempo nas
organizaes. O tempo necessrio p/ execuo de uma atividade X, tempo p/ locomoo entre
departamentos, tempo produtivo, tempo disperdiado, etc.
ADMINISTRAO ESTRATGICA DE RECURSOS HUMANOS: o emprego das prticas de
administrao de recursos humanos considerando as multideterminaes q a impactam:
mudanas tecnolgicas, econmicas, comportamentais, administrativas, urbanas, culturais,
etc.
Administrao por objetivos- Membros da Org. se auto-controlam atravs de objetivos
prprios, determinados num processo interativo, no qual gerentes e subordinados comunicam
e ajustam seus objetivos entre si
AMBUDSMAN: Palavra de origem sueca q significa "o homem q representa os interesses"
ouvidor, profissional q tem como misso intermediar a comunicao entre o pblico e a
empresa.
AMPLIAO DE QUADRO DE PESSOAL: o aumento qualitativo da mo-de-obra. Geralmente
acompanha o crescimento da organizao ou fase crtica de produo.
ANLISE DE CURRCULO: Procedimento adotado pela diviso de recrutamento e seleo p/
avaliar prviamente candidatos a serem convocados p/ o processo seletivo de uma
determinada vaga em aberto. A anlise de currculos permite a este subsistema a execusso da
triagem de currculos de acordo c/ as contingncias presentes (perfil de candidatos x perfil de
vagas disponveis).
ANNCIOS DE EMPREGO: Divulgao de vagas em aberto por meio dos veculos de
comunicao disponves em uma sociedade: jornais, revistas, plaqueiros, panfletos, rdio, TV,
etc. Objetivam captar currculos p/ q a diviso de recrutamento e seleo possam dar incio a
atividade de anlise e triagem de currculos.
APOSENTADORIA: Estgio no ciclo produtivo do indivduo onde, por fora do tempo de servio,
idade ou invalidez, este se afasta do trabalho conservando um salrio mensal, conforme leis de
previdncia social.
ASSALARIADO: o termo dado ao empregado q trabalha em troca de remunerao
previamente ajustada.
AVALIAO DE DESEMPENHO: Tcnicas e procedimentos utilizada pela administrao de
recursos humanos p/ avaliar o desempenho de uma pessoa no execcio de uma atividade,
cargo, funo, etc.
BEHAVIOR: Comportamento.
Behaviorismo- doutrina q estuda apenas o comportamento exterior das pessoas e outros
organismos, rejeitando mtodos introspectivos ou holsticos
BENEFCIOS: Componentes da remunerao indereta dos colaboradores de uma empresa. No
plano de benefcios esto: transporte, refeio, alimentao, plano de sade, reembolsos,
custeio de estudos, auxlio creche, seguro de vida, 13 salrio, frias, emprstimos, etc.
BRAINSTORM (Tempestade Cerebral): Geralmente utilizada em treinamentos gerenciais, trata-
se de uma tcnica q trabalha a imaginao e criatividade. Os participantes so convidados a
propor solues p/ problemas instantneos, sem vis lgico ou metodolgico. As melhores
idias so coletadas e analisadas minunciosamente.
BUROCRACIA: Organizao administrativa previamente estabelecida p/ q os sujeitos se
comportem. Embora objetive o controle dentro das organizaes, muitas vezes a burocracia
impacta na diviso de RH pois atrasa a produtividade, "engessa" fluxos, estende tempos e
movimentos, etc. p/ muitos administradores, um mau necessrio. p/ estrategistas, um mau
a ser eliminado, tendo ainda, o desafio de manter o controle sem a burocracia.
BUSINESS GAME: Jogos de emrpesas / Jogos empresariais.
Cadeia de comando- linha de autoridade q interliga as posies da Org. e especfica quem se
subordina a quem
Cadeia escalar- mesmo q cadeia de comando
CANDIDATOS A EMPREGO: So pessoas atradas por fontes de recrutamento ou q tenham
interessem empleitear vagas na Organizao.
CANDIDATOS QUALIFICADOS (Ou fora do perfil): So candidatos q aps se submeterem as
fases de recrutamento e seleo, obtem a devolutiva de q se enquadram no perfil das vagas
em aberto. So candidatos cujo perfil pessoal, profissional e / ou comportamental esto
incompatveis c/ os requisitos imposto / procurado pela Organizao .
CANDIDATOS QUALIFICADOS (Ou dentro do perfil): So candidatos q aps se submeterem as
fases de recrutamento e seleo, obtem o convite formal p/ serem admitidos p/ um
determinado cargo na Organizao.
Cargo- conjunto de tarefas executadas de maneira cclica ou repetitiva
CARGO: a posio organizacional de um agrupamento de funes. O cargo d a titulagem
oficial das tarefas desempenhadas por uma ou mais pessoas.
CARGOS E SALRIOS: o subsistema de recursos humanos q atua na administrao e controle
das rotinas de cargos, salrios e carreira.
CARREIRA: So roteiros pr: estabelecidos de posies funcionais, cargos e salrios.
Organizaes q fazem planos de carreira programam o tempo limite p/ um sujeito permanecer
em um determinado cargo, planejam o desenvolvimento de executivos, a promoo de
funcionrios, etc.
Ciclo motivacional- processo de surgimento/tentativa de satisfao de uma necessidade
CIPA ( Comisso Interna de Preveno de Acidentes): o organismo criado na empresa por
determinao legal, representando esta e os empregados, p/ fiscalizar o cumprimento das leis
e normas relativas preveno de acidentes e atividades da medicina e segurana do trabalho.
Em algumas empresas sua atuao to ampla q atua desde a orientao e execuo de
palestras voltadas ao treinamento de funcionrios at a fiscalizao de condies de higiene e
meio ambiente.
CLIMA / COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL: o conjunto de valores, atitudes, padres de
comportamento (formal ou informal), existente dentro de uma organizao. ESTES DOIS
CONCEITOS ANDAM INTERLIGADOS. O comportamento organizacional ainda sinnimo de
estudos comportamentais dentro de organizaes, e por tanto, o estudo de seu clima: tipos de
liderana, satisfao de pessoal, motivaes, etc.
COACHING: Termo destinado a treinadores, geralmente de executivos.
COMANDAR: Dirigir e orientar o pessoal
CONSULTOR DE RECURSOS HUMANOS: o profissional vinculado ou a empresa q rpesta
assessoria aos estudos e prticas de gesto de pessoas. Pode atuar em um ou mais
subsistemas de RH desde a implementao at a auditoria de processos, ferramentas e
estratgias.
CONTRATO INDIVIDUAL DE TRABALHO: o acordo tcito ou expresso correspondente
relao de empregado.
CONTRIBUIO SINDICAL: So valores descontados do funcionrio de acordo c/ a categoria
funcional, ecnomica ou profissional. Estes recursos destinam-se ao custeio de despesas
operacionais, conforme estatutos geradores da instituio.
CONTROLAR: Certificar-se de q tudo ocorra de acordo c/ regras estabelecidas e ordens dadas
Controle- funo administrativa q monitora as atividades a fim de manter a Org. no caminho
p/ alcance objetivos, c/ correes necessrias
CONVENO COLETIVA DE TRABALHO: um acordo de carter normativo por dois ou mais
sindicatos representativos de categoria econmica, funcional ou profissional q estipulam
condies de trabalho aplicveis s Organizaes.
COORDENAR: Ligar, unir, harmonizar todos os esforos e atos coletivos
CULTURA ORGANIZACIONAL: O significado muda de acordo c/ a cincia social aplicada:
sociologia, antropologia, psicologia, administrao, ecnomia, etc. Mas em geral, o conjunto
de "modos de ser" tpicos desta ou daquela organizao.
CURRCULO: Semelhante a um carto de visita impresso em papel A4, compe o documento
pessoal e intransfervel de cada candidato a vagas de emprego. Nele constam informaes
como: dados pessoais, objetivos, formao acadmica, experincia profissional, etc.
DELEGAO: transmitir a atividade a terceiros. Geralmente ocorre nas relaes chefe:
subordinado. Uma ao ou comportamento "delegado" a outro, solicitado q o outro faa.
Departamentalizao- especializao horizontal na Org. atravs da criao de departamentos
p/ cuidar das atividades organizacionais, decorrente da diviso do trabalho e da
homogeneizao das atividades
DESCRIO DE CARGO: Atividade desempenhada pelo subsistema de cargos e salrios p/
categorizao de funes e aes dos recursos humanos dentro de uma organizao. Em
algumas organizaes o departamento de "Organizaes e Mtodos" utiliza a descrio de
cargos p/ desburocratizao e / ou execuo e planejamento de estratgias empresariais. A
Descrio de Cargos deve descrever apenas a atividade em si, mas o contexto e as
consequncias, ou seja, como, qdo e porqu fazer isso ou aquilo, daquele jeito.
DESEMPENHO: Gama de comportamentos observados por um chefe. Geralmente trazem /
trouxeram benefcios / produtividade a empresa ou colaborador, segundo o olhar deste ou
mais observadores, interpretado como "desempenho". "M. teve um bom desempenho em
suas metas".
DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL: Conjunto de conceitos, estratgias e tcnicas q visam
o estudo do comportamento humano nas organizaes. Estes conceitos, estratgias e tcnicas
agrupados propiciam aos executivos o aumento da lucratividade e produtividade via
investimento de recursos humanos (motivao, seleo, treinamento, reciclagem, gesto do
conhecimento, etc).
DESLIGAMENTO: Rompimento de vnculo entre empregado: empregador. Pode ocorrer c/ ou
sem justa causa, a depender da contingncia e lei trabalhista vigente.
DINMICA DE GRUPO: Conjunto de metodologias e tcncias embasadas em vis terico ou
p/ anlise do comportamento de sujeitos em situaes de grupo. Atravs de situaes,
estmulos so apresentados ou mediados pelo facilitador do grupo p/ evocar comportamentos
dos membros. Em um segundo momento, tais comportamentos tornam-se passveis de
observao, mensurao, reflexo e anlise. Alguns autores assemelham esta tcnica a "jogos
empresariais" devido a alta frequncia de recursos ldicos, principalmente qdo a tcnica
utilizada no subsistema de treinamento e desenvolvimento de pessoal.
Direo- funo q utiliza a influncia p/ ativar e motivar as pessoas no sentido de alcanar
objetivos
Diretrizes- metas e meios a serem usados p/ alcan-las
Diviso do trabalho- distribuio de tarefas entre indivduos ou grupos, de acordo c/ a posio
q cada um deles ocupa na estrutura social e nas relaes de propriedade
EFICINCIA: qdo recursos e esforos disponveis atingem objetivos de maneira produtiva. Uma
pessoa dita como eficinte tende a ser comparada como aquela q "no erra", q gera lucros, q
assetiva, etc.
EMPATA: Ato ou conduta de se colocar no lugar do outro.
ENGENHEIRO DE SEGURANA DO TRABALHO: Profissional responsvel pelo planejamento,
implementao, fiscalizao e manuteno tcncia direcionada a segurana de pessoas em
Organizaes: equipamentos de proteo individual (EPIs), lay out, plantas de terreno, rotas de
fuga, preveno de acidentes do trabalho, etc.
ENTREVISTA COLETIVA: Metodologia adotada pelo subsistema de recrutamento e seleo de
pessoal p/ entrevistar pessoas em grupo e obter das mesmas, informaes acerca da sua
personalidade, cognio, experincia, competncias, repertrio comportamental, situao
ecnomica, social, familiar, conhecimentos tcnicos e / ou gerais.
ENTREVISTA DE DESLIGAMENTO: Metodologia adotada por organizaes p/ obter do ex:
colaborador a ttulo de colaborao, informaes relevantes p/ melhoria de estrutura, rotinas
de trabalho, recursos, modelos de liderana, plano de benefcios, polticas de RH, etc.
ENTREVISTA DE SELEO: Metodologia adotada pelo subsistema de recrutamento e seleo de
pessoal p/ obter de candidatos a vagas de emprego, informaes acerca da sua personalidade,
cognio, experincia, competncias, repertrio comportamental, situao ecnomica, social,
familiar, conhecimentos tcnicos e / ou gerais.
ENTREVISTA POR COMPETNCIA: Metodologia de entrevista embasada na abordagem
comportamental q coleta informaes acreca da histria de vida dos candidatos. muito
conhecida pois a anlise funcional de contingncias de reforamento permite via
probabilidade, prever a ocorrncia futura de comportamentos, dando s Organizaes maior
fidedignidade e assertividade a conduta de seleo, contratao e admisso de talentos.
Equipes auto-gerenciadas- grupos aos quais delegada autoridade p/ determinarem por si
mesmos a melhor maneira de fazer suas atividades, estabelecendo objetivos, resolvendo
problemas e tomando decises, permitindo reduzir nveis hierrquicos e acelerar as respostas
da Org.
Equipes inter-funcionais- pessoas de departamentos diferentes ou c/ especializaes e
funes diferentes, formadas p/ resolver problemas interdepartamentais ou interdisciplinares
Estratgia- mobilizao de todos os recursos da Org., visando atingir objetivos a longo prazo
Estrutura organizacional- numa Org. formal, estrutura hierrquica da autoridade, geralmente
expressa na forma de um organograma
Fatores higinicos- variveis ambientais q envolvem o ambiente de trabalho e q influenciam o
grau de satisfao das pessoas, insatisfacientes
Fatores motivacionais- variveis intrnsecas ao trabalho ou tarefa e q influenciam a
satisfao
FAVORITISMO: qdo ocorre a proteo c/ parcialidade por um indivduo a outro (s). qdo
ocorre comportamentos de favoritismos, os critrios de "justia" so no mnimo,
questionveis.
FEEDBACK: Metodologia de recursos humanos q objetiva dar ao colaborador um retorno sobre
suas atividades, funo, produtividade, modo de trabalhar, comportamentos, condutas,
eficincia, eficcia, resultados, metas e / ou afins.
FICHA DE EMPREGO: Documento q os candidatos preenchem p/ pleitear vagas de emprego.
Nele constam informaes sobre dados pessoais, profissionais, acadmicos, extra: currculares,
etc.
Fluxograma- diagrama q descreve a sequencia de passos de um processo
FOLLOW-UP: Acompanhamento de alguma coisa, atividade, tarefa, situao ou semelhante.
FONTES DE RECRUTAMENTO: So estratgias adotadas pelo subsistema de recrutamento e
seleo c/ o objetivo de atrair candidatos a vagas de emprego, estgio ou semelhante.
Geralmente, as fontes de recrutamento consiste em "parceiros" da organizao, bem como:
agncias de emprego, escolas, sites de busca, panfletos, mdia, etc.
FULL: TIME: Perodo integral.
Funciograma- grfico q demonstra detalhadamente principais atividades em cada rgo
Gesto conhecimento- processo sistemtico de buscar, selecionar, organizar e apresentar
informao no intuito de melhorar a compreenso de um empregado em uma rea especfica
Gesto qualidade- parte das atividades de gesto q tem por objetivo atingir os objetivos de
qualidade (poltica de qualidade)
Gesto qualidade total- doutrina q diz q desempenho e sade da Org. dependem da qualidade
dos produtos e servios (satisfao do cliente) q deve ser perseguida c/ a participao de todos
os empregados
GREVE: Paralisao parcial ou integral das atividades organizacionais por parte dos
funcionrios e / ou estudantes como reenvindicao de melhores condies de trabalho.
GROUP DEVELOPMENT: Desenvolvimento de grupos.
Grupos informais- grupos espontneos de pessoas q formam a Org. informal
Grupos sociais- conjuntos de pessoas q interagem entre si atravs de padres de
relacionamento
GUIDANCE: Orientao.
HIERARQUIA: Constelao q representa a distribuio formal de poder de pessoas, cargos,
departamentos e funes dentro de uma organizao.
Histograma- grfico mostrando o nmero de ocorrncias dentro de uma populao ordenada
segundo uma caracterstica mensurvel
Holismo- as coisas precisam ser entendidas em sua totalidade, rejeitando os mtodos
analticos
INCENTIVO: Prtica organizacional q influencia no docmportamento dos indivduos,
geralmente, esbarram na motivao, poltica de benefcios, remunerao, condies de
trabalho, reconhecimento, etc.
INTEGRAO DE PESSOAL: Estratgia q objetiva incluir funcionrios em suas funes e
departamentos, promover intereo entre sujeitos, estabelecer vnculos, polticas, regras,
contextualiz-lo, apresnet-lo a um determinado sujeito ou grupo, etc.
JOGOS EMPRESARIAIS: Por muitos profissionais de Rh o mesmo q dinmicas de grupo. Porm
o termo "jogos" mais comum no subsistema de treinamento e desenvolvimento de pessoas,
onde a presena de atividades ldicas garantida.
JORNAL INTERNO: Veculo de comunicao utilizado pela diviso de RH e Endomarketing p/
comunicar aos colaboradores informaes sobre a empresa: funcionrios do ms, premios
adiquiridos pela organizao, palavra do rpesidente, colunas, informaes sobre filiais, eventos
internos, etc.
Kaizen: Programa de melhoria contnua, c/ participao de todos
LEGISLAO TRABALHISTA: referen-se ao campo do direito q estuda as relaes entre
funcionrios e organizaes no q se refere s relaes indstriais, condies de trabalho, bem
como jornada, carga horria, processos legais de admisso e demisso, interesses, direitos e
obrigaes presentes na relao funcionrio: empregador, etc.
Legitimidade- capacidade de justificar legalmente ou explicar racionalmente o exerccio do
poder
LIDERANA: Conjunto de comportamentos q visa integrao de pessoas p/ a obteno de
objetivos.
Linha- autoridade de comando e de ao q decorre da posio hierrquica
Manuais: coleo sistemtica de normas, diretrizes, procedimentos q indicam atividades a
serem cumpridas e maneira como ser realizadas
MENEMNICA: Processo de ajudar ou treinar a memria
MENTORING: profissional mais velho, c/ experincia e habilidade de relacionamento, q
acompanha e passa p/ o mais novo suas idias sobre o trabalho e a carreira.
Metas- situaes previstas no planejamento da Org. como etapas p/ orientar esforos e aferir
o progresso em relao aos objetivos finais
Mtodo- conjunto de etapas ordenadas p/ obter um resultado
Misso- declarao sinttica da ao a ser desempenhada por uma Org., elaborada p/ orientar
as deliberaes de seus colaboradores
Motivao- causa suposta de um comportamento, diretamente associado a um estmulo
NETWORKING: rede de relacionamentos.
Nvel institucional- nvel administrativo mais elevado e aberto da organizao, pelo fato de
interagir c/ o ambiente externo
Nvel intermedirio- nvel q serve de ligao entre o nvel institucional e o nvel operacional,
geralmente ocupado por gerentes
Nvel operacional- nvel mais baixo da Org. e q cuida da execuo das tarefas e atividades
cotidianas
Norma- regra de conduta
BICE: Palavra derivada do Latim, significa impedimento, embarao, empecilho, obstculo ou
estorvo.
OBITO: Falecimento.
Objetivo- resultado a ser obtido por uma organizao, caracterizado por eventos q devem
ocorrer e ndices numricos a serem atingidos
ON THE JOB: No dia a dia do Trabalho. Exemplo Treinamentos on the job. Utilizar a rotina,
dentro das tarefas prtica de um indivduo. Sem retir-lo p/ a sala de autla. Como um estgio
prtico superviosanado diretamente.
Org. formal- nome dado Org. oficialmente adotada pela empresa e retratada pelo
organograma
Org. informal- conjunto de grupos espontneos q existe em toda Org. e q condiciona
fortemente o comportamento de seus membros
ORGANIZAR: Constituir duplo organismo material e social da empresa
ORGANIZATIONAL BEHAVIOR MANAGEMENT (OBM): Tcnica da anlise do comportamento
cuja raiz filosfica se baseia no behaviorismo radical de B.F. Skinner aplicada s organizaes q
visa atingir objetivos emrpesariais ou departamentais atravs da modificao e avaliao
funcional de comportamentos individuais e coletivos, entendendo o comportamento como a
relao entre o q o homem faz e as reaes destas aes no ambiente e no prprio
comportamento deste (s) sujeito (s).
OUTPLACEMENT: Investimento de uma empresa na recolocao de ex-funcionrio em outra
organizao. Os grupos empresariais tm passado por reestruturaes associadas a
despedimentos macios. Neste contexto h um novo negcio a florescer, o outplacement.
uma tcnica de gesto de recursos humanos q visa apoiar os trabalhadores dispensados rumo
sua reinsero profissional. As consultoras em outplacement fornecem aconselhamento
financeiro e formao em recrutamento e seleo. H quem prefira criar centros de
outplacement internos, q prestam auxlio aos trabalhadores dispensados e aos q so
recolocados em novas funes.
OUTSOURCING: (terceirizao) Tendncia de comprar fora (de terceiros) tudo o q fizer parte
do negcio principal de uma empresa. Trata-se de contratar uma entidade exterior empresa
p/ executar servios estratgicos (que produzem valor acrescentado p/ os clientes), em vez
de os produzir internamente. A grande vantagem reside na reduo de custos q tal opo
implica. Talvez ainda seja mais importante o fato de o outsourcing libertar mais tempo os
executivos p/ se dedicarem mais s core competence (competncias estratgicas) da empresa.
O conceito nasceu na rea das tecnologias de informao. Tem maior potencial de aplicao
em indstrias dinmicas, em q as presses p/ cortes nos custos so mais intensas,
nomeadamente nos grupos empresariais q pretendem seguir uma estratgia de integrao
vertical das suas atividades.
Padro- unidade de medida adotada e aceita comumente c/ critrio
Padronizao- aplicao de padres em uma Org. p/ obter uniformidade e reduo de custos
Perspectiva- capacidade de colocar o conhecimento em ao, de transformar a teoria em
prtica e de resolver problemas
Planejamento- Determinao dos objetivos, metas e diretrizes de uma organizao
Poltica organizacional- aes empreendidas numa Org., visando adquirir, desenvolver e
aplicar poder e recursos, de modo a influir sobre escolhas ou favorecer interesses em
situaes de conflito e incerteza
PREMIAO: Consequncia p/ um comportamento, pode ser dada atravs de estimulao
financeira, verbal, sentimental, cognitiva, presencial, projetiva, etc.
PREVER: Visualizar futuro e traar programa de ao
Princpio da unidade de comando- estabelece q cada pessoa tem apenas um chefe
Processo administrativo- conjunto da sequencia das funes administrativas, como planejar,
organizar, dirigir e controlar
Processo- sequencia ou sucesso de etapas de um trabalho
Produtividade- relao entre os resultados de um processo organizacional e os recursos
consumidos p/ produzi-los
Programao linear- mtodo cientfico p/ tomada de decises, q visa encontrar solues ou
alcance de objetivos q otimizem os resultados alcanados e minimizem os custos decorrentes
Quadro Distribuio Trabalho (QDT)- analisa tarefas dentro de uma rea, especificando tempo
gasto/func. na atividade total e individual, visando aproveitar tempo disponvel dos
empregados, gerentes, chefes e supervisores
RAPPORT: Estabelecer atmosfera de confiana. Tcnica frequentemente utilizada em
Dinmicas de grupo p/ inibir ansiedade dos candidatos e permitir q tragam a tona
comportamentos mais reais possveis de sua personalidade qdo submetidos s ferramentas de
testagem psicolgica.
Reengenharia- reformulao radical de processos de negcios, p/ conseguir melhorias
dramticas
Sinergia- qdo as partes integradas de um sistema produzem um resultado maior do q a soma
de seus resultados particulares
Staff- prestar consulta, consultoria, recomendao, sugesto, conselhos ou prestar servios
especializados
SUPPLY CHAIN MANAGEMENT: Gerenciamento da Cadeia de Abastecimento.
Tarefa- toda atividade executada por uma pessoa no seu
Ttica- mobilizao de recursos especficos da organizao, em mbito departamental, visando
atingir objetivos de mdio prazo; um conjunto de operaes
TEAM BUILDING: dinmica de grupo em rea externa, onde os participantes sero expostos a
vrias tarefas fsicas desafiadoras, q so exemplos comparativos dos problemas do dia-a-dia da
empresa. Tem como finalidade tornar uma equipe integrada.
Teoria Comportamental- corrente baseada na psicologia organizacional q redimensiona e
atualiza os conceitos da Teoria das Relaes Humanas
Teoria da Complexidade- estgio da cincia atual q abandona o determinismo e aceita o
indeterminismo e a incerteza; abandona a idia da simplicidade dos fenmenos da natureza e
abraa a complexidade; abandona o ideal de objetividade como forma de conhecimento,
assumindo a subjetividade, como condio humana. A complexidade significa a
impossibilidade de se chegar a qlqr conhecimento completo
Teoria de Sistemas- corrente q trata as organizaes como sistemas abertos em constante
interao e intercmbio c/ o meio ambiente
Teoria do Equilbrio Organizacional- organizaes somente alcanam um estado de equilbrio
qdo incentivos e alicientes s pessoas provocam um retorno igual ou maior de contribuies
dos participantes
Teoria Estruturalista corrente baseada na sociologia organizacional q procura consolidar e
expandir os horizontes da Administrao
Teoria Matemtica- corrente administrativa q utiliza matemtica na anlise dos problemas
organizacionais
Teoria X- conjunto de pressuposies negativas a respeito da natureza das pessoas
TEORIA X, Y E Z: Nascidas no final dos anos 50, as teorias X e Y so duas vises opostas sobre a
natureza humana e a forma de gerir a fora de trabalho. Foram criadas pelo psiclogo Douglas
McGregor, do MIT. A teoria X assume q os indivduos gostam de trabalhar, a menos q sejam
obrigados coercivamente a faz-lo. A teoria Y defende q as pessoas tm auto-realizao no
trabalho e q cumprem melhor as suas tarefas se forem vigiadas por terceiros. A teoria Z, de
William Ouchi, uma variante da teoria Y. Defende q os trabalhadores tm um grau de
envolvimento similar ao dos gestores qdo existe um sistema de recompensas e incentivos
eficaz. ( Prof. Luciano Rodrigues)
Teoria Y- conjunto de pressuposies positivas
Teorias Situacionais Liderana- mostram q padro de liderana varia a cada situao
TURNOVER: Palavra em ingls, q na traduo imersa no mbito de RH quer dizer: rotatividade;
movimentao; giro; circulao de pessoal.
WORKAHOLIC: Viciado em trabalho.
WORKSHOP: Treinamento em grupo de acordo c/ a tcnica dominada pelo instrutor.

Você também pode gostar