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GESTIN DEL CONOCIMIENTO A TRAVS DEL E-LEARNING

Luis Felipe Londoo Muoz, felipelondon@gmail.com


CORPORACIN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS


INTRODUCCIN

Actualmente, las organizaciones estn usando la Infotecnologa (IT) para gestionar el
conocimiento en su interior o en su exterior (relacin con el cliente y los proveedores).
Una de las razones para que esto ocurra es que la competencia se est basando cada
vez ms en el conocimiento y las empresas estn haciendo grandes esfuerzos por
definir cmo adquirir, representar, retener y administrar el conocimiento (Saez, F.,
Garca, O., Palao J. & Rojo, P. 2003, p14.1). Las nuevas tecnologas de la informacin y
las comunicaciones han permitido que la gestin y la transmisin del conocimiento
pueda ser una realidad.

Existen diversas herramientas tecnolgicas que ayudan a gestionar el conocimiento. El
e-Learning se ha convertido en una alternativa de capacitacin en las organizaciones y
en una de las fuentes que alimenta el capital humano. La gran aceptacin del e-Learning
se ha debido a las diferentes ventajas que tiene comparado con los mtodos de
formacin tradicionales y al gran valor que aporta al negocio.


GESTIN DEL CONOCIMIENTO A TRAVS DEL E-LEARNING

La Gestin del conocimiento se define como el proceso de identificar, agrupar, ordenar
y compartir continuamente conocimiento de todo tipo para satisfacer las necesidades
presentes y futuras, para identificar y explotar recursos de conocimiento tanto existentes
como adquiridos y para desarrollar nuevas oportunidades. (Saez, F., Garca, O., Palao
J. & Rojo, P. 2003, p.14.3)

Existen muchas razones para que las organizaciones adopten estrategias de gestin del
conocimiento. Algunas de ellas son: a) la competencia exige que las compaas innoven
sus productos con mayor rapidez para lo cual se requiere que exista el desarrollo de una
conciencia interna y una capacidad de respuesta interna en las organizaciones. b) La
creciente importancia del capital relacional de las empresas, que en otras palabras se
refiere a que stas estn creando valor para sus clientes.

Otro de los aspectos que ha causado la necesidad de la gestin del conocimiento es que
muchos empleados abandonan la empresa, lo cual ocasiona que el conocimiento se
pierda. Este fenmeno es muy comn entre las empresas de TI. Gran parte de los
empleados que son capacitados en un tema especializado son llamados a formar parte
de otra empresa en la que pueden obtener mayores ingresos. El conocimiento adquirido
por el empleado que se retira de la empresa se pierde en muchos casos. Las estrategias
que las empresas adoptan para mitigar la prdida de conocimiento son las clusulas de
permanencia del empleado, la capacitacin simultnea de varios empleados y la
transferencia de conocimiento.

Como lo menciona Saez, F, el capital intelectual est constituido por un conjunto de
recursos y capacidades intangibles de diversa naturaleza con diferentes implicaciones
estratgicas. Engloba un conjunto de activos inmateriales que permiten funcionar a la
empresa, creando valor para la misma. (p14.7). El capital intelectual est formado por el
capital humano, el capital estructural y el capital relacional. El capital humano es el que
poseen las personas de la empresa y los equipos de la misma, el capital estructural es el
que posee la organizacin, cuyo conocimiento ha sido sistematizado, explicitado o
internalizado. Por ltimo, el capital relacional establece las relaciones de la empresa
con los agentes de su entorno Clientes, competidores, proveedores. (Saez, F.,
Garca, O., Palao J. & Rojo, P. 2003, p.14.8).

Las nuevas tecnologas de la informacin y las comunicaciones han permitido que la
gestin y la transmisin del conocimiento pueda ser una realidad. A travs de la
Infotecnologa es posible interconectar las personas, tanto al interior como al exterior de
la empresa, con lo cual se fortalece el capital humano. El capital estructural se mejora
con la IT ya que existen diversas herramientas tecnolgicas informticas (Internet,
Intranets, Programas informticos, nuevos desarrollos de software, bases de datos) que
permiten codificar el conocimiento y mantenerlo disponible (Explcito). Por su parte, el
capital relacional se favorece con la IT debido a que se crea una conexin con el mundo
exterior a travs de Internet. Este medio permite que los clientes interacten con las
empresas: domicilios on-line, sitio Web para el monitoreo de los servicios prestados,
pagos en lnea, promociones, sistemas electrnico de puntos, capacitaciones, entre
muchos otros ejemplos que crean valor de la empresa a los clientes.

Es claro que existe la necesidad de fortalecer el capital humano al interior de las
organizaciones para lograr una ventaja competitiva del negocio. Una de las formas de
alcanzar esta meta es a travs de la capacitacin del personal. Sin embargo, la mayor
parte de los recursos humanos no cuentan con disponibilidad horaria necesaria para
asistir a los cursos presenciales o en algunos casos la organizacin no cuenta con (ni
puede pagar) recursos humanos con conocimientos y disponibilidad a cualquier hora
para atender la enorme demanda (p.14.12). La solucin a estos inconvenientes es el e-
Learning. Saez define el e-Learning como una plataforma de capacitacin tecnolgica
que permite de una forma rpida y eficaz, adquirir habilidades y conocimientos
profesionales (p.14.12).

El e-Learning no solo fortalece el capital humano sino que tambin alimenta el capital
estructural ya que el conocimiento est explcito al interior de la empresa. Igualmente
fortalece el capital relacional ya que expande el conocimiento de la empresa a travs de
una cadena de valor que incluye tanto a los proveedores como a los clientes (Saez, F.,
Garca, O., Palao J. & Rojo, P. 2003, p.14.13).

Dentro de mi experiencia profesional siempre he estado en contacto con herramientas
de e-Learning. Esto me ha permitido explotar al mximo diferentes plataformas tanto en
instituciones educativas como en empresas de Bienes y Servicios.

En el SENA (Servicio Nacional de Aprendizaje) por ejemplo, se imparte formacin
profesional tanto a particulares como a empresas que soliciten cursos especializados.
Gran parte de esos cursos son impartidos de manera presencial, sin embargo la
metodologa por proyectos usada por el SENA prescinde del mtodo tradicional
magistral y en cambio usa una plataforma e-Learning donde se alojan diferentes
materiales didcticos pedaggicos (Documentos, presentaciones, animaciones, videos,
multimedios, etc), que apoyan la formacin en un tema especfico.

En una gran empresa del sector de las telecomunicaciones de la ciudad de Medelln se
usa una plataforma e-Learning para dar la induccin a los nuevos empleados e
incentivar en ellos el sentido de pertenencia e interiorizar los conocimientos que han sido
recopilados por otros empleados y que son necesarios para el ejercicio del cargo. Esto
representa un gran cambio de paradigma debido a que anteriormente se reuna a los
nuevos empleados y se les imparta una induccin durante una jornada laboral. Lo que
era muy comn es que los empleados no alcanzaban a interiorizar la gran cantidad de
temas tratados y tenan que recurrir a la socializacin para recordarlos. Esto no solo
ocurra con los nuevos empleados sino que aquellos que tenan ms tiempo en la
empresa no tenan claras algunas de las directrices de la compaa. El departamento de
gestin humana decidi que todos los empleados deban realizar los cursos de induccin
usando la plataforma e-Learning. Esto tuvo resultados muy positivos ya que cada quien
aprenda a su ritmo, el conocimiento estaba disponible para ser consultado cada vez que
se requera y los miembros de la organizacin reforzaron los conocimientos que tenan
de la empresa. Igualmente, gran parte del Know how especializado fue documentado y
plasmado en multimedias para facilitar el aprendizaje.


CONCLUSIN

El uso de plataformas e-Learning facilita los procesos de aprendizaje al interior de la
empresa, fortaleciendo los capitales humano y estructural. Adicionalmente expande el
conocimiento, creando valor en el entorno externo en el cual intervienen clientes y
proveedores (Capital relacional).

Finalmente, el e-Learning sobrepasa las fronteras del espacio y del tiempo,
convirtindose en una herramienta flexible que se adapta a la necesidad horaria y
locativa de las empresas. Cada quien es responsable de su formacin, el conocimiento
est explcito, cada empleado aprende a su propio ritmo, fomenta el trabajo colaborativo
e incrementa el valor de la organizacin. Todo lo anterior pone de manifiesto la
relevancia y la necesidad de que las organizaciones utilicen el e-Learning como
elemento imprescindible de la gestin del conocimiento.


BIBLIOGRAFA

Saez, F., Garca, O., Palao J. & Rojo, P. (2003). Innovacin Tecnolgica en la
Empresas.