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SUMRIO

A Histria Contada por Especialistas


POR QUE O 5S (Prof. Joo Martins
Apresentao do Programa 10s
Pr!tica do Pro"ra#a $%s
Exerccios e Prticas
Pro#o&endo M'dan(as atra&)s do 5S
Pro"ra#a 5S de *alconi
Signiicado do !S
"o !S #apon$s ao 10S %rasi&eiro ' Um Res(mo
RA"AR 10S
O )omprometimento da A&ta Administrao
*l'+o ,etal-ado para .#ple#entar O 5S (Se"'ndo .. Mi/a'c-i
A *ist+ria )ontada por Especia&istas
A utilizao de tcnicas de estimulo a cultura da qualidade, desenvolvidas pelas empresas
japonesas na dcada de 70 e mundialmente difundidas no ocidente nos anos 80 e 90,
provocaram diversas melhorias no mito empresarial, sendo estendida a todos os setores da
sociedade! "e acordo com #alentina $! %enova, e&pert em '0$ em (ampo %rande ) *$, +a
tcnica desenvolvida por ,aoru -shi.a/a em '900 no 1apo denominada 0$ 2Seiri, Seiton,
Seisoh0 Sei.etsu e Shitsu.e3 constituiu o primeiro passo de or4anizao nas empresas,
inspirado na necessidade que havia de colocar ordem na 4rande confuso que se estaeleceu
no pa5s ap6s a $e4unda %uerra *undial! 7 mtodo demonstrou ser to eficaz enquanto
reor4anizador das empresas e da pr6pria economia japonesa que, at hoje, considerado um
dos principais instrumentos de 4esto da qualidade e produtividade utilizado naquele pa5s! +
8uando comeou a ser utilizado nas or4aniza9es rasileiras, a partir de '99', houve uma
traduo para nossa l5n4ua, para que seus si4nificados pudessem ser entendidos! :ara no
perder o conceito dos +S; , foi ento colocada a palavra Senso no in5cio de cada traduo para
o portu4u<s, ficando assim definidos= Senso de Utili1a(o0 Senso de Ordena(o0 Senso de
2i#pe1a0 Senso de Sa3de e Senso de A'todisciplina!
>oje, a pr?tica do 0$ amplamente utilizada nas empresas rasileiras, e na maioria delas, a
implantao do $istema de %esto pela 8ualidade iniciada por este pro4rama, tendo@se
resultados comprovados em muitas or4aniza9es!
Astudos realizados pela especialista citada mostram que =
+Al4um tempo depois, foi lanado pelos japoneses outros B $ensos que ampliavam os 0 2cinco3
para 8 2oito3! 7 CD Shi.ari Earo ) $enso de "eterminao e Fnio, 7D Shido ) $enso de
Greinamento e 8D SetsuHa.u ) $enso de Aconomia e (omate aos "esperd5cios! + 2A&iste uma
ilio4rafia de 1os Arantes intitulada :ro4rama 8$ ) "a Alta Administrao a Iinha de
:roduo, que trata dos B $ complementares!3
Joi encontrado em um arti4o, do qual infelizmente o ori4inal se e&traviou, a su4esto de mais
um $ @ Shisei Kinri 4 $enso dos :rinc5pios *orais e Lticos, que pode ser definido como sendo
o 9D $!
:ara completar ainda mais a pr?tica de conceitos que esto sendo implantados nas
or4aniza9es e difundir um sistema de 4rande relevncia, o en4enheiro 1os Ailton Maptista da
$ilva da empresa G8* ) Gcnicas de 8ualidade e *ar.etin4 Itda, acrescentou o $enso de
Kesponsailidade $ocial, ficando definido como o '0D$! Joi feita uma pesquisa com japoneses,
encontrando@se o si4nificado de Kesponsailidade $ocial como Se.inin $ha.ai, 2dialeto de
7.ina/a3! Gemos ento $% SE5SOS, que so=
'! SA-K- @ $enso de Ftilizao
N! SA-G7O @ $enso de 7rdenao
B! SA-$7> @ $enso de Iimpeza
P! SA-,AG$F @ $enso de $aQde e >i4iene
0! S>-G$F,A @ $enso de Autodisciplina
C! S>-,AK- EAK7 ) $enso de "eterminao e Fnio
7! S>-"7 ) $enso de Greinamento
8! SAG$FEA,F ) $enso de Aconomia e (omate aos "esperd5cios
9! S>-$A- K-OK- ) $enso dos :rinc5pios *orais e Lticos
'0! SA,-O-O $>A,A- ) $enso de Kesponsailidade $ocial
POR QUE O 5S
(Prof. Joo Martins
MA* A$GAK "7 >7*A*
*AI>7K-A "A 8FAI-"A"A
:KA#AORS7 "A A(-"AOGA$
AF*AOG7 "A :K7"FG-#-"A"A
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>-%-AO-TARS7 *AOGAI "A (7*:AO>-A
"A$AO#7I#-*AOG7 "A AIA*AOG7$ MU$-(7$ "7 %8G
APRESE56A78O ,O PRO9RAMA $%S
7 pro4rama '0 $ uma proposta que visa reeducar as pessoas, recuperar valores, uscar a
melhoria nos amientes, aumentar a produtividade, no descuidar da saQde e se4urana,
modernizar as or4aniza9es, e, acima de tudo, uscar a conscientizao das pessoas para
pr?ticas de cidadania!
(om resultados comprovados por or4aniza9es que adotaram as pr?ticas, inicialmente dos 0$,
tem@se o fortalecimento do esp5rito de equipe dentro das mesmas, to difundido para a usca
de resultados, levando as pessoas envolvidas a ter mais iniciativas e participar mais do dia@a@
dia da or4anizao, implementando a melhoria continua em seus processos! A proposta de
implantao dos outros $ 2de 0 para '03 justamente conscientizar a todos de que poss5vel
contriuir com a9es diversas, para que se tenha uma sociedade mais di4na e justa, que o S
da Kesponsailidade $ocial, onde o comprometimento das pessoas fundamental para o
sucesso no s6 profissional, mas tamm pessoal e humano!
Aquelas or4aniza9es que estiverem interessadas em melhorar seu amiente de traalho em
todos os aspectos citados anteriormente, podero iniciar pelos 0$, que uma espcie de
arrumao da casa! 8uando as pessoas estiverem adaptadas com o sistema, pode@se
acrescentar os outros $! 7u podem optar por iniciar implantando os '0$!
:ara aquelas or4aniza9es onde o pro4rama j? foi iniciado, tem@se a opo de implement?@lo
acrescentando os novos $! 8ualquer opo valida, desde que a alta administrao da
or4anizao se comprometa em dar o apoio necess?rio para o sucesso do pro4rama!
:ara saer se o pro4rama tem efic?cia ou no preciso realizar uma avaliao, acompanhando
os critrios definidos para cada $! Oa avaliao dos '0$, so verificados em torno de 00 itens,
com pontua9es que variam de 0 a '0, realizada por dois avaliadores, um da pr6pria ?rea que
est? sendo avaliada e um outro e&terno Vquele amiente de traalho, sendo que os dois
devem ser treinados para e&ecutar a avaliao! A avaliao pode ser realizada a cada tr<s
meses, ou seis meses ou uma vez por ano!
7 resultado de cada $ demonstrado atravs de um 4r?fico +Kadar '0$;, que deve ser
colocado no mural da ?rea avaliada! 7 ojetivo de colocar a avaliao no mural para que
todos saiam como encontra@se a situao dos '0$ naquele amiente de traalho! Fma forma
transparente de fazer qualidade! Astas recomenda9es so resultantes de traalhos j?
realizados por #alentina %<nova!
PR:6.CA ,O PRO9RAMA $%S
$; 4 Senso de Utili1a(o (SE.R.
7 sentido de $A-K- +separar por 4rau, tipo ou tamanho;!
7 ponto inicial do 'D $enso saer o que essencial estar presente no amiente de traalho,
eliminando tudo que no a4re4a valor, utilizando os recursos dispon5veis de acordo com as
necessidades e adequao, evitando e&cessos, desperd5cios e m? utilizao! $aer utilizar ,
antes de mais nada, saer arrumar, separando o que om daqueles materiais que no
servem mais para sua utilizao, lemrando sempre que, aquilo que no serve para voc< pode
ser Qtil para outros!
<enef=cios>
@ maior senso de or4anizao e economia, reaproveitando os recursos dispon5veis 2mesas,
m?quinas e equipamentos que no servem para voc< mas podem servir para outras pessoas3W
@ lierao de espao para diversos finsW
@ aumento da produtividade das pessoas envolvidasW
@ menos riscos de acidentes no local de traalhoW
@ evita compras desnecess?riasW
@ comate a urocracia!
?; 4 Senso de Ordena(o (SE.6O5
7 ND $enso si4nifica determinar o local para se achar com facilidade al4um documento ,
material ou equipamentos necess?rio! 7rdenar a conseqX<ncia natural de arrumar aquilo que
se utiliza, colocando etiquetas rancas ou coloridas, r6tulos, palavras@chaves, etc! Ger o que
necess?rio, na quantidade certa, na hora e lu4ar adequados! L preciso descorir formas para
que todos possam achar as coisas com facilidade, us?@las e 4uard?@las nos seus devidos
lu4ares!
<enef=cios>
@ reduz o tempo de usca daquilo que se precisa usarW
@ diminui a necessidade de controle de estoquesW
@ facilita a movimentao internaW
@ evita compras desnecess?rias e danos aos ojetos estocadosW
@ aumenta a produtividade, racionaliza o traalho e diminui o cansao f5sico e mentalW
@ evacuao r?pida em caso de peri4o!
@; 4 Senso de 2i#pe1a (SE.SOH
0 BD $enso si4nifica dei&ar tudo limpo, com o cuidado de no varrer s6 por varrer, espanar s6
por espanar! A melhor interpretao para o senso de limpeza = no asta varrer tirando o p6 e
a sujeira, importante que cada um, ap6s utilizar determinado instrumento de medio ,
veiculo, m?quina ou ferramenta dei&e@os limpos nas melhores condi9es de uso poss5vel!
A&ercer o $enso de Iimpeza ter carinho com as coisas que usamos= no forar os
equipamentos e no desperdiar materiais, enfim, ter senso de limpeza zelar pela
conservao de tudo que est? so nossa responsailidade! -mportante tamm incentivar os
cole4as a manter o amiente limpo, arrumado e ordenado!
<enef=cios>
@ amiente mais a4rad?vel e sadioW
@ ajuda na preveno de acidentesW
@ melhoria e preservao dos equipamentos, proporcionando maior vida QtilW
@ diminuio do desperd5cioW
@ preveno da poluioW
@ melhoria da ima4em interna e e&terna da empresa!
A; 4 Senso de Sa3de e Hi"iene (SE.BE6SU
7 PD $enso si4nifica verificar se o pensamento, se o espirito do pro4rama est? sendo
asorvido, isto , checar o resultado parcial em toda empresa at esta P
Y
etapa do processo!
L verificar, por e&emplo, o estado dos anheiros, sanit?rios, refeit6rios, oficinas, ?reas
operacionais, etc! $e todos esses locais estiverem em perfeita ordem pode@se dizer que o
pro4rama est? sendo cumprido satisfatoriamente! Aste um senso que usca tamm, a
questo da hi4iene mental= necess?rio a e&ist<ncia de um clima de om traalho, com
conforto, se4urana e com rela9es saud?veis entre todos os setores da or4anizao para que
o pro4rama possa ser plenamente desenvolvido!
Alm de e&ercer e manter os tr<s primeiros sensos como forma de melhorar continuamente o
amiente f5sico de traalho, devemos ter plena consci<ncia dos aspectos que afetam nossa
saQde e a4ir sore eles!
<enef=cios>
@ preveno de acidentesW
@ elevao dos n5veis de satisfao e motivao pessoalW
@ preveno e controle do estresseW
@ melhoria da qualidade de vida!
@ economia em comate a doenas 2enfoque preventivo3!
5; 4 Senso de A'todisciplina (SH.6SUBE
7 0D $enso si4nifica cumprir os procedimentos operacionais, tica e padr9es estaelecidos
pela empresa! Aste o $ mais comple&o de todos, porque o momento em que os
empre4ados j? devem e&ecutar as tarefas como h?ito, sem achar que j? est? tudo
funcionando perfeitamente ou que no h? mais nada para evoluir! Ao contrario, a autodisciplina
requer constante aperfeioamento = se est? om pode ficar ainda melhor! A criao de um
amiente de traalho disciplinado a medida mais importante para 4arantir a 8ualidade!
<enef=cios>
@ conscientizao da responsailidade em todas as tarefas, por mais simples que sejamW
@ cumprimento das re4ras e procedimentos estaelecidosW
@ servios e&ecutados dentro dos requisitos de qualidadeW
@ desenvolvimento pessoal e profissionalW
@ aumenta a possiilidade de resultados de acordo com o planejadoW
@ incrementa a qualidade 4eral dos servios e das rela9es interpessoais!
C; 4 Senso de ,eter#ina(o de Unio (SH.BAR. DARO
:re4a a participao determinada dos 4estores em parceria com a unio de todos os
empre4ados! 7 e&emplo vem de cima! *otivao, liderana e comunicao so as chaves do
$enso!
Oo amiente da 8ualidade, um ponto fundamental a transpar<ncia na conduo da 4esto,
para que se tenha um om traalho em equipe, uscando assim o comprometimento de todos,
para alcanar os resultados almejados! 7s 4estores devem definir formas para que todos se
en4ajem no processo, estimulando e motivando as pessoas para as pr?ticas estaelecidas!
"esenvolver a pr?tica do traalho em equipe em todas as esferas da or4anizao o
verdadeiro sentido do CD $!
<enef=cios>
@ aumento da confiana dos empre4ados perante a or4anizaoW
@ maior compromisso dos empre4ados na usca de resultadosW
@ melhora nas rela9es interpessoais W
@ ret<m talentos!
E; 4 Senso de 6reina#ento (SH.,O
:re4a o treinamento do profissional e a educao do ser humano! Astas a9es qualificam o
profissional e en4randecem o ser humano, que passa a ter maior empre4ailidade, essencial no
cen?rio atual!
Oas pr?ticas da administrao moderna, o ser humano tem que ser considerado o maior valor,
pois atravs dele que se otm os resultados almejados! Oo atual cen?rio, no s6 o
treinamento de tarefas repetitivas importante, mas a or4anizao tem que desenvolver as
pessoas para que elas tenham a oportunidade de tornar@se empre4?veis e competitivas, dando
a elas qualificao profissional constante! (riar o amiente do conhecimento e desenvolver
talentos uma das propostas do 7D $!
<enef=cios>
@ maior empre4ailidadeW
@ desenvolvimento de talentosW
@ aumento da produtividade e resultados!
F; 4 Senso de Econo#ia e Co#Gate aos ,esperd=cios (SE6SUDABU
*odifica9es e melhorias que comatem os desperd5cios, reduzindo os custo e aumentando a
produtividade!
(omater o desperd5cio no amiente de traalho fundamental para ajudar nos resultados da
empresa! "eve@se estimular os empre4ados para que criem alternativas de reduo de perdas
de materiais e servios, conscientizando@os a realizao do traalho com qualidade e,
estimular tamm, a pr?tica da recicla4em, contriuindo assim com a de4radao do meio
amiente!
<enef=cios>
@ economia para a empresa com a reduo dos desperd5cios de materiais e serviosW
@ reduo de horas e&trasW
@ reeducao das pr?ticas de aquisio de materiaisW
@ preservao do meio amiente!
H; 4 Senso dos Princ=pios Morais e Iticos (SH.SE. R.5R.
$er tico , alm de outros fatores, ser capaz de voltar esforos de 4esto para ojetivos mais
nores, como o de aumentar a produtividade, a efici<ncia e a qualidade de um produto ou
servio!
A empresa deve definir padr9es de conduta para seus empre4ados, criando compromisso dos
mesmos com suas atitudes e comportamento! (ada empre4ado tem que saer avaliar o que
pode ou no fazer no e&erc5cio da sua funo, procurando sempre ser leal com os clientes e
com a pr6pria empresa!
<enef=cios>
- empre4ados mais compromissados com os resultados da empresa, com atitudes ticas
perante os clientes, acionistas, fornecedores e com as equipes de traalho da qual fazem
parte!
$%; 4 Senso de ResponsaGilidade Social (SEB.5.5 SHABA.
(ompromisso que a or4anizao e as pessoas que dela fazem parte devem ter para com a
sociedade! Goda e qualquer ao que possa contriuir para a melhoria da qualidade de vida da
sociedade!
7 '0D $enso tem a finalidade de disseminar na or4anizao a importncia da pr?tica da
Kesponsailidade $ocial, no s6 como ori4ao da empresa em desenvolver a9es sociais,
mas incentivar e motivar seus pr6prios empre4ados para a realizao de traalhos volunt?rios
para atender Vs car<ncias da sociedade! As pr?ticas de Kesponsailidade $ocial vo alm dos
pa4amentos de impostos, triutos e cumprimento da le4islao traalhista e amiental!
<enef=cios>
- melhora da ima4em perante a sociedade e 6r4os 4overnamentaisW
- maior produtividade dos empre4adosW
- transpar<ncia nas a9es com os clientes, empre4ados, acionistas, fornecedores e a
sociedadeW
- participao do crescimento s6cio @ econZmico da populaoW
- preservao do meio amiente!
EJERCKC.OS E PR:6.CAS
(omo est? o Senso de Uti&i,ao em sua empresa, sua casa, etc[
(onsidere na sua refle&o, al4uns itens, como por e&emplo=
- equipamentos, materiais e dados desnecess?riosW
- adequao das informa9esW
- urocraciaW
- disponiilidade operacional dos equipamentosW
- utilizao do tempoW
- desperd5cio do dia@a@diaW
- e&ist<ncia de padr9es operacionais!
A o Senso de Ordenao-
(onsidere=
- leitura dos equipamentos, instala9es e arquivosW
- sistema de 4uarda das ferramentasW
- comunicao visual @ identificao de todos os locais da ?reaW
- e&ist<ncia de coisas fora do lu4ar!
Senso de .impe,a/0igiene
(onsidere=
@ anheiros @ todos esto limposW
@ postos de traalhoW
@ ?reas comunsW
@ equipamentosW
@ pisosW
@ emisso de p6W
@ vestu?rio dos empre4ados!
Senso de Sa1de
(onsidere=
@ comportamento atual em relao aos B$\s anterioresW
@ iluminaoW
@ ru5do]#iraoW
@ temperaturaW!
@ cuidado com os materiais t6&icos, vol?teis e]ou e&plosivosW
@ outras fontes de peri4oW
@ preocupao do empre4ado com sua pr6pria saQdeW
@ promoo de atividades pr?ticas e educacionais preventivas em relao a saQde2voc< tem
participado[3!
Senso de A(todiscip&ina
(onsidere=
@ cumprimento dos procedimentos operacionais estaelecidos pela empresaW
@ disseminao dos conceitos e informa9esW
@ motivao, criatividade e comunicao!
Senso de ,eter#ina(o e Unio
(onsidere=
@ a transpar<ncia da administrao na 4esto da empresaW
@ o en4ajamento das pessoas com os resultadosW
@ disseminao das informa9es para comprometer as pessoas!
Senso de 2reinamento
(onsidere=
@ nQmero de horas em treinamento que a empresa disponiiliza para os empre4adosW
@ treinamentos em tecnolo4ia de pontaW
@ meios utilizados para motivar os empre4ados para seu autodesenvolvimento!
Senso de Economia e )om3ate aos "esperdcios
(onsidere=
@ desperd5cios de materiais, equipamentos, horas de traalho 2retraalho3, etc!
@ mtodos para aquisio de materiais e equipamentosW
@ formas de est5mulo aos empre4ados para o comate ao desperd5cio!
Senso dos Princpios Morais e 4ticos
(onsidere=
@ compromisso dos empre4ados com a qualidade do atendimento aos clientesW
@ a tica na conduo do traalhoW
@ a preocupao com a produtividade!
Senso de Responsa3i&idade Socia&
(onsidere=
@ traalho volunt?rioW
@ saQde e se4urana dos empre4adosW
@ tratamento com os fornecedoresW
@ relacionamento com os 6r4os 4overnamentaisW
@ preocupao com o meio amienteW
@ pr?ticas adotadas com o pQlico internoW
@ atendimento aos clientes!
,O PO56O ,E L.S6A OR9A5.MAC.O5A20 ES6A *.2OSO*.A ,ELE
SER PRA6.CA,A COM O O<JE6.LO ,E ME2HORAR AS
CO5,.7NES ,E 6RA<A2HO0 CR.A5,O UM AM<.E56E ,E
MO6.LA78O0 O5,E AS PESSOAS POSSAM 6RA5S*ORMAR SEUS
PO6E5C.A.S EM REA2.MA7NES.
Pro#o&endo #'dan(as atra&)s do 5S
-mplantar o 0$ uma oa maneira de iniciar o melhoramento do seu %erenciamento da Kotina.
7 0$ potencializa o seu %erenciamento da Kotina
7 0$ promove o aculturamento das pessoas a um amiente de economia, or4anizaao,
limpeza, hi4iene e disciplina, fatores fundamentais a elevada produtividade!
7 0$ pertence a todas as pessoas
#oce deve fazer todo esforo para que o 0$ seja muito em sucedido em sua ?rea! -nforme@se
a respeito lendo o livro sore 0$!
%erenciamento
da
Kotina
0 $
%erenciamento
da Kotina
A&emplar
%erenciamento da Kotina A&emplar
#icente Jalconi (ampos, %erenciamento da Kotina do Graalho no dia@a@dia
Pro"ra#a 5S de *alconi
7 pro4rama 0$, ao contr?rio do pro4rama house.eepin4, visa mudar a maneira de pensar das
pessoas na direo de um melhor comportamento para toda a vida! 7 pro4rama 0$ no
somente um evento epis6dico de limpeza, mas uma nova maneira de conduzir a empresa com
4anhos efetivos de produtividade!
7 0$ um pro4rama para todas as pessoas da empresa, do presidente aos operadores, para
as ?reas administrativas, de servio, de manuteno e de manufatura! 7 pro4rama deve ser
lierado pela alta administrao da empresa e aseada em educao, treinamento e pr?tica
em 4rupo!
Si"nificado do 5S
5S Prod'(o Ad#inistra(o
$A-K-
2utilizao3
-dentificao dos equipamentos, ferramentas
e materiais necess?rios nas oficinas e postos
de traalho!
-dentificao de dados e
informa9es necess?rias e
desnecess?rias para decis9es!
$A-G7O
2ordenao3
"eterminao do local espec5fico ou laH@out
para os equipamentos serem localizados e
utilizados a qualquer momento!
"eterminao do local de
arquivo para pesquisa e
utilizao de dados a qualquer
momento! "eve@se estaelecer
um prazo de 0 minutos para se
localizar um dado!
$A-$7>
2limpeza3
Aliminao de p6, sujeira e ojetos
desnecess?rios e manuteno da limpeza
nos postos de traalho!
$empre atualizao e renovao
de dados para ter decis9es
corretas!
$A-,AG$F
2saQde e
hi4iene3
A9es consistentes e repetitivas visando
arrumao, ordenao e limpeza e ainda
manuteno de oas condi9es sanit?rias e
sem qualquer poluio!
Astaelecimento, preparao e
implementao de informa9es
e dados de f?cil entendimento
que sero muito Qteis e pr?ticas
para decis9es!
$>-G$F,A
2autodisciplina3
>?ito para cumprimento de re4ras e
procedimentos especificados pelo cliente!
>?ito para cumprimento dos
procedimentos determinados
pela empresa!
,o 5S JaponOs ao $%S <rasileiro 4 U# Res'#o
A utilizao de ferramentas e mtodos de 4esto oriundos do 1apo j? foi muito maior do que
hoje, tanto no Mrasil quanto em outras partes do mundo!
-sto est? acontecendo porque as metodolo4ias de 4esto evoluem, e com novas aorda4ens,
produzem resultados melhores!
Oas academias os professores freqXentemente conduzem pesquisas sore mtodos de 4esto
para suas teses de mestrado ou doutorado, que muito contriuem para a aertura das fronteiras
do conhecimento! 7s consultores ao realizarem seus traalhos se deparam com situa9es
novas, que e&i4em adapta9es metodol64icas! 7s e&ecutivos e empres?rios uscam na pr?tica
comina9es de ferramentas e tcnicas que otimizem os resultados que precisam apresentar
para 4arantir a soreviv<ncia de suas or4aniza9es!
"om<nico de *asi, o italiano revolucion?rio das idias sore 6cio criativo e produtividade, j?
afirmou que a 4esto a ?rea de conhecimento que, nos Qltimos anos, mais tem contriu5do
para o avano da humanidade!
7 empres?rio 1or4e %erdau, certamente um dos homens de ne46cio que melhor compreende,
utiliza e divul4a a importncia dos mtodos de 4esto, no lanamento do (ompete@A$, se
diri4iu V platia presente no salo nore do :al?cio Anchieta, em #it6ria no A$, composta em
sua maioria de pol5ticos, empres?rios, professores e e&ecutivos, alertando para a necessidade
do uso adequado de metodolo4ias para 4arantir o crescimento das or4aniza9es!L no m5nimo
prudente se4uir o conselho de quem diri4e um 4rupo empresarial que teve enorme crescimento
nos Qltimos tempos, e j? che4a ao stimo lu4ar no mundo em seu ramo!
Astudos e pesquisas foram realizadas sore o 8uadro de -ndicadores Malanceados, o
+Malanced $corecard; 2 M$(3, metodolo4ia de 4esto oriunda de >arvard que levou V fama os
professores e consultores Koert ,aplan e "avid Oorton! Joi identificado forte correlao do
M$( com o %erenciamento pelas "iretrizes, no 1apo chamado de +>oshin ,anri;!
A Ke@en4enharia, de tanta repercusso no passado, no dei&a de ser, no fundo, a tcnica
+,ai.a.u; 2inovao3, que os japoneses utilizam complementarmente Vs melhorias +,aizen;
2sem investimentos3 e +,airHo; 2com investimentos3!
+7 Menchmar.; pode ser entendido como um placar dos melhores resultados empresariais e o
+Menchmar.in4; como o processo utilizado para ser o melhor dos melhores, que se4uramente
o +"antotsu;, que vem a ser a ess<ncia do processo japon<s de estaelecimento de vanta4em
competitiva! Fm conceito complementar utilizado no 1apo o de emprstimo de empre4ados
para que aprendam em outras industrias, chamado +shu..o;!
^illian (on/aH com o seu %-8@ %esto -nte4ral da 8ualidade talvez at sem saer aperfeioou
o conceito dos B *u = *uda 2desperd5cio3, *uri 2insufici<ncia3 e *ura 2inconsist<ncia3!
A no Mrasil tamm j? adotamos muito em al4umas tcnicas 4erenciais japonesas, que so
muito em aceitas! Fma o +$himo.u;, outro o +Oomiai;!
A tcnica do +$himo.u; uma ocasio de confraternizao, quando os chefes aproveitam para
iniciar conversas com os empre4ados sore assuntos que normalmente no seriam aordados
no traalho! L equivalente aos nossos churrascos de fins de semana com o pessoal da
empresa e familiares!
A tcnica do +Oomiai; ainda mais difundida no Mrasil= a famosa +>appH@>our;, quando os
empre4ados podem at dizer aos chefes certas coisas que no teriam cora4em de dizer no
traalho!
7 +>ouse.eepin4; 2limpeza3 tem certamente muito a ver com o 0$ japon<s, que no entanto
muito mais do que aparenta numa leitura superficial! 7 :rof! Jalconi nos conta que certa
ocasio fez ao *estre -shi.a/a a famosa per4unta = como se comea a implantao da %esto
pela 8ualidade Gotal[ 2+Gotal 8ualitH (ontrol;@ G8( no 1apo e G8*@ Gotal 8ualitH *ana4ement
nos pa5ses de l5n4ua in4lesa3! A resposta do senhor ,aoru -shi.a/a = al4umas vezes, varrendo _
7 famoso 0$ japon<s visa mudar a maneira de pensar e a4ir das pessoas na direo de um
melhor comportamento para toda a vida, se4undo o :rof! Jalconi! ` l64ico ento que seja
evolutivo, devendo se adequar V realidade da cultura da or4anizao ou do pa5s onde ser?
empre4ado! 7 0$ um pro4rama amplo, para todos em todas as or4aniza9es!Am portu4u<s
utilizamos a palavra $enso para manter a identificao ori4inal !
"essa maneira t5nhamos= '
o
!$3 $eiri 2$enso de Ftilizao3, N
o
!$3 $eiton 2$enso de Arrumao3,
B
o
!$3 $eisoh 2$enso de Iimpeza3, P
o
!$3 $ei.etsu 2$enso de $aQde e >i4iene 3, 0
o
!3 $hitsu.e
2$enso de Auto@"isciplina3!
Oa linha do aperfeioamento e complementao sur4iram o C
o
!3 $hi.ari Earo 2$enso de
"eterminao e Fnio3, 7
o
!$3 $hido 2$enso de Greinamento3 e 8
o
!3 $etsuHa.u 2$enso de
Aconomia e (omate ao "esperd5cio3, j? amplamente divul4ados em livros e revistas!
Am um interessante e ori4inal arti4o, apareceu a proposio de um tema complementar muito
apropriado aos tempos em que vivemos= $hisei Kinri 2$enso de Ltica e *oral3, che4ando assim
ao 9
o
!$!
:ode@se interpretar os sensos como um conjunto conceitual que devidamente e&plorado produz
4randes resultados! A seqX<ncia padro de implantao conduz a melhorias r?pidas! A
manuteno, com suas litur4ias e ferramentas um pouco mais dif5cil!
Kevendo o conjunto dos temas, a G8* ) Gcnicas de 8ualidade e *ar.etin4 Itda ) identificou
o que ainda poderia ser acrescentado, V luz do estado da arte da 4esto! (he4ou@se a
concluso que um tema muito importante, em moda atualmente, poderia ser o '0
o
!$= $enso de
Kesponsailidade $ocial! Oa l5n4ua portu4uesa tinha se, portanto che4ado ao :ro4rama '0$!
*as em japon<s teria ainda que ser encontrada uma palavra que comeasse com a letra $!
"epois de muitas tentativas foi encontrada a resposta!
As palavras su4eridas para o '0
o
!$ foram = $e.inin $ha.ai! (aso deva haver al4uma correo,
ainda h? tempo! *as em om portu4u<s a Kesponsailidade $ocial pode ser o '0
o
!
mandamento para as empresas participarem na criao de um Mrasil melhor!
@0%
@0$
?05
?0C
@0$
?0C
?0@
?0C
?0C
?05
@0$
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@0$
@0E
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@0A
@0A
@0%
0,0
',0
N,0
B,0
P,0
$A-K-
$A-G7O
$A-$7>
$A-,AG$F
$>-G$F,A
$>-,AK- EAK7
$>-"7
$AG$FEA,F
$>-$A- K-OK-
$A,-O-O $>A,A-
SA-K- @ $enso de Ftilizao
SA-G7O @ $enso de 7rdenao
SA-$7> @ $enso de Iimpeza
SA-,AG$F @ $enso de $aQde e >i4iene
S>-G$F,A @ $enso de Autodisciplina
S>-,AK- EAK7 ) $enso de "eterminao e Fnio
S>-"7 ) $enso de Greinamento
SAG$FEA,F ) $enso de Aconomia e (omate aos
"esperd5cios
S>-$A- K-OK- ) $enso dos :rinc5pios *orais e Lticos
SA,-O-O $>A,A- ) $enso de Kesponsailidade $ocial
situao anterior
situao atual
RADAR 10S
O Co#pro#eti#ento da Alta Ad#inistra(o
2$e4undo a J("3
A qualidade de uma or4anizao reflete sempre a qualidade da alta administrao! A primeira
evid<ncia dessa qualidade manifesta@se nas condic9es de traalho e no comportamento dos
empre4ados! -mplantar o
0$ por toda a or4anizao uma deciso que cae somente V alta administrao!
7 comprometimento da alta administrao poder? se caracterizar pelas se4uintes a9es de
ordem pr?ticaW
emitir documento reforando a viso, crenas, estrat4ias, diretrizes e metas da
or4anizao e solicitando a cada empre4ado o seu comprometimento com o 0$W
demonstrar o seu pr6prio comprometimento com o :ro4rama aplicando o 0$ no seu
escrit6rio e solicitando que os demais n5veis hier?rquicos acima dos supervisores
faam o mesmoW
permitir que o (omit< de -mplantao do 0$ documente a situao, antes e depois,
para divul4ao do e&emploW
dependendo da disponiilidade de recursos, ordenar a e&ecuo imediata de
melhorias que venham sendo reinvidicadas h? muito tempo pelos traalhadores e
sindicatoW
dar outros e&emplos de real comprometimento com o em estar dos empre4ados,
antes mesmo que se envolvam no pro4rama formal de 0$.
*2UJO ,E6A2HA,O PARA .MP2EME56AR O 5S
(Se"'ndo .. Mi/a'c-i
:A$$7 JIFa7
$F*UK-7 "A$ ARbA$
OA(A$$UK-A$
:K-O(-:A-$ KA(FK$7$
FG-I-TA"7$
"FKARS7
'!'
(omprometimento com 0$
pela alta administrao
:rioridade com a se4urana
:or que necess?rio implantar
o 0$
Oecessidade de participao de
todos os empre4ados
Oecessidade de traalho em
equipe
(riar escrit6rio do 0$
(riao de concurso para
poster, slo4an e emlema 0$
informa9es sore 0$
com o compromisso da
alta administrao
C meses
Grmino da educao
'!N
(oncurso para poster,
slo4an e emlema do
pro4rama 0$
Ke4ulamento
:remiao
"esi4nao da comisso
"ivul4adora
"ivul4ao dos 4anhadores
-nforma9es sore 0$
2divul4ao do
concurso3
'!B
Aducao e treinamento no
0$ para todos os
empre4ados
"efinio dos 0$
Oecessidade do 0$
7jetivo do 0$
Astudo de casos do 0$
:rocedimento para
rainstormin4
*todos estat5sticos
elementares
Apostila 0$
(ertificado de
concluso do curso 0$
'!P
Avento para lanamento do
pro4rama 0$ com
participao de todos os
empre4ados
*etas a atin4ir com o 0$
A&planao sore sistema 0$
"esi4nao das pessoas
respons?veis pelo pro4rama 0$
"iretrizes e politicas do
pro4rama 0$
Ke4ulamentos do
pro4rama 0$
Ascrit6rio do 0$
' *<s
-n5cio da implantao
'!0
Mrainstormin4 para
identificar os prolemas
relativos aos B$ iniciais
7r4anizar reuni9es para todas
as ?reas de traalho
Mrainstormin4 para escolher
prolemas relativos aos B$
Ascolher o prolema mais critico
e definir um projeto
Apostila 0$
*etodolo4ia de
soluo de prolemas
$ete ferramentas do
controle de qualidade
'!C
Astaelecimento de metas
e crono4ramas
Astaelecer crono4rama para
terminar o projeto em C meses
Astaelecer metas a serem
atin4idas em C meses
7ter consenso de todo o
pessoal para o crono4rama do
projeto
Apostila 0$
*etodolo4ia de
soluo de prolemas
$ete ferramentas do
controle de qualidade