Nombre(s): Mrquez Hermosillo Abigal Matricula: 11130063

Tema: REPORTE DE LECTURA 24/Marzo/2014

Nombre de la asignatura: Taller de Investigacin I
LA IMPORTANCIA DE LA LEALTAD
Muchas de las empresas que operan actualmente no tienen una visin clara del
futuro de su mercado, es por ello que muchas de ellas se hacen este
cuestionamiento: Cmo se puede hacer que el cumplimiento con el cliente opere
a favor de la empresa? Se sabe que este cumplimiento operar de manera pasiva
sin que se tenga que hacer un esfuerzo mayor de inicio, pero en un segundo
esfuerzo se pueden crear programas de LEALTAD o de REFERIDOS para
agregar mayor valor a quien los refiera, esto con el fin de que se vuelva tambin
un atractivo extra para los clientes frecuentes de la empresa; este tambin es un
servicio post-venta cuya la clave est en preguntar a los principales clientes Por
qu recomendara a la empresa? Al hacer esto se detectan las fortalezas en el
cumplimiento con el cliente.
Otra cuestin inquietante para las empresas es Cmo entregar lo que se
prometi?, no se trata de prometer, se trata de cumplir y siempre,
SIEMPRE tratar de sorprender y sobrepasar las expectativas de los clientes, de
inicio hay que observar, pero si lo hacemos bien bajo un proceso que estandarice
las cosas que ocurren se volver un hbito, cree los procesos y Sistemas
necesarios de trabajo que garanticen que los resultados se repliquen, que las
cosas pasen de manera natural y que estn alineadas su oferta y su entrega.
Se quieren crear clientes satisfechos, que reciban lo que compraron y un poco
ms, se desea ser congruente entre lo que se dice y lo que se hace, esto para que
el negocio se desarrolle de manera natural. El manejo de los servicios post-venta
orientados hacia la creacin de clientes satisfechos que se vuelvan leales a la
marca o compaa es un punto muy importante para las empresas de la
actualidad.


GENERALIDADES DE LOS SERVICIOS POST-VENTA
La post-venta Se deriva del latn post que significa despus, al unirse con la
palabra venta se define como despus de la venta. Es una fuente de informacin
de la empresa, ya que proporciona una serie de datos de la empresa en general.
Recibe informacin por parte de los clientes sobre las impresiones y comentarios
del servicio y sugerencias para poder dar un buen servicio. Prepara y asegura
ventas posteriores, adems de consolidar las pasadas. El seguir atendiendo un
cliente, despus de la venta, dndole facilidades y prestndole apoyo, es una
forma de fortalecer su posicin ante competidores y lograr clientes leales a la
empresa.
Toda empresa debe tener en su estructura un servicio de postventa, ya que esta le
sirve para consolidar sus servicios y puede ser un medio efectivo para captar
clientes. Es un ejercicio de atencin al cliente, que puede ser desde operaciones
de mantenimiento asta ofrecer accesorios o servicios adicionales al bien o servicio
adquirido.
Los servicios de postventa siempre generan una inversin de dinero, pero a la
larga es compensada con una mejor atencin a la clientela que fortalecer sus
ventas y mejora su relacin con el cliente.
La post-venta Satisface una necesidad de consumo ya que perfecciona el
producto y/o su presentacin para completar o asegurar la satisfaccin que
pretende la venta. Es impulsada por quienes proyectan la produccin hacia el
mercado Es demandada por el clientes y consumidores Suele pretender la
materializacin siendo su costo predeterminado. Sus beneficios se producen a
mayor plazo. Su costo suele ser uniforme para cada producto. Sus costos suelen
ser inmediatos a la empresa pero son variables. Su magnitud guarda proporcin
directa con la del propio mercado, figurando valores positivos. Su magnitud suele


hallarse influida por factores que presentan escasa correlacin con el mercado y
puede ser positiva o negativa.
Las funciones deben estar bien definidas o por el contrario estar diseadas de
forma defectuosa, ya que la postventa es consecuencia de la venta originada.
El costo de la post-venta son los gastos en que la empresa debe incurrir para
prestar un buen servicio de atencin al cliente. La postventa debe considerar
costos ocasionados por la actividad de la empresa posterior a las ventas. La
empresa puede valerse por medio de la atencin inmediata a los clientes, conocer
cules son sus expectativas futuras para mejorar en sus debilidades y afianzar sus
fortalezas.





Bibliografa
https://www.inadem.gob.mx/la_importancia_del_servicio_post_venta_el_cumplimie
nto_con_el_cliente.html
http://www.slideshare.net/byserv/postventa