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6 maneras de retener a los

clientes de comercio
electrnico
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BENJAMIN KABIN

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5 errores de comercio electrnico que se deben evitar: Gua de un Newbie
BENJAMIN KABIN
08 DE SEPTIEMBRE 2014
Para todas las empresas, el mejor cliente es el que usted ya tiene. Y
hoy en el ruidoso, siempre cambiante paisaje de comercio
electrnico, desarrollo y mantenimiento de una base de clientes
leales es tan esencial como siempre lo ha sido. Hablamos con 3
expertos por sus consejos sobre cmo mantener a los clientes
regresen.
1. Cuelgan una zanahoria. A veces un pequeo gesto puede ir un
largo camino hacia la fabricacin de un cliente se sienta
valorado. Terry Lin, educador de comercio electrnico y fundador de
accesorios de moda de cuero Baller, seala Velas de diamante, que
descubri una manera creativa para construir grandes incentivos
sociales en las compras de sus clientes. Los clientes existentes
recibiran un cdigo de descuento de $ 5 para los amigos despus
de su primera compra. Una vez que su amigo utiliza el cdigo, el
cliente original, obtendra otros $ 5 de crdito.
"Al hacerlo, han construido en un coeficiente viral donde una
persona tiene que decir a otro con el fin de darse cuenta de los
beneficios de los $ 5 de descuento cdigo", explica Lin. "La mayora
de las empresas se dan por el cdigo de distancia sin mucho
incentivo incorporado."
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inteligentes
2. Haga clientes se sientan especiales. Desde las compras en
lnea puede ser una especie de experiencia solitaria e impersonal,
no se niegue el buen cuidado del cliente a la antigua. David
Huckabay, que vende equipamiento cientfico e industrial, llama a
los clientes despus de hacer grandes compras. Sugiere e-
minoristas consideran una estrategia similar para ciertas compras
importantes, llegando a travs de correo electrnico o por telfono
para asegurarse de que el producto no haya llegado y que el cliente
est disfrutando. "Van a recordar esto. Haga un seguimiento con un
correo electrnico de ellos las gracias por su tiempo. Entonces
enviarles un cupn de correo electrnico antes de las vacaciones ".
3. Utilice su bandeja de entrada. Los boletines electrnicos son
subutilizados segn nuestros expertos, y son una gran manera para
que los clientes sienten que tienen dentro de la pista. D a sus
compradores el primer vistazo a las nuevas lneas de productos o
artculos de venta. Considere la posibilidad de bonos de descuento
que slo estn disponibles para los suscriptores del boletn de
correo electrnico. Asegrese de que saben que van a obtener una
exclusiva.
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4. Invitan vuelta. Una vez que un cliente hace comprar algo, es
crucial para darles una razn para volver. Huckabay sugiere incluir
un cupn en la caja con su orden. Se compran una cafetera? Tal
vez que van a volver para un descuento en el caf, filtros u otros
artculos relacionados.
5. comportamiento del cliente Track. Estudiar los hbitos de
compra de sus clientes. Si por lo general hacen una compra, una
vez cada cuatro meses, les enviar un correo electrnico
promocional, una vez cada tres meses para adelantarse a su
decisin de compra. Para clientes habituales, Huckabay dice que es
una buena idea para animar a los clientes a firmar para arriba para
las suscripciones de recarga.
Es importante no ser dominante sin embargo. "Usted debe venir a
esto desde la perspectiva de 'cmo puedo ayudar a esta persona,'
no ', cmo puedo ordear el hecho de que l est en mi lista de
correo electrnico", aade Huckabay.
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el mensaje de tu marca
Huckabay dice que tambin paga para hacer inferencias sobre lo
que motiv a las compras de particulares y cmo sacar provecho de
esa informacin. "Si se compr joyas en la ltima quincena de
enero, que es probablemente una de san valentn presente, dice
Huckabay."Entonces, l recibe un correo electrnico de m sobre el
da de San Valentn."
6. Revise sus anlisis . Con los avances en anlisis web, los
propietarios del sitio tienen una gama de herramientas de gran
alcance para ver qu contenido o artculos son usuarios populares o
causa para rebotar fuera de su sitio. Lin dice mapa de calor de
software es una gran manera de ver qu partes de su sitio a los
clientes potenciales ms utilizan. Esta es una caracterstica
disponible tanto a travs de software gratuito y de pago.
"Heatmaps le permiten ver donde los visitantes hacen clic, la
lectura, y cayendo en su sitio web. A partir de ah, usted puede
hacer algunos cambios en el diseo de su sitio ", dice Lin. "Si mucha
gente se desplaza hacia abajo para hacer clic en una pgina
determinada, es posible que desee considerar la posibilidad de
moverlo ms arriba para hacer las cosas ms conveniente para
ellos."