TEMA 2.10.

2 GESTIN DE LA CALIDAD
KARINA JIMNEZ SNCHEZ
N. CONTROL 14320419
GESTIN DE CALIDAD tiene significados especficos dentro de cada sector del negocio.
Esta definicin, que no apunta al aseguramiento de la buena calidad por la definicin ms
general sino a garantizar que una organizacin o un producto sea consistente, tiene
cuatro componentes
1. Planeamiento de la calidad
2. Control de la calidad
3. Aseguramiento de la calidad
4. Mejoras en la calidad.
La gestin de calidad se centra no solo a la calidad de un producto o servicio, sino que a
los medios para obtenerla. Por lo tanto, la gestin de calidad utiliza al aseguramiento de la
calidad y el control de los procesos para obtener una calidad ms consistente.
Evolucin de la Gestin de Calidad
La gestin de la calidad es un fenmeno que refleja una preocupacin reciente.
Civilizaciones avanzadas que brindaban apoyo a las artes manuales permitan que los
clientes eligieran bienes que se alineaban con estndares de calidad ms altos que los
bienes normales. En las sociedades en que las artes manuales eran la responsabilidad de
un artesano maestro, estos lideraban su taller, entrenaba y supervisaba a los dems. La
importancia del maestro artesano se redujo cuando se estableci la produccin en masa y
las prcticas del trabajo repetitivo. El objetivo se convirti en producir a gran escala el
mismo producto.
El primer partidario de esta corriente en Estados Unidos fue Eli Whitney quien propuso
realizar partes (intercambiables) de manufactura para mosquetes, de esa manera se
realizaban componentes idnticos que se montaban en lnea.
El siguiente paso fue impulsado por varias personas, incluyendo a Frederick Winslow
Taylor, un ingeniero mecnico que buscaba mejorar la eficiencia industrial. A veces es
llamado "el padre de la organizacin cientfica de trabajo". Fue uno de los lderes
intelectuales del Movimiento de la Eficiencia y en parte dej las bases para la gestin de
calidad, incluyendo aspectos como la estandarizacin y adoptar prcticas de
mejora. Henry Ford tambin fue importante en la implementacin de procesos y prcticas
de gestin de calidad en sus lneas de montaje. En Alemania, Karl Friedrich Benz,
muchas veces llamado el inventor del motor del automvil, quera conseguir prcticas de
produccin y montaje similares, aunque las verdaderas producciones en masa se dieron
en forma apropiada en Volkswagen despus de la Segunda Guerra Mundial. Desde ese
entonces se apunt a producciones a bajo costo de mucha eficiencia.
Walter A. Shewhart realiz un gran paso en la evolucin hacia la gestin de calidad al
crear un mtodo para el control de la calidad en manufactura usando mtodos
estadsticos, en el ao 1924. Ms tarde, W. Edwards Deming utiliz ese mtodo en
Estados Unidos durante la Segunda Guerra Mundial, mejorando la calidad de
manufactura de municiones y otros productos estratgicamente importantes.
TEMA 2.10.2 GESTIN DE LA CALIDAD
KARINA JIMNEZ SNCHEZ
N. CONTROL 14320419
El liderazgo de la calidad, desde una perspectiva nacional,fue cambiando a lo largo de las
dcadas posteriores a la Segunda Guerra Mundial. Japn decidi que la mejora de la
calidad deba ser un imperativo nacional como parte de la reconstruccin de su economa,
y busc el asesoramiento de Shewhart, Deming y Juran, entre otros. W. Edwards
Deming abog por las ideas de Shewhart en Japn desde 1950. Probablemente sea ms
conocido por su filosofa de administracin de establecer posturas de la calidad,
productividad y competitividad. Formul 14 puntos de atencin para gerentes, que son
una abstraccin muy alta de muchas de sus ideas. Los puntos deben ser interpretados
luego de aprender y entender sus pensamientos. Los 14 puntos incluyen conceptos
claves como:
Romper las divisiones entre departamentos
La gerencia debe aprender sus responsabilidades y asumir el liderazgo
La supervisin debe estar para ayudar a las personas, y las mquinas y aparatos estn
como herramientas para ayudar a hacer un trabajo mejor.
Mejorar en forma constante y para siempre los sistemas de produccin y servicios.
Instituir un programa fuerte de educacin y mejora personal.
Principios
Las normas internacionales para la gestin de calidad (ISO 9001:2008) adoptan varios
principios de gestin que pueden ser utilizados en las direcciones para guiar a las
organizaciones a mejorar su desempeo. Los principios incluyen:
Enfoque al Cliente
Como las organizaciones dependen de sus clientes, deben entender que las necesidades
actuales y futuras del cliente, deben coincidir con los requisitos del cliente y deben intentar
exceder sus expectativas.
Liderazgo
Los lderes de una empresa deben establecer un propsito unificado y una direccin hacia
el mismo. Deben apuntar a la creacin y al mantenimiento de un ambiente interno en el
cual los empleados puedan alcanzar plenamente los objetivos de la calidad de la
organizacin.
Personas
Las personas en todos los niveles de la organizacin son esenciales a la misma. Su total
involucramiento permite que sus habilidades se aprovechen en beneficio de la
organizacin.
Enfoque hacia procesos
El resultado deseado puede lograrse cuando las tareas y los recursos relacionados son
administrados como un proceso.
TEMA 2.10.2 GESTIN DE LA CALIDAD
KARINA JIMNEZ SNCHEZ
N. CONTROL 14320419
Enfoque de sistemas para las gerencias
La eficiencia y efectividad de una organizacin para alcanzar en forma exitosa los
objetivos de calidad son dados por la identificacin, el entendimiento y la gerencia de
todos los procesos como un solo sistema.
Uno de los objetivos permanentes de una organizacin debe ser la mejora continua de su
total desempeo.
Enfoque en hechos para la toma de decisiones
Las decisiones efectivas deben siempre estar fundamentadas con anlisis de datos e
informacin.
Relacin de mutuo beneficio con proveedores
Como una organizacin y sus proveedores son interdependientes, debe existir una
relacin de mutuo beneficio para ambos, de tal manera de brindarse valor agregado.
Estos ocho principios son el fundamento del sistema estndar de gestin de calidad
Enfoque de sistemas para las gerencias
La eficiencia y efectividad de una organizacin para alcanzar en forma exitosa los objetivos
de calidad son dados por la identificacin, el entendimiento y la gerencia de todos los
procesos como un solo sistema.
Uno de los objetivos permanentes de una organizacin debe ser la mejora continua de su
total desempeo.
Enfoque en hechos para la toma de decisiones

Las decisiones efectivas deben siempre estar fundamentadas con anlisis de datos e
informacin.
Relacin de mutuo beneficio con proveedores
Como una organizacin y sus proveedores son interdependientes, debe existir una relacin
de mutuo beneficio para ambos, de tal manera de brindarse valor agregado.
Estos ocho principios son el fundamento del sistema estndar de gestin de calidad