ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000
Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestin de la calidad
en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tiene el
reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitan
el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del Sistema
de Gestin de la Calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de
su empresa.
Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad
y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque
de satisfaccin al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender
y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus
interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y
mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.
Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de Calidad
ISO 9000.
a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
b. Complete la siguiente tabla:
Principios
Seleccionados
Qu estrategias o actividades emprendera en su
empresa para implementar eficazmente ste
principio y mantener su cumplimiento?
1. Organizacin
enfocada al cliente
Estudiar y comprender las necesidades y
expectativas del Cliente, mediante investigaciones
cuantitativas como las encuestas o cualitativas
como los grupos focalizados.


Asegurarse de que los objetivos y metas de la
Organizacin estn ligados a las necesidades y
expectativas del Cliente y Comunicar las
necesidades y expectativas del Cliente a toda la
Organizacin.

2. Liderazgo crear un ambiente que promueva la participacin
activa y el desarrollo del personal, y proveer la
estructura y los recursos necesarios para apoyar
los planes estratgicos de la Organizacin.

Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.


c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de
Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la
empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una
empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le
facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema
recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos
por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber
aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):





















Proceso
Problema
Identificado
Como Recurrente
Aplicacin Ciclo PHVA
R
E
C
U
R
S
O

H
U
M
A
N
O

Perdida de
contratos por mala
calidad en La
prestacin de los
servicios.
PLANEAR
Crear el perfil de acuerdo a
cargos disponibles.
Crear cursos de capacitacin
para todo el personal

HACER:
Abrir convocatorias de
puestos vacantes.
Exponer las capacitaciones
segn el rea de trabajo

VERIFICAR:
Analizar el perfil de los
aspirantes al cargo.
Llevar un seguimiento de los
procesos de capacitacin
que se implementan

ACTUAR:
Aplicar programa de
induccin para el nuevo
personal.
Implementar los recursos
personal capacitado segn el
rea de trabajo.


d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo
de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000.
Conclusin 1: El proceso PHVA, es una herramienta de gran importancia, este
ayuda a orientar la empresa, en el momento de la implementacin de un sistema
de gestin de calidad.

Conclusin 2: Todos los principios de calidad deben tenerse en cuenta, pues estos
nos abarcan, Cliente, Personal, Procesos y Produccin, estos hacen parte de un
trabajo conjunto, en busca de una mejora continua.









Desarrolle en un documento Word lo solicitado y guarde el archivo en su
computador, luego envelo a su instructor a travs de la plataforma utilizando el
enlace Fundamentos y Vocabulario ISO 9000., disponible en el botn del men
Actividades/ Actividades Unidad1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la
Calidad.
No olvide realizar posteriormente el aporte al foro temtico de la unidad 1 y la
actividad interactiva en los enlaces disponibles del botn Actividades/ Actividades
Unidad 1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la Calidad.
Nota: Recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de
verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo
desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluacin
Reconoce los Principios bsicos de calidad de la Norma.
Identifica los beneficios de la implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad en la empresa.
Reconoce y aplica la metodologa PHVA.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.