Tabletas Electrnicas

Preguntas frecuentes
I. Normativa y procedimiento para la distribucin
Cul es el rea responsable de la entrega de las tabletas?
El rea encargada de verificar que los alumnos de quinto grado de las entidades seleccionadas
reciban las tabletas es la Direccin General de Materiales e Informtica Educativa, de la
Subsecretara de Educacin Bsica, pero son las autoridades educativas de cada entidad las
encargadas de su distribucin y su entrega.

Dnde puedo adquirir la tableta electrnica si me cambi de plantel o entidad?
La direccin del plantel en el que quedaste inscrito deber solicitar la tableta. Pero tambin podrs
comunicarte al telfono 01 800 2000 842 que es el nmero de la Mesa de Servicio Central, donde
te canalizarn al centro de servicio correspondiente y te indicarn cul es el procedimiento para la
entrega de tu tableta.

Dnde puedo recoger la tableta electrnica si no lo hice en la fecha en la que las entregaron en
mi escuela?
Debers comunicarte al telfono 01 800 2000 842 que es el nmero de la Mesa de Servicio
Central, donde te canalizarn al Centro de Servicio correspondiente y te indicarn cul es el
procedimiento para la entrega de tu tableta.

Cundo se entregarn las tabletas en mi escuela?
La distribucin de las tabletas tiene como fecha lmite el 22 de agosto de 2014 y se tiene una
prrroga hasta el 29 de agosto de 2014 en casos excepcionales. Para consultar especficamente la
entrega de las tabletas en tu escuela, comuncate al 01 800 2000 842 que es el nmero de la
Mesa de Servicio Central.
II. Normativa y procedimiento para el acceso al equipo

Las tabletas se entregarn tambin a los alumnos de sexto grado y de educacin secundaria?
No. Las tabletas nicamente se entregarn a los alumnos de quinto grado de primaria. Hasta el
momento, tampoco se tiene considerado la entrega de equipos a los alumnos de secundaria.

Aunque los alumnos hayan reprobado tienen derecho a contar con la tableta?
S. La entrega de las tabletas no est condicionada al logro acadmico de los alumnos. Al contar
con este recurso permanentemente, los alumnos fortalecen su autonoma en el uso de la
tecnologa y, de manera gradual, se acortan las brechas digitales de los alumnos, sus familias y sus
comunidades.

La entrega de la tableta est condicionada al pago de la cuota escolar?
No. En ningn caso la entrega de las tabletas estar condicionada al pago de cuotas escolares o a
la solicitud de un pago extra por parte de los planteles escolares.

III. Normatividad para el uso de las tabletas
Las tabletas son para uso exclusivo en las escuelas y tienen que permanecer en el plantel?
No. Las tabletas tienen la finalidad de apoyar los estudios de los alumnos tanto en el aula como en
casa, por ello, los alumnos podrn llevarlas a su casa y compartir su uso con su familia. En ningn
caso las autoridades escolares o los docentes podrn restringir su uso en casa pues desde el
momento de su entrega quedan a resguardo de los alumnos y sus familiares.
La entrega es temporal y despus se devuelve?
No. Las tabletas son propiedad de los alumnos, quienes junto con sus familiares son los
responsables del cuidado y mantenimiento de los equipos. Aunque hayan terminado sus estudios
de primaria, los alumnos podrn conservar las tabletas para su uso y el de su familia.

IV. Centros de atencin (atribuciones, seguimiento)
A qu instancia se puede recurrir si me informan que la garanta expir?
Debers comunicarte al 01 800 2000 842 que es el nmero de la Mesa de Servicio Central, donde
te canalizarn al Centro de Servicio correspondiente.
Cul es el nmero correcto de la Mesa de Servicio Central?
El nmero de la Mesa de Servicio Central es el 01 800 2000 842, en donde te asignarn un
nmero de ficha para que te atiendan en el Centro de Servicio correspondiente. En estos centros
de servicio podrs esclarecer tus dudas acerca de fallas tcnicas, reposicin o cambio de tabletas.
Existen 6 Centros de Servicio por cada una de las entidades en las que se entregaron las tabletas
electrnicas, en la mesa de Servicio Central podrs consultar cul es la ms cercana a tu escuela.
Cul es el procedimiento para la reposicin por robo de la tableta y en qu casos aplica?
Debers denunciar el robo en la Agencia del Ministerio Pblico correspondiente y posteriormente
comunicarte al 01 800 2000 842 que es el nmero de la Mesa de Servicio Central, donde
bloquearn la tableta con el nmero de serie que proporciones y te canalizarn al Centro de
Servicio ms cercano, donde te indicarn los pasos que debers seguir para la reposicin.
nicamente tienes oportunidad de reponer una vez la tableta por robo, aunque si nuevamente te
llegara a suceder, tendrs la opcin de adquirir la tableta a precio de distribuidor.

*Recuerda que la Tablet es tu responsabilidad, por lo que, en los casos de prdida u olvido NO se
repondrn las tabletas.

V. Soporte tcnico
Cul es el tiempo de garanta de las tabletas?
La vigencia de la garanta termina invariablemente el 31 de julio de 2016.
Qu debo considerar al momento de utilizar la contrasea para bloquear la pantalla con
seguridad en la tableta?
Si eliges la opcin de bloqueo de pantalla mediante una contrasea debes tener suma precaucin,
pues al seleccionar esta medida de seguridad se corre el riesgo de bloquear el equipo si no
recuerdas la contrasea. Si es el caso, debers comunicarte al 01 800 2000 842 que es el nmero
de la Mesa de Servicio Central, donde te canalizarn al Centro de Servicio correspondiente y te
solicitarn acudir para que restablezcan la tableta manualmente.
Qu debo tener en cuenta acerca de la batera de la tableta?
La carga de la batera es un aspecto relevante para el buen uso de la tableta. Lo primero que debe
considerarse es atender las indicaciones al respecto que se sealan en la gua de inicio rpido, en
donde se explica que deber dejarse cargando la batera por lo menos 8 horas la primera vez, pues
ello permite extender su vida til; asimismo, que deber usarse el adaptador de corriente que se
entrega junto con la tableta con el fin de evitar daos que no estn cubiertos por la garanta.
Qu debo hacer en el caso de que se descargue por completo la batera de mi tableta?
La tableta tiene un dispositivo de seguridad que bloquea la tableta por dos razones:
1. Cuando quede completamente descargada y no la cargues inmediatamente.
2. Despus de unos 3 o 5 das sin cargarla.
Para desbloquearla debers comunicarte al 01 800 2000 842 que es el nmero de la Mesa de
Servicio Central, donde te canalizarn al Centro de Servicio correspondiente; ah debers
proporcionar tus datos y solicitar una clave de desbloqueo, con la cual podrs acceder
nuevamente a tu tableta.