VII ENCONTRO NACIONAL DE TECNOLOGIA DO AMBIENTE CONSTRUDO

QUALIDADE NO PROCESSO CONSTRUTIVO

27 A 30 DE ABRIL DE 1998 FLORIANPOLIS - SC
ANTAC NCLEO DE PESQUISA EM CONSTRUO UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA
ESTUDO DE INDICADORES DE QUALIDADE EM OBRAS
REPETITIVAS
OLIVEIRA, Ana Maria Santana (1); OLIVEIRA, Ricardo R. (1);
HAMERSKI, Aracelli (2)
(1) Professor da UNIOESTE - Universidade Estadual do Oeste do Paran
(2) Acadmica do Curso de Engenharia Civil da UNIOESTE
Rua Universitria, 2069 - Fone (045)225-2100r.232 - 85814-110 - Cascavel - Pr.
RESUMO
Este artigo originou-se do projeto Metodologia para Melhoria da Qualidade e Produtividade em
Obras de Carter Repetitivo, que se encontra em andamento dentro de uma linha de pesquisa do
NIT ( Ncleo de Inovaes Tecnolgicas ) da UNIOESTE - Universidade Estadual do Oeste do
Paran, atravs de financiamento do FINEP - Financiadora de Estudos e Projetos, dentro do
Programa de Tecnologia de Habitao/HABITARE. O objetivo do artigo apresentar uma
metodologia para controlar a qualidade dos servios em obras de carter repetitivo, baseada nos
conceitos do Controle Estatstico do Processo (CEP). O trabalho demonstra os procedimentos
para a escolha dos indicadores de qualidade, bem como, definio do tamanho e frequncia de
coleta das amostras. Para a realizao do controle do processo so formuladas planilhas para
coleta dos dados, estes so coletados, organizados atravs da gerao de grficos e depois
analisados. A partir da anlise destes grficos e das observaes anotadas durante a coleta,
verificado se a qualidade dos servios executados atende as especificaes da prpria empresa,
em caso da no conformidade so indicados os fatores que alteraram o processo e so propostas
solues, que podem ser gerenciais ou no.
APRESENTAO
1.1 Introduo
Nos ltimos anos a busca pela qualidade na construo civil vem ganhando espao na literatura
nacional. Observa-se um intenso movimento no desenvolvimento de programas para qualidade
e produtividade. Exemplos desse movimento so as parcerias de entidades, sindicatos de
empresas construtoras e outros rgos, tais como: Programa da Qualidade e Produtividade na
Construo Civil do Rio Grande do Sul, Clube da Qualidade da Construo do Rio de Janeiro e
Sistema de Gesto da Qualidade para Empresas Construtoras do Sinduscon So Paulo. A busca
de indicadores de qualidade um dos principais pontos enfatizados em todos esses programas.
No tocante a qualidade de execuo, at o momento tem se observado trabalhos que
apresentam padronizaes e planilhas com itens a serem observados durante a realizao do
controle de qualidade (OLIVEIRA, 1996; SOUZA, 1996). No entanto, no se discute uma
forma de realizar o controle de forma sistemtica, atravs da coleta de dados e do uso desses
dados para criao de grficos teis ao processo de manuteno e melhoria de indicadores de
qualidade.
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Buscando suprir esta lacuna, o presente trabalho discute a utilizao dos conceitos do Controle
Estatstico do Processo (CEP). Esta ferramenta da qualidade tem sido utilizada em outras
indstrias, como um adequado instrumento de monitoramento para a melhoria dos processos
produtivos.
1.2 Objetivo
O objetivo deste artigo apresentar a concepo do uso do Controle Estatstico do Processo
(CEP) em obras de carter repetitivo. So apresentados procedimentos para coleta de dados em
obras, escolha de indicadores, definio do tamanho das amostras e frequncia para coleta das
mesmas, forma de organizao dos dados coletados, gerao de grficos de controle e uso das
informaes na manuteno da melhoria dos ndices de qualidade.
CONCEITOS SOBRE QUALIDADE
1.3 Qualidade
A qualidade da obra como um todo resultante do seu planejamento e gerenciamento, da
organizao do canteiro de obras, das condies de higiene e segurana do trabalho, da correta
operacionalizao dos processos administrativos em seu interior, do controle de recebimento e
armazenamento de materiais e equipamentos e da qualidade na execuo de cada servio
especfico do processo de produo. Normalmente, as empresas de construo no tm a
prtica de documentar formalmente o procedimento executivo de cada servio e os critrios de
inspeo desses servios (SOUZA, 1996).
As empresas que tem buscado a documentao de seus padres e das formas de inspecion-los
apresentam outros desafios para sistematizar o controle de seus processos: de que forma coletar
os dados, como organiz-los adequadamente e como obter informaes teis a partir desses
dados para influir positivamente nos ndices de qualidade.
1.4 Fatores que afetam a qualidade
Treinamento do operrio, vistoria no recebimento de materiais, ferramentas e equipamentos
utilizados, mtodos construtivos, gerncia adequada e outros, so ndices que afetam a
qualidade, e podem ser identificados atravs do Controle Estatstico do Processo (CEP).
No caso de obras de carter repetitivo h uma particularidade, pois surge um fenmeno,
denominado efeito aprendizagem, o qual possibilita aumentos expressivos de produtividade e
qualidade, atravs da repetio dos diversos servios de uma obra. A contnua repetio faz
com que o operrio se adapte s condies de trabalho melhorando gradativamente a qualidade
dos servios, fazendo com que as variaes diminuam ao longo do trabalho.
METODOLOGIA EMPREGADA
Para a implantao do sistema de controle em uma empresa, deve-se primeiramente analisar os
servios a serem observados. Deve-se estabelecer critrios de seleo, iniciando pelos servios
considerados prioritrios para empresa, que podem ser: aqueles que apresentam maior custo,
demoram mais tempo para serem concludos, levam a retrabalho ou que possuem grande
reclamao por parte dos clientes, sendo estes internos ou externos.
Feita a seleo dos servios, deve-se analisar os procedimentos de execuo de cada servio
para realizao da escolha dos indicadores, que so as caractersticas mais importantes de cada
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produto, ou seja, os itens de controle de cada servio. Deve-se tambm verificar as
especificaes para cada indicador, alm de unidades e equipamentos de medida. Por exemplo,
para o servio de elevao de alvenaria os indicadores so: esquadro, prumo, nvel,
alinhamento, juntas verticais e horizontais, vos de portas e janelas, aperto.
A partir da definio dos indicadores, monta-se a planilha de coleta de dados, esta deve conter
dados sobre a obra, local, data e horrio da medio, indicadores e especificaes do produto,
alm de ser de fcil compreenso e manuseio.
feita uma planilha para cada servio, pois estes possuem indicadores e especificaes
variados. Cada amostra contm um subgrupo de itens de tamanho dependente da variao do
processo. Na planilha 1, verifica-se que para cada amostra, sendo que uma amostra equivale as
anotaes referentes a uma determinada data de medio por indicador, tem-se cinco itens (A1
a A5), ou seja, cinco verificaes. O valor de cada amostra ser a mdia destes cinco itens.


Obra
Eng. Servio
Aprop. Pavimento
Data-hora Aperto Juntas Alinhamento
( 2,5 - 3,5 cm ) ( 1,2 - 1,8 cm ) ( <comp / 600 )
A1 A2 A3 A4 A5 mdia A1 A2 A3 A4 A5 mdia A1 A2 A3 A4 A5 mdia
10/09-08:00
10/09-10:00
10/09-12:00
10/09-14:00
10/09-16:00
10/09-18:00
Data-hora Nvel Esquadro Prumo
( < 5 mm ) ( < 2 mm ) ( < 5 mm )
A1 A2 A3 A4 A5 mdia A1 A2 A3 A4 A5 mdia A1 A2 A3 A4 A5 mdia
10/09-08:00
10/09-10:00
10/09-12:00
10/09-14:00
10/09-16:00
10/09-18:00

Planilha 1 - Planilha de controle da qualidade do servio de alvenaria de vedao


1.5 Coleta de dados
A coleta deve ser realizada de forma precisa, nos locais e horrios pr determinados, ou aps a
execuo de determinada quantidade de servio, sendo sempre realizada na sequncia de
execuo do servio, devido ao efeito aprendizagem que ocorre nas obras de carter repetitivo.
A pessoa responsvel pela coleta deve ser treinada, empregar equipamentos adequados para a
medio, e que possuam a preciso desejada. Como a coleta amostral, ou seja, no realizada
uma inspeo de 100% do produto, deve-se fazer as leituras aleatoriamente, sem voltar-se para
aquelas peas que visualmente apresentem defeitos, ou estejam dentro dos padres de
qualidade desejados, para que o controle seja estatstico.
O nmero de amostras a serem coletadas e a frequncia da amostragem, depende do servio
que est sendo analisado, da sua produtividade, do custo de amostragem, e das perdas
associadas operao do processo em uma condio fora de controle. Sendo que o intervalo de
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medio entre uma amostra e outra deve ser tal que no permita uma grande variao no
processo. (WERKEMA, 1995)
1.6 Anlise dos dados
Aps a coleta das amostras e clculo das mdias, amplitudes ou desvio padro dos itens que
contm cada amostra, parte-se para a avaliao dos dados coletados.
A primeira anlise a ser feita a da estabilidade do processo, se o mesmo for estvel ele estar
sobre controle estatstico, ou seja, poder ser analisado estatisticamente.
Um processo considerado estvel quando apresenta apenas causas comuns, aquelas que levam
a variaes e so inerentes ao processo. Como os servios da construo so praticamente
artesanais, os produtos gerados sempre tero variaes entre si, mesmo que estas sejam
pequenas, por exemplo, a espessura do reboco varia ao longo da parede, a espessura na laje no
a mesma durante sua extenso. Estas variaes so decorrentes das causas comuns que podem
ser devido a habilidade e disposio do operrio, equipamentos e ferramentas utilizadas,
qualidade do material empregado, detalhes construtivos, qualidade do servio antecedente, e
outros.
A no estabilidade do processo caracterizada pela presena de causas especiais, que so de
fcil visualizao, pois levam a grandes alteraes na qualidade e custo do produto final. Estas
causas so decorrentes por exemplo do mau funcionamento da mquina, do recebimento de
materiais fora da especificao, ocorrncia de acidente de trabalho, falta de gerenciamento,
entre outros. Verifica-se que os fatores citados podem ser facilmente eliminados, atravs de
organizao e controle do mtodo construtivo.
A anlise inicia-se atravs da realizao da coleta dos dados. A gerao dos grficos para o
controle pode ser realizada de duas maneiras: a) atravs do clculo da mdia e amplitude de
cada amostra onde o desvio padro estimado; b) atravs do clculo da mdia e desvio padro.
Sendo a alternativa b mais indicada para amostras grandes que contenham mais de 10 itens,
pois a estimativa do desvio padro perde sua eficincia.
Calculada a mdia e amplitude ou desvio padro, calcula-se os limites superior de controle
(LSC) e inferior de controle (LIC). Plota-se um grfico contendo as amostras e os limites. A
presena de pontos fora destes limites caracteriza a existncia de causas especiais, ou seja, o
processo est fora do controle estatstico.


69
1,000
1,200
1,400
1,600
1,800
2,000
2,200
2,400
2,600
2,800
3,000
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
Nmero da amostra
M

d
i
a

d
a

a
m
o
s
t
r
a
Causas especiais
Causas Comuns
Causas Especiais
LSC
LIC
Figura 1 - Representao de causas comuns e especiais


Analisando a figura 1, verificou-se a presena de causas especiais. Deve-se procurar pelos
motivos que levaram a estas causas e tentar solucion-los. Uma particularidade das causas
especiais que para sua eliminao no necessria uma mudana no processo, basta apenas
eliminar o motivo, por exemplo: a) consertar a mquina que est com defeito, e se for o caso
substitu-la; b) fazer uma inspeo mais rigorosa no recebimento de materiais, para evitar que
materiais defeituosos causem variaes na espessura de juntas horizontais. E caso o problema
estiver relacionado com o operrio deve-se verificar a causa da falta de qualidade e realizar um
treinamento com o mesmo, em casos extremos procura-se a gerncia para a eliminao destas
causas.
Corrigidas as causas especiais, renova-se os dados atravs de nova coleta, calcula-se as mdias,
desvios e limites superior e inferior, plotando-se novamente o grfico. Havendo apenas causas
comuns o processo tornou-se estvel, logo est sob controle estatstico.


1,000
1,200
1,400
1,600
1,800
2,000
2,200
2,400
2,600
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
Nmero da amostra
M

d
i
a
s

d
a
s

a
m
o
s
t
r
a
s
LSC
LIC
Figura
2 - Processo sobre controle estatstico
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Mostra-se na figura 2 um processo estvel, pois houve apenas causas comuns, isto , todas as
amostras esto dentro dos limites de controle. Quando um processo apresenta esta caracterstica
de estar controlado estatisticamente, realizada a anlise de sua capacidade.
1.7 Anlise da capacidade do processo
No basta que processo esteja sob controle estatstico, ele deve atender as necessidade do
cliente, ou seja permanecer dentro dos limites de especificao. Para tanto verifica-se se ele
capaz ou no.
Os limites de especificao so definidos durante a padronizao dos servios, por exemplo a
figura 3 apresenta uma anlise de 40 amostras da espessura das juntas horizontais no servio
de elevao da alvenaria, sendo a espessura especificada de 1,5 cm 3 mm, ou seja Limite
Superior de Especificao ( LSE ) de 1,8 cm e Limite Inferior de Especificao ( LIE ) de 1,2
cm. Podemos observar para este exemplo que o processo no capaz, pois tivemos amostras
que ultrapassaram os limites de especificao. Este processo est sobre controle estatstico
apresentando apenas causas comuns no atendendo as especificaes, sendo necessria a
interveno da gerncia para obter melhorias, que podem ser: mudana de equipamento,
treinamento do operrio, alterao no processo construtivo.


0
1
2
3
4
5
6
7
8
1 1,2 1,3 1,4 1,5 1,6 1,7 1,8 2
Espessura das Juntas Horizontais ( cm )
F
r
e
q
u

n
c
i
a

d
a

a
m
o
s
t
r
a
g
e
m
LSE LIE

Figura 3 - Histograma representando uma curva normal


1.8 Aplicao
Com base na metodologia citada sero realizados estudos de casos, para diversos servios em
obras da cidade de Cascavel, com formao de banco de dados e retroalimentao do sistema
para realizar o controle da qualidade destas obras.
CONCLUSO
A inexistncia em grande parte das empresas da construo civil de instrumentos sistemticos
de monitoramento e atuao sobre a qualidade um fato reconhecido pelo setor da construo.
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Muitos trabalhos tem buscado apresentar padres de execuo de servios e formas de inspeo
desses padres. No entanto, pouco tem se discutido na forma de como implementar um rotina
de coleta de dados e uso desses dados na gerao de informaes teis a um processo de
melhoria da qualidade.
O uso do Controle Estatstico do Processo (CEP) apresenta um potencial de preencher esta
lacuna.
O artigo demonstra a concepo do uso do CEP, traduzindo os conceitos desta ferramenta para
obras repetitivas da construo. O uso do CEP apresenta-se como uma forma adequada de obter
dados e demonstrar um roteiro de quando atuar nos processos construtivos, em funo de
ndices de qualidade e suas tolerncias admitidas. Com isso, pode-se complementar o esforo
observado em trabalhos que tem buscado definir padres e procedimentos de inspeo, e
avanar em mais um item na busca de formas adequadas de obter qualidade de execuo de
obras.

AGRADECIMENTOS
FINEP - Financiadora de Estudos e Projetos, rgo do Ministrio da Cincia e Tecnologia
(MCT);
Formato Contrues Ltda.
BIBLIOGRAFIA
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Srie Ferramentas da qualidade. Belo Horizonte, MG, Fundao Christiano Ottoni, Escola
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