La empresa Indufil se reunió para discutir cómo cumplir con las expectativas de crecimiento del 12% en ROE en 5 años. Varios gerentes notaron problemas como equipos obsoletos, falta de innovación, procesos dispersos y falta de cooperación entre departamentos. Sugieren integrar procesos clave, mejorar la distribución, posicionarse como innovadores, capacitar empleados y establecer condiciones para mejorar el desempeño.
La empresa Indufil se reunió para discutir cómo cumplir con las expectativas de crecimiento del 12% en ROE en 5 años. Varios gerentes notaron problemas como equipos obsoletos, falta de innovación, procesos dispersos y falta de cooperación entre departamentos. Sugieren integrar procesos clave, mejorar la distribución, posicionarse como innovadores, capacitar empleados y establecer condiciones para mejorar el desempeño.
La empresa Indufil se reunió para discutir cómo cumplir con las expectativas de crecimiento del 12% en ROE en 5 años. Varios gerentes notaron problemas como equipos obsoletos, falta de innovación, procesos dispersos y falta de cooperación entre departamentos. Sugieren integrar procesos clave, mejorar la distribución, posicionarse como innovadores, capacitar empleados y establecer condiciones para mejorar el desempeño.
Industria de Filtros INDUFIL es una Empresa subsidiaria de una gran corporacin internacional. Fabrica y distribuye filtros, a travs de una red de mayoristas y tambin mediante cuentas directas de grandes clientes. Actualmente hay 9 empresas en el sector donde INDUFIL es la nmero cuatro con un ROE (Retorno sobre el capital) del 9%. Su lnea de productos actuales es slida, pero no ha introducido nuevos productos al mercado en los ltimos 6 aos. Esto ha causado que su expectativa de crecimiento de ingresos disminuya y su posicin en la industria decaiga. Hace dos aos INDUFIL era la nmero 3, pero su ms cercano competidor, Filtros ABC, los empujo a la posicin nmero 4. Aunque Filtros ABC solo ha introducido leves innovaciones en los ltimos aos, el nmero de clientes que pagan por ello ha sido suficientemente alto para que hayan sido exitosos en tan poco tiempo. En los ltimos aos una fuerte tendencia por la Reduccin de costos en el sector impidi la actualizacin de equipos. INDUFIL tena problemas asociados con el mantenimiento de los equipos que resultaron en muchos retrasos, adems, los equipos anticuados le impedan tener mayor flexibilidad. Esto llevo a que los equipos fueran subutilizados afectando considerablemente el ROE. Estos esfuerzos por reducir costos no mejoraron la eficiencia de los departamentos. Recientemente el comit de Gerencia de INDUFIL se reuni para determinar cmo cumplir con las expectativas de la Corporacin Central para alcanzar un mnimo del 12% de ROE y colocarse en el primer o segundo lugar del sector en los prximos 5 aos, desarrollndose el siguiente dialogo. Juan Prez. Vicepresidente Financiero de la Compaa: La nica forma en que podemos alcanzar esta meta es que todos los departamentos cooperen para mejorar los mrgenes. La calidad de nuestros productos nos ha colocado por encima de las otras compaas, pero hemos estado excediendo nuestro presupuesto para lograr esto. Ing. Suarez Qu sugiere que hagamos al respecto?. Ing. Ricardo Suarez, Vicepresidente de Fabricacin: Debo admitir que solo manejaremos mejor nuestras relaciones con los mayoristas cuando la generacin de pedidos y suministro de productos sea mejor manejada, con ms exactitud y puntualidad. De lo contrato, tendremos problema para convencer a nuestros clientes de pagar un precio extra por los productos y servicios que les suministramos. Sin embargo, estas cosas no son lo nico. Para mejorar nuestra eficiencia y reducir nuestros costos, necesitamos integrar nuestros procesos claves; desarrollo de productos, suministro, fabricacin y distribucin. Carlos Pajares, Vicepresidente de Distribucin: Al momento, no tengo estas herramientas, necesito crear una red de distribuidores de primera clase. Necesitamos fortalecer nuestro proceso de distribucin y posicionarnos como un socio de negocios fuerte para atraer distribuidores durables. Hay personas con gran experiencia y buenas ideas acerca de cmo alcanzar este objetivo, pero los departamentos son grandes y dispersos geogrficamente, y no hay un vnculo formal sobre el cual compartir estas ideas.
Cristhian Cspedes Docente SIG Pgina 2
Laura Ortiz, Presidenta de la Compaa: El tema de la distribucin no es la nica pieza en la fijacin del precio. Qu estamos haciendo para lograr satisfacer a nuestros clientes? Tenemos que empezar a innovar para mejorar nuestra posicin en la industria. Andrea Correa, Vicepresidente de I&D: Tenemos gente talentosa en Investigacin y Desarrollo, pero esto no se conocer si nuestros esfuerzos de mercadeo no comunica el mensaje que tenemos nuevas y diferentes alternativas que ofrecer. Necesitamos una imagen de marca que nos posiciones como innovadores. Pienso que podra ayudar tener a alguien de nuestro personal de mercadeo trabajando en el departamento de Investigacin y Desarrollo para tener un acercamiento a lo que estamos haciendo. La compaa sufre cuando los Empleados saben solamente lo que hacen dentro de su propia rea. Leonardo Snchez, Vicepresidente de Recursos Humanos: Esos son dos factores importantes, pero ninguna de esas ideas se ver realizada sin el compromiso de todos los departamentos para empoderar sus empleados, motivar la cooperacin entre los miembros de equipo y apoyar los cambios. Adems, los cambios organizacionales requerirn nuevas habilidades de nuestros empleados que necesitarn entrenamiento. Necesitamos establecer las condiciones adecuadas para lograr un mejoramiento radical del desempeo. Preguntas a Desarrollar 1. Defina el Mapa estratgico para la Empresa INDUFIL tomando como referencia que la Empresa se dedica a la Fabricacin y Distribucin de filtros. Plantee las Perspectivas de Construccin del TGE, los Objetivos identificados en cada uno de ellos y sus relaciones Causa Efecto? 2. Desarrolle el caso en el Software de Balance Score Card (Excel) 3. Plantee las Metas para cada uno de los objetivos identificados?