1.2 cor.

ctpro DE ADi \4i Jl sf RACi l

x"3".4
Errvr$.ESA
y
LA ADlVlli\I91'{l4,crN
La empresa es la ol'ganizacin
social qr-te.ms requiere de la utilizacin de cono-
cirnientos
aclministrrtivos
de vangt ar.liu. L? mayora c1e los conocimientos admin-
istrativos que r-rtilizan las olganizaciones sociales se desarroll para fines empresari-
u1es, sir'r o*bu.go, no son etil.,sivos de e1las. Algunas tcncas administrativas
de las
empresas pro\lenen cle otras organizaciones sociales como: la iglesia, el ejrcito y ei
Estado.
segfrn el diccionario cle la Real Academia Espaola, empresa significa:
**
l -
r ! - - -
^- - ^, , ^r ^*^^- - .
l S hcci n ardua v di fi cul tosa que val erosamente se comi enza'
Tambi n si sl ti fi ca:
Entidad integracla por el capital y el trabajo, como factores de 1a produccin y de-
dicada a actividades industriales, agrcolas, mercantiles o de prestacin
fe
s9r1i
cios generadoras de su propio desarroilo y con la consiguiente responsabilidad.
1.2.1 Defrnicirin de i
administracin
i
.Fry.fsTffi-q
CONCEPTO
DE ADP/II NISTRACIN
1,,2,3, DrrrulcrN DE aDMlNIsrRAcrN
Wilburg Jimnez
Castro define 1a administracin como:
Ciencia compllesta de principios, tcnicas y prcticas, cuya aplicacin a con-
juntos humanos permite establecer sistemas racionales de esfuerzo cooperativo,
por meclio de los cuales se pueden alcanzar propsitos comunes que individual-
mente no se pueden lograr en los organismos sociales'
D
T.
_{-A
l tl ta,
Es l a
r:l 1oS
ri l l l 0S
k:s a
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a
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l "'
com-
clon-
erltre
_ i ^
L1 Lt E
Para
ms
f to-
rnelr-
i t ct ct
ES SU
LLt ! A-
entfo
1. 2
Por su parte, Fremont E. Kast dice qrre la
hombres y tec.ttsos materiales para el logro
logra a partir de cuatro elementos:
l . Di recci n haci a obj eti vos.
2. Por medio de gente'
administracin es la coordinacin
de
de objetivos organizativos,
lo que se
't
_
::nsili:.r
Pare R ut ' t oao La adnri ni st raci n
de l as organi zaci ones
3. Mediante
tcnicas.
4. Dentro cle una organlzaclon'
La mayora de los autores definen administracin como el proceso de planear,
otganizaidirigir
y controlar para lograr objetivos organizacionales
preestablecidos'
' t.3
LA ADMI NI STRACI ON
Y 5U RELACI N CON OTRAS DI SCI PLI NAs
El trabajo clel administraclor
profesional se nutre de la teora, tcnicas y prcbicas
adminisirativas,
as como de l experiencia personal. Tiene ntima relacin con otros
.camPos
del saber humano'
Con l as ci enci as soci al es, su formaci n requi ere de conoci mi entos
de l a con-
ducta humana: i ndi vi dual ,
grtrpal y soci al . De ah l a necesi dad de que se apl i que
al estudi o de l a psi col ogi a
y soci ol oga, bsi camente en el rea i ndustri al y orga-
ni zaci onal .
su relacin con la teora contable y financiera es estrecha, ya que
la
to-ma dedeci-
siones de los aclministraclores,
sobre iodo cuando ocupan cafgos de aita direc.cin, se
apoyaen los rezultados econmicos de su gestin y de las reas que 1 coordina'
Tambin requiere de conocimientos
matemticos, estadsticos e informticos'
puesto clue las icnicas modernas de la administracin se basan, en gran parte, en la
apiicacin de la estadstica
en todas las reas del trabajo administrativo. Las matern-
ticas se utilizan tanto en las finanzas como en la produccin e investigacin de mer-
cados. La informtica permite sistematizar los procesos productivos,
comerciales y
administrativos
en general'
La relacin .on u economa es ntima. En la actualidad, marcada por la globali-
zaciinde los mercados, se exige que el administrador adquiera una visin mundial
del fenmeno econmico'
El clerecho como campo del conocimiento del administrador es fundamental ya
que la empresa actra en un medio normaclo por leyes mercantiles, laborales, ecolgi-
Cas, fiscales, ci.viles, del pas donde opera'
La empresa .o*o oi guni smo soCi al se desenvuel ve en soci edades con normas
q.r" ,"griu. la vida de
jos
organismos sociales, tanto en su actividad mercantil
como en su rel aci n con l osl rabaj adores. As, por medi o del derecho ci vi l se
regul an contratos con otfos organi smos y
Personas;
a su vez, exi ste una nor-
mativiclad ecolgica que impone restricciones y obligaciones a las actividades
i ndust r i al es.
llanear,
,eci dos.
A5
,rcticas
cn otros
r l a con-
apl i que
y orga'
de deci-
:cin, se
i na.
mti cos,
:te, en la
natem-
de mer-
rciales y
globali-
mundial
rentai ya
ecolgi-
normas
rercantil
ci vi i se
lna nor-
.vi dades
i,r,.4
1.4 Le noml Nl stRncl N Y EL MToDo ci ENTl Fl co
LA ADMINIsTRACIN
Y EL MTODCI CIENTTICO
gi
mtodo clentfio
se con
administrador
Ya
constantes
que m-
ffiencn
y determtnan
loJjw
la empresa
Conjunto cie principios
ele valor universal en ei tiempo y el espacio'
una clase de actividad
humana orientada hacia la formulacin sistemtica de 1as
posibilidades cle repeticin, hipottica y real de determiados
fenmenos que
ou.u ,.,t fines se consideran
idntlcos'
Principio
Y
leY:
h.
wffi t=g$
Las leyes y 1os principios
cientficos son verdades fr-rndamentales
qlle se tienen por
&f,Liul.1ui3jfl#& l rji$
1ifi1?3I''{lr.ir,*qw I=;g
g;gryry
[ ...{ t,rles .- *o*".,to dado; explican la relacin entre.dos o ms conjuntos variables'
Y
i - 5
Mi ent r asqt r eel pr i nci pi oyl al eysonr gi dos, el pr i nci pi o' acl mi ni st r at i voest r na
g.riu
j"r,urul
orieniadorul
U t"y de la grvitacin
universal obedece a principios
exactos, y aunque *, p,i,ttipio
a",ttiiq"{ d'e mando en aciministracin
no es rgido'
ambos cmplen
con la universalidacl
de ia ciencia'
Descar t es, Por SLl , , Di sct r r sodel Mt odo, , , ocupaunl ugar di st i ngui doenl ahi st o-
ria cle los mtoclos cie investigacin.
Formui claramentJlo
que debe ser el mtodo
cientfico
y lo reduio a las cuatro reglas siguientes:
No se puede tener
jams una cosa como verdadera sin que conste evidente-
ment e l o que el l a es.
Dividir cada una de las dificultades ciue se examinan en tantas
Partes
como
sea posible.
3. Llevar orclen en los propios pensamientos comenzando
por los objetos ms
-
J*pru, y fciles .le co.,cur, para subir
Poco
a
Poco
y por grados' hasta cono-
cimientos
ms comPlejos'
4. Hacer simples divisiones tan generales que quede seguro de no omitir nada'
Francis Bacon diio:
"1o que distingure a las ciencias del conocimiento
emprico es el
mtodo,,.
para
l tu inrr"stigacin
citfica es independiente-del
principio
de autori-
^ y a"r razonamiento
esolstico.
Comenta:
"la informacin
es poder".
l
La ciqncia es:
fl,[fl]17
i .
r
ll
lr
I
I
'"F"1
, : *l
,*.
&*ssqw{i#ffi rs secuencia
de acciones
especficas
sistemticas
ordenadas para llegar a ur objetivo'
&f t t , , t l | j ! I W t =t
- -
ry
El mt odoci ent f i coexper i ment al : , , consi st eenl adet er mi naci ndeci er t os
hechos
o resultaclos
po,
-"io
de la oBsERVACIN
c1e los fenmenos
(no slo
enel sent i dodever det eni ct ament esi noci er egi st r ar cl emaner asi st emt i cal os
f-,".norj,
"riiu
vgnielceclN
con base en la observacin
continua' Una vez qtie
l os hechos
se anal i zan
y se cl asi fi can,
l a ci enci a busca rel aci ones causal es
para
."pi i .u.' .
fstu, g"' ,url i zaci ones
se l l aman HIPTESIS
y son expl i caci ones
pre-
ti*ir-ro*,
.or, .rr-, g-ro.1o de credibilidad
cientfica sujetas a comprobarse
mediante
la EXpE-RrMENrctN'
- -- ^,
*^*^^r^
Admi ni strati vamente
a l a empresa
l e i nteresa conocer ei mercado y su com-
portamiento
(sus variabl"'
y
"tJ
:.onstalt-e-s]
jTodo
esto
Para
hacer los clculos
de prodtrcci n
y l as esti maci ones
fi nanci eras
de l os resul i ados esperados'
El ad-
mi ni st r ador debeapr ender l ospr i nci pi os, l osmt ocl os, l at eor aadmi ni st r at i va
y comprend.er
el funci onami eni o
cl e i os pl ocesos
producti vos
de l as empresas'
En Ia medida
clue los .o^prl"r,au
poclr dirigirlos y teorganizarlos;
de ah que si
trabaja
en tt" iuncho pottl"o
reqiriera'conocer
el
Proceso
lT*t:Y:'
si trabaja
"r",
,r-,u ;;p;"r^
telefnica
est othgado u cor,o."i el proceso completo
hasta su
comerciaiizacin'
10 PRI ERn unl oro La admi ni st raci n
de l as organi zaci ones
ADMINISTRACIN,
LA TCNICA
Y EL ARTE
La tcnica,
segn el diccionario'
es:
.'**<------*-_
se basa ufi arte o
definicin
se ded
ffiu ffi;J"
"u" ctesarronarse
un procedimiento
prctico
para lograrlo
(trea de la tcnica)'
Arte es:
H
Hacer
bien las cosas con creatividad
y sensibilidad'
r*r
*.. rH ro.
Technet arre mamlu,l
=F' i E,G
*.,ucrer1c1a.
- : ___
t . ) LA
I
1.6 Ln uttvRsnLl D,qD DE LA TEoRA E l Dl osl NcRAsl A REGIoNAL t l
El tr administrativo,
sobre todo
es decir de m cteativa, es
ue-
lucionar
admi,nistracin
CS InAS .,* .rna tc.tica n]9!n1g3g
adplre-:
iere mucha
ffi
fr,mdamento
teriio-Prctico'
Teora:
ad
:i ertos
o sl o
i ca l os
32 qlle
s
Para
l s
Pre-
di ante
r com-
i l cul os
El ad-
l rati Va
)fesas.
qtte si
:rabaj a
l sta su
ls/ slno
su ma-
cgrarlo
1. 6
Cunono 1.1
Cornporta-
miento segn
la idiosincrasia
nacional.
La fuerza de trabajo es hete-
rognea.
La l eal tad es rel ati va.
Reci ben entrenami ento Para
l a competenci a desde ni os.
La toma de deci si ones
se hace en el
Pri mer Y
segundo nvel es.
Poca i mPortancl a en l a
sel ecci n, Pues
si emPre es
posi bl e presci ndi r de l as
personas.
Las cl ases soci al es
Y
l as rel i -
gi ones marcan l as homoge-
nei dades.
Lealtad al
jefe o a la
Perso-
na
( no a l a i nst i t uci n) .
Reci ben ent renami ent o
para l a dePendenci a
desde
ni os.
El presi dent e o di rect or
qeneral t oma l as deci si ones'
Sel ecci n Por
ami st ad
prevra.
*
anrpqiq cm'rensiva c1e una ciencia o Lm arte, expresada en principios generales' Es
ffiff& iffi
Sott.tis comprensiva
de trna ciencia o ltrL arte' e
-
ffi131l$L1h' ffi&'
' :* l' base del conocimiento
profundo de una disciplina
f f i i l $i f rI Jl r{f f i f f i l *A
|#
''
_LAINI_\LE_BSLLIDADIELAIe-o3al-lp-1Q"5!}|-qBAs-ts-BE-ql-:o-NA-L
L4 adm,i1s-t-raee
rige-p
elpriricipio
.1-"
le ul1"-9-{,s"e}ided"y-
sus
!c9q-!9151
3gf.q-1
"-
^tqur"iorgar-sm-o
-so'cial
del-m!rnd'e'
Sin embargo'
muchas teQuas
aclministrativa-s S9-glgglq1il3$t9:
desarrolladqso
c-e*4-I9g1{gSSJeSsla'eLOJ*C"AP-a-
cidadsconmiea-difarenteno
es uc6ffiiEl6ffiarlas
indiscriminadamente,
sino
hacer las aclecuaciones
necesarias,
lo que mplic
r-rna buena preparacin
profesional'
errio*incr"si;egto""l-es-te-fipitiv' "o]o
fot*a=del c-qmp-ql-Feigllo
de los indi-
"g"",
u gl.rfilHti.,#:r
ejemplo, el comportamiento
de un directivo
japons es
d.iferente ai .refitarl.rnidense
o al cle un mexica^o
(cuadro 1'1)'
La cul tura, i di oma
Y
fuerza
de trabaj o son homogneos'
Hay l eal tad a l a i nsti tuci n'
Reci ben entrenami ento
para l a cooPeraci n
desde
ni os.
La toma de deci si ones i nvo-
l ucra a todos l os ni vel es.
5e enfatiza la seleccin
con base en l a cal i fi caci n
tcni ca.
'i'-
12 PRr, l eRn ul t ono La admi ni st raci n de l as organi zaci ones
1 .7', EspE(tALtDApFS*qq
!-4 $PUlNl5*TnStp
La
diyisiiadeltr"abajo-or to
-4Jl,eq_p.iS"f9pjgg:, tanto del contador prblico como del licenciaclo en administracin
-f"t
ti."tlciaclo en informtica. Sin embargo, dado que estas carreras estn ntimam-
nte relacionadas,
gstos
pro*fcsio-lli-slas
se.
:
produccin, finanlLg,r_1g_g.ggs,s"-hgmarLss-"o,personal^rameciali"aci"ne-
infnrmitj-
A: eiis rlTfla?s et libro estn cledicacias a las reas fturcionales; comprencle tan-
*to
is frnciones y tcnicas qrle se realizan en las empresas, como el perfil (descripcin
de las caractersticas y habilidades cte ias personas que trabajan en diciras reas)'
lgg_piglS_p;-ol-ql.eq1]9-14*e-d.-"1glp=trA.eigs-lasie-n:rcbajan-en
el"r-earle-consultqra*
-tl**ur espg-cfic,o-',s_y-J>*opooe*CIluelang:.
Los consultores y asesores ofrecen servi-
-i
J&tffi*
"^
r'
"--pt*
as, analiz an y prop onen soluciones.
Pro^e-e-aildp-r".ext-ernp-.de,..i+L-o:pgegi--n-Gespacho,indep-endie,ntei*sc-,e-allren*
lnh"d-g,i"fqg'o
dq
1s.
-esglg* "n3alt}lg-4f9.:g}.+si...{L
ep-rs*]-'l9Ye- 4g-t]li Prog}]s-|g
#S_d-e,risao{r
la ayuc{a de una-conrputad,or.a, recluta y selecciona personal, au-
i toras de cal i dad admi ni strati va
(mi stery shopers: atrdi tor de cal i dad di sfrazado
de cl i ent e) .
ROLES Y FUNCI ONES DE LA DI RECCI N DE EMPRESAS
1.8.1 RorEs DEL aDMTNIsTRADoR
Concepto de rol:
Ro1 significa el papel esperado socialmente. Esto es, la expectativa que tienen
terceros sobre 1o que debe ser y hacer rma persona la cual ocupa una posicin o des-
empea una profesin, por ejemplo, el papel de mam est asociado con temllra,
sacrificio, abnegacin, proteccin, etctera.
1 .9 NtveLe s ce Rrctnres
13
En el caso del admi ni strador,
cual qui era qtl e sea su profesi n, se l e asoci a con
.rr,u pu.rona ql l e sabe hacer negoci os, generr uti l i dades l egal es, aprovechar l os
,""rr.ro, de l as empfesas,
pi anear col ' rectamente el futuro d' e l as mi smas' entre
ot r as cosas.
Tradicionalmente,
Son tres los roles ms comunes asociados con ellos:
1. Maximizaclor
de trtilidades.
Implica que el administrador sabe cmo mejorar la
eficiencia financiera y econmica de las empresas'
2. Equi l i brador
del capi tal econmi co-y l os trabaj adores. si gni fi ca que no ti ene
cornpromiso
parcial con ninguna de 1as partes enunciadas y qtie sabe-n:.g:.:ut
pu.o q.," tods las partes se eneficien pr medio de las acciones y habilidades
trabajo
rtraci n
timam-
onal es:
ormti -
rde tan-
:ripcin
as) .
i ul tora
es/
Pl'o-
n servi-
eal i zan
:oeltrcto
nal , au-
Irazado
lienen
o des-
mura,
del adr ni ni st r ador .
3. Organi zador
tcni co de
pera que sea un experto
trabajo de alta calidad.
l os procesos producti vos. Por l o tanto, l a soci edad es-
"r-r.ou,
sistemas de organizacin, polticas y normas de
I
I
!

-.i.-"*-;
1. 9 NI VELES
GERENCI ALES
Las empresas establecen
niveles de autoriclacl y responsabilidad
denominadas
jerar-
v
cul as.
acuerdo a l a ca ad
rzacronal .
ivel
varan de
en relacin a su
ier'
ffiio"ut*ent,
el trabaio administrativo en las organiza-
ciones se ha clasificado
en tres niveles: Alta direc,cn Ggrqr-Iqia me***,L.S-Yfe,:ilgt
,
de operaciones.
1.9.7, Arr DIRECCIN
Cuando el administrador
profesionai se encuentraen el nivel de alta.di.te4cin-J9&
a
con autonoma, determinar
las
metas, las polticas, los
Procesos,
con libertad, slo
de que la resa
venidos
FpEi*
ios consejos administrativos
(asambleade accionistas);
ser evaluado pbr ls resultados que logre durante su gestin'
Algunos ppietarios
contratan un experto profesional en administracin
de ne-
gocloJpara qn"
"ttor
gestionen-gerencien,
conviniendo con stos obtener buenos re-
Jultados. lro, derg.aJla, ur, *rr."ho, casos 1os dueos intervienen
de tal forma que
"r,,o.p"""r,
la direccin del negocio, sin esperar a que durante el periodo convenido
5upervisin de
opercl0ne5
',1
'
i
t + PRrueR ul t oo La admi ni st raci n de l as organi zaci ones
se alcancen las metas.
"Muchas cocineras echan a perder la sopa." En la pequea y
mecliana empresa, se da el caso de que el propietario es su propio administrador 1o
cual limita el crecimiento de la emPresa en razn de que gran parte de su tiempo
lo ocupa en asuntos que puede delegar a profesionales del ramo; no con esto descar-
tamos q,-re hay muchs csos extraordinarios
de propietarios que logran el crecimien-
to sin ayuda externa'
La lta direccin se apoya en la gerencia media, coordina a los titulares de las
reas para que no t" g"ntet'. "feudos" aislados que luchan por el poder contra los
1.9.3 SurrnrnsrN DE oPERAcIoNES
El nivel operativo gerencial es el encargado de realizar tg$iEanqg|lt"eJo&{qq9firy,,d1..
se desempee de ma
I a
oPortu-
ffii
L,etzas de la en pi5, por lo tanto, tiene la
l emPresa,
Po
adems de re
t t Ia empresa
nse areas unc10-
ades decimoprimera a decimoquinta.
1.9.2 Gnu'IcIA MEDrA
Laa1t adi ' qsgi g4suuPoyaen1osgerent esdef unci onesc1avesd"W
l
nor o
persona1,tambi nconoci c1asc@adaunadestasti eneftrnci o-
nes especiaies del trabajo del amiistrdor, por 1o que las empresas delegan todo lo
relacinacio a ellas. Las reas deben coordinarse entre s, conllaJgil;g$ pero
;;;;;;;;'
r*t"' "'
"a"
do_jgj:ltffIgggg-
nndole seguimiento a los acuerdos tomados en comn' Cuando
tolTii.Ges e las reas se coordinan entre s, hacienclo equipo, permiten que la alta
direccin se oncentre en la negociacin y la estrategia'
Cada una de las gerencias medias propias de las empresas, conocidas por-los ad-
ministradores como
ji$p.Jgig!ss, se describen de manera detallada en las uni-
dades decimoprimera a decimoquinta.
La gerenci media debe lograr
b3igglg5lg!
esto es, que se ctl+tl|gl#Jff$--
;iiffi nivel tiene un grad-e ?ificultaci;
tados
segundo, e."ctrc;Tl
"atisls de eficiencia, eficacia y efectividad
se ver posffidT
tos

i ?
::l
t
. 4
t l
formular la estra
mientos con rtglc
-
-.r4
g"r,lo que en ocasiones generffioblemas burociticos, deteniendo
el crecimre
la organizacin
y de las personas que ocuPan los puestos. Este nivel
busca ms la eficiencia
(uso correcto de los mtodos, procedimientos de las operacio-
nes), que la eficacia (resultados) (figura 1'1).
Iuea
y
'acior
Io
tiempo
L- - ^^-
qEJL41 -
cimien-
) L(E rCrD
ntra los
rmplesa
oportu-
cipal de
lmente,
funcio-
s/ como
nanos o
rfunci o-
'
todo io
in, pero
rdinn-
Cuando
-
t ^
^l ! ^
e l d al L4
r los ad-
las uni-
rs resul-
ficuitad;
ltados y
ctividad
cesos de
rte nivel,
procedi-
:eniendo
ste nivel
peracio-
1
Toma de decisiones estratgicas,
Li derazgo,
Coordi naci n Y
generaci n de
trabaj o en equi Po
1 . 10 Eri ceuct n, EFt cAcl A Y EFEcrl vl DAD
15
1
Destreza
administrativa
y directiva
Capacidad terico-
Prctica
profesicnal en rea
Destreza adminisfativa:
Mcti vaci n, i ni egi aci n dei
personal a la enlPresa.
Trabajo en eq*iPo con
otras reas
3
Habilidad tcnica
Motivacin
.
xpe.to en
i' ea fiutciolial
FIcunn 1,1 Niveles gerenclales
re-ffi -' ruffi ,$
ill:ttl,rrl ll I Fll ilttl f I ll I*
-r.r.-i-*-**
lffff.re
@
-w@Bqi
T. ' I O EFI CI ENCI A,
EFI CACI A
Y EFECTI VI DAD
La eficiencia es el uso ord.enaclo y correcto de los mtodos
(procedimientos adminis-
trativos) establecidos
para lograi los resultados programados:
los medios' En el caso
de la ajministracin
"s
el ,rsJde los procedirnientos
autorizados para administrar la
empresa. El administrador
es un experto en eficiencia,
Pero
no puede descuidar la
eficacia v
por ende la efectividad de los negocios'
L" ;;i;"
-ia.
por los resultados
(Iines), sin importar los mtodos o medios
con que se logran'
La efectiv'dad es la habilidad administrativa para lograr los fines (resultados),
respetando los procedimientos
con los medios'
direccin
Formacin Y
experi enci a en
l i derazgo con vi si n
integral estratgica
fVlandos medios
*
reas funci onal es.
d
Fi nanzas, RRHH,
Mercadotecni a,
Producci on.
Nivel oPerativo
Superui sores tcni cos de auxi l i ares'
como trabajadores de lnea, etctera
16 PRruen ui ' t op La admi ni st raci n de l as organi zaci ones
3..3.0.1 EIgrgoNEs
sOsRE aA EFICIENCIA.' EFICACIA Y EFECTnTDAD
La alta direccin en sli afn por lograr resnltados, contintlamente
d"ecid'e con base en
la eficacia, sin fijarse en la nlcesidad de la eficiencia, deja de observar las polticas y
procedi mi entos, obl i gando as a l a gerenci a medi a a encausal di chas deci si ones den-
i- "f orden estableido. Esto genera conflictos entre la alta direccin y ias reas ad-
ministrativas.
Tericamente, la clireccin debe ser la prirnela en lesPetar la eficiencia
fu.u
logru, la efectividacl, sin embargo, la bsqueda y el logro de resultados implica
.,egociia ceder, crear, aprovechar las oporttrnidades que pocas veces se
Presentan'
Paadjicamente,
el aclministradcr de alta direccin requiere de recursos humanos
experts e' eficiencia, qLle por desgraciar carecen de la visin de negocios,, son buenos
paia orga^i zat pero no-para gerenciar, es decir, para negociar_y dirigir a la empresa.
'
Lo, iriveles
-operatiwos
deben apegarse cien por ciento a los procedimientos, ya
que cle otra folma cada individuo hara las cosas a su criterio, lo cual genera incon-
srstencias en la formulacin e interpretacin de la informacin y en el cumplimienio
de los productos y servicios al cliente. En materia fiscal se debe ser eficiente
Porque
la iey no permite que se deien de observar las obligaciones tributarias' La adminis-
tracin tamin requiere foentar la creatividad de los niveles operativos, por medio
de permitirles hacer sugerencias que sean tomadas en cuenta, previos anlisis de las
bondades o limitaciones de las mismas'
La figura 1.2 ilustra la relacin entre eficiencia, eficacia y efectividacl administra-
ti va.
Efi ci enci a, efi caci a y
electividad administrativa
.J)
z
u
=
q
4
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Frcunn 1.2 Eficiencia, eficacia y efectidad

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I
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1
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1 Hnsruonors rcNt cAs DE Los Nl vLEs cERENcI ALES
In base en
pol ti cas v
,ones den-
; reas ad-
eficiencia
os irnplica
Sresentan.
humanos
on buenos
empres1.
Lientos, ya
era incon-
rplimiento
lte porqlte
l aclminis-
por medio
lisis de las
dmhristra-
Cu ono 1. 2
Dec1ogo de
habiliclades
tcnicas dei
administrador.
1, 11 HABI LI DADESTCNI CAS
DE LOS NI VELEs GERENCI ALES
por
habiliclades se etiende las competencias laborales que debe poseer qtrien ejerce
una plofesin L1 ocupa rrn pLlesto en una organizacin. En la actualidacl los puestos
de tribajo estn diseados con relacin a las competencias laborales clue debe
Poseer
quien los ocrlpa. En el cuactro 1.2 aparece un declogo de habilidades y competencias
bsicas del acLninistrador
profesional'
El t rmi no l der si gni f i ca gu a, aut ori dad moral . Aunque no t odos l os seres humanos son
l der es
por naci mi ent o, el admi ni st r ador si n esa cual i dad i nnat a debe cul t i var sus habi l i da-
des de i i derazgo, i nspi rar a sus col aboradores para que se cumpl an l os obj et i vos' El l der es
i nspi raci n y ent usi asmo f undament al ment e, as que el admi ni st rador f unda su aut ori dad
t cni ca en sus conoci mi ent os,
si n embargo, debe f oment ar l a part i ci paci n y l a i ni ci at i va de
sus col aboradores, medi ant e escucharl os y permi t i ndol es que se responsabi l i cen de sus
propi as reas, de sus puest os; dej ndol os que t omen sus propi as deci si ones. obvi ament e,
es un pr oceso de madur aci n.
El admi ni strador debe saber conveni r con otros puntos de vi sta, i ntereses de cl i entes
y
proveedores,terceros, etc., y buscar a-c.ue.rdo que generen que todas.las partes salgan be-
nefi ci adas al resol ver si tuaci ones confl i cti vas y en ocasi ones, antagni cas' Lo cual requi ere
mcha creati vi dad, moti vaci n, l i derazgo, paci enci a, templ anza, etctera'
+
Lo que ms fortal ece al admi ni strador son l os hechos, sus l ogros, su coherenci a; no sl o sus
pro*.r., y sus pl anes, si no l os resul tados. Por l o tanto, debe centrar su acci n para que l as
cosas se hagan como se
Pl anear on.
Capaci dad de respuesta i nmedi ata
para desahogar tareas y cumpl i r a ti empo compromi -
sos adqui ri dos en
j untas de trabaj o o en programas de acci n, es por el l o que en muchas
empresas a l os ni vel es medi os se l es denomi na ej ecuti vos'
l mpl i ca ri esgos, no exi ste l a sol uci n perfecta a l os probl emas, por l o que ti ene
que eval uar
muy bi en pros y contras oe cada deci si n. No tomar deci si ones
paral i za l a organi zaci n
y
a sus subordi nados al no saber cmo actuar ante probl emas."Poder que no se ej erce, se
ej erce"; esto qui ere deci r que si un ej ecuti vo es dbi l , l a autori dad que l no ej erce, otro l o
har. Puede ser un col aborador
qui en poco a poco ser reconoci do como l der i nformal del
grupo de trabaj o.
1.12 PRooucl vto.Ao Y cor\4Ptrl rl vl DAD DE LAs Etul PREsAs 19
ffi
bi l i -
ffi
l i rec-
del
r ct a
9-.lec-
: os si s-
ados
: i n
l a
Jesto
r an l os
se dos
"Et
r hay
ue9o
I en hacer
evamente
izacioes;
rPresas es
:Ite.
La productividad es el resultado de la correcta utilizacin de los recursos, en rela-
cin pi.oporcional a los procluctos y servicios generados; ias empresas pafa gene{ar-
los uiilizan recursos econmicos, materiales o tcnicos, conforme a diversos sistemas
de prodr.rccin establecidos por las mismas. En 1a bsqueda de la competitividad,
cada ve" requieren utilizar mejor sus recLllsos (insumos), por 1o que el administrador
ciebe conocr y saber medir la productividad, ello le permitir,
junto con la medicin
de la rentabiliclad financiera del negocio, iograr dicha competitividad, que no es otra
cosa que la capaciclad cle la empresa
Para
competfu en un mercaclo aitamente con-
currido, exigente de calidad y de selvicio. La globalizacin de la economa permite
que compita"n prodr,rctos de cr-ralquier parte del mundo, haciendo cada vez ms difcil
1 administracin y la competitividad de las empresas'
Productiviclad es:
i
f-u relacin enke e1 prodr,rcto obtenido y 1os recursos e insumos utilizados.
i':4
Se cal ct i l a de l a si gr - r i ent e f or ma:
Producti vi dud=
ftod*tto
lnsLlmos
Con base en esta frmula, ia prodr-ictividad se mide al comparar los recursos uti-
lizaclos con e1 producto iogrado. Si se produce ms al mismo costo o si se obtiene ia
misma canticlad de produccin a trn precio inferior, ia sociedad en conjtrnto obtiene
beneficigs.potqne.tr-ru
mayor productividad, segrn la OIT (Organizacin Internacio-
nal del Tratajo), ofrece posibilidades de eievar el nivel general de vida mediante:
a) mayores canticlades, tanto de bienes de consumo cono de bienes de produc-
ci n, a un costo menor y a un preci o menor;
b) mayores i ngresos real es;
c) *ujot"r .otrdi.ior,"r de vida y de trabajo, con inclusin de una menol duracin
de la jor-nada de trabajo)
d) en geeral, un refuerzo de las bases econmicas del bienestar humano.
La prodtrctiviciad
se puede medir en relacin con la totalidad de insumos emPleados,
o bien, con Ia de alguno en particular. Genricamente, los insumos se dividen en ma-
teri al es, mqui nas
Y
mano de obra.
' t 8
Psrtn urutono
La admi ni st raci n
de l as organl zacl ones
'9.-'
5;
Cunono 1. 2
Dec1ogo de
habilidades
icnicas del
administrador
(contintLacirt).
1"r2
Lospr ocecl i mi ent osdet r abaj oacl mi ni st r at i vot enenpor obj et odar or dena| secuenci a
con que se t ransf orma l a creci n de un product o, un servi ci o, una cont abi l i dad, una sel ec-
. ni u
purronal , et c. , cada proceso document ado'
ya sea en f orma i mpresa o con dat os si s-
t emat i zados,
genera l a i nf oi maci n
acumul ada
que permi t i r dar a conocer l os resul t ados
y l os est ados en que se encuent ran
cac' l a una de I as operaci ones cent ral es de l a empresa'
Tambi n,
permi t i r unul ru, i u i nf ormaci n
cont abl e, f i nanci era, comerci al , de producci n
et c. La di recci n t oma t as Jeci si ones
f undament al es
o cl aves del negoci o con base en l a
i nf ormaci n
reci bi da. Franci s Bacon di j o: , , 1a i nf ormaci n es poder. , ,
E| admi ni st r ador debee| egi r aI aper sonaadecuadapar ael puest oadecuado. Cadapuest o
de t rabaj , o requi ere ci ert aJhabi l i dades,
desl ezas, responsabi l i dades,
mot i vaci ones'
et c' ;
f o| .
t o q" el admi ni st rador
de cual qui er
ni vel debe cui dar que l as personas que ocupan l os
El proceso admi nst rat i vo
es l a base para desarrol l ar habi l i dades de aci mi ni st raci n
y di rec-
ci nsuper i or ; est et emaseabor dar espec f i cment eenl asuni dadesqui nt a' adci madel
l i br o.
i l ;;.1;;.utgo
tuun l as adecuadas,
tanto en apttudes como en acti tudes'
El admi ni strador
requi ere estar capaci tado
y actual i zado conti nuamente,
y tener l a habi l i -
dad de capaci t ar a su personal ' Es una t area cont l nua
Hercl i to de feso, promi nente fi l sofo
gri ego presocrti co, di j o: "Nadi e puede baarse dos
Veces en e| msmo ri o, porque | as aguas nuevas i onti nuamente
fl uyenl ,Tambi n
di j o:,,E|
sol es nuevo cada daj ' con' "ti o,
t-t"i .ti to sel metafri camente
que en real i dad no hay
nuai p"runn". Di recti vo
que.no se renueva es como el agua estancda
que apesta
y l uego
se
pudre.
PRODUCTIVIDAD
Y COMPETITIVIDAD
DE LAs EMPRESAS
una de las responsabilidades
profesionales
de los administradoles
radica en hacer
ms productlvas
y competitivs
a las empresas, punto
Qfe
se abordar nuevamente
en la unidad ra' fr"rp"itabilidad
social e los profesionistas
en las organizaciones;
sin embargo ,
para cmprender
la funcin de 1a administracin
en las empresas es
necesario conocer los trminos productividad
y comPetitividad,
previamente'
t ?"- -
r t
j
I
i
1
i
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I
1
RE5{JE: "
DE L& I , ' S ! D&D
En esta uni dad se estudi :
"
La necesi cl ad
de or gani zaci n
de l os
ci n
que se ent i ende
como un act o
oara al canzar
obj eti vos'
ser es humanos como or i gen de l a admi ni st r a-
cl e coor di naci n
humana i ndi vi dual
y gr upal
l a admi ni st raci n
para el l ogro de obj et i vos
La admi ni st r aci n
moder na como act i vi dad humana encar gada de or gani zar
y di r i -
gi | '
"l
i r"ou;o i ndi vi dual
y col ecti vo
efecti vo de l as organi zaci ones:
empresas e i nsti -
uc ones
soci al es,
par a el cumpl i mi ent o
de sus obj et i vos'
E| sur gi mi ent odeI acar r er adeadmi ni st r aci nenpa sesdesar r oI l adoseconmi ca-
mente,
doncl e se crearon si stemas
de producci n empresari al '
Lasor gani zaci onessoci aI eScomoco| ect i vi dadesconpr opsi t oscomunes, est r uc-
t ur acl as
( or gani zadas) conf or me
a l a l ey y sus pr opi os r egl ament os'
con per sonal i -
l Ji r r i i . . V
capaci dad
econmi ca
pr opi a par a act uar como ent i dad i ndependi en-
te dntro de l os fi nes
para l os que fue creada'
Las caractersti cas
admi ni strati vas
de l as organi zaci ones:
Pr opsi t os
def i ni dos
de l ar go
pi azo ( mi si n) '
Di vi si n cl el trabaj o con responsabi l
i dades especfi cas'
Estructura
j errqui ca de autori dad'
Est r at eg a
de l ar go y medi ano
pl azos'
Fi l osof r a
o i dear i o de act uaci n en t r mi nos de val or es'
Defi ni mos
a l a empresa
como enti cl ad i ntegrada
poi ' el capi tal y el trabaj o' como
f act ores
de l a producci n
y dedi cada a act i vi dades i ndust ri al es, agr col as' mercant i -
l es o de
prest aci n oe ser i cos
generadoras de su propi o desarrol l o
y con l a consi -
gui ent e resPonsabi l i dad.
Anal i zamos
l a def i ni ci n
de admi ni st raci n
de wi l burg Ji mnez Cast ro:
"ci enci a
. l pu"*u
de pri nci pi os, t cni cas
y prct i cas' cuya apl i caci n a conj unt os huma-
no,
fur*i tu
establ ecer
sl stemas
raci onal es de esfuerzo cooperati vo,
por medi o de
i ol . uul ",
se pueden al canzar
propsi t os comunes
que i ndi vi dual ment e
no se pue-
den l ograr en l os organi smos
soci al es' "
s)
b)
r)

p)
a\
b)
c)
d\
Seal amos
l os cuatro el ementos
de
organi zati vos,
segn Fremont
E' Kast:
di recci n
haci a obj eti vos
por medi o de gent e
medi ante
tcni cas
dent r o de una or gani zaci n
. se estudi l a rel aci n de l a admi ni straci n,
conoci mi entos
matemti cos-estads-
ti cos e i nformti cos
y el derecho' entre otras'
. La rel aci n
de l a admi ni straci n
con:
i - +- r
i Lt g-
r l r pal
/
di r i -
i n st i -
, . $; - r
t t l l Lo-
i truc-
cnal i -
di en-
como
- ^^+i Ldf t Lt -
crrnsi -
i enci a
]U ffI:
i i o de
) n! t c-
- r - -
etl vos
;tads-
d)
,El
mJl gdo
ci en!fi co
cuyas etapas son: observaci n'
hi ptesi s' experl menta-
afonfilcomprofon
al
i at cnca, ' , , (oel echne:
art e manual ) conj unt o de procedi mi ent os en l os que
:-C6-sa
un arte o una ci enci al '
r ]
El a, t ". , , Hacer
bi en I as cosas con cr eat i vi dad
y sensi bi | i dadJ,
4-l .
dfr":,,Sntesi s
comprensi va
de una ci enci a o un arte, expresada en
pri nci -
pi os gener al es. t s l a base del conoci mi ent o
pr of undo de una di sci pl i nal '
se r econoci l a uni ver sal i dad
de l a t eor a admi ni st r at i va,
l o que qui er e deci r
que
suspr i nci pi ost enenapl i caci nencua| qui er or gani smosoci al , si empr eycuando
ant es cl e apl i car l as
se r eal i cen
l as adapt aci ones
necesar i as de. acuer do
con l a r eal i -
dacl ' di f er enci ascu| t ur al es, i cl i osi ncr asi ay| egi s| aci nnaci onal o| ocaI endondese
apl i quen.
Seal amos
l as r eas f unci onal es
en donde se desenvuel ven
l os di f er ent es
espe-
ci al i st as en admi ni st r aci n,
r eas f unci onal es:
pr oducci n, f i nanzas, r ecur sos
| r umanosoper sonal , comer ci a| i zaci nei nf or mt i ca. Tambi n, ot r asr easde
t r abaj oenl asquesedesenvue| venl ospr of esi onaI esdeI aadmi ni st r aci nSon: con-
sul t or a
Y
asesor a.
AnaI i zamosI osr ol esyf ul nci onesdeI adi r ecci ndeempr esas. Menci onamosqueen
el casode| admi ni st r ador , cual qui er aqueseasupr of esi n, se| easoci aconunaper -
sonaquesabehacer negoci os' gener ar ut i I i dadesl egal es, apr ovechar I osr ecur sos
del asempr "sas, pl anear cor r ect ament eel f ut ur odeI asmi smas, ent r eot r as.
Anal i zamos| OSt r es| osr o| esmscomunescon| osqueseasoci aal osadmi ni st r a-
dor es:
"ul u*ot
l os ni vel es
de aut or i dad
y r esponsabi l i dad
en l os que se ej er ce l a
admi ni st r aci n:
s.)-!:3!iig5n en
este nivel se tiene capacidad delegada
para "gerenciar"
(ma-
nagement )conauTonom a, det ermi narl asmet as' l aspol t i cas' l osprocesos'
t omar deci si ones
con l i bert ad, sl o con l a condi ci n
de que l a empresa cumpl a
con l a mi si n, sus tb;eti vos
y resul tados esti mados, conveni dos
con l os propi e-
tari os o l os consej os
.dmi ni tratuos
(asambl ea de acci oni stas);
ser eval uado
por l os resul t ados
que l ogre durant e su gest i n'
o)--c""'",
*';t'
"{ ?
-'-",il
i*', 1
ni a, recursos humanos
o
Personal )'
c
nl uel operatv-o
o sup"ryi l gtae
operacones:
es el encargado
de real i zar
-
tcni camente
rosl rocesos
de prod=6EE?ci al i zaci n,
fi nanzas, recursos
humanos o
Personal '
. Se est udi aron
l os t rmi nos:
i co y l os trabaj adores.
c)
organi zadol
J!!-j "
l o:P*
. y-+rJr:.j.li'"
o) _Ef i ci enr i a:
LI So cor r ect o de l os mt odcs
( pr ocedi mi er r t os admi ni st r at i vos) esi a-
- bhci dcs
par a l ogr ar l os r esul t ados pr eesi abl eci dos.
b):gf_Gsj A{e
rnl de a travs de l os resul i ados, si n i mportar i os medi os y l os mtc-
dos
qul e se hayan ut i l i zado par a l ogr ar l o.
c) Ef ect i v dacl : habi l i dad admi ni st r at i va
par a "hacer l as cosas cor r ect as"; i ncl uye
-16i 6Ai -E
l os obj eti vos ms apropi ados,l os mtodos adecuados
para al -
canzar l os
y l os r esr : ! t ados.
di _Efg<l yi dad:
gracl o en el cual l a adl ni ni straci n al carrza l os obj eti vos de l a or-
gani zaci n, r espet ando i os pr ocedi mi ent os y l os r nedi os'
A ' l al i zar nos l as habi ! i dades t ani cas que r equi er en desar l ' o! l ar l os ni vel es ge-
r e l ci al es t eni cos par a r eal i zar , ent r e ot r as cosas, opei ' aci ones, pl anes, est r at eg as,
f or mas ci e or gani zaci n, f ot mas de i ni egr aci n del per sonal a l a or gani zaci n
; '
63 -
t r ol es
par a eval ur el deser npeo.
a) Li der azgo.
b) Negoci aci n.
c) Logr o de obj et i vos.
d) El ecut i vi dad.
e) Tomar deci si ones.
f )
Pl aneaci n, or gani zaci n, i nt egr aci n, di r ecci n y cont r ol '

l l ant ener s st emas de i nf or maci n'
hi Sel ecci n de
Per sonal .
i )
Capaci t aci n.
j ) l dent i f i car l a necesi dad dei cambi o.
Se est r - r di el t r mi no:
a\ Pr od ct i vi dad:
"La r el aci n ent r e l o pr oduci ci o y l o consuml dol ' La f or ma de
cal cul ar l a es:
Pr oduct i vi da=
Pr oduct o
l nsumos