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UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTN
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERA INDUSTRIAL
CURSO: GESTIN DE LA CALIDAD TOTAL
NOMBRES Y APELLIDOS:
.
FIRMA: ..FECHA:
1. La eficiencia en toda actividad
productiva est vinculada a los:
a. Productos
b. Procesos
c. Recursos
2. En un mundo en constante evolucin,
las tcnicas y mtodos de gestin deben
actualizarse, mediante esta afirmacin nos
estamos refiriendo a:
a. Los objetivos
b. Las polticas
c. Los procesos
3. Toda reelaboracin de un producto,
lleva a la disminucin de la capacidad de
competir, esto es debido a:
a. La perdida de la oportunidad
b. La perdida de la productividad
c. La perdida de la demanda
4. La excelencia es fijarse como objetivo
el alcanzar el cero defectos, por lo tanto un
defecto ser:
a. El reciclaje de un proceso
b. La variacin de las caractersticas
c. El incumplimiento de las
especificaciones
5. Lograr construir una empresa de alta
competitividad implica conocer muy bien
entre otros aspectos el siguiente
a. Los planes polticos externos
b. La inteligencia emocional en el
trabajo
c. Comprender la forma de actuar de
los proveedores:
6. La buena comunicacin y un ambiente
favorable, entre otros aspectos estn
relacionados con:
a. El mbito de trabajo
b. Sistemas de participacin
c. Normas ISO
7. Las reglas de trabajo estn
cambiando, importa como nos manejamos
nosotros mismos y con los dems, estas
nuevas medidas se concentran en:
a. Capacidad intelectual
b. Cualidades personales
c. Preparacin tcnica
8. Las aptitudes personales determinan:
a. El conocimiento de uno mismo
b. El dominio de uno mismo
c. El manejo de las relaciones
humanas
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9. El autoconocimiento a travs de la
conciencia emocional pretende:
a. Conocer sus propias fuerzas y sus
limites
b. Reconocer sus propias emociones
y sus efectos
c. Tener certeza sobre su propio
valor y facultades
10. La habilidad para inducir en los otros
las respuestas deseables puede lograrse a
travs del catalizador del cambio y este
pretende:
a. Alimentar las relaciones
instrumentales
b. Iniciar o manejar el cambio
c. Trabajar con otros para alcanzar el
cambio
11. Se aprende a trabajar con otros en
grupo, encauzando los esfuerzos, para obtener
un cambio en relacin con el grupo mediante:
a. Un adiestramiento genrico
b. Una orientacin inteligente
c. Un tipo adecuado de
conocimientos
12. La dinmica de grupos permite lograr:
a. La rigidez en los procedimientos
b. El adiestramiento en las
habilidades
c. La participacin de sus integrantes
13. Todo defecto mayo esta vinculado a:
a. Su utilizacin
b. Su presentacin
c. Su vida til
14. Para evitar los diversos tipos de
defectos, se utiliza la metodologa de los por
qu? y de los cmo?, lo que conduce a
establecer:
a. Medidas correctivas
b. Medidas preventivas
c. Medidas predictivas
15. El modelo Hsiang / Lee se opone al
modelo tradicional econmico de la calidad,
debido fundamentalmente en que:
a. No existe variacin en la demanda
b. Las ventas de los productos no son
constantes
c. Es directamente proporcional los
costos con la mejora de la calidad
16. El modelo econmico de la calidad
nos permite establecer que gracias a la curva
de aprendizaje y a la economa de escala
podemos lograr:
a. Menores costos totales
b. Menores costos unitarios
c. Menores costos variables
17. La posibilidad de reducir fallas en el
producto y optimizar su confiabilidad se logra
mediante:
a. Diseos consistentes
b. Controles concurrentes
c. Pruebas para evitar errores
18. El TPM tiene por finalidad:
a. Evitar que no funcionen los
equipos
b. Evitar que se produzcan paros en
los equipos
c. Evitar la adquisicin de nuevos
equipos
19. El lder moderno de la informacin es
aquella persona que tiene la capacidad de:
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a. Utilizarla
b. Poseerla
c. Obtenerla
20. El lder participativo adopta el estilo
participativo, utiliza la consulta, por lo tanto:
a. Deja que sus subalternos acten
libremente
b. No delega sus derecho a tomar
decisiones finales
c. Solicita la obediencia y adhesin a
sus decisiones
21. El lder de rienda suelta o lder liberal
adopta las siguientes acciones:
a. Espera que sus subalternos
asuman la responsabilidad
b. Delega en sus subalternos sus
funciones
c. Acta con autoridad y dominio
sobre sus subalternos
22. Una de las caractersticas de lder es:
a. Ser jefe del grupo
b. Pertenecer al grupo
c. Colaborar con el grupo
23. La autoridad desde arriba hacia abajo
es necesaria si se quiere obtener un nivel
apropiado de:
a. Autoridad y mando
b. Coordinacin y control
c. Obediencia y accin
24. La diferencia del comportamiento
entre los de una actitud reactiva y una actitud
proactiva es:
a. Su capacidad de adaptarse
b. Su capacidad de reaccin
c. Su capacidad de innovacin
25. Para superar los desafos
anteriormente descritos es necesario que toda
organizacin debe establecer:
a. Desarrollar una estrategia
adecuada
b. Adoptar nuevos paradigmas
c. Definir su misin
26. Uno de los requerimientos en el
cambio necesario para toda organizacin es:
a. Visin del futuro
b. Propsito estratgico
c. Objetivos a largo plazo
27. Dentro de los cambios tpicos hay la
de lograr un sistema disciplinado y
participativo, para lo cual es necesario
observar los siguientes valores:
a. Coraje y visin
b. Humildad y puntualidad
c. Precisin y concentracin
28. Uno de los factores que minimiza el
cambio es:
a. La planificacin
b. La concientizacin
c. La orientacin
29. Cul es el mayor problema que afronta
actualmente las organizaciones?
a. La falta de competitividad
b. La falta de demanda
c. La falta de recursos
30. El concepto dual de toda organizacin
se debe a que esta:
a. Produce y vende
b. Compra y produce
c. Compra y vende
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31. Por qu la calidad evaluada en el
producto refleja la calidad de toda la
organizacin?
a. Porque el producto representa a
la organizacin
b. Porque es consecuencia de todas
las actividades de la organizacin
c. Porque refleja las ventajas de la
organizacin
32. El concepto de calidad total junto con
otros dos conceptos son estrategias
decisivas en la gestin moderna gerencial
para enfrentar entre otros retos a:
a. Incertidumbre y al riesgo del
entorno
b. Riesgo del entorno y a la falta de
demanda
c. Competencia y a la globalizacin
33. Si se dice que la calidad cuesta es
porque:
a. El producto representa
satisfaccin
b. El producto representa lo mejor
de lo mejor
c. El producto representa la
capacidad de gasto
34. Cuando se establece que la calidad
significa inspeccin es debido a que es
necesario:
a. Lograr informacin
b. Tomar decisin
c. Establecer accin
35. Si la calidad es un factor operacional
es porque:
a. La calidad es consecuencia del
diseo
b. La calidad es un proceso de
causas
c. La calidad es un problema de
orientacin
36. En el concepto moderno se establece que
la calidad considera tanto al cliente
interno como externo por lo tanto esto es
debido a que la calidad es una estrategia
de:
a. a.. Acciones
b. Servicios
c. Decisiones
37. Cuando se dice que la calidad es un
factor estratgico esto es debido:
a. La calidad dirige la gestin de la
organizacin
b. La calidad participa en la gestin
de la organizacin
c. La calidad conduce la actividad
gerencial de la organizacin
38. La filosofa de Deming para la calidad
se basa en un sistema que permite:
a. Mejorar la produccin
b. Mejorar los productos
c. Mejorar la metas
39. La tecnoestructura de toda
organizacin debe responder a:
a. Las polticas de la organizacin
b. Los objetivos de la organizacin
c. Los planes de la organizacin
40. La mejora continua es:
a. Un principio
b. Un fin
c. Un medio
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41. El dominio del manejo de la
informacin como un principio en la Gestin
de la
Calidad Total permite:
a. Saber lo que ocurre
b. Tomar decisiones
c. Establecer responsabilidades
42. Crear un producto nico es una
finalidad del concepto de calidad de la etapa:
a. Artesanal
b. Revolucin industrial
c. Segunda guerra mundial
43. El concepto de la calidad en la etapa
del control de calidad esta basado:
a. Tcnicas de inspeccin
b. Tcnicas de produccin
c. Tcnicas de diseo
44. El Aseguramiento de la Calidad es un
sistema que tiene por finalidad
a. Asegurar las caractersticas del
producto
b. Asegurar las exigencias del
mercado
c. Asegurar los recursos del proceso
45. Las normas ISO 9000, tiene por
finalidad
a. El aseguramiento de la calidad de
los diseos
b. El aseguramiento de la calidad de
los productos
c. El aseguramiento de la calidad de
los procesos
46. Uno de los objetivos que se propone
el Planeamiento Estratgico de la Calidad es:
a. Fijar los recursos de la calidad
b. Establecer las polticas de calidad
c. Proporcionar un enfoque
sistemtico
47. Uno de los beneficios derivados del
proceso de planificacin es:
a. Proporciona los recursos
necesarios
b. Fomenta la cooperacin entre los
departamentos
c. Establece la estructura de la
organizacin
48. Uno de los pasos que constituye el
proceso de planificacin de la calidad es:
a. Verificacin de las normas
b. Identificacin de los clientes
c. Determinacin de los programas
49. Una de las etapas de un proyecto de
Benchmarking es el descubrimiento de hechos
y su finalidad es:
a. Investigacin del objeto del
estudio
b. Investigacin sobre las mejores
practicas
c. Incorporacin de las mejores
prcticas
50. La reingeniera de los procesos surge
como respuesta a:
a. Las ineficiencias propias de la
organizacin funcional
b. La necesidades de renovacin
c. Los cambios de actitudes
ING. E. SIU CH.
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