COMO CONSECUENCIA DE LA PUBLICACIN DEL DECRETO 18/2007, DE

6 DE FEBRERO, SOBRE CREACIN, ORGANIZACIN Y FUNCIONES DE

LAS OFICINAS DE RESPUESTA PERSONALIZADA DE LA JUNTA DE
EXTREMADURA, Y DE MODIFICACIN DEL DECRETO 139/2000, DE 13 DE
JUNIO, Y DEL DECRETO 185/2006, DE 31 DE OCTUBRE, SE HA
MODIFICADO Y ACTUALIZADO EL TEMA SOBRE INFORMACIN
ADMINISTRATIVA, DEBIENDO SUSTITUIRSE EL ANTERIOR POR EL QUE
SE OFRECE A CONTINUACIN.





















L La a i in nf fo or rm ma ac ci i n n a ad dm mi in ni is st tr ra at ti iv va a y y a at te en nc ci i n n a al l
c ci iu ud da ad da an no o e en n l la a C Co om mu un ni id da ad d A Au ut t n no om ma a d de e
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A Ad dm mi in ni is st tr ra at ti iv va a y y a at te en nc ci i n n a al l c ci iu ud da ad da an no o. .
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t tr ra av v s s d de e l la as s n nu ue ev va as s T Te ec cn no ol lo og g a as s. . L Li ib br ro o d de e
Q Qu ue ej ja as s y y S Su ug ge er re en nc ci ia as s. .


1 1. . I IN NT TR RO OD DU UC CC CI I N N

El Gobierno de la Comunidad Autnoma de Extremadura ha asumido como objetivo
esencial la modernizacin de su Administracin con el fin fundamental de servir a los
ciudadanos, respondiendo a sus necesidades y exigencias.
La mejora de la informacin al ciudadano, la reduccin y simplificacin de los trmites
administrativos, la mejora del funcionamiento de los servicios y la incorporacin de las nuevas
tecnologas de la informacin y la comunicacin, aplicadas a la gestin administrativa, son los
ejes articuladores de este objetivo esencial, cuyo desarrollo permitir enfrentarse al reto de la
modernizacin, garantizando la prestacin de los servicios pblicos en la forma ms eficaz y
participativa posible.
La Ley 30/1992, de 26 de noviembre, del Rgimen Jurdico de las Administraciones
Pblicas y del Procedimiento Administrativo Comn modificada por la Ley 4/1999, de 13 de
enero, refuerza especialmente las prerrogativas que tiene el ciudadano en cuanto a
informacin, tanto general de los servicios, como en la particular del estado de tramitacin de
sus expedientes con la Administracin, al exponer en su artculo 35 el catlogo de derechos
que, con carcter general, tienen todos los ciudadanos, en sus relaciones con las
Administraciones Pblicas, consistente en:
a) A conocer, en cualquier momento, el estado de la tramitacin de los
procedimientos en los que tengan la condicin de interesados, y obtener copias de
documentos contenidos en ellos.
b) A identificar a las autoridades y al personal al servicio de las Administraciones
Pblicas bajo cuya responsabilidad se tramiten los procedimientos.
c) A obtener copia sellada de los documentos que presenten, aportndola junto con
los originales, as como a la devolucin de stos, salvo cuando los originales deban
obrar en el procedimiento.
d) A utilizar las lenguas oficiales en el territorio de su Comunidad Autnoma, de
acuerdo con lo previsto en esta ley y en el resto del Ordenamiento Jurdico.
e) A formular alegaciones y a aportar documentos en cualquier fase del procedimiento
anterior al trmite de audiencia, que debern ser tenidos en cuenta por el rgano
competente al redactar la propuesta de resolucin.
f) A no presentar documentos no exigidos por las normas aplicables al procedimiento
de que se trate, o que ya se encuentren en poder de la Administracin actuante.
g) A obtener informacin y orientacin acerca de los requisitos jurdicos o tcnicos
que las disposiciones vigentes impongan a los proyectos, actuaciones o solicitudes
que se propongan realizar.
h) Al acceso a los registros y archivos de las Administraciones Pblicas en los
trminos previstos en la Constitucin y en sta u otras leyes.
i) A ser tratados con respeto y deferencia por las autoridades y funcionarios, que
habrn de facilitarles el ejercicio de sus derechos y el cumplimiento de sus
obligaciones.
j) A exigir las responsabilidades de las Administraciones Pblicas y del personal a su
servicio, cuando as corresponda legalmente.
k) Cualesquiera otros que les reconozcan la Constitucin y las leyes.



1 1. .1 1. . L LA A L LE EN NG GU UA A D DE E L LO OS S P PR RO OC CE ED DI IM MI IE EN NT TO OS S

La lengua de los procedimientos tramitados por la Administracin General del Estado
ser el castellano. No obstante lo anterior, los interesados que se dirijan a los rganos de la
Administracin General del Estado con sede en el territorio de una Comunidad Autnoma
podrn utilizar tambin la lengua que sea cooficial en ella.
En este caso, el procedimiento se tramitar en la lengua elegida por el interesado. Si
concurrieran varios interesados en el procedimiento, y existiera discrepancia en cuanto a la
lengua, el procedimiento se tramitar en castellano, si bien los documentos o testimonios que
requieran los interesados se expedirn en la lengua elegida por los mismos.
En los procedimientos tramitados por las Administraciones de las Comunidades
Autnomas y de las Entidades Locales, el uso de la lengua se ajustar a lo previsto en la
legislacin autonmica correspondiente.
La Administracin pblica instructora deber traducir al castellano los documentos,
expedientes o partes de los mismos que deban surtir efecto fuera del territorio de la Comunidad
Autnoma y los documentos dirigidos a los interesados que as lo soliciten expresamente. Si
debieran surtir efectos en el territorio de una Comunidad Autnoma donde sea cooficial esa
misma lengua distinta del castellano, no ser precisa su traduccin.


1 1. .2 2. . L LO OS S R RE EG GI IS ST TR RO OS S

Los ciudadanos tienen derecho a acceder a los registros y a los documentos que,
formando parte de un expediente, obren en los archivos administrativos, cualquiera que sea la
forma de expresin, grfica, sonora o en imagen o el tipo de soporte material en que figuren,
siempre que tales expedientes correspondan a procedimientos terminados en la fecha de la
solicitud.
El acceso a los documentos que contengan datos referentes a la intimidad de las
personas estar reservado a stas, que, en el supuesto de observar que tales datos figuran
incompletos o inexactos, podrn exigir que sean rectificados o completados, salvo que figuren
en expedientes caducados por el transcurso del tiempo, conforme a los plazos mximos que
determinen los diferentes procedimientos, de los que no pueda derivarse efecto sustantivo
alguno.
El acceso a los documentos de carcter nominativo que sin incluir otros datos
pertenecientes a la intimidad de las personas figuren en los procedimientos de aplicacin del
derecho, salvo los de carcter sancionador o disciplinario, y que, en consideracin a su
contenido, puedan hacerse valer para el ejercicio de los derechos de los ciudadanos, podr ser
ejercido, adems de por sus titulares, por terceros que acrediten un inters legtimo y directo.
El ejercicio de los derechos que establecen los apartados anteriores podr ser denegado
cuando prevalezcan razones de inters pblico, por intereses de terceros ms dignos de
proteccin o cuando as lo disponga una ley, debiendo, en estos casos, el rgano competente
dictar resolucin motivada.
La informacin y atencin es un derecho esencial en la relacin entre la Administracin y
los ciudadanos cuya regulacin y desarrollo resulta preciso abordar mediante una norma que
actualice y potencie la organizacin, el funcionamiento y la coordinacin de los servicios
administrativos que centran su trabajo en las tareas de informacin administrativa y atencin a
los ciudadanos, y que establezca el marco jurdico de su actuacin, el contenido de su
competencia, la atribucin de funciones y el alcance de su responsabilidad en el ejercicio de
aqullas.
Esta competencia se atribuye, dentro de la Administracin de la Comunidad Autnoma, a
la Consejera de Presidencia, tal y como dispone la Ley del Gobierno y de la Administracin.

Es objetivo del Decreto 139/2000, adecuar la funcin de informacin administrativa y
atencin a los ciudadanos a la nueva regulacin tanto de sus derechos, como de la
confidencialidad de los datos, respecto a la misma, definiendo la funcin y acomodndola al
reparto de competencias en materia de nuevas tecnologas.
Esta funcin se ejercer a travs del Sistema de Informacin Administrativa y Atencin al
Ciudadano regulado en este Decreto.

En cuanto a la estructura del Decreto 139/2000, es la siguiente:

El Captulo I define y regula la funcin de informacin administrativa y atencin al
ciudadano, distinguiendo los tipos de informacin y determinando las funciones que comprende
la atencin personalizada y asignando las competencias, as como la definicin del Sistema de
Informacin Administrativa y Atencin al Ciudadano.

Por su parte, el Captulo II, recoge la organizacin del Sistema de Informacin
Administrativa, que est compuesto por la Oficina de Informacin, Iniciativas y Reclamaciones,
los Centros de Atencin Administrativa y las Unidades Departamentales de Informacin.

El Captulo III crea y regula la Comisin Interdepartamental de Informacin
Administrativa.

El Captulo IV regula la Base de Datos Institucional de Informacin Administrativa.

Se dedica un Captulo especfico, el V, a fijar los procedimientos y protocolos que
permitan ofrecer esta informacin y atencin a travs de las nuevas tecnologas, y posibilitando
la mayor difusin de los servicios.
Por otro lado, actualmente se constata un inters general acerca de la participacin de
los usuarios en los servicios pblicos, lo que hace necesaria una actuacin de stos en cuanto
a una mayor sensibilizacin hacia las necesidades y preferencias de los ciudadanos.

Por lo mencionado en el apartado anterior, y con el nimo de facilitar al ciudadano el que
ste exponga todas las sugerencias y quejas que pudiera tener con nuestra Administracin
Autonmica, en el Captulo VI se configura, con carcter comn a toda la Administracin de la
Comunidad Autnoma de Extremadura, el Libro de Quejas y Sugerencias del Ciudadano.
En virtud de todo lo expuesto, y de conformidad con la Ley del Gobierno y Administracin
de la Comunidad Autnoma de Extremadura, a propuesta de la Consejera de Presidencia,
previa deliberacin del Consejo de Gobierno de la Junta de Extremadura en su sesin de 13 de
junio de 2000, fue aprobado el Decreto 139/2000, de 13 de junio, que regula la informacin
administrativa y atencin al ciudadano.



2 2. . L LA A D DI IR RE EC CC CI I N N G GE EN NE ER RA AL L D DE E C CO OO OR RD DI IN NA AC CI I N N E E
I IN NS SP PE EC CC CI I N N

La Direccin General de Coordinacin e Inspeccin fue creada en 1995, como fusin de
dos Direcciones Generales: la Direccin General de Inspeccin y Organizacin (Consejera de
Presidencia y Trabajo) y la Direccin General de Coordinacin (Vicepresidencia de la Junta), y
es el rgano especializado en materia de inspeccin, organizacin, gestin, procedimiento,
rgimen jurdico y apoyo informtico, a quien corresponde realizar la redaccin del Plan de
Innovacin y Mejora de los Servicios Administrativos, dando cuenta peridica ante la
Comisin de Secretarios Generales de la Junta de Extremadura, del estado de ejecucin del
mismo, proponiendo, en su caso, medidas correctoras.
La regulacin del Plan de Innovacin y Mejora fue aprobado por Decreto 21/1996, de 19
de febrero, con una vigencia de cuatro aos, entendido como el desarrollo de un conjunto de
acciones concretas orientadas a mejorar la informacin al ciudadano, la reduccin y
simplificacin de trmites administrativos, la mejora de funcionamiento de los servicios y la
incorporacin de las nuevas tecnologas aplicadas a la gestin, operando sobre sus elementos
organizativos, tcnicos, procedimentales y de direccin, gestin y desarrollo de recursos
humanos.

2 2. .1 1. . C CO OM MP PE ET TE EN NC CI IA AS S Y Y F FU UN NC CI IO ON NE ES S D DE E L LA A D DI IR RE EC CC CI I N N
G GE EN NE ER RA AL L D DE E C CO OO OR RD DI IN NA AC CI I N N E E I IN NS SP PE EC CC CI I N N

Las competencias y funciones son las siguientes:
Impulso y seguimiento del proceso de transferencias de servicios y funciones a la
Administracin Autonmica.
Secretara de la Comisin Mixta de Transferencias.
Bajo la supervisin del Consejero, la coordinacin de la actuacin de las Direcciones
Territoriales de la Junta de Extremadura.
Inspeccin y asesoramiento en materia de organizacin, gestin, procedimiento y
rgimen jurdico.
Inspeccin y control del cumplimiento por parte del personal de sus obligaciones
laborales y profesionales, as como cualesquiera otros aspectos referentes al
rgimen interior y a la dignidad del servicio pblico.
Tareas de informacin pblica al ciudadano y de la tramitacin de sus reclamaciones
e iniciativas, a travs de la Oficina de Informacin, Iniciativas y Reclamaciones de la
Administracin de la Comunidad Autnoma y a travs de los Centros de Atencin
Administrativa, pudiendo recabar de los distintos rganos de la Administracin
Autonmica la actuacin adecuada a los fines sealados.
Competencias que se le atribuyen en el Decreto 3/1985, de 23 de enero, sobre
funciones y normas de actuacin de la Inspeccin General de Servicios y
Coordinacin, modificado por Decreto 40/1992, de 21 de abril.



3 3. . E EL L S SE ER RV VI IC CI IO O P P B BL LI IC CO O Y Y L LA A O OR RG GA AN NI IZ ZA AC CI I N N D DE EL L
S SI IS ST TE EM MA A D DE E I IN NF FO OR RM MA AC CI I N N A AD DM MI IN NI IS ST TR RA AT TI IV VA A Y Y
A AT TE EN NC CI I N N A AL L C CI IU UD DA AD DA AN NO O

3 3. .1 1. . E EL L S SE ER RV VI IC CI IO O P P B BL LI IC CO O D DE EL L S SI IS ST TE EM MA A D DE E I IN NF FO OR RM MA AC CI I N N

3 3. .1 1. .1 1. . D DE EF FI IN NI IC CI I N N D DE EL L S SE ER RV VI IC CI IO O P P B BL LI IC CO O, , A AT TR RI IB BU UC CI I N N D DE E L LA A
C CO OM MP PE ET TE EN NC CI IA A Y Y C CL LA AS SI IF FI IC CA AC CI I N N D DE E L LA A I IN NF FO OR RM MA AC CI I N N
El Servicio Pblico de informacin administrativa y atencin al ciudadano es el medio a
travs del cual stos pueden acceder al conocimiento de sus derechos y obligaciones y a la
utilizacin de los bienes y servicios contenidos en el mismo.
La Direccin General de Coordinacin e Inspeccin de la Consejera de Presidencia
ejercer la coordinacin, impulso y gestin de la informacin administrativa y atencin al
ciudadano, de acuerdo con lo dispuesto en el artculo 10.2 de la Ley 2/1984, de 7 de junio, del
Gobierno y de la Administracin y el Decreto 5/2000, de Estructura Orgnica de la Consejera
de Presidencia y en la forma que se regula en este Decreto.
La informacin administrativa y atencin al ciudadano podr ser general o particular e
incluir las quejas y sugerencias que stos formulen.


3 3. .1 1. .2 2. . I IN NF FO OR RM MA AC CI I N N Y Y A AT TE EN NC CI I N N A AL L C CI IU UD DA AD DA AN NO O D DE E C CA AR R C CT TE ER R
G GE EN NE ER RA AL L
La informacin de carcter general es la informacin administrativa relativa a la
identificacin, fines, competencias, estructura, funcionamiento y localizacin de organismos y
unidades administrativas; la referida a los requisitos jurdicos o tcnicos que las disposiciones
impongan a los proyectos, actuaciones o solicitudes que los ciudadanos se propongan realizar;
la referente a la tramitacin de procedimientos, a los servicios pblicos y prestaciones, as
como a cualesquiera otros datos que aquellos tengan necesidad de conocer en sus relaciones
con la Administracin Autonmica, en su conjunto, o con alguno de sus mbitos de actuacin.
La informacin general se facilitar obligatoriamente a los ciudadanos, sin exigir para ello
acreditacin de legitimacin alguna. Podr solicitarse verbalmente, por escrito o por cualquier
otro medio de comunicacin, siendo resuelta de la misma forma, y, si es posible, en el mismo
momento o en los siguientes tres das hbiles.
Cuando resulte conveniente una mayor difusin, la informacin de carcter general
podr ofrecerse a los grupos sociales o instituciones que estn interesados en su
conocimiento, autorizndose, en su caso, la redifusin de esta informacin.
Se utilizarn los medios de difusin que en cada circunstancia resulten adecuados,
potenciando aquellos que permitan la informacin a distancia, ya se trate de publicaciones,
sistemas telefnicos o cualquier otra forma de comunicacin que los avances tecnolgicos
permitan.
La informacin administrativa de carcter general se pondr a disposicin de los
ciudadanos a travs de las nuevas tecnologas y en las condiciones que regula el Captulo V
del Decreto 139/2000.


3 3. .1 1. .3 3. . I IN NF FO OR RM MA AC CI I N N A AD DM MI IN NI IS ST TR RA AT TI IV VA A Y Y A AT TE EN NC CI I N N A AL L C CI IU UD DA AD DA AN NO O D DE E
C CA AR R C CT TE ER R P PA AR RT TI IC CU UL LA AR R
La informacin particular es la concerniente al estado o contenido de los expedientes en
tramitacin y a la identificacin de las autoridades y personal al servicio de la Administracin
Autonmica de Extremadura y de las entidades de derecho pblico vinculadas o dependientes
de la misma bajo cuya responsabilidad se tramiten aquellos expedientes. Esta informacin slo
podr ser facilitada a las personas que tengan la condicin de interesados en cada
procedimiento o a sus representantes legales de acuerdo con lo dispuesto en los artculos 31 y
32 de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre
1
.
Cuando la informacin al ciudadano se refiera a los datos de carcter personal que
afecten de alguna forma a la intimidad o privacidad de las personas fsicas, la informacin se
proporcionar con las limitaciones y en los trminos establecidos en la Ley Orgnica 15/1999,
de 13 de diciembre, de proteccin de datos de carcter personal, y en el artculo 37 de la Ley
30/1992, de 26 de noviembre
2
.

1
Artculo 31.Concepto de interesado: (1) Se consideran interesados en el procedimiento administrativo: a)
Quienes lo promuevan como titulares de derechos o intereses legtimos individuales o colectivos; b) Los que, sin
haber iniciado el procedimiento, tengan derechos que puedan resultar afectados por la decisin que en el mismo
se adopte; c) Aqullos cuyos intereses legtimos, individuales o colectivos, puedan resultar afectados por la
resolucin y se personen en el procedimiento en tanto no haya recado resolucin definitiva. (2) Las
asociaciones y organizaciones representativas de intereses econmicos y sociales sern titulares de intereses
legtimos colectivos en los trminos que la ley reconozca. (3) Cuando la condicin de interesado derivase de
alguna relacin jurdica transmisible, el derecho habiente suceder en tal condicin cualquiera que sea el estado
del procedimiento.
Artculo 32.Representacin: (1) Los interesados con capacidad de obrar podrn actuar por medio de
representante, entendindose con ste las actuaciones administrativas, salvo manifestacin expresa en contra del
interesado. (2) Cualquier persona con capacidad de obrar podr actuar en representacin de otra ante las
Administraciones Pblicas. (3) Para formular solicitudes, entablar recursos, desistir de acciones y renunciar a
derechos en nombre de otra persona, deber acreditarse la representacin por cualquier medio vlido en derecho
que deje constancia fidedigna, o mediante declaracin en comparecencia personal del interesado. Para los actos
y gestiones de mero trmite se presumir aquella representacin. (4) La falta o insuficiente acreditacin de la
representacin no impedir que se tenga por realizado el acto de que se trate, siempre que se aporte aqulla o se
subsane el defecto dentro del plazo de diez das que deber conceder al efecto el rgano administrativo, o de un
plazo superior cuando las circunstancias del caso as lo requieran.
2
Artculo 37.Derecho de acceso a Archivos y Registros: (1) Los ciudadanos tienen derecho a acceder a los
registros y a los documentos que, formando parte de un expediente, obren en los archivos administrativos,
cualquiera que sea la forma de expresin, grfica, sonora o en imagen o el tipo de soporte material en que figuren,
siempre que tales expedientes correspondan a procedimientos terminados en la fecha de la solicitud. (2) El
acceso a los documentos que contengan datos referentes a la intimidad de las personas estar reservado a stas,
que, en el supuesto de observar que tales datos figuran incompletos o inexactos, podrn exigir que sean
rectificados o completados, salvo que figuren en expedientes caducados por el transcurso del tiempo, conforme a
los plazos mximos que determinen los diferentes procedimientos, de los que no pueda derivarse efecto
La informacin al ciudadano de carcter particular ser aportada a las unidades de
informacin administrativa por los funcionarios de la Junta de Extremadura que gestionen el
expediente concreto sobre el que haya de versar la informacin. Para asegurar una respuesta
gil y puntual a los interesados, las unidades de informacin administrativa podrn estar
dotadas de las oportunas conexiones con las bases de datos de las unidades de gestin,
cuando as se establezca. Toda automatizacin de procedimientos que se inicie en la Junta de
Extremadura, deber incluir, necesariamente, un mdulo de informacin al ciudadano.
En el supuesto de que las unidades de informacin hubieren de realizar consulta por
escrito a algn centro, organismo o unidad administrativa de la Junta de Extremadura,
encargada directamente del asunto, lo har en el plazo de 24 horas, a partir de la fecha en que
se solicit la informacin por el interesado, cumplimentando ste el modelo de solicitud que se
establezca al efecto.
La informacin de carcter particular no tendr vinculacin alguna con el procedimiento
al que se refiera, y en este sentido, no podr ser invocada a efectos de interrupcin o
paralizacin de plazos, caducidad, prescripcin, ni servir de instrumento de notificacin en el
expediente a que haga referencia.


3 3. .1 1. .4 4. . A AT TE EN NC CI I N N P PE ER RS SO ON NA AL L A AL L C CI IU UD DA AD DA AN NO O
La atencin personalizada al ciudadano comprender las funciones siguientes:
a) De recepcin a los ciudadanos, al objeto de facilitarles la orientacin y ayuda que
precisen y, en particular, la relativa a la localizacin de dependencias y funcionarios.
b) De orientacin e informacin, cuya finalidad es la de ofrecer las aclaraciones y
ayudas de ndole prctica que los ciudadanos requieren sobre procedimientos,
trmites, requisitos y documentacin para los proyectos, actuaciones o solicitudes
que se propongan realizar, o para acceder al disfrute de un servicio pblico o
beneficiarse de una prestacin. Esta forma de facilitar a los ciudadanos el ejercicio
de sus derechos, en ningn caso podr suponer respuesta alegable en el

sustantivo alguno. (3) El acceso a los documentos de carcter nominativo que sin incluir otros datos
pertenecientes a la intimidad de las personas figuren en los procedimientos de aplicacin del derecho, salvo los de
carcter sancionador o disciplinario, y que, en consideracin a su contenido, puedan hacerse valer para el
ejercicio de los derechos de los ciudadanos, podr ser ejercido, adems de por sus titulares, por terceros que
acrediten un inters legtimo y directo. (4) El ejercicio de los derechos que establecen los apartados anteriores
podr ser denegado cuando prevalezcan razones de inters pblico, por intereses de terceros ms dignos de
proteccin o cuando as lo disponga una ley, debiendo, en estos casos, el rgano competente dictar resolucin
motivada. (5) El derecho de acceso no podr ser ejercido respecto a los siguientes expedientes: a) Los que
contengan informacin sobre las actuaciones del Gobierno del Estado o de las Comunidades Autnomas, en el
ejercicio de sus competencias constitucionales no sujetas a Derecho Administrativo; b) Los que contengan
informacin sobre la Defensa Nacional o la Seguridad del Estado; c) Los tramitados para la investigacin de los
delitos cuando pudiera ponerse en peligro la proteccin de los derechos y libertades de terceros o las necesidades
de las investigaciones que se estn realizando; d) Los relativos a las materias protegidas por el secreto comercial
o industrial; e) Los relativos a actuaciones administrativas derivadas de la poltica monetaria. (6) Se regirn por
sus disposiciones especficas: a) El acceso a los archivos sometidos a la normativa sobre materias clasificadas; b)
El acceso a documentos y expedientes que contengan datos sanitarios personales de los pacientes; c) Los
archivos regulados por la legislacin del rgimen electoral; d) Los archivos que sirvan a fines exclusivamente
estadsticos dentro del mbito de la funcin estadstica pblica; e) El Registro Civil y el Registro Central de
Penados y Rebeldes y los registros de carcter pblico cuyo uso est regulado por una ley; f) El acceso a los
documentos obrantes en los archivos de las Administraciones Pblicas por parte de las personas que ostenten la
condicin de Diputado de las Cortes Generales, Senador, miembro de una Asamblea legislativa de Comunidad
Autnoma o de una Corporacin local; g) La consulta de fondos documentales existentes en los Archivos
Histricos. (7) El derecho de acceso ser ejercido por los particulares de forma que no se vea afectada la
eficacia del funcionamiento de los servicios pblicos debindose, a tal fin, formular peticin individualizada de los
documentos que se desee consultar, sin que quepa, salvo para su consideracin con carcter potestativo,
formular solicitud genrica sobre una materia o conjunto de materias. No obstante, cuando los solicitantes sean
investigadores que acrediten un inters histrico, cientfico o cultural relevante, se podr autorizar el acceso
directo de aquellos a la consulta de los expedientes, siempre que quede garantizada debidamente la intimidad de
las personas. (8) El derecho de acceso conllevar el de obtener copias o certificados de los documentos cuyo
examen sea autorizado por la Administracin, previo pago, en su caso, de las exacciones que se hallen
legalmente establecidas. (9) Ser objeto de peridica publicacin la relacin de los documentos obrantes en
poder de las Administraciones Pblicas sujetos a un rgimen de especial publicidad por afectar a la colectividad
en su conjunto y cuantos otros puedan ser objeto de consulta por los particulares. (10) Sern objeto de
publicacin regular las instrucciones y respuestas a consultas planteadas por los particulares u otros rganos
administrativos que comporten una interpretacin del derecho positivo o de los procedimientos vigentes a efectos
de que puedan ser alegadas por los particulares en sus relaciones con la Administracin.
procedimiento, a la que se refiere el artculo 37.10 de la Ley 30/1992, de 26 de
noviembre, de Rgimen Jurdico de las Administraciones Pblicas y del
Procedimiento Administrativo Comn, ni tener trascendencia jurdica o econmica,
sino una simple determinacin de conceptos, informacin de opciones legales o
colaboracin en la cumplimentacin de impresos o solicitudes.
c) De recepcin de las sugerencias formuladas por los ciudadanos, o por los propios
empleados pblicos para mejorar la calidad de los servicios, incrementar el
rendimiento o el ahorro del gasto pblico, simplificar trmites o suprimir los que sean
innecesarios, o cualquier otra medida que suponga un mayor grado de satisfaccin
de la sociedad en sus relaciones con la Administracin de la Comunidad Autnoma
de Extremadura y con las entidades de derecho pblico vinculadas o dependientes
de la misma. Aqullas que se presenten en las unidades de informacin
administrativa se tramitarn mediante las hojas del Libro de Quejas y Sugerencias
con arreglo a las prescripciones contenidas en el Captulo VI del Decreto 139/2000.
d) De recepcin de las quejas de los ciudadanos. Las quejas que se formulen ante las
unidades de informacin administrativas se tramitarn, igualmente, de acuerdo con lo
dispuesto en el Captulo VI del Decreto 139/2000.
e) De asistencia a los ciudadanos en el ejercicio del derecho de peticin, reconocido por
el artculo 29 de la Constitucin. Las unidades de informacin administrativa
orientarn a los ciudadanos sobre la naturaleza y el modo de ejercer este derecho,
as como sobre las autoridades y rganos a los que hayan de dirigir sus escritos; sin
perjuicio de ello, estas unidades debern elevar a los rganos competentes las
peticiones que reciban, en las que no figure el destinatario o conste el destinatario
errneamente.


3 3. .1 1. .5 5. . S SI IS ST TE EM MA A D DE E I IN NF FO OR RM MA AC CI I N N A AD DM MI IN NI IS ST TR RA AT TI IV VA A Y Y A AT TE EN NC CI I N N A AL L
C CI IU UD DA AD DA AN NO O
El Sistema de Informacin Administrativa y Atencin al Ciudadano es la estructura y el
conjunto de competencias de la Administracin por las que se ejerce el Servicio Pblico de
Informacin Administrativa y Atencin al Ciudadano.
La Estructura de este Sistema, a los efectos del Decreto 139/2000, queda integrada por
las siguientes unidades de informacin administrativa: Oficina de Informacin, Iniciativas y
Reclamaciones, los Centros de Atencin Administrativa y las Unidades Departamentales de
Informacin Administrativa. Las Unidades Departamentales de Informacin Administrativa
dependern orgnica y funcionalmente de la Consejera respectiva.
El Sistema de Informacin Administrativa y Atencin al Ciudadano ejercer las funciones
establecidas en el Captulo I del Decreto 139/2000 y gestionar la Base de Datos Institucional
de Informacin Administrativa de la Junta de Extremadura.


3 3. .2 2. . O OR RG GA AN NI IZ ZA AC CI I N N D DE EL L S SI IS ST TE EM MA A D DE E I IN NF FO OR RM MA AC CI I N N
A AD DM MI IN NI IS ST TR RA AT TI IV VA A Y Y A AT TE EN NC CI I N N A AL L C CI IU UD DA AD DA AN NO O

Todas las unidades de informacin administrativa estarn situadas en el lugar ms
accesible para el pblico y ms prximo a la entrada de las distintas sedes donde estn
situadas. En todo caso, si existen varios accesos, en cada uno de ellos se indicar mediante un
sistema de sealizacin que, sin necesidad de consulta, encamine al pblico fcilmente a
dichas unidades.


3 3. .2 2. .1 1. . L LA A O OF FI IC CI IN NA A D DE E I IN NF FO OR RM MA AC CI I N N, , I IN NI IC CI IA AT TI IV VA AS S Y Y R RE EC CL LA AM MA AC CI IO ON NE ES S
La Oficina de Informacin, Iniciativas y Reclamaciones de la Junta de Extremadura,
adscrita a la Consejera de Presidencia, a travs de la Direccin General de Coordinacin e
Inspeccin, desarrollar la funcin de informacin administrativa y de atencin personalizada al
ciudadano y, adems, especficamente las siguientes:
a) Mantener actualizada y distribuir la Base de Datos Institucional de Informacin
Administrativa de la Junta de Extremadura.
b) Ofrecer un sistema telefnico de informacin administrativa al ciudadano.
c) Actuar como rgano ejecutivo permanente de la Comisin Interdepartamental de
Informacin Administrativa.
d) Elaborar y actualizar el catlogo de publicaciones de informacin administrativa de la
Junta de Extremadura.
e) Tramitar los expedientes de quejas y sugerencias.
f) Realizar cuantas otras funciones, dentro de su esfera de competencias, le sean
encomendadas en orden a lograr la mejor comunicacin entre los administrados y la
Junta de Extremadura.

A efectos de conseguir la mxima eficacia en las funciones de la Oficina de Informacin,
Iniciativas y Reclamaciones, las distintas unidades de gestin debern facilitar a la Direccin
General de Coordinacin e Inspeccin:
a) Informacin de los procedimientos, al objeto de mantener actualizada la base de
datos de informacin administrativa, as como el modelo de solicitud necesario para
su tramitacin. Esta informacin se facilitar, en la medida de lo posible, bajo soporte
informtico.
b) El material informativo editado en cualquier soporte, as como el que patrocine o en
el que participe.
c) Los datos bibliogrficos de todas aquellas publicaciones que editen.
d) Los accesos a los servicios automatizados de informacin al ciudadano.
e) Los soportes de las distintas aplicaciones con las que ofrezcan informacin
telemtica a los ciudadanos.

Es conveniente aadir como funciones de la Oficina de Informacin, Iniciativas y
Reclamaciones, las funciones que se detallan en la pgina Web de la Consejera de la
Presidencia de la Junta de Extremadura, que son las siguientes:
a) Informacin y atencin al ciudadano de carcter general, como es la relativa a la
identificacin, fines, competencias, estructura, funcionamiento y localizacin de
organismos y unidades administrativas; la referida a los requisitos jurdicos o
tcnicos que las disposiciones impongan a los proyectos, actuaciones o solicitudes
que los ciudadanos se propongan realizar; la referente a la tramitacin de
procedimientos, a los servicios pblicos y prestaciones, as como a cualesquiera
otros datos que aquellos tengan necesidad de conocer en sus relaciones con la
Administracin Autonmica, en su conjunto, o con alguno de sus mbitos de
actuacin.
b) Informacin administrativa y atencin al ciudadano de carcter particular, como es la
concerniente al estado o contenido de los expedientes en tramitacin y a la
identificacin de las autoridades y personal al servicio de la Administracin
Autonmica de Extremadura y de las entidades de derecho pblico vinculadas o
dependientes de la misma bajo cuya responsabilidad se tramiten aquellos
expedientes. Esta informacin slo podr ser facilitada a las personas que tengan la
condicin de interesados en cada procedimiento o a sus representantes legales de
acuerdo con lo dispuesto en los artculos 31 y 32 de la Ley 30/1992, de 26 de
noviembre.
c) Atencin personal al ciudadano, que comprender las funciones siguientes:
- De recepcin a los ciudadanos, al objeto de facilitarles la orientacin y ayuda
que precisen y, en particular, la relativa a la localizacin de dependencias y
funcionarios.
- De orientacin e informacin, cuya finalidad es la de ofrecer las aclaraciones y
ayudas de ndole prctica que los ciudadanos requieren sobre procedimientos,
trmites, requisitos y documentacin para los proyectos, actuaciones o
solicitudes que se propongan realizar, o para acceder al disfrute de un servicio
pblico o beneficiarse de una prestacin.
Esta forma de facilitar a los ciudadanos el ejercicio de sus derechos, en ningn
caso podr suponer respuesta alegable en el procedimiento, a la que se refiere
el artculo 37.10 de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Rgimen Jurdico
de las Administraciones Pblicas y del Procedimiento Administrativo Comn, ni
tener trascendencia jurdica o econmica, sino una simple determinacin de
conceptos, informacin de opciones legales o colaboracin en la
cumplimentacin de impresos o solicitudes.
- De recepcin de las sugerencias formuladas por los ciudadanos, o por los
propios empleados pblicos para mejorar la calidad de los servicios,
incrementar el rendimiento o el ahorro del gasto pblico, simplificar trmites o
suprimir los que sean innecesarios, o cualquier otra medida que suponga un
mayor grado de satisfaccin de la sociedad en sus relaciones con la
Administracin de la Comunidad Autnoma de Extremadura y con las
entidades de derecho pblico vinculadas o dependientes de la misma. Aqullas
que se presenten en las unidades de informacin administrativa se tramitarn
mediante las hojas del Libro de Quejas y Sugerencias.
- De recepcin de las quejas de los ciudadanos.
- De asistencia a los ciudadanos en el ejercicio del derecho de peticin,
reconocido por el artculo 29 de la Constitucin. Las unidades de informacin
administrativa orientarn a los ciudadanos sobre la naturaleza y el modo de
ejercer este derecho, as como sobre las autoridades y rganos a los que
hayan de dirigir sus escritos; sin perjuicio de ello, estas unidades debern
elevar a los rganos competentes las peticiones que reciban, en las que no
figure el destinatario o conste el destinatario errneamente.
d) Mantener actualizada y distribuir la Base de Datos Institucional de Informacin
Administrativa de la Junta de Extremadura.
e) Ofrecer un sistema telefnico de informacin administrativa al ciudadano.
f) Actuar como rgano ejecutivo permanente de la Comisin Interdepartamental de
Informacin Administrativa.
g) Elaborar y actualizar el catlogo de publicaciones de informacin administrativa de la
Junta de Extremadura.
h) Tramitar los expedientes de quejas y sugerencias.
i) Realizar cuantas otras funciones, dentro de su esfera de competencias, le sean
encomendadas en orden a lograr la mejor comunicacin entre los administrados y la
Junta de Extremadura.


3 3. .2 2. .2 2. . L LO OS S C CE EN NT TR RO OS S D DE E A AT TE EN NC CI I N N A AD DM MI IN NI IS ST TR RA AT TI IV VA A
Los centros de atencin administrativa realizarn las funciones descritas en el Captulo I
del Decreto 139/2000, consistentes en facilitar informacin administrativa y de atencin
personalizada al ciudadano, as como las de gestin, en relacin con los procedimientos
administrativos, que comprendern la recepcin de todo escrito, comunicacin u oficio dirigido
a cualquier rgano de cualquiera de las administraciones pblicas, procediendo a remitirlos sin
dilacin a la dependencia, servicio o seccin que corresponda. De igual forma realizarn
cuantas funciones dentro de su esfera de competencias le sean encomendadas, en orden a
lograr la mejor comunicacin entre los ciudadanos y la Junta de Extremadura.
La Direccin General de Coordinacin e Inspeccin ser la encargada de dirigir,
programar y coordinar las actividades que desarrollen los Centros de Atencin Administrativa
en materia de informacin administrativa y recepcin de documentos.
Al objeto de lograr la necesaria coordinacin y cohesin del Sistema de Informacin
Administrativa y Atencin al Ciudadano, toda unidad administrativa de la Junta de Extremadura,
cuando distribuya informacin entre los Centros de Atencin Administrativa, deber
comunicarlo previamente a la Direccin General de Coordinacin e Inspeccin.
En los impresos normalizados a rellenar por parte de los ciudadanos, en los que se haga
referencia a los lugares de presentacin que aparezcan en los Decretos y dems disposiciones
de inferior rango normativo que publique la Junta de Extremadura, donde se regulen
procedimientos en los que sea necesaria la entrega de documentos por parte de los
ciudadanos, debern resear en el texto de dichos impresos que cualquier entrega o recepcin
de los mismos podr hacerse en los Centros de Atencin Administrativa de la Junta de
Extremadura.
A efectos de coordinar la actividad de los Centros de Atencin Administrativa de la Junta
de Extremadura, stos remitirn mensualmente a la Direccin General de Coordinacin e
Inspeccin un informe sobre la actividad de los mismos.


3 3. .2 2. .2 2. .1 1. . E El l R Re eg gi is st tr ro o d de e l lo os s C Ce en nt tr ro os s d de e A At te en nc ci i n n A Ad dm mi in ni is st tr ra at ti iv va a
En todos los Centros de Atencin Administrativa se llevar, para todas las dependencias
radicadas en el mismo inmueble, un nico Registro, en el que se har el correspondiente
asiento de todo escrito, comunicacin u oficio que sea presentado o que se reciba en
cualquiera de dichas dependencias, y de los provedos de oficio que hayan de iniciar el
procedimiento, cuando as lo acordare la autoridad que los adopte.


3 3. .2 2. .2 2. .2 2. . L Lo os s C Ce en nt tr ro os s d de e A At te en nc ci i n n A Ad dm mi in ni is st tr ra at ti iv va a e en n l la a a ac ct tu ua al li id da ad d
Actuarn como Centros de Atencin Administrativa las Oficinas Comarcales Agrarias
situadas en las siguientes localidades:
El nmero actual de Centros de Atencin Administrativa en Extremadura es de:
- Provincia de Badajoz: 21 (19 situados en Oficinas Comarcales Agrarias).
- Provincia de Cceres: 17 (16 situados en Oficinas Comarcales Agrarias)
TOTAL.......................... 38 (35 de ellos situados en Oficinas Comarcales Agrarias)

a) Provincia de Badajoz:
- Alburquerque
- Almendralejo
- Azuaga
- Badajoz
- Cabeza del Buey
- Castuera
- Don Benito
- Fregenal de la Sierra
- Fuente de Cantos
- Guarea
- Herrera del Duque
- Jerez de los Caballeros
- Llerena
- Mrida
- Monesterio
- Montijo
- Olivenza
- Talarrubias
- Villafranca de los Barros
- Villanueva de la Serena
- Zafra.

b) Provincia de Cceres:
- Alcntara
- Cceres
- Casar de Palomero
- Castaar de Ibor
- Coria
- Hervs
- Hoyos
- Jaraz de la Vera
- Logrosn
- Miajadas
- Montnchez
- Montehermoso
- Moraleja
- Navalmoral de la Mata
- Plasencia
- Trujillo
- Valencia de Alcntara.

Los Centros de Atencin Administrativa de las ciudades de Badajoz y Cceres estarn
dotados con personal dependiente orgnica y funcionalmente de la Consejera de Presidencia.
El personal de los mismos realizar funciones de informacin administrativa y atencin al
ciudadano.
Las funciones del Centro de Atencin Administrativa de la ciudad de Mrida se realizarn
por personal de la Oficina de Informacin, Iniciativas y Reclamaciones.
El personal de los Centros de Atencin Administrativa relacionados en el apartado 1 de
este epgrafe ser el de las propias Oficinas Comarcales Agrarias, estando adscrito
funcionalmente a la Consejera de Presidencia en el ejercicio de las funciones que le atribuye
este Decreto, que podr dictar cuantas instrucciones sean necesarias para la prestacin del
servicio, sin perjuicio de su dependencia orgnica y funcional de la Consejera de Agricultura y
Medio Ambiente, con la que se coordinarn dichas instrucciones. Los Centros de Atencin
Administrativa se dotarn de personal dedicado a tareas de informacin administrativa y
atencin al ciudadano, en la medida que la demanda del servicio lo requiera y las
disponibilidades presupuestarias lo permitan. Este personal depender orgnica y
funcionalmente de la Consejera de Presidencia.

3 3. .2 2. .2 2. .3 3. . F Fu un nc ci io on ne es s d de e l lo os s C Ce en nt tr ro os s d de e A At te en nc ci i n n A Ad dm mi in ni is st tr ra at ti iv va a
a) Informacin y atencin al ciudadano de carcter general, como es la relativa a la
identificacin, fines, competencias, estructura, funcionamiento y localizacin de
organismos y unidades administrativas; la referida a los requisitos jurdicos o tcnicos
que las disposiciones impongan a los proyectos, actuaciones o solicitudes que los
ciudadanos se propongan realizar; la referente a la tramitacin de procedimientos, a
los servicios pblicos y prestaciones, as como a cualesquiera otros datos que
aquellos tengan necesidad de conocer en sus relaciones con la Administracin
Autonmica, en su conjunto, o con alguno de sus mbitos de actuacin.
b) Informacin administrativa y atencin al ciudadano de carcter particular, como es la
concerniente al estado o contenido de los expedientes en tramitacin y a la
identificacin de las autoridades y personal al servicio de la Administracin
Autonmica de Extremadura y de las entidades de derecho pblico vinculadas o
dependientes de la misma bajo cuya responsabilidad se tramiten aquellos
expedientes. Esta informacin slo podr ser facilitada a las personas que tengan la
condicin de interesados en cada procedimiento o a sus representantes legales de
acuerdo con lo dispuesto en los artculos 31 y 32 de la Ley 30/1992, de 26 de
noviembre, de Rgimen Jurdico de las Administraciones Pblicas y del
Procedimiento Administrativo Comn, modificada por la Ley 4/1999, de 13 de enero.
c) Atencin personal al ciudadano, que comprender las funciones siguientes:
- De recepcin a los ciudadanos, al objeto de facilitarles la orientacin y ayuda
que precisen y, en particular, la relativa a la localizacin de dependencias y
funcionarios.
- De orientacin e informacin, cuya finalidad es la de ofrecer las aclaraciones y
ayudas de ndole prctica que los ciudadanos requieren sobre procedimientos,
trmites, requisitos y documentacin para los proyectos, actuaciones o
solicitudes que se propongan realizar, o para acceder al disfrute de un servicio
pblico o beneficiarse de una prestacin.
Esta forma de facilitar a los ciudadanos el ejercicio de sus derechos, en ningn
caso podr suponer respuesta alegable en el procedimiento, a la que se refiere
el artculo 37.10 de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Rgimen Jurdico
de las Administraciones Pblicas y del Procedimiento Administrativo Comn, ni
tener trascendencia jurdica o econmica, sino una simple determinacin de
conceptos, informacin de opciones legales o colaboracin en la
cumplimentacin de impresos o solicitudes.
- De recepcin de las sugerencias formuladas por los ciudadanos, o por los
propios empleados pblicos para mejorar la calidad de los servicios,
incrementar el rendimiento o el ahorro del gasto pblico, simplificar trmites o
suprimir los que sean innecesarios, o cualquier otra medida que suponga un
mayor grado de satisfaccin de la sociedad en sus relaciones con la
Administracin de la Comunidad Autnoma de Extremadura y con las
entidades de derecho pblico vinculadas o dependientes de la misma. Aqullas
que se presenten en las unidades de informacin administrativa se tramitarn
mediante las hojas del Libro de Quejas y Sugerencias.
- De recepcin de las quejas de los ciudadanos.
- De asistencia a los ciudadanos en el ejercicio del derecho de peticin,
reconocido por el artculo 29 de la Constitucin. Las unidades de informacin
administrativa orientarn a los ciudadanos sobre la naturaleza y el modo de
ejercer este derecho, as como sobre las autoridades y rganos a los que
hayan de dirigir sus escritos; sin perjuicio de ello, estas unidades debern
elevar a los rganos competentes las peticiones que reciban, en las que no
figure el destinatario o conste el destinatario errneamente.


3 3. .2 2. .2 2. .4 4. . L La as s o of fi ic ci in na as s d de e r re es sp pu ue es st ta a p pe er rs so on na al li iz za ad da a
De acuerdo con el Decreto 18/2007, son oficinas de respuesta personalizada, que son
una red de espacios que permiten ofrecer servicios integrados de informacin, orientacin,
atencin y tramitacin sobre determinadas reas de la actividad administrativa de la Junta de
Extremadura, las siguientes dependencias, que adems, prestan sus correspondientes
funciones de Centros de Atencin Administrativa:
- Oficina de Respuesta Personalizada de Badajoz.
- Oficina de Respuesta Personalizada de Cceres.
- Oficina de Respuesta Personalizada de Mrida.
- Oficina de Respuesta Personalizada de Plasencia.
La finalidad de estas oficinas de respuesta personalizada es facilitar a los ciudadanos
extremeos una informacin especializada sobre los procedimientos que se incluyan en su
Cartera de Servicios, proporcionndoles el auxilio necesario en el inicio de la tramitacin,
solicitando en su nombre, y previa autorizacin de los ciudadanos, aquellos datos que deban
obrar en los procedimientos, requiriendo, en su caso, en el momento de presentacin de la
solicitud la subsanacin mediante la aportacin de los documentos que resulten preceptivos.


3 3. .2 2. .3 3. . U UN NI ID DA AD DE ES S D DE EP PA AR RT TA AM ME EN NT TA AL LE ES S D DE E I IN NF FO OR RM MA AC CI I N N A AD DM MI IN NI IS S- -
T TR RA AT TI IV VA A
Las Unidades Departamentales de Informacin de las Consejeras tendrn la funcin de
informar y atender al ciudadano en las materias competencia de la Consejera respectiva.
Las unidades de gestin de cada Consejera proporcionarn a sus Unidades
Departamentales toda la informacin general o particular que precisen para el ejercicio de sus
funciones.
Las Unidades Departamentales de Informacin Administrativa tendrn acceso, en su
caso informatizado, a los datos de gestin de la Consejera respectiva, a efectos de facilitar la
informacin que se le solicite.
Desarrollarn, dentro de sus respectivas Consejeras, las funciones reguladas en el
Captulo I del Decreto 139/2000, y especficamente las siguientes:
- Crear y mantener actualizada la base de datos de informacin administrativa de la
Consejera, para su explotacin conjunta con la Oficina de Informacin, Iniciativas y
Reclamaciones y los Centros de Atencin Administrativa.
- Recopilar, ordenar y poner a disposicin de los ciudadanos todo el material informativo
proveniente de los distintos centros directivos y entidades de derecho pblico
vinculadas o dependientes de la Consejera.
- Elaborar y mantener actualizado un catlogo de las publicaciones que realice la
Consejera, comunicando las variaciones que se produzcan a la Oficina de Informacin,
Iniciativas y Reclamaciones.
- Facilitar a la Oficina de Informacin, Iniciativas y Reclamaciones la informacin
administrativa correspondiente a la Consejera, comunicando cualquier incidencia que
pueda afectar al mantenimiento de la Base de Datos Institucional de Informacin
Administrativa de la Junta de Extremadura.



4 4. . L LA A C CO OM MI IS SI I N N I IN NT TE ER RD DE EP PA AR RT TA AM ME EN NT TA AL L D DE E I IN NF FO OR R- -
M MA AC CI I N N A AD DM MI IN NI IS ST TR RA AT TI IV VA A

Para lograr la deseable coordinacin en el Sistema de Informacin Administrativa y
Atencin al Ciudadano, de la Junta de Extremadura, se crea la Comisin Interdepartamental de
Informacin Administrativa.


4 4. .1 1. . F FU UN NC CI IO ON NE ES S D DE E L LA A C CO OM MI IS SI I N N

La Comisin Interdepartamental de Informacin Administrativa tendr atribuidas las
siguientes funciones:
1. Impulsar la configuracin de una red de oficinas de unidades de informacin
administrativa de la Junta de Extremadura que disponga de medios tecnolgicos
comunes.
2. Potenciar la colaboracin entre las unidades de informacin administrativa para el
mantenimiento y explotacin de la Base de Datos Institucional de Informacin
Administrativa.
3. Emitir dictmenes y elevar las correspondientes propuestas de aquellas acciones
que se consideren convenientes para ofrecer un buen servicio de informacin
administrativa y atencin al ciudadano.
4. Realizar el seguimiento de la informacin administrativa y atencin al ciudadano.
5. Elaborar una memoria anual sobre los servicios de informacin administrativa y
atencin a los ciudadanos.
6. Cualquier otra funcin relacionada con la informacin administrativa y atencin al
ciudadano, que le sea encomendada.


4 4. .2 2. . F FU UN NC CI IO ON NA AM MI IE EN NT TO O D DE E L LA A C CO OM MI IS SI I N N

La comisin se reunir, previa convocatoria de su Presidente, con carcter ordinario
semestralmente y extraordinariamente cuantas veces se estime necesario por aqul o a
instancia de cualquier vocal.


4 4. .3 3. . C CO OM MP PO OS SI IC CI I N N D DE E L LA A C CO OM MI IS SI I N N

La Comisin Interdepartamental de Informacin Administrativa estar integrada por los
siguientes miembros:
a) Presidente: El Director General de Coordinacin e Inspeccin.
b) Vocales: Los Secretarios Generales de las distintas Consejeras, que podrn delegar
en un Jefe de Servicio.
c) Secretario: El Jefe del Servicio de Coordinacin de la Consejera de Presidencia, con
voz y sin voto. Asimismo, podrn incorporarse a la Comisin los funcionarios
tcnicos que sean necesarios, cuando as lo requiera la naturaleza de los asuntos a
tratar, participando con voz y sin voto.



5 5. . L LA A B BA AS SE E D DE E D DA AT TO OS S I IN NS ST TI IT TU UC CI IO ON NA AL L D DE E
I IN NF FO OR RM MA AC CI I N N A AD DM MI IN NI IS ST TR RA AT TI IV VA A. . E EL L S SE ER RV VI IC CI IO O
P P B BL LI IC CO O D DE EL L S SI IS ST TE EM MA A D DE E I IN NF FO OR RM MA AC CI I N N

5 5. .1 1. . C CO ON NT TE EN NI ID DO O M M N NI IM MO O D DE E L LA A B BA AS SE E D DE E D DA AT TO OS S
I IN NS ST TI IT TU UC CI IO ON NA AL L D DE E I IN NF FO OR RM MA AC CI I N N A AD DM MI IN NI IS ST TR RA AT TI IV VA A

La Base de Datos Institucional de Informacin Administrativa constituye el conjunto de
datos relevantes para el ciudadano respecto a la utilizacin de los bienes y servicios pblicos y
contendr como mnimo la informacin sobre ayudas, servicios, rganos competentes y
documentacin necesaria para hacer efectivos los derechos que de ella se deriven.


5 5. .2 2. . M MA AN NT TE EN NI IM MI IE EN NT TO O, , G GE ES ST TI I N N Y Y T TR RA AM MI IT TA AC CI I N N D DE E L LA A B BA AS SE E
D DE E D DA AT TO OS S

El mantenimiento, gestin y tramitacin de la Base de Datos Institucional de Informacin
Administrativa corresponde a la Consejera de Presidencia de la Junta de Extremadura.
Sin perjuicio de ello, las Consejeras podrn mantener, gestionar y tramitar las bases de
datos de informacin que estimen oportunas.


5 5. .3 3. . O OR RI IG GE EN N D DE E L LA A I IN NF FO OR RM MA AC CI I N N D DE E L LA A B BA AS SE E D DE E D DA AT TO OS S

Esta base de datos se mantendr con informacin obtenida directamente desde la
Oficina de Informacin, Iniciativas y Reclamaciones de la Junta de Extremadura, as como por
la importada de las bases de datos de informacin de las distintas Consejeras.


5 5. .4 4. . A AC CC CE ES SO O, , U US SO O Y Y C CO ON NS SU UL LT TA A D DE E L LA A B BA AS SE E D DE E D DA AT TO OS S
I IN NS ST TI IT TU UC CI IO ON NA AL L D DE E I IN NF FO OR RM MA AC CI I N N A AD DM MI IN NI IS ST TR RA AT TI IV VA A

Las Consejeras podrn acceder y utilizar la base institucional en las mismas condiciones
reflejadas en el artculo anterior.
Los ciudadanos podrn consultar sin restriccin alguna esta Base de Datos Institucional
de Informacin Administrativa a travs de la Web Institucional de la Junta de Extremadura.
La Junta de Extremadura facilitar el acceso de los ciudadanos a esta base de datos
desde los Centros de Atencin Administrativa, a travs del telfono de informacin
administrativa y desde los puntos de informacin administrativa que se puedan crear al efecto.



6 6. . I IN NF FO OR RM MA AC CI I N N A AD DM MI IN NI IS ST TR RA AT TI IV VA A Y Y A AT TE EN NC CI I N N A AL L
C CI IU UD DA AD DA AN NO O A A T TR RA AV V S S D DE E L LA AS S N NU UE EV VA AS S
T TE EC CN NO OL LO OG G A AS S

6 6. .1 1. . C CO OM MP PE ET TE EN NC CI IA AS S E EN N M MA AT TE ER RI IA A D DE E I IN NF FO OR RM MA AC CI I N N
A AD DM MI IN NI IS ST TR RA AT TI IV VA A

Las competencias en materia de informacin administrativa y atencin al ciudadano a
travs de la Web Institucional de la Junta de Extremadura, correspondern a la Consejera de
Presidencia en cuanto a la recopilacin, gestin, estructura y mantenimiento de la informacin
administrativa y de la base de datos institucional asociada a la misma.
Las bases de datos de informacin administrativa se pondrn a disposicin de los
ciudadanos a travs de la Web Institucional de la Junta de Extremadura, mediante los
mecanismos tcnicos que resulten ms giles y adecuados en cada momento.
Para la informacin que lleve aparejado el transcurso de un plazo de preclusin del
derecho a ejercer por el ciudadano, los medios deben permitir que la inclusin en la base de
datos de informacin y la observabilidad de la misma por el ciudadano a travs del portal sea
inmediata.




6 6. .2 2. . I IN NF FO OR RM MA AC CI I N N A AD DM MI IN NI IS ST TR RA AT TI IV VA A P PA AR RT TI IC CU UL LA AR R E EN N
P PR RO OC CE ED DI IM MI IE EN NT TO OS S A AU UT TO OM MA AT TI IZ ZA AD DO OS S

La Junta de Extremadura potenciar el ofrecimiento al ciudadano de informacin
administrativa particular sobre el momento procesal y trmite en que se encuentran los
expedientes en los que tengan la cualidad de interesado a travs de acceso telemtico.
Con este fin, toda automatizacin de procedimientos que se construya en la Junta de
Extremadura deber prever la implantacin de un mdulo de informacin particular al
interesado sobre su expediente que, al menos, deber contener: informacin sobre el momento
procesal del expediente, informacin del trmite del que est pendiente, e informacin sobre la
previsin de tiempo que reste hasta la resolucin del mismo.
Se encomienda a la Consejera de Presidencia la elaboracin de las instrucciones y
prescripciones organizativas por las que debe regirse la construccin de los referidos mdulos.


6 6. .3 3. . C CO OR RR RE EO O E EL LE EC CT TR R N NI IC CO O D DE E I IN NF FO OR RM MA AC CI I N N Y Y A AT TE EN NC CI I N N
A AL L C CI IU UD DA AD DA AN NO O

La Consejera de Presidencia de la Junta de Extremadura tendr un buzn de correo
electrnico especficamente dedicado a la informacin y atencin al ciudadano a travs de
Internet; dicho buzn formar parte del Sistema de Informacin Administrativa y Atencin al
Ciudadano y se ubicar en el portal institucional de la Junta de Extremadura.

6 6. .4 4. . B BU UZ Z N N E EL LE EC CT TR R N NI IC CO O D DE E I IN NF FO OR RM MA AC CI I N N

De acuerdo con lo establecido en el prrafo anterior (artculo 24 del Decreto 139/2000),
se puede solicitar informacin administrativa de la Junta de Extremadura cumplimentando el
formulario que aparece a continuacin.

Nombre

Apellidos

Direccin

Localidad

Cdigo postal

Telfono

Correo electrnico


Introduzca su peticin de informacin:

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7 7. . E EL L L LI IB BR RO O D DE E Q QU UE EJ JA AS S Y Y S SU UG GE ER RE EN NC CI IA AS S

Se crea el Libro de Quejas y Sugerencias, cuyo objeto es dejar constancia de las quejas
o sugerencias que los ciudadanos estimen conveniente plantear sobre el funcionamiento de las
unidades administrativas de la Junta de Extremadura.


7 7. .1 1. . U UB BI IC CA AC CI I N N D DE EL L L LI IB BR RO O D DE E Q QU UE EJ JA AS S Y Y S SU UG GE ER RE EN NC CI IA AS S

El Libro de Quejas y Sugerencias estar a
disposicin de los ciudadanos en los registros
generales y auxiliares de todas las Consejeras
de la Junta de Extremadura existir un Libro de
Quejas y Sugerencias a disposicin de los
ciudadanos, as como en cada una de las
Unidades Departamentales de Informacin
Administrativa.
Su existencia se sealizar mediante
carteles anunciadores de forma visible y su
situacin ser la ms accesible para hacer
posible su localizacin y uso por los ciudadanos.
La Consejera de Presidencia remitir, a
las unidades descritas en el punto primero de
este epgrafe, los mencionados libros el da siguiente a la publicacin de esta Orden.
Posteriormente, a travs de la Direccin General de Coordinacin e Inspeccin, se facilitarn
los libros que, para su reposicin, se vayan solicitando por las distintas unidades, en un plazo
de diez das desde que se reciba la solicitud.
Con el envo del primer libro se remitir el correspondiente panel anunciador, cuyo
modelo figura se representa en este pgina, que deber exponerse de forma obligatoria en
lugar visible en las dependencias que dispongan del mencionado libro.


7 7. .2 2. . L LA A C CU US ST TO OD DI IA A Y Y C CO ON NS SE ER RV VA AC CI I N N D DE EL L L LI IB BR RO O D DE E Q QU UE EJ JA AS S
Y Y S SU UG GE ER RE EN NC CI IA AS S

La custodia y conservacin del Libro de Quejas y Sugerencias corresponder a los
funcionarios responsables de las unidades donde ste se ubique, quienes facilitarn de
inmediato su uso, informando al interesado de los derechos que le asisten.


7 7. .3 3. . E ES ST TR RU UC CT TU UR RA A D DE EL L L LI IB BR RO O D DE E Q QU UE EJ JA AS S Y Y S SU UG GE ER RE EN NC CI IA AS S

Cada ejemplar del Libro de Quejas y Sugerencias estar integrado por juegos de hojas
encuadernadas y numeradas.
Cada juego de hojas constar de original y tres copias, de forma que posibiliten las
actuaciones previstas por esta norma, cuyo uso final es el siguiente:
Original: para el rgano gestor.
Primera copia: para la Direccin General de Coordinacin e Inspeccin.
Segunda copia: para el interesado.
Tercera copia: para la oficina receptora (se mantendr en el libro).

El original se enviar, por la oficina receptora, a la Direccin General que tenga adscrito
el Servicio afectado, siempre que sta pertenezca a la misma Consejera que la citada oficina;
en caso contrario, se remitir a la Direccin General de Coordinacin e Inspeccin, que lo har
llegar a la Direccin General que tenga adscrito el Servicio afectado por la queja o sugerencia.


7 7. .4 4. . N NU UM ME ER RA AC CI I N N D DE EL L L LI IB BR RO O D DE E Q QU UE EJ JA AS S Y Y S SU UG GE ER RE EN NC CI IA AS S

Los libros estarn numerados previamente, as como las hojas correspondientes a cada
libro, que contendr un total de cincuenta juegos (50).


7 7. .5 5. . F FO OR RM MA A D DE E R RE ED DA AC CT TA AR R L LA AS S Q QU UE EJ JA AS S Y Y S SU UG GE ER RE EN NC CI IA AS S

Las quejas y sugerencias
se detallarn de forma sucinta en
el lugar de la hoja habilitado para
ello, cumplimentndose igualmen-
te los espacios reservados para
los datos correspondientes al
interesado y firmando ste la hoja,
si realiza la queja o sugerencia
personalmente.
En los casos en que el
espacio reservado para el texto
sea insuficiente, se podr acom-
paar una hoja anexa con la
continuacin del mismo; el funcio-
nario encargado de la recepcin
har fotocopia de dicha hoja y las
adjuntar a cada una de las hojas
de la queja o sugerencia.
Los funcionarios encarga-
dos del libro auxiliarn a los
ciudadanos en la presentacin de
las quejas y/o sugerencias, expli-
cndoles el significado y alcance
de las mismas, as como sus
posibles efectos y el procedi-
miento que se seguir. En el caso
de las quejas, colaborarn espe-
cialmente en informarles sobre el
rgano competente en el asunto
objeto de las mismas.


7 7. .6 6. . F FO OR RM MU UL LA AC CI I N N D DE E Q QU UE EJ JA AS S Y Y S SU UG GE ER RE EN NC CI IA AS S P PO OR R L LO OS S
C CI IU UD DA AD DA AN NO OS S

Los ciudadanos formularn sus quejas o sugerencias por escrito en el libro, indicando su
nombre, apellidos y su domicilio, a efectos de comunicaciones, y firmando al final de la
correspondiente hoja.
Los ciudadanos podrn ser auxiliados por los funcionarios responsables del Libro en la
formulacin y constancia de su queja o sugerencia.
Se incorporarn al libro de Quejas y Sugerencias las cursadas sin sujecin a impreso
alguno y presentadas en las oficinas y registros a que se refiere el artculo 38.4 de la Ley
30/1992, de 26 de noviembre, de Rgimen Jurdico de las Administraciones Pblicas y del
Procedimiento Administrativo Comn, modificada por la Ley 4/1999, de 13 de enero
3
.

3
Artculo 38, apdo. 4. Las solicitudes, escritos y comunicaciones que los ciudadanos dirijan a los rganos de las
Administraciones pblicas podrn presentarse: a) En los registros de los rganos administrativos a que se dirijan;
b) En los registros de cualquier rgano administrativo, que pertenezca a la Administracin General del Estado, a la
de cualquier Administracin de las Comunidades Autnomas, o a la de alguna de las entidades que integran la
Administracin Local si, en este ltimo caso, se hubiese suscrito el oportuno convenio; c) En las oficinas de
Correos, en la forma que reglamentariamente se establezca; d) En las representaciones diplomticas u oficinas
consulares de Espaa en el extranjero; e) En cualquier otro que establezcan las disposiciones vigentes.
Mediante convenios de colaboracin suscritos entre las Administraciones pblicas se establecern sistemas de
intercomunicacin y coordinacin de registros que garanticen su compatibilidad informtica, as como la
transmisin telemtica de los asientos registrales y de las solicitudes, escritos, comunicaciones y documentos que
se presenten en cualquiera de los registros.
7 7. .7 7. . Q QU UE EJ JA AS S Y Y S SU UG GE ER RE EN NC CI IA AS S R RE EC CI IB BI ID DA AS S S SI IN N I IM MP PR RE ES SO O
A AL LG GU UN NO O ( (O OF FI IC CI IA AL L) )

Las quejas y/o sugerencias que se reciban sin sujecin a impreso alguno, sern
reproducidas por el funcionario encargado del libro de quejas y sugerencias del registro donde
se reciban, en la correspondiente hoja del libro. En la hoja se reflejarn todos los datos
personales del interesado, la dependencia objeto de la queja o sugerencia y, al menos, un
resumen del texto, adjuntndose copia del documento recibido a cada una de las copias de la
citada hoja. En el espacio reservado para la firma se indicar hoja adjunta.


7 7. .8 8. . Q QU UE EJ JA AS S O O S SU UG GE ER RE EN NC CI IA AS S R RE EC CI IB BI ID DA AS S V V A A I IN NT TE ER RN NE ET T

Si desea formular alguna queja o sugerencia, adems de la posibilidad de presentarla
personalmente a travs de los Centros de Atencin Administrativa, las Oficinas de Registros de
Documentos o las Unidades Departamentales de Informacin, tambin puede cumplimentar el
formulario que aparece al final de este epgrafe, que encontrar en la pgina institucional de la
Junta de Extremadura (http://sia.juntaex.es).
Cada queja o sugerencia motivar la apertura de un expediente informativo. Si de la
queja se dedujeren indicios de incorrecto funcionamiento de los servicios, se adoptarn las
actuaciones que en cada caso correspondan. La Direccin General de Coordinacin e
Inspeccin notificar al ciudadano las gestiones y medidas, en su caso, adoptadas.

Si adems desea adjuntar documentos, debe remitirlos, haciendo referencia a su
reclamacin a la siguiente direccin postal:

CONSEJERA DE PRESIDENCIA
Direccin General de Coordinacin e Inspeccin.
Paseo de Roma, s/n.
06800 MRIDA (BADAJOZ)



7 7. .9 9. . R RE EC CI IB BI IM MI IE EN NT TO O P PO OR R L LA A J JU UN NT TA A D DE E E EX XT TR RE EM MA AD DU UR RA A D DE E
L LA AS S Q QU UE EJ JA AS S O O S SU UG GE ER RE EN NC CI IA AS S F FO OR RM MU UL LA AD DA AS S

Formuladas las quejas o sugerencias en el libro correspondiente y en las dependencias
citadas anteriormente
4
, se proceder a diligenciar los apartados correspondientes a la
Administracin, sellando todas las hojas con el sello de registro y entregando al ciudadano en
el acto la copia a l destinada. Si la queja o sugerencia no es presentada personalmente y el
ciudadano ha dejado constancia de su domicilio se le remitir la copia correspondiente.
Si se formaliza la sugerencia o queja en la Consejera directamente afectada, se dar
traslado del original a la Direccin General que tenga adscrito el Servicio afectado por la
misma, enviando a su vez una copia a la Direccin General de Coordinacin e Inspeccin.
Si la queja o sugerencia se formaliza en una Consejera distinta a la afectada, se enviar
original y copia a la Direccin General de Coordinacin e Inspeccin que, a su vez remitir el
original a la Direccin General que tenga adscrito el Servicio afectado por la misma.
Cuando una sugerencia, ya sea formulada por un particular o por un funcionario, fuera
origen de un acuerdo ejecutivo, se comunicar a quien la hubiere formulado. En el supuesto de
ser funcionario, aparte de la notificacin individualizada se har constar en su expediente
personal y se dar la adecuada publicidad.


7 7. .1 10 0. . T TR RA AM MI IT TA AC CI I N N D DE E L LA AS S Q QU UE EJ JA AS S O O S SU UG GE ER RE EN NC CI IA AS S
R RE EC CI IB BI ID DA AS S

La tramitacin de las quejas o sugerencias seguir un tratamiento uniforme que
garantice su conocimiento por los rganos que asumen la superior responsabilidad de los
servicios afectados, as como su rpida contestacin al ciudadano.
Recibidas las quejas en la Direccin General correspondiente, el Servicio afectado, en el
plazo de diez das y previas las aclaraciones que estime oportuno recabar del ciudadano,
informar a la Direccin General de Coordinacin e Inspeccin de las actuaciones realizadas y
de las medidas, en su caso, adoptadas.


7 7. .1 11 1. . L LA AS S Q QU UE EJ JA AS S O O S SU UG GE ER RE EN NC CI IA AS S R RE EC CI IB BI ID DA AS S E EN N L LA A
D DI IR RE EC CC CI I N N G GE EN NE ER RA AL L D DE E C CO OO OR RD DI IN NA AC CI I N N E E
I IN NS SP PE EC CC CI I N N

La Direccin General de Coordinacin e Inspeccin, una vez recibido el informe al que
se hace referencia en el punto anterior, contestar al ciudadano en el plazo de cinco das.
En todo caso, si transcurrido un mes desde la fecha de presentacin de la sugerencia o
queja el ciudadano no hubiera obtenido ninguna respuesta de la Administracin, podr dirigirse
a la Direccin General de Coordinacin e Inspeccin a fin de conocer los motivos que han
originado la falta de contestacin y exigir las oportunas responsabilidades.


7 7. .1 12 2. . E EL L C CO ON NT TR RO OL L D DE E L LA AS S Q QU UE EJ JA AS S O O S SU UG GE ER RE EN NC CI IA AS S

La Direccin General de Coordinacin e Inspeccin llevar control de todas las quejas y

4
En los registros generales y auxiliares de todas las Consejeras de la Junta de Extremadura existir un Libro de
Quejas y Sugerencias a disposicin de los ciudadanos, as como en cada una de las Unidades Departamentales
de Informacin Administrativa
sugerencias que se presenten.
Cada queja o sugerencia motivar la apertura de un expediente informativo donde se
deber incluir cuantas actuaciones sean practicadas en relacin con ellas y los informes que se
reciban del rgano afectado.
Si de la queja presentada se dedujesen indicios de incorrecto funcionamiento de los
servicios, la Direccin General de Coordinacin e Inspeccin adoptar las actuaciones
pertinentes por los procedimientos que en cada caso correspondan.
Anualmente la Direccin General de Coordinacin e Inspeccin remitir a las
Consejeras respectivas un informe sobre las quejas y sugerencias presentadas en relacin
con los servicios de las mismas.


7 7. .1 13 3. . C CA AL LI IF FI IC CA AC CI I N N J JU UR R D DI IC CA A D DE E L LA AS S Q QU UE EJ JA AS S Y Y E EF FE EC CT TO OS S
D DE E L LA AS S M MI IS SM MA AS S

Las quejas formuladas de acuerdo con lo previsto en este Decreto no tendrn en ningn
caso la calificacin de recurso administrativo, ni su interposicin paralizar los plazos
establecidos en la normativa vigente.
Estas quejas no condicionan, en modo alguno, las restantes acciones o derechos que,
de conformidad con la normativa reguladora de cada procedimiento, puedan ejercitar los que
figuren en l como interesados.



8 8. . E EL L D DE EC CR RE ET TO O 1 18 8/ /2 20 00 07 7, , D DE E 6 6 D DE E F FE EB BR RE ER RO O, , S SO OB BR RE E
C CR RE EA AC CI I N N, , O OR RG GA AN NI IZ ZA AC CI I N N Y Y F FU UN NC CI IO ON NE ES S D DE E L LA AS S
O OF FI IC CI IN NA AS S D DE E R RE ES SP PU UE ES ST TA A P PE ER RS SO ON NA AL LI IZ ZA AD DA A D DE E L LA A
J JU UN NT TA A D DE E E EX XT TR RE EM MA AD DU UR RA A, , Y Y D DE E M MO OD DI IF FI IC CA AC CI I N N
D DE EL L D DE EC CR RE ET TO O 1 13 39 9/ /2 20 00 00 0, , D DE E 1 13 3 D DE E J JU UN NI IO O, , Y Y D DE EL L
D DE EC CR RE ET TO O 1 18 85 5/ /2 20 00 06 6, , D DE E 3 31 1 D DE E O OC CT TU UB BR RE E

La necesidad de prestar nuevos servicios adaptados a un nuevo entorno tecnolgico,
con distintos contenidos y a travs de diferentes canales, junto con la obligacin de actuar
optimizando los recursos que la Administracin recibe de la sociedad, son algunos de los
principales requerimientos que se formulan a las administraciones pblicas y que impulsan su
proceso continuo de modernizacin.
La sociedad extremea demanda una adaptacin permanente de los servicios pblicos a
sus necesidades y expectativas, y en este contexto, la Orientacin hacia el Ciudadano se
convierte en uno de los principios rectores que inspira la poltica de modernizacin del
Gobierno autonmico, concretada en el Plan de Modernizacin, Simplificacin y Calidad de la
Administracin de la Comunidad Autnoma 2004-2007, aprobado por el Consejo de Gobierno,
en su sesin de 26 de febrero de 2004.
Este principio se ha visto plasmado en la Carta de Derechos de los Ciudadanos,
aprobada por Decreto 149/2004, de 14 de octubre, en cuanto instrumento que recoge el marco
general de expectativas y aspiraciones que la Administracin de la Comunidad Autnoma de
Extremadura garantiza a cuantos ciudadanos se relacionan con la misma, y donde se sita a
los ciudadanos en el centro de referencia de la Administracin Regional, exaltando los
derechos a recibir una atencin adecuada, a obtener informacin, o el de acceso a una
administracin gil y tecnolgicamente avanzada, moderna, transparente, accesible y abierta a
los ciudadanos.
La informacin a los ciudadanos se configura como un derecho de stos frente a la
actuacin administrativa; un derecho que ha sido objeto de reconocimiento expreso en el
artculo 35 de la Ley 30/1992, de Rgimen Jurdico de las Administraciones Pblicas y del
Procedimiento Administrativo Comn, as como por el artculo 84 de la Ley 1/2002, de 28 de
febrero, del Gobierno y de la Administracin de la Comunidad Autnoma de Extremadura, y
para cuyo cumplimiento la Administracin asume la obligacin de organizar un sistema de
informacin sobre sus competencias, funciones y organizacin que garantice el conocimiento
efectivo de los procedimientos administrativos, de los servicios y de las prestaciones en el
mbito de la misma.
En la actualidad la amplitud y diversificacin de los servicios, recursos, ayudas y
prestaciones que ofrece la Administracin autonmica, exige la articulacin de un nuevo
concepto en la prestacin del servicio pblico de informacin y atencin al ciudadano, que,
desde el pleno respeto a la distribucin de competencias entre las diferentes Consejeras, trate
de ofrecer un servicio integral a las necesidades que demanda la sociedad.
A estos efectos la Junta de Extremadura considera prioritaria la creacin de una red de
Oficinas de Respuesta Personaliza-da, que faciliten una respuesta eficaz a las demandas de
los ciudadanos extremeos, en la lnea de conseguir una atencin integral y una Administracin
ms gil, con el fin de articular una red de espacios que permitan ofrecer servicios integrados
de informacin, orientacin, atencin y tramitacin sobre determinadas reas de la actividad
administrativa de la Junta de Extremadura.
Las Oficinas de Respuesta Personalizada estn orientadas a facilitar a los ciudadanos
extremeos una informacin especializada sobre los procedimientos que se incluyan en su
Cartera de Servicios, proporcionndoles el auxilio necesario en el inicio de la tramitacin,
solicitando en su nombre, y previa autorizacin de los ciudadanos, aquellos datos que deban
obrar en los procedimientos, requiriendo, en su caso, en el momento de presentacin de la
solicitud la subsanacin mediante la aportacin de los documentos que resulten preceptivos; en
definitiva depurando y agilizando los circuitos de tramitacin y facilitando la actuacin de las
unidades gestoras.
Con la finalidad de facilitar la accesibilidad a los servicios de esta red de oficinas se
articula una prestacin multicanal, en la que ser el ciudadano el que elija el canal por el que
relacionarse con las mismas, sea ste la asistencia presencial, la atencin telefnica, el acceso
a travs de pginas de Internet o cualesquiera otros por los que resulte tcnicamente viable.
Por ltimo, el presente Decreto respeta las bases del Rgimen Jurdico de las
Administraciones Pblicas y del Procedimiento Administrativo Comn a que se refiere el
artculo 149.1.18 de la Constitucin Espaola, y resulta igualmente acorde con el artculo
7.1.29 de nuestro Estatuto de Autonoma respecto de la competencia exclusiva en materia de
procedimiento administrativo derivado de las especialidades de su organizacin propia.
Por lo que se refiere a su estructura, el presente Decreto se articula en veinte artculos,
agrupados en seis captulos, dos disposiciones adicionales, una derogatoria y cuatro finales,
junto con dos Anexos.
En el Captulo I se abordan las disposiciones generales donde se delimita su objeto y
finalidad, se determinan definiciones terminolgicas que contribuyen a un mejor entendimiento
de su contenido, su rgimen jurdico, ubicacin y recursos de las Oficinas de Respuesta
Personalizada y, finalmente, se crea un fichero que ampara y protege los datos de carcter
personal derivados del tratamiento que de los mismos realicen las oficinas.
El Captulo II contempla las funciones de atencin integral que realizarn las Oficinas de
Respuesta Personalizada, adems de los canales para obtener asesoramiento.
En el Captulo III se articulan las formas de colaboracin con los ciudadanos en la
tramitacin de sus gestiones a travs de las Oficinas de Respuesta Personalizada, esto es, la
entrega de impresos, su cumplimentacin sin errores, la comprobacin y cotejo de la
documentacin que se acompaa, as como la subsanacin de los requisitos y datos exigibles
y la obtencin de oficio de documentos y certificaciones a fin de evitar molestias innecesarias a
los ciudadanos.
El Captulo IV regula el servicio de cita previa para ordenar y racionalizar la atencin
integral que se dispense cuando el grado de complejidad y la naturaleza de la gestin a realizar
lo requiera.
El Captulo V se dedica a la incorporacin de procedimientos a la Cartera de Servicios
desde una perspectiva abierta y creciente, en permanente actualizacin, que precisa medidas
de colaboracin interorgnica.
La naturaleza registral de la Oficinas de Respuesta Personalizada y, por ende, el
cmputo de los plazos para tramitar los procedimientos que a travs de ellas se cursen, es
abordado finalmente en el Captulo VI.
El Anexo I hace inventario de la relacin de procedimientos multidepartamentales que
desde la entrada en vigor del Decreto pueden acogerse a los servicios de atencin integral
ofrecidos por las Oficinas de Respuesta Personalizada.
El Anexo II describe el fichero de datos de carcter personal que con la denominacin de
Sistema de Informacin Integrada en las Oficinas de Respuesta Personalizada de la Junta de
Extremadura se crea por el presente Decreto, y que habr de ser notificado a la Agencia
Espaola de Proteccin de Datos para su inscripcin en el Registro General de Proteccin de
Datos.
Por cuanto antecede, a propuesta de la Consejera de Presidencia, de conformidad con el
artculo 90.2 de la Ley 1/2002, de 28 de febrero, del Gobierno y de la Administracin de la
Comunidad Autnoma de Extremadura, odo el Consejo Consultivo de Extremadura, y previa
deliberacin del Consejo de Gobierno en su reunin de 6 de febrero de 2007, se aprob dicho
Decreto.


8 8. .1 1. . D DI IS SP PO OS SI IC CI IO ON NE ES S G GE EN NE ER RA AL LE ES S

8 8. .1 1. .1 1. . O OB BJ JE ET TO O Y Y F FI IN NA AL LI ID DA AD D

El Decreto 18/2007 tiene por objeto la creacin de las Oficinas de Respuesta
Personalizada de la Junta de Extremadura, as como la regulacin de sus funciones,
organizacin y funcionamiento.
Las Oficinas de Respuesta Personalizada tienen como finalidad, adems del desempeo
de las funciones encomendadas a los Centros de Atencin Administrativa en el Decreto
139/2000, de 13 de junio, por el que se regula la Informacin Administrativa y Atencin al
Ciudadano, la prestacin a los ciudadanos de servicios integrados de informacin, orientacin,
atencin y tramitacin de los procedimientos administrativos a los que se refiere la Cartera de
Servicios relacionados en el Anexo I, en un espacio comn de atencin integral.


8 8. .1 1. .2 2. . D DE EF FI IN NI IC CI IO ON NE ES S

A los efectos de lo dispuesto en el presente Decreto, se entender por:
a) Oficinas de Respuesta Personalizada: red de espacios comunes donde,
aprovechando las posibilidades que ofrecen las tecnologas de la comunicacin, se prestan
servicios pertenecientes a distintos Departamentos de la Junta de Extremadura. En dichas
oficinas se ofrece una atencin personalizada a los ciudadanos, poniendo a disposicin de los
mismos elementos que presten informacin integral, colaborando con ellos en la
cumplimentacin, as como con los rganos competentes en la gestin de los procedimientos
que previamente se determinen en la Cartera de Servicios, contribuyendo a facilitar la
colaboracin y contacto entre ambos, en aras de dar respuesta a sus necesidades de manera
gil y cmoda.
b) Atencin integral: consiste en la prestacin a los ciudadanos de servicios
transversales de informacin, orientacin, atencin y tramitacin incluidos en la Cartera de
Servicios, respecto de los cuales podrn recibir una atencin especializada y personal,
contando con un sistema informtico de cita previa para ordenar la espera.
c) Cartera de Servicios: conjunto de procedimientos administrativos relativos a
diferentes mbitos competenciales de la Junta de Extremadura sobre los que las Oficinas de
Respuesta Personalizada prestan servicios de atencin integral a los ciudadanos que lo
soliciten. Esta Cartera es un instrumento en constante evolucin y abierto a la introduccin de
nuevos trmites y gestiones en un espacio comn y cmodo para los ciudadanos.
8 8. .1 1. .3 3. . R R G GI IM ME EN N J JU UR R D DI IC CO O

Las Oficinas de Respuesta Personalizada se integran en la estructura del Sistema de
Informacin Administrativa y Atencin al Ciudadano regulado en el Decreto 139/2000, de 13 de
junio, dependiendo orgnica y funcionalmente de la Consejera que ejerza las funciones de
Presidencia sustituyendo, en las localidades donde se ubican, a los Centros de Atencin
Administrativa.
A las Oficinas de Respuesta Personalizada les ser de aplicacin, adems de lo
estipulado en este Decreto, lo dispuesto para los Centros de Atencin Administrativa en el
mencionado Decreto 139/2000, de 13 de junio.


8 8. .1 1. .4 4. . U UB BI IC CA AC CI I N N Y Y R RE EC CU UR RS SO OS S

Las Oficinas de Respuesta Personalizada estarn ubicadas en las ciudades de Mrida,
Badajoz, Cceres y Plasencia, sin perjuicio de la creacin de nuevas oficinas en otras
poblaciones, integrndose en ellas los Centros de Atencin Administrativa existentes en dichas
localidades.
El personal y dems medios de estas Oficinas sern los propios de los Centros de
Atencin Administrativa de las localidades donde se ubican, y aquellos necesarios para
garantizar el normal funcionamiento de las Oficinas y el cumplimiento de las nuevas funciones
asignadas.


8 8. .1 1. .5 5. . C CR RE EA AC CI I N N D DE E F FI IC CH HE ER RO OS S D DE E D DA AT TO OS S D DE E C CA AR R C CT TE ER R P PE ER RS SO ON NA AL L

Se crea el fichero de datos de carcter personal denominado Sistema de Informacin
Integrada en las Oficinas de Respuesta Personalizada de la Junta de Extremadura gestionado
por la Consejera de Presidencia, en el mbito de sus competencias, en los trminos y con las
condiciones fijadas en la Ley Orgnica 15/1999, de 13 de diciembre, de Proteccin de Datos de
Carcter Personal, cuya descripcin figura en el Anexo II del presente Decreto.
Se adoptarn las medidas necesarias para asegurar que los datos de carcter personal
contenidos en el mismo se usen para la finalidad con la que fueron recogidos, as como para
hacer efectivas las garantas, obligaciones y derechos reconocidos en la mencionada Ley
Orgnica 15/1999, de 13 de diciembre, en el Real Decreto 994/1999, de 11 de junio, por el que
se aprueba el Reglamento de Medidas de Seguridad y dems disposiciones reglamentarias.
Los afectados podrn ejercitar los derechos de acceso, rectificacin, oposicin y
cancelacin de datos ante los servicios o unidades que se determinan en el mencionado
Anexo II.


8 8. .2 2. . F FU UN NC CI IO ON NE ES S D DE E L LA AS S O OF FI IC CI IO ON NA AS S D DE E R RE ES SP PU UE ES ST TA A
P PE ER RS SO OA AL LI IZ ZA AD DA A

8 8. .2 2. .1 1. . F FU UN NC CI IO ON NE ES S D DE E A AT TE EN NC CI I N N I IN NT TE EG GR RA AL L

Las Oficinas de Respuesta Personalizada realizarn, adems de las encomendadas a
los Centros de Atencin Administrativa en el Decreto 139/2000, de 13 de junio, las siguientes
funciones relativas a los procedimientos administrativos relacionados en su Cartera de
Servicios:
a) Facilitar informacin, orientacin y asesoramiento personalizados sobre los requisitos
jurdicos o tcnicos de los procedimientos.
b) Facilitar informacin particular sobre el estado de tramitacin de los procedimientos
en los que el ciudadano tenga la condicin de interesado.
c) Colaborar con los ciudadanos que lo soliciten en la cumplimentacin de solicitudes e
impresos administrativos.
d) Solicitar, cuando la instruccin de los procedimientos precise que se aporten, los
documentos o certificados que hayan de ser emitidos por las Administraciones
Pblicas y sus organismos dependientes, previa autorizacin expresa de los
interesados para que los datos objeto de aportacin puedan ser directamente reca-
bados en su nombre por las Oficinas mediante transmisiones telemticas de datos o
certificaciones que las sustituyan.
e) Revisar los documentos que presenten los ciudadanos, antes de su registro,
comprobando si se han cumplimentado correctamente las solicitudes y si se adjunta
toda la documentacin exigida en cada caso, procediendo, si fuera necesario, a
formular requerimiento de subsanacin.
f) Imprimir la mxima celeridad posible a la tramitacin de los expedientes y realizar el
seguimiento de los mismos cuando se inicien en la Oficina de Respuesta
Personalizada, pudiendo recabar de las distintas unidades gestoras de la Junta de
Extremadura los datos e informacin necesaria sobre el estado de tramitacin de los
expedientes administrativos.
Igualmente corresponde a las Oficinas de Respuesta Personalizada:
a) La acreditacin de los ciudadanos que lo soliciten para la obtencin del certificado de
firma electrnica en los trminos establecidos en el Anexo II del Decreto 2/2006, de
10 de enero, por el que se crea el Registro Telemtico, se regula la utilizacin de
tcnicas electrnicas, informticas y telemticas, as como el empleo de la firma
electrnica reconocida por la Administracin de la Comunidad Autnoma de
Extremadura.
b) Mantener operativo un Punto de Informacin Administrativa donde los ciudadanos
puedan obtener directamente la informacin que deseen, as como realizar
telemticamente los trmites administrativos que se habiliten.


8 8. .2 2. .2 2. . C CA AN NA AL LE ES S D DE E A AS SE ES SO OR RA AM MI IE EN NT TO O

Los ciudadanos podrn elegir entre los siguientes canales a travs de los cuales podrn
relacionarse con las Oficinas de Respuesta Personalizada:
a) Presencial, personndose en cualquiera de las Oficinas de Respuesta Personalizada
debiendo solicitar, en los supuestos en los que la complejidad del procedimiento as lo
requiera, cita previa en la forma prevista en el artculo 15 del Decreto 18/2007.
b) Telefnico, a travs del Telfono de Informacin Administrativa habilitado al efecto.
Cuando el ciudadano elija el canal telefnico para obtener orientacin personalizada,
dependiendo del grado de complejidad de la respuesta, se optar por una de las
modalidades de atencin siguientes:
1. Se facilitar el asesoramiento en el momento que se solicita.
2. El ciudadano facilitar un nmero de telfono de contacto para que, una vez
obtenida la informacin, se le comunique la respuesta por el mismo canal.
3. Se concertar cita con el ciudadano para que se persone en una Oficina de
Respuesta Personalizada, donde se le informar presencialmente.
c) A travs de Internet, los ciudadanos podrn obtener informacin a travs del portal
de Internet del Sistema de Informacin Administrativa, en la direccin web
http://sia.juntaex.es. En caso que no consigan obtener las respuestas a las cuestiones
que se plantean podrn solicitar asesoramiento a travs del Buzn de Informacin
ubicado en dicho portal de Internet. La respuesta se facilitar en el menor tiempo
posible y, en todo caso, durante los dos das laborables siguientes a aqul en que se
realiz la consulta.

8 8. .2 2. .3 3. . A AC CR RE ED DI IT TA AC CI I N N D DE EL L I IN NT TE ER RE ES SA AD DO O

A los efectos previstos en el Decreto 18/2007, y respecto de la condicin de interesado o
la acreditacin de su representacin ser de aplicacin lo dispuesto en la Ley 30/1992, de 26
de noviembre, de Rgimen Jurdico de las Administraciones Pblicas y del Procedimiento
Administrativo Comn.


8 8. .3 3. . L LA A C CO OL LA AB BO OR RA AC CI I N N D DE E L LA AS S O OF FI IC CI IN NA AS S D DE E R RE ES SP PU UE ES ST TA A
P PE ER RS SO ON NA AL LI IZ ZA AD DA A C CO ON N L LO OS S C CI IU UD DA AD DA AN NO OS S E EN N L LA A
T TR RA AM MI IT TA AC CI I N N A AD DM MI IN NI IS ST TR RA AT TI IV VA A

8 8. .3 3. .1 1. . E EN NT TR RE EG GA A D DE E I IM MP PR RE ES SO OS S Y Y S SO OL LI IC CI IT TU UD DE ES S

Las Oficinas de Respuesta Personalizada facilitarn a los ciudadanos los impresos,
solicitudes, instancias y modelos de formularios exigidos en los procedimientos relacionados en
la cartera de servicios, as como los correspondientes a aquellos procedimientos para los que
se puedan utilizar los modelos publicados en el Diario Oficial de Extremadura.


8 8. .3 3. .2 2. . C CO OL LA AB BO OR RA AC CI I N N E EN N L LA A C CU UM MP PL LI IM ME EN NT TA AC CI I N N

El personal de las Oficinas de Respuesta Personalizada colaborar con los ciudadanos
que lo soliciten en la cumplimentacin de las solicitudes y dems impresos administrativos
requeridos; especialmente, en aquellos procedimientos incluidos en la Cartera de Servicios,
proporcionndoles el auxilio necesario en el inicio de la tramitacin de los mismos.


8 8. .3 3. .3 3. . C CO OT TE EJ JO O Y Y C CO OM MP PR RO OB BA AC CI I N N D DE E L LA A D DO OC CU UM ME EN NT TA AC CI I N N

Recibida documentacin en la Oficina, relativa a los procedimientos incluidos en su
Cartera de Servicios, el personal de estas Oficinas comprobar si se han cumplimentado
correctamente las solicitudes y dems impresos, as como si se adjunta toda la documentacin
necesaria que se debe aportar en su presentacin, impulsando as la tramitacin del
procedimiento.


8 8. .3 3. .4 4. . S SU UB BS SA AN NA AC CI I N N

Sin perjuicio de la presentacin de la solicitud y documentacin correspondiente en el
Registro por el interesado, las Oficinas de Respuesta Personalizada podrn practicar, si fuera
necesario, requerimiento de subsanacin previsto en el artculo 71 de la Ley 30/1992, de 26 de
noviembre, de Rgimen Jurdico de las Administraciones Pblicas y del Procedimiento Adminis-
trativo Comn.
De dicha actuacin las Oficinas de Respuesta Personalizada comunicarn al rgano
gestor los trmites relativos a los requerimientos de subsanacin practicados, a los efectos de
que por los rganos gestores se proceda en los trminos establecidos en el citado artculo.


8 8. .3 3. .5 5. . O OB BT TE EN NC CI I N N D DE E D DA AT TO OS S Y Y C CE ER RT TI IF FI IC CA AC CI IO ON NE ES S

Las Oficinas de Respuesta Personalizada obtendrn y acompaarn, cuando la
instruccin de los procedimientos precise que se aporten, los documentos o certificados que
hayan de ser emitidos por las Administraciones Pblicas y sus organismos dependientes,
previa autorizacin expresa de los interesados para que los datos objeto de aportacin puedan
ser directamente recabados en su nombre por dichas Oficinas, y siempre que existan
instrumentos convencionales de intercambio adecuados que lo permitan.
Para la obtencin de los certificados o documentos necesarios en la tramitacin de los
procedimientos, las Oficinas de Respuesta Personalizada se dotarn de los recursos
tecnolgicos necesarios para el cumplimiento de las funciones asignadas. Asimismo los
remitirn, tan pronto como hayan obtenido dichos datos, al rgano gestor para su tramitacin.


8 8. .4 4. . E EL L S SE ER RV VI IC CI IO O D DE E C CI IT TA A P PR RE EV VI IA A

8 8. .4 4. .1 1. . A AC CT TU UA AC CI IO ON NE ES S

Los ciudadanos dispondrn de un servicio de Cita Previa en las Oficinas de Respuesta
Personalizada para la obtencin de informacin que tenga un alto grado de complejidad, as
como para realizar las gestiones que requieran una atencin especializada y personalizada.


8 8. .4 4. .2 2. . S SE ER RV VI IC CI IO O D DE E C CI IT TA A P PR RE EV VI IA A

La cita previa podr concertarse por los ciudadanos a travs del Servicio de Cita Previa,
que ser nico para todas las Oficinas de Respuesta Personalizada, por alguno de los
siguientes cauces:
a) Telemticamente, a travs de la pgina Web del Sistema de Informacin
Administrativa, que se habilite al efecto.
b) Telefnicamente, llamando al Telfono de Informacin Administrativa que se facilite.
c) Presencialmente, personndose en cualquiera de las Oficinas de Respuesta
Personalizada durante el horario de atencin al pblico establecido.
Todas las Oficinas de Respuesta Personalizada dispondrn de los medios tecnolgicos
necesarios que permitan la gestin conjunta del Servicio de Cita Previa, as como disponer en
cualquiera de ellas de la informacin que se aporte por cualquier otra.


8 8. .5 5. . L LA A C CA AR RT TE ER RA A D DE E S SE ER RV VI IC CI IO OS S D DE E L LA AS S O OF FI IC CI IN NA AS S D DE E
R RE ES SP PU UE ES ST TA A P PE ER RS SO ON NA AL LI IZ ZA AD DA A

8 8. .5 5. .1 1. . I IN NC CO OR RP PO OR RA AC CI I N N D DE E P PR RO OC CE ED DI IM MI IE EN NT TO OS S A A L LA A C CA AR RT TE ER RA A D DE E
S SE ER RV VI IC CI IO OS S

Sin perjuicio de los procedimientos administrativos incluidos en el Anexo I del Decreto
18/2007, las posteriores incorporaciones tendrn lugar previo escrito dirigido desde la
Secretara General correspondiente a la Direccin General de Coordinacin e Inspeccin,
solicitando la inclusin de los procedimientos que consideren en la Cartera de Servicios de las
Oficinas de Respuesta Personalizada.


8 8. .5 5. .2 2. . A AC CT TU UA AL LI IZ ZA AC CI I N N D DE E L LA A C CA AR RT TE ER RA A D DE E S SE ER RV VI IC CI IO OS S

La Consejera de Presidencia actualizar, mediante Orden, la Cartera de Servicios de las
Oficinas de Respuesta Personalizada, que contendr el inventario de procedimientos sobre los
que estas Oficinas prestarn a los ciudadanos las funciones establecidas en el Decreto
18/2007.
En la actualizacin de la Cartera de Servicios se tendrn en cuenta, fundamentalmente y
entre otros, criterios tales como el nmero de ciudadanos o colectivos sectoriales que puedan
beneficiarse de los procedimientos, nivel de complejidad de la tramitacin, volumen de
expedientes, la existencia o no de unidades de tramitacin especficas radicadas en el territorio
de la Comunidad Autnoma y recursos disponibles, garantizando en cualquier caso, la calidad
del servicio que se presta.


8 8. .5 5. .3 3. . C CO OL LA AB BO OR RA AC CI I N N I IN NT TE ER RD DE EP PA AR RT TA AM ME EN NT TA AL L

El rgano gestor de cada procedimiento que se incluya en la cartera de servicios de las
Oficinas de Respuesta Personalizada, y la Direccin General de Coordinacin e Inspeccin
adoptarn las medidas oportunas para conseguir el buen funcionamiento en la prestacin de
este servicio, especialmente en lo referente a:
a) Compartir informacin sobre los requisitos jurdicos y tcnicos que las normas
impongan al procedimiento.
b) Cauce de comunicacin entre el personal de las Oficinas de Respuesta
Personalizada y el personal especializado en los rganos gestores de cada
procedimiento concreto.
c) Forma y tiempo de respuesta en el acceso de la informacin sobre el estado y
tramitacin de los expedientes.
Los rganos gestores facilitarn al Servicio de Atencin al Ciudadano, para su
distribucin en las Oficinas de Respuesta Personalizada los modelos de solicitud y dems
impresos a cumplimentar por los ciudadanos relativos a los procedimientos que publiquen, en
todos aquellos casos en que no se encuentren publicados en el Diario Oficial de Extremadura
los modelos a utilizar por stos.




8 8. .6 6. .1 1. . L LA A C CA AR RT TE ER RA A D DE E S SE ER RV VI IC CI IO OS S D DE E L LA AS S O OF FI IC CI IN NA AS S D DE E
R RE ES SP PU UE ES ST TA A P PE ER RS SO ON NA AL LI IZ ZA AD DA A

8 8. .6 6. .1 1. . C CA AR R C CT TE ER R R RE EG GI IS ST TR RA AL L

A los efectos del Decreto 18/2007 y de conformidad con lo previsto en el artculo 3.2 del
Decreto 93/1993, de 20 de julio, por el que se adaptan los registros de documentos de la Junta
de Extremadura a las exigencias de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, las Oficinas de
Respuesta Personalizada se considerarn como registros auxiliares de los Registros Generales
de cada Departamento respecto de la documentacin que sea dirigida a stos.


8 8. .6 6. .2 2. . E EF FE EC CT TO OS S D DE E L LA A P PR RE ES SE EN NT TA AC CI I N N E EN N L LA AS S O OF FI IC CI IN NA AS S D DE E
R RE ES SP PU UE ES ST TA A P PE ER RS SO ON NA AL LI IZ ZA AD DA A

Para el ciudadano: la presentacin tendr los efectos oportunos desde su fecha de
entrada en cuanto al cumplimiento de los plazos que correspondan al ciudadano en sus
relaciones con la Administracin.
Para la tramitacin: el cmputo de los plazos que haya de cumplir la Administracin
autonmica se iniciar desde la entrada en los registros de las Oficinas de Respuesta
Personalizada, ejerciendo stos idnticas funciones y para los mismos rganos administrativos
que los Registros Generales a los que auxilian.