Cap.

3 CONTROL DEL COSTO Y MEJORAMIENTO DE CALIDAD

En el sistema de produccin es necesario la gestin de calidad donde es de suma
importancia la calidad del diseo, del producto, de los materiales, del trabajo,
sistemas de inspeccin y control donde se enfoca principalmente en la cumplir con
los requerimientos del cliente a costos asequibles manteniendo la rentabilidad de la
empresa y su imagen.
Se requiere que la poltica de calidad de la empresa est integrada como
componente bsico orientando a fijar el valor y los parmetros en el proceso de
produccin tomando en cuenta el cliente, los centros productivos, los proveedores y
el control de calidad.
Estableciendo criterios de valor, sistema de medicin de dichos parmetros, los
niveles de calidad adoptado y la norma de calidad.
El control de calidad se encarga de un producto o servicio a costos econmicos
racionales cumpliendo las especificaciones y normas para el producto o servicio sin
dejar de lado la satisfaccin del cliente; se establece una secuencia positiva del
proceso cuidando desde el inicio hasta el final de la entrega del producto. Existen
acciones para que se obtenga un control de calidad.
El proceso de control de calidad se comienza estableciendo del punto de referencia
de control donde se busca los perfiles de calidad en cada etapa, un sistema de
control planteando procedimientos, normas, mtodos, instrumentos y sistemas de
medicin de forma especfica; haciendo controles para evitar ms desviaciones a
travs de inspecciones, controles, muestreos y pruebas de significacin; y, la
retroalimentaciones para corregir en forma permanente.
Es importante realizar el control de calidad del producto, del proceso y del personal;
al realizar un control continuo dar como consecuencia una mejora de la calidad del
producto, reduccin de pasos, fallas y rechazos para minimizar los costos de
produccin, mejorando de las relaciones laborales y la integracin, mejorando la
imagen del producto y de la empresa.
La medidas de la calidad deben ser visibles, simples y comprensibles dirigindose
hacia mecanismos automticos de medicin de calidad y autocontrol de los
trabajadores.
Los procedimientos de control de calidad total son para la limpieza y orden,
analizando los datos estadsticos, conociendo, interpretando y aplicando grficos,
manejando crculos de calidad y finalmente automatizando cualquier nivel jerrquico.
Debe existir un control permanente y total del proceso buscando los factores de
calidad para su evaluacin, corrigiendo errores adems el uso de indicadores como
costos de calidad.
El proceso de mejoramiento continuo de la calidad incentiva a la innovacin y a la
creatividad, estableciendo una relacin mutua entre administracin, cliente y
proveedor. Implica un cambio en el proceso de produccin , rediseo y su mejora, de
esta manera, un incremento en la calidad que da como consecuencia la disminucin
de costos.
Es necesario que haya conocimiento de la alta gerencia sobre los beneficios del
incremento de la calidad y el cambio donde debe haber modificacin en las
estrategias de cambio y las polticas empresariales se incrementa la productividad.
Por otro lado, la adquisicin de nuevos equipos y tecnologa para su concientizacin
y aplicacin de principios de calidad en su operacin. Se requiere manejo de los
datos estadsticos para emprender medidas correctivas buscando el factor causante
de la variacin o desviacin en el proceso.
Se da en todos los niveles involucradas en el proceso de negocios de la empresa de
manera continua.
CRCULO DE DEMING O CICLO DE CALIDAD
Inserta el mejoramiento continuo donde la calidad se incrementa para la
continuacin del proceso de mejoramiento.
PLANEAR: Diseando mejoras permanentemente
HACER: Introduciendo mejoras para una accin permanente de cambio en los
procesos
VERIFICAR: Controlando las mejoras
ACTUAR: Tratando de retroalimentar para tomando las decisiones, corriendo, evitar
los errores.
Exige una comunicacin eficaz, participacin de todo el personal, donde los
responsables del mejoramiento dan el ejemplo en todo mbito se da con valores.
Debe iniciarse con una sucesin ordenada de contenidos explicando su sentido y la
aplicacin, haciendo seguimiento del mejoramiento para la participacin de los
trabajadores logrando as una concientizacin del cambio permanente.
El mejoramiento continuo consolidando en el sentido de satisfacer y el bienestar del
usuario.
Se da mediante el control y cambio permanente, siendo de carcter dinmico, donde
la mejora significa centrarse en el cliente, el producto, el proceso y en la prestacin
del servicio.
El mejoramiento proyecta una respuesta de calidad.

PRODUCTO
RECIBIDO
cliente
satisfecho
incremento
del negocio
orientacin
al cliente
MEJORA DE
LA CALIDAD
calidad de la
organizacin
calidad
diferencial a
un costo
definitivo
Crculo de
DEMING