Eolix, RealTime Monitor

Para poder acceder al Panel de Control RealTime Monitor 1.0 hay que entrar en la siguiente direccin en
el navegador Web http://www.eolix.com.ar/descargas.php
Una vez dentro de esta direccin se abrir una ventana con varias descargas disponibles para el usuario,


















En la opcin EOLIX REALTIME QUEUE elija Descargar, se desplegaran dos ventanas, una de consola
J ava que vemos en el grfico siguiente:




Haga clic en la opcin Cerrar ya que no utilizaremos esta ventana.
Veamos la otra ventana que se abre:













Eolix Technologies S.R.L. info@eolix.com.ar www.eolix.com.ar


Esta es la interface de logueo del Panel de Control RealTime Monitor.

Ingrese los datos requeridos para poder acceder al mismo.

En el campo Usuario: debemos ingresar siempre root, en el campo Contrasea: debemos
ingresar la contrasea asignada a la central telefnica Eolix (para obtener sta, dirjase al
Administrador), por ltimo en el campo Eolix: debemos ingresar la direccin IP de nuestra
central telefnica (para obtener sta, dirjase al Administrador).

Una vez que se hayan ingresados todos los datos de forma correcta, haciendo clic en
Aceptar, ingresaran al Eolix RealTime Monitor que vemos en el siguiente grfico.




El Panel RealTime Monitor posee tres formas distintas de logueo y cada una cambia la vista del
panel y los atributos asignados, veamoslas:

Agente, el Agente solo puede visualizar su estadstica de llamadas. Para loguearse
deber ingresar su nmero de extensin y como password su password de logueo al
sistema.



Supervisor, el Supervisor solo puede ver las colas asignadas a l. Para loguearse
deber ingresar su nmero de Supervisor y su propia password. Si existen solo dos
colas como vemos en esta descripcin anterior: Ventas y Soporte y dos Supervisores,
el Supervisor de Ventas podr ver la cola y estadsticas de las extensiones de Ventas
y el de Soporte de las de Soporte. Adems podrn desloguear a cualquiera de los
Agentes de su cola como tambin cortarles la llamada, para loguearse tiene que ingresar
como usuario su numero de supervisor y como password su password definida).


Eolix, RealTime Monitor (cont.)
Eolix Technologies S.R.L. info@eolix.com.ar www.eolix.com.ar

Eolix, RealTime Monitor (cont.)



Administrador el Administrador como su nombre lo dice puede visualizar todas las colas
y estadsticas de su central adems puede desloguear a cualquier Agente y cortar
cualquier llamada de cualquier cola. Para loguearse tiene que ingresar como usuario:
root y como password la password de su central.
Para las 3 opciones de logueo en la casilla donde se ingresa la direccin IP, siempre de
ir la direccin IP de su central.




Veamos ahora un poco ms en detalle nuestro panel Eolix RealTime Monitor


Dispositi vo Fijo
No logeado
Dispositi vo Mvil
No logeado
Dispositi vo en
Llamada
Dispositi vo Fijo
logeado
En el detalle de arriba podemos ver el rea donde se visualizan todas las colas de nuestra
central, en este caso Ventas y Soporte, ambas con sus Agentes correspondientes. Este
cuadro nos permite ver rpidamente el estado de cada Agente, con una simbologa simple
y clara.

Haciendo clic con el mouse en cualquier agente registrado podemos ver en detalle sus
propiedades y estadsticas.




En el panel de Propiedades podemos visualizar a nivel detalles el nombre de nuestro
Agente seleccionado, la cola a la cual pertenece, el tiempo que lleva registrado, el tiempo
que lleva hablando, cuando fue su ultima llamada, si tiene o no llamadas en espera, el
nombre del canal y el status. Adems desde este panel podemos interceptar una llamada
sin que el Agente lo detecte y sin tener que barrer todos los canales, esta funcionalidad
est disponible solo para Supervisores o Administradores.


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Eolix, RealTime Monitor (cont.)

Pasemos al panel de Estadsticas.





Existen varios estados grficos del agente.


En este caso el agente esta en reposo a la espera de un llamado.


En este otro caso significa que el agente esta rengueando.


En este otro caso significa que el agente atendi su llamada.


En este ultimo caso significa que el agente no esta registrado.


En este panel vemos en forma grfica el estado del Agente, podemos interceptar la
conversacin, colgar la llamada y/o desloguear al Agente.

En el Status vemos la grfica del estado del Agente, podemos ver en escala de tiempos el
tiempo en ringueo, cuando atendi, cuando corto, cuanto tiempo estuvo sin atender o si
esta o no disponible.

Por ultimo visualizamos el panel inferior.



En este panel se puede ver todas las llamadas (entrantes y salientes) detalladamente, si se
contestaron o no y su duracin. Las flechasde color naranja indican si la llamada fue
entrante o saliente.

Este panel es totalmente configurable.

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