Cmo dirigir a los cazadores de virus

Imagine cmo sera la vida si su producto nunca estuviera terminado, si nunca

terminara su trabajo, si su mercado cambiara 30 beses al da. Los cazadores de
virus de computadoras de Symantec Corp. No tienen que imaginarlo. sa es la
realidad de su vida laboral diaria. En el laboratorio de Respuesta de la compaa
en Santa Mnica, California, descrito como la ms sucia de todas nuestras redes
Symantec, los analistas de software recolectan virus y otros cdigos sospechosos
e intentan averiguar como funcionan para que la empresa pueda proporcionar
actualizaciones de seguridad a sus clientes. Incluso hay un cuadro de materiales
peligrosos en la puerta del laboratorio, marcado como PELIGRO, donde colocan
todos los discos, cintas y discos duros con los desagradables virus que tienen que
eliminar por completo. La situacin de Symantec podra parecer nica, pero la
empresa, la cual produce contenido y software de seguridad para redes tanto
como para consumidores como para negocios, refleja la realidad que enfrentas
muchas organizaciones actuales: el rpido cambio de las expectativas de el cliente
y el surgimiento continuo de competidores globales que han acortado
drsticamente los ciclos de vida de los productos. Dirigir a personas talentosas en
tales entornos puede resultar otro reto enorme.
Vincent Weafer, originario de Irlanda, ha sido lder de el equipo de cazadores de
virus de Symantec desde 1999.retrocediendo a ese entonces expres, haba
menos de dos docenas de personas y realmente nada pasaba. Veamos tal vez
cinco virus al da y se dispersaban en cuestin de meces, no de minutos. Ahora
los cazadores de virus de Symantec lidian con aproximadamente 20,0000
muestras de virus cada mes y no todos son virus nicos y autnomos. Para hacer
el trabajo de cazador es an ms interesante, los ataques a computadoras se
estn esparciendo cada vez ms gracias a criminales que quieren robar
informacin corporativa o personal de los usuarios para cometer fraudes. Para
lidiar con estos asuntos crticos al tiempo se requiere de talentos especiales. El
equipo del centro de respuesta es un grupo diverso cuyos miembros no fueron
fciles de encontrar. Weafer deca no se trata de que las universidades cada ao
estn formando expertos en seguridad o en anti-malware para que podamos
contratarlos. Si los encuentras en cualquier parte de el mundo, simplemente ve por
ellos. El carcter del equipo del centro de respuesta refleja eso. Por ejemplo, uno
de los investigadores ms antiguos es originario de Hungra, otro de Islandia y otro
mas trabaja de su casa en Melbourne, florida. Pero todos ellos comparten algo en
comn. Todos se motivan resolviendo problemas.
El lanzamiento del gusano Blaster-B cambio el enfoque de la compaa para
manejar virus. El efecto domino del Blaster-B y otros brotes de virus provocaron
que los analistas de primera lnea estuvieran trabajando contra el reloj por casi dos
semanas. Que los empleados se quemaran hizo que la compaa se diera
cuenta de que su equipo de cazadores de virus ahora tenia que ser mucho mas
fuerte, mas talentoso. Ahora, el equipo de el centro de respuesta es de cientos, y
los gerentes pueden rotar personal de las primeras lneas, que son responsables
de responder a las nueva, amenazas de seguridad que surgen, en grupos donde
pueden ayudar con el desarrollo de nuevos productos. Otros escriben artculos
internos de investigacin y otros son asignados al desarrollo de nuevas
herramientas que ayudaran a sus colegas a repeler la siguiente ola de amenazas.
Hay incluso un individuo que trata de averiguar lo que motiva a los creadores de
virus; y el da nunca termina para estos cazadores de virus. Cuando el equipo de
Santa Mnica termina su da, los colegas en Tokio los relevan. Cuando el equipo
japons termina su da, entra el equipo de Dubln, al cual luego releva el equipo de
Santa Mnica para comenzar un nuevo da. Es un entrono laboral frentico,
catico y de reto que se dispersa por todo el mundo. Pero Weafer deca que sus
objetivos eran tratar de eliminar e caos, para hacer de lo excitante algo aburrido,
para tener un proceso bien definido y predecible, lidiar con las amenazas de virus
es distribuir el trabajo equitativamente en las oficinas de la compaas en todo el
mundo. Este es un reto gerencial que Weafer a adoptado.
1. Mantener a los profesionales entusiasmados con el trabajo que es rutinario,
estandarizado y catico es un reto importante para Vincent Weafer. Cmo
podra utilizar las habilidades tcnicas, humanas y conceptuales para
mantener un entorno que impulse la innovacin y el profesionalismo entre
los cazadores de virus?

En este tipo de empresa lder en su mercado, de una difcil
observacin de el control de comunidad y la que el trabajo es bajo
presin, rutinario y en procesos muy bien definidos, como gerente de
primer nivel, impulsara la innovacin y el profesionalismo entre los
cazadores de virus en cuanto a que necesitan desarrollar
investigaciones ligadas de origen y desarrollo de lo virus, facilitando
as la detencin de los mismos; Aumentar los conocimientos de los
cazadores de virus mediante cursos que les permitan estudiar
accesorios en el rea en la cual se han presentado; realizar talleres
que les permitan compartir experiencias mejorar su desempeo y
mantener un constante sistema de retroalimentacin entre los
cazadores de virus. En cuanto a las renovaciones interpersonales,
procuramos mantener una peridica capacitacin en cuanto al tema;
mantener un trato mas cercano con los empleados para motivarles y
en ese sentido impartiendo charlas motivacionales, ya que si a ellos
les apasiona resolver problemas, que sepan a cuentas personas
frecuenta en su trabajo, como la creacin de un ambiente de trabajo
cmodo y agradable, fsica y relacionalmente. Para lo conceptual, se
buscara mejorar la comunicacin con los empleados; buscar al
personal requerido para el puesto, en cuanto a destreza y
conocimientos y caza de virus procurando que los recursos y los
servicio, y que estos tengan la capacidad de relizar sin importar su
origen.

2. Qu roles gerenciales desempea Vincent al (a) atender reuniones
informativas de seguridad semanales via llamada en conferencia con
compaeros de trabajo de todo el mundo, (b) evaluar la factibilidad de
agregar un nuevo servicio de consultoriade seguridad de redes, y (c)
mantener a los empleados enfocados en los compromisos de la compaa
con los clientes?




(a) Desempea un rol informativo DIFUSOR ya que el es el
engarcago de informar a sus compaeros las necesidades y
demandas que tiene la empresa e informar, es un difusosr y vocero
hacen juntas de informacin para comunicar los problemas que
existen en la empresa.

(b)Rol de dec icion EMPRENDEDOR, se encarga de crear programas
nuevos para mejorar la consultoria de redes.

(c) Un rol Lider por que se encarga de motivar a los empleados para
las demandas de los clientes mantenerlos enfocados que el cliente es
primero y que una empresa esta para satisfacer sus neceidades.

3. Vaya al sitio web se Symantec, www.symantec.com, y busque informacin
sobre la empresa. Qu puede decir sobre su nfasis en el servicio al
cliente y a la innovacin? De que forma la organizacin apolla a sus
empleados para que den servicio al cliente y para que sean innovadores?

En cuanto a informacin su estrategia es completamente
abierta,confiada en ofrecer las mejores soluciones asus clientes,
mismas que son el resultado de un proceso de creacin interno;
desarrollo de compaeros de tecnologa o haberlas adquirido
directamente.
En cuanto a servicio al cliente Symantec est orientado al consumidor
como persona natural y a las empresas desarrollando un programa
ativirus completo un soporte en lnea para todos los productos
NORTON herramientas de eliminacin de amenazas y adems brinda
un servicio en lnea donde los usuarios pueden mantener informacin
precisa y actualizada a diario sobre las amenazas los riesgos y la
vulnerabilidad ms reciente; adems ofrece un servicio al clienteen
lnea sin restriccin de horas, aprte la organizacin apoya a sus
empleados en cuanto el servicio al cliente mediante una plataforma
ciberntica que permite al usuario encontrar soluciones inmediatas a
los problemas de el producto, adems un chat instantneo en lnea
disponible de Lunes a Viernes de 9:00 am a 5:30 pm asi como un
soporte telefnico con el mismo horario para Argentina, Chile,
Colombia y Mexico este tipo de atencin se concidero vanguardista
en esta era de comunicaciones.


4. Qu podran aprender otros gerentes de Vincent Wafer y de el enfoque de
Symantec?

Cada vez la vida se va modernizando en consecuencia a las
necesidades humanas ya que la cantidad de trabajo,necesidades,
prioridades,informacin, y recursos crece de forma exponecial cada
ao: por lo que el informe de Symantec nos puede ayudar a nosotros
y a otros gerentes a administrar nuestra informacin y recursos de
manera efectiva contra ms riesgos de una manera mas completa
que cualquier otra empresa en el medio.