EMPRESAS PBLICAS DE MEDELLN E.S.P.

F
E
INVITACIN A PARTICIPAR EN PROCESO DE SELECCIN
PROCESO CDIGO 3976_E1
Con sus conocimientos, experiencias, capacidades y actitudes, cada servidor de Empresas Pblicas de Medelln
E.S.P., asume los retos de la organizacin y es el mejor testimonio de la dinmica de la empresa.
Conscientes de la importancia que el talento humano tiene para la organizacin, se disean y realizan los
procesos de seleccin. Con estos se busca atender necesidades especficas de las dependencias y brindar una
oportunidad para el crecimiento humano y organizacional, en un contexto de transparencia.
Le recomendamos leer detenidamente esta invitacin, en caso de estar interesado y cumplir los requisitos que
aqu se especifican, diligencie el formato Inscripcin a travs de la opcin "Inscribirse".
Las indicaciones para el diligenciamiento de la inscripcin las encuentra en el tutorial ubicado en "Como lo
hago?"
DESCRIPCIN DEL CARGO
CARGO: ASISTENTE SERVICIO AL CLIENTE
DEPENDENCIA: EQUIPO SOPORTE COMERCIAL
DIRECCIN SERVICIOS INSTITUCIONALES DIRECCION:
CATEGORIA: I-208
A trmino indefinido TIPO VINCULACIN:
2,245,870.20 SALARIO: $
REQUISITOS DEL CARGO
Estudios Bsicos:
TECNOLOGA DE SISTEMAS
TECNOLOGA ELECTRICA
TECNOLOGA ELECTRNICA
TECNOLOGA EN ADMINISTRACIN
TECNOLOGA EN ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
TECNOLOGA EN ADMINISTRACIN DE NEGOCIOS
TECNOLOGA EN ADMINISTRACIN E INFORMTICA
TECNOLOGA EN ADMINISTRACIN EMPRESARIAL
TECNOLOGA EN ADMINISTRACIN FINANCIERA
TECNOLOGA EN ADMINISTRACIN INDUSTRIAL
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TECNOLOGA EN ADMINISTRACIN Y FINANZAS
TECNOLOGA EN ANLISIS DE COSTOS Y PRESUPUESTOS
TECNOLOGA EN ANLISIS DE SISTEMAS Y PROGRAMACIN DE COMPUTADORES
TECNOLOGA EN COSTOS Y AUDITORA
TECNOLOGA EN FINANZAS
TECNOLOGA EN INDUSTRIAL
TECNOLOGA EN INGENIERA DE SISTEMAS
TECNOLOGA EN INGENIERA INDUSTRIAL
TECNOLOGA FINANCIERA Y CONTABLE
TECNOLOGA INDUSTRIAL
Caractersticas Indispensables en las Certificaciones
No se requiere adjuntar certificados educativos. Estas certificaciones sern solicitadas a
los candidatos que pasan a la fase de Valoracin; slo en ese momento deber presentarlos
con las caractersticas que en esta invitacin se describen.
Las personas vinculadas a Empresas Pblicas de Medelln E.S.P., tambin deben adjuntar
estos documentos.
Conocimientos Complementarios:
Manejo de herramientas informticas bsicas y aplicativos utilizados para la gestin
comercial.
Normas que soportan la prestacin de los servicios pblicos domiciliarios
Caractersticas Indispensables en las Certificaciones
No se requiere adjuntar certificados de los conocimientos complementarios. En caso de
requerirse, sern solicitados a los candidatos que pasan a la fase de Valoracin; slo en
ese momento debern presentarlos.
Los conocimientos complementarios no excluyen a una persona de participar en un proceso de
seleccin, sin embargo podrn ser valorados durante cualquier etapa del proceso de
seleccin.
Experiencia:
Cuatro (4) aos de experiencia en el desempeo de actividades relacionadas con el cargo o
proceso a desempearse Cinco (5) aos de experiencia laboral en EPM.
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Caractersticas Indispensables en las Certificaciones
Los certificados laborales sern solicitados a los candidatos que pasan a la fase de
Valoracin; slo en ese momento debern presentarlos con los siguientes criterios:
* Impreso en papel membrete.
* Especificar fecha de inicio y terminacin en cada uno de los cargos desempeados en cada
empresa.
* Especificar las funciones desempeadas en cada uno de los cargos.
* Firma de la persona autorizada en cada empresa.
* Deben presentarse solo fotocopias; no se devolver ninguno de estos documentos.
Los funcionarios vinculados actualmente a Empresas Pblicas de Medelln E.S.P. o que
estuvieron vinculados tiempo atrs, deben describir en la inscripcin las funciones
realizadas en cada cargo.
LUGAR DONDE DESEMPEAR LAS LABORES
Departamento Municipio Pas
Colombia MEDELLIN Antioquia
OBSERVACIONES GENERALES DEL CARGO
Descripcin
Los estudios bsicos solicitados deben corresponder a tecnologas en el rea
Administrativa, Industrial, Electrica, Electrnica, Sistemas, Costos y Finanzas.
Los cuatro aos de experiencia se requieren especficamente en el desempeo de actividades
relacionadas con los procesos de facturacin, atencin clientes o gestin cartera.
REQUISITOS ADICIONALES
Verificacin Requisito
No Aplica
No Aplica
FUNCIONES DEL CARGO
FUNCIN BSICA
Gestionar la atencin de las transacciones y recursos de ley presentados por el cliente a
travs del canal carta, generar y firmar los actos administrativos en representacin de
EPM que se den como resultado de la atencin en los diferentes canales, as como adelantar
los trmites administrativos derivados de cobro coactivo, procesos concursales o de
liquidacin, de reestructuracin econmica; aplicando las estrategias de servicio al
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cliente y la normatividad vigente con el fin satisfacer las necesidades y expectativas del
cliente.
FUNCIONES ESPECFICAS
Funciones Principales:
ATENCIN CLIENTES / RECLAMACIONES CANAL CARTAS
Recibir el requerimiento, consultar e identificar la informacin del cliente y el
requerimiento, en el sistema de informacin
Evaluar la transaccin, si es atencin, reclamacin o una consulta en trmite y crear la
solicitud de servicio en el sistema.
Solicitar revisin tcnica a la UEN o USC si se requiere, verificar el informe y definir
la solucin al requerimiento.
Analizar el reclamo y determinar si es procedente.
Efectuar la modificacin de valores provisionalmente y determinar la cuanta de la
modificacin para notificarle al tercero.
Determinar los valores a rebajar y modificar la factura de acuerdo con las delegaciones
establecidas en el decreto vigente.
Ofrecer alternativas de pago de valores facturados de acuerdo con las necesidades del
cliente y tramitarlas atendiendo los requisitos establecidos para dichas alternativas.
Informar al cliente sobre los recursos de ley que puede interponer, la forma y los tiempos
asociados a este.
Tramitar los derechos de peticin y los recursos de ley (reposicin o apelacin)
interpuestos por los clientes asociados a las reclamaciones.
Investigar los antecedentes de la reclamacin y contactar a las dependencias involucradas
con el fin de recopilar la documentacin requerida.
Evaluar los hechos, datos e informacin recopilada y decidir sobre la solucin a dar al
cliente, relacionada con la reclamacin.
Generar y firmar los actos administrativos necesarios en representacin de EPM
(resoluciones motivadas) y elaborar, fijar y desfijar los edictos cuando se requiera.
Hacer seguimiento y control al vencimiento de trminos en la atencin de las
reclamaciones, con el fin de no incurrir en silencios administrativos positivos y
responder acciones de tutela interpuestas por los clientes.
Estructurar el expediente del cliente asociado a la reclamacin y enviarlo a la
Superintendencia de Servicios Pblicos Domiciliarios cuando se requiera.
Verificar las reclamaciones que queden abiertas en todo el esquema, analizarlas y
cerrarlas, e informar al cliente por escrito.
Atender y desarrollar las actividades de los programas y proyectos requeridos por EPM
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relacionados con el proceso en el cual se participa y los complementarios.
Estructurar y consolidar informes de gestin asociados al proceso; analizar las causas,
tendencias y variaciones y generar conclusiones y recomendaciones.
ATENCIN CLIENTES /SANCIONES CANAL CARTAS
Tramitar los derechos de peticin y los recursos de ley (reposicin o apelacin)
interpuestos por los clientes derivados de la aplicacin de sanciones por fraude.
Investigar los antecedentes de la sancin y contactar a las dependencias involucradas con
el fin de recopilar la documentacin requerida.
Evaluar los hechos, datos e informacin recopilada y decidir aplicar o no la sancin.
Efectuar la rebaja de valores correspondientes en la factura de acuerdo con los montos
autorizados en el decreto de delegaciones vigente y eliminar cargos en la facturacin,
cuando se requiera.
Generar y firmar los actos administrativos necesarios en representacin de EPM, derivados
del trmite de aplicacin de una sancin por fraude y elaborar, fijar y desfijar los
edictos cuando se requiera.
Revocar la aplicacin de sanciones.
Hacer seguimiento y control al vencimiento de trminos en el trmite de las sanciones, con
el fin de no incurrir en silencios administrativos positivos y responder acciones de
tutela interpuestos por los clientes.
Garantizar el debido proceso durante la atencin y trmite de las sanciones, con el fin de
evitar la imposicin de multas por parte de los organismos competentes.
Estructurar el expediente del cliente asociado a la sancin y enviarlo a la
Superintendencia de Servicios Pblicos Domiciliarios cuando se requiera.
Atender y desarrollar las actividades de los programas y proyectos requeridos por EPM
relacionados con el proceso en el cual se participa y los complementarios.
Efectuar auditorias selectivas de las modificaciones de las cuentas por servicios pblicos
que realizan los funcionarios adscritos a la Subdireccin Servicios Comerciales, tanto
generadas en el proceso de reclamaciones como de financiaciones.
Funciones en otros procesos:
Participar en la implantacin, estabilizacin, evolucin y funcionamiento de los sistemas
de informacin que apoyan su gestin, de acuerdo con las directrices corporativas.
Participar en la identificacin de las necesidades de contratacin de la dependencia, en
la definicin de las caractersticas de la misma y en la administracin de los contratos
que se requiera.
Participar en la elaboracin y control del presupuesto de gastos e inversin de la
dependencia.
Participar en la identificacin de las necesidades de capacitacin requeridas por el
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personal que atiende las transacciones de servicio en el canal, programar las actividades
para su implementacin y apoyar su ejecucin.
Participar en la evaluacin de los procedimientos que apoyan el proceso en el que
participa, en su mejoramiento y en su implementacin, conjuntamente con las dependencias
involucradas.
Estudiar la normatividad vigente asociada al proceso, con el fin de aplicarla
correctamente.
Participar en la planeacin tctica de la dependencia as como en el seguimiento,
evaluacin y mejoramiento de la misma cuando se requiera.
Funciones Comunes:
Ejercer el autocontrol a travs de la deteccin y correccin de las desviaciones que se
presenten en la ejecucin de sus funciones y planes y definir y monitorear la eficacia de
los controles asociados.
Mantener informado al superior inmediato sobre las actividades desarrolladas en el
desempeo del oficio.
Cumplir las normas de Higiene y Seguridad y velar por la seguridad de los dems.
Velar por el buen funcionamiento y utilizacin de los equipos y materiales a su cargo.
Desempear las dems funciones complementarias al cargo asignadas por el superior
inmediato.
CONDICIONES ADICIONALES
* La certificacin del requisito educativo y de experiencia solo ser solicitado a los
candidatos que pasan a la fase de Valoracin, y debern ser presentados con las
caractersticas descritas en esta invitacin. Si al revisar esta documentacin no se
encuentra estricta relacin con la informacin aportada en la Inscripcin, el candidato no
podr continuar en el proceso.
* Para el aporte de estos documentos, el candidato dispondr de mximo 3 das hbiles a
partir de la publicacin de resultados, en la que se informa quienes son los candidatos
que pasan a la fase de Valoracin. Si las certificaciones no son aportadas en este plazo,
el candidato no podr continuar en el proceso.
* Los documentos recibidos sern validados con las diferentes instituciones y empresas
certificadoras. Es indispensable que estos tengan los criterios solicitados.
* Los estudios en el exterior deben estar debidamente convalidados ante el ICFES o
Ministerio de Educacin en Colombia o haber iniciado el proceso de convalidacin, y en
caso de ser el candidato seleccionado, debe presentar la respectiva documentacin que lo
soporte.
* Con la aceptacin de los Trminos y Condiciones de Inscripcin se autoriza ampliamente a
los funcionarios de la Unidad Seleccin de Talentos, para que indaguen sobre los
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antecedentes, de igual forma para verificar toda la informacin contenida en la
Inscripcin.
* El incumplimiento de uno de los requisitos exigidos, de educacin bsica, experiencia u
otros requisitos, da lugar a la exclusin del proceso.
* Cualquier omisin o falta de precisin en la informacin consignada en la Inscripcin,
se considera causa suficiente para no ser admitido en el proceso.
* Una persona slo puede inscribirse en un proceso de seleccin a la vez. No es posible la
inscripcin simultanea a un segundo proceso de seleccin, slo es posible inscribirse en
un nuevo proceso despus de haber sido rechazado formalmente (a travs de la publicacin
de resultados) en cualquiera de las etapas al renunciar al proceso a travs de la opcin
"renunciar" que se encuentra en la pgina Web de la Unidad Seleccin de Talentos.
* Un proceso de seleccin puede ser cancelado en cualquier etapa.
* Los funcionarios de Empresas Pblicas de Medelln E.S.P. solo pueden participar en un
proceso de seleccin pasados dos (2) aos de estar ocupando el cargo actual.
* Cuando se requiere preseleccionar, se har por prueba de conocimientos o por prueba
psicotcnica. La prueba de conocimientos se disea con base en los conocimientos
complementarios y en las funciones del cargo.
INSTRUCCIONES GENERALES
Si tiene alguna solicitud relacionada con los resultados de reclutamiento o preseleccin
debe presentarla, de manera individual, durante los tres das siguientes a la publicacin,
a la direccin de correo electrnico: procesos.seleccion@epm.com.co. El profesional
responsable del proceso responder la solicitud en un plazo mximo de quince (15) das
hbiles.
El asunto del mensaje debe corresponder al nmero del proceso.
En el contenido del mensaje relacione:
* Nombre y apellidos completos.
* Nmero de cdula.
* Telfonos.
FASES DEL PROCESO
La persona seleccionada deber presentar en el momento de la vinculacin, los siguientes
documentos:
* Matrcula profesional o evidencia de que est en trmite, para las profesiones u oficios
que as lo requieran.
* Original y copia de la Cdula de Ciudadana.
* Original y copia de la Libreta Militar con nmero de cdula.
* Certificado del DAS. Vigencia de 1 ao.
* Paz y Salvo de Responsabilidad Fiscal. (Expedido por la Contralora General de la
Repblica - Vigencia de 3 meses).
* Certificado de Antecedentes Disciplinarios (Expedido por la Procuradura General de la
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Nacin - Vigencia de 3 meses).
* Original o copia legible del Registro Civil.
* Certificado de ingresos y retenciones o Certificacin de ingresos expedido por la ltima
empresa donde labor. En l debe constar lo recibido por concepto de salarios y dems
ingresos devengados en el ltimo ao. (Esta certificacin debe anexarla toda persona que
va a percibir en Empresas Pblicas de Medelln E.S.P. un salario igual o superior a 5
salarios mnimos legales vigentes).
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