4 Julio Agosto 2014

REP
Nuevos perfiles de turistas:
estamos preparados
para satisfacerles?
Un total de 1.087 millones de turistas internacionales viajaron por el mundo el ao pasado, un
5% ms que el ao anterior, y para 2014 se prev un nuevo crecimiento de entre el 4% y el 4,5%,
superando nuevamente las proyecciones a largo plazo existentes, segn la Organizacin
Mundial de Turismo (OMT). Pero la tendencia de crecimiento es paralela a la tendencia de
fragmentacin exponencial de la demanda, que divide y subdivide los grupos de consumidores,
obligando a empresas y destinos a revisar sus estrategias. Este reportaje apunta algunos de los
segmentos y nichos de demanda ms interesantes para la industria turstica.
Julio Agosto 2014 5
P
ank, millennial, single, senior, LGTB, dinky...
Las tendencias del turismo configuran una
demanda cada vez ms segmentada que
obliga a crear nuevos productos o servicios.
Todo un reto para la industria turstica. Sin em-
bargo, sera un error considerar estos grupos de
consumidores como compartimentos estancos.
En realidad, frecuentemente nos encontramos
frente al multiturista, o un turista con mltiples
caras, en funcin del momento, circunstancias y
necesidades de cada viaje.
A continuacin apuntamos las caractersticas
de algunos segmentos y nichos de viajeros que
ms inters despiertan en la industria turstica
de cara a los prximos aos.
Mascotas con familias
Dentro de los nuevos perfiles de viajeros ocu-
pa un lugar cada vez ms importante el de los
turistas que viajan con mascotas, o ms bien,
las mascotas que viajan con sus dueos, ya que
es el animal de compaa el verdadero protago-
nista del viaje y el que condiciona el destino, el
alojamiento elegido y el transporte. Baste decir
que en Espaa hay cerca de cinco millones de
personas que tienen perro, y la mayora realiza
sus vacaciones con su mejor amigo.
Para ellos existe en el mercado una crecien-
te oferta, especialmente de alojamiento. Tanto
de hoteles que admiten animales, como sobre
todo, de casas de vacaciones. Y al socaire de
estas ofertas estn aflorando en internet un
buen nmero de buscadores especializados en
este nicho. As, por ejemplo, Hot Dog Holidays
est especializado en alojamientos que aceptan
perros, con una oferta unos 35.000 hoteles,
chalets, casas rurales y apartamentos en Es-
paa, Francia, Pases Bajos, Blgica, Portugal.
Similar es el caso de e-domizil, que ofrece
150.000 apartamentos y casas de vacaciones
y alojamientos con jardn propio. Otro busca-
dor es Se Admiten Mascotas, que muestra la
oferta de hoteles y guarderas para animales, y
seala en su web que ms de 30.000 hoteles
de todo el mundo admiten animales. La oferta
de buscadores es muy amplia: Viajar con Pe-
rros, Con mi Perro, Viaja con tu Mascota o
Viaja con Animales, entre otros, que adems
de bsquedas de alojamiento, tambin ofrecen
actividades de ocio pensadas para compartirlas
con los animales. Y tambin hay agencias de
viajes especializadas en este segmento, como
por ejemplo Viajes 4 patas, que realiza las re-
servas a travs de Booking.com.
Por norma general en los aviones los anima-
les viajan en la bodega, salvo casos excepcio-
nales, como los perros guas. La normativa es
diversa segn compaas. Iberia y Vueling ad-
miten en cabina mascotas de hasta ocho kilos,
mientras que Easyjet y Ryanair solo admiten
perros gua, por ejemplo.
En cuanto al tren, Renfe solo admite mas-
cotas de no ms de 10 kilos y que viajen den-
tro de una bolsa-jaula preparada a tal fin -en
cuanto a residuos-, y con unas determinadas
medidas -un mximo de 60-35 centmetros-.
En el caso de los cruceros, los barcos dis-
ponen de espacios preparados para jaulas u
otros tipos de contenedores y recintos donde
los animales pueden ser visitados por sus due-
os, e incluso pasearlos por ciertas reas de la
cubierta en un horario establecido.
Asimismo, la mayora de las agencias de
viajes, tanto online como presenciales, dispo-
nen de informacin especfica para este tipo de
clientes, tanto de oferta de alojamiento como
de condiciones de transporte.
Tal es la relevancia de este nuevo tipo de
turista que incluso las compaas de seguros
tienen productos a su medida. En este senti-
do, el consejero delegado de Intermundial,
Manuel Lpez, indica que apostamos por el
turismo de mascotas, somos muy conscientes
de que la mascota es un miembro ms de la
familia, por eso queremos que los viajeros pue-
dan viajar con su animal de compaa con la
tranquilidad de que, si le pasa algo a su mejor
amigo, tendr cubiertos los gastos de asisten-
cia veterinaria en viaje, repatriacin, y si fuera
necesario, los gastos de sacrificio y eliminacin
de restos mortales. Adems, si el animal se ex-
trava, cubrimos los gastos de publicidad, y si
el asegurado tiene un accidente, los gastos de
residencia del animal. Igualmente, si la masco-
ta enfermara durante el viaje o sufriera un ac-
cidente, cubre la prolongacin de estancia del
asegurado. El seguro tambin incluye cancela-
cin del viaje por enfermedad, accidente grave
o fallecimiento del animal de compaa. Lpez
aade que con este seguro elevamos la mas-
cota al nivel de un familiar del viajero, ponin-
donos en la piel de los millones de personas
que tienen en Espaa un animal de compaa.
Pero si el dueo del animal prefiere viajar sin
l, tiene varias opciones. La clsica de endo-
srselo a un amigo o familiar de confianza, una
residencia canina o la ms novedosa de buscar
un canguro que por un mdico precio le cuide
la mascota hasta su regreso. Este es el caso de
la empresa Bibulu que, a semejanza de porta-
les como Airbnb o Blablacar, pone en contacto
a particulares. Se anuncian como alternativa a
las residencias caninas e intermedian para que
por precios desde ocho euros por noche -sin
incluir los honorarios del portal-, la mascota se
hospede en casa del canguro.
Lgicamente este portal arrima el ascua a su
sardina y ha publicado una encuesta realizada
entre sus usuarios, segn la cual el 55% de
stos tiene problemas a la hora de alojar a sus
mascotas durante sus vacaciones si viaja con
ellos, el 80% dice que no es partidario de viajar
a avin y que slo el 15% de los dueos viaja ha-
bitualmente con sus amigos animales. Est claro
que cada tipo de portal barre para su negocio.
Mujeres que viajan con mujeres
Son mujeres apasionadas del viaje que quieren
hacer de cada uno de los que emprenden una
experiencia nica, buscando conocer la realidad
femenina de los destinos que visitan a travs de
mujeres que comparten con ellas su cultura, su ex-
periencia y su da a da. Y muchas de ellas repiten.
En muchos casos, el animal de compaa es el verdadero protagonista del viaje y el que condiciona el destino, el
alojamiento elegido y el transporte. Solo en Espaa cinco millones de personas tienen perro.
Frecuentemente nos
encontramos frente
al multiturista, o un
turista con mltiples
caras, en funcin del
momento, circunstancias y
necesidades de cada viaje
6 Julio Agosto 2014
Sus intereses se centran en
descubrir nuevas culturas y apren-
der de ellas, dando protagonismo
a la visin femenina del mundo. Por ello en los
viajes que organiza Focus On Women (FOW) lo
que ms aprecian son los encuentros con las
anfitrionas locales: con msicas que te ofrecen
conciertos privados, pintoras que te acogen en
su taller y te muestran sus obras, con escritoras,
periodistas, fotgrafas, etc., como destacan
desde la agencia. A esta experiencia se une la
de las cicerones expertas en cada destino que
acompaan al grupo, como la periodista Rosa
Mara Calaf en el viaje a Japn.
Su perfil responde a una edad media de 45
aos, con un nivel socio-econmico medio-al-
to, al igual que su nivel de gasto, de nacionali-
dad espaola y con formacin universitaria. As
es la viajera tipo que ha disfrutado de alguno de
los 160 viajes organizados por la agencia para
grupos de entre seis y 12 personas desde su
creacin hace cinco aos, a una media actual-
mente de 40 anuales.
Marrakech e Irn son los destinos ms de-
mandados, aunque tambin viajan a Sicilia,
Berln, Armenia, la Ruta de los Kasbahs, Etiopa,
Madagascar, India, Vietnam, Camboya, Per,
Cuba y Nueva York, entre otros. A ellos se suma-
r en breve Tnger y su entorno, dada la buena
acogida que tiene Marruecos entre las viajeras.
Y es que sta es una demanda creciente ya
que, segn afirman las mismas fuentes, se
trata de un sector que est en pleno auge.
No en vano un estudio de la consultora CAP
Strategic Research sealaba en 2011 a las
mujeres como el segmento de demanda de
mayor potencial, ya no slo como organizado-
ras de las vacaciones familiares, sino tambin
como viajeras independientes. Prueba de ello,
aaden desde FOW, las reservas individuales
realizadas por mujeres han crecido un 53% en
los ltimos dos aos.
No obstante el pasado mes de enero, y con el
objetivo de incrementar la visibilidad de la mujer
en el mundo, Focus On Women decidi abrir sus
puertas a todos los espritus FOW, es decir, a
todos los hombres y mujeres que deseen cono-
cer la realidad femenina de nuestros destinos,
aunque lgicamente la mayora de las personas
que muestran inters por hacer este tipo de via-
jes siguen siendo mujeres, pero poco a poco se
van animando los hombres. En algunos destinos,
sin embargo, hay algunas actividades en las que
los hombres no pueden participar, como entrar
en una peluquera de mujeres en Irn, pero se
les plantean alternativas.
Unas, y cada vez ms otros, buscan en estos
viajes una fuente de inspiracin para crear en-
tre todos el mundo en el queremos vivir.
Millennials: no sin mi iPhone
Son la generacin del ahora. Buscan la rapi-
dez y la inmediatez. Nacieron entre 1980 y mitad
de los aos 90; su mundo est interconectado,
es tecnolgico y global. Buscan informacin en
tiempo real, hacen comentarios, consultan 10,2
fuentes distintas antes de reservar, les gustan
las experiencias locales y demandan wifi de ac-
ceso gratuito y de alta calidad. As ha definido
a los Millennials Florencia Cueto, directora de
proyectos de TSI - Turismo Sant Ignasi.
En la prxima dcada se convertirn en el seg-
mento de la demanda ms numeroso para las em-
presas del sector. De hecho actualmente ya hay
1.300 millones de millennials en todo el mundo,
de los que ocho millones se localizan en Espaa.
Su comportamiento viajero gira en torno
a tres aspectos en los que se diferencian, y
mucho de las generaciones predecesoras: la
bsqueda de experiencias, su relacin con la
tecnologa y su comportamiento offline.
Este nuevo turista, segn explica Cueto, de-
sea integrarse en la cultura local en busca de
una experiencia autntica. Son personas que
esperan participar en las actividades en vez de
ser meros espectadores. Estn en constante
bsqueda de situaciones positivas, intensas
y retadoras con un factor nico y autntico.
Dentro de esa experiencia apuestan por la
conciencia social: quieren ser respetuosos con
el destino porque entienden que el mejor lugar
para visitar es aquel que es el mejor para vivir.
Asimismo necesitan sentirse libres a la hora
de disfrutar de sus opciones, por lo que parti-
cipan en el diseo y la produccin del proceso
de consumo para gozar tambin de mayor flexi-
bilidad en sus viajes, buscando el mejor precio
posible pero tambin demandando tecnologa
punta en todos los pasos.
Y es que los millennials han crecido con la
tecnologa, por lo que esperan obtener siempre
rapidez y eficiencia, con contenidos actualiza-
dos en las webs en tiempo real. No imaginan un
entorno sin internet o smartphones, en los que
planifican y reservan sus experiencias de viaje,
por lo que, como apunta Cueto, esperan que
hoteles y servicios tursticos se adapten a estas
caractersticas, con la introduccin, por ejemplo,
del check-in digital en sus telfonos inteligentes.
Incluso han cambiado la manera de rela-
cionarse con sus semejantes y han introducido
nuevas vas de comunicacin como los mensa-
jes de texto, mensajes de Facebook, GChatting
, Whatsapp , etc.. De hecho, aade, las redes
sociales tambin se establecen como un canal
de comunicacin prioritario, alimentado sobre
todo por el Fear of Missing Out (miedo a per-
derse algo) que se caracteriza por la necesidad
de compartir su ubicacin actual, las activida-
des y opiniones con otros.
Los millennials tambin han crecido bom-
bardeados por la publicidad tradicional, que
ya no impacta en ellos. Confan ms en otros
usuarios online, y por eso buscan respuestas
en los comentarios de webs como TripAdvisor.
De este modo mantienen asimismo su idlica
imagen de aventureros que visitan destinos a
los que sus amigos y conocidos no han ido,
pero yendo sobre seguro garantizndose una
cmoda estancia siguiendo la experiencia de
quienes fueron antes que ellos.
Aunque su actividad se desarrolla fundamen-
talmente en el mundo online, tambin socializan
en el entorno offline, segn indica la directora
de proyectos de TSI. Son criaturas sociales que
valoran el trabajo en grupo y la cocreacin; ne-
cesitan espacios compartidos donde colaborar.
Prueba de ello es que el 36% de los millennials
prefiere trabajar en la zona del vestbulo de un
hotel o en alguna zona comn, frente al 17% de
las generaciones de ms edad.
En suma, concluye Florencia Cueto, no son
REP
Irn (en la imagen, Perspolis) es uno de los destinos ms demandados por las mujeres que viajan en grupo.
8 Julio Agosto 2014
los mismos viajeros que fueron sus padres.
Buscan unas caractersticas muy claras en sus
alojamientos: una cama limpia, una ducha y
wifi gratis. Pero adems de estos elementos
esenciales, tambin requieren el factor dife-
rencial: la sorpresa, la experiencia, el factor
cool.... Quieren, en definitiva, una historia que
poder compartir con sus amigos en redes so-
ciales y en internet.
El nuevo lujo
Los nuevos segmentos de poblacin que
estn accediendo al mercado de lujo suponen
todo un reto para las marcas tursticas a nivel
global, que deben crear productos cada vez
ms singulares para perfiles de viajeros muy
diferentes. Porque aunque todos ellos manejen
mucho dinero, el concepto lujo puede inter-
pretarse de mltiples modos.
Por un lado, la industria turstica ha identifica-
do claramente una clase emergente de viajeros
VIP relativamente jvenes, cosmopolitas y nue-
vos ricos, que estn redefiniendo el turismo de
lujo y las expectativas en cuanto a los servicios
propios de este segmento. Parecen informales,
pasean por el hotel en traje de bao Y no quie-
ren cuatro personas rondando alrededor de ellos,
esperando a recoger su pauelo si se les cae.
Pero cuando requieren un servicio, lo quieren
impoluto, explicaba recientemente un directivo
del departamente de marcas de lujo de Hilton
Worldwide durante unas jornadas hoteleras.
Y es que el concepto del lujo en la hotelera est
evolucionando desde una imagen de glamour
y opulencia a un concepto mucho ms flexible,
donde no se perciba un gasto excesivo o sun-
tuario, segn coinciden varios expertos en este
segmento. De hecho, ya se ha visto cmo varias
marcas de lujo lanzadas recientemente han op-
tado por un enfoque ms dirigido a los nuevos
estilos de vida que a las apariencias de riqueza.
Por ejemplo, las nuevas marcas de lujo priman la
arquitectura contempornea y diseo minimalista
por encima de los dorados, los grandes cortinajes
o la tendencia a decoraciones barrocas propias
de los hoteles de lujo de toda la vida.
Hay un cambio social en marcha: el lujo hoy
tiene menos que ver con los formalismos y ms
con lo que uno quiere hacer, explicaba Frits
van Paasschen, CEO de Starwood Hotels &
Resorts Worldwide. Dicho de otro modo, el lujo
tambin puede vivirse en tejanos, y no nece-
sariamente con corbata, segn expona este
directivo en un frum hotelero.
Por su parte, la empresa de estudios de
mercado STR apunta que la hotelera se mueve
hacia un lujo ms accesible para satisfacer
las inquietudes de los viajeros adinerados de
las generaciones X e Y (los millennial).
Son estas nuevas generaciones de viajeros
las que cada vez ms viajarn a determinados
destinos para dormir expresamente en un hotel
raro, inslito o nada comn. El factor precio o la
comodidad son lo de menos. Lo que cuenta es
la experiencia. Cabaas en lo alto de un rbol,
antiguas locomotoras de tren, almacenes de
mercancas, faros, cabaas en una isla rocosa
a la que slo se puede llegar por helicptero,
tipis indios, cuevas, depsitos de agua, igls,
aviones, fbricas abandonadas, esculturas
gigantes, fortalezas, prisiones, mansiones ex-
cntricas, cpsulas debajo del marstos son
algunos de los 312 establecimientos en todo el
mundo que se comercializan a travs del portal
Unusal Hotels of the World, muchos con tarifas
de hoteles 5 estrellas.
Sin embargo, el lujo de toda la vida no est ni
de lejos finiquitado. De hecho, Bulgari, Versace
o Armani son marcas de moda del segmento de
lujo que se han consolidado tambin en la indus-
tria hotelera, a pesar de la recesin econmica.
Hasta hace poco, estos hoteles eran considera-
dos como un vestigio de la exhuberancia irra-
cional previa a la crisis econmica global, pero
varios proyectos vuelven a tener luz verde y se
llevan a cabo nuevas aperturas. Esta tendencia
se ve favorecida por el hecho de que cada vez
ms viajes de lujo a nivel internacional se origi-
nan en mercados como China, Oriente Medio o
Rusia, donde clientes de alto poder adquisitivo
todava demandan el lujo tradicional.
De hecho, el nmero de hoteles de lujo en
construccin o ya proyectados alrededor del
mundo suma un total de 1.230 nuevos estable-
cimientos, segn un informe de TopHotelPro-
jects. Los inversores y cadenas hoteleras inter-
nacionales claramente han puesto sus ojos en
Asia y Oriente Medio: 770 hoteles estn siendo
construidos entre Dubai y Shanghai.
Turismo halal
Los turistas de fe musulmana configuran otro
segmento emergente que cada vez despier-
ta ms inters en la industria turstica a nivel
La industria turstica ha identificado una clase emergente de viajeros VIP relativamente jvenes y cosmopolitas, que
estn redefiniendo el turismo de lujo y las expectativas en cuanto a los servicios propios de este segmento.
P
or eso, las empresas espaolas tratan de
contener los costes de las comunicacio-
nes con estrategias como utilizacin de
datos exclusivamente en zonas Wi-Fi, cambios
de SIM o la desactivacin de voz y datos cuan-
do se viaja fuera. De hecho, los hoteles se han
convertido en muchas ocasiones en el refugio
al que acuden los viajeros de negocios cuando
desean conectarse o llamar sin sufrir sorpre-
sas con la llegada de la factura telefnica. Sin
embargo, es imposible permanecer en el hotel
durante toda una estancia de negocios.
Por ello, Truphone, el operador mvil global
sin fronteras internacionales, ha lanzado su
plan Truphone World, que llevar a las empre-
sas la tranquilidad en el uso de sus comunica-
ciones mviles cuando tengan que trabajar en
los principales mercados alrededor del mundo.
A partir de ahora sern posibles las comuni-
caciones con 66 pases del mundo
1
sin sufrir
el temido facturazo y con la mxima calidad.
La base de este grupo de 66 pases la cons-
tituye un territorio de ocho pases, denominada
la Zona Truphone y que incluye Espaa, Reino
Unido, Alemania, Pases Bajos, Polonia, Es-
tados Unidos, Australia y Hong Kong. En esta
zona, los usuarios pueden disponer de ocho
nmeros internacionales en una sola SIM, de
forma que los contactos profesionales y perso-
nales de cualquier parte de esta Zona, pueden
localizarlos en un nmero local, y a tarifas loca-
les, donde quiera que estn en el mundo.
La nueva tarifa Truphone World ampla las
ventajas econmicas de la Zona Truphone a
otros 58 pases ms, que representan el 70%
de las rutas de viaje internacionales
2
y entre los
que se incluyen todos los pases de Europa (no
slo de la UE), Rusia, Japn, Brasil, Mxico, Ar-
gentina, Puerto Rico, Canad, Nueva Zelanda,
Singapur o China, entre otros. Estos 66 pases
concentran el 75% de las importaciones y ex-
portaciones de la balanza comercial espaola
3
.
Adems, Truphone World se anticipa tam-
bin al aumento del uso de comunicaciones
internacionales en movilidad con planes inter-
nacionales compartidos para empresas de voz,
datos y SMS, nicos en el mercado espaol, y
entre los que destaca el primer plan interna-
cional de datos de medio terabyte.
Truphone presta servicio a una amplia gama
de clientes, incluyendo desde start-ups a com-
paas pertenecientes al FTSE 100, as como a
cinco de los ocho mayores bancos del mundo.
La compaa ha sido seleccionada este ao
como candidata a Mejor Servicio Mvil para
Empresas que otorga el GSMA, el rgano mun-
dial que representa a los operadores mviles.
Los ejecutivos internacionales son uno de los colectivos que ms padece
las dificultades de viajar cargados de equipamiento tecnolgico. A
pesar de cargar con tanto dispositivo, los ejecutivos que viajan fuera
de su pas admiten que no logran tener la comunicacin deseada ni
con sus clientes ni con su empresa, ya que la calidad y el coste de las
comunicaciones internacionales son un importante freno para su uso
en el extranjero. As, un estudio de GFK para Truphone confirma que un
52% de los ejecutivos internacionales se han llevado una desagradable
sorpresa al recibir su factura telefnica de mvil tras un viaje fuera
de su pas. Y no es para menos, ya que ms de un 35% ha acabado
pagando facturas por importe superior a los 400.
1-Truphone World incluye: Espaa, Reino Unido,
Alemania, Pases Bajos, Polonia, Estados Unidos,
Australia, Hong Kong, Francia, Italia, Portugal, Finlandia,
Noruega, Suecia, Suiza, Austria, Blgica, Bulgaria,
Dinamarca, Estonia, , Grecia, Hungra, Irlanda, Letonia,
Lituania, Luxemburgo, Chipre, Repblica Checa, Malta,
Mnaco, Rumana, Eslovaquia, Eslovenia, Isla de Man,
Jersey, Ciudad del Vaticano, Albania, Andorra, Bosnia
Herzegovina, Croacia, Islas Feroe, Gibraltar, Islandia,
Liechtenstein, Macedonia, Montenegro, San Marino,
Rusia, Turqua, Serbia, Ucrania, Bielorrusia, Mayotte,
Guernsey, Guyana Francesa, Guadalupe Martinica, Islas
Reunin China, Nueva Zelanda, Singapur, Japn, Canad,
Mxico, Brasil, Argentina y Puerto Rico.
2- De acuerdo con las estadsticas de viajeros de la
Organizacin Internacional del Turismo 2012
3- Datos de GFK para Truphone
CC
Con Truphone World es posible utilizar el mvil y la tablet sin restricciones en los cuatro continentes
El roaming ya no es un problema
para los viajeros espaoles
Business.es@truphone.com
www.truphone.es
@TruphoneSpain
http://blog.truphone.es
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10 Julio Agosto 2014
global. Se estima que cerca de
80.000 turistas procedentes de
los pases del Golfo Prsico via-
jaron a Espaa el ao pasado. Aunque segn
un informe de la Comisin Europea, 16.000
potenciales turistas de Arabia Saud no viajaron
el ao pasado a Espaa por culpa de las dificul-
tades para obtener un visado de entrada.
Y segn datos de la web de reservas Hote-
les.com, los turistas de Oriente Medio son los
visitantes que ms gastaron de media en hote-
les de Espaa a lo largo de 2012, con una tarifa
de 145 euros. Uno de los turoperadores ms
importantes del Golfo Prsico, Dnata, confirma
que Espaa est de moda. Los destinos que
mayor inters despiertan son Costa del Sol y
Andaluca, as como Barcelona y Madrid.
Sin embargo, los potenciales consumidores del
turismo islmico o halal (admisible, en rabe)
se encuentran tambin entre los 14,2 millones
de musulmanes que residen en Europa, sobre
todo en pases como Francia, Alemania o Reino
Unido. En este sentido, segn apunta el informe
Global Muslim Lifestyle Travel Market 2012,
de las firmas DinardStandar y Crescent, las
comunidades musulmanas que viven en pases
no musulmanes tambin tienen una considerable
proporcin del gasto turstico emisor.
En este sentido, y segn sostiene el britnico
Tariq Mahmood, fundador y director del tu-
roperador receptivo Andalucian Routes, em-
presa especializada en turismo halal, Espaa
podra ser un destino alternativo para una de-
manda creciente formada por jvenes familias
musulmanas europeas. Su empresa, con sede
en Granada, acaba de abrir una delegacin en
Arabia Saud para promover los destinos espa-
oles y tambin promueve un congreso inter-
nacional de turismo islmico, que se celebrar
en Granada este septiembre.
Muchos turistas musulmanes desearan via-
jar a Espaa pero estn preocupados por si no
pueden disponer de comida halal o de un am-
biente adecuado para la prctica de su religin
(muslim friendly), por ejemplo si no existe un
lugar para el rezo, etc., indica Tariq Mahmo-
od. Espaa, con su rico patrimonio islmico
que muchos pases musulmanes no tienen, el
paisaje, el clima y una enorme infraestructura
turstica ya en funcionamiento, es un destino
perfecto para el turista musulmn. Y aunque el
nmero de turistas musulmanes que viajan a
Espaa ha aumentado mucho, es todava una
gota en un ocano comparado con el potencial
nmero de visitantes si hubiera ms oferta ha-
lal, remarca el director de Andalucian Routes.
De hecho, y segn el informe de DinarStan-
dar citado anteriormente, los elementos ms
importantes para los visitantes musulmanes
durante un viaje de ocio son: poder disfrutar de
comida halal (67%); la relacin calidad-precio
(53%); y que el destino ofrezca una experiencia
amigable para los musulmanes (49%).
Lo primero que un turista musulmn se plan-
tea cuando viaja a cualquier pas europeo es voy
a poder comer halal o no?, aclara la directora
del Instituto Halal, Isabel Romero Arias. Eso
ya es un freno lo suficientemente grande como
para que en un momento dado un turista deci-
da no ir a un destino y elegir otro, simplemente
porque va a tener ms garantas de tener una
alimentacin acorde a su forma de vida.
Por eso, a partir de ahora las empresas tursti-
cas espaolas interesadas en el turismo islmico
podrn ofrecer a sus clientes una certificacin
de Turismo Halal expedido por el Instituto Halal,
entidad creada en 1986 por la Asociacin Junta
Islmica. Halal es un trmino que aparece men-
cionado en el Corn y quiere decir que es permi-
tido, saludable y beneficioso, tanto en alimenta-
cin como en conductas, indica Isabel Romero.
Adems, concluye Romero, Espaa es un
destino preferente, segn la Organizacin
Mundial del Turismo, para los turistas musul-
manes de todo el planeta, especialmente del
sudeste asitico y del mundo rabe.
Nios con familia
Walt Disney dijo crea un lugar donde los
nios quieran ir y los adultos les seguirn. Y
sa es, efectivamente, la estrategia que est
siguiendo un creciente nmero de empresas y
destinos especializados en el segmento fami-
liar. De este modo, asistimos a la proliferacin
de anuncios de nios gratis, hoteles temati-
zados con personajes de cuento, mens infan-
tiles, diversiones especialmente ideadas para
los ms pequeos, toboganes de agua en las
piscinas, mini clubes, playas con columpios,
destinos que se esmeran en crear un producto
diferenciado para este pblico, rutas familiares
y sellos de marca que certifican la calidad del
destino familiar, etc.
Incluso las aerolneas se estn declarando
family-friendly y han comenzado a ofrecer nue-
vos servicios para los nios, tanto a su llegada
al aeropuerto como para mejorar la experiencia
de vuelo con nieras a bordo, mens especiales,
artculos, juegos y entretenimiento. Tambin las
low cost estn creando servicios especiales para
las familias a las que ya permiten seleccionar
sus asientos para viajar juntos. Paralelamente,
proliferan las pginas web especializadas en va-
caciones para familias pero en las que lo que se
anuncia es la oferta para los nios.
Y es que los nios son el eje de un segmen-
to clave y estratgico para el sector: el turismo
familiar. De hecho, la mitad de los turistas va-
cacionales que recibe Espaa son familias, una
proporcin que se eleva a un 60% en Catalua,
pionera en Europa en la creacin de una mar-
ca certificada de destinos de turismo familiar,
Destino de Turismo Familiar (DTF).
De hecho, el desarrollo del turismo familiar
exige una adaptacin de los servicios a las ne-
cesidades de los nios en cuanto a alojamiento,
restauracin, oferta complementaria, transpor-
te y accesibilidad de recursos, adems de una
oferta de ocio variada para todos los miembros
REP
Muchos nios y
adolescentes prefieren
quedarse en casa durante
las vacaciones para seguir
conectados con sus amigos
a travs de internet, en
lugar de viajar
El desarrollo del turismo familiar exige una adaptacin de los servicios a las necesidades de los nios en cuanto
alojamiento, restauracin, oferta complementaria, transporte y accesibilidad de recursos.
Julio Agosto 2014 11
del ncleo familiar. As, suele ser ms impor-
tante el producto que el destino a la hora de
tomar la decisin de compra.
Para las empresas se trata de un segmento
muy aprovechable, ya que son consumidores
de una amplia gama de productos y servicios
de tipo intergeneracional (padres-abuelos-nie-
tos) y es compatible con el desarrollo de otros
productos (sol y playa, turismo deportivo, turis-
mo urbano, turismo rural, senderismo, natura-
leza, cruceros y parques temticos).
Es, adems, un segmento con amplias posi-
bilidades de desarrollo porque suelen ser muy
fieles al destino que les da lo que buscan y lo
recomiendan ampliamente. En este sentido,
segn revelan varias encuestas, las familias
conceden mucha importancia a las habitacio-
nes comunicadas en los hoteles y que las ins-
talaciones estn adaptadas a los nios, siendo
esencial la oferta de actividades de ocio infantil
en hoteles y campings. Casi la mitad conside-
ra fundamental que el alojamiento cuente con
vigilantes y algo menos que existan sistemas
de control en las salidas. La sealizacin de
zonas es considerada importante por la mi-
tad de los encuestados (para hotel, camping
y apartamento) y casi la mitad considera vital
que dispongan de acceso a internet en hoteles,
campings, apartamentos y casas rurales.
Esta recomendacin cobra relevancia tenien-
do en cuenta un tendencia apuntada en la feria
World Travel Market de Londres en noviembre
pasado y que caus cierta alarma: muchos
nios y adolescentes de mercados emisores
como el Reino Unido prefieren quedarse en
casa durante las vacaciones de verano para
as seguir conectados con sus amigos a tra-
vs de las redes sociales o juegos online, en
lugar de viajar. Para los expertos queda muy
claro que los destinos y hoteles vacacionales
deben adaptar su oferta e invertir en conexin
wifi y consolas de videojuegos si quieren atraer
a estos chicos y chicas siempre conectados,
que son muy capaces de obligar a sus padres a
renunciar o modificar las vacaciones familiares.
En contrapartida, los nios que no quieren
quedarse en casa en vacaciones deciden el
destino de las vacaciones familiares de verano
en ms de la mitad de las familias que partici-
paron en el primer estudio nacional de turismo
familiar que realiza la Federacin de Familias
Numerosas. No obstante, la toma de decisio-
nes est compartida: en las escapadas de fin
de semana y puentes, la decisin es de los pa-
dres, sobre todo de la madre; en Semana San-
ta y especialmente en Navidades, predomina la
opinin de los abuelos.
La pega del turismo familiar es que es un
segmento de alta estacionalidad, vinculado
a las vacaciones escolares, y que tambin es
una parte de la poblacin muy sensible al factor
precio, sobre todo en coyunturas econmicas
dbiles. Precisamente, la Encuesta de Presu-
puestos Familiares del Instituto Nacional de
Estadsticas (INE), revel que el gasto de las
familias espaolas en sus vacaciones se redujo
un 15,2% durante 2013 respecto al ao ante-
rior, mientras que el gasto en hoteles, cafs y
restaurantes retrocedi un 8,5%.
PANK: tas con sobrinos
El turismo familiar est siempre en expansin
y dentro del segmento estn surgiendo nichos de
mercado como las PANK (Professional Aunt, No
Kids), es decir mujeres profesionales que no tienen
hijos pero que se llevan de viaje a sus sobrinos.
Es una tendencia al alza que ya se est
convirtiendo en todo un nicho de mercado y
que slo en Estados Unidos reporta un gasto
de 9.000 millones de dlares anuales, segn
un informe de tendencias tursticas de Euro-
monitor. Y, al parecer, Europa tiene potencial:
aproximadamente un 20% de las mujeres en
edad frtil no son madres, por lo que hay mu-
chas probabilidades de que tambin quieran
viajar con sobrinos o ahijados.
Otro factor a tener en cuenta es que en las
ltimas dos dcadas ha aumentado la edad
promedio a la que las mujeres espaolas tienen
su primer hijo situndose actualmente en 32,1
aos, segn el INE. En el caso de las extranje-
ras residentes en Espaa, es de 29 aos.
Segn apunta Euromonitor, la industria tu-
rstica tiene una gran experiencia en el turis-
mo familiar, por lo que podr captar ms in-
gresos si sabe extender el trmino familia a
las PANKS y a otros tipos no tradicionales de
familias. Es decir, poniendo especial cuidado
a la hora de crear y comunicar productos adap-
tados a sus necesidades y lanzndolos a travs
de los canales adecuados.
En cualquier caso, los expertos destacan
que, sin duda, el turismo familiar es un seg-
mento con amplias posibilidades para la crea-
cin de tantos nichos como nuevas tipologas
de unidades familiares surgen: vacaciones con
pap, vacaciones con mam, vacaciones de
abuelos con nietos, de padrinos y ahijados, etc.
Viajeras de negocio
La viajera de negocios es un perfil al alza que
se sale de los estereotipos y cuyos gustos e incli-
naciones es muy importante que sean conocidos
por proveedores y distribuidores de viajes. Las
opiniones de los expertos sobre su perfil son muy
variadas y descubren numerosas sorpresas.
Segn explica el director general de Iberian
Business Travel Association (IBTA), Juli
Burriel, en EEUU existe una paridad total de
nmero de viajeras de negocio con respecto al
sexo masculino; en Europa las viajeras de ne-
gocio apenas superan el 25%.
Burriel seala algunas diferencias con el
hombre de negocios. Podramos atrevernos a
destacar que la mujer tiene muy en cuenta el
tema de la seguridad en el proceso de reservar y
gestionar el viaje. Tambin, segn nos confirman
los hoteles, la mujer suele pasar ms tiempo en
la habitacin que su compaero masculino y
rellenan con mayor frecuencia las encuestas de
satisfaccin. Por otro lado, apunta la mujer de
negocios alquila coches menos aparentes y ms
funcionales, a diferencia de los hombres que
suelen coger coches ms amplios.
Segn aade Burriel, las cadenas hote-
leras son las que ms han avanzado en este
terreno. Si la mujer suele pasar ms tiempo
en la habitacin, ven por ello ciertas deman-
El turismo familiar est siempre en expansin y dentro de este segmento estn surgiendo nichos de mercado como las PANK
(Professional Aunt, No Kids), es decir mujeres profesionales que no tienen hijos pero se llevan de viaje a sus sobrinos.
12 Julio Agosto 2014
das especficas de ella respecto
al sexo contrario. Por ello saben
que el servicio de habitaciones,
las amenities y los servicios adicionales de la
habitacin en general suelen ser importantes.
Por ejemplo, tras los atentados del 11-S y
el aumento de las medidas de seguridad en
los aeropuertos, se observ entre los viajeros y
viajeras de negocios una reduccin drstica de
equipaje en las maletas, con el fin de superar
los controles y escneres con la mayor celeri-
dad posible. Esto supuso para las cadenas ho-
teleras tener que ofrecer ms productos en la
habitacin que antes no existan.
Los hoteles que han llevado al extremo la es-
pecializacin en pblico femenino han creado
plantas de habitaciones women only, donde
solo pueden hospedarse mujeres. Y las viajeras
de negocios son sus principales usuarias. As,
el hotel Bella Sky Comwell de Copenhague
fue el primer hotel europeo en tener una planta
para mujeres, aunque los tribunales daneses
han considerado que se trata de un tipo de dis-
criminacin. La cadena Riu Hotels & Resorts
puso en marcha un programa piloto en el Riu
Guadalajara, Mxico, donde se adapt un piso
slo para mujeres, atendido por personal ex-
clusivamente femenino. Sin embargo, aunque
tenan previsto extenderlo a otros hoteles, la
experiencia no funcion, no hubo demanda su-
ficiente y la cadena ha abandonado el proyecto.
De este modo, la estrategia ms comn ha
sido reservar varias habitaciones del hotel slo
para mujeres, con productos especficos para
ellas. As, por ejemplo NH Hotel Group, en el
Hesperia Madrid, ofrece productos como pija-
ma de seora, medias, antifaz antifatiga, art-
culos de maquillaje o espuma para el pelo.
En el mbito de las aerolneas algunas asiti-
cas se han aventurado con los baos slo para
mujeres en pleno vuelo o las salas vips solo
para mujeres en los aeropuertos. As, Korean
Air ha puesto a disposicin de las viajeras una
sala con tocador para maquillaje, snacks diet-
ticos y sillones reclinables.
En el mbito de las agencias de viajes no exis-
ten las especializadas en la mujer de negocios
pero s destaca el caso de la agencia Focus
on women apuntado anteriormente, donde or-
ganizan viajes a medida para grupos de direc-
tivas. Segn explica Alice Fauveau, CEO de la
compaa, buscan una experiencia distinta en
el viaje, es una forma ms segura y ms enri-
quecedora de conocer un destino, de la mano de
otras mujeres destacadas en el pas.
Tambin las web P2P de transportes como
Blablacar y Carpooling tienen ofertas de via-
jes o traslados en coche slo para mujeres.
Pero, es esto lo que quieren las mujeres?
Un reciente estudio de Cornell University
constat que las mujeres viajeras tienen una
respuesta a las experiencias mucho ms emo-
cional que los hombres y en este aspecto es
donde deben incidir las empresas de viajes.
As, el citado informe apuntaba que las mujeres
de negocios buscan una mayor sensacin de
seguridad dado que estn ms preocupadas
que los hombres ante la eventualidad de un
robo o asalto. Esta inquietud se puede satis-
facer con vestbulos ms iluminados, aparca-
mientos cubiertos o cerraduras de seguridad.
El informe igualmente indic que las mujeres
viajeras priman mucho ms que los hombres el
sentido de confort, de ah que concedan gran
importancia a la calidad del sueo. Tambin
las mujeres buscan que los viajes profesionales
contribuyan a ampliar sus horizontes y les ale-
jen de la rutina diaria, por lo que las empresas
tursticas pueden disear productos y servicios
que refuercen su sensacin de independencia.
El informe de esta universidad revela tambin
que las mujeres de negocios no slo viajan ms
frecuentemente que los hombres, sino que tie-
nen estancias ms prolongadas e incluyen ms
tiempo personal en sus viajes: un 44% incorpora
experiencias de ocio y un 20% aade das de va-
caciones adicionales para extender su estancia.
Por otra parte, y segn un estudio de Carl-
son Wagonlit Travel, otro aspecto destacado
de la viajera de negocios es que las mujeres
perciben mayor nivel de estrs en los viajes. La
situacin ms estresante para las mujeres que
viajan por negocios es la demora o prdida del
equipaje (83%), probablemente porque la ves-
timenta formal de negocios para las mujeres es
menos estandarizada que en los hombres y re-
emplazar el guardarropas en un corto plazo es
dificultoso y posiblemente costoso. El segundo
factor ms estresante para las mujeres es la
escasa conexin a internet (81%).
Y es que cabe recordar que, como apunta un
informe de Skift, las mujeres piden ms el wifi
gratis. Adems disfrutan ms de los programas
de fidelizacin y se mantienen ms fieles a una
marca que les gusta. Esto tiene adems gran ven-
taja porque comparten ms activamente la infor-
macin con su extensa red de contactos y amigos.
Por otro lado, una infografa elaborada por
Financiesonline.com explica que las mujeres
dominan casi todas las redes sociales. Un 76%
de mujeres usa Facebook frente a un 66% de
hombres; y un 33% usa Pinterest frente a un
8% de hombres. Tambin refleja que las muje-
res interactan ms con las marcas.
Singles
En los ltimos aos ha aumentado la cifra de
personas que viven solas o sin pareja. Un fen-
meno sociolgico que ha tenido tambin una
gran incidencia en la industria del viaje y que ha
dado lugar a los denominados viajeros singles.
En Espaa hay ms de 4,4 millones de per-
sonas que viven solas, el 24,2% de los hoga-
res, segn datos de la Encuesta Continua de
Hogares, elaborada por el INE en 2013. Ms
del 40% son personas mayores de 65 aos,
en su mayora mujeres. La propensin a vivir
solo es diferente segn sexo y edad. As, es
ms elevada en los hombres hasta que llegan a
55 aos, y mayor en las mujeres a partir de 65
aos, explica el INE. Casi uno de cada cuatro
hombres entre 40 y 44 aos vive solo, aade
el instituto estadstico. Pero se calcula que la
cifra total de singles (solteros, viudos, separa-
dos o divorciados) ronda los 8,5 millones, entre
los 25 y 65 aos, si se tienen en cuenta los que
viven con sus familias.
El trmino ingls single se ha populariza-
do en la sociedad espaola y la mayora de las
personas saben que identifica a aquellos que
no tienen pareja y que han originado nuevas
tendencias de consumo. Pero hace poco ms
de 10 aos estos nuevos hbitos estaban poco
extendidos, haba que explicar mucho el con-
REP
En los ltimos aos ha aumentado la cifra de personas que viven solas o sin pareja. Un fenmeno sociolgico que ha
tenido tambin una gran incidencia en la industria del viaje y que ha dado lugar a los denominados viajeros singles.
Julio Agosto 2014 13
cepto de viajar solo porque no se entenda. La
gente tenda a relacionar single con el disco de
vinilo pequeo, afirma Hellen Faus, directora
y fundadora de la agencia viajarsolo.com, en
2002. En el mismo sentido se pronuncia Luis
Pineda director gerente de solterosdeviaje.
com, cuando nosotros empezamos era una
cosa rara, seala.
En esta transformacin, las nuevas tecnolo-
gas han jugado un papel fundamental. Hace
unos aos mucha gente no se atreva a viajar
porque no encontraba a nadie con quien hacer-
lo y tampoco haba canales para facilitar ese
encuentro, afirma Faus. Ahora internet, con
solo un clic, facilita el acceso a una amplia y
variada gama de ofertas de ocio especialmente
diseada para estos usuarios y facilita que per-
sonas en la misma situacin puedan compartir
experiencias. No obstante, aclara que la suya
es una agencia de viajes, no de contactos, no
lo enfocamos como un proyecto de solteros ni
tenemos que buscar afinidades entre ellos y
ellas. Somos una agencia de viajes con la par-
ticularidad de que todo el mundo viene solo.
Ambos emprendedores coinciden en des-
tacar que la gran mayora de sus clientes son
mujeres, entre el 60 y el 70% en el caso de
viajarsolo.com, con una media de edad de 40
aos. La mujer es ms atrevida e indepen-
diente; al hombre le cuesta ms, necesita ms
el grupo de amigos y conocidos, afirma su di-
rectora. Cada vez hay ms mujeres que viajan
solas, es una tendencia que se aprecia a nivel
mundial, como ha constatado un informe ela-
borado por la compaa hotelera Hilton.
Adems, las personas que viajan solas sue-
len contar con una posicin econmica des-
ahogada, aunque Luis Pineda recuerda que en
esta tipologa de viajeros tambin hay personas
separadas, divorciadas y viudas, que no siem-
pre cuentan con tan elevados ingresos.
El 80% de los clientes de viajarsolo.com ha
viajado con anterioridad y busca casi siempre
de larga distancia. Para hacer una escapada
o un viaje de fin de semana, a Londres, por
ejemplo, es ms fcil encontrar a otra persona
para compartir el viaje, seala Faus. Tambin
Pineda destaca que se venden ms los viajes
de largo recorrido, la gente, cuando est de
vacaciones, prefiere no privarse, mientras que
los destinos nacionales son ms frecuentes en
escapadas, fin de semana o puentes. El vera-
no concentra la gran mayora de los desplaza-
mientos, a pesar de que este tipo de turista no
depende tanto de las vacaciones escolares.
No hay un producto estrella para estos viaje-
ros, aunque Hellen Faus reconoce que antes de
que estallasen las tensiones polticas y sociales
de Egipto, este pas era el nmero uno. No obs-
tante, el crucero es uno de los productos ms
demandados, pero en diferentes modalidades.
En el caso de viajarsolo.com no se trata tanto
de grandes barcos sino de veleros, yates o go-
letas, que favorecen la convivencia. Luis Pineda,
por su parte, s comercializa grandes buques. En
2006 y 2007 lleg incluso a organizar cruceros
exclusivos para singles, pero ahora ni la situa-
cin econmica es la misma para correr el ries-
go de un flete, ni los barcos son iguales. Antes
los haba de 600-700 pasajeros, ahora el ms
pequeo tiene 1.500, seala Pineda. De este
modo, sigue vendiendo las grandes compaas
de cruceros pero con un trato especial, que dis-
tingue a este grupo de viajeros del resto de los
pasajeros. A modo de ejemplo, las mesas de los
restaurantes se suelen reservar juntas y las ex-
cursiones en tierra son privadas. En estos casos
el camarote de uso individual sigue teniendo un
sobrecoste, que excepcionalmente y en momen-
tos de temporada baja han conseguido eliminar.
Familias monoparentales
Otro de los cambios sociolgicos de los l-
timos aos es el incremento de las familias
monoparentales -un adulto con hijos- y, en
consecuencia, se ha generado la necesidad de
viajar con nios. Segn la encuesta del INE, en
Espaa existen ms de 1,7 millones de hogares
monoparentales, 14.400 ms que en 2011.
En su gran mayora estn integrados por ma-
dres con hijos, ms de 1,4 millones, frente a
294.900 de padres con hijos.
Viajarsolo.com ha creado productos especia-
les para ellos a sugerencia de los propios clien-
tes. Una de sus principales dificultades reside
en la tarifa de las habitaciones de hotel, que se
suelen comercializar para dos adultos y uno o
ms nios, y resultan as ms costosas. Hellen
Faus reconoce que queda mucho por hacer,
pero explica que ya han conseguido disear
productos en los que no se exigen dos adul-
tos, estn preparados para una persona mayor
y uno o dos nios. Estos viajes suelen resul-
tar gratificantes para sus participantes porque
permiten a adultos que estn solos compartir
sus vacaciones con personas en circunstancias
similares y a los nios, pasar tiempo de juego
con otros nios. En general, se desarrollan en
Espaa y suelen contar un coordinador porque
los grupos suelen ser amplios.
Faus explica que es complicado lograr que
los proveedores ajusten sus tarifas a las ne-
cesidades de los singles, pero hemos podido
negociar con algunos, por ejemplo, en el Tran-
siberiano hemos conseguido ofrecer cabina
individual sin suplemento.
En suma, la aparicin de nuevos grupos de
clientes cada vez ms fragmentados no slo
obligar a la industria turstica a crear produc-
tos y servicios adaptados a los diferentes seg-
mentos y nichos, tambin ser necesario iden-
tificar cundo un viajero adopta un rol u otro,
qu mensajes de promocin y tipos de ofertas
sern los ms adecuados para ese momento, a
travs de qu canales, etc. Todo un reto para
empresas y destinos.
Hogares unipersonales segn sexo y estado civil
(% del total por sexo). Ao 2013.
Fuente: INE.
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Separado o
divorciado
Viudo
Casado
Soltero
Hombres Mujeres
58,7%
35,8%
20,8%
12,0%
13,1%
48,4%
7,4%
3,8%
Este reportaje ha sido elaborado por
Jos Manuel de la Rosa, Carmen Porras,
Diana Ramon Vilarasau, Vivi Hinojosa,
ngeles Vargas y Xavier Canalis
Uno de los cambios
sociolgicos de los
ltimos aos es el
incremento de las familias
monoparentales -un
adulto con hijos-, cuyas
necesidades de viaje son
muy especficas