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Atividade de Autodesenvolvimento
Tema 3: Ferramentas de Qualidade Parte 2

No que se refere ao contexto das tecnologias de gesto, destacam-se as ferramentas de
qualidade e justamente em torno delas que se desenvolver essa atividade.
Para realiz-la, considere o seguinte cenrio:

Uma empresria, adepta das boas prticas de qualidade de vida, recebeu
uma herana e resolveu investir em uma academia de ginstica. Aps trs
meses, a academia j estava em pleno funcionamento.
Infelizmente, depois de algum tempo, vrios clientes estavam insatisfeitos e
comearam a se desligar da academia. A empresria, muito preocupada,
contratou o escritrio de consultoria de qualidade em que voc trabalha.
O consultor de qualidade designado para o servio iniciou bem o trabalho,
levantando as causas dos problemas, propondo algumas mtricas de
controle e planos de melhoria. Acontece que o consultor deixou o trabalho
semanas depois por conta de um compromisso particular e voc teve que
assumir o lugar dele. Voc tem relatrios e grficos para interpretar e precisa
propor solues.


Portanto, o objetivo da atividade est relacionado a aplicar tcnicas, conceitos e
ferramentas de qualidade para lidar com situaes concretas, o que importante para o
desenvolvimento de suas habilidades prticas.
Vamos aos passos!




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Passo 1:
Neste passo, voc deve construir anlises sobre as relaes de causas e efeitos que se
verificam na realidade da academia de ginstica. Para tanto, considere que:

Um dos relatrios deixados pelo consultor anterior apontou algumas das
razes da insatisfao dos clientes da academia, destacando os seguintes
pontos:
1. As pessoas saem da piscina com os olhos ardendo, suspeita-se que o
pH da gua esteja fora dos limites, acima ou abaixo do que
considerado recomendvel.
2. Das 10 esteiras de corrida disponveis, cinco esto com defeito no
marcador de velocidade.
3. Dois clientes passaram mal na primeira aula de spinning porque a
avaliao mdica no foi eficaz.
4. Foram contratadas duas profissionais com o mesmo perfil tcnico,
uma rivaliza com a outra e ambas no atendem os clientes
corretamente.

Agora voc precisa desenvolver um diagrama de qualidade que evidencie como todas
essas causas tm como efeito a insatisfao dos clientes.
Sua tarefa , portanto, elaborar o Diagrama de Ishikawa para apresentar causas e
efeitos. Lembre-se de que o Diagrama de Ishikawa permite relacionar causas e efeitos
com base em quatro grupos de causas: material, mo de obra, mquinas e mtodos.

Ateno: Para o desenvolvimento do grfico, utilize o template disponibilizado: clique
aqui. Para este passo, desenvolva especificamente o que est solicitado no slide 3
Diagrama de Ishikawa.


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Passo 2:
Neste passo, importante que voc trabalhe com os princpios analticos relacionados ao
grfico de controle como ferramenta de qualidade. Ento, parta do seguinte contexto:

O consultor de qualidade sugeriu que o pH da gua fosse avaliado durante 10
semanas.
As informaes foram reunidas em forma de tabela e em forma grfica:


Informao adicional: o pH (potencial de hidrognio) uma medida que
verifica se a gua est cida (pH baixo) ou alcalina (pH alto). Sua escala varia
de 0,0 a 14,0. Em piscinas, o pH deve ser mantido entre 7,2 e 7,6. Se o pH
estiver acima do limite ou abaixo do limite, a gua pode causar irritao nos
olhos e danificar os equipamentos da piscina.

Agora sua tarefa a de construir uma breve anlise do pH da piscina da academia de
ginstica ao longo das 10 semanas, indicando se, a cada semana, o pH est acima,
dentro ou fora dos limites considerados aceitveis: ou seja, pH maior que 7,2 e pH
menor que 7,6.

Importante: Sua anlise dever ser apresentada em formato de texto, com no mnimo 10
e no mximo 20 linhas.

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Passo 3:
Neste passo, voc deve retomar aspectos relacionados ao desenho de processo.
Tenha em vista que:

Agora voc precisa rever processos, o que um passo crtico quando se
busca qualidade nas empresas. Voc resolve comear pela piscina, j que
obteve os dados do passo anterior. A estratgia saber qual o processo
correto para regular o pH da piscina e verificar qual processo est sendo
aplicado. Com base nisso, o processo aplicado talvez precise ser revisto. So
feitas duas entrevistas: uma com um tcnico externo especialista em
manuteno de piscinas e outra com o funcionrio que limpa a piscina da
academia atualmente.

Entrevista com tcnico externo especialista em manuteno de
piscinas:
Um especialista em tratamento de piscinas resume o processo de regulagem
do pH da seguinte forma:
Inicialmente deve ser medido o pH da gua com uma FITA TESTE.
Se o pH estiver baixo, deve-se aplicar elevador de pH da seguinte forma:



Se o pH estiver alto (acima de 7,6), deve-se aplicar um rebaixador de pH:



importante reaplicar o teste de pH aps cada aplicao dos produtos.

Entrevista com o funcionrio que limpa a piscina da academia:
Aps conversar com funcionrio da academia sobre como regulava o pH da
piscina, voc reuniu as informaes e desenhou o seguinte processo:


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Sua tarefa , agora, a de elaborar uma breve anlise do processo atualmente em uso na
academia para limpeza das piscinas e verificar se est de acordo ou no com a melhor
prtica adotada para essa atividade. Aponte pontos especficos no processo que
evidenciem o que voc concluiu.

Importante: Sua anlise dever ser apresentada em formato de texto, com no mnimo 10
e no mximo 20 linhas.

Passo 4:
Para finalizar, o objetivo que, nesse momento, voc tenha elementos para dar incio ao
plano de melhoria contnua para ser apresentado academia de ginstica e, com isso,
concluir o trabalho de consultoria em qualidade.
Portanto, neste passo sua tarefa :

1. Elaborar um pequeno Plano de Melhoria dos servios da academia, que pode ser
dividido em trs partes: Plano, Controle e Melhoramento.
2. Relacionar o Plano de Melhoria com o Diagrama PDCA.

Dica: Reveja o modelo Trilogia de Juran e as explicaes sobre o Diagrama PDCA.

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Escolha um aspecto para tratar, por exemplo, limpeza dos banheiros. P: planejar quem,
quando e como os banheiros sero limpos; D: executar a limpeza dos banheiros; C:
verificar se os banheiros esto em ordem; A: atuar para que fiquem mais limpos da
prxima vez.
Desenvolva a mesma ideia para, no mnimo, duas outras situaes na academia que
podem estar causando insatisfao. Imagine situaes no descritas, mas que sejam
possveis.
Ateno: Para o desenvolvimento, utilize o template disponibilizado: clique aqui. Para
este passo, elabore, especificamente, o que est solicitado nos slides 6 e 7.

Passo 5: Esse um passo para concluir o seu trabalho. Neste passo, voc deve finalizar
a atividade, consolidando um relatrio que contenha o que foi desenvolvido nos Passos 1,
2, 3 e 4:

O relatrio deve conter a anlise sobre o case da Academia de Ginstica e estar dividido
nos seguintes itens:

a. Introduo: que apresente os objetivos da atividade.
b. Diagrama de Ishikawa: elaborado para a academia no Passo 1.
c. Anlise sobre o Grfico de Controle: desenvolvida com base no contexto da
academia no Passo 2.
d. Anlise do Desenho de Processo: feita com base no contexto da academia no
Passo 3.
e. Plano de Melhoria e Ciclo PDCA: construo estabelecida como proposta para a
academia no Passo 4.
f. Referncias bibliogrficas: voc deve apresentar toda e qualquer fonte que tenha
sido utilizada na composio da atividade, inclusive o contedo da disciplina
disponibilizado no AVA.

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Dica: Para saber mais detalhes sobre as normas da ABNT e, ainda, sobre como fazer
referncias bibliogrficas em trabalhos acadmicos, consulte:
<http://www.anhanguera.com/bibliotecas/normas_bibliograficas/index.html> e
<http://www.sare.anhanguera.com/index.php/index/citacao>. Acesso em: 18 jun. 2014.

Importante: Para o desenvolvimento do grfico, utilize obrigatoriamente o template
disponibilizado: clique aqui.
Por fim, poste a atividade para avaliao do tutor na data indicada.