UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRO RUIZ GALLO

FILOSOFIA DE LA CALIDAD
Armand Villan Feigenbaum

DOCENTE:
OTAKE OYAMA, Luis
GRUPO:
03
INTEGRANTES:
PORTOCARRERO BUSTAMANTE, Antony Pierre
ROQUE CASTRO, Johan
TOCTO NIO, Ronald Elvin
ZAA BANCES, Heberth Giancarlo


Lambayeque, Septiembre 19 del 2013




BREVE RESEA DEL AUTOR:
Armand Vallin Feigenbaum naci en 1922, empresario
estadounidense y experto en control de calidad.
1951 obtuvo el ttulo de posgrado acadmico en el MIT
(Instituto Tecnolgico de Massachusetts). Por aquel
entonces escribi su obra ms importante, Total Quality
Control (control de la calidad total).
En 1956 introdujo por primera vez la frase Control de calidad total. Su idea de la
calidad es: un modelo de vida corporativa, un modo de administrar una
organizacin. Control total de calidad es un concepto que abarca toda
organizacin e involucra la puesta en prctica de actividades orientadas hacia el
cliente.
Asimismo, seala que para que el control de calidad sea efectivo, se debe de
iniciar con el diseo del producto y terminar slo cuando se encuentre en manos
de un consumidor satisfecho.
En 1958 Feigenbaum fue director de operaciones industriales de General Electric
(Nueva York).
Escribi numerosos libros y sirvi desde 1961 a 1963 como presidente de la
Sociedad Americana por la Calidad (American Society for Quality).
En 1968, fund la compaa general systems en pittsfield, Massachusetts, una
firma de ingenieros que disea e instala sistemas operacionales, donde hoy
cumple las funciones de presidente y director ejecutivo.
En general al doctor Feigenbaum se le reconocen tres grandes aportes:
El concepto de calidad total que los japoneses recogieron como TQC
La promocin internacional de la tica de la calidad y
La clasificacin de los costos de la calidad.







DEFINICION DE CALIDAD (Segn Armand Vallin Feigenbaum)
Feigenbaum suscit la frase de control de calidad total por todos los estados unidos; este
concepto considera a la calidad como una herramienta de administracin estratgica que necesita
que todo el personal de una empresa conozca y participe, llevando la calidad mucho ms all del
control de las fallas a nivel de planta; establecindola como una filosofa y un compromiso con la
excelencia.
El doctor Armand difundi que la calidad es un estilo de vida empresarial, una forma de
administracin y que el uso y buen proceder de este afectara a toda la organizacin como tal e
incluye la implementacin de actividades de calidad orientadas al consumidor. Esta es una
responsabilidad fundamental de la direccin general, as como las principales operaciones de
marketing, ingeniera, produccin, relaciones industriales, finanzas y servicios, y la funcin de
control de la calidad en s misma en los niveles ms econmicos. La definicin de Feigenbaum
acerca del control de la calidad total es: la calidad total significa estar orientados hacia la
excelencia, antes que hacia los defectos.
Feigenbaum tambin sostiene en su concepto de calidad que esta depende del cliente y por
consiguiente cuando se est en la fabricacin del producto no se posee la visin del cliente, por
tanto es necesario que todos los involucrados puedan lograr traducir los intereses del cliente hacia
el producto y sus caractersticas. El doctor Feigenbaum realiza un anlisis detallado acerca las
demandas de los clientes hacia el producto y define que estas son las normas que se deben de
seguir en la medida de lo posible para obtener una aproximacin de su producto ideal (o servicio) y
entonces traduce esa informacin en las especificaciones para una variedad de producto (o
servicio).
Los puntos esenciales de Feigenbaum son los siguientes:
La calidad debe de interpretarse en trminos de satisfaccin del cliente.
La calidad es multidimensional, debe de definirse bajo comprensivamente.
Debido a que los clientes poseen ideas, expectativas y necesidades cambiantes, la calidad es
dinmica.
En sntesis el doctor Armand Feigenbuam sostiene que la calidad se basa completamente en el
cliente y sus expectativas que posee este del producto o servicio, y debido a que el cliente no est
presente durante los procesos de fabricacin del producto o servicio, este debe de ser suplido por
parte de la organizacin, adoptando una filosofa de auto mejoramiento por parte de todos los
departamentos (la calidad es un estilo de vida empresarial, una forma de administracin) con el
fin de reducir los costos que conlleva la consecucin del producto o servicio terminado.







PRINCIPIOS QUE SUSTENTAN SU FILOSOFIA

Liderazgo de calidad: la administracin debe basarse en una buena planeacin, manteniendo un
esfuerzo constante hacia la calidad.
Tecnologa de calidad moderna: los problemas de calidad no pueden ser atendidos slo por el
departamento de calidad. No se requiere fomentar una integracin de todos los que participan en el
proceso para que evalen e implementen nuevas tcnicas para satisfacer a los clientes.
Compromiso organizacional: debe de llevarse a cabo una capacitacin y de una motivacin
constante para toda la fuerza laboral que participan en la organizacin dentro del proceso.

Pautas para el mejoramiento de la Calidad
1. Definicin del control de la calidad total. Es un sistema eficaz para integrar el desarrollo
de la calidad, el mantenimiento de la calidad, y los esfuerzos de mejoramiento de la calidad de
los diferentes grupos de una organizacin, de manera que permita lograr la satisfaccin total del
consumidor.
2. Calidad versus calidad. Calidad con C mayscula se refiere a la calidad suntuaria
mientras que calidad con minscula hace referencia a la alta calidad, no necesariamente al lujo.
La calidad con minscula debe ser mantenida y mejorada.
3. Control. En el concepto "control de calidad", la palabra "control" representa una
herramienta de administracin que incluye cuatro etapas:
Establecer estndares de calidad.
Evaluar la conformidad con dichos estndares.
Actuar cuando los estndares se sobrepasan.
Planificar para el mejoramiento en los estndares.
4. Integracin. El control de la calidad requiere la integracin de actividades a menudo no
coordinadas dentro de un sistema.
5. La calidad incrementa las ganancias. Los programas de CCT son sumamente eficientes
en cuanto a los costes, ya que mejoran la utilizacin de los recursos y los niveles de satisfaccin
del consumidor, reducen las prdidas operativas y los costes del servicio. Sin calidad, los
consumidores no volvern. Sin clientes, ninguna empresa puede sobrevivir mucho tiempo.
6. Se espera calidad, no se la desea. La calidad genera calidad. Cuando un proveedor se
oriente hacia la calidad, los dems proveedores tratarn de responder a superar este nuevo
estndar.
7. Los seres humanos influyen en la calidad. Los ms grandes progresos en la calidad
suelen provenir de seres humanos que mejoran el proceso y no que agregan mquinas.
8. El CCT se aplica a todos los productos y servicios. Ninguna persona ni departamento
est exento de ofrecer servicios y productos de calidad al consumidor.




9. La calidad abarca todo el ciclo de vida del producto. El control de la calidad incluye todas
las fases del proceso de produccin industrial, desde la especificacin del consumidor, al diseo
y el montaje hasta el envo del producto y su instalacin, adems del servicio post-venta para el
cliente que est satisfecho con el producto.
10. El control del proceso. Estos controles se clasifican en cuatro categoras: control de los
nuevos diseos, control del material que ingresa, control del producto y estudios de procesos
especiales.
11. Un sistema de GCT .El sistema de GCT proporciona un control permanente e integrado
de todas las actividades clave, que alcanza verdaderamente a toda la organizacin.
12. Beneficios. Los beneficios que a menudo resultan de la implementacin de los programas
de calidad total son el mejoramiento en el diseo y la calidad del producto, la reduccin de los
costes operativos y de las prdidas, el incremento en la moral del personal y la disminucin del
nmero de dificultades en la lnea de produccin.
13. El coste de la calidad. Es un medio para evaluar y optimizar las actividades del control de
la calidad total. Los costes operativos de la calidad se clasifican en tres diferentes categoras:
costes de prevencin, costes de evaluacin, costes por fallas internas y costes por fallas
externas.
14. Organice para el control de la calidad. Es necesario demostrar que la calidad es una
tarea de todos. Cada integrante de la empresa tiene una responsabilidad con relacin a la
calidad: por ejemplo, el sector de marketing debe determinar las preferencias del consumidor.
15. Facilitadores de la calidad, no policas de la calidad. La organizacin del control de la
calidad acta como un sistema de comunicacin de los nuevos resultados en la organizacin,
suministrando nuevas tcnicas.
16. Compromiso permanente. La direccin debe reconocer desde el comienzo de su
programa de control de la calidad total que este no es un programa temporario de mejoramiento
de la calidad, ni un proyecto para la reduccin de los costes de la misma.
17. Use herramientas estadsticas. Las estadsticas se utilizan en todo el programa de control
de calidad, cuando y dondequiera que resulten tiles, pero las estadsticas constituyen slo un
aspecto del modelo de control de la calidad total. El desarrollo de equipos de pruebas
electrnicos y mecnicos ha producido mejoras de magnitud en esta tarea.
18. La automatizacin no es una panacea. La automatizacin es compleja, y su
implementacin puede resultar una pesadilla. Asegrese de que se hayan implementado
debidamente las mejores actividades orientadas a los recursos humanos antes de considerar que
la automatizacin es la respuesta.
19. El control de calidad en las fuentes. El creador del producto o el prestador del servicio
deben ser capaces de controlar la calidad de su producto o servicio. La autoridad debe ser
delegada en caso de ser necesario.




El Control Total de la Calidad
Se refiere al nfasis de calidad que enmarca la organizacin entera, desde el proveedor hasta
el consumidor. La administracin de la calidad total enfatiza el compromiso administrativo de llevar
una direccin continua y extenderla a toda la empresa, hacia toda la excelencia en todos los
aspectos.
Lineamientos Bsicos para un Control Total de Calidad
Mejoramiento Continuo: La administracin del control de la calidad requiere de un proceso
constante, que ser llamado mejoramiento continuo, donde la perfeccin nunca se logra pero
siempre se busca.
Involucrar al Empleado: Se ha detectado que el mayor porcentaje de los problemas de calidad
tiene que ver con los materiales y los procesos y no con el desempeo del empleado por lo tanto la
tarea consiste en disear el equipo y los procesos que produzcan la calidad deseada. Esto se
puede lograr con un alto grado de compromiso de todos aquellos involucrados con el sistema en
forma diaria ya que lo entienden mejor quien mide: Las tcnicas para construir la confianza de los
empleados incluyen:
La construccin de redes de comunicacin que incluyan los empleados.
Supervisiones abiertas y partidarias.
Mudar la responsabilidad de administracin y asesora a los empleados de produccin.
Construir organizaciones con moral alta.
Tcnicas formales como la creacin de equipos y crculos de calidad.

Crculos de Calidad: Es un grupo formado por empleados voluntarios, que se renen en forma
regular para resolver problemas relacionados con el trabajo, reciben capacitacin de planeacin en
grupo, solucin de problemas y control estadstico de la calidad.
Benchmarking (Puntos de Referencia): Hacer Benchamarking involucra la seleccin de un estndar
de desempeo demostrado para los procesos o actividades muy similares a los suyos. La idea es
apuntar hacia un objetivo y luego desarrollar un estndar o Benchmarking contra el cual comparar:
Un modelo para establecer referencia en donde se debe:
Determinar el estndar de referencia.
Hacer equipo.
Identificar a los socios de Benchmarking.
Recolectar y analizar informacin sobre el estndar de referencia.
Tomar accin para igualar el Benchmarking.

Conocimiento de Herramientas: Debido a que se desea confiar en los empleados para instrumentar
la administracin del control de calidad total, y este es un esfuerzo continuo, cada uno en la




organizacin, debe ser entrenado en las tcnicas de administracin del control total de la calidad.
Entre sus Herramientas se encuentran:
Despliegue de funciones de calidad.
Graficas de Pareto.
Diagramas de Causas y Efectos.
Graficas de Flujo.
Control Estadstico del Proceso.
Despliegue de la Funcin de Calidad: Es un trmino utilizado para:
Determinar el diseo funcional que satisfaga al cliente
Trasladar los deseos del cliente a diseos objetivos-

El despliegue de la funcin de calidad se emplea al principio del proceso de produccin para
ayudar a determinar donde desplegar los esfuerzos.

Caractersticas de una Organizacin con Administracin con Calidad Total

Sus esfuerzos van dirigidos hacia una satisfaccin del cliente.
Atencin dirigida hacia la reduccin de problemas con los procesos o productos, no con los
problemas de la gente.
La primera prioridad es la calidad.
La gerencia est comprometida al mejoramiento continuo, apoya un ambiente de
confianza.
Las responsabilidades y roles son claramente definidos.
La atencin se centra con la prevencin en vez de la inspeccin.
Las personas son el recurso importante.
Trabajo en equipo es la norma.
La Capacitacin est dirigida hacia el desarrollo de la fuerza laboral.





Referencias
http://maestrosdelacalidadrn100111.bligoo.com/maestro-armand-vallin-
feigenbaum#.UjnDN8Zg_VV
http://xxxturismoxxx.blogspot.com/2010/03/los-maestros-de-la-calidad-armand.html
http://maestrosdelacalidadac103611.blogspot.com/p/armand-feigenbaum.html
http://maestrosdelacalidadse100109.blogspot.com/2012/09/armand-feigenbaum.html
http://maestrosdelacalidadav100311.blogspot.com/
http://armandvallinfeigenbaum.blogspot.com/p/los-10-principios-fundamentales-de-su.html
http://www.monografias.com/trabajos34/control-calidad/control-calidad.shtml#controltotal
Links de Inters:
Organismo certificador para comprobar el grado de cumplimiento de la Norma
ISO http://www.dnv.no/
Revista QualityMag, que en esta ocasin trata de la norma QS9000 entre los
proveedores. http://www.qualitymag.com/1097f2.html
Clasificacin de ttulos por temas: QFD, TQM, TPM, QS9000,
ISO14000. http://www.quality.org/html/bookstore.html
Modelo Europeo de la calidad http://www.ictnet.es/sersus/privado/calidad/foro/foros.htm
Comisin Europea, la European Free Trade Association (EFTA) y la European Standards
Bodies. http://www.eotc.be/
ICTnet-Calidad http://www.ictnet.es/html-esp/sersus/privado/calidad/recursos.htm
ISO 9000 - ISO 14000 - QS 9000. http://www.asqc.org/standcert.html
Resumen y conclusiones de congresos organizados por la FUNDACION EMPRESARIA
PARA LA CALIDAD Y LA EXCELENCIA de Argentina
http://www.fundece.org.ar/congreso.htm#resumen
UNA ESTRATEGIA PARA COMPETIR del Centro de Investigaciones Sociales Econmicas
y Tecnolgicas (CINSEYT) para PYMES. http://www.cinseyt.org.pe/CALIDAD1.HTM