Directora General y Presidenta del Sistema de Gestin de Calidad Dr. N. Salvador Escobedo Zoletto Oficial Mayor y Gestor del Sistema de Calidad Dr. Carlos Prez Lpez Subdirector General de Asistencia e Integracin Social y Socio de Calidad Ing. Felipe Valdz de Anda Subdirector General de Atencin a Poblacin Vulnerable y Socio de Calidad Lic. Gabriel Lpez Ortega Magallanes Subdirector de Desarrollo de Recursos Humanos y Encargado del Proyecto de Calidad Sr. Telsforo Cruz Argumedo Coordinador de Promocin de Calidad Equipo de Promotores de Calidad de las reas Funcionales SISTEMA NACIONAL PARA EL DESARROLLO INTEGRAL DE LA FAMILIA GACETA DE INTRAGOB Nuestra Institucin Con el propsito de dar cumplimiento a la agenda de buen gobierno: Gobierno Honesto y Transparente y atender uno de los acuerdos del programa operativo de transparencia y combate a la corrupcin. El Sistema Nacional DIF asume con entusiasmo y responsabilidad los compromisos para transparentar y combatir la corrupcin mediante su programa operativo de transparencia y combate a la corrupcin 2004. Summonos a este esfuerzo! Los invitamos a que conozcan los avances del SNDIF en materia de anticorrupcin. http://www.dif.gob.mx/programaanticorrupcion/antecedentes.html En la XV sesin ordinaria de la H. Junta de Gobierno llevada a cabo el 2 de septiembre de 2004, fue aprobada la nueva estructura de calidad del Sistema Nacional DIF. ESTRUCTURA DE CALIDAD MXICO, D.F., SEPTIEMBRE 2004 No. 3 Esperamos tus comentarios con respecto a la publicacin y contenido de la Gaceta a travs del Promotor de Calidad de tu rea Nuestro Compromiso Para el Sistema Nacional DIF este es un momento coyuntural pues se encuentra inmerso en la implantacin de su propio sistema de calidad. Es la oportunidad para que las personas que ejercen liderazgo en nuestra Institucin promuevan el desarrollo de ideas nuevas que den un valor agregado a nuestro quehacer. Debemos ejercitar una actitud madura, flexible e incluyente. El verdadero poder radica en los resultados que son capaces de conseguir las personas sintiendo que estn participando en vez de que las estn empujando a la fuerza. El logro de nuestra misin requiere de creatividad y sta puede encontrarse en el corazn de cualquier actividad. La creatividad puede convertir el trabajo corriente en extraordinario. La fuente de toda energa creativa est ms all del espacio y del tiempo. No es posible darle nombre, ni definirla, pero es real, est al alcance de todos. A los lderes corresponde buscar y dar las condiciones para que el personal tenga amplias oportunidades para establecer la conexin con su propia creatividad. Es deseable lograr un equilibrio a pesar de la normatividad asfixiante y la escasez de recursos. Con creatividad deberemos buscar la comunin con nuestro trabajo, hacer que nos guste y gustar de lo que hacemos, solo as encontraremos la pasin que se requiere para optimizar nuestro desempeo. El lder encuentra su mayor realizacin en los logros de su gente ! Dr. Carlos Prez Lpez Subdirector General de Asistencia e Integracin Social y Socio de Calidad Promocin En seguimiento a la promocin peridica se disearon y entregaron a los promotores de calidad 3,238 gacetas INTRAGOB, correspondientes a la edicin No. 2. Un reconocimiento a mis compaeros promotores de calidad, ya que adems de la carga de tareas y acciones del trabajo diario tienen la mejor disposicin, entrega y compromiso de promover en sus reas los diferentes productos que se realizan para la implantacin del modelo de calidad INTRAGOB en la Institucin. Telsforo Cruz Argumedo. Coordinador de Promocin de Calidad Avances de INTRAGOB En el mes de diciembre nos darn los resultados obtenidos. La meta para 2004 es alcanzar 335 puntos de un total de 550. Actualmente estamos terminando la elaboracin del reporte de avance que solicita la Oficina del Premio Nacional de Calidad. En dicho reporte se presentan las acciones de la implantacin del modelo de calidad INTRAGOB llevadas a cabo durante el 2004, as como acciones de mejoramiento sugeridas en la evaluacin realizada a finales de 2003. Los evaluadores internos de nuestro sistema de calidad se capacitarn a finales de octubre con la finalidad de dar inicio a la evaluacin de los procedimientos mejorados en cada rea en el mes de noviembre de 2004. Ing. Claudia Patricia Vega de la Torre. Coordinadora de Evaluacin Avances de INTRAGOB A fin de coordinar y sumar esfuerzos, los administradores de la informacin y diseadores de procesos, en el mes de agosto elaboraron una agenda de trabajo en la que estn consideradas las actividades principales a desarrollar como es la primera etapa del levantamiento de la informacin que est por terminar, en la que tambin est involucrado y participando de manera entusiasta todo el personal de las reas funcionales ya que ellos como dueos de los procesos sern los encargados de proveer la informacin necesaria para el rediseo y documentacin de los procesos identificados en cada rea y por lo tanto son elemento fundamental para el logro de nuestros objetivos. El equipo de administradores de la informacin tiene adems la responsabilidad de elaborar los Documentos Gobernadores, el Manual de Calidad y por supuesto el Manual de Procedimientos, todo esto a realizar durante los meses de septiembre y octubre, para iniciar con la difusin e implantacin de estos documentos los primeros das de noviembre del presente ao. Lic. Clara Lilia Reyes Vizzuett Coordinadora de Administracin de la Informacin Evaluacin El SNDIF cuenta con un grupo de evaluadores INTRAGOB, certificados por la Oficina del Premio Nacional de Calidad, quien ao con ao lleva a cabo el proceso de evaluacin de avances de la implantacin del modelo de calidad INTRAGOB en todas las dependencias del Gobierno Federal. El grupo de evaluadores se ha preparado para evaluar la implantacin del modelo de calidad INTRAGOB en otras dependencias. Esto quiere decir que evaluadores de otras instituciones tambin vendrn a evaluar nuestros avances. En el mes de septiembre se evaluarn los avances reportados por nuestra Institucin y en el mes de octubre tendremos una visita de campo para verificar las acciones reportadas. Tu Espacio Durante estos 20 aos de servicio en diferentes reas de la Institucin, he desempeado con entusiasmo y dedicacin cada una de las funciones inherentes a cada categora, hoy a travs de las plticas inductoras del modelo INTRAGOB se refuerzan los principios adquiridos en beneficio de los usuarios. La publicacin de la gaceta INTRAGOB significa la respuesta a nuestras inquietudes y la motivacin a nuestro desempeo diario. Sergio Hernndez Sotelo Auxiliar Administrativo en Salud. Recursos Materiales Hacia la Calidad Total La Actitud lo es Todo Las actitudes son las manifestaciones mentales y emocionales de nuestros valores. Los miembros de un equipo que posee autoridad se sienten valiosos y son capaces de rendir una mayor calidad de mano de obra que aquellos que se sienten sin autoridad, confundidos, negativos y abierta o secretamente hostiles. Los cambios de paradigmas deben concentrarse, con una intensidad casi manitica, en delegar autoridad al individuo y al equipo, los cuales, desde luego, son indivisibles!. Los equipos fuertes y con autoridad son el resultado de las cualidades individuales de sus integrantes, quienes estn orientados, concentrados y reforzados por esos puntos fuertes y tienen muy claras sus expectativas respecto a su propio desempeo. Los miembros de un equipo se comprometen a alcanzar elevados e inusuales niveles de calidad slo cuando comprenden cabalmente por qu. El entendimiento vago de la tarea y las metas de calidad conduce a resultados de calidad incierta. Fuente: Manual Genrico de Innovacin y Calidad del Sistema Nacional para el Desarrollo Integral de la Familia Administracin de la Informacin En el SNDIF todas las reas realizaron su planeacin operativa y obtuvieron como uno de sus productos la definicin de sus procesos y procedimientos. De agosto a noviembre de 2004 el equipo de diseadores de la estructura de calidad, estar llevando a cabo diversas acciones para documentar y redisear en total 30 procedimientos que tienen una alta contribucin en la misin institucional. La etapa de levantamiento de informacin de los procedimientos en cada una de las reas se llev a cabo en el mes de agosto. Es importante que todos compartamos esta informacin y estemos enterados de qu procedimientos se estn documentando en nuestras reas. Considere que usted puede formar parte de la cadena de actividades que se realizan cotidianamente para que un procedimiento se realice de principio a fin. Lic. Susana Casas Laguna Coordinadora de Diseo de Procesos Avances de INTRAGOB El modelo de calidad en lo personal me beneficia ya que de esta manera podr informar adecuadamente cuando se me solicite informacin relacionada con el desempeo de mis funciones. Aqu nada tiene que ver con estudios o preparacin, sino simplemente es de mejorar la calidad, de estar mejor informado de las funciones que desempeamos y no implantar el despotismo y la mala educacin con la cual se trata al personal independientemente de donde venga. La mejora al implantar el modelo, es que el personal est conciente de que laboramos en una Institucin noble y que realmente queramos trabajar para superar y mejorar el servicio y as borremos la etiqueta de burcratas para salir del estancamiento, buscando superarnos personal y profesionalmente para el bien de nuestra Institucin. Mara Josefina Montoya Surez Jefe de Oficina. Direccin de Programacin, Organizacin y Presupuesto, DPOP Es grandioso que el Sistema Nacional DIF desee aplicar el modelo de calidad INTRAGOB ya que me permite hacer conciencia de que los principios que me inculcaron en el hogar los aplique en mi rea de trabajo, adems me hace sentir orgullosa de pertenecer a un organismo que es rector de las polticas que impactan y resuelven de manera importante la problemtica de la Poblacin Vulnerable. Es momento de que a travs de la implantacin del modelo se transforme a la Institucin y que a los trabajadores se nos reconozca como capital humano valioso y se nos trate con respeto y dignidad. A travs de la implantacin, tanto autoridades como trabajadores, sumaremos esfuerzos para formar un organismo de calidad y calidez humana donde exista congruencia entre los proyectos y los resultados obtenidos. C.P. Mara Fabiola Mrquez Rosas Analista Administrativo. DPOP Tu Espacio Diseo de Procesos