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ESTUDIOS
GERENCIALES
estuo.gerenc., vol. 26 No. 117 (Octubre - Dlclembre, 2010), 145-171
Fecba oe recepclon: 23-04-2009 Fecba oe aceptaclon: 11-10-2010 Fecba oe correcclon: 17-05-2010
GESTIN DE ALMACENES Y
TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Y
COMUNICACIN (TIC)
ALLXANDLR AL8LRTO CORRLA LSP|NAL
*
Pb.D. en Lstaolstlca e |nvestlgaclon oe operaclones, Unlversloao Polltcnlca oe Cataluna, Lspana.
Protesor Lscuela oe |ngenlerla oe la Organlzaclon, Unlversloao Naclonal oe Colombla, Colombla.
Grupo |nvestlgaclon G|MGO, allaoo a la Unlversloao Naclonal oe Colombla.
alcorrea@unal.eou.co
RODR|GO ANDRLS GOMLZ MONTOYA
Ingenlero |noustrlal, Unlversloao Naclonal oe Colombla, Colombla.
Protesor |ngenlerla |noustrlal, Corporaclon Unlversltarla Lasalllsta, Colombla.
rogomez@lasalllsta.eou.co, roorlgomezm1986@gmall.com
[OSL ALL[ANDRO CANO ARLNAS
|ngenlero |noustrlal, Unlversloao Naclonal oe Colombla, Colombla.
Grupo |nvestlgaclon G|MGO, allaoo a la Unlversloao Naclonal oe Colombla.
[oseale84@botmall.com
RESUMEN
Isfo nrfcuIo do rovIsIon bIbIIogrhcn buscn IdonfIhcnr oI osfndo doI nrfo y In
ufIIIzncIon do Ins TocnoIogns do In InformncIon y ComunIcncIon (TIC) on In
gestin de almacenes y su aplicacin en la industria colombiana. A partir de
In rovIsIon ronIIzndn, so IdonfIhcn quo Ins focnoIogns nIIcndns n In gosfIon
de almacenes confrIbuyon n In sImIIhcncIon do Ins oorncIonos, roduccIon
do cosfos y mojorn do Ios ujos do InformncIon; mIonfrns quo Ios rIncInIos
obstculos para su implementacin son los altos costos, la cultura organiza-
cional y la inadecuada estructuracin de los procesos. En relacin con el uso
do Ins TIC on CoIombIn, so IdonfIhco un bnjo grndo do ImIomonfncIon on
las pequeas y medianas empresas (pymes) y un nivel medio en las grandes
empresas.
PALABRAS CLAVE
Cadena de suministro, gestin de almacenes, tecnologas de la informacin
y comunIcncIon (TIC).
C!usIhcucIn JI: M11, M15
*
Aufor nrn corrosondoncIn. IrIgIr corrosondoncIn n: !nIvorsIdnd ncIonnI do CoIombIn, IncuIfnd do
Minas, Carrera 80 No. 65-223, Bloque M8B-208, Medelln, Colombia.
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ESTUDIOS
GERENCIALES vol. 26 No. 117 Octubre - Dlclembre oe 2010
ABSTRACT
Warehouse management and in-
formation and communication
technology
This article provides a state-of-
the-art survey of the current use of
InformnfIon nnd CommunIcnfIons
TochnoIogIos (ICT) In wnrohouso
management and their application in
the Colombian industry. This review
establishes that warehouse manage-
ment technologies contribute simpli-
fying operations, reducing costs, and
ImrovIng fho ow of InformnfIon.
If nIso ncknowIodgos fhnf fho mnIn
obstacles for their implementation
are: high costs, organizational cul-
ture, and an unsuitable structure of
warehouse management processes.
This article also discusses some stud-
Ios fhnf show fhnf ICTs In CoIombIn
have a low implementation level at
Small and Medium-Sized Enterprises
(SMEs), and an intermediate imple-
mentation level at large companies.
KEYWORDS
Supply chain, warehouse manage-
ment, information and communica-
fIons fochnoIogIos (ICTs).
RESUMO
Gesto de estoques e tecnologia de
informao e comunicao (TIC)
Isfo nrfIgo do rovIso bIbIIogrhcn
rocurn IdonfIhcnr o osfndo dn nrfo
e a utilizao das Tecnologias de
Informno o ComunIcno (TIC) om
gesto de estoques e sua aplicao
nn IndusfrIn coIombInnn. A nrfIr dn
rovIso ronIIzndn so IdonfIhcn quo ns
tecnologias aplicadas a gesto de es-
toques confrIbuom nrn n sImIIhcn-
o das operaes, reduo de custos,
moIhorIn dos uxos do Informno;
enquanto que os principais obstculos
a implementao so os altos custos,
a cultura organizacional e a inade-
quada estruturao dos processos.
Qunnfo no uso dns TIC nn CoIombIn,
so IdonfIhcou um bnIxo grnu do Im-
plementao nas pequenas e mdias
empresas (PMES) e um nvel mdio
nas grandes empresas.
PALAVRAS CHAVE
Cadeia de suprimento, gesto de
estoques, tecnologias de informao
o comunIcno (TIC).
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ESTUDIOS
GERENCIALES
Gestlon oe almacenes y tecnologlas oe la lntormaclon y comunlcaclon (T|C)
INTRODUCCIN
Actualmente la cadena de suminis-
tro se ha convertido en un medio
para que las empresas aumenten su
productividad y competitividad. La
gestin de almacenes es un proceso
crtico dentro de la cadena de sumi-
nistro debido a que se encarga de la
administracin de los inventarios y,
en la mayora de los casos, gestiona
las necesidades de los clientes de la
empresa.
!ns TocnoIogns do In InformncIon y
ComunIcncIonos (TIC), so hnn con-
vertido en un medio para aumentar
In ohcncIn y ohcIoncIn on oI mnnojo
de almacenes, por lo cual se deben
considerar como una herramienta
indispensable para su gestin.
El presente artculo de revisin bi-
bIIogrhcn buscn oxonor oI osfndo
doI nrfo do Ins TIC nIIcndns on In
gosfIon do nImnconos, con oI hn do
que las personas interesadas en el
tema, especialmente empresarios
y acadmicos, tengan una visin
general de las posibilidades de uso
en el pas. La construccin de este
documento se basa en la revisin
bIbIIogrhcn do IIbros, rovIsfns cIon-
fhcns/comorcInIos y osfudIos osocIn-
lizados nacionales e internacionales
(Ballou, 2004; Frazelle y Rojo, 2006;
TomkIns y SmIfh, l998; !rzoInI,
2006; entre otros).
El documento se divide en dos partes,
en la primera se presenta de forma
general los conceptos de cadena de
suministro, gestin de almacenes
y Ins TIC nIIcndns on su gosfIon.
Cada numeral del presente artculo
se construye con la siguiente estruc-
tura: definicin y caractersticas.
Adoms, so rosonfn nrn cndn TIC
una tabla con sus funcionalidades,
hardware, software y proveedores.
En la segunda parte se hace una des-
cripcin del uso de estas tecnologas
en Colombia. Finalmente se incluye
una seccin de conclusiones.
1. GESTIN DE LA CADENA DE
SUMINISTRO (SCM) Y GESTIN
DE ALMACENES
El concepto Gestin de la Cadena de
Suministro o en ingls Supply Chain
Management (SCM), os dohnIdo or
el Council of Logistic Management
(Ayers, 2006; Ballou, 2004; Plenert,
2007) como la coordinacin sistem-
tica y estratgica de las funciones
de negocio tradicional y las tcticas
utilizadas a travs de esta, al in-
terior de una empresa y entre los
diferentes procesos de una cadena
do sumInIsfro, con oI hn do mojornr
el desempeo en el largo plazo tanto
de la empresa individualmente como
de toda la cadena de suministro en ge-
neral. Adicionalmente, Ballou (2004)
describe que la gestin SCM enfatiza
en las interacciones de la logstica
que tienen lugar entre las funciones
de mercadeo, produccin, compras, y
las interacciones que se llevan a cabo
entre empresas independientes den-
fro doI cnnnI doI ujo doI roducfo.
A nrfIr do Ins dohnIcIonos roson-
tadas, se puede inferir que la SCM
tiene como objetivo garantizar las
interacciones adecuadas de los ele-
monfos IogsfIcos con oI hn quo on
la cadena de suministro se presente
un ujo do roducfos o InformncIon
ptimos que permita la reduccin de
costos y el aumento en la satisfaccin
de los clientes.
Por otra parte, se puede indicar que
on In gosfIon SCM so IdonfIhcnn fros
componentes de la logstica integral,
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GERENCIALES vol. 26 No. 117 Octubre - Dlclembre oe 2010
tales como subsistemas de logstica
de aprovisionamiento, logstica inter-
na y logstica de distribucin.
Dentro de estos tres tipos de lo-
gsticas se considera la gestin de
almacenes, que es un proceso clave
quo buscn roguInr Ios ujos onfro In
oferta y la demanda, optimizar los
costos de distribucin y satisfacer
los requerimientos de ciertos proce-
sos productivos. Esto se logra por
medio de una gestin de la materia
prima proporcionada al proceso de
produccin, el trabajo en proceso o
WII (work in process, por sus siglas
on IngIos) quo brIndn oxIbIIIdnd n
las operaciones de produccin, y los
productos terminados para preparar
y garantizar el cumplimiento de los
pedidos de los clientes (Maulen,
2006). Por su parte, Gunasekaran,
Lai y Cheng (2008) describen que la
gestin de almacenes contribuye a
una efectiva gestin de la cadena de
suministro debido a que est directa-
mente implicada en el intercambio de
informacin y bienes, entre proveedo-
res y clientes, incluyendo fabricantes,
distribuidores y otras empresas que
participan en el funcionamiento de la
cadena de suministro.
En la SCM y la gestin de almace-
nes algunos autores han estudiado
la incidencia e importancia de las
TIC on su InnoncIon, oorncIon y
control. Respecto a esta situacin,
Van der Vorst, Beulens y Van Beek
(2003) enfatizan sobre cmo algunas
TIC como oI VMI (Vendor Managed
Inventory, InvonfnrIo AdmInIsfrndo
por el Vendedor en espaol) y CPFR
(Collaboration Planning Forecasting
Replenishment, Planeacin Colabo-
rativa del Pronstico y Reabasteci-
mIonfo on osnnoI) Inuyon do formn
proactiva en la planeacin y control
de la cadena de suministro y la ges-
tin de almacenes. En tanto, una
TIC como oI !II (Radiofrequency
1Jen/i[co/ion, IdonfIhcncIon or rn-
diofrecuencia en espaol) y cdigo de
barras son utilizadas para la iden-
fIhcncIon, rogIsfro do oorncIonos y
trazabilidad.
Por su parte otros autores (Bourlakis
y Bourlakis, 2006; Pokharel, 2005;
SnssI, 2006) Innfonn quo Ins TIC on
la cadena de suministro y la gestin
de almacenes contribuyen a la reduc-
cIon do In comIojIdnd on sus ujos
de informacin, al mejoramiento de
la coordinacin de los procesos y ac-
tores relacionados, al incremento de
In ohcIoncIn oorncIonnI y nI numonfo
de la rentabilidad de la empresa y su
cadena de suministro. Esfo jusfIhcn
In nocosIdnd quo osfns TIC sonn In-
neadas, implementadas e integradas
a las empresas que consideran la
estructura de la organizacin, capa-
cidad de inversin y sus necesidades
oorncIonnIos. OrIonfndoso on oso
mismo enfoque, Hackman, Frazelle,
CrIfhn, CrIfhn y VInsfn (200l) doscrI-
bon In ImorfnncIn do Ios ujos do In-
formacin en la gestin de almacenes,
los cuales son la base de su planea-
cin, operacin y control. Adicional-
monfo, rosnIfnn oI uso do TIC como
el WMS (Warehouse Management
System, Sistema de Administracin
de Almacenes en espaol) y el LMS
(Labor Management System, Sistema
de Administracin del Personal, en
espaol) que apoyan que la gestin
do dIchos ujos so ronIIco ndocundn-
monfo (osfns TIC sorn oxIIcndns
ampliamente en la seccin 3).
De otro lado, Correa y Gmez (2009)
realizaron un estudio del estado del
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ESTUDIOS
GERENCIALES
nrfo y In ufIIIzncIon do Ins TIC on In
cadena de suministro, incluyendo su
aplicacin en las empresas colombia-
nas, destacando que el uso de estas
generalmente conlleva la reduccin
do cosfos y mojornmIonfo doI ujo
de informacin entre sus actores y
operaciones. En lo relacionado con su
aplicacin en Colombia, estos autores
indican que las pequeas y medianas
empresas no suelen implementarlas
por desconocimiento o capacidad
de inversin, de all la importancia
do IdonfIhcnr y rosonfnr nIgunns
do osfns TIC quo son nIIcnbIos on
la gestin de almacenes, ya que el
artculo se enfoca principalmente en
la cadena de suministro y las relacio-
nadas con la gestin de almacenes se
revisan de manera general. Adicio-
nalmente, Mndez, Lpez, Rodrguez
y Francesco (2007) describen que su
uso Imncfn on In ohcIoncIn do In
empresa, componente esencial en la
gestin de la cadena de suministro.
Dada la importancia de la gestin
de almacenes dentro de la gestin de
la cadena de suministro, no se han
IdonfIhcndo nrfcuIos o osfudIos quo
revisen de manera integrada su es-
tado acadmico actual y describan el
grndo do nIIcncIon do osfns TIC on In
gestin de almacenes en la industria
colombiana. Esto se percibe como
unn oorfunIdnd nrn IdonfIhcnr sus
tipos, funcionalidades, hardware,
software y proveedores.
Finalmente, una vez revisado el
concepto de SCM, se puede indicar
quo osfo fIono como hn coordInnr o
integrar los procesos logsticos de
la cadena de suministro, dentro de
los cuales se considera la gestin de
almacenes como componente crtico
para su adecuada operacin. Adicio-
nnImonfo, so IdonfIhcn In ImorfnncIn
do Ins TIC on In gosfIon do nImnconos
como medio para mejorar su planea-
cin, ejecucin y control, adems
se reconocen las oportunidades de
realizar estudios de su estado actual
de forma sintetizada, incluyendo su
aplicabilidad en Colombia.
2. GESTIN DE ALMACENES
La gestin de los almacenes es un
elemento clave para lograr el uso
ptimo de los recursos y capacidades
del almacn dependiendo de las ca-
ractersticas y el volumen de los pro-
ductos a almacenar (Poirier y Reiter,
1996). A continuacin, se presentan
los conceptos y elementos necesarios
para que su gestin sea adecuada.
2.1. PvIncIpIos y obJetIvos en !u
gestin de almacenes
Entre los principios para la gestin
ptima de los almacenes se considera
la coordinacin con otros procesos
logsticos, el equilibrio en el manejo
de los niveles de inventario y en ser-
vIcIo nI cIIonfo y In oxIbIIIdnd nrn
adaptarse a los cambios de un mundo
empresarial globalizado.
De esta forma, Mulcahy (1993),
!rzoInI (2006), MnuIoon (2006), y
Harnsberger (1997) indican que los
objetivos a buscar con la gestin de
almacenes son:
Minimizar:
II osncIo omIondo, con oI hn do
aumentar la rentabilidad.
Las necesidades de inversin y
costos de administracin de inven-
tarios.
Los riesgos, dentro de los cuales se
consideran los relacionados con el
Gestlon oe almacenes y tecnologlas oe la lntormaclon y comunlcaclon (T|C)
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ESTUDIOS
GERENCIALES vol. 26 No. 117 Octubre - Dlclembre oe 2010
personal, con los productos y con
la planta fsica.
Prdidas, causadas por robos,
averas e inventario extraviado.
Las manipulaciones, por lo cual
los recorridos y movimientos de
las personas, equipos de manejo
de materiales y productos, deben
ser reducidos a travs de la sim-
IIhcncIon y mojorn do rocosos.
Los costos logsticos a travs de
economas de escala, reduccin de
faltantes y retrasos en la prepara-
cin de despachos.
Maximizar:
La disponibilidad de productos
para atender pedidos de clientes.
La capacidad de almacenamiento
y rotacin de productos.
OornfIvIdnd doI nImncon.
La proteccin a los productos.
Cabe destacar que los dos prime-
ros objetivos de maximizacin son
parcialmente contrapuestos, por lo
cual se debe equilibrar su nivel de
implementacin, debido a que a ma-
yor capacidad de almacenamiento se
tiende a reducir la operatividad en
el almacn.
2.2. TIpos y IuncIones de !os u!-
macenes
!n soIoccIon y conhgurncIon doI fIo
de almacn suele ser crtica para que
la empresa opere adecuadamente y
atienda satisfactoriamente las necesi-
dades de los clientes. Por estos motivos
(ver Tabla 1), se presentan los tipos o
funciones ms comunes de la gestin
de almacenes, los cuales se identi-
ficaron por medio de una revisin
bIbIIogrhcn quo IncIuyo nuforos fnIos
como InIIou (2004), !rzoInI (2006) y
Maulen (2006), seleccionados por su
trayectoria y claridad en la ilustracin
del tema.
De la Tabla 1 se puede inferir que
existen diferentes tipos de almace-
nes, por lo cual, en el momento de su
seleccin, se recomienda analizar la
demanda, tipo de productos, ubica-
cIon googrhcn y cnrncforsfIcns do Ios
clientes para aprovechar al mximo
los recursos y satisfacer las necesida-
des de las partes involucradas.
Finalmente, el tipo de almacn
con que cuente una empresa es el
rIncInI fncfor nrn conhgurnr Ios
procesos que componen la gestin de
almacenes. Adems, se debe tener
en cuenta que sin importar el tipo
do nImncon, so uodon ufIIIznr TIC
como: el WMS, LMS, cdigo de barras
y !II, Ins cunIos osoon funcIonnII-
dndos frnnsvorsnIos. Ofrns TIC como:
VMI, oI picking to light y voice (en
espaol, preparacin de pedidos apo-
yado en luz y voz) suelen utilizarse en
almacenes o centros de distribucin
por el volumen de las operaciones de
preparacin de pedidos.
2.3. Pvocesos de !u gestIn de !os
almacenes
Los procesos de la gestin de alma-
cenes son los que permiten que este
cumpla con sus objetivos. Debido a
su importancia, se presentan algunas
generalidades y caractersticas de sus
procesos de recepcin, almacenamien-
to, preparacin de pedidos y despacho.
Dentro de los autores se consideraron
a Rouwenhorst, Reuter, Stockrahm,
vnn Houfum, MnnfoI y ZIjm (2000),
!rzoInI (2006), IrnzoIIo y !ojo (2006),
Van Den Berg (2007) y Jones (2006)
(ver Tabla 2).
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ESTUDIOS
GERENCIALES
Tabla 1. Tipo de almacenes
1. Operativo o planta de produccin
1.1 Almacn de materia prima
Buscar garantizar un nivel de inventario para garantizar la disponibilidad de materia prima y as
permitir la normal operacin del proceso de produccin.
1.2 Almacn de producto en proceso
Mantener un nivel de inventario para proteger el sistema productivo contra daos de mquinas,
interrupciones inesperadas, ineciencias y falta de coordinacin entre operaciones que retrasan
el cumplimiento de rdenes de entrega.
1.3 Almacn de producto terminado
Desarrollar un conjunto de procesos logsticos y garantizar un nivel adecuado de inventarios en
cumplimiento de la demanda de los clientes.
1.4 Almacn auxiliar
Mantener un nivel de inventario para garantizar la disponibilidad de material auxiliar. Este mate-
rial puede ser el embalaje usado, los repuestos de la maquinaria, etc.
2. Logstico
2.1 Almacn de fbrica
Se encuentra en las propias instalaciones de la empresa y desde este se despachan los pedidos
de los clientes o a centros de distribucin de la empresa.
2.2 Almacn regulador centro de distribucin intermedio
Se encarga de administrar el ujo de productos a los diversos canales de distribucin, este suele
estar cerca de la fbrica, centraliza y soporta altos niveles de inventarios. Enva productos a los
distribuidores y clientes.
2.3 Distribuidores
Almacenes o distribuidores secundarios que atienden una zona o regin geogrca especica.
Su uso se ve disminuido con el avance en infraestructura de transporte, mejoramiento de las TIC
y servicios ofrecidos por operadores logsticos.
2.4 Plataforma de transito crossdocking
Se almacenan temporalmente los productos y se realizan operaciones de consolidacin y des-
consolidacin de cargas con el n de maximizar el ujo de productos, la ocupacin de camiones
(Urzelai, 2006), y minimizacin de costos de mantenimiento de inventario, manipulaciones,
espacios, obsolescencias, etc.
Iuente: !ubovucIn pvopIu.
En la Tabla 2 se observa que existen
dIforonfos rocosos quo conhgurnn
la gestin de almacenes, por lo cual,
para cada empresa se debe analizar
cuIos y como ufIIIznrIos con oI hn do
garantizar un adecuado uso de los
recursos y capacidades del almacn.
De los procesos presentados, el al-
macenamiento suele ser considerado
como crtico, dado que se encarga
de proteger y guardar los productos
mientras estos son solicitados por
el siguiente eslabn de la cadena de
suministro. Por ello, para optimizar
su mantenimiento y manejo, es ne-
cosnrIo dohnIr sIsfomns do nImnco-
namiento adecuados, los cuales son
resultado de la mezcla de equipos y
mtodos de operacin utilizados en
un ambiente de almacenaje y recupe-
rncIon do roducfos (!rzoInI, 2006).
Gestlon oe almacenes y tecnologlas oe la lntormaclon y comunlcaclon (T|C)
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ESTUDIOS
GERENCIALES vol. 26 No. 117 Octubre - Dlclembre oe 2010
2.4. SIstemus de u!mucenumIento
Como se describi anteriormente, los
sistemas de almacenamiento buscan
la combinacin de mtodos y equipos
para optimizar el almacenamiento de
productos. Estos suelen ser variables
y su uso depende de los recursos
disponibles y las caractersticas de
los productos manejados por la em-
rosn. Ior su nrfo, !rzoInI (2006)
describe que dentro de los sistemas
ms comunes de almacenamiento
se consideran: a) almacenamiento
en bloque o arrume negro, y b) es-
tanteras para cajas, cargas ligeras
y pallets. En la Tabla 3 se presenta
una breve descripcin de uno de los
sistemas de almacenaje descritos con
anterioridad, los cuales se revisan de
MnuIoon (2003) y !rzoInI (2006).
Como se observa en la Tabla 3,
existe una diversidad de sistemas
de almacenamiento, lo que implica
que, para garantizar su adecuada
operacin, se recomienda evaluar
las caractersticas de los productos,
la unidad de almacenamiento, los
elementos y/o equipos de manipu-
lacin, los costos de operacin y las
TIC dIsonIbIos nrn In IdonfIhcn-
cin y ubicacin de los productos en
dichos sistemas dentro del proceso
de seleccin.
IxIsfon dIforonfos TIC quo uodon
sor ufIIIzndns nrn mojornr In ohcIon-
cia y utilizacin de los sistemas de
nImnconnjo, fnIos como WMS, !II y
picking to light y voice. Cabe sealar
quo osfos fIos do TIC son nIIcnbIos
a los diferentes tipos de almacena-
Iuente: !ubovucIn pvopIu.
Tabla 2. Procesos de la gestin de almacenes
Recepcin, control e inspeccin Almacenamiento
Bescarqar el camin y reqistrar los roductos
recibidos.
bbicar los roductos en las osiciones de
almacenamiento.
nseccionar cuantitativa y cualitativamente,
los productos recibidos para determinar si el
producto cumple o no con las condiciones
negociadas.
Bentro de la orqani/acin del almacen, se
debe considerar la categorizacin ABC, la cual
prioriza las posiciones y productos por nivel de
rotacin.
Bistribuir los roductos ara su almacena-
miento u otros procesos que lo requieran.
Almacenar el roducto en el area de reserva o
recuperacin rpida.
uardar lisicamente los roductos hasta que
sea demandado por el cliente.
Preparacin de pedidos Embalaje y despacho
Consiste en la rearacin y adecuacin de
las rdenes de pedidos para atender las necesi-
dades de los clientes.
Chequear, emacar y carqar los vehiculos en
el medio de transporte.
Recueracin de los roductos desde su
ubicacin de almacenamiento para preparar los
pedidos de los clientes.
Establecer oliticas ara ubicar las unidades
de carga en camiones en la zona de cargue.
Establecimiento de oliticas acerca de diseno
y distribucin de la zona de preparacin de los
pedidos, segn las caractersticas de rdenes
y clientes.
Frearar los documentos de desacho, inclu-
yendo facturas, lista de chequeo, etiqueta con
direccin de entrega, entre otros.
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ESTUDIOS
GERENCIALES
miento descritos, ya que su objetivo
es apoyar su planeacin, ejecucin y
control de sus operaciones y recursos,
basndose en informacin y procedi-
mientos para gestionar los productos
en inventario de materia prima, pro-
ducto en proceso y terminado.
2.5. Recuvsos utI!Izudos en !u
gestin de almacenes
Los recursos de la gestin de almace-
nes se pueden agrupar en dos grandes
categoras que son utilizadas en sus
procesos y actividades.
Tabla 3. Sistemas de almacenamiento
Almacenaje en bloque o arrume negro
En este tipo de almacenamiento las unidades de carga se almacenan una encima de otra y no se
utiliza ningn tipo de estructura de almacenamiento, por lo cual, la altura de apilamiento depen-
de de las caractersticas de los productos y la utilizacin del sistema FIFO (First In First Out) o
PEPS (Primero en entrar, primero en salir) se hace poco viable segn Maulen (2003).
Almacenamiento en silos
Son un modo de almacenamiento en granel que puede ser diseado para un solo producto o
para mltiples, se utilizan generalmente para granos, cereales, materiales de construccin y
lquidos.
Almacenamiento en estantera
La utilizacin de una estructura para el almacenamiento de las unidades de carga.
Ligera Utilizado para productos livianos y poco peso.
Cargas largas Son utilizadas para el almacenamiento de productos alargados como barras
y tubos.
Pallets Es el sistema ms utilizado por las empresas, el peso de las unidades de
carga es soportado por la estructura y permite la utilizacin de FIFO.
Paletizacin com-
pacta
Es un bloque compacto de profundidades en el cual no existen pasillos,
por lo cual se optimiza la utilizacin del espacio. A su vez esta estantera se
divide en el Drive-in y Drive-through, de las cuales la primera solo permite
LIFO (Last In First Out) y la segunda permite tanto FIFO como LIFO.
Paletizacin mvil Es una estantera compacta que tiene la capacidad de abrirse y cerrarse,
por lo cual elimina el problema de acceso al stock de la estantera anterior y
permite el FIFO.
Paletizacin
dinmica
Es un sistema de almacenamiento compacto el cual tiene un grado de incli-
nacin, por medio del cual, se desliza el pallet por gravedad al otro extremo.
Solamente se permite ujo de productos FIFO.
Estanteras espe-
ciales
Son aquellas diseadas para el manejo de productos con caractersticas
especiales o cuando se requiere que se adapten a un espacio fsico, una
gestin FIFO o LIFO o adaptarse a medios de manipulacin especiales.
Almacenamiento automtico
Son sistemas totalmente automatizados para la gestin de almacenes dentro de los que se con-
sidera los carruseles, paternster, miniload (cargas ligeras) y transelevadores de pallet y pocas
piezas.
Iuente: !ubovucIn pvopIu.
Gestlon oe almacenes y tecnologlas oe la lntormaclon y comunlcaclon (T|C)
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ESTUDIOS
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Equipos de manipulacin de pro-
ducfos: sogun !rzoInI (2006) osfos
permiten el movimiento de los
diferentes productos a travs de
los procesos del almacn.
SIsfomns do InformncIon o TIC: se-
gun InIIou (2004), osfos sIsfomns
permiten el registro, administra-
cin y control de la informacin
generada por los procesos logs-
ticos, incluyendo la gestin de
almacenes.
3. TIC APLICADAS EN LA
GESTIN DE ALMACENES
!ns TIC so hnn convorfIdo on un
modIo nrn ngIIIznr, oxIbIIIznr y mo-
jorar el intercambio de informacin y
operaciones utilizadas en la gestin de
nImnconos. In oI Crhco l so rosonfn
In nIIcncIon y cubrImIonfo do Ins TIC
on Ios rocosos IdonfIhcndos. In osfo
grhco so obsorvn quo oI WMS os In
tecnologa fundamental para poder
Infogrnr y confroInr Ins doms TIC
presentes en los procesos de gestin
do nImnconos. IgunImonfo, on In TnbIn
4 so doscrIbo cndn unn do Ins TIC In-
cIuIdns on oI Crhco l. Isfns TIC hnn
sido planteadas por diferentes autores
(Ballou, 2004; Berenguer y Ramos,
2003; Tompkins y Harmelink, 2004;
!rzoInI, 2006), o InsfIfucIonos (CSl
Colombia, 2008; SCE-Group, 2008).
In oI Crhco l so obsorvn quo nI-
gunns do Ins TIC IdonfIhcndns son
transversales a los procesos de la
gestin de almacenes desde su pro-
ceso de recepcin y control hasta el
despacho, contribuyendo a funciones
do IdonfIhcncIon y frnznbIIIdnd como
oI codIgo do bnrrns y oI !II. Ior ofro
Indo, oxIsfon nIgunns TIC quo son
osochcns do rocosos como oI Ic-
king to light y voice, el cual se aplica
al proceso de preparacin de pedido.
In In TnbIn 4 so obsorvn quo Ins TIC
en la gestin de almacenes cubren
diversas aplicaciones, las cuales se
ufIIIznn nrn In IdonfIhcncIon y frn-
zabilidad de productos tales como el
cdigo de barras y radiofrecuencia,
o para el almacenamiento y toma de
Grco 1. Mapa de TIC en la gestin de almacenes
Iuente: !ubovucIn pvopIu.

GESTIN DE ALMACENES
RECEPCIN
INSPECCIN
Y CONTROL
PROCESO DE
ALMACENAMIENTO
PROCESO DE
DESPACHO
PROCESO DE
PREPARACIN
Y EMBALAJE
PICKING TO
LIGHT/VOICE
SCE
CDIGO DE BARRAS / RFID
YMS
WMS
PROCESOS EN EL ALMACN
LMS
155
ESTUDIOS
GERENCIALES
Iuente: !ubovucIn pvopIu.
Gestlon oe almacenes y tecnologlas oe la lntormaclon y comunlcaclon (T|C)
Tabla 4. Mapa de TIC en la gestin de almacenes
GESTIN DE ALMACENES
WMS (WAREHOUSE MANAGEMENT SYSTEM)
Sistema de informacin que ayuda en la administracin del ujo del producto e informacin dentro
del proceso de almacenamiento, a travs de funciones tales como: a) recepcin; b) almacenamiento;
c) administracin de inventarios; d) procesamiento de rdenes y cobros; y e) preparacin de pedidos.
LMS (LABOR MANAGEMENT SYSTEM)
Sistema de control de las actividades de los operadores del almacn, por lo cual se convierte en un
complemento para el WMS. Una ventaja generada por su utilizacin es el aumento casi inmediato de
la productividad del almacn casi al 100%, ya que se logra el mejoramiento del desempeo de los
trabajadores y el aprovechamiento de los recursos en el almacn, a travs del control y seguimiento
sobre estos. La principal desventaja para que una empresa lo implemente como prctica para mejorar
las operaciones del almacn, son las modicaciones necesarias a la estructura operacional y las altas
inversiones que signican su puesta en marcha. Los sistemas LMS en su mayora traen incluidas
buenas prcticas para la realizacin de tareas en el almacn e indicadores para medir su rendimiento.
CDIGO DE BARRAS
Tecnologa de codicacin que permite capturar informacin relacionada con los nmeros de
identicacin de artculos, unidades logsticas y localizaciones de manera automtica e inequvoca
en cualquier punto de la red de valor. Se alcanza una eciencia considerable cuando se maneja un
solo cdigo del producto, a travs de la cadena de suministro.
RFID ( RADIO FREQUENCY IDENTIFICATION)
Tecnologa que usa ondas de radio para identicar productos de forma automtica. Involucra el uso
de etiquetas o tags que emiten seales de radio a los lectores encargados de recoger las seales. El
RFID tiene gran potencial de uso, convirtindose en la base del EPC (Electronic Product Code) que es
un estndar internacional de codicacin, que identica de manera nica un producto a nivel mundial.
PICKING TO VOICE Y PICKING TO LIGHT
Sistemas de sealizacin sin papeles, que se basan en redes luminosas y sistemas de voz. El Pick
to Light se compone de un conjunto de luces que indican al operario las ubicaciones y las cantida-
des a recoger de los productos y suelen tener conexin con el sistema de inventarios para que se
actualice en tiempo real una vez realizada la operacin. En el Pick to Voice, el operario del almacn
lleva un equipo de comunicacin que permite recibir y enviar mensajes acerca de las operaciones
de recogida de productos a realizar.
YMS (YARD MANAGEMENT SYSTEM)
Sistema de administracin de patios que permite controlar los muelles de recepcin y despacho, y
rastrear y seguir el movimiento de los trailers a travs de tecnologa de localizacin en tiempo real.
SCE (SUPPLY CHAIN EXECUTION)
Es una tecnologa que se enfoca a la optimizacin de movimiento de materiales entre el centro de
distribucin y los otros agentes de la cadena de suministro. Este sistema es la integracin de otras
herramientas de ejecucin y visibilidad de la cadena de suministro, tales como: TMS (Transportacin
Management System), LMS y WMS, entre otros.
Los benecios potenciales al utilizar el SCE son:(a) optimizar los procesos logsticos, (b) cumpli-
miento de pedidos a tiempo y sin errores, (c) visibilidad del estado del pedido a travs de la cadena,
(d) uso ptimo del inventario disponible, (e) busca mejorar el uso de los recursos de la empresa,
(f) reduccin de actividades en el centro de distribucin. Mientras que algunas de sus desventajas
son: proceso de implementacin largo, costoso y complejo, adems cuando es mal instalado puede
causar estragos operacionales y econmicos.
156
ESTUDIOS
GERENCIALES vol. 26 No. 117 Octubre - Dlclembre oe 2010
decisiones tales como las WMS, LMS
y YMS.
!ns doscrIcIonos do Ins TIC moncIo-
nadas en la Tabla 4 se complementan
con la informacin de las Tablas 5, 6,
7, 8, 9 y 10, las cuales contienen las
funcionalidades, requerimientos de
hardware, software y proveedores
nacionales e internacionales de cada
una de ellas a excepcin del SCE
(Supply Chain Execution, Ejecucin de
la Cadena de Suministro en espaol),
debido a que es una integracin del
WMS, !MS, YMS, !II y ofrns focno-
logas que se describen ms adelante.
Como fuente adicional de informacin
do osfns TIC so uodo consuIfnr oI
artculo Tecnologas de Informacin
en la Cadena de Suministro (Correa
y Gmez, 2009). Adicionalmente (ver
Tabla 4), se describe la aplicacin de
dIchns TIC on Ios rocosos roIncIonn-
dos con la gestin de almacenes.
3.1. WMS (WuveLouse Munuge-
ment System Sistema de admi-
nistracin de almacenes)
Is unn TIC quo noyn In InnoncIon,
ejecucin y control de sus procesos,
desde la recepcin pasando por su
acomodo, almacenamiento y prepa-
racin de pedidos hasta su despacho.
Adicionalmente, considera la gestin
de sus recursos, tales como equipo
de manejo de materiales, personal
y costos. En la Tabla 5 se revisan
algunas funcionalidades, software,
hardware y proveedores, tomados
de Tompkins y Smith (1998), Ballou
(2004), Mentzer (2001), Tompkins y
Harmenlink (2004) y Plenert (2007).
En la Tabla 5 se observa que el WMS
apoya los procesos de la gestin de
almacenes y sus recursos asociados.
AdIcIonnImonfo, su dIsono y conhgu-
racin depende de la capacidad de
inversin y estructura de procesos
do In omrosn. Adoms, so IdonfIhco
quo nrn mnxImIznr sus bonohcIos,
se debe implementar en conjunto con
sIsfomns do codIgos do bnrrns o !II,
ya que facilitan, aumentan la veloci-
dnd y conhnbIIIdnd on In rocoIoccIon
de los datos.
3.2. IMS (Iubov Munugement
System Sistema de manejo de
personal)
En la Tabla 6 se revisan algunas
funcionalidades, software, hard-
ware y proveedores de LMS, los
cuales fueron tomados de autores
(e.g. Tompkins y Harmelink, 2004),
e instituciones (Mchugh Software
InfornnfIonnI, 2008; II!OT, 200?).
In In TnbIn 6 so IdonfIhco quo oI !MS
se enfoca en mejorar la productividad
del almacn a travs de la adecuada
programacin, seguimiento y control
del personal y recursos que participan
en sus actividades. Adicionalmente
se observ que sus funcionalidades
en algunas ocasiones son incluidas
en sistemas WMS robustos, como es
el caso de Tecsys Latin America en
Colombia que ofrece el WMS y LMS
dentro del mismo software. Cabe des-
tacar que la mayora de proveedores
IdonfIhcndos do osfn focnoIogn so
ubIcnn on Ios Isfndos !nIdos.
3.3. CdIgo de buvvus
Es una tecnologa que permite cap-
furnr dnfos o IdonfIhcnr roducfos
y unidades de cargas, los cuales
son manipulados a travs de los
diferentes procesos de la gestin de
almacenes. En la Tabla 7 se revisan
algunas de sus funcionalidades,
software, hardware y proveedores,
157
ESTUDIOS
GERENCIALES
FUNCIONES/ APLICACIONES
Froqramacin de tareas en el almacen, asiqnacin del ersonal, equio de manejo de materiales,
reglas de ejecucin de procesos, gestin de movimiento del personal (colocacin y extraccin de
cargas).
Flaneacin y tra/abilidad de actividades en la qestin de almacenes como. reqistro de utili/acin del
personal y equipos por hora, medicin de la ocupacin del almacn y la eciencia de las operaciones.
Frocesamiento de rdenes seqn la caacidad, necesidad de servicio y requerimientos de recoqida
de productos, junto con la sincronizacin y aplicacin de diferentes tcnicas como: olas, lotes,
preparacin por zonas.
eneracin de Advanced Shiment hotilcation (ASh), los cuales sirven ara avisar la rececin
de pedidos.
Slottinq o qestin de ubicaciones timas ara los roductos.
Conexiones con alicativos web o sistemas de inlormacin a traves del cual los usuarios tienen
acceso a informacin del almacn, inventarios, ubicacin de los productos y otros aspectos de la
gestin de almacenes.
Administracin de atios, inventarios de trailers ubicados luera del desito, uertos a asiqnar
a camiones, y programacin, registro y control de operaciones de crossdocking en la entrada y
salida de trailers.
eneracin de rdenes de trabajo que adicionan valor al servicio, como. clasilcacin or recio,
empaque y asignacin de inventarios, incluyendo reglas para gestionar su rotacin.
Recomendacin acerca de cajas a utili/ar seqn la cantidad, ciclo de vida, tio de roductos y
volumen de los pedidos.
Flaneacin y control de rutas de rocesos de la qestin de almacenes.
SOFTWARE
nteqracin con sistemas automaticos de identilcacin y recoleccin de inlormacin (RFB, cdiqo
de barras, sistemas picking to light).
nteqracin con sistemas automaticos de manejo de materiales (carruseles, sistemas Av's,
transelevadores, etc.).
Caacidad de inteqrarse e intercambiar datos con el sistema ERF u otros sistemas de inlormacin.
Sistemas abiertos (bhX/LhbX, windows, web).
Arquitectura cliente/servidor o web.
nterla/ qralca y bases de datos.
HARDWARE
Etiquetas, lector y antenas ara radiolrecuencia.
Lector y etiquetas ara cdiqo de barras.
Servidor wMS y FLC ara automati/ar oeraciones y recursos del almacen.
PLATAFORMA/PROVEEDORES CIUDAD Disponible en:
INFOR WAREHOUSE MANAGEMENT
SYSTEMS WMS 9.0
Bogot htt.//www.inlor.com
Taylor ED Medelln htt.//www.loqistica.net.co/esannol/soltware.
html
SISLOG WMS Bogot htt.//www.es.atosoriqin.com
WMS 9.0 Bogot htt.//www.mind.com.co
Suite-SysTech LAB WMS Bogot h t t . / / www. s y s t e c h . c o m. c o / i n d e x .
php?option=com_content&view=article&id=44
&Itemid=55
Tecsys Latin America Bogot htt.//www.tecsyslatinamerica.com
Iuente: !ubovucIn pvopIu.
Tabla 5. WMS
Gestlon oe almacenes y tecnologlas oe la lntormaclon y comunlcaclon (T|C)
158
ESTUDIOS
GERENCIALES vol. 26 No. 117 Octubre - Dlclembre oe 2010
FUNCIONES/ APLICACIONES
Mide el desemeno de los trabajadores resecto a unos metodos deseados ara comletar una
tarea y reporta los resultados tanto al trabajador como al administrador, identicando las ineciencias
en los procedimientos utilizados.
ncrementa el R0 (Return 0ver nvestment) ero imlica una alta inversin en licencias e inteqra-
cin con los sistemas de informacin, lo cual hace que el LMS no est al alcance de operaciones
de empresas pequeas.
Mejora la qestin de los costos de oeracin y entreqa el correcto nivel de ersonal ara el servicio
necesario y en el tiempo en que se necesite.
Su luncionalidad se ve valorada inversamente roorcional al qrado de automati/acin de las
operaciones.
Fermite equenos incrementos en la roductividad de la mano de obra de un almacen, lo que au-
menta signicativamente el ROI de la empresa debido a que la mayora de los costos de un almacn
se asocian con la mano de obra.
Busca alcan/ar el 1OO% de la roductividad total ara trabajos estandari/ados y se ayuda evaluando
la necesidad de mano de obra contra los recursos humanos disponibles.
0lrece luncionalidades relacionadas con el soorte a estandares, laneacin y reortes de trabajo,
incluyendo clculo dinmico de metas y habilidad en determinar el costo de servicio para clientes
especcos.
Fermite que los costos de mano de obra se asocien directamente con edidos de clientes, utili/ando
un enfoque de costeo basado en actividades.
enera reortes de trabajo ara la imlementacin de roqramas justos ara aqo de incentivos.
SOFTWARE
Besarrollo revio de metodos timos ara reali/ar cada tarea y estandari/arlas (metodos y tiemos).
La interlase y adatacin del roio LMS.
Sistema de inlormacin que tenqan una estructura de datos similar a las de un wMS.
HARDWARE
Etiquetas, lector y antenas ara radiolrecuencia.
Lector y etiquetas ara cdiqo de barras.
Servidor que soorta el LMS.
PLATAFORMA/PROVEEDORES Ciudad Disponible en:
Tompkins associates EE.UU. htt.//www.tomkinsinc.com/systems/labor_
management.asp
Watson, R.M. Labor Management
System
EE.UU. htt.//www.unilocus.com/roducts/labor_lnance/
forecasting_scheduling.jsp
LaborView Labor Management
Software
EE.UU. htt.//www.acumendatasystems.com/LaborvEw.
asp
Manhattan Associates EE.UU. htt.//www.manh.com/distribution_manaqement/
labor_management.html
HighJump Labor Advantage EE.UU. htt.//www.hiqhjumsoltware.com/warehouse/
Labor/
CatalystCommand Labor Manage-
ment
EE.UU. htt.//www.catalystinternational.com/content/Solu-
tion_Center/execution/resource/labor.as
Iuente: !ubovucIn pvopIu.
Tabla 6. LMS
159
ESTUDIOS
GERENCIALES
los cuales, fueron tomados de Monsoi
(1994), Tompkins y Smith (1998),
Berenguer y Ramos (2003), Frazelle y
Rojo (2006), Gourdin (2006), Maulen
(2006), Jones y Cheng (2007) y GS1
Colombia (2008).
En la Tabla 7 se observ que el cdigo
de barras es un sistema de identi-
Iuente: !ubovucIn pvopIu.
Tabla 7. Cdigo de barras
FUNCIONES/ APLICACIONES
Es alicable al roducto que entra al almacen, a las unidades de maniulacin o carqas unitarias
de almacenaje, estibas, a las estanteras donde se almacena el producto, los muelles de carga y
descarga. Esto para poder identicar y localizar el producto en cada zona del almacn.
ncrementa la velocidad de inqreso de datos al sistema, inclusive lo uede automati/ar.
Aqili/a la lectura de datos ara la carqa o descarqa de inventarios (Kardex), y ayuda a la ubicacin
de la mercanca en el almacn cuanto se tienen codicados los espacios de almacenamiento.
Fermite la identilcacin de unidades individuales (roducto) y almacenamiento como. cajas y
palets, lo cual agiliza su registro y trazabilidad.
eneralmente el costo de imresin de los cdiqos de barras es bajo, la tinta se uede alicar
directamente en el embalaje del producto o en una etiqueta.
Existen varios tios de cdiqos de barras con sus resectivas caracteristicas (caracteres nu-
mricos o alfanumricos, la longitud de los caracteres, el espacio que debe ocupar el cdigo, la
seguridad), donde las simbologas (primera y segunda dimensin) estn diseadas para resolver
problemas especcos de acuerdo al tipo de necesidad de identicacin interna del almacn y de
las necesidades externas como la comercializacin y distribucin.
Suele ser utili/ado ara alimentar dilerentes TC loqisticas en la qestin de almacenes como.
WMS, YMS, LMS, entre otros.
SOFTWARE
Base de datos que soorta la catura de datos e identilcacin de roductos.
Freljo de comania.
Codilcador y decodilcador ara la carqa y descarqa de datos en el sistema.
nteqracin y sincroni/acin de datos leidos con el cdiqo de barras con otras TC loqisticas
(ERP, WMS, LMS, entre otros).
HARDWARE
Adhesivos en el caso en que el cdiqo ertenece a un elemento del almacen al cual no se uede
imprimir directamente el cdigo.
Lectores de cdiqos estacionarios (ljo), ortatiles (via radio lrecuencia) o automaticos seqn la
necesidad en los procesos del almacn.
nterla/ de cdiqo de barra (decodilcador electrnico).
Terminal manual, FC o sistema central ara recibir y utili/ar los datos decodilcados.
mresora de cdiqos de barras. Fuede ser imresin sobre el roducto o sobre adhesivos.
PLATAFORMA/PROVEEDORES Ciudad Disponible en:
Servibarras Medelln htt.//www.servibarras.com
Lnea Data Scan Medelln htt.//www.linea.com.co
Equipos y Soluciones Bogot htt.//www.equiosysoluciones.com
Embopack Bogot htt.//www.emboack.com
Avery Dennison Medelln htt.//www.averydennison.com
Gestlon oe almacenes y tecnologlas oe la lntormaclon y comunlcaclon (T|C)
160
ESTUDIOS
GERENCIALES vol. 26 No. 117 Octubre - Dlclembre oe 2010
hcncIon do roducfos y cnfurn do
datos que facilita y apoya la gestin
de almacenes, en especial el control
de inventarios y la trazabilidad de los
productos. Adicionalmente, se iden-
fIhco quo su fcII ufIIIzncIon y bnjo
costo de implementacin han permi-
tido su popularizacin en Colombia.
3.4. SIstemu de IdentIhcucIn pov
radiofrecuencia
En la Tabla 8 se revisan algunas
funcionalidades, software, hardware
y rovoodoros do !II, Ios cunIos,
fueron tomados de Chow, Choy, Lee
y Lau (2006), Glover y Bhatt (2006),
Berenguer y Ramos (2003), Tomp-
kins y Harmelink (2004), Tompkins
y Smith (1998), Cole y Ranasinghe
(2007), Lee, Cheng y Leung (2009)
y (Correa, lvarez y Gmez, 2010).
En la Tabla 8 se observ que esta
TIC buscn mojornr oI ujo do ro-
ductos e informacin en el almacn
a travs del seguimiento y control
de los productos en los muelles de
entrada y despacho. Se identific
quo osfn focnoIogn ufIIIzn oI !II o
el cdigo de barras como sistema de
captura de informacin y en ocasiones
sus funcionalidades son integradas
a sistemas WMS. Finalmente, se
observaron algunos proveedores en
Isfndos !nIdos y Cnnnd, mIonfrns
en Colombia Tecsys Latin America
fuo oI unIco rovoodor IdonfIhcndo.
3.5. PIckIng to !IgLt y voIce Re-
cogida por voz y luz
Son TIC quo noynn In ojocucIon doI
proceso de preparacin de pedidos
eliminando el uso de papeles y sincro-
nizacin con otras tecnologas como
el WMS, LMS o YMS, para mejorar
In ohcIoncIn y ohcncIn on In gosfIon
de almacenes. En la Tabla 9 se revi-
san algunas de sus funcionalidades,
software, hardware y proveedores, los
cuales, fueron tomados de Tompkins
y Harmenlink (2004), Frazelle y Rojo
(2006), ovnk (2006), !rzoInI (2006)
y Working Machines (2008).
In In TnbIn 9 so IdonfIhco quo osfns
tecnologas permiten mejorar las
operaciones de recogida y el control
del inventario debido a su capacidad
de manejo de informacin en tiempo
real y la utilizacin de sistemas de
IdonfIhcncIon como In !II y codIgo
de barras. En cuanto a proveedores,
durnnfo In rovIsIon bIbIIogrhcn so
IdonfIhcnron vnrIos on Ios Isfndos
!nIdos y Iuron, mIonfrns on CoIom-
bia no se encontr ninguno.
3.6. YMS (Yuvd Munugement
System Sistema de manejo de
patios)
En la Tabla 10 se presenta informa-
cin de las principales aplicaciones,
sistemas de hardware, software y
proveedores de esta tecnologa a nivel
internacional (debido que en Colom-
bia este sistema no ha alcanzado
alto grado de utilizacin), tomada de
Cnffornn, OguIIn y !oynoIds (2003),
Tompkins y Harmenlink (2004), Ross
(2004), e instituciones como Tomp-
kins Associates (2008).
En la Tabla 10 se observ que esta
TIC buscn mojornr oI ujo do ro-
ductos e informacin en el almacn
a travs del seguimiento y control
de los productos en los muelles de
entrada y despacho. Finalmente, se
observaron algunos proveedores en
Isfndos !nIdos y Cnnnd, mIonfrns
en Colombia Tecsys Latin America
fuo oI unIco rovoodor IdonfIhcndo.
161
ESTUDIOS
GERENCIALES
Tabla 8. Sistema de identifcacin por radio frecuencia
FUNCIONES/ APLICACIONES
Es utili/ada en la manulactura, distribucin lisica de bienes, shiinq o carqamento y adminis-
tracin de inventarios.
Bentro de la qestin de almacenes se utili/a ara la dentilcacin y control de roductos y ma-
nipulacin de materiales en el centro de distribucin.
Con la ayuda del RFB, emresas han reortado 85% y 88% de mejoramiento en la roductividad
de actividades y disminucin de errores de papeleo.
dentilcacin de roductos en tiemo real que lacilita la laneacin de rutas de rearacin de
pedidos y el apoyo a la toma de decisiones acerca de la utilizacin de equipos al mnimo costo.
Facilita las oeraciones de crossdockinq debido que or medio de este se identilcan las carqas
a recibir y se agiliza el proceso de despacho.
El RFB es estandari/ado a traves del EFC (Electronic Froduct Code) el cual es un estandar a nivel
mundial para aplicaciones en la cadena de suministro.
Fermite caturar inlormacin ara alimentar el wMS.
0eraciones de rerrececin de carqas, debido a que el roveedor identilca los allets antes de
despacharlos y cuando los recibe el cliente elimina el proceso de identicacin de cargas.
Frocter & amble, or ejemlo, increment la velocidad de carqa en un 4O% y disminuy los
errores y costos, debido a la reduccin de operaciones en el almacn.
SOFTWARE
En la arte inlormatica se considera los elementos del EFC, los cuales son el estandar del RFB.
EFC (Electronic Froduct Code), el cual es un nmero nico con el que se identilcan los roductos,
es un elemento intangible.
Soltware Middleware. soltware que actuara como sistema nervioso de la red, encarqado de la
administracin y movimiento de los ujos de datos EPC.
0hS (0bject name service) servicio de red automatico que ermite que un comutador ueda
acceder a un sitio en la WWW, de tal manera que se pueda obtener informacin de los productos.
Servidor FML Fhysical Marku Lanquaqe. servidor ara almacenar inlormacin adicional de los
productos mediante un lenguaje estndar que facilita intercambio de informacin.
HARDWARE
Lectores. equenas antenas que recoqen las senales emitidas or los taqs y las retransmiten a
una computadora que procesa la informacin. La distancia entre el lector y el tag depende de la
potencia del lector y de la frecuencia de onda.
bn FC dentro del almacen que comanda las oeraciones y se comunica a traves de terminales
que conectan con los operarios para dar las rdenes.
bn comutador central o servidor, el cual soorta el soltware.
Las antenas son de dilerentes tamanos y lormas, ueden ser mviles o estacionarias.
Taq. se colocan sobre los roductos y estan comuestas or un microchi con una antena adosada.
PLATAFORMA/PROVEEDORES Ciudad Disponible en:
Infotrack Medelln h t t . / / i n l o t r a c k . c o m. c o / s i t e / i n d e x .
php?option=com_frontpage&Itemid=1
Tyco Fire & Security / Sensormatic Bogot htt.//www.adt.com.co/
Tan Colombia Medelln htt.//www.tann.com.co/
Cibergenius Bogot htt.//www.ciberqenius.com/
Paxar Bogot h t t . / / w w w. n 2 q l o b a l . c o m / s e d e s _
virtuales/?id=1OOG
Servibarras Medelln htt.//www.servibarras.com/
Iuente: !ubovucIn pvopIu.
Gestlon oe almacenes y tecnologlas oe la lntormaclon y comunlcaclon (T|C)
162
ESTUDIOS
GERENCIALES vol. 26 No. 117 Octubre - Dlclembre oe 2010
PICKING TO VOICE PICKING TO LIGHT
FUNCIONES/ APLICACIONES
El oerario del almacen uede recibir y enviar
mensajes cortos acerca de la operacin de
preparacin de pedidos que est realizando.
Esta tecnoloqia ermite aumentar la velocidad,
disminuir errores, movimientos y tiempo en las
operaciones de recogida de productos.


La mercancia se va tomando al mismo tiemo
en que se introducen los datos al sistema.
Fermite a traves de dislay o antallas observar
la localizacin y cantidad de productos que se
van a recoger.

Se elimina el uso de ael, de tarjetas y
marcaciones por parte del operario que reco-
lecta el pedido. Las manos y ojos del operario
estn libres en un 100%, permitindose as
combinacin de tareas, reduccin de tiempos
de procesos.

Sistemas avan/ados que oseen dislays mul-
tidgitos, que permiten a los operadores realizar
recogidas sin mucho entrenamiento.


Este sistema ermite las oeraciones de rea-
racin de pedidos con las manos libres, lo cual
permite mejorar su conabilidad.

El sistema utili/a un cdiqo o Fh ara ubicar
la mercanca en el almacn, y se lo comunica
en forma auditiva al operario.

Es comatible con los sistemas de identilca-
cin y captura de informacin de radiofrecuencia
o cdigo de barras.

El sistema quia en tiemo real al oerario so-
bre el lugar donde debe recolectar el producto
y las cantidades. El operario retroalimenta
al sistema con su voz para que se hagan las
respectivas descargas de inventario.





Fermite imortar y exortar datos del sistema
de informacin de la empresa, garantiza el
desarrollo completo del proceso de recogida
y devuelve las existencias de producto en
tiempo real.





Es til en almacenes que manejan condi-
ciones extremas de temperatura como en el
almacenamiento de productos congelados,
donde la digitacin de datos y manipulacin de
elementos informticos manuales dicultan la
operacin y ujo de trabajo.






SOFTWARE
dentilcacin y codilcacin de las ubicacio-
nes del almacn.
wMS a traves de los cuales se roqraman las
operaciones de preparacin de pedidos.
wMS a traves de los cuales se roqraman las
operaciones de preparacin de pedidos.


HARDWARE
Terminales ortatiles ara el oerario que
consiste en una diadema con micrfono y una
terminal porttil receptora de seales.
Bislay con botn de conlrmacin.
Accesorios adicionales (como siqnal liqhts,
Intelligent signal towers, bsculas, interfaces
variados de scanners, impresoras, etc.).

Recarqadores de baterias de transmisores.
Taqs y antenas de RFB o lectores de cdiqos
de barras, los cuales se conectan con el software
y activan los displays.


Tabla 9. Picking to light y voice Recogida por voz y luz
Contina
163
ESTUDIOS
GERENCIALES
FUNCIONES/ APLICACIONES
Fermite controlar el Nujo de tralco y las actividades asociadas con las latalormas de rececin
y despacho (muelles) y el patio de operaciones.
El YMS ayuda a controlar, rastrear el inventario y el estado de camiones y contenedores que se
tienen en los patios del almacn, para poder as maximizar el ujo de inventario.
nlorma el tiemo en el cual los camiones o contenedores han estado en el atio del almacen, e
igual informa si estos se encuentran cargados o sin cargar.
Ayuda a establecer rioridades a los camiones y contenedores que llevaran items de urqencia,
recibindolos de primero.
Taqs de RFB se alican a los trailers una ve/ entran en el atio y se remueven cuando el trailer
lo abandone. El YMS localiza de inmediato la posicin del trailer en el patio utilizando un arreglo
de antenas.
Contribuye al rastreo y sequimiento del movimiento de los trailers a traves de tecnoloqia de
localizacin en tiempo real.
Suele ser un mdulo luncional del wMS (Ross, 2OO4).
SOFTWARE
wMS, soltware ara rocesamiento de inlormacin roveniente de RFB o cdiqo de barras
HARDWARE
Sistema de cdiqo de barras (ver
Tabla 7)

Sistema de Radio Frecuencia (ver
Tabla 8)

PLATAFORMA/PROVEEDORES Ciudad Disponible en:
Tompkins associates EE.UU. htt.//www.tomkinsinc.com/systems/labor_
management.asp
Yard Smart Canad htt.//www.c8solutions.com
Retalix Yard Management EE. UU. -
Israel
htt.//www.retalix.com/index.clm?aqeid=55O
Tecsys Latin America Colombia htt.//www.tecsyslatinamerica.com
Tabla 10. YMS (Yard Management System Sistema de manejo de patios)
Plataforma/
proveedores
Ciudad Disponible en: Plataforma/
proveedores
Ciudad Disponible en:
Voice-Directed
Distribution
EE.UU. htt.//www.vocollect.com/ Ipti EE.UU. htt.//www.iti.net/
Savoye
Logistics
U.K. htt.//www.savoyeloqistics.com Pick to light
system
Espaa htt.//www.icktoliqht.
es
Dematic EE.UU-
BRA-MEX
htt.//www.dematic.com FKIlogistex EE.UU. htt.//www.intelliqrated.
com/soltware/order_
fulllment_software
Exacta
Synchronize
EE.UU. htt.//www.asaauto.com Dematic pick
to light.
EE.UU. htt.//www.dematic.us
Viene de la pgina anterior
Iuente: !ubovucIn pvopIu.
Iuente: !ubovucIn pvopIu.
Gestlon oe almacenes y tecnologlas oe la lntormaclon y comunlcaclon (T|C)
164
ESTUDIOS
GERENCIALES vol. 26 No. 117 Octubre - Dlclembre oe 2010
Finalmente, se puede indicar que a
nIvoI gonornI In TIC rosonfn funcIo-
nalidades diferentes y complementa-
rias que contribuyen a la reduccin
de costos, mejoramiento de procesos
y sImIIhcncIonos do sus oorncIonos,
lo cual puede conllevar al aumento
do In ohcIoncIn y roducfIvIdnd on
la empresa y la cadena de suminis-
fro, bnsndoso on ujos ndocundos
de informacin. Por otra parte, se
IdonfIhco quo oI WMS so consIdorn
la tecnologa ms importante de la
gestin de almacenes, debido a que
presenta funcionalidades de planea-
cin, ejecucin, control e integracin
de sus operaciones, y es la base de eje-
cucin de otras tecnologas descritas,
tales como LMS, cdigo de barras,
radiofrecuencia, YMS, y picking to
IIghf y voIco. IncIusIvo, osfns uIfI-
mns TIC nonns osfn comonznndo
a ser utilizadas en Colombia debido
n quo so IdonfIhcnron ocos o nIn-
gun rovoodor n nIvoI nncIonnI. Ior
uIfImo, so rocomIondn quo nnfos do
soIoccIonnr nIgunn do Ins TIC nrn
su implementacin, se debe realizar
un nnIIsIs do nocosIdndos y bonoh-
cios operacionales y econmicos para
que una empresa la adopte, debido
que este tipo de tecnologas suelen
requerir altas inversiones, cambios a
la cultura organizacional y reestruc-
turacin de procesos.
4. APLICACIN DE TIC PARA
GESTIN DE ALMACENES EN
COLOMBIA
A continuacin se presenta el resul-
fndo do In rovIsIon bIbIIogrhcn quo
fIono como objofIvo IdonfIhcnr oI uso
do nIgunns TIC on In gosfIon do nI-
macenes en empresas colombianas.
Adicionalmente, se debe indicar que
algunas de las fuentes consultadas
para realizar dicha revisin fueron
Puentes (2006), GS1 Colombia (2006)
y Tecsys Latin American (2008), en-
tre otros, debido a su diagnstico y
divulgacin de informacin respecto
a la situacin a analizar.
En el ao 2006, el SENA realiz un
estudio denominado Caracterizacin
de la logstica en Colombia (Puentes,
2006), el cual se bas en la recoleccin
de informacin primaria, tomando
una muestra de 88 empresas de
diferentes sectores empresariales y
tamaos (multinacionales y grandes
30, medianas 34 y pequeas 24). De
dIcho osfudIo (vor Crhco 2), so Idon-
fIhco quo un 45,45 do Ins omrosns
oncuosfndns no ufIIIzn TIC on In
gestin de almacenes, lo cual puede
representar una oportunidad para
promover su utilizacin e implemen-
fncIon, dndos Ios bonohcIos oorncIo-
nales y econmicos que ofrece.
Grco 2. Utilizacin de software es-
pecializado en la gestin de almacenes
Iuente: !ubovucIn pvopIu.
No aplica
12,49%
Si
42,05%
No
45,46%
Por otra parte, en ese mismo estu-
dIo (vor Crhco 3), so doscrIbo quo
la tendencia de implementacin de
TIC nrn In gosfIon do nImnconos
165
ESTUDIOS
GERENCIALES
en el pas incluye tecnologas tales
como radiofrecuencia, WMS y el EPC
(Electronic Product Code, Cdigo
Electrnico de Productos, ver Tabla
8), debido a que pueden ofrecer be-
nohcIos on roducfIvIdnd y roduccIon
de costos, basndose en sistemas de
IdonfIhcncIon do fIomo ronI y frnzn-
bilidad (radiofrecuencia y EPC) y tec-
nologas para mejorar la planeacin,
ejecucin y control de las operaciones
de la gestin de almacenes (WMS).
Grco 3. Tendencia de utilizacin de
TIC en Colombia
En otro estudio (GS1 Colombia,
2006), los investigadores aplicaron
una encuesta basada en una muestra
de 21 operadores logsticos del pas.
o oso osfudIo so obsorvo (vor Crhco
4) quo Ins TIC quo ms so ufIIIznbnn
para la gestin de almacenes fueron
oI WMS con un 6l,90 y In !II con
57,10%. Por otra parte, la implemen-
tacin de sistemas ERP se encuentra
por debajo del WMS debido a que los
operadores logsticos tienden a ser
empresas especializadas en la gestin
de almacenes y las funciones de este
fIo do TIC suoIon sor gonorIcns o
incluir pocas herramientas de pla-
neacin y anlisis logstico.
En ese mismo estudio indican que el
almacenamiento es la segunda opera-
cin que las compaas han dejado en
manos de un operador logstico, con
un ?9,00 do rosuosfn nhrmnfIvn
dentro de las empresas encuestadas.
Adems, los autores concluyen que
este tipo de operacin de terceriza-
cin es clave para las compaas,
debido a que permite el aumento de
la productividad al incluir prcticas
do cInso mundInI y omIoo do TIC on
la gestin de almacenes (GS1 Colom-
bia, 2006).
Grco 4. Tecnologas utilizadas por
los operadores logsticos
RFID WMS EPC Otros
39,79%
30,68%
22,00%
7,53%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Iuente: !ubovucIn pvopIu.
Finalmente, en el estudio realizado
por el SENA se indican otros aspec-
tos relevantes, relacionados con la
gestin de almacenes, tales como
que un 44,32% de las empresas ter-
cerizan operaciones de bodega y/o
almacenamiento, un 47,73% poseen
necesidades de capacitacin de alto
y mediano impacto en tcnicas de
almacenamiento, otro 51,13% en el
tema de manipulacin de productos
y un 27,27% en el manejo de equipos
de almacenamiento. Dichos datos
muestran el conjunto de necesida-
des y oportunidades de mejora para
una adecuada gestin de almacenes,
incluyendo la importancia que ha
ndquIrIdo on Ios uIfImos fIomos.
Iuente: !ubovucIn pvopIu.
GPS WMS RFID ERP TMS CRM
95,52%
61,90%
57,10%
7.53%
100%
80%
60%
40%
20%
0%
120%
47,60%
38,10%
28,60%
Gestlon oe almacenes y tecnologlas oe la lntormaclon y comunlcaclon (T|C)
166
ESTUDIOS
GERENCIALES vol. 26 No. 117 Octubre - Dlclembre oe 2010
Por otra parte, la divulgacin y pro-
mocIon nrn ImIomonfncIon do TIC,
tales como, WMS, LMS, YMS y SCE,
ha sido liderada por Tecsys Latin
American (2008), uno de los proveedo-
res ms importantes de Suramrica
y Colombia, incluyendo el desarrollo
de proyectos en empresas tales como
Almaviva, Alpopular, Colcermica,
El xito, Procter & Gamble, Colgate,
osfIo y !nIIovor. onfro do Ios cnsos
ms recientes de aplicacin de estas
tecnologas por parte de Tecsys Latin
American se encuentra Almacenes
xito, que implement un WMS y
YMS que le ha permitido gestionar y
administrar sus bodegas, mejorando
In rogrnmncIon do rocursos sogun
rdenes de trabajo, disponibilidad del
personal y equipos, y permitiendo la
InnIhcncIon ofImn do ncfIvIdndos
con capacidad de actualizacin en
tiempo real. Adicionalmente, esta
compaa implement el picking to
IIghf y voIco y In focnoIogn !II y
EPC como parte del mejoramiento
de la gestin de sus almacenes (GS1
Colombia, 2006).
Por otro lado, en el informe Software
Logstico y sus herramientas de ges-
tin virtual de la SCM (Escobar, 2006),
el autor recomienda a las empresas
tener por lo menos una base de datos
confrnIIzndn y hnbIo, quo soorfo oI
registro de las actividades del almacn
y tenga la capacidad de alinearse con
un WMS u ofrns TIC ronIIzndns con
la gestin de almacenes.
Por su parte, el Centro de Tecnologa
de Antioquia (CTA) identific que
las mipymes tienen una necesidad
comun on cunnfo n horrnmIonfns
de software logstico, especialmente
para la gestin de almacenes, inven-
tarios y gestin de pedidos, lo cual
se convierte en una oportunidad de
generar propuestas para el medio
empresarial y acadmico como me-
dio de contribuir a su uso productivo
(SQDM, 2005).
Se debe resaltar que las pymes no
suelen manejar almacenes o bodegas
grandes, por lo cual las soluciones
presentadas a travs del artculo
uodon sIgnIhcnr nIfos cosfos y fun-
ciones que no generan valor a sus
operaciones. Esta situacin se hace
importante especialmente para las
pymes, ya que estas podran pensar
en el desarrollo de su propio software
sin descuidar las prcticas de clase
mundial y parmetros que rigen estos
soffwnro, con oI hn do mojornr sus
oorncIonos y nroInr TIC IogsfIcns,
en especial en la gestin de almacenes
(Escobar, 2006).
FInnImonfo, !OCyCA (2008b) hIInI
de GS1 Colombia, organizacin espe-
cializada en logstica, cuenta con un
centro de distribucin que funciona
como laboratorio, donde se realiza el
anlisis de los procesos de la gestin
de almacenes como: recepcin, alis-
tamiento, empaque y despacho, y se
hace simulacin de aplicaciones de
uIfImns focnoIogns do IdonfIhcncIon
como !II y IIC. Isfo confro do
distribucin es el sptimo laboratorio
!II y IIC ncrodIfndo on oI mundo,
y est en capacidad de realizar prue-
bas en muelles de embarque y banda
transportadora.
5. CONCLUSIONES
A partir de la revisin bibliogr-
hcn so IdonfIhco In ImorfnncIn
de la gestin de almacenes en la
gestin de la cadena de suminis-
tro dado que ayuda al control,
almacenamiento y distribucin
167
ESTUDIOS
GERENCIALES
de los productos e informacin,
para satisfacer las necesidades al
menor costo y un nivel adecuado
de servicio.
Del articulo se puede inferir que
existen diferentes procesos y sis-
temas en la gestin de almacenes
como recepcin, almacenamiento,
preparacin de pedidos, embalaje
y despacho, por lo cual, antes de
su conhgurncIon, so rocomIondn
el anlisis del tipo de producto a
almacenar, capacidad y operativi-
dnd doI nImncon, TIC dIsonIbIos,
demanda y ubicacin de los clien-
tes y caractersticas de los pedidos
n onfrognr con oI hn do snfIsfncor
las necesidades de los clientes al
mnimo costo.
De la revisin de la aplicacin de
TIC on In gosfIon do nImnconos
en Colombia, se observ que las
tecnologas con mayor potencial de
implementacin son el WMS y la
radiofrecuencia, debido a que los
empresarios perciben que estas
pueden contribuir al mejoramien-
to de los procesos y la reduccin
de costos, a travs de prcticas de
IdonfIhcncIon, frnznbIIIdnd (rndIo-
frecuencia) y planeacin y control
de las operaciones de la gestin de
almacenes (WMS). Por otra parte,
se observ que en Colombia hay
entidades como GS1 Colombia,
!OCyCA y Tocsys !nfIn AmorIcn,
que han liderado y promocionado
In ImIomonfncIon do TIC on In
gestin de almacenes (LMS, YMS,
WMS y radiofrecuencia/EPC),
como medio para aumentar la
roducfIvIdnd y In ohcIoncIn.
IxIsfo un conjunfo do TIC fnIos
como WMS, !MS, !II, codIgo
de barras, picking to light y voi-
co y YMS, quo sogun como sonn
implementadas pueden llegar a
mejorar la productividad en la
gestin de almacenes; por lo cual,
antes de seleccionar alguna de
ellas, se debe hacer un anlisis
do sus cnrncforsfIcns, bonohcIos
operacionales y econmicos a ob-
tener, costos y adaptabilidad a sus
procesos, etc. La razn es que su
apropiacin suele conllevar altas
inversiones y reestructuracin de
procesos que pueden afectar el
desempeo positivo o negativo de
la empresa.
La aplicacin de las tecnologas de
picking to light y voice, al parecer
no se encuentra muy difundida e
implementada en Colombia, so-
Inmonfo so IdonfIhcnron nIgunos
casos como el de almacenes xito
y otras empresas que lo adquieren
junto al software WMS. Esto sig-
nIhcn un grnn ofoncInI nrn ron-
lizar investigaciones que permitan
apropiarlo e implementarlo en la
gestin de almacenes de Colombia.
Se recomienda a las empresas
quo gosfIonon nIgun nImncon y
no puedan acceder a alguna de
Ins TIC, quo Infonfon ImIomon-
tar o imitar la operatividad y
funcionamiento de este tipo de
herramientas, utilizando recursos
propios o al alcance de la empresa,
tales como desarrollo de software
logstico propio a partir de soft-
ware libre o con funcionalidades
bsicas.
So IdonfIhcn In oorfunIdnd do do-
sarrollo de investigaciones futuras
relacionadas con estudios naciona-
les y sectoriales que diagnostiquen
oI uso ncfunI do TIC on In gosfIon
de almacenes, y oportunidades
Gestlon oe almacenes y tecnologlas oe la lntormaclon y comunlcaclon (T|C)
168
ESTUDIOS
GERENCIALES vol. 26 No. 117 Octubre - Dlclembre oe 2010
de implementacin en empresas,
sogun su cnnfIdnd y fIos do nImn-
cenes (materia prima, producto en
proceso y terminado), capacidad
de inversin, desarrollo del siste-
ma logstico, cadena de suministro
y tecnolgico. Adicionalmente, se
debe indicar que en la actualidad
oxIsfon osfudIos nIrododor do TIC
logsticas, pero incluye la gestin
de almacenes como un proceso
general, y no particulariza en los
impactos que genera en la produc-
fIvIdnd y ohcIoncIn do In omrosn
y su sistema logstico.
Se hace una invitacin a los profe-
sionales e investigadores relacio-
nados con el rea de la logstica,
a seguir estudiando, innovando y
ndnfnndo Ins TIC, onfocndoso
especialmente en las pequeas
y medianas empresas, las cuales
hoy en da requieren el uso de
estas tecnologas a una escala y
funcionalidad acordes con el vo-
lumen de sus negocios.
Finalmente se puede indicar que
el presente artculo muestra li-
mitaciones respecto a las fuentes
de informacin utilizadas, ya que
se emplearon los resultados de
estudios empresariales, artculos
cIonfhcos y IIbros roIncIonndos
con el tema, pero no se recolect
informacin primaria de empresas
de diferentes tamaos y sectores
econmicos, que permitan revisar
y analizar el tipo y grado de imple-
monfncIon do Ins TIC do In gosfIon
de almacenes en el pas y la regin.
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