PLANEACIN DE LOS RECURSOS DE LA EMPRESA (ERP)

CUESTIONARIO: Responda y explique sus respuestas acerca de la implantacin de un ERP:

1.
Slo se puede comprar aplicaciones de ERP
d)
Cierto. Lo que se tiene que modificar
estndar?
son los procesos, hacer lo que se llama
a) S.
reingeniera de procesos.
b) S, pero son muy caras.
c) No, existen tambin versiones especializadas.
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d) Ninguna de las anteriores es correcta.
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2. Quin se encarga del proceso de implantacin?
a)
Una empresa externa.
b)
El dueo de la empresa.
c)
Personal de la misma empresa.
d)
A y C son correctas.
3. El proceso de implantacin es:
a)
Muy fcil; basta con instalar el
software.
b)
De dificultad media. Con un
conocimiento bsico en informtica se consigue.
c)
Complejo porque trata casi todos los
aspectos del negocio.
d)
Difcil porque slo viene en ingls.
4. Disear un plan estratgico para la implantacin es
importante porque:
a)
Se trata de reestructurar e integrar los
procesos de la empresa.
b)
Cuesta demasiado caro como para
hacerlo sin cuidado.
c)
No es tan importante.
d)
Como en todas las cosas, organizarse
tiene su mrito.
5. Si se unifica la base de datos:
a)
La informacin es ms veraz.
b)
Se pierde menos tiempo en buscar
informacin departamento por departamento.
c)
Se cometen menos errores y se
trabaja ms rpido.
d)
Todas las anteriores son correctas.
6. Al implantar un ERP es importante hacer un
anlisis de los procesos de negocios:
a)
Falso. No hay que complicarse tanto.
b)
Falso. El anlisis es posterior a la
implantacin.
c)
Cierto. Es una gran inversin de
dinero.
d)
Cierto. Conviene conocer bien el
funcionamiento de cada proceso para mejorarlo
antes y para evitar inconsistencias a la hora de
integrarlos.
7. Una vez concluida la implantacin:
a)
Debemos dedicarnos a otra cosa.
b)
Es importante dar seguimiento
haciendo auditoras.
c)
Se puede dar por satisfecho e irse de
vacaciones.
d)
Ninguna de las anteriores es correcta.
8. Una vez comprado, al software no hay que
cambiarle nada, se utiliza tal cual.
a)
Falso. Hay que comprar ms de uno
para que se complementen.
b)
Cierto. Viene todo en las
instrucciones.
c)
Falso. Hay que estudiar las funciones
para sacar el mejor provecho.

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c)
d)

Felicitar a todo el personal.

Ninguna de las anteriores es correcta.

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9. Por qu se habla de integracin de la
informacin cuando se habla de ERP?
a)
Porque se trata de un sistema de
mensajera interna.
b)
Porque todo el personal tiene que
hacer fotocopias de todos los documentos
para que a nadie le falte informacin.
c)
Porque se unifican las bases de datos
y la informacin se actualiza en tiempo real y
est disponible para todo el mundo en la
empresa.
d)
Realmente no se habla de integracin
sino de implantacin.
10. El ltimo paso de la implantacin es:
a)
Reiniciar todos los ordenadores.
b)
Hacer pruebas con informacin real
para ver dnde estn los fallos.

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CASO: El intento de planeacin de recursos empresariales de Ikon

Ikon Office Solutions es un lder mundial en tecnologa de oficinas, con
ingresos que superan los 5000 millones de dlares y operaciones en EEUU,
Canad, Mxico, Reino Unido, Francia, Alemania y Dinamarca. Ikon busca
una estrategia de crecimiento que le permita cambiar, en los prximos cuatro
aos, de ms de 80 distribuidores de copiadoras con operaciones
individuales a una compaa integrada con el doble de su tamao actual. Su
meta es ofrecer soluciones totales de tecnologa para oficina, que van desde
fotocopiadoras, impresoras digitales y servicios para el manejo de
documentos hasta integracin de sistemas, capacitacin y otros servicios de
tecnologa de redes. La compaa ha extendido rpidamente su capacidad
de servicio mediante un esfuerzo decido de adquisiciones que incluye
compaas de servicios de tecnologa y de administracin de documentos.
Dados estos objetivos, parece evidente que la compaa necesita un software de ERP. Hace unos aos, inici un
programa piloto en el distrito norte de California, para evaluar la factibilidad de usar el software de aplicaciones
empresariales de SAP en toda la compaa. El jefe ejecutivo de informtica, David Gadra, quien se uni a la
compaa un mes despus de haberse iniciado el sistema piloto, decidi sin embargo no implantarlo. Ikon hara
una cancelacin de 25 millones de dlares sobre el costo del programa piloto.
Fueron varios factores los que nos hicieron decidir que el proyecto era ms un reto que un beneficio para
nosotros, coment Gadra. Cuando sumamos todo factores humanos, faltas de funcionalidad y los gastos-,
consideramos que la definicin de nuestro entorno no era adecuada para SAP. En su lugar, Ikon est reuniendo
sus 13 operaciones regionales en un sistema de aplicaciones creado por la propia empresa.
No culpo a los consultores ni a a SAP, comenta Gadra. Nosotros cometimos errores al estimar la cantidad de
cambios que tenamos que hacer en el negocio como parte de la implantacin del sistema.
De los 25 millones de dlares que se perdieron, una gran parte es el pago de los consultores; menos de 10% fue
para pagar el software en s.
En un momento dado del proyecto, Ikon estaba pagando 300 dlares por hora a 40 50 consultores externos.
Ikon haba presupuestado 12 millones para poner en marcha el sistema. El costo llegaba a ms de 14 millones,
incluyendo 8 millones pagados a IBM por consultora.
Una razn poderosa que llev a que la compaa decidiera abandonar a SAP fue la conclusin de que el software
no cubra en forma suficiente las necesidades de una compaa de servicios como Ikon, a diferencia de las
empresas de manufactura. Por ejemplo, SAP no tena una caracterstica adecuada para dar seguimiento a las
llamadas de servicio. Asimismo, Ikon tuvo una gran dificultad para armar un equipo interno de expertos en SAP.
Los costos de Ikon eran muy altos porque dependa en gran medida de los consultores.
Estoy sumamente decepcionado con el anuncio de Ikon, afirma el presidente de SAP Amrica, Jeremy Coote,
quien antes describi el programa piloto de Ikon como en tiempo y en extremo exitoso. Coote se refiere a la
decisin de Ikon de desechar el proyecto como un ejemplo de lo que ocurre cuando no vendes a nivel
corporativo, as como en el divisional. Una nueva versin de SAP incluir un mdulo de administracin de
servicios.
Preguntas para analizar y discutir en grupo:

1.
2.
3.
4.

Qu necesidades de informacin tiene Ikon y qu alternativas tiene para satisfacerlas?

Cules son las ventajas y desventajas del software ERP en cuanto a la satisfaccin de estas necesidades?
Qu riesgos corri la compaa al seleccionar el software de SAP para evaluacin?
Qu motivos tuvo Ikon para cancelar el proyecto de SAP?