UNIVERSIDAD RAFAEL LANDVAR

Tradicin Jesuita en Guatemala

CAMPUS REGIONAL SAN LUIS GONZAGA, S.J.
FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS Y EMPRESARIALES

Licda. Ana Luisa Castaeda
Seminario de Casos Internacional.






INTEGRANTES:
KAREN IVETTE SANTILLANA NOVA 20895-09
ROXANA LIZETH PINTO MARTNEZ 30319-05
ANA GABRIELA MARTNEZ CASTAEDA 20955-08
LEIDY MARA CRUZ AGUILAR 22935-09
JOSE CARLOS CABRERA SOSA 22156-08




Zacapa, 06 de Octubre de 2014.

ANTECEDENTES HISTRICOS.
En el ao 2003 Jessica Pinto, inicio con la idea de ya no ser ama de
casa y emprender su
propio negocio, con la
ayuda de su esposo en
crear su tienda de ropa
para bebes, en el cual
ofrecera ropa para bebes
desde la talla 0 a la talla
16, ubicndola en el
centro de la cabecera
departamental de
Zacapa, ms conocido
como callejn del
comercio.
Iniciando operaciones distribuyendo marcas nacionales que marcaban
la tendencia de la poca y cubran la necesidad bsica de vestir a los
bebes, con el tiempo y el xito obtenido en las ventas fue
introduciendo marcas reconocidas a nivel internacional como: Guess,
Fox, GSL, Barbie, Tommy, Nutica.
A los 6 meses de operaciones el mercado fue creciendo en aceptacin
lo que le permita tener rotacin constante de su mercanca, lo que le
permite contratar un empleado para brindar una mejor atencin al
cliente.


MISIN.
Somos una empresa dedicada a la venta de ropa de marca altamente reconocida,
nuestro principal enfoque es atender las necesidades de moda y del vestir de
nuestros bebes, proporcionando a nuestros clientes servicios y productos de alta
calidad.

VISIN.
Ser una empresa de referencia, lder en distribucin de moda de diseo infantil, en
continuo crecimiento, con presencia internacional, que se distinga por proporcionar
una calidad de atencin y servicio excelente a sus clientes.

OBJETIVOS ESTRATGICOS
1. Incrementar la posicin de mercado de Baby Fashion.
2. Adelantarse a rivales claves en calidad, servicio, al cliente.
3. Elevar la reputacin de la empresa con cliente, ofreciendo nuevos productos.
4. Capturar atractivas oportunidades de crecimiento.

PRODUCTO
Baby Fashion ofrece productos de alta calidad y de marcas prestigiosas en el
mercado entre alguno de los productos que ofrece a sus clientes estn; camisas
tipo polo, ropa deportiva, vestidos, biberones, pachas, zapatos, algunos
accesorios para nios como porta bebes, juegos, pantalones, faldas, porta leches,
extractores de leche, paaleras, ejercitadores etc.
NECESIDAD A SATISFACER.
Satisfacer la necesidad de vestir a sus bebes con ropa de alta calidad, y de
marcas prestigiosas, lo cual les garantiza andar con seguridad de que sus prendas
no sufrirn de desgaste fsico rpida a comparacin de las dems prendas de
vestir.
COMPETENCIA.
Baby Fashion cuenta con competencia actualmente en el rea de Zacapa, ya que
ofreces productos similares, en los cuales estn ropa de bebes, biberones,
accesorios, juguetes y zapatos, pero la ventaja que tiene Baby Fashion ante sus
competidores es que esta empresa ofrece ms variedad de marcas a diferencia de
la competencia.


SEGMENTACION DEL MERCADO
1. GEOGRAFICAS.
a. Regin: Nor-oriente.
b. Densidad: Indiferente.

2. DEMOGRAFICAS.
a. Edad: 18 aos en adelante.
b. Gnero: Indiferente.
c. Ciclo de vida familiar. Madres y Padres de familia o solteros.
d. Ingreso mensual de Q.1, 000.00. En adelante.
e. Ocupacin: supervisores, oficinistas, vendedores, operadores, agricultores.
Etc.
f. Escolaridad. Indiferente
g. Nacionalidad: Cualquiera.

3. PSICOGRAFICAS.

a. Clase social: A, B y C+
b. Estilo de vida: Trabajadores, esforzado, y ambicioso.
c. Personalidad: compulsivo, sociable, autoritario y ambiciosos.

4. CONDUCTUAL.
a. Ocasional: Especial
b. Beneficios: Calidad y servicio en un ambiente agradable.
c. Situacin del usuario: usuario, usuario potencial y usuario primerizo.
d. Etapa de preparacin: sin conocimiento, con conocimiento, informativo,
interesado.
e. Actitud hacia el producto: Personas que le gusta vestir bien y sentirse
elegantes, con ropa de calidad y de marca.




CICLO DE VIDA:

Baby Fashion actualmente se encuentra en su etapa de madurez, por lo que
en esta etapa podemos observar que el incremento de las ventas es lento o
poco, se ha estabilizado en un nivel, los niveles mximos de ventas. Ya es
considerado un producto establecido en el mercado por lo tanto podemos
decir que es un producto viejo, y que necesita mejorar su imagen. En este
momento, se alcanza la mayor rentabilidad y se puede prolongar ms tiempo
con diferentes tcnicas de marketing. Por lo que se le recomienda a Baby
Fashion que implemente estrategias publicitarias y que busque un local ms
amplio en el cual pueda ofrecer ms productos y colocarlos en mejor lugar
para que los clientes tengan una mejor percepcin de los productos ya que
no implementan adecuadamente el Merchandising ya que no tiene mayor
conocimiento del tema, por lo que se recomienda que la propietaria busque o
pida ayuda a un profesional que domine el tema para que la pueda capacitar
y as ella puede capacitar de igual forma al personal.
Las ventas de Baby Fashion suelen incrementar en fechas especiales, como
lo es navidad, cumpleaos, ao nuevo, da del nio y por esas temporadas
tambin ofrece promociones y descuentos, pero por la misma falta de
publicidad no a todas las personas les llega el mensaje, por lo que es
recomendable que busque medios de comunicacin para darse a conocer
an ms y poder aumentar su cartera de clientes.
1. Estrategia total: de posicionamiento defensivo
2. Costos: estables o crecientes
3. Estrategia de productos: diferenciada
4. Estrategia de distribucin: intensiva
5. Estrategia de promocin: lealtad a la marca




IDENTIFICACIN DEL PROBLEMA:

No cuentan con Merchandising y publicidad para atraer a nuevos clientes


FORTALEZAS

Aos de experiencia en el
mercado.
Cuenta con marcas reconocida
que no poseen la competencia.
Ambiente agradable.
Promociones
Gran variedad de mercancas.
Disponibilidad de horarios.
Se aceptan tarjetas de crdito sin
recargo adicional.
Buena atencin a sus clientes.
Ubicacin de zona comercial
estratgica.

OPORTUNIDADES
Fechas especiales, como
cumpleaos, navidad, ao nuevo
etc.
Expansin.
Alianzas con proveedores, para
poder hacer sorteos o regalos a
sus clientes



DEBILIDADES

No cuenta con un parqueo en su
local principal.
No maneja publicidad.
Poco espacio fsico.
No cuenta con probadores para

AMENAZAS

Competencia directa.
Productos similares.
Nuevos competidores. Y ventas
de ropa usada. (PACAS)
que los nios se tallen las
prendas.
No cuentan con merchandising,
lo que distorsiona y tiende a
confundir a los consumidores.
Personal no capacitado.

IDENTIFICACIN DE LAS ALTERNATIVAS:

Realizar un plan promocional
Buscar un local ms amplio.


DECISIN:
Se elegirn las alternativas de acuerdo al problema planteado, las siguientes:
Alternativa Por qu?
Realizar un plan promocional
Para dar a conocer ms la tienda Baby
Fashion y as poder aumentar el
volumen de ventas y poder llamar
nuevos clientes.
Buscar un local ms amplio Para as poder tener mejor espacio
fsico y poder realizar una mejor
distribucin de los productos y que los
clientes tengan mayor movilidad dentro
de las instalaciones, ofreciendo mayor
comodidad.

PLAN DE ACCIN.

Plan de Accin (Corto Plazo)
Estrategias Qu? Cmo? Con qu? Cundo? Quin?
Analizar diseos
vanguardistas,
para someterles a
juicio.
Elegir entre varios
locales que estn
disponibles y que
cuenten con amplio
espacio.
Contratando
personas que se
dedican a la renta
de locales
Recursos
Financieros,
humanos,
tecnolgicos.
En los prximos 3
meses.
Propietaria de
tienda, Baby
Fashion.
Realizar una
campaa
publicitaria
Elegir entre
diferentes radios y
cuenten con mayor
rating
Cotizando entre
varios empresas de
medios publicitarios.
Recursos
Financieros,
humanos,
tecnolgicos.
En los prximos 3
meses.
Propietaria de
tienda, Baby
Fashion.
Formacin del
personal.
Capacitar al
personal de la tienda
para que coloque
adecuadamente los
productos que
ofrecen para que los
clientes puedan
encontrar
rpidamente lo que
necesitan.
Buscar una persona
capacitada en
merchandising.
Recursos
Financieros,
humanos,
tecnolgicos.
Iniciar la
capacitacin en un
periodo de 1 mes y
capacitarlos cada 6
meses.
Propietaria de
tienda, Baby
Fashion.


PODER DE NEGOCIACIN DE LOS CLIENTES
Baby Fashion se ha caracterizado por tener claramente enfocado
su segmento de mercado; a nios de 0 meses a 16 aos, Tambin
cuenta con una lnea de accesorios para bebes, juguetes de la
prestigiosa marca Fisher Price y cintas para nias de reconocidas
marcas en el mercado, ofrece paaleras para las mamas
modernas, Baby Fashion fue creado para un segmento de mercado
que les gusta estar a la moda y les gusta vestir a sus nios de una
madera diferente y cmoda, pensando en el clima de la regin, las
telas de su mercadera son telas frescas y de algodn.

PODER DE NEGOCIACIN DE LOS PROVEEDORES
Para Baby Fashion es fundamental abastecerse de toda la gama
de productos de calidad. En esta fuerza Baby Fashion tiene la gran
virtud de poder satisfacer a sus clientes, si un cliente necesita una
prenda exclusiva, y original contactan a sus proveedores, para
darle un servicio personalizado al cliente Baby Fashion fija todas
las normas de calidad y les exige a los proveedores el
cumplimiento de la mercadera para fechas especiales.

AMENAZA DE LOS NUEVOS COMPETIDORES
La competencia de Baby Fashion son todas las tiendas de ropa
para nios que tengan el mismo tipo de cliente como objetivo. Esta
tienda siempre se ha enfocado en diferenciar sus productos a los
de la competencia. Lo reflejan a travs de sus marcar exclusivas,
precios accesibles buen servicio y originalidad.

AMENAZA DE PRODUCTOS SUSTITUTOS
En este rubro su competencia ms directa es la Tienda Cocos y la
Tienda Chiquilladas, por que venden productos similares a los de
Baby Fashion.

RIVALIDAD DE LOS COMPETIDORES
Es cada vez ms habitual que nazcan ms tiendas de ropa para
bebes pero convertirse en rivales a la altura de Baby fashion por la
experiencia en el negocio y sus proveedores son muy exclusivos y
selectivos con su marca.



Mercados Nuevos
Actuales

Nuevos


Mercados Nuevos
Actuales

Nuevos


PENETRACIN


EXPANSIN

DESARROLLO DE
PRODUCTOS


DIVERSIFICACIN


Ropa para bebes


Otras marcas

Ropa para bebes y
zapatos


Accesorios para bebes
P
r
o
d
u
c
t
o
s

P
r
o
d
u
c
t
o
s

La recomendacin para este caso es seguir la estrategia de desarrollo del
producto, la nueva lnea de ropa y zapatos de BABY FASHION que es dirigido a
nios de 0 meses a 16 aos y a los clientes que adquieren esta categora de
productos.
Abarcar segmentos no atendidos por la competencia, atrayndolos con
innovadoras estrategias de marketing, podra ser una de las herramientas que
genere mayor ganancia por utilidad y un crecimiento sostenido a corto plazo; lo
que en conclusin se trata de recomendar es gerenciamiento orientado a
ganancias.
Otra estrategia sera la de diversificacin para captar a clientes potenciales que
gusten de esta nueva tendencia.



Ropa de bebes


Juguetes


Zapatos

Biberones y accesorios.


Baby Fashion tiene como estrella a la ropa porque es la que le da un mayor
nmero de ventas lo que le permite tener mayor rotacin de la misma.

VENTAJA COMPETITIVA.
Baby Fashion a diferencia de sus competidores ofrece mayor diversidad de
marcas en sus productos, por lo que atrae mayor nmero de clientes que les
cautiva las marcas.