CONCEPCION DE LA CALIDAD Y LA MEJORA DE SERVICIOS

Es muy comn escuchar el trmino El cliente siempre tiene la razn

a. Ests de acuerdo o en desacuerdo con esa frase? Sustenta el por qu (Despus de haber
ledo el manual, especialmente el cuadro sobre concepcin de la calidad y la evolucin de la
calidad)
b. Cmo era la filosofa anteriormente? Y A qu se debe que ahora se exija la aplicacin de
esa frase?
c. Qu relacin tiene esa frase con el trmino Mejora en los servicios?
d. Menciona otra frase parecida o que tenga que ver con un cambio en la forma de pensar o
de actuar de los seres humanos y explica el porqu crees que se dio ese cambio de pensar (o
comenta sobre la frase que t propones)

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Re: CONCEPCION DE LA CALIDAD Y LA MEJORA DE SERVICIOS
de MARTEL NIO RIVERT EMERSON - Jueves, 14 de Marzo de 2013, 20:57
1 Ests de acuerdo o en desacuerdo con esa frase? Sustenta el por qu (Despus de
haber ledo el manual, especialmente el cuadro sobre concepcin de la calidad y la
evolucin de la calidad. bueno estoy de acuerdo con la frase el cliente siempre tiene
la razn, porque considero que es fundamental la calidad del servicios y productos
que brindamos a los clientes en el mercado de la actualidad y la evolucin de
la calidad para la rentabilidad y crecimiento de las empresas. La calidad afecta toda la
actividad de la empresa y considero al cliente externo e interno, la responsabilidad de
la calidad es de todos.Tambin considero que nos ayuda a comprender de dnde
proviene la necesidad de ofrecer una mayor calidad de los productos o servicios. Es
el consumidor que con su actitud de cambio en relacin a la calidad est monitoreando
la transformacin a nivel mundial! bueno esto nos menciona que Han conducido a
las empresas a adoptar medidas a satisfaccin de los clientes, en el desarrollo de su
labor y la calidad como estandarte para el logro de mayor competitividad
y crecimiento de las empresas !
2Cmo era la filosofa anteriormente? Y A qu se debe que ahora se exija la
aplicacin de esa frase? Bueno a lo largo de la historia el trmino calidad ha sufrido
numerosos cambios y modernizacin por la glovalizacin en
la economa del mundo y su necesidad de adoptar nuevas estrategias en
las empresa para conservar su permanencia en el mercado ,
calidad de inspeccin (antigedad), control estadstico de
la calidad, calidad total (actualidad).
3 relacin tiene esa frase con el trmino Mejora en los
servicios? La relacin que existe es mejorar todo el servicio de calidad en la
empresa y aplicacin de los principios, tcnicas y mtodos derivados de la gestin de
la calidad, en este sentido la obtencin de productos de calidad y servicios
que benefician a los clientes y al empresa hoy en da ser un xito!
4Menciona otra frase parecida o que tenga que ver con un cambio en la forma de
pensar o de actuar de los seres humanos y explica el porqu crees que se dio ese
cambio de pensar (o comenta sobre la frase que t propones)
El cliente es el objetivo bueno esto nos menciona que Han conducido a las
empresas a adoptar medidas a satisfaccin de los clientes, en el desarrollo de su
labor y la calidad como estandarte para el logro de mayor competitividad
y crecimiento de las empresas !



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Re: CONCEPCION DE LA CALIDAD Y LA MEJORA DE SERVICIOS
de HUAMAN ANGELES DERMIN - Jueves, 14 de Marzo de 2013, 23:02
1. Ests de acuerdo o en desacuerdo con esa frase? Sustenta el por qu
(Despus de haber ledo el manual, especialmente el cuadro sobre concepcin de la
calidad y la evolucin de la calidad)
a. Si por que los clientes son los que el cliente decide a quin comprar; por lo
tanto debe ser corta clara, y concreta y formulada por la ms alta instancia de la
empresa porque as podr tener ms clientes y cada bes seguir mejorando el
producto para obtener una imagen buena de la empresa.
2. Cmo era la filosofa anteriormente? Y A qu se debe que ahora se exija la
aplicacin de esa frase?
a. Anteriormente la cultura era un poco ms baja y no haba mucha competencia
en los trabajos.
b. Ahora la cultura es ms avanzada y ms competencia por eso el cliente decide,
debemos de tener una Atencin eficiente al cliente externo e interno, realizar un
trabajo de calidad. Entenderse como una cultura, es decir, todo un hbito de
c. Hacer las cosas bien y de respetar lo que se ha
d. Acordado y establecido. El buen trabajo se basa cuando existe la
e. Seguridad de que se respetar lo establecido entre ambos.
3. Qu relacin tiene esa frase con el trmino Mejora en los servicios?
a. La relacin que existe, nos habla de una calidad total y la exigencia que
debemos tener en el trabajo para as obtener productos de calidad y un buen servicio
en la empresa y seguir mejorando con mucho entusiasmo y ofreciendo al consumidor
la satisfaccin completa.
4. Menciona otra frase parecida o que tenga que ver con un cambio en la forma
de pensar o de actuar de los seres humanos y explica por qu crees que se dio ese
cambio de pensar (o comenta sobre la frase que t propones)
a. El cliente es la clave principal por qu el cliente es el quien decide que est
bien o mal en la calidad para lograr el xito en la empresa.